(0469)《管理学》西南大学2020年春季作业参考答案

一、
单项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分) 只能选择一个选项
1.
以下哪一项不是战略管理的特点（ ）。

A.全局性
B.普遍性
C.长远性
D.应变性
2.
（ ）不属于预算方法的缺陷之处。

A.容易导致控制工作过细
B.预算缺乏必要的灵活性
C.在预算基础上，管理者比较容易发现实际工作与预期效果的偏差
D.掩盖了效率低下的缺点
3.
企业经营合法产品、依法纳税、按期发放员工工资和福利的行为属于（ ）。

A.履行社会责任
B.履行社会义务
C.社会响应
D.以上都不确切
4.
绩效评估的第一步是（）。

A.确定评估目标
B.选择评估执行者
C.将评估结果备案
D.进行绩效评估
5.
根据双因素理论，以下项目中不属于保健因素的是（）。

A.企业管理政策
B.工作环境和条件
C.工作得到认可和赞赏
D.工作安全
6.
控制环节不包括（）。

A.制定控制标准
B.用标准衡量绩效
C.采取矫正措施
D.控制能力的培养
7.
设计了一种工资加利润分享制度的管理学家是（）。

A.罗伯特·欧文
B.亚当·斯密
C.韦伯
D.巴贝奇
8.
管理者传播者的角色属于（）。

A.人际角色
B.信息角色
C.决策角色
D.领导角色
9.
在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是（）。

A.适当授权
B.不与下属交换意见
C.给予下属支持和协调
D.提高下属的工作意愿
10.
领导的本质是（）。

A.人与人之间的关系
B.管理职能
C.有权
D.决策职能
二、
判断题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)
正确的打√，错误的打╳
1.
协调人力、物力和财力等资源是为使整个组织活动更加富有成效，这是管理活动的根本目的。

对
错
2.
泰罗的科学管理和传统管理相比，一个靠科学地制定操作规程和改进管理，另一个靠拼体力和时间，一个靠金钱刺激，另一个靠饥饿政策。

对
错
3.
某公司利润增长的计划表示为，在未来的一年里，利润增加5％～8％，这表明指导性计划具有内在的灵活性。

对
错
4.
如果行业内所有企业的竞争力量比较均衡，没有任何一个企业具有明显优势，那么这种行业就是均衡竞争行业，又叫分散行业。

在这种情况下，企业一般采用价格战、广告战、促销战等竞争手段。

对
错
5.
可支配时间又叫自由时间，是指管理者自己可以自行控制的时间，时间管理的重点就是如何用好这一部分时间。

越是高层的管理者，可支配时间在其工作时间中所占的比重越小，时间越分散。

对
错
6.
传统的质量控制往往局限于成品的检查，把次品或废品挑选出来，以保证出厂的产品都符合质量标准，这是典型的事中控制。

对
错
7.
满足了员工个人目标，就会带来满意和积极，就自然能完成组织目标。

对
错
8.
组织文化对于提高组织绩效和增加凝聚力都大有裨益。

但是，我们也应该看到组织文化对组织行为有效性的潜在的消极作用。

对
错
9.
有机式组织结构一定优于机械式组织结构。

对
错
10.
风险型决策是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。

在这种决策中，存在着许多不可控的因素，决策者不能确定每个方案的执行后果，主要凭个人的经验估计进行决策。

对
错
三、
问答题(本大题共2小题，每道题10.0分，共20.0分)
1.
简述妥善的冲突处理办法有哪些。

一般来讲，冲突处理的办法有：回避、迁就、强制、妥协、合作。

1、回避
管理者有时采取回避措施，即从冲突中退出或抑制冲突，是最好的冲突解决办法。

对于一些微不足道的冲突，或者双方情绪极为激动并需时间恢复平静的冲突，或者解决后可能招致不良后果的冲突，选择这一策略就十分有价值，也最为适当。

2、迁就
迁就是指把他人需要置于自己需要之上，从而达到维持和谐关系的目的。

管理者可以采取迁就措施应对一些不太重要、无关大局的冲突。

应对一些原则性的冲突或利益纷争较小的问题时，这一选择就十分有价值。

3、强制
强制是指以牺牲对方利益为代价而满足自己的需要。

在组织冲突管理中是指管理者运用职权解决争端。

当管理者需要对重大事件做出迅速处理，并且处理方式可以忽略其他人的态度时，这种方式会取得很好的效果。

4、妥协
妥协要求冲突双方都做出一定的有价值的让步。

当解决冲突的时间较为紧迫，需要采取
灵活变通的方法时，妥协往往是最佳策略。

5、合作
合作是指冲突各方都能够满足自己的利益。

在这种处理办法中，冲突各方之间公开对话、积极沟通并理解双方差异，对有利于双方各种解决办法进行认真考虑。

当客观上不存在时间压力，冲突各方都希望得到互利的解决方式，且问题十分重要不可能妥协折中时，合作是冲突处理办法中的最佳策略。

2.
简述影响组织结构的主要因素。

（一）环境因素
外部环境是影响组织结构的一个重要外部力量。

环境的不确定性影响着组织的绩效水平，环境的不断变化，给组织带来了机会和威胁。

与此同时，组织对环境因素及其发展变化的确认识别和理解把握，以及对之作出适当反映的能力，是影响组织运作的关键。

在构成组织环境的诸多因素之中，经济、科技、政治、法律等环境力量对组织运营的影响更为深远，影响到组织的长期决策和战略选择。

从根本上讲，机械式组织与简单、稳定的环境更为适应，有机式组织则与复杂、动态的环境最为匹配。

当前，环境的不确定下日益增强，这就要求组织结构更具有机性，以增强灵活性和适应性。

（二）战略因素
组织战略是制约组织结构的重要因素。

组织目标是由组织战略决定的，而组织结构是实现组织目标的手段，因此组织结构应当服从组织战略。

如果组织的发展战略进行了重大调整，相应地也要求同时改变组织结构。

（三）规模因素
组织规模对组织结构具有显著的影响。

一般而言，组织规模越大，工作就越专业化，条例制度就越多，组织的复杂性和正规化程度也就越高，或者说，组织结构越呈现为机械式。

需要注意的是，组织规模与组织结构之间的这种关系并不是线性的，随着组织的进一步扩大，规模对结构的影响强度将逐渐减弱。

（四）技术因素
组织的技术类型与组织结构具有一定的相关性。

任何组织都需要利用某种技术，将投入转换为产出。

为实现这一目标，组织要使用设备、材料、知识和富有经验的员工，并将这
些因素组合到一定类型和形式的活动之中。

（五）管理因素
管理因素也在一定程度上影响着组织结构的基本形态。

影响组织结构的管理因素主要包括管理幅度和管理层次。

管理幅度影响组织的横向结构，管理层次决定组织的纵向结构。

显然，管理幅度决定管理层次，二者呈反向变化。

在组织规模一定的条件下，管理幅度越宽，管理层次越少，反之，管理幅度越窄，则管理层次越多。

四、
分析题(本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分)
1.
据哈佛就业指导小组调查：数千名被解雇的职员中，人际关系不好者比不称职者高出两倍。

心理学家对贝尔实验室智商都很高的工程师追踪调查，一段时间后一些人成绩斐然，另一些人却较平淡，而前者也同样大都有着较广泛的人际交往。

请据此结合管理学原理进行分析。

人际关系又称人脉，是人的基本社会需要，有助于了解、认识自我及个人的社会化进程；是获取成功的重要条件，有助于实现自我价值。

员工的工作绩效在很大程度上取决于他与上下级及同事有效相处的能力。

人际关系技能培训的目标是使员工学会增进信任合作，更好地适应团队工作。

具体内容包括：学习如何做个好的听众，如何更清晰地表达自己的思想思想，以及如何减少摩擦冲突等。

在强调团队精神的今天，培养良好的人际关系技能尤为重要。