代维管理系统值班管理用户手册
综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_0104
通用工单操作流程手册1功能说明1.1业务描述通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。
1.2流程图说明：目前三专业流程环节相同。
（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。
代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。
（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。
（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。
（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。
2流程操作说明2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：支持新增、修改、删除。
由省代维管理员维护。
字段名称类型是否必填描述专业类型下拉是字典值同工单的专业类型任务范围下拉否字典值同工单的任务范围任务类型下拉是字典值同工单的任务类型计费数量下拉是字典值：1，2,3,4,5，用户填写。
如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改；计费单价文本否手工输入。
在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改材料费下拉是字典值：无材料费、有材料费。
如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。
说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。
默认参数表的值，用户不可修改。
2.2新增工单（移动人员、代维人员）2.2.1总体说明用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：专业类型：新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。
根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。
代维值班管理制度(3篇)
代维值班管理制度第一章总则第一条为规范代维值班管理，保障网络设备的运行稳定和故障快速响应处置能力，制定本制度。
第二条本制度适用于所有参与代维值班工作人员，包括技术工程师、运维人员等。
第三条代维值班是指由代维人员轮流值班，负责网络设备的运行监控、故障诊断和处理、应急响应等工作。
第四条代维值班工作分为日常值班和应急值班两种类型。
第五条代维值班考核按照实际工作量和工作结果进行评定，考核结果作为晋升、薪资调整等参考依据。
第六条代维值班人员应当遵守相关法律法规，保护用户隐私，严禁私自泄露用户信息。
第七条代维值班工作必须做到及时、准确、负责，在岗期间保持电话畅通，能够随时响应各类故障。
第八条代维值班人员应具备较强的技术水平和诊断故障的能力，能够独立解决一般故障。
第二章日常值班第九条日常值班按照排班表进行，每名值班人员需保证按时到岗上班。
第十条日常值班期间，值班人员需在规定时间内按照要求进行设备巡检，发现异常情况及时上报。
第十一条值班人员需建立健全的巡检记录，详细记录巡检过程中发现的问题和处理情况。
第十二条值班人员在保证巡检工作完成的前提下可以进行学习、技术研究等相关工作。
第十三条在日常值班期间，如出现故障需要紧急处理的，值班人员需立即发起故障处理流程，并按照规定的时间要求完成处理。
第三章应急值班第十四条应急值班根据需要进行调度，值班人员需确保电话畅通，能够随时响应应急工作。
第十五条应急值班期间，出现不可抗因素导致设备故障时，值班人员需立即启动应急预案进行处理。
第十六条值班人员在应急处理过程中需保持清醒头脑，按照预案进行操作，并及时上报处理结果。
第四章工作责任第十七条值班人员需严格遵守公司的保密制度，保护用户信息及公司商业机密，严禁违反相关规定。
第十八条值班人员需保持良好的工作状态，坚持不懈地进行技术学习，提升自身的综合能力。
第十九条值班人员需按照规定的流程和时间节点处理故障，严禁任意修改或删除故障记录。
第二十条值班人员需按时完成各项值班工作，如因自身原因导致值班工作延误，需承担相应的责任。
综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_0104
通用工单操作流程手册1功能说明1.1业务描述通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。
1.2流程图说明：目前三专业流程环节相同。
（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。
代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。
（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。
（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。
（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。
2流程操作说明2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：支持新增、修改、删除。
由省代维管理员维护。
字段名称类型是否必填描述专业类型下拉是字典值同工单的专业类型任务范围下拉否字典值同工单的任务范围任务类型下拉是字典值同工单的任务类型计费数量下拉是字典值：1，2,3,4,5，用户填写。
如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改；计费单价文本否手工输入。
在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改材料费下拉是字典值：无材料费、有材料费。
如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。
说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。
默认参数表的值，用户不可修改。
2.2新增工单（移动人员、代维人员）2.2.1总体说明用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：专业类型：新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。
根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。
代维值班管理制度范本
代维值班管理制度范本一、引言随着信息技术的快速发展，企业对于信息技术基础设施的依赖越来越大。
为了保障企业信息系统的正常运行和快速恢复，代维值班管理制度至关重要。
本制度旨在明确值班人员的职责和要求，确保企业信息系统的稳定性和安全性。
二、概述代维值班管理制度是指根据企业的实际情况，制定的一系列规章制度，目的是确保代维人员按时、高效完成值班任务，提供及时有效的信息技术支持。
值班人员必须严格遵守本制度的各项规定。
三、值班人员职责1. 值班人员必须按照排班表准时上岗，不得迟到早退。
2. 值班人员必须具备扎实的技术知识和工作经验，能够熟练运用各类信息技术工具和设备。
3. 值班人员要保持良好的工作态度，积极主动地完成各项值班任务。
4. 值班人员要及时处理用户的故障报修和服务请求，确保用户的问题能够及时得到解决。
5. 值班人员要定期做好信息系统的巡检和维护，确保系统的稳定性和安全性。
6. 值班人员要随时关注系统的异常情况，并采取相应的措施进行处理。
7. 值班人员必须按照规定的程序和流程进行工作，不得擅自修改系统配置和参数。
8. 值班人员必须做好值班记录和报告，保留好相关的工作日志和数据备份。
四、值班流程1. 值班人员按照排班表准时到岗，并进行交接班。
交接班要详细记录前一班次的工作情况和待处理的事项。
2. 值班人员要定期巡检信息系统的运行状态，包括网络设备、服务器、存储设备等。
发现问题要及时进行处理或报告上级。
3. 值班人员要及时响应用户的故障报修和服务请求，根据问题的紧急程度分别处理。
对于无法解决的问题，要及时转交相关部门或人员。
4. 值班人员要密切关注系统的安全情况，及时处理或报告发现的安全漏洞和威胁事件。
5. 值班人员要做好值班记录，详细记录各项工作的情况和处理结果。
6. 值班人员要在下班前进行交接班，将未完成的工作和问题交给接班人员，并做好交接班记录。
五、值班人员考核1. 值班人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、技术能力等。
代维管理系统用户手册代维人员版本
江西移动代维管理系统用户手册目录1.1.首页管理31.1.1.登录页面31.1.2.首页显示41.2.代维资质管理51.2.1.代维组织管理51.2.2.代维人员管理161.3.资源管理431.3.1.代维物质管理431.3.2.资源统计501.4.巡检管理531.4.1.巡检计划基础信息管理541.4.2.巡检统计571.5.工单管理601.5.1.通用任务工单601.5.2.投诉工单691.5.3.故障处理工单771.5.4.资源核查工单861.5.5.隐患工单951.6.GIS应用管理1041.6.1.GIS信息1041.6.2.资源信息1061.6.3.巡检任务完成情况1081.6.4.巡检任务查询1081.6.5.历史巡检轨迹1101.6.6.车辆列表1121.6.7.人员列表1131.7.业务联系函1151.7.1.新建业务联系函1151.7.2.草稿列表1161.7.3.待办业务联系函1161.7.4.已处理业务联系函1181.7.5.业务联系函查询1191.8.个人工作台1201.8.1.公告管理1201.8.2.资料库管理1231.1.首页管理1.1.1.登录页面1 在浏览器上输入75.20.99:8086/partner回车，进入代维管理系统登录页面。
外网地址为：2 登录页面如下图所示，输入正确的用户名和密码即可登录系统。
3 忘记密码的用户，点击上图的“忘记密码”按钮弹出下图所示界面。
1)用户填写用户名，点击“提交”按钮，系统将向用户名下对应手机发送一条验证码。
2)用户在验证码栏输入正确的验证码信息，再次点击“提交”，即可重新修改密码。
1.1.2.首页显示用户登录后首页显示如下图所示：首页展示分为四个部分，页面左侧为个人工作台，提供用户快速链接至为用户提供系统常用操作的快捷链接；页面中上显示当前登录用户下需要处理的各类任务；页面中下显示当前登录用户所在区域的计次费用汇总表；页面右上滚动显示还未阅读的公告信息，右下显示电子地图等辅助功能的快速链接。
代维值班管理制度模版
代维值班管理制度模版1. 引言值班是保障代维服务的重要环节，为了确保代维工作的连续性和稳定性，制定和执行一套科学合理的值班管理制度至关重要。
本制度旨在规范代维值班工作，确保代维服务能够高效、准确地进行，为客户提供优质的服务和技术支持。
2. 适用范围本制度适用于所有参与代维值班工作的人员，包括现场工程师、技术支持人员等。
3. 值班排班3.1 值班周期值班周期为一周，从周一开始至周日结束。
每个值班周期内，每位值班人员需要完成指定的工作任务和责任。
3.2 值班班次为了保证代维服务的连续性和稳定性，每天设定三个班次，分别为早班、中班和晚班。
具体班次时间安排如下：- 早班：08:00-16:00- 中班：16:00-00:00- 晚班：00:00-08:003.3 值班人员配备根据工作需求和人员数量，每个班次至少配备两名值班人员，以确保值班期间有足够的人力资源进行处理和支持。
4. 值班责任4.1 值班人员职责值班人员需要具备相关的技术知识和操作能力，能够熟练处理各类代维工作和问题。
其主要职责包括：- 及时响应客户的需求、问题和故障报告，提供准确的解决方案和技术支持。
- 主动巡检系统和设备，及时发现和解决潜在问题，预防故障发生。
- 负责记录值班期间的工作情况、问题和处理过程，编写详细的工作报告。
4.2 值班经理职责值班经理负责统筹和管理值班工作，对值班人员进行指导和监督，确保工作按照规定的流程和标准进行。
其主要职责包括：- 编制值班表，保证每个班次都有足够的人员配备，并及时修改和调整值班计划。
- 跟踪和管理值班人员的工作情况，督促其按时完成工作任务和职责。
- 协调处理重要和紧急的问题，提供技术支持和解决方案，确保代维服务的连续性和稳定性。
5. 值班工具和设备为了提高工作效率和便捷性，值班人员需要配备相关的工具和设备，包括：- 电话和网络设备：用于与客户进行沟通和问题解决。
- 值班手册：包含常见问题的解决方案和技术资料，供值班人员参考。
代维值班管理制度模版（3篇）
代维值班管理制度模版为了做好车辆管理工作，提高综合代维的工作效率，加强车辆使用和管理将势在必行。
请各司机及车主认真做好车辆的维修与保养，加强安全防范，确保安全行车。
第一条工作制度1、驾驶员的工作时间是不定时制，必须____小时待命，因公事必须用车的，应做到随叫随到，并且在出车前做好各项准备工作。
2、上班时间不得擅离职守，如本人有急事需要离开，需要向维护站长请假，超过一天以上的需向项目部经理请假，并需写好请假条审批后方可。
3、上班时间做到服从分配、听从调度、不得找借口推诿。
4、各维护站人员因公用车需要向维护站长报告，由维护站长依工作性质的轻重缓急顺序派车。
第二条车辆使用1、车辆使用人员必须具有在有效期内的驾驶证。
2、车辆不得借予给无驾驶证人员使用。
3、使用人于驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶液、轮胎、外观等)，如发现故障、配件失窃或损坏现象，应立即报告。
3、驾驶人必须严守交通规则。
4、私自用车应经项目部经理核准，私用时若发生事故而导致违规、损毁、失窃车内设备、材料等，所有后果全部自行负责。
5、驾驶员应爱护车辆，保证机件、外观良好，收车后并应将车辆清洗干净，维护公司外部形象。
第三条车辆安全1、车辆需定时进行维修和保养。
2、驾驶员须严格遵守国家道路交通安全法规，因违反交通法律法规所造成的损失由驾驶员自行承担。
3、坚持定人定车制度，驾驶员不得将车交予他人驾驶(特殊情况由项目领导批准)。
第1页共4页4、坚持“六不”原则。
酒后不开车、不开疲劳车、不开情绪车、不开故障车、证照不齐不开车、无安排不开车。
5、为保证车辆行驶的安全，对于连续行车及休息不足的驾驶员应合理安排休息。
第四条违规与事故处理1、在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以中断租车业务或司机做辞退处理。
(1)无证驾驶(2)酒后驾驶(3)超速驾驶(4)闹情绪驾驶(5)未经许可车辆由他人驾驶。
2、非公事出车或未经领导批准出车，发生交通事故车辆需由公安机关扣留____天或以上的，租赁关系由公司视其问题严重性来决定是否中断或延续，事故车辆在扣留期间如发生租车，所有费用由该车车主承担。
中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册-11页word资料
中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册（试行）中国移动贵州公司前言随着中国移动贵州公司网络规模的不断扩大，近几年纳入代维范围的设备数量飞速增长，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。
目前贵州公司72%的基站，100%的室内分布与小区宽带、99%的传输线路、几乎100%的集团客户服务支撑都采用了代维方式。
代维工作的质量直接决定了中国移动贵州公司的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。
没有规则不成方圆。
制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。
完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。
为此，中国移动贵州公司组织修订了集团公司下发的中国移动代维管理系列规章。
为了明确省、市、县、片区代维管理人员职责，贵州公司在集团下发《中国移动网络代维管理办法》的基础上，增补了《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》对各级代维管理员的工作职责进行了规范。
按照刘爱力副总裁提出要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，贵州公司由范晓青副总经理及网络部李志成总经理牵头，并请各分公司主管网络的副总经理牵头对《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核，从而使管理办法更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。
在此，对参与本管理办法修订、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢段怀军、刘贤、黄德刚等同志对本管理办法的精心编制和认真审核。
《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》的发布，将为提升贵州公司代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。
我们已经迈出了坚实的第一步，在后续落实过程中，还需要各分公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。
当然，行之有效的管理办法必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。
基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对管理办法提出宝贵意见和建议。
iMEP系统基站代维管理平台使用手册
iMEP系统基站代维管理平台使用手册浙江移动通信有限责任公司网络部2006年7月目录第一部分人员组织管理 (4)第二部分新建工单 (8)1、基站故障通知单 (8)2、发电通知单 (13)3、空调故障通知单 (13)4、塔桅与天馈系统故障通知单 (13)5、整改通知单 (13)6、随工工作单 (15)7、异常情况报告单 (17)第三部分统计报表 (21)1、基站故障通知单 (21)2、发电通知单 (28)3、空调故障通知单 (29)4、塔桅与天馈系统故障通知单 (29)5、整改通知单 (29)6、随工工作单 (29)7、异常情况报告单 (29)8、故障/告警通知单目标完成度 (29)9、发电通知单目标完成度 (29)10、工作量统计 (29)第四部分工单查询 (30)第五部分考核管理 (33)1、基站代维考核管理 (33)2、空调代维考核管理 (42)3、塔桅与天馈系统考核管理 (42)4、考核结果查询 (42)第六部分未关闭工单 (44)1、异常未关闭工单 (44)2、整改未关闭工单 (45)第一部分人员组织管理1、系统登陆在IE地址栏输入内网地址http://10.70.85.68或外网地址：http://211.140.1.195（由代维人员登录），输入用户名和密码后进入“浙江移动综合运维电子化管理系统”。
进入后点击“more>>”图标。
2、人员组织管理模块1)、人员组织管理模块的特点a 、普通用户均可以查看人员组织信息。
b 、分公司管理员可以创建和修改本地人员组织信息。
c 、只有系统管理员才有权限对用户进行授权。
2）、操作步骤以添加衢州远创办事处开化组代维人员为例说明有关操作步骤。
进入IMEP→“系统管理”→“人员组织管理”（“→”表示“点击”，下同），显示如下界面：点击”代维公司”，显示如下界面：点击“衢州代维”→“远创衢州办事处”→“开化组”，显示如下界面：点击“代维人员”，显示如下界面：点击“添加”，显示如下界面：在界面中输入需添加代维人员的用户名、姓名、手机号码和电子邮件等基本信息。
代维系统-APP操作说明书_v1
中国移动通信集团贵州有限公司2016年贵州移动网络代维管理系统APP操作手册(v1.0)目录一、引言 (4)1.1内容摘要 (4)1.2适用对象 (4)二、用户操作说明 (4)2.1登录系统 (4)2.2配置管理 (5)2.2.1 流程管理 (6)2.2.1.1流程定义 (7)2.2.1.2流程控制台........................................ 错误！未定义书签。
2.2.1.3流程统计.......................................... 错误！未定义书签。
2.2.2 步骤管理 (10)2.2.2.1步骤信息 (10)一、引言1.1内容摘要本文档介绍贵州移动网络代维系统的使用和操作。
1.2适用对象●贵州省移动公司●代维公司二、用户操作说明2.1登录系统1、下载手机客户端进入系统登录页面，输入正确的用户名及密码，点击登录，即可登录系统。
2、勾选“记住密码”，可以在下次登陆系统的默认呈现上一次使用的账号及密码。
3、点击“忘记密码”，跳转到找回密码界面，通过手机验证码和账号信息找回密码。
4、登陆系统成功，系统默认进入工单处理界面（分为消息、联系人、工单、地图、我的信息等5个模块）2.2工单2.2.1 功能菜单工单页面最开始的一排是功能菜单区域（绑定登陆人的角色，默认呈现4个）；点击左上角的放大镜图标，跳转到搜索界面；点击改区域右上角的“更多”图标，呈现出所有的功能菜单；2.2.1.1待处理呈现所有需要该账号处理的处于流转中环节的工单列表。
2.2.1.2驳回呈现所有需要该账号处理的被驳回的工单列表。
2.2.1.3超时呈现所有需要该账号处理的已经超时的工单列表（右上角标注超时并呈现具体的已超时时间）。
2.2.1.4待上传呈现所有该账号已经处理过的但暂未上传的工单列表（点击右下角的“上传”按钮，提交工单信息）。
2.2.1.5我的已办呈现所有该账号处理过的工单列表（默认呈现3条数据，下拉刷新加载，点击“查看详情”可以查看工单的具体信息）。
基站代维管理手册
基站代维标准化管理手册目录第一部分基站代维集中化 .........................................................................................................第一章维护区域集中化 .........................................................................................................第二章维护工作集中化 .........................................................................................................第二部分基站代维标准化 .........................................................................................................第三章代维管理模式标准化 .................................................................................................第四章维护资源配置标准化： .............................................................................................第五章代维驻点建设标准化 .................................................................................................第六章代维工作内容标准化 .................................................................................................第七章维护工作流程标准化 .................................................................................................第八章维护质量考核标准化 .................................................................................................第九章维护质量检查标准化 .................................................................................................第十章培训认证体系标准化 .................................................................................................第十一章投诉处理标准化 .....................................................................................................第十二章TD维护标准化 .......................................................................................................总则2011年，网络运行维护工作要坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，以及“保发展、促转型，保稳定、促和谐”的核心策略，在“质量、安全、服务、创新”八字方针指导下，紧密围绕“TD网络质量提升大会战是2011年工作的重中之重”和“坚持以质量为核心，持续保障网络质量领先优势”两条主线开展网络运维工作。
代维值班管理制度模版（三篇）
代维值班管理制度模版第一章总则为规范代维公司值班人员的工作管理，确保值班工作的有效开展，提高公司服务质量，特制定本《代维值班管理制度》。
第二章值班组织与管理第一节值班组织1. 代维公司设立值班组织，负责安排和管理值班工作。
2. 值班组织由经理或副经理担任值班组长，全权负责值班工作的组织和协调。
3. 值班组织应配备足够的值班人员，确保每天24小时都有人员值班。
4. 值班组织应根据公司的业务量和运营状况，合理安排值班人员的轮班值班。
第二节值班制度1. 值班制度是代维公司工作的一项重要制度，所有值班人员都必须遵守。
2. 值班人员应按照值班计划进行轮班，如有特殊情况需要调整，应提前向值班组织报备。
3. 值班人员必须严格按照工作时间规定在岗，并保持24小时电话畅通，能够及时响应和处理突发事件。
4. 值班人员之间应保持密切的沟通联系，及时交流工作情况和处理进展。
5. 值班人员应定期参加值班培训和技术培训，不定期进行岗位经验交流，提高工作能力。
第三章值班工作流程第一节值班接班1. 值班人员在工作开始前应准时到岗，接替前一班值班人员的工作。
2. 值班人员应对前一班次的工作情况进行交接，特别是未处理完的工作和重要信息。
3. 值班人员应熟悉并掌握公司的值班排班表、操作手册等相关资料，以便顺利开展工作。
第二节值班工作1. 值班人员应熟悉公司的服务流程和操作规范，确保按照规定进行工作。
2. 值班人员应严格按照公司的工作时间安排进行工作，不得私自调整工作时间。
3. 值班人员应依据客户的需求和任务安排，及时处理各类问题和工单。
4. 值班人员应保持电话畅通，并及时响应客户的电话咨询和请求。
5. 值班人员应记录并报备各类问题和工单的处理情况，确保问题的及时解决并留存相关档案。
第三节值班交接1. 值班人员在工作结束前应将工作情况进行交接并做好记录，包括未处理完的工作和重要信息。
2. 值班人员应向接班人员提供必要的工作指导和技术支持，保证工作的顺利进行。
代维值班管理制度
代维值班管理制度
是指在代维服务中，对值班人员的管理规定和制度安排。
以下是一个代维值班管理制度的例子：
1. 值班人员的选拔和培训：
- 通过面试和资格考核来选拔合适的人员担任值班岗位。
- 对新入职的值班人员进行岗前培训，包括系统操作、故障处理流程和公司政策等方面的知识和技能培训。
2. 值班人员的排班和轮班制度：
- 根据公司的工作量和需求，制定合理的值班排班表。
- 实行轮班制度，确保每个值班人员都有适当的休息时间。
3. 值班人员的职责和权责：
- 值班人员需熟悉公司的服务范围和服务流程，能够独立处理常见的故障。
- 值班人员需保持电话畅通和及时回复客户的咨询和请求。
- 值班人员需按照公司的要求和流程，及时汇报工作情况和故障处理进展。
4. 值班人员的考核和奖惩机制：
- 对值班人员进行定期的绩效考核，评估其工作表现和服务质量。
- 对表现出色的值班人员给予相应的奖励和激励措施，如奖金、晋升等。
- 对工作不到位或违反规定的值班人员进行相应的惩罚措施，如警告、扣除奖金等。
5. 值班人员的培训和成长：
- 为值班人员提供持续的培训和学习机会，提升他们的专业知识和技能。
- 鼓励值班人员参与技术和行业交流活动，增加其行业见识和网络交流。
以上是代维值班管理制度的一些要点，具体制度的内容和细节还需要根据具体公司的情况来进行制定和实施。
代维值班管理制度
代维值班管理制度第一章总则第一条为规范代维值班管理，保障网络设备的运行稳定和故障快速响应处置能力，制定本制度。
第二条本制度适用于所有参与代维值班工作人员，包括技术工程师、运维人员等。
第三条代维值班是指由代维人员轮流值班，负责网络设备的运行监控、故障诊断和处理、应急响应等工作。
第四条代维值班工作分为日常值班和应急值班两种类型。
第五条代维值班考核按照实际工作量和工作结果进行评定，考核结果作为晋升、薪资调整等参考依据。
第六条代维值班人员应当遵守相关法律法规，保护用户隐私，严禁私自泄露用户信息。
第七条代维值班工作必须做到及时、准确、负责，在岗期间保持电话畅通，能够随时响应各类故障。
第八条代维值班人员应具备较强的技术水平和诊断故障的能力，能够独立解决一般故障。
第二章日常值班第九条日常值班按照排班表进行，每名值班人员需保证按时到岗上班。
第十条日常值班期间，值班人员需在规定时间内按照要求进行设备巡检，发现异常情况及时上报。
第十一条值班人员需建立健全的巡检记录，详细记录巡检过程中发现的问题和处理情况。
第十二条值班人员在保证巡检工作完成的前提下可以进行学习、技术研究等相关工作。
第十三条在日常值班期间，如出现故障需要紧急处理的，值班人员需立即发起故障处理流程，并按照规定的时间要求完成处理。
第三章应急值班第十四条应急值班根据需要进行调度，值班人员需确保电话畅通，能够随时响应应急工作。
第十五条应急值班期间，出现不可抗因素导致设备故障时，值班人员需立即启动应急预案进行处理。
第十六条值班人员在应急处理过程中需保持清醒头脑，按照预案进行操作，并及时上报处理结果。
第四章工作责任第十七条值班人员需严格遵守公司的保密制度，保护用户信息及公司商业机密，严禁违反相关规定。
第十八条值班人员需保持良好的工作状态，坚持不懈地进行技术学习，提升自身的综合能力。
第十九条值班人员需按照规定的流程和时间节点处理故障，严禁任意修改或删除故障记录。
第二十条值班人员需按时完成各项值班工作，如因自身原因导致值班工作延误，需承担相应的责任。
代维值班管理制度范本
代维值班管理制度范本第一章总则为规范代维人员的值班工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二章值班人员的要求与职责2.1 值班人员要求2.1.1 必须具备代维相关的专业知识和技能；2.1.2 必须具备良好的沟通能力和团队合作精神；2.1.3 必须具备耐心细致的工作态度和应对突发事件的能力；2.1.4 必须严格遵守公司的各项规章制度和工作流程。
2.2 值班人员的职责2.2.1 定时巡视代维现场的设备和环境，确保正常运行；2.2.2 及时处理代维中出现的故障和问题，保障客户的正常使用；2.2.3 协助客户进行故障排查和维修，提供专业的技术支持；2.2.4 记录和汇报代维工作中的重要事件和问题，提供经验总结和改进方案。
第三章值班时间和班次安排3.1 值班时间3.1.1 天然气代维值班采用24小时全天候值班制；3.1.2 值班时间按照团队人数和工作量进行合理分配。
3.2 班次安排3.2.1 值班人员根据工作需求和个人情况，由领导安排轮流值班；3.2.2 值班人员必须准时到岗，做好交接工作。
第四章值班流程和要求4.1 值班流程4.1.1 值班人员到岗后，首先核对巡视表和设备运行情况；4.1.2 发现故障或问题时，值班人员要及时与相关部门联系并进行处理；4.1.3 在值班期间，值班人员要随时关注客户反馈和工单进展情况；4.1.4 值班人员要确保工作记录的准确性和完整性。
4.2 值班要求4.2.1 值班人员要保持良好的工作状态和精神状态；4.2.2 值班人员要具备自学和自我提升的能力，不断更新知识和技能；4.2.3 值班人员要关注安全生产和环境保护，严禁违章操作和乱丢垃圾。
第五章值班记录和汇报5.1 值班记录5.1.1 值班人员要认真填写值班记录表，记录每一次巡视的时间、地点和问题；5.1.2 值班人员要记录代维工作中的重要事件和问题，包括处理过程和解决方案。
5.2 汇报要求5.2.1 每日须将值班记录表及时上报相关部门；5.2.2 值班人员要参加部门组织的例会和培训，共享经验和交流问题。
代维值班管理制度模版(2篇)
代维值班管理制度模版为了做好车辆管理工作，提高综合代维的工作效率，加强车辆使用和管理将势在必行。
请各司机及车主认真做好车辆的维修与保养，加强安全防范，确保安全行车。
第一条工作制度1、驾驶员的工作时间是不定时制，必须____小时待命，因公事必须用车的，应做到随叫随到，并且在出车前做好各项准备工作。
2、上班时间不得擅离职守，如本人有急事需要离开，需要向维护站长请假，超过一天以上的需向项目部经理请假，并需写好请假条审批后方可。
3、上班时间做到服从分配、听从调度、不得找借口推诿。
4、各维护站人员因公用车需要向维护站长报告，由维护站长依工作性质的轻重缓急顺序派车。
第二条车辆使用1、车辆使用人员必须具有在有效期内的驾驶证。
2、车辆不得借予给无驾驶证人员使用。
3、使用人于驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶液、轮胎、外观等)，如发现故障、配件失窃或损坏现象，应立即报告。
3、驾驶人必须严守交通规则。
4、私自用车应经项目部经理核准，私用时若发生事故而导致违规、损毁、失窃车内设备、材料等，所有后果全部自行负责。
5、驾驶员应爱护车辆，保证机件、外观良好，收车后并应将车辆清洗干净，维护公司外部形象。
第三条车辆安全1、车辆需定时进行维修和保养。
2、驾驶员须严格遵守国家道路交通安全法规，因违反交通法律法规所造成的损失由驾驶员自行承担。
3、坚持定人定车制度，驾驶员不得将车交予他人驾驶(特殊情况由项目领导批准)。
第1页共4页4、坚持“六不”原则。
酒后不开车、不开疲劳车、不开情绪车、不开故障车、证照不齐不开车、无安排不开车。
5、为保证车辆行驶的安全，对于连续行车及休息不足的驾驶员应合理安排休息。
第四条违规与事故处理1、在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以中断租车业务或司机做辞退处理。
(1)无证驾驶(2)酒后驾驶(3)超速驾驶(4)闹情绪驾驶(5)未经许可车辆由他人驾驶。
2、非公事出车或未经领导批准出车，发生交通事故车辆需由公安机关扣留____天或以上的，租赁关系由公司视其问题严重性来决定是否中断或延续，事故车辆在扣留期间如发生租车，所有费用由该车车主承担。
网络代维-综合值班管理办法(监控管理办法)
综合值班管理办法一、目的1、对于监控班成员进行统一调度。
2、24小时对接省公司及市公司县公司层面。
3、输出统一报表给市公司。
二、值班长工作职责1、输出XX监控中心每日运营报告。
2、超时、严重故障跟踪反馈。
2、核心机房动力运行系统巡检记录表，2小时记录一次。
3、监督现场值班人员对传输网管进行轮巡，15分钟一次。
4、负责监控值班办公室现场安全管理、环境管理。
5、负责与省网管的对接，对重大故障的传达与汇报工作。
6、负责当班小组成员工作和行为进行调度。
7、负责故障的通知与安排，出现故障时按照故障升级制度通知到相关责任人，并定时通报处理进度。
8、做好每天的值班日报，对当天值班的故障情况进行统计分析。
9、监控人员考核考评（包括考勤、日常工作配合及工作态度）10、以上条例，如值班长违反一条，罚款50元/次，罚款金额由代维公司负责人管理。
三、传输监控管理办法1、汇聚层中断：通知传输主管（主管1、主管2）→县公司传输管理员→县公司建维主任→县公司分管经理。
2、骨干层中断：通知传输主管（主管1、主管2）→县公司传输管理员→县公司建维主任→县公司分管经理→代维公司毕节项目经理→毕节分公司网路部。
3、干线中断（省移动有权限监控，地市无权限监控）：通知传输主管（主管1、主管2）→县公司建维主任→县公司分管经理→代维公司XX项目经理→XX分公司网路部。
4、自有站单县中断5个以上：通知县公司基站管理员。
5、自由站单县中断10个以上：通知县公司基站管理员→县公司建维主任→县公司分管经理。
6、自有站中断15个以上：通知县公司基站管理员→县公司建维主任→县公司分管经理。
7、自有站中断20个以上：通知县公司基站管理员→县公司建维主任→县公司分管经理→代维公司xx项目经理→XX分公司网络部。
8、自有站中断30个以上：通知县公司基站管理员→县公司建维主任→县公司分管经理→代维公司XX项目经理→XX分公司网络部9、自有站中断50个以上：通知县公司基站管理员→县公司建维主任→县公司分管经理→代维公司XX项目经理→毕节分公司网络部10、自有站中断100个以上：通知县公司基站管理员→县公司建维主任→县公司分管经理→代维公司XX项目经理→毕节分公司网络部11、普通核心机房告警1个以上：通知县公司建维主任。
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代维管理系统值班管理用户手册
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2020年4月19日
河南移动代维管理系统
值班管理用户手册
修订历史记录
日期版本说明作者/修改人审核批准 -09-24 1.0 张亚丽
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
目录
1．概述............................................................................................... 错误!未定义书签。
2．运行环境....................................................................................... 错误!未定义书签。
3．功能概述....................................................................................... 错误!未定义书签。
4．功能............................................................................................... 错误!未定义书签。
4．1值班管理.................................................................................... 错误!未定义书签。
4．1．1查看值班信息...................................................................... 错误!未定义书签。
4．1．2 添加值班人员 ..................................................................... 错误!未定义书签。
4．1．3 修改值班人员 ..................................................................... 错误!未定义书签。
4．1．4 删除值表记录 ..................................................................... 错误!未定义书签。
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2020年4月19日
1．概述
2．运行环境
说明该系统的运行环境。
3．功能概述
值班管理是针对本公司的人员进行的值班安排, 当有自动工单需要处理的时候, 系统会自动发送短信通知当天值班的人员。
公司经理或管理员, 能够经过值班管理添加周一到周未的值班人员记录, 每天能够指定一个或多个值班人员, 也能够修改、删除值班记录。
4．功能
4．1值班管理
以省移动基站经理角色登陆系统, 截图演示。
线路与基站相同。
4．1．1 查看值班信息
适用角色:
适用于省、市、县各级移动或代维公司的经理或管理员。
功能描述:
选择基站工单或线路工单, 点值班管理, 进行值班表管理页面, 能够查看周一到周五的值班记录。
4．1．2 添加值班人员
适用角色:
适用于省、市、县各级移动或代维公司的经理或管理员。
功能描述:
在值班时间处选择要给星期几添加的添加值班信息。
需要注意的是, 添加的时候不能为某一天, 添加两天值班记录。
选择完成后, 点选择值班人按钮。
会在弹出框内显示本公司的所有人员, 能够多选, 选择完成后, 点确定按钮。
选择完成, 点添加按钮。
添加成功后, 自动刷新值表列表。
4．1．3 修改值班人员
适用角色:
适用于省、市、县各级移动或代维公司的经理或管理员。
功能描述:
点击需要修改的某条值班记录后边的修改链接。