酒店前厅服务日常检查表格汇总48个(最新实用酒店管理资料)

01前厅服务台检查一览表填表时间：年月日

注：好：√中：△差：×

02前厅预约部门检查一览表填表时间：年月日

注：好：√中：△差：×

03前厅保安部门检查一览表填表时间：年月日

注：好：√中：△差：×

04总机室检查一览表填表时间：年月日

注：好：√中：△差：×

05交接班登记表

年月日

06宾客订房申请表

07宾客订房确认书致：由：传真：姓名：姓名：日期：

08大堂经理值班记录

日期：值班人：天气：

注 1.每日必查世界钟走时情况，大堂的设备设施、装饰物、告示牌的规范情况，进离店重要顾客和房号，住店同行和旅行社经理和房号，大堂及前台人员情况。

2.顾客意见情况，包括：当日顾客投诉、表扬、建议、大堂经理主动咨询顾客意见及问题原因和涉及部门。

09大堂经理工作月报

部门：年月日

大堂经理：

10婉拒客人预订致歉表

11宾客档案表

注在实际应用中，可根据此表内容输入电脑。

12预期抵店顾客表

制表人：日期：

13预期离店顾客表

制表：日期：

14团队顾客表

团体名称：入住日期：离店日期：入境日期：入境口岸：

接待单位：（盖章）经办人：

15免费房、宾馆酒店同行业房申请表

16 VIP客人接待通知单

分送：年月日通知人：

17水果、鲜花出入日报表

主管：制表人：

18物品转递记录表

19临时加床通知单

20延长退房通知单

年月日

21住客通知

日期：

房间号：先生/女士：

兹收到一份：

电传（）挂号信（）电报（）

包裹（）传真（）信件（）其他（）

请与（）联系或到（）处索取。

顾客签名：值班员：

22留言

先生/女士：

房号：

当阁下外出时，

姓名：公司/单位：

来电（）稍后来电（）请复电（）

留言：

经办人：时间：

23顾客退房登记表

收银员：年月日

24逾期未离店顾客催办交接表

接待处：大堂经理：

25房间钥匙跟踪表

26顾客房门未锁提醒留言

尊敬的先生/女士：

您好！很抱歉，我们发现了您的房门未锁好，我们已帮您把它锁好了。如有

什么需我们协助的，请即与大堂经理联系，内线×××××。

谢谢！

日期：时间：

当班大堂经理：

27离店通知书

房号：宾客姓名：

感谢您下榻我店，据我们了解您的离店时间是月日12时前，如果您希望延长居住期，请与前台联系，我们将尽力为您提供帮助。

注意：延迟离店将加收以下费用：

中午点至下午点半天房租

下午点以后一天房租

谢谢！

前厅部

月日

28保险箱或房门反锁申请表

29房间校对报告

制表人：复查人：调查结果：接待员：房务中心部：大堂经理：

30七天住房预计表

抄送：制表人：日期：

31散客行李登记表

32团体行李登记表（1）

领班：

33团体行李登记表（2）

34换房行李登记表

35补领行李申请单

36委托代办登记单

37邮件转送单

38行李员工作任务记录表

日期：班次：在班行李员：页次：

39行李服务台交待事项处理簿

40宾馆酒店补配（增配）钥匙申请单

需用部门：年月日

领用钥匙经手人姓名：年月日

41贵宾呈报单

抄送：总经理、副总经理、值班经理、市场营销部、餐饮部、客房部、保安部、工程部、前台、收款、问讯、礼宾、大堂经理、总机、客房、送餐、洗衣。

制表：

42贵宾接待规格审批表

43贵宾接待账务处理审批表

抄送：财务总监/前厅部经理

44贵宾预订礼品申请表

45顾客意见咨询记录

注：此表由大堂经理填写，一式四份。一份送总经理办，一份送部门，一份送前厅部，一份由大堂经理留存。

46顾客物品报失登记表

47失物招领表

48鲜花、水果篮通知单

经办人：日期：