售后服务回访表
供水设备售后回访记录表
供水设备售后回访记录表额定电源电压220V时，应能承受介电试验电压2000V，50Hz；额定电源电压380V时，应能承受介电试验电压2500V，50Hz；1min而无击穿和闪烁现象。
6.1.2.3安全接地检验检查金属构件上有否接地点，并用通用量具测量接地导线的截面积，结果控制柜的金属构件应有可靠的接地保护，与接地点相连接的保护导线的截面，应符合GB/T3797-1989中第3.10.7.1条中表5的规定。
与接地点连接的导线必须是黄、绿双色线。
不能明显表明的接地点，应在其附近标注明显的接地符号。
二、产品优化设计—服务的保障。
1、核心部件采用国内外知名品牌。
2、标准化配置，互换性强。
设备零部件采用国标件，一旦设备出现故障，可以直接在当地采购零部件替换，大大提升售后服务速度。
3、设备配备备用水泵，任一水泵故障，另一台水泵自动投入使用，完全不会影响正常供水。
三、售后服务：服务宗旨：客户问题,从我中绝，速度改变世界！服务理念：服务才是销售的真正开始，表现在客户预期之外，让客户惊喜。
中崛的客户服务将是一个以客户为中心，以高效率、全过程为运作定位，以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统，公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面，追求持续改善。
在服务信息化建设方面，公司推行CRM客户关系管理系统，建立统一客户关系管理平台，为客户资源、市场研究、销售流程，客户服务的管理寻求最佳运作方式，运用科学分析方法，记录完整服务过程，为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。
在服务硬件设施建设方面，公司建立了强大的快速反应工程师队伍，为快速现场服务，快速提供配件、快速诊断、快速解决助推。
一、关于售后服务的及时性和连续性：为用户提供全天候（24小时）售后服务，接到用户报修电话后立即作出答复并派出专职售后人员于24小时内赶到现场，轻微故障在1小时内解决，一般问题在2小时内处理完毕，重大故障在48小内处理完毕。
售后服务专项调查回访表
售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。
感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。
1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。
客户回访记录表
一;当您再次装修或者亲戚朋友装修时是否会选择赛华
A．会 B．考虑 C有 B．没有
客户意见：
客户签名：时间：
二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
A．满意 B．较满意 C．不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好;都实现了 B．较好;尽力而为之 C．差;基本实现不了
四．服务售后过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．没有 B．有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．很满意 B．较满意 C．不满意
A．很稳定 B．较稳定C．一般;不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B．一般 C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B．一般 C．较差
2、公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好;热情、周到、耐心 B．较好;能较耐心 C．差;没有耐心;态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地址
电话
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访其他
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
1产品使用情况
2.产品问题反馈
3.公司服务响应情况
5.其他需求
客户回访内容记录
1、产品质量评价：以下问题可根据客户或产品特点自行添加
一．请您对我司电器产品质量稳定性情况进行评价：
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
表单8：返修客户回访记录表,
不满意原因摘要：
对返修结果是否 满意
（]满意【】不满意
不满意原因摘要：
整体满意度评分
5非常满意4满意3一般2不满意1非常不满意
客户意见及建议
1.
2.
3.
4.其他：
回访人
回访时间
年月曰时（约分钟）
返修客户回访记录表
项目:
基本信息
房 号
被回访人
返修完成时间
是否暂缓/取消 回访
【】是【】否
暂缓/取消回访原因摘要：
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对返修接待服务 态度是否满意
【】满意【】不满意
不பைடு நூலகம்意原因摘要：
对上门返修人员 服务态度和服务 细节是否满意
【】满意【】不满意
不满意原因摘要：
对返修流程是否 满意
客户售后回访表
客户信息
客户名称
客户地址
所购产品
回访信息
回访人
被回访人
产品采购时间
回访时间
一、产品质量评价：
1、请您对我司产品在使用过程中满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
2、请您对我司产品质量及稳定性情况进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
3、您对于我们售后服务的整体满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
4、您对于我们售后响应时间整体满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
5、您对于我们售后结果整体满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
6、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意 见）：
二、遗留问题处理跟踪
1、是否有遗留目前还未解决的问题
无有
2、反馈日期
联系人/部门
3、具ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ问题：
表带售后回访话术
表带售后回访话术一、引言您好，我是***售后服务部的***，为了更好地了解您对我们产品的使用情况和售后服务的满意度，我特地给您打来电话进行一次回访。
希望您能抽出一点时间，与我分享一下您的使用体验和宝贵的意见和建议。
二、产品使用情况了解1. 请问您购买的是我们公司的哪款表带产品？2. 您购买这款表带已经使用了多长时间了？3. 您对这款表带的外观、材质、手感等方面是否满意？4. 在使用过程中，有没有出现过不适应或不便的地方？如果有，请告诉我们具体是什么问题。
三、售后服务满意度调查1. 您在购买过程中，我们的销售人员是否给您提供了耐心、周到的服务？2. 如果您在使用过程中遇到了问题，您是如何联系我们的售后服务部门的？3. 对于您遇到的问题，我们的售后服务人员是否及时解决了？解决方案是否令您满意？4. 您对我们的售后服务人员的专业素质和服务态度是否满意？5. 您对我们的售后服务部门的整体表现是否满意？如果有不满意的地方，请告诉我们您的意见和建议。
四、客户意见和建议收集1. 您对我们的产品有什么进一步的期望和需求？2. 对于我们的售后服务，您有什么改进的建议？3. 您觉得我们的售后服务部门还可以做哪些方面的提升？4. 您对我们公司的整体形象和口碑有什么评价？有什么建议？五、感谢并总结非常感谢您抽出时间与我们进行这次回访，您的意见和建议对我们来说非常宝贵。
我们将认真对待您的反馈，并不断完善我们的产品和服务，以满足您的需求。
如果您有任何其他问题或需要，随时欢迎您与我们联系。
祝您生活愉快！以上就是本次表带售后回访的话术，希望能为您提供满意的服务。
如果您对我们的话术有任何意见或建议，也欢迎您随时告诉我们。
再次感谢您的支持与合作！。
客户回访记录表
客户回访内容记录
（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
编号：
客户电话回访记录表
客户名称
访问记录人
被访人
电话
职务
访问时间
回访内容
1.设备使用情况2.设备运行情况3.设备问题反馈4.设备的稳定性5.其他
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
处理方式
及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期：受理部门：
解决结果跟踪：
客户意见
（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
回访记录表格式(一式两份)
3、本记录一式两份，客服档案及业主档案中各存一份。
**************************************************************************************************************************
回访记录表日期时间回访人员回访方式业主房号业主姓名电话原事件处理单号服务及时性服务质量服务态度意见建议其它签名确认说明
回访记录表
日期
时间
回访人员
回访方式
业主房号
业主姓名
电话原事件处理单号回来自访情况
服务及时性
服务质量
服务态度
意见建议
其它
签名确认
说明：1、回访单号编写为：HF080001，其中HF为“回访”之拼音缩写，08为2008年，0001为流水号。
3、本记录一式两份，客服档案及业主档案中各存一份。
/
NO.
回访记录表
日期
时间
回访人员
回访方式
业主房号
业主姓名
电话
原事件处理单号
回
访
情
况
服务及时性
服务质量
服务态度
意见建议
其它
签名确认
说明：1、回访单号编写为：HF080001，其中HF为“回访”之拼音缩写，08为2008年，0001为流水号。
2、如回访方式为致电，则签名确认一栏由回访人签字，如果为拜访，则由客户在签名确认栏签字确认。
客户回访记录表模板
领导批阅填写日期
客户回访记录表
部门：编号：
客户姓名
地址
电话
年龄
性别
是否会员□是□否源自回访方式□常规家访□问题处理家访
□其他
回访时间
产品购买记录
回访内容
□产品使用情况□产品问题反馈口公司服务反馈
□其他需求
客户回访
内容记录
一、产品质量评价
您使用的我公司产品为：
1、请您对我公司产品整体使用情况进行评价：
A.很好，效果明显B.一般，有效果C.差，没有效果
A.满意B.较满盘C.不满意
三、，意见和建议（您认为本公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
问题处理
遗留问题 处理
遗留问题：提交时间：
处理追踪：
客户意见
（家访时客户需填写）
服务人员
2、您对我公司最满意的产品是：
理由：
3、您对我公司不:茜意的产品是：
理由：
二、公司服务情况评价
1、请您对我公司服务人员工作情况进行评价：
A.很好、热情、周到、耐心B.较好，较有耐心C.差，没有耐心、态度恶劣
2、请您对我公司客户服务响应速度?茜意度进行评价：
A.满意B.较满意C.不满意
3 .您对于我们公司的整体满意度：
某4S店售后回访月报表
一.跟踪回访数据统计： 跟踪回访数据统计：
（1）本月总回访数据统计
类别 个数 合计 0 3DC 二次回访 流失回访 主动预约
（2）3DC回访情况统计 DC回访情况统计
进厂台次 回访日期 实际回访 很满意 满意 一般 不满意 未打分 免回访
占已回访台次百分比 跟踪回访客户满意度分值5分 制
Hale Waihona Puke （3）本月二次回访情况汇总
本月需二次回访个数 实际完成个数 闭环数 闭环率
（4）回访车辆类别： 回访车辆类别：
客户车辆进厂总数 应回访总数 回访率
成功回访总数
成功回访率
备注
免回访车辆
转告
拒访
无法联系 电话错误
客户意见回访表word
尊敬的顾客：请将您的宝贵意见给我们留下，以方便我们更好的为您服务
日期
顾客姓名
工作人员姓名
上户日期
专业技能
服务态度
劳动纪律
工作效果
客户提出的建议及意见
月嫂提出的疑问
专业老师的解决
客户提出的疑问
专业老师的解决
客户签字：
日期：
感谢您对我们工作的支持，我们会用尽全力为您提供更好的服务
客户意见回访表
尊敬的顾客：请将您的宝贵意见给我们留下，以方便我们更好的为您服务
日期
顾客姓名
工作人员姓名
上户日期
专业技能
服务态度
劳动纪律
工作
专业老师的解决
客户提出的疑问
专业老师的解决
客户签字：
日期：
感谢您对我们工作的支持，我们会用尽全力为您提供更好的服务