组织行为学资料
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1、态度：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向，态度的心理结构由认知、情感和意向。
2、上司承诺：当承诺指向是直接上司时，上司承诺就发生了。
指对上司的认同和情感依赖，变更上司会给自己带来损失，由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。
3、积极性：主要用于新课程下的教师与学生对学习与工作的主观态度.与主动性紧密相连.积极性是人的一种主观能动性表现。
也是人内在潜力的一种外在发挥。
4、个性（人格）：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的。
较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。
5、规范：规范是指群体所确立的行为标准。
它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。
企业组织为了做到别具特色，需要规范自己的行为，影响组织的决策与行动。
6、意志：就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。
7、行为：是人类有意识的活动，行为既是人的有机体对外界刺激做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。
需要：指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
8、优势动机：指在全部动机结构中占最强有力地位的动机。
在人们的实际生活中，常常不只存在一个动机，而是同时存在着很多动机，但其中最优势的动机决定着一个人在当时的活动。
9、激励机制：指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。
具有内在地按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。
10、价值观：从个人或社会的角度来说，某种具体的行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。
这个定义包括着判断的成分，反映了人们的判断和评价。
11、组织承诺：是指一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
12、晕轮效应：指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
13、从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。
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《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。
2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。
可分为正式的和非正式的。
2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。
4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。
”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。
当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。
2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。
人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。
人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。
适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。
强度：个体试图付出多大的努力。
方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。
自己目前的激励水平。
《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。
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人物作为:霍san试验：发现工作群体重要性莱维特（管理心理学之父）：用“管理心理学”代替“工业心理学”1958年；20世纪60年代在《心理学年鉴》使用“组织心理学”维卡与斯克伯兹“组织科学”（微观宏观理论应用）舒兹：认为每个人都需要别人，因而具有人际关系的需求（包容、控制、感情需求）扎琼克：人们见面的次数越多，越熟悉，越可能相互喜欢。
劳勒：见面次数只有在一定限度之内才能提高喜欢程度奥斯卡普：增加见面次数作用，只限于积极肯定的客体或中性客体霍曼斯:社会交换伦莫里诺：社会测量谢德林娜：参照测量斯托第尔：二元四分图论以工作为导向的领导方式、以人为导向的领导方式（以人际关系为导向）布莱克、莫顿：领导行为方格图论埃文斯: 途径目标理论卡门:领导生命周期理论杜拉克领导者的素质是一种后天习惯马斯洛的需要层次理论；赫兹伯格的双因素理论；麦克里兰的成就需要理论；澳得弗的ERG理论弗鲁姆期望理论；迪尔综合型激励理论；亚当斯公平理论斯金纳的行为改造理论（正强化负强化自然消退惩罚）勒温织变革立场分析法（克服组织变革的阻力）李维斯组织变革的关键——内容的选择勒温程序：解冻改变冻结；克利程序：诊断执行评估名词解释：1.组织：(从静态上看)，组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；(从动态的角度看)，组织是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
总之，组织是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。
（动静结合）2、行为：狭义地说，行为是指受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出的能被观察到的一切外显活动。
广义地说，行为还包括内隐的心理活动。
在组织行为学中，多指狭义概念。
（广义狭义）3.组织行为学的概念：研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律的科学。
（派生出研究对象、研究范围、研究方法、研究目的）研究对象：心里活动与行为反应规律研究范围：个体群体组织行为研究方法：政治经济、人类社会、伦理生理心里研究目的：提高各级领导者和各类管理者对人的行为预测引导控制4.微观组织行为学：分别研究个体群体领导的心理与行为规律5.宏观组织行为学：把组织作为一个整体，研究组织的心理与行为规律6.感觉：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事务个别属性的反映7.知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人的头脑中产生的对该事物的各种属性的综合整体反应。
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《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。
一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。
在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。
例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
《组织行为学》复习资料(大全五篇)
《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇: 《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011.41.气质：是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现, 而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2、群体: 是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体, 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响, 而且有着共同的奋斗目标。
3.组织文化: 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4.激励因素: 是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善, 或者使这类需要得到满足, 往往能给职工以很大程度上的激励, 产生工作的满意感, 有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件, 也不会引起职工太大的不满意。
5.人际关系: 也叫人群关系, 是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系, 它包含在社会关系体系之内, 而社会关系有更为广阔的内容, 它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6、个性: 是指一个人整个的心理面貌, 是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则, 或是指群体成员适当行为的共同期望。
8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体, 是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。
这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉, 进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。
这是指对人与人之间关系的知觉,这种知觉主要是在人际交往中发生的, 以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。
这是指对人们所表现的角色行为的知觉。
人们通过人际交往、社会活动和业务活动, 不断产生对他人的各种角色知觉, 并借助于思维活动, 掌握各种角色的行为标准, 形成角色意识；(4)因果关系知觉。
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组织行为学重点复习资料第一章绪论1、组织行为学的含义：采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。
2、组织行为学的发展第一阶段：20世纪初到30年代，以泰罗、韦伯和法约尔等人为代表。
他们把组织看成一个封闭的理性模式。
第二阶段：20世纪30—60年代，以梅奥、麦戈里格等为代表。
他们把组织看成为一个封闭的社会性模式。
第三阶段：20世纪60—70年代，代表人物为费德勒等人。
他们把组织看作为开放的模式。
第四阶段：20世纪70年代以来，代表人物是维克、马奇等。
他们综合了前三阶段的长处，把组织看成是一个开放的社会性模式。
3、组织行为学的研究内容⑴个体心理与行为⑵群体心理与行为⑶组织心理与行为4、管理者的技能罗伯特·卡茨（Robert Katz）提出了管理者应具有的三种基本管理技能：第一，技术技能；第二，人际技能；第三，概念技能。
5、组织及组织管理者面临的挑战（论述题，如政府管理者；内外环境）第一，应对经济全球化和劳动力多元化的挑战第二，对不断改善质量、提高生产率和改进服务的追求，都取决于员工更多地参与和自觉增加对工作投入第三，员工需求的多样化和忠诚度减弱第四，鼓励创新变革和更广泛的授权第五、改善道德行为6、未来组织的特征第一、等级制的弱化第二、组织结构扁平化第三、组织内部分立化第四、组织关系网络化第五、组织边界柔性化第六、组织规模小型化扁平化：组织结构层次尽可能少的一种组织结构。
特点：（1）结构层次减少（2）效率和效益保持或提高（3）行动快捷有效（4）人力资源成本下降（5）组织综合竞争能力提高网络化：指管理者应该考虑所有利益相关者的利益，并与利益相关者联合成战略联盟，使之为共同的目标奋斗。
特点：（1）内部网络化（主要利益者：股东、员工、本企业）（2）外部网络化（主要利益者：客户、供应商、政府、社区、媒体）7、研究和应用组织行为学的意义⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才⑶有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；⑷有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系⑸有助于组织变革和组织发展。
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9.领导理论的发展经历了特质理论阶段,行为理论 阶段,权变理论阶段,其中行为理论阶段大致在20世 纪40-60年代. 10.以下不属于管理的职能的是配置. 11.破除公司自上而下的垂直结构,打破公司内部各 职能部门与部门之间的界限,除财务,人事两部门设 少数高级行政人员外,公司员工均组成工作组来执 行诸如产品开发,促销等核心工序(流程),这种管理 是扁平化管理. 12.以下不属于小道消息传播形式的是双向传言链. 13.以下不属于沟通双方存在的障碍的是信息适应 性. 14.沟通的主要功能包括控制,激励,情绪表达和获 取信息. 15.以下不属于行为改造型激励理论观点的是成功 理论. 16.以下不属于决策的特征的是静态性. 17.将名义群体法和尖端的计算要技术相结合的群 体决策方法是电子会议法. 18.在人格类型中,总是不断地驱动自己要在最短的 时间里干最多的事情,并对阻碍自己努力的其他人 或者其他事情进行攻击,这种人格类型是A型人. 19.从19世纪末至20世纪40年代中期,在冲突理论中 占据统治地位的是传统观点. 20.在组织变革理论中,提出适应循环学说的学者是 沙恩. 1.关于组织行为学的含义,从动态上看,组织是安排 分散的人和物使其具有系统性和整体性. 2.越过部门边界创建项目团队的一种方式划矩阵组 织. 3.按照利克特的四种制度组织理论,效率高的组织 方式是参与式. 4.如果以企业组织为特定的研究对象,是企业企业 组织的一个组成部分和企业的各类内部组织之总和 的是群体. 5.计划的准备阶段是预测. 6.下属成熟度的不同阶段中,第三象限指的是参与 7.根据归因理论,通常被看作内因的原因是努力程 8.正式提出"行为科学"这一名称是在1949年. 9.梅奥在霍桑试验分析中认为,影响生产效率提高 的最重要因素是社会因素. 10.研究方法分为描述性研究,预测性研究和因果研 究的依据是研究的目标. 11.以下不属于网络结构基本思想的是拥有. 12.以下不属于设计有效团队步骤的是"群体"帮助.
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第一章导论1.组织的含义：为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织行为学的含义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的心理的能力，以及实现组织既定目标的科学。
2.组织行为学研究的问题：一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；二是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
3.组织必备的三个基本条件：组织是人组成的集合；组织是适应于目标的需要；组织通过专业分工和协调来实现目标。
4.组织的研究对象：人的心理和行为的规律性组织的研究范围：一定组织中人的心理和行为规律组织的研究目的：掌握人的心理和行为规律，提高预测、引导、控制人的行为的能力，达到组织目标。
5.组织研究的层次：个体行为、群体行为、组织行为。
6.组织行为研究的发展过程：⑴亚当斯密、小瓦特、巴贝奇等，人们开始重视组织管理理论的研究，管理思想从经验直觉进入了比较系统的研究。
⑵欧文——“人际关系之父”，试图在企业中建立一种新型的人际关系。
⑶丹尼尔麦卡纳姆、J.汤姆森、亨利普尔等对美国铁路企业管理的研究。
⑷20世纪20年代，梅奥主持的霍桑试验拉开了行为科学研究的序幕。
“人群关系理论”揭示了人际关系是提升劳动生产率的重大因素。
⑸1949年在美国芝加哥的会议上，把综合性极强的学科定名为“行为科学”。
⑹20世纪60年代发展的主要内容主要论述企业性组织内任何群体的行为。
其特征是既注重人的因素又注重组织的因素。
⑺现代管理已由原来的以“事”为中心发展到以’人’为中心，由原来对’纪律’的研究发展到对人的’行为’的研究，由原来的’监督’管理发展到’激励管理。
⑻人力资源学派的出现：阿吉雷斯、麦格雷戈，1957年阿吉雷斯《个性与组织》从组织角度来分析影响职工发挥潜力的原因。
1960年麦格雷戈《企业的人的方面》总结了人性对立的两方面即X理论和Y理论，认为传统理论来源与教会和军队，没有接触现代化的政治社会和经济，因此把人看做是厌恶工作、需要严格控制的消极因素，称为X理论；在现代工业社会中，一般人没有充分发挥潜力称为y理论。
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组织行为学资料一、名词解释1.工作满意度：指个体对他所从事的工作的总体态度。
(p113)2.情绪：指的是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。
（P128）这一概念有四个特点：（1）情绪不是自发的，它是由刺激所引起的。
（2）情绪是一种主观意识体验。
（3）伴随着情绪体验同时出现的，是情绪的外部表现，包括面部表情、身体动作、手势、语调等。
（4）情绪会产生生理唤醒。
3.情绪智力（EI）：个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。
(P129)具体包括五个维度：（1）自我意识：体味自我情感的能力（2）自我管理：管理自己情绪和冲动的能力（3）自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力（4）感同身受：体味他人情感的能力（5）社会技能：处理他人情绪的能力4.情感智商（EQ）：代表的是一个人的情绪智力的能力。
简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
是情绪智力的测量。
5.组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。
（P113）认知失调：又名认知不和谐，指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。
（P108书本没有完整解释，这是百度百科中的解释）6.晕轮效应：当我们对一个人形成的整体印象或评价，受到个体某一种特征（如智力、社会活动力、外貌等）的影响而普遍偏高或偏低时，我们就受到晕轮效应的影响。
（P155）7.从众：指个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而倾向于与多数人保持一致的现象。
（P236）8.社会助长：是指个体与别人一起活动或有他人在场时，个体的行为效率提高的现象。
（P234）9.印象管理：在日常生活中，试图控制自己在别人心目中印象的过程和现象，叫做印象管理，也有人称之为印象整饰。
（P162）10.角色期待：是指人们按照社会角色的一搬模式对一个人的态度、行为提出合乎身份的要求并给予期望。
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组织行为学目录*一、导论*二、如何认知个体*三、如何认知群体*四、如何构建团队*五、如何有效领导*六、如何有效激励*七、如何有效沟通*八、如何处理冲突*九、如何认知组织一、导论*引子1：问题的提出*引子2：从员工行为看组织的管理水平*引子3：导入案例*（一）为什么要学组织行为学*（二）组织行为学的特征*（三）组织行为学的主要内容引子1：问题的提出*问题1:人是可以预测的吗*问题2:情商比智商更重要吗?*问题3:人是可以改变的吗?*问题4:中国人有团队意识吗?*问题5:沟通对晋升有帮助吗?*问题6:如何做到授权而不失控?*问题7:管理唯一不变的真理就是变化对吗?*问题8：先做人后做事是职场头条法宝吗？引子2从员工行为看组织的管理水平（一）为什么要学习组织行为学*人在管理中的作用*管理者需要的技能*学习组织行为学的作用1、人在管理中的作用*管理是通过他人的努力来达到组织的目标。
《美国企业管理协会》*管理的核心是管人*管人首先要了解人研究人的重要性*“我们能赢得竞争的唯一途径就是人”*管理者为什么会失败？“最大的原因是缺乏人际关系技能”*“30%的高级经理存在某种程度上的人际交往困难”*MBA学生的经验“MBA只教我们财务分析，没有教我们怎样分析人，而我到公司的第一节课就是与人打交道”2、管理者需要的三种技能*技术技能：应用专门知识或技能的能力*人际技能：无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力*概念技能：具备心智能力去分析和诊断复杂的情况R Katz (1974)管理者与人际关系技能有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）1) 4类管理活动传统的：决策、计划、控制沟通的：交换日常信息、处理书面资料人力资源的：激励、培训、管理冲突、安置网络的：社交、政治、与外界往来2) 成功的管理者：晋升最快的管理者有效的管理者：工作最出色的3) 各种管理者分配在不同活动上的时间（见下表）有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）3、学习组织行为学的目的*提高人际关系技能*学会做人*学会管理人*改善个人与家庭生活（二）组织行为学的特征*组织行为学的定义*组织行为学的起源*组织行为学的特点1、组织行为学的定义*组织行为学：研究组织中的个人，团体及结构以便提高组织的效益的一门科学。
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组织行为学复习资料一、名词解释1、价值观：价值观代表了人们最基本的信念，从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
2、群体内聚力：群体内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。
3、态度：态度是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以是赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。
4、归因理论：归因理论指人们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。
5、认知失调理论：是列昂.菲斯廷格提出的，致力于对态度和行为之间的联系做出解释，不协调意味着不一致。
认知协调泛指任何情况的不和谐。
费斯廷格认为任何形式的不一致都会令人感到不舒服，个体会努力减少这种不协调和不舒服，寻求一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。
6、群体：是指为实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体租者而成的集合体。
7、人格：是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量人格特质进行描述。
8、角色期待：是指别人认为你在一个特定的环境中应该作出什么样的行为反应。
9、角色知觉：是个人对自己在某种环境应该做出什么样的行为反应的认识。
10、晕轮效应：指的是我们以个体的某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象时所受到的影响。
11、态度：是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以使赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。
12、选择性知觉：是指人们不可能接受所见到的每一件事，而只能依据自己的兴趣、北京、经验和态度进行主动的接受其中的某些刺激。
13、冲突：是指一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种影响就开始了。
14、管理方格理论：是布莱克和莫顿2人发展了领导风格的2维度观点，在“关心人”和“关心生产”的基础上提出的，充分概括了俄亥俄州立大学的关怀与结构维度以及密执安大学的员工导向和生产导向维度，但是管理方格理论主要表明的并不是得到的结果，而是为达到这些结果领导者应考虑哪些主要因素。
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第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
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组织行为学复习资料大全组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是指研究人在组织中的行为以及组织如何影响和被影响的学科领域。
作为管理学的一个分支，OB在企业管理中占有重要地位，掌握OB理念和知识对于提高企业管理水平将起到积极的作用。
本文将为大家提供组织行为学的复习资料，帮助大家更好地掌握这一学科。
基础概念在学习组织行为学时，我们首先需要掌握一些基础概念。
•组织行为学的定义组织行为学是研究员工在组织中的行为，以及组织如何影响和被影响的学科领域。
•组织组织是指为完成特定目标而形成的、具有系统性和结构性、具有一定的稳定性，并能够自我调节的一种社会形式。
•人力资源人力资源是组织中从事各种活动的人员，包括管理人员和其他非管理人员。
•组织文化组织文化是指组织成员共享的、组织内部不言而喻的普遍信仰、价值观念、行为准则，以及组织形象和组织氛围。
研究内容组织行为学的研究内容主要包括个人、群体、组织三个方面。
个人篇•个性特征学习个性特征是为了了解每一个人的天赋和个性特点，从而更好地预测他们在组织生活中的表现。
•态度了解员工的态度，有助于预测他们在工作中会持什么态度。
这对管理者来说是非常重要的。
•动机学习员工的动机是为了更好地鼓励员工，激励他们的潜力，提高组织的生产效能。
•个体行为学习员工个体行为，了解组织中个人的行为模式，有助于管理者判断和预测员工的行为，帮助员工更好地适应组织。
群体篇•群体内部关系学习群体内部关系是了解员工之间的关系，及其对群体效能的影响，以便为群体内部的合作和团队建设提供支持。
•领导与管理了解领导与管理的理论与实践，对于提高领导和管理者的素质，提高领导管理水平都有重要作用。
•决策学习决策的理论与实践，以更加科学和有效的方法进行决策，是精通群体行为的必备之道。
组织篇•组织机构学习组织机构，可以帮助管理者了解组织的各部门的职能以及各自之间的关系，从而更好地加强组织的内部沟通与协调。
组织行为学复习资料
组织行为学复习资料组织行为学复习资料一、“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”假设的基本理论观点及相应的管理策略（一）“经济人”假设（亚当斯密）1、理论要点：源于享乐主义，人的行为是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬2、基本假设：大多数人（1）天生趋于懒惰，尽可能讨厌和逃避工作（2）缺乏进取心，宁受他人领导不愿担负责任（3）以自我为中心而忽视组织目标（4）缺乏理智易于盲从（5）认为生理和安全最为重要，选择获利最大的事情去做（6）习惯于抵抗变革3、相应策略（1）管理工作的重点应放在如何提高劳动生产率和完成任务方面，主要采用任务管理的措施，强调建立严密的组织制度、具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程。
（2）胡萝卜加大棒的管理方式：一方面靠金钱和无知利益的激励，一方面靠严密的控制监督和惩罚，迫使人为组织目标努力。
（3）要求集权化管理，即通过权威的运作及执行督导与控制。
（二）“社会人”假设梅奥指出：管理中应强调与人协作，而不是乌合之众的相互竞争；人除了物质利益的追求外，还有人际关系的需要，甚至有时为了维系和同伴的感情，愿意放弃自己的经济利益；人除了理性思考外，更多的时候是受到感情的影响。
1、理论要点“社会人”假设认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
2、基本观点（1）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素（2）从工作革命中延续过来的机械化，其结果是使工作失去了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来（3）与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，员工会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应（4）员工对管理部门的反应能达到什么程度，视管理者对下级的归属需要，被人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定3、相应策略（1）管理者不应把自己的注意力局限于完成任务上，而应更多的注意为完成任务工作的员工需求上（2）管理者不应只注意指挥、计划、组织的控制，而应关心体贴员工，致力于建立融洽的人际关系，注意员工归属需要与尊重需要的满足（3）应注意集体奖励，而不仅只是个人奖酬（4）管理者要从单纯的监督者变为下级员工与更上层领导者之间的联络人（三）“自我实现人”假设1、20世纪40至50年代，马斯洛需求层次理论：人的需求共5个层次，即生理、安全、社交、尊重、自我实现的需求。
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名词解释汇总组织行为学:是研究在组织中以及组织与环境作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学. 自我知觉:是指主题对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求.主观因素:指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素.晕轮效应:是造成错误知觉的一种思想方法.它是一种以点概面的思想方法.它遗失物的某一特性为依据,而忽视使唔的其他特性就对整个事物全面评价,结果产生了错觉.价值观:是人们对客观事物(包括人、物、事)在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法态度:指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向.工作态度:是对工作所持有的评价与行为倾向.个性:是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合.个性倾向性特征:是指个体心理活动中稳定的意识倾向特征.包括个人的兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观和态度等等.它是个人进行活动的基本动力,决定一个人行为活动的性质、方向以及动力的大小。
是个性中最活跃的成分，起主导作用的因素。
气质:是与个人神经过程的特性相联系的行为联系。
能力:是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解课题过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
群体结构:是群体成员的组成成分，从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。
群体:是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
规范:就是群体成员共同接受的一些行为标准。
角色同一性:是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
角色知觉:就是一个人对于自己在某环境中应该有什么样的行为反应的认识。
角色期待:是指别人认为你在一个特定的情景中应该做出什么样的行为反应。
群体凝聚力:是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
组织行为学复习资料
绪论什么是组织：本书要研究的组织，是指人们为了实现一定目标，运用态度、知识、技能和其他要素互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业组织、军事组织等。
学习组织行为学的意义：1学习组织行为学有助于我们更系统地认识和了解组织中人的行为特点和规律，对于日后的工作和生活都会有帮助。
2随着实践的深入和中国企业的成长壮大，越来越多的人认识到：管理的本质是对人的管理。
3. 学习组织行为学能够帮助我们了解组织中人的认识水平，为进一步推动认识的进步奠定基础。
4. 学习组织行为学有利于强化我们的民族自信和理论自信，更加坚定对马克思主义的信念。
第一章什么是态度：是指个体对外界特定事物所持有的较为持久且稳定的内在心理倾向。
态度abc一般来说，态度的三种成分是相互协调一致的。
认知成分为情感成分奠定了基础，情感又会决定行为倾向人格：在组织行为学中，将人格（personality）定义为与工作相适应的个人品质的总和。
它不是一个纯自然的范畴，而是个体遗传与后天环境交互作用所形成的相对稳定和独特的心理行为模式。
什么是自我服务偏见：当人们在解释自己的行为时，总是倾向于把成功归因于自身能力和努力等内部因素，而把失败归因于运气不佳等外部环境因素基本归因错误：通常情况下，我们在解释他人的行为表现时，总是倾向于低估外部因素如环境造成的影响，而高估内部特质与态度等个人因素的影响。
对应推断理论的主要内容：从一个人的外部行为可以推断出他对应的动机、人格、态度等内在品质海德的归因理论的主要内容：海德认为，人们会像科学家一样对周围的事件进行分析、理解和推断，并且有预测和控制环境的基本需要，为了满足这种需要，人们会根据各种相关的外部信息或线索来推断事件发生的原因，这样才能更好地达到控制环境的目的。
情绪劳动：个体通过对自身情绪的管理以创造出一种公众能够觉察的面部和身体表现第二章什么是动机：动机（motive）的原意是引起动作。
组织行为学期末复习资料
绪论1.组织的定义：所谓组织，就是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，是处于一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目的而有意识地建立起来的人类群体。
2.组织行为学的定义：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
对组织情境下人的思考、感受、活动的内容和活动方式的系统研究。
组织行为学是在多学科的基础上建立起来的应用科学。
3.组织行为学的研究内容：（1）组织行为学关注的主要因变量（2）组织行为学关注的主要自变量或个体行为、群体行为、组织行为4.组织行为学的起源：工业心理学派5.“组织理论之父”马克思·韦伯“科学管理之父”弗雷德里克·温斯洛·泰勒“一般管理理论之父”亨利·法约尔6.韦伯的官僚制（1）合理的分工。
（2）层级节制的权力体系。
（3）依照规程办事的运作机制。
（4）形式正规的决策文书。
（5）组织管理的非人格化。
（6）适应工作需要的专业培训机制。
（7）合理、合法的人事行政制度。
7.泰勒：科学管理理论（1）工作定额制（2）标准化原理（3）能力与工作相符（4）实行差别计件工资报酬制度（5）把计划职能与执行职能分开（6）实行职能工长制8.一般管理理论：法约尔一般管理理论包括五大管理职能和十四项管理原则。
五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制十四项管理原则是：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结建立在“经济人假设”的基础之上效率至上强调一般性的经验与原则关注组织内部管理9.霍桑实验（1）工人是社会人，不是经济人（2）企业中存在非正式的组织（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系第一章个体心理与行为1.认知的概念认知，是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，这是人的最基本的心理过程。
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第一章
组织行为学的对象与性质
●人的行为的特点：适应性、多样性、动态性、可控性,人的行为实
质是人的生理，心理因素与客观环境作用的结果。
●研究对象:人的心理活动与行为反应规律性。
组织行为学是把人的
心理和行为作为一个统一体来研究的。
●研究范围：一定组织中的人的心理与行为的规律性。
●研究方法;系统分析的方法。
●研究目的：在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础
上,提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测,引导和控制能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法,把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好的地实现组织目标。
●研究组织行为学的意义
１,可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；2,使管理者改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力；3使管理者提高领导素质，改进领导行为，增强领导的有效性；４加强以人为中心的管理,充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；５研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论和方法,可使管理者更好的适应环境的变化，进行组织变革，增强活力提高绩效；6有利于管理者调适心理平衡,提高身心健康水平,进一步提高工作绩效。
●领导问题是影响一个部门或一个组织人力资源能否得到充分发挥
的重要因素,是决定事业成败的关键。
领导的实质是处理人与人的关系。
●组织行为学的学科性质
边缘性：多学科相交叉性和多层次相交切性(个体，群体,组织，外部环境,其中个体是组织行为学研究的基础和出发点)
两重性:多学科性，人本身的两重性和管理的两重性
应用性
●组织行为学的产生与发展
最先产生于2０世纪50年代至6０年代的美国
工业心理学：是用心理学原理与方法来分析工业生产、分配、交换和消费等领域中人的心理与行为规律的科学。
●组织行为学的理论体系:是一个投入与产出的大系统,它从人力的
投入开始,通过依次的对个体心理与行为的研究,群体心理与行为的研究,组织心理与行为的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。
第二章
组织行为学的研究方法
●研究方法的主要特性：1、研究程序的公开性2、收集资料的
客观性３、观察和实验条件的可控性4、分析方法的系统性５、所得结论的再现性６、对未来的预见性
●研究的基本过程1、观察和实验2、分析和评价3、预测和推。