组织行为学讲义第十六章

第十六章团队建设与群体决策教学目的与教学要求：通过本章的学习，应重点掌握团队及其特点，以及团队与群体的异同。

掌握团队的三种主要类型。

掌握影响团队绩效的主要因素。

掌握采用团队形式的好处和团队组织的适用范围，掌握高即席团队的主要特征。

掌握群体决策的性质。

重点掌握群体决策的利弊，以及群体决策中的主要问题。

掌握提高群体决策有效性的基本方法。

1．团队的概念及其特点2．团队与群体区别3．团队的类型4．影响团队绩效的因素5．采用团队形式的好处6．高绩效团队的特征7．团队组织的适用范围8．群体决策的性质9．群体决策的利弊10．小集团意识对群体决策的影响11．极端性转移对群体决策的影响12．群体决策的有效性*********************************************************第一节团队与群体一、团队及其特点二、团队与群体比较三、团队的类型四、影响团队绩效的因素*********************************************************一、团队及其特点一、团队及其特点团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。

首先，团队成员之间有高度的相互依赖性，往往是处于复杂的互动之中。

其次，一个团队内应具有执行不同职能的成员，从而使这个团队成为跨职能的群体。

最后，由于成员间在背景、训练、能力、所接近的资源方面的差异，一个团队的成员在技能、知识、专长及信息的分配上是不平均的。

团队与传统的部门结构或其他形式的稳定性群体相比所具有的优点主要在于：（1）它可以使不同的职能并行进行，而不是顺序进行，从而大大地节省了完成组织任务的时间；（2）它可以迅速地组合、重组和解散；（3）它可以由团队成员自我调节、相互约束，促进员工参与决策过程，增强组织的民主气氛，并且削减组织中的某些中层管理职能。

*********************************************************二、团队与群体比较团队是一种特殊类型的群体，所有影响群体的因素都会影响团队。

但是，并不是所有的群体都是团队，团队的绩效还受其他类型的群体所不具有的因素的影响。

团队作为一种特殊类型的群体，与其他类型的群体相比，主要的区别在于：（1）目标不同。

前者是为了获得协同效应，即团队追求的是大于个体成员绩效总和的绩效，而后者只是个体成员绩效的简单加总。

（2）互动性质不同。

前者的各成员之间是一种积极的、有创造性的互动配合，而后者的配合只是例行公事性的配合。

（3）责任不同。

前者的责任既是具体化到每个成员身上的，又是团队共同的责任，而后者的责任是个体化的。

（4）技能不同。

前者的各成员的技能是高度互补的，而后者是随机的。

因此，仅仅把工作群体换一种称呼，改称团队，而不从深层次上对组织进行改造，并不能自动提高组织的绩效。

*********************************************************三、团队的类型根据团队的存在目的，可以对它们进行分类。

在组织中比较常见的团队类型有三种：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队，如图16-1所示。

*********************************************************四、影响团队绩效的因素1．规模事实表明，小群体完成任务的速度比大群体快，且善于完成生产性任务。

但是，如果群体的目标是调查事情的真相，大群体更有效。

管理人员要想塑造富有成效的团队，就应该把团队的成员人数控制在12人之内。

如果一个自然工作单位本身较大，而又希望达到团结的效果，那么可以考虑把工作群体分成几个小的工作团队。

2．能力要想有成效地运作，一个团队需要三种不同技能类型的人。

第一，需要具有技术专长的成员。

第二，需要具有解决问题和决策的技能，能够发现问题，提出解决问题的建议并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。

第三，团队需要若干善于聆听、反馈，具有解决人际关系问题技能的成员。

3．角色互补人们的人格特质各有不同，如果员工的工作性质与其人格特质一致，其绩效水平容易提高。

就工作团队内的位置分配而言，也是如此。

团队有不同的需求，挑选团队成员时，应该以员工的人格特点和个人偏好为基础。

4．对目标的认同有效的团队有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。

5．管理者协调目标决定了团队最终要达成的结果。

但高绩效团队还需要领导和结构来提供方向和焦点。

6．责任心当个人在群体中的贡献无法直接衡量时，就可能成为社会惰化的一员。

所谓社会惰化，是指一种倾向，即一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力。

成功的团队必须使其成员在集体层次和个人层次上都承担责任，并各自地和共同地为团队的目的、目标和行动方式承担责任。

团队成员彼此应该明确：哪些是个人的责任，哪些是大家共同的责任。

7．公平的绩效评估管理人员要想提升群体或团队的绩效，就必须提供有效地衡量个人努力程度的手段，在此基础上进行公平的绩效评估、利润分享、奖酬等。

以防止社会惰化现象的出现。

8．相互信任管理人员和团队领导之间首先要建立起信任关系，然后才是团队成员之间的相互信任关系。

*********************************************************第二节使群体成为高绩效团队一、采用团队形式的好处二、高绩效团队的特征三、团队组织的适用范围*********************************************************一、采用团队形式的好处1．团队精神。

团队的成员希望也要求相互之间的帮助和支持，以团队方式开展工作，促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。

团队规范在鼓励其成员追求卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。

2．使管理层有时间进行战略性的思考。

采用团队形式，尤其是自我管理工作团队形式，使管理者得以脱身去做更多的战略规划。

3．提高决策速度。

团队成员对与工作相关的问题常常比管理者知道得更多，因为他们离这些问题更近。

因此，采用团队形式，决策常常更加迅速而准确。

4．促进多元化和创意。

由风格各异的个体组成的团队所作的决策，往往要比单个个体所作的决策更有创意。

5．提高绩效。

上述各因素组合起来能使团队的工作绩效明显高于单个个体的工作绩效。

工作团队方式可以减少浪费，减轻官僚主义作风，促进工作改进建议的提出，并提高工作产量。

*********************************************************二、高绩效团队的特征团队的形式并不能自动地提高生产力，它也可能使管理者失望。

近来一些研究提出了高绩效团队的一些主要特征，总结如下：1．清晰的目标2．相关的技能3．相互信任的氛围4．良好的沟通5．不断地探索和调整6．恰当的领导7．内部支持和外部支持*********************************************************三、团队组织的适用范围1．采用团队设计的先决条件采用团队设计所需的条件是：应有一项持续性的使命，其具体的任务是经常变动的。

如果没有持续性的使命，也可以有临时性的团队，即任务型的团队，但这种团队不是一种长期性的组织结构。

如果具体的任务不会有变动，就没有采用团队组织的必要了，现有的组织设计就足以完成常规性的任务。

2．团队形式的优点及限制团队具有组织有效性的优点。

在团队里，每一个人都能知道整个团队的工作，做到相互默契配合，并对整体负责，使团队整体易于接受新观念和新的工作方式，因此，团队具有极大的适应性。

但团队工作有赖于持续性地关注其管理，注意其成员之间的关系，注意其职务之间的分配，注意解释、筹划、沟通等。

因此，所有成员都要耗费大量精力，以维持业务的正常进行。

此外，虽然团队中的每个成员都能了解整个团队的共同任务，却不一定能了解其自身的具体任务。

团队常常因为其成员疏于自律和疏于负责而失败，这种失败率是很高的。

因此，团队的成功，要求有极强的自律。

3．团队组织的适用范围团队组织的适用范围取决于工作的性质。

一般来说，对于高层管理工作，采用团队设计最为恰当。

对于创新性工作，团队组织也是一种最佳的设计，而对于一般作业性工作，仅有团队组织是不够的。

团队组织多是作为职能组织的一种补充。

团队组织作为职能组织的补充，能产生最大效益的领域是组织中的“知识部门”。

很多知识工作者，在机构里是一个职能成员，同时又与别的部门的知识工作者同属于某个工作团队。

*********************************************************第三节群体决策一、群体决策的性质二、群体决策的利弊三、群体决策中的两个重要问题四、运用积极的群体决策提高工作效益五、群体决策的有效性*********************************************************一、群体决策的性质管理工作一刻也离不开决策。

决策的好坏将极大地影响整个企业或组织的成败。

群体决策也是群体整个过程的重要方面。

我们可以把群体决策看成群体中的一个开放的动态系统，既包括群体成员在各决策阶段的活动和作用，也要考虑到来自群体外部的各种信息的影响。

在群体决策中，群体成员对于所要决定的问题有各种可供选择的解决办法，同时，群体对于其成员在决策中的选择也有巨大影响。

群体决策的过程大致可以分为三个阶段：（1）诊断问题：群体在此阶段确认问题的性质和问题产生的原因，提出满意地解决这些问题的标准；（2）找出可供选择的解决方法：群体成员提出各种可能的解决方法；（3）分析可选择的办法，作出决策：通过群体讨论，比较和权衡不同办法的利弊，决定有可能获得最佳结果的解决办法。

实际的决策过程常常不是那样规范和理性的，而是受到许多社会和心理因素的影响的。

因此，群体决策过程与群体备成员的价值观念、信念、态度、期望以及群体规范等都密切有关。

心理学家亚历克西斯等认为，在这种情况下，参加决策的人将运用某些寻求解决办法的策略（计划或模式）。

采取何种策略，又取决于决策的时间、信息保持的程度和其他一些认知因素。

群体决策是实现群体目标的有效手段，恰当地运用这一手段，将大大提高群体的效率。

*********************************************************二、群体决策的利弊把个人决策与群体决策作一个比较，可以更清楚地理解群体决策的利弊。

我们可以从解决问题的速度、准确性、创造性、冒险性、解决问题的效率，以及群体心理的影响等几个方面进行考察。