组织行为学16(组织文化)
组织行为学(名词解释和简答题)
一、名词解释1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。
自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。
6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。
1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折”3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。
当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。
这种状况在心理学中被称为“强化”4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
它可以是成文的，也可以是不成文的。
规范起着约束成员行为的作用。
6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。
7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。
组织行为学--组织文化
“组织文化是一系列经营原理，包括做什么与不做什 么以及如何认识顾客等价值观，这种价值观决定了组织的 成长空间。”
——彼得·德鲁克
组织 行 为学
一、组织文化的内涵和功能
组织文化是组织在长期的实 践活动中所形成的并且为组织 成员普遍认可和遵循的具有本 组织特色的价值观念、团体意 识、工作作风，行为规范和思 维方式的总和。
组织 行 为学
三、组织文化的功能
组 织 文 化 的 积 极 功 能
导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能
当一个企业形成较为固 定的企业文化模式后，企业 文化便不仅仅在企业内部发 挥上述作用，它还会通过各 种途径在社会上产生影响。 包括企业形象的辐射作用和 企业员工对外交往时所产生 的辐射作用。
组 织 文 化 的 消 极 功 能
削弱个体的 创造性
阻碍组织变革
阻碍组织合并 使用外部专家
组织文化一经形成， 在较短的时间内不易改变。 而组织所面临的环境是动 态的，不确定的，复杂多 变的环境要求组织能够及 时地作出调整和变革，此 时组织文化就很可能成为 组织变革的障碍。
组织 行 为学
三、组织文化的功能
组织 行 为学
六、组织社会化与组织文化
组织社会化（Organizational Socialization）是指员工通过获 得必要的社会知识和技能来适应在组织中的角色的过程（Maanen & Schein，1979）。
员工通常通过以下几种方式来学习组织文化
如海尔集团张瑞敏砸冰箱
故事 象征物
仪式 语言
Z 理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密， 因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主 管理”。
组织 行 为学
组织行为学名词解释全
名词解释：1。
组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.▲2. 行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动.广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。
▲3. 组织行为学:是研究在组织中以及组织与环境相互作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
4。
测验的信度：即可靠信,它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的真确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标.5.准实验法:研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验。
6. 感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。
它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础.7。
知觉:是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整体反映.8。
社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉,包括对个人、群体和组织特性的知觉。
9. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
▲10。
知觉归类:指知觉对象的组合原则，也就是按照这些原则才更容易把知觉对象组合成为一个整体反映的知觉。
11。
晕轮效应:是一种一点概面的思想方法。
它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉.12.归因论：是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。
人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及岁这种环境而出现的行为.13。
价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法,这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。
组织行为学-组织文化
组织行为学-组织文化(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、第一部分选择题(总题数：0，分数：0.00)二、单项选择题(总题数：16，分数：8.00)1.在组织行为学中，将一个组织在长期发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为______（分数：0.50）A.组织理念B.组织伦理C.组织规范D.组织文化√解析：[解析] 组织文化通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要求的道德品质及追求发展的文化素质。
2.组织对人的精神世界管理中最核心、最本质的东西是______（分数：0.50）A.组织共同价值观B.组织文化√C.组织体制D.组织使命解析：[解析] 组织文化是组织管理人的精神世界中最核心、最本质的东西。
它形成于组织成长、变革和发展的长期实践中，随着科技的发展、文明的进步和组织自身的发展而不断丰富。
同时，对组织的成长和发展又具有深远的影响。
3.组织文化的核心是______（分数：0.50）A.组织目标或宗旨B.行为规范和规章制度C.共同的价值观√D.作风及传统习惯解析：[解析] 组织目标是组织文化建设的出发点和归宿。
共同的价值观是组织文化的核心。
因为，价值观是人们评价事物重要性和优先次序的原则性出发点。
作风及传统习惯是为达到组织的最高目标和价值观念服务的。
如果将组织的目标或宗旨、价值观、作风及传统习惯看做组织文化的软件，那么行为规范和规章制度就是组织文化的硬件。
4.20世纪80年代初兴起了一个新的组织管理科学理论，它的兴起标志着组织管理科学研究进入新的阶段。
这一理论是______（分数：0.50）A.行为科学理论B.权变管理理论C.组织文化理论√D.人际关系理论解析：[解析] 组织文化理论是20世纪80年代初兴起的组织管理科学，它的兴起标志着组织管理科学的研究进入了新的阶段。
罗宾斯《组织行为学》14版16章
主文化
体现的是一种核心价值观，它 为组织中绝大多数成员所认可 和共享。
亚文化 通常在大型组织内部发展起来， 反映了其中一些成员所面临的 共同问题、情境和经历。
核心价值观 被组织普遍认可的最基本的或占主导地位的价值观。
强文化
在强文化中，组织的核心 价值观得到强烈而广泛的 认同。 文化与正规化 强文化会提高行为的一致性， 可以扮演正规化的替代物。
组织B 这也是一家制造公司。但在这里，管理层鼓励并奖励冒险与变革。 公司既重视理性 思考基础上的决策，也重视凭直觉思维做出的决策。 管理层颇感自豪的是，公司具有尝试新技术的光荣传统，并在推行 革新产品方面一直做得很成功。无论是管理者还是一般员工，只要 有好主意，公司就会鼓励他们去“实践”。失败被视为“学习经 验”。公司引以为自豪的是，公司是市场驱动的，对顾客需求的变 化能够十分迅速地做出回应。 公司要求员工遵守的规章制度很少，对员工的监督也比较宽松， 因为管理层相信自 己的员工工作努力、值得信赖。管理层看重高生 产率，但认为只有以正确的方式对待员工，才能实现高产出。公司 对于自己“优良工作环境”的声誉十分自豪。 工作活动围绕团队进行设计，公司鼓励团队成员与其他职能领域、 其他权力层级的 人交往。员工对团队之间的竞争持积极态度。员工 个体和团队都有自己的目标，奖金的分配基于他们实现目标的状况。 员工有充分的自主权选择实现目标的手段和途径。
创始人仅仅聘用和留住那些与 自己的想法和感受一致的人员 他们对于员工的思维方式和感 受方式进行灌输和社会化 创始人把自己的行为作为角色 榜样，鼓励员工认同这些信念、 价值观和假设，并进一步内化为 自己的想法和感受。
甄选 识别并雇用那些有知识、技能和能力的人 为求职者提供了一些有关组织的信息 最高管理层 高层管理者通过自己的举止言行建立起规范， 并将其渗透到组织当中
罗宾斯《组织行为学第16版》完整学习笔记
罗宾斯《组织⾏为学：第16版》笔记第Ⅰ篇导论第1章什么是组织⾏为学1.1 ⼈际技能的重要性商学院的教授们逐渐意识到理解⼈们的⾏为对管理者有效性的作⽤，并在很多课程设置中，把⼈际技能作为必修课补充进来。
管理者⼈际技能的开发还有助于组织吸引和留住⾼绩效的员⼯。
积极的社会关系往往伴随着较⼩的⼯作压⼒和较低的离职意愿。
那些懂得如何与管理者进⾏有效对话且表现积极主动的员⼯，更容易得到管理者的信任，因此他们的想法经常能被采纳，⼯作满意度也会进⼀步提⾼。
创造令⼈愉悦的⼯作环境似乎还能带来良好的经济效益。
管理者单凭技能是不可能取得成功的，他们还需要良好的⼈际技能。
1.2 管理者做什么管理者（managers）通过他⼈来完成⼯作。
他们通过做决策、分配资源、指导他⼈的活动来实现⼯作⽬标。
管理者在组织（organization）中完成他们的⼯作。
组织是⼀种⼈们有⽬的地组合起来的社会单元，它由两个或两个以上的个体组成，在⼀个相对连续的基础上运作，以实现⼀个或⼀系列共同⽬标。
在这个组织中，监督他⼈的活动，并对实现⽬标承担责任的⼈就是管理者。
1.2.1 管理者的职能计划、组织、领导和控制。
组织之所以存在是为了达成⼀定的⽬标，所以，必须有⼈来确定这些⽬标，并选择能够达成这些⽬标的⼿段。
管理者就是这样的⼈。
计划（planning）职能包括：确定组织的⽬标；制定达成这些⽬标的总体战略；把计划分出各种层级，以便对不同的活动惊醒整合和协调。
有证据表明，这种职能增加了管理者从低级管理层向⾼级管理层晋升的可能性。
管理者也负责组织结构的设计，我们把这种职能叫做组织（organizing）。
包括：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进⾏分类；谁向谁报告⼯作以及在什么地⽅做出决策额。
每个组织都由⼈组成。
于是，指导和协调这些⼈也是管理者的⼯作，这就是领导（leading）职能。
为了保证各种事项按部就班地进⾏，管理者必须对组织的绩效进⾏监控。
组织行为学-组织文化
-组织文化
第十三章 组织文化
教学目标： 1.掌握组织文化的定义 ； 2.了解组织文化的结构和元素； 3.列举组织文化的几种分类； 4.掌握组织文化的功能； 5.了解组织文化是如何创造的； 6.掌握克拉克洪——斯托特柏克构架和霍夫斯 塔德的组织文化分析模型； 7.掌握组织文化的差异与管理的内容。
我们认为，组织文化定义过宽、过窄都未必科学，而同意一种适中的定位：组织文化就是指 组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目 标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
二、组织文化的结构
组织文化结构是指组织文化各种内容和形式之间的关系。一般将其分为三个层次，即表层 的实体文化、中层的制度文化和深层的观念文化。
1
三、组织文化的类型 组织文化有多种分类方式。 (一)按社会制度划分：封建文化、资本主义文化、社会主义文化。 (二)按活跃程度划分：僵化型文化、保守型文化、渐进型文化、活跃型文化、激
进型文化。 (三)按内容性质划分：创业型文化、挑战型文化、发展型文化、技术型文化、智
力型文化、服务型文化。 (四)按工作作风划分：杰费里·桑那菲尔德将其分为四种类型：学院型文化、俱
3. 相对的独立性与稳定性。文化形态是从社会经济结构中发展起来的，并受这个结构制约。但 是，文化形态一经产生，即使形成这种文化的基础已经不存在，但这种文化却仍然存在， 即文化具有相对的稳定性。
4. 发展性。尽管文化的变化是缓慢的，但它终究是要发展、变化的。政治、经济对文化的发展 、变化起着决定性的影响，但是，这种影响是通过文化自身的矛盾运动来实现的。具体说 来，文化是通过自身的扬弃、克服、批判、继承、融合而发展、变化的。
组织行为学-第十六章组织文化与管理
组织文化是 形成组织效能的共同认知系统
• 企业文化是在一个企业的核心价值体系基 础上形成的，具有延续性的共同的认知系 统（形成组织效能的群体意识形态）。这种
共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心 里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对 什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎 么做可能会违背企业的宗旨和目标。
之一。 华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、
锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。
《新奥企业纲领》示例
• 第一条 （企业使命） 新奥致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、 社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用产业 企业。
• 第二条（核心价值观） 以人为本，事求卓越，和谐共生。
• 创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是新奥持续发展 的永恒主题，新奥鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和 谐等有利于创新的组织氛围与机制。
• 第八条（员工意识）
• 成就意识：企业的成功源于员工的成就。新奥注重以实 际业绩衡量员工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。
• 危机意识：新奥人具有强烈的危机意识，居安思危，时 刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否定自我和持 续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。
• 协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡 个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。
• 注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系，谋求 与合作者共同发展。
• 学习：新奥倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力， 营造学习型组织，内生知识与经验，提高员工终身就业能力。
第十六章 组织文化与管理
文化与管理
文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃; 管理是种庄稼,其使命是多打粮食。
组织行为学的名词解释汇总
组织行为学的名词解释汇总组织行为学是一门关注人类在组织中的行为特征和互动模式的学科。
它涵盖了许多重要的概念和理论，帮助我们深入理解和解析组织中的各种现象。
本文将汇总解释一些组织行为学的关键名词，希望能帮助读者更好地理解这一领域。
1. 组织文化：组织文化是组织成员共同创造和共享的价值观、信仰、行为准则和行为规范的集合。
它通过影响组织成员的行为和态度，塑造了组织的氛围和特点。
组织文化可以影响员工的工作动力、创新能力和组织认同感。
2. 领导力：领导力是指一个人对他人的影响力和能力，以达到共同的目标。
领导力可以通过领导者的个人特质、行为风格和影响力力量来发挥作用。
有效的领导力可以激励员工的工作动力，提升团队绩效和组织创新能力。
3. 沟通：沟通是信息传达和信息交流的过程。
在组织中，沟通是确保信息正常流动和理解的核心要素。
良好的沟通能力有助于建立良好的工作关系、解决问题和提高工作效率。
4. 冲突管理：冲突是由于不同利益、目标或观点而产生的矛盾。
冲突管理是一种有效处理和解决冲突的能力。
它可以通过协商、妥协、合作和调解等方式来促进团队和谐，避免冲突对组织造成负面影响。
5. 团队建设：团队建设是通过帮助团队成员建立相互合作、互信和协作的关系，以达到共同目标的过程。
团队建设可以通过培养团队精神、合理分工和建立有效的沟通渠道来促进团队协作和创造力。
6. 激励：激励是一种引发和支持人们行为的力量和机制。
通过激励，组织可以激发员工的工作动力，提高他们的绩效和个人满意度。
激励机制可以包括薪资奖励、晋升机会、工作培训等。
7. 反馈：反馈是指向人们提供关于他们行为效果的信息。
在组织中，反馈可以帮助员工了解自己的表现，改进不足之处，并激励他们取得更好的成绩。
有效的反馈应该及时、具体和建设性。
8. 变革管理：变革管理是管理者应对变革和转型过程的能力。
组织面临的变革可以是技术、战略、文化等方面的改变。
变革管理需要管理者具备领导能力、沟通能力和决策能力，以帮助组织顺利实施变革，并最大程度减少负面影响。
组织行为学组织文化、组织变革与组织学习
组织行为学组织文化、组织变革与组织学习组织行为学是研究组织内成员之间及其与组织之间的相互作用的科学。
它包括对组织结构、组织文化、组织变革以及组织学习等方面的研究。
组织文化、组织变革和组织学习是组织行为学中不可忽视的重要内容。
首先，组织文化是组织的核心价值观和信念的体现，它是组织成员共同创造和分享的一种心理状态。
组织文化对组织的运行和发展起到重要的影响作用。
一个良好的组织文化可以提高组织的凝聚力和员工的归属感，促进员工的工作态度和绩效的提升。
同时，组织文化还有助于组织的目标的实现和适应外部环境的变化。
一个积极向上、开放包容的组织文化将有助于组织的长期发展。
其次，组织变革是组织在面对外部或内部环境变化时所做出的调整和应对。
组织变革是一个动态的过程，它包括组织结构的调整、流程的优化、技术的更新等方面的变化。
组织变革的目的是使组织能够更好地适应变化的环境，提高组织的竞争力和适应性。
然而，组织变革往往会面临许多挑战，如组织成员的抵制、文化冲突、员工的不适应等。
因此，组织在进行变革时，需要充分了解组织的特点和员工的需求，通过有效的沟通和参与，提高组织变革的成功率。
最后，组织学习是组织中成员通过获取知识、经验的过程。
组织学习可以帮助组织将外界不断变化的知识和信息转化为组织的核心竞争力。
组织学习有助于提高组织的创新能力和学习能力，使组织能够更好地适应新的挑战和变化。
组织学习不仅包括员工个人的学习，还包括组织层面的学习和团队学习。
组织应该建设一个支持学习的环境，鼓励员工的学习和创新，促进组织的学习能力的提升。
综上所述，组织行为学中的组织文化、组织变革和组织学习是相互关联、相互影响的。
组织应该通过不断优化组织文化，促进组织变革和组织学习，提高组织成员的工作积极性和组织的竞争力。
只有不断适应和变革的组织才能在激烈的竞争中立于不败之地。
在组织行为学中，组织文化、组织变革和组织学习是紧密相连的。
组织文化是组织的核心，它塑造了组织的独特性和特点。
组织行为学重点
组织行为学重点一、简答1、组织文化：物质文化，精神文化，制度文化。
★ 2、组织行为的特性：可描述性，可解释性，可预测性，可控制性。
3、组织行为学的研究方法：按应用程度分类：理论性研究应用性研究按研究目的分类：描述性研究因果性研究预测性研究按可控性分类：案例分析现场调查实验室实验现场实验按比较内容分类：定性研究定量研究4、影响能力发展的因素（1）素质：是有机体与生俱来的解剖生理特点，是人的能力发展的自然前提。
（2）环境和教育：包括早期经验和学校教育。
在一定条件下决定一个人能力的发展。
（3）实践活动：人的各种能力是在社会实践活动中最终形成起来的。
（4）个体的主观能动性：具备了基本素质和良好的外部条件后，要成才还需要个人的主观努力。
★5、能力的管理应用：（1）树立所有员工都是人才的观念、用人所长（2）实现能职匹配（录用、安排、晋升、调职，需要--员工）（3）实现能力互补（类型、大小）（4）重视培训提高能力★6、态度的结构认知成分：个体对某人、事、物的认识、看法、评价。
情感成分：个体对某人、事、物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。
意向成分：个体以某种方式对某人、事、物做出行动的意向和准备状态。
7、态度三成分的关系：认知是情感的基础，情感是态度的关键，情感导致行为意向。
8、态度的影响因素价值观：态度不是凭空产生的，而是由价值观决定的。
遗传：态度中存在先天的、遗传的因素。
后天：态度受老师、朋友、领导、同事、家人、社会舆论等影响。
9、具体说明态度与行为并不总是一致（1）费斯廷格的认知失调理论虽然通常认知与行为具有一致性，但有时也会发生认知失调。
认知失调有两种表现：一是一个人的看法间相互矛盾；案例：两种认知间的矛盾一是态度三要素发生逻辑矛盾。
案例：抽烟者的认知失调、某企业对纳税的态度认知失调会使人痛苦。
案例：某女生认知失调造成的痛苦、大学生学习方面的烦恼这时就可能把失调调为和谐。
调整办法：一是改变认知达到和谐；案例：日本车二是改变行为达到和谐；案例：日本车三是为这种不一致找个借口。
组织行为学 第八章 组织文化
组织文化的积极功能
导向功能 凝聚功能 约束功能 激励功能
辐射功能 调适能力 创新功能
组织文化的消极功能
削弱个体的创造性 变革的障碍 多样化的障碍 兼并和收购的障碍
第二节
组织文化理论
一、霍夫斯坦德的文化差异理论
(一)权力距离
在一个组织当中(包括家庭、学校和社区中),权力的集中程度和领导的独裁程度,以及一个社会在多大程 度上可以接受组织中这种权力分配的不平等,在企业中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。
第三节
组织文化创建、维系和创新
一、组织文化创建
(三)组织文化创建的具体程序
1.调查分析阶段
(1)调查的重要性、(2)调查的原则、(3)调查分析的内容。
2.总体规划阶段 3.论证实验阶段
(1)总体规划的意义、(2)总体规划的原则、(3)总体规划的基本内容 (1)论证实验阶段的工作意义、(2)论证实验阶段的原则、(3)论证实验阶段的工作内容
03
赌注型文化
04
过程型文化
第二节
组织文化理论
三、帕斯卡尔和阿索斯的7S管理框架
理查德•帕斯卡尔和安东尼•阿索斯在《日本企业管理艺术》一书中详尽地描述了日本企业如何重 视“软性的”管理技能(人员、作风、技能和最高目标),而美国的企业则过分依赖“硬性的”管理技 能(战略、结构和制度),两者各有千秋,都有极大的可借鉴性与可操作性
TEAM
第三节
组织文化创建、维系和创新
二、组织文化维系
（一）
（二）
（三）
筛选出与自身价值观相同或
甄 选
相近的应聘者,通过赢得未来
过 雇员的认同以确保组织核心
程
理念得到巩固
高 组织高层管理人员的
罗宾斯组织行为学第18版中文ppt 16
影响组织文化（2/5）
• 创建积极的组织文化这种趋势会持续下去。 – 利用员工优势。 – 奖励多于惩罚。 – 鼓励活力和成长。
• 积极组织文化的局限。
影响组织文化（3/5）
• 什么是灵性？ – 职场灵性并不是那种有计划、有组织的宗教活动。
✓ 它不是关于支持社会背景下有意义的工作，与此同 时，个体的内心生活也受到有意义的工作的培养和支持。
创建和维系组织文化（3/6）
• 保持组织文化的活力 – 甄选
✓ 识别并雇用那些有知识、技能和能力来成功开展工作的人。 ✓ 甄选成为一种双向选择过程。
– 高层管理者
✓ 通过自己的言行举止建立起规范，并渗透到组织各个层级。
创建和维系组织文化（4/6）
图表 16 - 2 社会化模型
创建和维系组织文化（5/6）
到发展。
组织文化的作用（7/9）
• 文化与创新 – 最具创新精神的公司通常以开放的、非传统的文化为特点，它们强调协作， 被愿景所驱动，不断加快发展的步伐。 – 创业公司通常都有创新的文化。
✓ 因为它们往往规模较小、比较灵活，为了生存和发展，它们会把注意力集中到 解决问题上。
组织文化的作用（8/9）
影响组织文化（5/5）
• 灵性组织的特点 – 灵性组织中非常明显的一些文化特征如下：
✓ 仁慈。 ✓ 强烈的目的感。 ✓ 信任与尊重。 ✓ 思想开放。
识别灵性文化的特征（1/2）
• 打造组织灵性 – 许多组织都对灵性表现出兴趣，却很难将其中的原则付诸实践。
✓ 领导者通过展示价值观、态度和行为来激发员工的内在动机以及工作的价值实 现感。
组织行为学
（第18版）
斯蒂芬·罗宾斯
著
蒂莫西·贾奇
组织文化的基本概念
（1）组织哲学，是该组织全体职工对世界事 物共有的一般看法。组织哲学是组织最高层次 的文化，它主导并制约着组织文化的发展方向， 并实现了“以物为中心”到“以人为中心”的 转变。
（2）价值观念，是对客观事物和人是否具 有价值及价值大小的总体看法和根本观点，包 括组织存在的意义和目的，组织各项规章制度 的价值和作用，组织中人的各种行为和组织利 益的关系等。
（4）经营管理行为，是指可以有效付诸实 施的组织哲学或组织价值观念。例如，组织以 “质量第一”为核心的生产活动；以“顾客至 上”为宗旨的推销活动；以“建立良好的人际 关系”为目标的组织内部联谊活动等。这些行 为都是组织哲学、价值观念、道德规范的具体 实施，是这些精神活动取得成果的桥梁。
2. 组织文化的隐性内容
（二）组织文化 组织文化（organizational culture）逐渐
演变为大众化概念是在20世纪80年达后期，但 关于组织文化的定义尚未统一，代表概念有以 下几种：
（1）组织文化是组织中所有成员所共享并 作为公理传承给组织新成员的一套价值观、指 导信念、理解能力，它固化于员工头脑中，并 直接决定着员工的思维方式和行为方式。
（4）一种通过各种符号性的媒介向人们传 播的、给人们的工作生活创造意义的、为所有 员工所共享的、持久的信念体系。
（5）由组织的雇员感知的和由这些感知产 生的信仰、价值观念和期望的模式。
（三）组织文化的内容
组织文化具有显性和隐形两种表现形式， 每种形式又具有特定的表现内容：
1. 组织文化的显性内容 以精神的物化产品和精神行为为表现形式 的，通过直观视听器官能感受到、又符合组织 文化实质的内容，主要包括：组织标志、工作 环境、规章制度、经营管理行为等。
组织行为学
1.晕轮效应：指对一个人某特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”，如“一白遮百丑”。
2.态度：使之主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向———要么喜欢，要么不喜欢，包括认知，情感，行为等三个成分。
3.激励：就是激发员工的工作动机，调动其工作积极性，以促进个体有效的完成组织目标和任务。
10.简述组织文化的作用
答：组织文化在一个组织中发挥着重要的作用，主要表现在：1）激励功能2）凝聚功能3）导向功能4）规范功能5）协调功能
11.如何提高员工满意度
答：1）把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工的合理需要
2）让员工参与企业的决策，时期有主人翁的意识和责任感及对企业的归属感
1）管理者自觉增强与非正式群体的联系
2）运用舆论导向引导，对非正式群体成员的共同意见进行有目的有计划的引导，循序渐进的是他们的意见与企业的目标相一致
3）区别对待不同类型的非正式群体，坚持鼓励积极性，转化中性型，限制消极型，瓦解破坏型。
13.群体士气的影响因素有哪些？
答。群体士气受多方面因素的影响，主要有以下7点：
1）耗时费钱2）在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性3）权利和责任的分离4）少数人的专制
20.简述领导与管理的区别
答：产生方式
领导：正式任命，或从群众中自发产生
管理：正式任命
所处理的问题
1）变化，变革问题
2）复杂，日常问题
主要行为
1）开发愿景，说服，激励和鼓舞，制定目标和规范，用人
2）计划，监督，员工雇佣，评价，物资分配，制度实施
4）正式权威
思维特点
3）知觉，移情，冒险，独处，创造
4）理性，规范，合作，安全。程序
组织行为学知识点整理
组织行为学知识点整理第一章什么是组织行为学1.2管理者做什么管理者通过他人来完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。
管理者在组织当中完成他们的工作。
管理者的职能计划、组织、领导和控制管理者的角色人际角色头面人物领导者联络人信息传递者角色监控者传播者发言人决策角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者管理者的技能技术技能包括应用专业知识或技术的能力人际技能无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
概念技能管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况，这些任务要求具备概念能力。
对组织行为学有贡献的学科组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会心理学、社会学、人类学。
个体层次第二章组织多元化2.2个人特征\传记特点如年龄、性别、种族、残疾以及在职服务时间，是一些最明显区别员工的方式。
年龄：人们年龄越大越不愿离开现有的工作岗位。
年龄与缺勤率之间也存在着负相关。
与生产率和工作满意度的关系看书。
性别种族和族群残疾其他个人特征如：任职时间、宗教、性取向、性别认同。
2.3能力能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
可以分为智力能力和体质能力两类。
智力能力即从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。
第三章态度与工作满意度1态度态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。
态度主要由三部分组成：认知、情感、行为。
（三要素）陈述是态度的认知成分，这种态度是对事物方式的一种描述或者信念。
它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。
情感是态度中的情绪或感受部分。
最后情感能够导致行为结果。
态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。
认知和情感是密切相关的。
态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺另一些包括感知到的组织支持和员工敬业度、工作态度间的差异。
组织行为学
组织行为学1. 组织（第一章）标准答案：由两个或两个以上的人组成的、能够通过有计划的协作和努力以达到共同目标的社会单位。
2. 权力距离（第二章）标准答案：人们天生存在一定的体力和智力差别，而后天环境、机遇、决策和价值观、性格、态度、努力程度的差别造成了财富和权力的差别。
一般认为，权力距离越大，就越不平等；权力距离越小，民主和自由程度就越高。
权力距离涉及社会中鼓励权力不平等分配的限度范围。
低权力距离国家如奥地利、瑞典、美国等，高权力距离国家如印度、墨西哥、菲律宾等。
3. 克拉克洪·斯托特拜克构架（第二章）标准答案：克拉克洪—斯托特拜克构架是在分析文化差异时经常引用的方法之一，这一构架确定了6项基本的文化维度：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动趋向、以责任为中心和空间概念4. 知觉偏见（第四章）标准答案：知觉偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
常见的原因有以下几个方面：包括第一印象效应、光环效应、选择性效应、假定类似、定型、自我偏爱。
5. 公平理论（第四章）标准答案：员工的工作动机，不尽受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收入的绝对值（自己的实际收入），而且关心自己收入的相对值（自己收入与他人收入的比较）。
6. 马斯洛的需求层次理论（第四章）标准答案：1943年，美国人本主义心理学家马斯洛出版《调动人的积极性的理论》，初步提出需求层次理论，把人的基本需要分成5种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。
当每个需求达到充分满足时，下一个更高级的需求就开始占据优势。
从激励的角度和立场来看，马斯洛的理论认为，虽然需求不可能完全满足，但一个得到充分满足的需求就不再需要激励。
7. 目标设置理论（第四章）标准答案：洛克于1968年提出理解目标设置效果的理论框架，该理论认为目标是行为最直接的动机，设置合适的目标会使人产生想要达到该目标的成就需要，因而具有强烈的激励作用。
组织行为学与组织文化
鼓励团队成员之间的开放交流，分享经验、解决问题， 提高协作效率。
强化团队精神
通过团队建设活动、庆祝仪式等方式，增强团队成员 之间的情感联系和信任。
提升组织形象与品牌
塑造良好形象
通过优质的产品或服务、积极的社会责任表现等方式，提升组织 在公众心目中的形象。
加强品牌传播
利用广告、公关、社交媒体等渠道，宣传组织的品牌形象和特色。
组织行为学与组织文化
目录
• 组织行为学概述 • 组织文化概述 • 组织行为学与组织文化的关系 • 组织行为学在组织文化建设中的应用 • 组织文化在组织行为学中的应用 • 组织行为学与组织文化的未来发展趋势
01
组织行为学概述
组织行为学的定义与发展
定义
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、 引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
增强员工满意度和绩效
组织行为学强调关注员工的需求和感受，通过改善工作环境、提高工作满意度和激发工作动机等措施， 可以增强员工的工作积极性和绩效表现。
02
组织文化概述
组织文化的定义与特点
组织文化的定义
组织文化是指组织在长期的实践活动中所 形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的 具有本组织特色的价值观念、团体意识、 工作作风、行为规范和思维方式的总和。
维护品牌声誉
积极应对危机事件，加强品牌保护，维护组织的声誉和信誉。
06
组织行为学与组织文化 的未来发展趋势
全球化背景下的挑战与机遇
全球化带来的文化多样性
随着全球化的加速，组织面临的文化多样性增加，需要更加关注跨 文化管理，促进不同文化背景下的员工合作与沟通。
国际市场竞争压力
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强烈的目的感 灵 性 组 织 的 特 点
信任与尊重
人性化的工作实践
对员工情绪和意见的容忍
对于灵性的批评
科学基础问题；
灵性的合法性问题 灵性与利润的兼容问题（CASE：西南 航空公司）
本章小结
强度 客观因素 革新与冒险 对细节的关注 感知为 结果取向 组织文化 人员取向 团队取向 侵略性 稳定性 高 绩效
社会化过程
结果
生产率
原有状态
碰撞阶段
调整阶段
组织承诺
离职率
图16-1
社会化模型
表16-2
新员工入职社会化方案
正式的与非正式的 个体的和集体的 固定的和可变的
成套的和随机的
自由的和强制的
高级管理层
组织创建者 的哲学
甄选标准
社会化
组织文化
图16-2
组织文化是怎样形成的
员工怎样学习组织文化
故事
仪式
职场灵性与组织文化
什么是灵性（workplace spirituality） 人们的内心生活会支持社会背景下有意义的工作，与 此同时，个体的内心生活也受到有意义工作的培养与 支持。 为什么现在需要灵性（表16-3） 为了缓解动荡不定的生活节奏所导致的压力和焦虑 正规化的宗教对很多人不起作用，但人们不断寻求精 神支柱 工作场所在很多人的生活中占据主导位置，但他们又 不断质疑自己工作的意义 人们渴望把自己的生活价值观与职业生活统一起来 很多人追求更多的物质占有已无法满足。
organizationbehavior@
组织行为学 第16章 组织文化
引言
在任何组织中，都有些事情无关紧要，而有些事情则必 需了解。 诺基亚的强势组织文化 顾客满意 成就
对个体的尊重
不断学习 5S文化适合你吗？（整理Sorting，整顿Straightening， 清扫Shining，清洁Standardizing，素养Sustaining）
定义：指组织成员共享的一套能够将本组织与 其他组织区分开来的意义体系。 组织文化的七个主要特征 创新与冒险 注意细节 结果导向 员工导向 团队导向 进取心 稳定性
组织文化的比较（表16-1）。 组织具有自己的个性（华农大与华工大）。
文化是描述性的概念 组织文化研究致力于：测量员工如何看待自己的组织 工作满意度：试图测量人们对工作环境的情感反应 组织文化是描述性概念，工作满意度是评价性概念 组织拥有统一的文化吗？ 很多大型组织都存在一个主文化以及众多的亚文化 主文化：体现的是一种核心价值观，为绝大多数成员所认可和 共享 强文化与弱文化 强文化：组织的核心价值观得到强烈而广泛的认同 强文化的一个具体结果：员工的流动率更低 文化与正规化 强势的组织文化可以扮演正规化的替代物 行为的可预测性、秩序性和一致性 组织文化与民族文化 民族文化比组织文化对员工的影响更大（招聘员工阶段例外）
文化的功能 文化在组织中具有多种功能（边界界定，身份感，更 高利益追求，稳定性，塑造员工的态度与行为） 个体——组织“匹配”（求职者或员工的态度与行为 是 否与组织文化相容）（Disney） 文化创建组织氛围 文化成为一种束缚 强文化可能对组织有效性造成不利影响 变革的障碍（组织的共享价值观与进一步提高组织效 率的要求不一致） 多元化的障碍（对待有差异的员工容易出现两难境地； 德士古公司案） 兼并和收购的障碍（融资优势或产品的协同作用；文 化的相容性——文化整合；系列兼并案例）
ห้องสมุดไป่ตู้
组织文化的创建与维系
组织文化如何开始 创始人仅仅聘用和留住那些与自己想法和感受一致的 人 创始人对于员工的思维方式和感受方式进行灌输和社 会化 创始人把自己的行为作为角色榜样（创始人对组织影 响的系列案例） 保持组织文化的活力 甄选（宝洁公司） 最高管理层（言传身教：罗伯特· 凯尔林） 社会化（组织帮助新员工适应组织文化的过程）
满意度 低
图16-3 组织文化怎样影响到员工绩效和工作满意度
阅读：
跨组织边界的管理（P：447） “人们自己进行社会化”（P：450）
道德抉择：在灵性文化里工作（P：460）
观点碰撞：组织文化无法改变（P：464）
复习题（1，4，7）
道德困境：组织文化能够容忍监视吗？
案例分析1：合并并不总是导致文化冲突
物质象征
语言
创建道德的组织文化
成为一个有形的角色榜样 传达合乎道德的期望
进行道德培训
明确地奖励道德行为与惩罚不道德行为
提供保护机制
创建积极的组织文化
利用员工优势（农业综合企业拉里·哈蒙德发
现和利用员工优势） 奖励多于惩罚（表扬的缺失会变成一个沉默的 杀手，就像不断上升的血压） 强调活力和成长（促销员与市场专家） 积极的组织文化的局限
定义组织文化并描述它的普遍特征
比较组织文化对员工和组织的积极影响与消极影响
列出创建和维系组织文化的因素
阐述如何将组织文化传递给员工
描述如何创建一种有道德的组织文化 描述一种积极的组织文化 识别灵性文化的特点 阐述民族文化如何影响组织文化移植到另一个国家的方式
学习目标
什么是组织文化