第一章 组织行为学概述资料重点
组织行为学考试重点
组织行为学考试重点第一章绪论1、组织行为学的定义 P 8研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
这一定义包括三层含义：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
（3）组织行为学的研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、权变观点进入管理领域——组织行为学的形成 P 12在西方管理思想史上，对人进行管理的思想是一直发展的。
但是从科学管理到 X、Y理论，都受着19世纪哲学上决定论思想的支配，其出发点都认为处理管理问题，可以有一个普遍适用的最佳方案。
在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单化的、普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。
组织行为学就是在这一思想的基础上建立起来的。
组织行为学认为，遵循权变理论，并不等于没有理论，而是告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量，然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。
3、案例分析的方法 P19案例分析是研究人员通过查阅各种原始记录，或通过访问、发调查表和实地观察所搜集到的有关某一个人或某个群体的各种情况，用文字如实记载，形成案例。
第二章个体的基本心理过程与心理特征1、了解社会知觉的定义 P29社会知觉是指个体对人、人际关系、社会事件等的知觉。
特征：①、社会知觉是一个寻找意义的过程。
②、人们在社会知觉中遵循图形—背景原则。
③、人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类。
④、人们在社会知觉中善于运用图式。
⑤、社会知觉具有选择性。
2、知觉错误的五种类型（PPT）找不到。
3、归因的定义 P 30观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论就叫做归因。
组织行为学概述
第一章组织行为学概述二、组织行为:是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
三、组织行为学及其性质特点1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学定义的三层含义：·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、组织行为学的性质特点综合性(多学科交叉性），多层次性，,两重性,，应用性四、研究组织行为学的意义1、推进企业管理现代化2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。
3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系。
4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。
5、有利于组织变革与组织发展＠何为企业管理现代化?产权清晰;责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。
五、对OB有贡献的学科1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。
它关心的是研究和理解个体的行为。
个体:学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性2、社会学:主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即，社会学研究与同伴相关联的人.群体：群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、组织文化3、社会心理学:是心理学和社会学相结合的产物,关注社会中人与人之间的相互影响。
群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。
群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析组织系统：组织文化、组织环境5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为.其研究课题包括冲突、组织内政治和权力。
组织行为学
组织行为学第一章组织行为学概述1、组织行为学包含了三层含义：（1）指出组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
（2）指出组织行为学的研究范围涉及三大领域：组织环境中人类的心理与行为规律、个体与组织的接触面、组织以及组织环境之间的联系。
（3）指出了组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，了解影响个体、群体和组织行为的因素，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、所谓组织，是指具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
组织存在必须具备三个条件：组织是人组成的集合、组织是适应目标的需要、组织是通过专业分工和协调来实现目标的。
3、行为，是指有机体的所作所为及其活动，人的行为时指人多所处环境这种客体所作的反应。
4、行为组织，是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出来的所有行为。
第二章个体认知第一节知觉与归因1、知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。
知觉是在感觉的基础上产生的，它是个体对事物的综合、整体反映。
2、感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的对客观事物的个别属性的反映。
3、社会知觉，指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。
包括人际知觉、自我知觉等。
4、社会知觉偏差社会知觉偏差的主要表现如下所述：（1）第一印象，也叫首因效应，当我们与某人初次见面时，我们最了解到的信息被视为是最重要的，因为此前对其一无所知，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，，产生心理定式作用。
（2）近因效应，是指在多种刺激出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激。
这种效应也称为新颖效应、最近印象效应或最后印象效应。
（3）刻板印象，即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
（4）晕轮效应，又称光环效应、成见效应、光晕现象。
晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的迷糊不清的现象。
《组织行为学(第二版)》第一章组织行为学概述
第二节 组织行为学的产生和发展
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六、组织行为学发展的新趋势
近些年来,随着心理科学中出现的积极心理学运动的 发展,人们对积极心理品质逐渐关注,组织行为学家也意识 到有必要将这一思潮和取向引入到组织行为研究中。
组织行为学的研究也越来越朝向多元化的方向发展。 另外,从形式上看,研究者也开始采用神经科学研究范 式研究组织行为学。
19
六、组织行为学发展的新趋势
组织行为学的发展还出现了一些其他新的动向。如 人力资源学派开始出现,它以一个组织内部的个人特征和 个人行为为研究对象,并侧重研究雇佣关系中管理一方,目 的是通过对本组织内部人力资源的有效管理和使用,实现 本组织既定的目标。另一个新的动向就是随着组织行为 学研究的深入,关于组织文化研究开始兴起。
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四、学习、研究组织行为学的意义和作用
• 研究组织行为学中的激励理论与应用,可以加强以人为 中心的管理,充分调动各方面的积极性、主动性和创造 性。
• 研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方 法,可使管理者能更好地适应环境的变化,及时进行组织 改革以增强活力和提高绩效。
第一节 组织行为学研究的对象和内容
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二、古典理论时代
亨利•法约尔提出了“管理过程理论”,即管理者的五 项职能——计划、组织、指挥、协调和控制,并进一步将 其归纳为14条管理原则,具体包括工作分工、职权、纪律 、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益报酬、 权力集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精 神、团结精神。
马科斯•韦伯则提出了“行政组织理论”,并从结构化 角度研究考察管理和组织行为。在管理科学发展史和组 织行为学发展进程当中,他们的理论被统称为“古典管理 理论”。
第三节 组织行为学的研究方法
组织行为学 重点总结
第一章什么是组织行为学？三种基本的管理技能（罗伯特卡茨）:A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能1.定义组织行为学(organizational behavior):探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
具体的讲，组织行为学研究动机、领导行为、权力、人际沟通、群体结构、学习、知觉、态度、变革、冲突、压力等因素对工作、缺勤、流动率、生产率、工作绩效等行为的影响。
2.研究方法---系统研究代替直觉在生活中，常常用直觉经验来解读他人行为；系统研究是通过对重要事实之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学的论证之上。
（经验科学）理论基础：行为不是随机发生的，它由某种原因引起，并指向某个目的。
无论是对是错，行为者相信这个目的对他自己最有利。
(理性行为）行为具有一致性，可以预测。
如驾驶、打招呼……3.相关学科心理学：对人和其他动物的行为进行测量、解释、改变的科学，关心的是研究和理解个体的行为。
如：学习、动机、人格、情绪、认知、个体决策…..应用心理学（闵斯特伯格）：工业心理学、消费心理学社会学：研究个体在其中扮演某种角色的社会系统。
如：群体、团队、冲突、组织….人类学：研究人类及其活动。
如：文化、环境政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。
如：权力、利益分配。
4.组织行为学中没有绝对的真理人类因为各不相同而复杂，所以很难总结出简单准确而且适用广泛。
“上帝把所有容易的问题都给了物理学家。
”5.组织行为学模型①自变量个体水平：传记特点、能力、价值观、态度、人格以及情绪。
群体水平：知识、沟通模式、领导方式②因变量生产率、缺勤率、流动率、工作满意度③权变（contingency）的组织行为学模型第二章个体行为的基础一.传记特点（biographical characteristics）A.年龄①年龄与离职率：正相关②年龄与生产率？③年龄与满意度？B.性别在满意度、离职率方面没有明显的差异。
组织行为学 章节重点
1.组织行为概念：（1）组织是人们为了达到共同的目标而有序地形成一个动态的系统的社会共同体。
（2）组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
（3）是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.组织行为学的研究对象概念：①个体行为②群体行为③领导行为④组织行为与组织效率⑤组织行为学研究的核心问题：人与工作、组织和环境的匹配问题；激励问题是微观组织行为学研究的核心问题；组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问题3.个性的概念：个性是一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性心理特征的综合。
个性倾向性是指心理过程的倾向性，即个人对客观事物的意识倾向性，包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观等。
它是个性的潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力；个性非倾向心理特征是指心理过程的特征，即在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为，主要包括能力、气质、性格。
4.能力的概念：指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。
5.感觉与知觉的偏差：6.首因效应：由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。
7.情绪与情感影响因素：情绪是指那些与某种机体需要是否得到满足相联系的态度体验；而情感则是指那些与人的社会需要和精神需要是否得到满足相联系的态度体验。
可见，情绪是态度体验的低级形式，而情感则是态度体验的高级形式。
但两者经常交织在一起。
8.价值：9.态度的概念：是指个体自身对某一客体所持有的评价与心理倾向，具有一定结构和比较稳定的内在心理状态，由认知。
情感和意向三个部分组成。
10.激励的概念：激励，从字面上理解，是激发、鼓励的意思；作为心理学术语，指的是激发人的动机的过程；从组织行为学的角度讲，激励指的是利用某种外部诱因激发人的动机，使人有一股内在的动力朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
05
总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
(完整word版)组织行为学重点整理
组织行为学第一章组织行为学概述1、影响组织有效性的因素：①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性；②组织因素：结构、技术、规模、年限；③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策；④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。
2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。
3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。
4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。
①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。
②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。
另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。
③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。
5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。
6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；④现场调查法。
第二章个人行为基础7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。
8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。
9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。
10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。
维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。
维纳的归因模式：11、费斯廷格的认知失调理论：①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。
组织行为学复习重点
艺术型
企业型
调研型
常规型
现实型
组织行为学
第3章 个体行为的基础
主讲：罗瑞珍
一、知觉
1.影响知觉的因素（P48-50） 影响知觉的因素是很复 杂的，它们可能引起知觉
知觉者 自身
的偏差和歪曲。知觉的影 响因素可以从知觉者自身 因素、知觉对象的特征和 知觉发生的情境三个方面 来把握。
己所希望的报酬，愿做任何工作，愿意
尊敬严格要求的上级领导。信仰冷酷的 个人主义，自私而富有攻击性。
社交中心型
存在主义型
（3）格雷夫斯的价值观分类
反应型 宗法型 价 值 观 自我中心型 坚持己见型 玩弄权术型
难以接受模棱两可的意见，不能 容忍与自己意见不同的人，强烈地希 望别人能接受自己的价值。
社交中心型
体质能力
能力差异
个体
人格差异
心理能力 性格与价值 观 四种人格特 质
2.2 能力差异
请观看”田径新飞人“的报道，请谈谈你的感悟？
能力：反映了个体现有的能够完成给定要
求的不同任务的技能。我们认为能力可包括
两大类内容：体质能力和心理能力。（P26）
1.体质能力（P26）
动态力量
躯干力量
静态力量
爆发力
平稳性
耐力
广度灵活性
动态灵活性
躯体协调性
2.心理能力
心智能力 1.适应性和封闭速度 2.流畅性 3.因果感应 4.联想记忆
心智能力的结构
描述 在心里保持一个特别视觉构像的能力 产生字词、思想和言语表达的能力 形成和验证假设、发现相互关系的能力 记住并能够回忆不相关材料的能力
组织行为学概述
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组织行为学概述
3、安德鲁·尤尔
® 英国的安德鲁·尤尔是早期管理教育的先 驱。他的工作任务和成就是对早期工厂 中的哪些羽翼未丰的管理人员进行教育 培训。
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组织行为学概述
4、夏尔·迪谱
® 夏尔·迪谱是法国工业教育的先驱者。他 于1816-1818年曾在英国研究了尤尔培养 管理人才成就。
® （3）改善劳动者的士气（态度）与人际关系，使 人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足， 这才是增加生产、影响工效的决定性因素；
® （4）正式组织内部存在自发形成的非正式群体， 非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行 为。
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组织行为学概述
（二）人群关系理论
® 梅奥在霍桑实验的基础上，于1933年出版了 《工业文明中人的问题》一书，提出了人群关 系理论（亦称人际关系学说）。
® 管理职能：包括计划、组织、指挥、协调和控制 等活动。
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组织行为学概述
（2）管理的要素
® 法约尔的主要贡献就是他提出管理活动 的五种要素： ® 计划 ® 组织 ® 指挥 ® 协调 ® 控制
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组织行为学概述
（3）管理的一般原则
® 法约尔认为了为了保证管理的有效性，管 理活动必须遵循一些基本原则。
® 4、目标与价值分系统是组织形成和存在的 前提条件。
P完成工作任务所需的知
识以及将投入转换为产出所运用的各种技术。
® 6、社会心理分系统涉及组织内个体及群体间 的相互影响。
® 7、结构分系统是组织成员依据责任、职务、 权力和利益规则制定的各自的工作行为，相互 间的工作关系以及工作流程。
二、组织
01组织行为学(第一章、组织行为学概述)
一、实验室实验法
实验室实验法是运用专门实验仪器测试被试者(个人 或群体)心理特质和行为的研究方法，是当前组织行为学 研究的一种主要方法。实验室实验法的最大特点在于， 研究工作是在实验室条件下进行的。 实验室实验法的优点是其控制条件严格，可以避免 许多其他因素的干扰，其研究结果具有较强的说服力。 但是，实验室实验为达到精确性和可控性而牺牲了现实 性和普遍性，再加上人工实验室脱离了活生生的组织环 境，增添了人为因素，真实性较差。因此，对于实验室 的结果不能迷信，对其实验结果的推广和应用，必须持 慎重态度。此外，许多心理和行为规律，如群体行为中 的情绪感染、冲突等，难以在实验室内进行实验。
第一章、组织行为学概述
本章提要
组织行为学是研究组织系统内的个体、群体、组织 及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测 和控制人的行为的能力与组织运作绩效的科学。 通过本章学习，要求大家理解组织行为学的研究对 象、研究范围和研究方法；通过把握组织行为学的内容 体系，了解学习组织行为学的目的；通过了解组织行为 学的历史沿革，把握组织行为学的理论基础，比较组织 行为学和相近学科的关系，正确理解组织行为学的学科 性质。
四、现场观察法
现场观察是在自然条件下（即在正常工作和劳动情景）， 有目的、有系统地观察、研究对象以获得数据，作出结论。如 对领导的工作能力、工作作风的研究，对于职工的工作技能、 工作压力等的研究都可以用现场观察怯。运用现场观察法，必 须明确了解“观察什么”、“怎样观察”和“怎样记录”等问 题，以便不失时机地捕捉到有关信息。 现场观察的最大优点在于：对于所研究的群体不施加任何 影响，不改变活动进程，因此能够掌握研究对象的许多生动活 泼的实际材料，所以它有很大的现实意义，资料的可靠性、可 信度较高。但这种研究方法也有一定的缺点，研究者对于被研 究者的情况即使了解得很清楚，但任何群体都有其特殊性，因 此很难把研究成果运用于其他的群体中去。
组织行为学复习要点
组织行为学各章复习要点第一章导论第一部分：基本概念一、组织组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
组织的存在必须具备三个基本条件:1．组织是人组成的集合；2．组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的；3．组织通过专业分工和协调来实现目标。
任何组织都需要管理。
管理的目标是保证组织目标的实现。
管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。
组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。
二、组织行为学研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
※ 1.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
※ 2.组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律。
※3.组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上,提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
第二部分：基本知识点一、组织行为由于组织活动的复杂性，因而组织行为的分析和研究也有不同的角度，呈现出多层面的特点。
通常，把组织行为分为三个层次。
※1、个体第一层次，把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合。
2、群体第二层次，重在分析组织成员在群体工作中的相互影响。
3、组织第三层次，把组织视为一个整体来分析。
二、组织行为学研究的意义与作用1、重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜力；2、重视研究个人需要，并把满足个人的需要与达到组织的目标相协调；3、重视把正式组织和非正式组织的作用结合起来，为实现组织目标服务；4、重视领导行为的研究，调节领导与被领导的关系；5、重视组织设计、组织变革和组织发展的研究。
三、组织行为学研究方法1.经验总结法；2.实验法；3.现场研究法；4.案例比较法四、组织行为学的早期研究所经历的几个阶段1、科学管理阶段（19世纪末到20世纪30年代）（1）“科学管理之父”泰勒的实验和他的《科学管理原理》（2）古典组织理论——法约尔、韦伯法约尔——现代经营管理之父，著《工业管理和一般管理》。
《组织行为学》
个性差异与管理对策
性格特征 开朗直率 沉默寡言 气质类型 多血型 粘液型 行为表现 坦白直爽、兴趣广泛、爱发牢骚、 不拘小节、言行有时易被人误解 管理对策 表扬为主，防微杜 渐
倔强刚毅 心胸狭窄
粗暴急躁 自卑心理 傲慢自负 疲疲沓沓
胆汁型 忧郁型
胆汁型 各类型 多血型 各类型
能吃苦、办事有始有终，但缺乏灵 经常鼓励，多教方 活性，与领导意见不一致时不冷静， 法 容易产生抗拒情绪，求胜心切
气质差异管理：
1、正确认识人的气质类型 2、根据员工气质类型合理安排工作和选 拔人才 3、根据气质特征合理搭配群体成员 4、根据气质特征对员工进行教育和培训
五.性格
性格的概念： 指人对现实的态度及其行为方式中比较稳 定的、独特的心理特征的总和。 性格和气质： 1、区别：先天与后天、可塑性 2、联系：气质影响性格形成，性格一定程 度上可以掩盖或改变气质。
二.态度
态度的概念： 个体对某一种现象所持有的评价和行为 倾向。 态度的结构： 认知成分/情感成分/意向成分 态度的特征： 对象性/内隐性/后天性和社会性/相对稳 定性
态度的功能： 适应、自我防御、价值表现、认识或理 解 态度与行为的关系： 1、态度影响行为：分离或一致 2、行为对态度的影响 影响态度和行为关系的因素： 态度结构方面的因素/行为反应方面的因 素/态度自身的因素
二、组织行为学的研究对象和方法
（一）组织行为学的研究对象 1、组织行为 可分为微观组织行为和宏观组织行为两大类。 (1)微观行为：个体行为、人际行为、群体行为、 群际行为。 (2)宏观行为：组织变革、组织发展、组织学习。 2、研究对象 个体心理和行为、群体心理和行为、领导心理和 行为、组织心理和行为、组织环境和组织文化。
组织行为学知识点归纳
组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。
4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性2）两重性：艺术性，科学性3）实用性2.相关学科和组织行为学的关系：p83.组织行为学的学科内容4.管理心理学与组织行为学的关系与异同5.研究和应用组织行为学的意义：p10三、组织行为学的产生与发展1.管理科学的发展p219世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯•韦伯：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。
这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。
2.行为管理理论的产生p4产生原因——古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。
单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。
紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。
标志性事件——梅奥及其领导的霍桑试验（1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。
组织行为学重点整理
组织行为学重点整理第一章组织行为学概述1. 组织行为学的早期研究1)“科学管理之父”泰勒，最早采用科学方法研究工人的工作效率问题运用“时间——动作分析”方法进行试验，提出“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等一系列科学管理制度个方法。
2)“工业心理学之父”雨果，出版《心理学和工作效率》寻求使人的职能与其从事的工作适合；怎样的心理条件能使人在工作中获得最大最满足的产出；企业如何影响工人，以便从中获取最好结果。
2. 霍桑实验心理学家梅奥和其他人一起在西方电器公司的霍桑工厂进行的实验，包括照明实验、福利实验和访谈实验，最后提出“人际关系理论”。
3. 积极组织行为学起源于积极心理学，2002年由鲁森斯提出。
积极组织行为学是对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的应用，从而实现个体、群体和组织的绩效。
强调积极心理品质和能力的可测量性、可开发性、绩效相关性。
5个积极心理能力的典型：自我效能感、希望乐观、主观幸福感、恢复力。
4. 组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
5. 学习和研究组织行为学的作用1)有助于强化人性管理意识，充分调动人的工作积极性2)有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划3)有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力4)有助于提高领导能力和水平5)有助于促进组织变革和发展6)有主语积极心理学品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1. 知觉与感觉的区别感觉是对于对象个别属性的反应（颜色、气味等）。
知觉是对于对象各种不同属性的总和以及它们之间的相互联系的反应。
感觉是知觉的基础。
2. 社会知觉社会知觉是个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉。
社会知觉存在各种偏见，包括首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应、投射等5种。
1)首因效应，指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响，一般发生在陌生人之间。
第一章 组织行为学概述
群体行为模式
组 织
组织 行为 模式
第二节 组织行为学的研究对象和目标
1、组织行为学的定义
研究组织中个体、群体以及组织对组织内 行为的影响规律，提高管理人员预测、引 导和控制组织中人的行为的能力，以实现 组织既定目标的一门科学。
2-3、组织行为学定义包含的三层含义：
（1）组织行为学的研究对象？ 人的心理和行为的规律性。 （2）组织行为学的研究范围？ 仅研究一定组织范围内的人的心理与行为规律。 （3）组织行为学的研究目的？
2、组织行为学模型 关系 自变量 中介变量 因变量
因变量：受自变量影响而发生变化的反应变量。
组织行为学中，常见的因变量有：生产率、缺勤率、 离职率、及工作满意度等。
自变量：导致其它变量发生变化的变量。个体水平、全 体水平、组织水平。 组织行为学研究中，常见的自变量有:智力、个性、 经验、领导作风、沟通模式、奖励制度、人力资源政策、 组织设计等。 中介变量：又叫干扰变量，它会削弱自变量对因变量的 影响，使自变量与因变量之间的关系更为复杂。
现代组织的特点：组织是一个开放的、复杂的社会技 术系统。 内部由专业技术分工形成的层次结构系统外，还包 括心理、社会和管理系统。 是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。 组织整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织 达到恰当的协调与适应，从而使投入产出达到最佳 效益。
组织和管理
（1）什么是管理？ 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进 行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既 定组织目标的过程。 （2）组织与管理的关系密切：
• 加强以人为中心的管理，增强劳动者的主动性、 积极性和创造性 • 有助于知人善任，合理地使用人才 • 有助于提高工作效率和劳动生产率 • 有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心 力 • 有助于管理者更好地适应环境的变换 • 有助于提高现代化管理水平 • 有助于促进社会精神文明的建设
组织行为学1-12章
组织行为学第一章组织行为学概述（李兰201217910426、刘锦201217910424）1、组织行为学的研究对性：个体、群体、组织。
2、组织结构类型：直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵制。
3、组织行为学研究的核心问题：（1）人与工作组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题4.组织行为学与管理心理学的区别：（1）研究对象：前者一定组织中人的行为；后者管理过程中各层次人员的心理（2）理论基础：前者社会科学、行为科学管理科学、自然科学；后者心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学。
（3）学科性质：前者行为科学；后者心理科学。
（4）形成背景：前者1949年行为科学一词出现，1953 年正式命名，20 世纪60 年代末开始形成组织行为学，20世纪80年代组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学，后者莉莲.吉尔布里斯《管理心理学》（1914）首次使用管理心理学一词；20世纪20 年代和30 年代工业心理学与人际关系学说的发展；莱维特（1958）正式使用管理心理学。
5、一般模型（OB 模型）（1）三个自变量：个体层面、群体层面、组织层面（2）五个因变量：效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。
第二章知觉、归因理论与个人决策第一节知觉与人际知觉（杨阳201217910418）、知觉（一）知觉的概念知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
（感觉是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应，是感觉器官传达到大脑的有关激源的信息，能够从某一方面反映刺激的事物，感觉有外感觉和内感觉之分。
）（二）知觉的四个基本特征1 、理解性理解性是指以过去的知识和经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释使它具有某种意义。
2、相对性相对性是指根据事物之间的相对关系进行反映。
3 、整体性整体性是指根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。
就对象的特点来说，制约知觉整体性的有：连续、接近、封闭、相似等因素。
组织行为学知识点整理
组织行为学知识点整理第一章什么是组织行为学1.2管理者做什么管理者通过他人来完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。
管理者在组织当中完成他们的工作。
管理者的职能计划、组织、领导和控制管理者的角色人际角色头面人物领导者联络人信息传递者角色监控者传播者发言人决策角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者管理者的技能技术技能包括应用专业知识或技术的能力人际技能无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
概念技能管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况，这些任务要求具备概念能力。
对组织行为学有贡献的学科组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。
对它有主要贡献的领域包括心理学、社会心理学、社会学、人类学。
个体层次第二章组织多元化2.2个人特征\传记特点如年龄、性别、种族、残疾以及在职服务时间，是一些最明显区别员工的方式。
年龄：人们年龄越大越不愿离开现有的工作岗位。
年龄与缺勤率之间也存在着负相关。
与生产率和工作满意度的关系看书。
性别种族和族群残疾其他个人特征如：任职时间、宗教、性取向、性别认同。
2.3能力能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
可以分为智力能力和体质能力两类。
智力能力即从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。
第三章态度与工作满意度1态度态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。
态度主要由三部分组成：认知、情感、行为。
（三要素）陈述是态度的认知成分，这种态度是对事物方式的一种描述或者信念。
它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。
情感是态度中的情绪或感受部分。
最后情感能够导致行为结果。
态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。
认知和情感是密切相关的。
态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺另一些包括感知到的组织支持和员工敬业度、工作态度间的差异。
组织行为学重点
6组织行为学重点第一章、组中行为学的对象与性质第一节、组织行为学与管理人员1、组织的概念：人们的认识不断深化，对组织的概念逐步从物的组织到人的组织；从静态的组织到动态的组织；从封闭的组织到开放的组织；从单个的组织到系统的组织；2、概念：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；他建立一定的机构，成为独立的法人；他是一个通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
组织也可以说是动态的组合活动和兴对静态的人群社会实体单位的统一。
3、组织行为学的涵义：（1）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。
（2）组织是相对静态的人群社会实体单位。
（3）组织必须具有共同目标。
（4）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。
（5）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用形成独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统。
（6）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
4、行为的概念：行为时有机体的所作所为及其活动。
人的行为是指人这种主题对所处环境这种客体所做的反应。
狭义的行为是指：人受其生理、生理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察道德一切外显的活动。
广义的行为是指：除了上述可以观察到的外显行为，还包括内因的心理活动。
因此广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。
4、人的行为的特点：（1）具有适应性。
（2）具有多样性。
（3）具有动态性。
（4）具有可控性。
（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
5、个人行为指个体的行为。
行为的主体是班组、科室、部门，那就是群体的行为。
行为的主体是企业、学校、医院、机关等，就是组织行为。
6、组织行为学的概念：人的因素起着最关键的作用。
组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
7、为了更深刻的了解组织行为学的精神实质，必须进一步的了解组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的这四个要点。
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2020/10/19
教学内容（重点* 、难点# 、疑点? ）：
重点：（1）组织行为学的概念、组织行为学的研究 对象和内容、组织行为学产生的根源
（2）组织行为学面临的挑战
难点：组织行为学的产生与发展
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1
第一节
组织行为学概念
1 2 3 4 5
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组织与组织行为 组织行为学的研究对象和研究范围
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3.复杂的组织行为模型
变化与 压力
组织文化 群体决策 沟通
人力资源 实践
组织系统水平
组织结 构和设计
工作设计 和技术
领导 群体水平
群体
工作
结构
团队
其它群体
冲突
权利和政治
个人特征 人格
个人水平
知觉
价值和态度
人的投入
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能力
动机 学习
个人决策
生产力 缺勤
人的 产出
➢帮助管理者对组织员工进行管理教育 ➢指导管理者完善自己的知识结构，提高
自身的素质，增强管理的效能
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5. 组织行为学的学科基础
心理学
社会学
社会 心理学
人类学
学习、动机、人格、知觉 培训、领导效能、工作满意度 个人决策、绩效评估、态度测量 人员选拔、工作设计、工作压力
展
组织
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个体
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个体层次
能力、个性、价 值观和态度、
学习、 知觉
组织绩效
群体及领导
群体决策、群体 动力、冲突、
领导作风
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沟通、 组织结构、文 化影响、组织发展
组织与环境动力
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4.组织行为学研究的作用
➢帮助管理者应用先进的管理理论和方法， 充分调动员工的积极性与创造性
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组织存在的条件
（1）使命和目标（组织的使命和目标说明了组织存 在的理由）
（2）组织是多人组成的集合（组织是由人构成的， 没有人群便没有组织）
（3）专业分工和协作（组织是通过分工和协作来 实现目标的）
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组织有效性的决定因素
环境因素 可预测性 复杂性 敌对性
西方的发展
管理理论的绵延 为组织行为学的
萌芽奠定了基础
人群关系 学说的出现
行为科学 正式诞生
组织行为学的 分化与综合
20世纪之前
20世纪初到40年代
20世纪40-50年代
20世纪80年代
中国的发展 2020/10/19
引进介绍阶段
1978 —1984
组织发展阶段
1985.1 —1985.11
巩固发展阶段
群体动力、工作团队、沟通、 权利、冲突、群体间行为
组织理论、组织变革、组织文化
行为改变、态度改变、沟通、 群体过程、群体决策
组织文化、组织环境
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政治学
冲突、组织内政治、权力
个体
群体
组织行 为研究
组织
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2 组织行为学的研究方法
第二节
1
组织行为学的研究方法
2
基本的组织行为模型
组织行为学的研究内容 组织行为学研究的作用 组织行为学的学科基础
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1.组织与组织行为
组 织 组织是对完成特定使命的人的系统性安排
组织存在
人们在日常生活和社会活动中的种种需 要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立
的原因 的个体活动无法自我满足，于是出现了
人们的群体活动
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3
复杂的组织行为模型
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1.组织行为学的研究方法
自然实验法 行为观察法 心理测验法 问卷法 谈话法
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个案法
投射法 情景模拟法
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2.基本的组织行为模型
组织水平 群体水平 个体水平
生产力 缺勤率 流失率 工作满意度
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2020/10/19
组织行为学
Organizational Behavior 第一章 组织行为学概述
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教学提示
教学目的与要求：
掌握：（1）定义、研究范围、研究目的、发展历史 （2）社会经济发展对组织行为学发展的影响
熟悉：组织行为学的框架 了解：组织行为学的学习对提高学生掌握现代管理的
流失 满意
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3 组织行为学的产生与发展
第三节
1 2 3 4
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组织行为学的产生 组织行为学在西方的发展 组织行为学在中国的发展 组织行为学在中国的研究领域
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1.组织行为学的产生
促使组织行为学诞生的理论基础是工业心理学、管理心 理学和组织心理学的发展
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管理政策和实践 战略 报酬 控制 沟通 领导 决策
组织有效性
组织因素 结构 技术 规模 年限
员工因素 目标 技能 动机 态度 价值观究范围
组织行为
研究对象： 1、研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结 构。 2、把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得 的知识用到实际中，使组织的运作更有效。
1986——
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2.组织行为学在西方的发展
近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础
亚当斯密——“经济人”观点， 后来成为整个资本主义管理的理论 基础
弗雷德里克泰勒——“科学管理” •动作分析 时间分析 •科学定额，合理培训 •计划与执行分开 •思想革命——“蛋糕”原理
享利法约尔——组织的一般管理原理: 管理的五项职能：计划、组织、指挥、 协调与控制
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研究的基本问题： 1、组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式 2、组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组 织绩效的影响
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组织行为学是研究一定组织中人 的心理和行为规律性的科学。
人的行为与其心理是密不可分的： 心理活动是行为的内在诱因，行为是 心理活动的外在表现。应将两者统一 起来研究。
马克斯韦伯——行政性组织体系： 一种效率高、理性化的组织形式
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2020/10/19
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3. 组织行为学的研究内容
影响个体行为的主 观因素分析： 个体的知觉、态度、 价值观等
个体行为外部控制: 个体行为激励
群体行为：研究 影响群体活动动 向的各种因素— —群体动力、群 体规范、群体沟 通、冲突、决策 等
群体
组织心理与行为： 组织设计、 组织结构、 组织的变革与发