管理文秘课程教学大纲
管理文秘教学大纲
《管理文秘》教学大纲课程编号：03132190 课程名称：管理文秘学分/学时：2/34 课程层次：专业方向修读类型：限选考核方式：考试开课学期：秋季适用专业：公共事业管理、行政管理教学目的：管理文秘是研究行政管理和经营管理活动中秘书部门及其秘书人员如何辅助领导进行管理的一门具有政治性、综合性与应用性的学科。
管理文秘课程主要是针对公共事业管理、行政管理等专业设置的一门专业方向选修课。
其主要目的是，使学生了解秘书工作的发展历程与趋势，认识中国秘书工作的特色和改革的思路；理解并掌握秘书在角色、任职资格、人际关系等方面的特点，秘书处理与领导关系的原则，秘书参谋工作在领导决策中的特点、工作程序及其方法，公文处理、收集信息、公务协调、督促检查、会务工作、档案和保密工作、信访工作、日常事务管理、办公自动化等各项工作的制度、任务、原则、要求、程序和方法等。
为学生在党政机关、企事业单位及社会其他组织中从事管理文秘及其相关工作，做好理论与实践方面的基本准备。
教学基本要求：管理文秘作为一门政治性、综合性与应用性的学科，其教学基本要求主要有三个方面，其一，学习这门课程应具备必要的管理学、政治学、行政管理学、公共管理学、组织行为学以及现代实用写作等学科的知识。
其二，通过本课程的学习，要求学生在系统了解和认识管理文秘学科知识的基础上，重点掌握管理文秘工作必备的理论、方法和艺术。
其三，加强实际能力的培养与训练，除运用所学综合理论知识认真理解教材内容，在有限的课时内进行训练以外，要求学生利用在校期间的实践机会，努力培养管理文秘工作的素质与能力。
课程基本内容及学时分配：第一章：管理文秘概述（2学时）教学目的：通过绪论的学习，使学生理解秘书、秘书工作和秘书学的涵义；掌握中国秘书工作的特色；了解秘书工作的起源及其发展趋势。
教学重点与难点：●“秘书”一词的涵义，古今中外不尽相同，依其使用时所含不同内容划分，大体有五种类别：①指书籍；②指官职或职务；③指行政机构；④指一种职业；⑤指秘书人员所从事的工作。
秘书学课程教学大纲(每周6课时)
重庆市红春藤教育集团行政管理专业《秘书学》课程教学大纲课程类型：专业课适用对象: 行政管理总学时：108 授课期数：一学期一、课程性质及教学目的和要求《秘书学》是中职院校文秘及相关专业的职业技能必修课和核心课。
主要培养学生掌握必要的秘书理论知识和较强的秘书实务实训技能。
在秘书专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为其他专业知识和技能的获取提供宏观架构和指引。
对本门课程的教学，提出以下几项要求第一，对理论的学习，要多结合案例分析，加深理解。
要灵活对待所学理论，不能教条化。
须知理论来源于实践，而实践是不断变化的，所以理论也常常会发生变化。
要善于利用生活知识和实践锻炼来提炼和更新理论，从而更好的用理论来作为指导解决实践问题。
第二，对秘书实务的学习，要重在实践技能的获得，不能停留于秘书实务程序的掌握。
除了课堂学习，一定要利用各种机会将所学实务知识放到实践中去检验和加深，从而使之真正化为自己的能力。
第三，这门课是一门综合边缘性学科，学生应尽可能拓宽自己的知识面，对这门课所涉及的多个学科领域应有所了解。
也只有这样，才能真正学好这门课程。
总之，本课程的教学，必须坚持理论与实践的统一。
二、课程的学时与学分本课程的课内学时数为108学时，共4学分，学习时间为一学期。
其中，理论教学时数78学时，实践教学时数30学时。
三、课程的多种媒体教材设计初步方案本课程的教学将采用以文字教材为基础，以面授辅导和网上教学活动为辅助手段的多种教学媒体、多种教学形式相互配合的一体化教学系统，不同的教学媒体和教学形式有着不同的特点和作用。
（一）文字教材文字教材是最为重要的教学媒体，是教师教学、学生学习的基本依据，是教学内容的主要载体。
本课程的文字教材为：《秘书学》方晓蓉方国雄编著，高等教育出版社2007年版，《新编秘书实务》葛红岩主编高等教育出版社2007年版对于理论部分的教学，根据“必须”与“够用”的原则，不做过深的阐发。
为了避免理论教学的枯燥，尽可能采用案例教学法，主要利用教材上的案例，同时增添教师平时的案例积累，用案例引入从而吸引学生对理论的兴趣。
文秘培训课程大纲
公文写作--文秘训练课程大纲冀云襄讲师一、课程对象：企业各级管理者、办公室人员、文秘、部门秘书、各级经理秘书、行政助理、销售助理等涉及办公行政文秘工作的相关人员二、课程背景新时期的行政文秘不仅仅是简单的行政事务或文案人员，而是突显出更加重要的左右协调、上下沟通的枢纽作用，是单位高级后备干部的重要储备和锻炼阶段。
优秀的行政文秘人员，不仅要具备基本的行政工作技能、做好自己份内的事情，更要有良好的大局观、高强的思维能力和熟练的组织能力。
他们既要象统帅那样去想事情，又要象战士那样去做好事情。
越来越快速的发展形势和越来越复杂的工作要求，都需要我们行政文秘人员立足本职练好内功、放眼全局谋求发展。
所以，通过系统的职业培训，打好知识基础、打牢工作技能、打通职业发展，就显得十分重要。
我们希望，通过系统学习帮助行政文秘人员进一步培养专业技能，加深素质修养，让自已与单位共同走上成功之路。
三、课程特点一、立足实战掌握诀窍。
二、谋求发展全面提升。
三、针对问题深度解答。
四、学员收益1、以发展眼光立足本职工作，进一步明确岗位角色定位和职业发展路径。
2、以组织需要提高整体效能，进一步掌握会议组织的常规要求和特别关键点。
3、以思维训练打通写作思路，进一步提升职业公文写作的覆盖能力和应变能力。
五、课程主要内容一、岗位角色1、企业各级人员的角色定位顾问、教练、服务员、运动员2、团队角色测试学员填做测试表1、实干者2、协调者3、推进者4、创新者5、信息者6、监督者7、凝聚者8、完善者（共同分析，寻找自己的习惯定位）3、行政文秘岗位角色的特殊性二、职业素质1、常规条件2、行政文秘职业素质要求组织观念合作意愿职业精神3、行为与素养的关系4、五事口诀5、自我管理6、职业精神的十大表现7、应该知道的几个社会生活法则八个黄金句型8、行政文秘的最高楷模——周恩来故事启示（一）凡事皆成于人关于人际沟通问题故事：500万；再打个电话（二）矛盾是你存在的理由关于化解矛盾问题故事：牌楼问题（三）细节决定败关于工作细致问题故事：为主席试座；七千万和七个亿；氢弹方针（四）不谋全局者不足谋一隅（五）（六）关于大局观问题故事：“跃进号”事件；迫降事件三、关于职业发展1、职业规划原则2、走向成功的上升路径3、职业发展方法论三重境界说四、会议管理1、会议管理总体要求2、会议管理效率论3、会议类型体系4、会议常规要求5、会议组织要点6、会议三大害7、学习南塘十三条五、公文写作课程内容模拟关羽“过五关，斩六将”，将十一个职业写作主要方面的特点和关键点进行详细说明，即定位关、分层关、提升关、形式关和文字关；基本公文类、新闻宣传类、工作计划类、工作总结类、工作论文类、报告演讲类等六类基本文体。
《秘书学》课程教学大纲
《秘书学》课程教学大纲（适用于中文系文秘专业）课程编码：学时：48学分：3开课学期：4课程类型：专业必修课课程性质：专业基础课先修课程：无教学手段：考核方式：闭卷一、课程的性质、目的与任务本课程是以秘书辅助管理活动的规律为研究对象,以秘书工作活动的基本范畴为研究领域的一门新兴学科,是秘书专业的专业基础必修课,也是文秘专业的核心基础课程,本课程的教学目的在于使学生掌握秘书学的基本内容和基本原理,理解秘书工作基本特点、原则,并通过一定的理论学习和课堂讨论,了解秘书工作的基本程序,为将来做好秘书工作打下坚实的理论基础。
二、课程的基本内容：第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义（一）学术界的四种说法（二）秘书的界定1、我国秘书学界定义2、国外定义二、秘书的类别和层次（一）秘书的类别1、秘书学界代表观点2、本人观点（二）秘书的层次三、秘书的职业特征（一）服务的直接性（二）服务的稳定性（三）知识化（四）年轻化（五）女性化第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容（一）政务性工作（二）业务性工作（三）事务性工作二、秘书工作的要求（一）四个转变（二）六个强调三、秘书工作的性质与特点（一）辅助性（二）综合性（三）机密性（四）服务性四、秘书工作的作用（一）助手作用（二）参谋作用（三）协调作用（四）信息枢纽作用（五）公关作用第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、现代秘书学的产生二、秘书学的研究对象（一）“秘书工作”说（二）“辅助管理说”（三）“对象多元说”（四）“秘书活动说”三、秘书学的研究方法四、秘书学研究的发展趋势（一）秘书工作总体构成与秘书学总体研究。
（二）秘书工作的参谋性职能将继续强化。
（三）办文、办会、办事的常规运转工作也将出现新局面。
第二章秘书工作的起源和发展第一节我国秘书工作的起源和早期发展一、秘书与秘书工作的起源二、我国秘书工作的发展第二节我国古代的秘书活动一、古代秘书机构和秘书名称演变二、我国古代的秘书活动的基本特点（一）秘书活动历史悠久（二）秘书机构变动频繁（三）秘书人员选拔较严（四）秘书制度比较完备三、古代秘书工作主要制度（一）文书工作制度（二）档案工作制度（三）保密工作制度（四）信访工作制度（五）印章管理制度（六）工作报告制度（七）办事制度（八）参谋言谏制度四、古代社会对秘书的素质要求第三节我国近代的秘书活动一、近代秘书机构和秘书名称演变二、我国近代的秘书活动的基本特点第四节我国现代的秘书活动一、民国政府的秘书活动一、民国政府的秘书活动三、新中国成立后的秘书活动第三章秘书工作机构的职能与工作要求第一节秘书工作机构的设置一、秘书工作机构的概念二、秘书工作机构设置的原则三、秘书工作机构的名称和组织形式第二节秘书工作机构的地位与性质一、秘书工作机构的地位二、秘书工作机构的性质（一）机密性（二）辅助性（三）综合性（四）服务性第三节秘书机构的职能与工作要求一、秘书工作机构的职能（一）助手职能（二）参谋职能（三）枢纽职能（四）协调职能（五）保密职能（六）公关职能二、秘书工作机构的工作原则与要求（一）明确职责、权限、目标、任务（二）制定秘书工作的各项制度和标准（三）分清主次，有条不紊（四）科学地安排工作程序（五）准确细致，切实无误（六）迅速果断，讲求实效（七）忠于职守，安于本分（八）加强教育、管理，不断提高素质、能力三、秘书工作机构成员（一）秘书班子成员的不同层次要求（二）秘书班子的群体优化第四节秘书部门和人员的管理一、秘书部门和人员管理的内容和要求（一）机构与部门职责（二）岗位责任制（三）工作程序和工作方法（四）信息系统（五）办公自动化二、秘书人员的自我管理（一）工作管理（二）行为管理（三）时间管理（四）办公环境管理第四章秘书的素养第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构（一）秘书应具备的基本知识（二）专业知识（三）行业知识（四）相关知识二、秘书的能力要求（一）写作能力（二）办事能力（三）交际能力（四）表达能力（五）操作能力第二节秘书的思想修养和职业道德一、理论修养和思想作风（一）全心全意为人民服务（二）对党和人民负责（三）密切联系群众（四）谦虚谨慎（五）实事求是（六）踏实细致，一丝不苟（七）敏捷干练，讲究实效（八）富于创造，勇于开拓二、秘书的职业道德（一）忠于职守（二）严守机密（三）恪守信用（四）文明礼貌（五）廉洁奉公第三节秘书的心理和性格一、气质和性格（一）气质的含义（二）气质和性格的关系（三）气质、性格与秘书职业的关系二、性格要求三、秘书心理调适（一）博览群书，开阔胸襟（二）培养广泛兴趣，丰富业余生活（三）善于反省，自我调适（四）倾诉、宣泄、调节情绪第四节秘书的性别特征一、性别的性格特征二、性别的职业特征三、秘书的女性特征第五节秘书的培训与考核一、秘书的培训（一）学历教育（二）岗前教育：（三）在职培训二、秘书的职业资格鉴定（一）国家秘书职业资格证书考试（二）剑桥秘书证书考试三、秘书的考核（一）考核内容（二）考核标准（三）考核方法第五章秘书的社会活动与人际关系第一节秘书的社会活动与社会地位一、秘书的社会活动（一）现代秘书社会活动的特点1、活动范围扩大2、活动目的、活动方式复杂化、多样化（二）现代社会活动对秘书的要求二、秘书的社会地位（一）先赋地位（二）后成地位（三）秘书社会地位的特点第二节秘书的角色意识一、社会角色和角色意识二、秘书的角色意识三、秘书所担任的角色(一)领导的助手(二)领导的帮手(三)领导的外脑(四)政策活动中的纽带(五)决策中的监督员(六)领导的资料库(七)领导的随员和具体事务的组织者四、秘书的角色意识的培养（一）必须树立和培养鲜明的服务意识（二）必须培养和树立强烈的服从意识（三）必须培养和强化高度的责任意识（四）必须树立强烈的法律、法规意识（五）必须树立和培养积极的参与意识（六）必须树立和培养较强的公关意识（七）必须树立强烈的保密意识（八）必须树立必要的进谏、规劝意识第三节秘书人际关系的内容、方式与准则一、人际关系的内容与方式（一）人际关系的涵义与内容（二）影响人际关系的因素二、秘书处理人际关系的准则（一）尊重（二）礼貌（三）优化个人形象（四）言谈举止得体（五）注意仪表服饰第四节秘书主要人际关系的处理要求一、秘书与主管上司的关系（一）秘书与主管上司关系的特征1、工作上的主从性2、知识、能力、体力上、思维的补充性3、人际关系的首属性4、人格上的平等性（二）秘书与上司关系的处理原则1、主动批核、适应2、服从，但不盲从3、委婉提醒，适时规劝4、维护上司之间的团结（三）领导需要怎样的秘书二、秘书与同事的关系（一）唱“将相和”1、秘书人员要主动与同事交流2、秘书人员要身体力行地关心、帮助同事3、秘书人员要正确对待同事的优点成绩4、秘书人员要妥善处理同事的失误和缺点（二）演“群英会”（三）做“等边形”三、秘书的其他业缘关系第六章日常工作（上）第一节办公室管理一、办公室管理的作用（一）办公室是指挥部（二）办公室是工作室（三）办公室是形象窗口二、办公室的布局与布置（一）办公室的分类（二）办公室的布局与美化1、光线2、颜色3、空气调节4、声音5、音乐三、办公室管理的内容与要求第二节通讯工作一、电话接打（一）接电话的程序和要求（二）打电话的程序和要求二、邮件收发（一）邮件接收的程序和要求（二）邮件发出的程序和要求第三节接待工作一、接待工作的类型与方式（一）接待的类型（二）接待的方式1、迎送式2、引见式3、参与式4、陪同式5、完全式二、接待工作的原则与要求1、文明礼貌2、负责3、与人方便4、讲求实效5、按制度办事6、遵守纪律三、接待工作的程序与内容（一）发出邀请（二）接待前的准备工作：1、思想心理的准备2、业务知识和能力的准备3、物质和环境的准备接待（三）接受任务后的接待准备工作1、了解来宾的情况2、确定接待规格：接待的规格分为高格接待、对等接待和低格接待三种。
管理文秘课程设计
管理文秘课程设计一、课程简介本课程旨在帮助学生学习和掌握文秘工作的基本知识和实践技能，包括管理文秘的基本原理、职务能力要求、办公室效能提高方法等方面，为学生未来从事文秘工作奠定良好的基础。
二、课程内容1. 管理文秘的概念和原理介绍管理文秘的概念和原则，包括文秘管理与企业管理的关系、文秘工作的分类和主要职责等方面。
2. 好的文秘职务能力要求讲解好的文秘职务能力要求，如文秘服务意识、沟通能力、工作责任心、团队协作能力等。
3. 文秘职务的操作技能介绍文秘职务的常见操作技能，如文件处理、信息处理、档案管理、财务管理等。
4. 办公室效率提高方法了解如何提高办公室效率的方法，如任务管理、时间管理、信息管理等方面，让学生学习并掌握提高办公室效率的有效方法。
5. 信息管理系统建设详细讲解如何建立和维护一个高效的信息管理系统，学生将通过建设文档管理系统来动手实践。
三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括案例分析、实际操作、小组讨论以及课程辅导等多种方式，以实际工作为背景，让学生充分了解文秘管理的基本实践和技能要求，培养学生的综合素质和职业能力。
四、考核方式本课程的考核方式主要包括平时表现、课程作业和期末考试三种方式，平时表现包括课堂积极参与、项目合作等，课程作业包括信息管理系统建设、实际操作作业等，期末考试主要考查学生对本课程的掌握情况。
五、参考教材1.《文秘实用技能》。
高教出版社2.《文秘操作与管理案例》。
清华大学出版社3.《文秘工作手册》。
人民邮电出版社六、教学团队本课程将由多位资深文秘从业者和管理者担任教学团队，他们将帮助学生掌握文秘实际操作技能和在管理中的基本要求，同时支持学生提高综合素质和职业能力。
七、总结本课程旨在为学生提供一个全面学习文秘管理的机会，让学生在掌握基本知识和技能的基础上，提高职业素养和工作能力，成为优秀的文秘从业者和管理者。
管理文秘课程学习的计划
管理文秘课程学习的计划导言管理文秘是一种重要的职业，需要学习和培训来取得成功。
本文旨在提出一种管理文秘课程学习计划，帮助学生深入了解管理文秘的基本知识和技能，提高工作能力和竞争力。
一、课程介绍1.1 课程名称：管理文秘1.2 课程目标：通过学习，学生将了解管理文秘工作的基本内容，掌握相关技能和知识，提高工作能力和竞争力。
1.3 课程内容：课程内容包括管理文秘的基本概念、职责和要求、办公自动化软件的应用、文件管理和档案管理、会议和活动组织、人际沟通和礼仪等方面的知识和技能。
二、学习目标2.1 知识目标：了解管理文秘的基本概念和职责要求，掌握办公自动化软件的应用，熟悉文件管理和档案管理的基本知识，了解会议和活动组织的原则和方法。
2.2 技能目标：掌握办公自动化软件的使用技能，能够有效管理文件和档案，具备组织会议和活动的能力，提高人际沟通和礼仪技能。
2.3 态度目标：培养学生良好的工作态度和团队合作精神，增强学生的责任意识和职业道德。
三、学习内容和方法3.1 学习内容：学习内容包括管理文秘的基本概念和职责要求、办公自动化软件的应用、文件管理和档案管理、会议和活动组织、人际沟通和礼仪等方面的知识和技能。
3.2 学习方法：多种学习方法相结合，包括课堂授课、案例分析、小组讨论、实地考察等。
通过理论学习和实践操作相结合，提高学生的学习兴趣和主动性。
四、学习进程安排4.1 学习阶段安排：根据课程内容和学习目标，安排学习阶段包括前期准备、理论学习、实践操作和综合应用等不同阶段。
4.2 学习时间安排：每周安排固定的学习时间，保证学生有足够的学习和复习时间。
在课程安排上合理安排理论学习和实践操作的时间，保证学生能够掌握知识和技能。
五、学习评价和考核5.1 学习评价：学习评价是课程的重要组成部分，包括日常的学习表现评价、课堂作业和小组讨论评价、期中考试和期末考试等。
5.2 考核方式：组织学生进行理论考试和实践操作考核，评估学生的知识和技能掌握情况，提供反馈和建议，指导学生进一步学习和提高。
管理文秘教学设计
管理文秘教学设计一、背景管理文秘学科涉及到多种职业技能，如文秘写作、资料收集、文件管理等，这些技能对于今后学生的职业发展有着至关重要的作用。
因此，为了提高学生的综合素质和应用能力，课程设计必须考虑学生的实际需求。
二、目标本教学设计的目标是帮助学生掌握管理文秘相关技能，提高学生的实际操作能力和综合素质，为学生将来的职业发展提供良好的支持和基础。
三、教学内容1. 文秘写作技能通过实际案例分析，让学生掌握一篇文秘文件的写作方法，包括文稿的格式、内容的组织、语言表达等，注重实际应用。
2. 文献检索和资料收集技能结合具体案例，让学生了解如何从繁多的信息中提取有用信息，学会利用文献检索工具、图书馆等资料来源查找信息。
3. 文件管理技能通过实际模拟操作，让学生掌握文件管理的基本技能，包括文件的分类、存档、检索等，为以后工作中文件管理打好基础。
四、教学方法1.案例分析法通过讨论典型文秘案例，解剖其内部结构、提炼实质，让学生从实例中掌握相关技能和知识。
2.互动式授课结合案例、实际操作、小组讨论等方式，营造出互动式学习氛围，让学生更加积极主动地参与课堂教学。
3.模拟操作法通过情景模拟、实际操作等方式，让学生有机会实际感受文件管理、资料检索等实际操作过程，强化自己的操作技能和应对能力。
五、教学评估1. 成果评估通过实际考核学生身为管理文秘专业的实际能力和掌握相关知识的能力。
2. 反馈评估从学生实际学习体验出发，反馈评估教学方法是否合适、学习效果是否达到预期目标等方面。
六、结语管理文秘学科是建立在文书、资料的管理基础上，因此协调管理能力、信息查询处理能力、文档编写能力都是很有用的技巧。
此教学设计正是为了能够结合实际情况，融入学生需求和发展方向，使学生在学习中获取知识、掌握技能并且获得应用场景的经验。
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管理文秘课程教学大纲课程编码：总学时（实践学时）：48（12）执笔者：张辉修（制）订日期：2011-12-22 适用专业：公共事业管理审阅者：霍晓英一、课程的性质和目的本课程涉及管理学和秘书学两大学科的诸多内容，是公共事业管理专业开设的必修专业课之一。
该课程是一门来自实践并将最终运用于实践的综合性应用课程，注重实践是《管理文秘》与其它理论性课程不同的教学主旨。
通过本课程的学习，使学生初步了解秘书工作产生与发展的历史；基本掌握秘书工作的性质、特点；掌握秘书辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务等基本职能；秘书与领导者的关系与秘书修养；熟悉文书写作及处理、会议组织、安排领导活动、接待工作、信访工作与危机管理、交际礼仪等秘书实务的理论与方法；熟练掌握秘书日常事务及办公自动化的手段与方法。
在教学过程中，通过讲授理论知识、专题讨论、案例分析、专业实践等环节，做到理论与实践、课堂与社会相结合，使学生从理论上、实践上真正掌握现代秘书系统的基础理论知识和实际操作的专业技能，缩短社会适应期，尽快进入秘书角色并成为合格的现代高级秘书人才。
二、课程总学时分配总学时讲授学时实验学时实训学时48 36 12三、课程教学内容、要求及学时第一章秘书学概说（3学时）本章主要讲述秘书学的基本概念，秘书的工作内容、特点和作用, 秘书学研究对象、学科架构、学科特点和研究方法。
通过本章的学习，使学生对秘书学的基本概念和学科有一个初步的认识，理解秘书工作的重要性；特别是要通过第一次课程的学习激发良好的兴趣，为后续学习打下基础。
重点：秘书的工作内容、特点和作用。
难点：秘书的工作内容、特点和作用；秘书学的研究内容与方法。
思考题与作业：寻找身边的各种类型的秘书岗位。
第二章秘书系统及其组织形态（3学时）本章主要讲述秘书系统的基本要素，秘书系统运动的过程、原则和特征，秘书机构，秘书机构的设置。
通过本章的讲授，使学生了解秘书系统的基本特点，掌握秘书机构的设置原则；特别是要掌握秘书系统的工作内容。
重点：秘书系统运动的过程、原则和特征；秘书系统的工作内容；秘书机构的设置原则。
难点：秘书系统运动的过程、原则和特征。
思考题与作业：秘书系统的特征与内容。
第三章秘书系统的职能（3学时）本章主要讲述包括辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务在内的秘书系统的基本职能。
通过本章的讲授，使学生理解并熟练掌握秘书系统的五大基本职能。
重点：秘书系统五大职能。
难点：秘书系统五大职能的实际应用。
思考题与作业：秘书系统的基本职能的重要意义。
第四章秘书与领导者的关系（3学时）本章主要讲述秘书与领导者的关系，秘书与领导者沟通交往的原则等。
通过本章的讲授，使学生深刻理解秘书与领导的关系本质及其交往的原则设置原则，从而为将来职业生涯中与上级打好交道以及做好秘书职位打下良好的基础。
特别是要掌握秘书系统的工作内容。
重点：秘书与领导者的关系、秘书与领导者沟通交往的原则和特征；秘书系统的工作内容；秘书机构的设置原则。
难点：秘书与领导者沟通交往的原则。
思考题与作业：如何理解秘书在与领导交往中的角色。
第五章秘书修养（2学时）本章主要讲述秘书修养的含义及其重要性，秘书职业道德修养、秘书知识和能力修养、秘书心理修养。
通过本章的讲授，使学生理解秘书修养对于秘书的重要性，并促使学生努力培养作为文秘的基本素质修养。
重点：理解秘书基本职业修养的重要性。
难点：掌握培养秘书修养的途径和方法。
思考题与作业：自己离一个优秀的秘书所具有的基本修养还有多少差距？第六章文书写作（3学时）本章主要讲述文书的基本涵义和分类，文书写作的基本要求，文书的结构和标印格式，常见公文的种类与写法等。
通过本章的讲授，使学生了解文书写作的基本要求，并能够熟练掌握各种主要文书的写作方法。
重点：文书写作的基本要求；常见公文的写作方法。
难点：常见公文的写作方法，如通知、报告、函、会议纪要等。
思考题与作业：布置相关题材的文书题目让学生练笔。
第七章文书处理（3学时）本章主要讲述文书处理的含义及原则、行文基本制度、发文与收文处理程序、文书管理、文书立卷与归档、电子文件处理等。
通过本章的讲授，使学生能够熟练掌握文书处理的原则与方法，特别是掌握行文、收文、文书管理的方法。
这是文秘和办公室工作的重要内容。
重点：文书处理的原则与方法，行文、收文、文书管理的方法。
难点：行文、收文以及文书管理的方法。
思考题与作业：编制给定主体的文书处理的流程。
第八章会议组织（3学时）本章主要讲述围绕会议组织而进行的各个环节，包括会议的准备与安排、会议的服务、会议的宣传等工作环节。
通过本章的讲授训练，使学生初步具备组织会议的能力，特别是掌握会议的准备与服务、宣传的要领。
重点：初步培养学生会议组织的能力。
难点：会议组织的流程与需要注意的问题。
思考题与作业：请按照给定题目规划一次会议。
第九章安排领导活动（3学时）本章主要讲述针对不同的常见领导活动，文秘工作的内容和方法。
通过本章的讲授，使学生了解针对不同的领导活动，包括访问和慰问活动、会议活动、仪式与典礼活动、展览活动等所应该进行的工作及其原则。
重点：不同的常见领导活动，文秘工作的内容和方法。
难点：安排领导活动的原则与注意事项。
思考题与作业：模拟策划一次领导活动的安排。
第十章接待工作（3学时）本章主要讲述接待工作概述，做好接待工作的各个环节，包括接待的准备、迎送、陪同与合影、安排会见与会谈、举行宴会、礼宾次序、国旗升挂与接待礼仪等。
通过本章的讲授，使学生了解做好接待工作的方法。
重点：做好接待工作的方法。
难点：接待工作的技巧与需要注意的问题。
思考题与作业：模拟策划一次接待工作的安排。
第十一章信访工作与危机管理（3学时）本章主要讲述信访工作概述以及在危机管理中的秘书角色。
通过本章讲授使学生了解信访工作的重要性；了解危机情景下的文秘工作。
重点：信访工作的原则与工作流程，危机的特点以及处理方式。
难点：危机情景下的文秘工作。
思考题与作业：策划一次在给定危机状态下的危机处理方案。
第十二章秘书日常事务（4学时）本章主要讲述秘书日常事务的含义和内容、秘书日常事务的作用和特点、保密工作、值班工作和日常接待、完成交办事项和后勤事务、通信事务、印章管理和大事记。
重点：日常事务的特点及其处理程序。
难点：秘书常见日常事务的处理。
思考题与作业：如何做好日常秘书事务。
四、课程实验（实训）环节内容第一课秘书素质和职业道德（2学时）（一）实践操作内容1、提高对秘书素养及其职业道德的认识。
2、对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。
（二）实践操作要求通过案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质，自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对学习实践重要性的认识，提高学生对秘书素养、文化内涵及秘书职业道德等方面的认识。
（三）实践操作方式与步骤[方式]实训室收集资料、讨论，完成自测。
[步骤]1．组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。
2．完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距。
３．完成书面报告，明确努力方向，加强实践锻炼学习。
第二课会务工作（2学时）（一）实践操作内容1. 会议筹备及议题、材料准备2. 举行模拟会议（二）实践操作要求通过训练，使学生掌握会议组织工作的基本要求和一般程度，熟悉会议筹备方案的主要内容，注重会议组织分工协调的重要性；熟悉会议材料的基本种类及一般要求。
掌握会议组织的全方位内容，掌握会议期间的组织、协调、服务工作的基本要求，学会合理控制与调节会议节奏与气氛，做好会议文书工作。
（三）实践操作方式与步骤[方式]实战演练[步骤]1. 结合实际情况拟题2. 以5－6人为一组，确定小组负责人3. 会议方案策划4. 会议材料准备5. 书面文稿处理6. 会前布置、准备7. 会议组织控制8. 会务服务与材料整理第三模块文书工作（3学时）（一）实践操作内容公文办理（二）实践操作要求通过训练，使学生熟悉公文与文书的基本联系与区别，掌握公文的基本类型及公文处理的基本程序和基本要求。
（三）实践操作方式与步骤[方式]情景模拟[步骤]1．教师准备8－10种文书（含公文）；2．学生分组，讨论、判断，进行专业分类；3. 以1－2种公文为例进行收发文处理训练。
第四课接待工作（2学时）（一）实践操作内容接待工作（二）实践操作要求通过训练，使学生熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。
并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。
（三）实践操作方式与步骤[方式]设置接待模拟情景，以4－6人为一组，分组对应训练。
[步骤]1．准备工作情景设置，接待室布置；物质准备：茶水、介绍材料等2．人员组织：引导、服务、会见与会谈人员的安排；礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等）3. 接待实施：接待规范模拟训练：方位、方式、行为举止等；会谈记录：小组分工、专人记录、内容完整。
第五课调研工作（3学时）（一）实践操作内容信息处理与调查研究（二）实践操作要求通过训练，使学生了解常见的信息收集途径与基本方法，熟悉并掌握调查研究的基本程序和方法。
重点掌握网络信息收集处理方法，学会做调研。
（三）实践操作方式与步骤[方式]按专题进行调研并完成调查报告[步骤]1．教师指导网络信息收集与整理基本方法2. 按专题进行调研并完成调查报告五、课程的主要教学方法本课程属于偏向实务性的课程，教学方法应注重“讲练结合”的方法。
讲授，即通过看多媒体、面授、小组讨论、习题训练、网上资源的利用等，学习并领悟秘书实务的基本知识。
课本全面系统阐述本课程的基本理论、基本知识和基本技能。
多媒体主要讲授本课程的重点、难点、疑点，用语言和画面引导学生理论联系实际，掌握秘书学的理论与实务。
练习，即秘书实践，包括技能训练、情景训练、案例分析等，最终使学生在练习与参与中掌握基本内容。
六、课程的考核办法本课程为考试课，期末采用闭卷形式进行考核。
总评成绩中，平时成绩占30%（出勤率、课堂纪律、作业情况）；期末成绩占70%。
七、本课程的先修课本课程的先修课为管理学。
八、建议教材、教学参考书及其他教学资源网站建议教材：向国敏.《现代秘书学与秘书实务》[M].上海:华东师范大学出版社,2006.参考书目：[1]. 上海大学文学院. 韦氏秘书手册（美）北京：中国新闻出版社，2002[2]. 朱绍秦. 涉外秘书学. 杭州：杭州大学出版社，1996[3]. 孙荣范明辉. 秘书理论与实务. 杭州：浙江大学出版社,1998[4]. 朱传忠.《秘书理论与实务》[M].杭州:浙江大学出版社,2002.。