质量管理学期末总复习

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质量管理学期末复习资料

全面性全过程全员性
QC——产品质量小质量 SQC——产品质量 TQM——产品质量、过程质量
（大质量概念） QC——检验环节 SQC——检验、生产环节 TQM——全过程 QC——检验人员 SQC——检验、工序控制人员 TQM——全员
方法多样性 ——方法工具的多样性
（2）基本观点
1、质量第一观点 2、用户至上的观点 3、预防为主、持续改进的观点
（3）绘制排列图
数
件
（4）找主要因素：尺寸不合格
粗糙度不合格
74.2%
93.3%
42.7%
134
99 60
尺寸粗糙度垂直度不合格不合格超差
A类
B类
21 其他缺陷
C类
100 累 90 计 80 频
率 (%)
50
7、直方图作法及观察分析（形状分析、与质量标准比较）
（1）作法
①计算极差R=最大值—最小值 xmax xmin
11、平均数-极差控制图的绘制 12、控制图的观察分析（判断标准） 13、二图一表的如何运用 14、PDCA循环的内容和特点 15、过程能力指数及不合格品率的计算 16、矢量图的绘制、节点时间的计算和关键路线的确定 17、六西格玛管理的含义 18、质量损失函数的计算 19、质量成本的构成计算和质量成本特性曲线 20、质量改进和质量认证
1、质量管理发展历史
现代质量管理
1987年卓越绩效
六西格玛管理
ISO9000
1961~至今 1979年
零缺陷理论
1961年全面质量管理TQC(totaol quality control)
1937年
统计质量控制SQC
~1937年

质量管理期末复习整理

8.QC小组的活动是如何展开的？组织如何有效的对QC小组进行管理？(p63)
如何展开：
QC小组的活动是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，组织起来围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法展开的。
QC小组活动管理：
（1）选定课题，确定目标。
2)全员的质量管理，全企业各部门、各阶层全体人员共同参加的活动，人人关心的产品质量和服务质量，人人做好本职工作。全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
3)全面的质量，企业不仅要提供顾客满意的产品质量和服务质量，还包括工作质量等在内的广义的质量，工作质量是产品质量的保证；不仅要对产品性能进行管理，还要对安全性、经济性、时间性和适应性等进行管理。
7.什么是质量策划？试述质量策划的一般过程。P52
质量策划：是根据企业所处外部环境、内部资源以及未来的经营方针和战略，围绕企业质量管理体系或产品质量所做的总体决策活动。
质量策划的一般过程：
1.设定质量目标，
2.识别受影响的顾客，
3.确定顾客需求，
4.开发产品特征，
5.开发过程特征，
6.确定过程控制。
（2）供应商的重要性分类。通常按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度把供应商分为三类，Ⅰ类的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响，Ⅱ类有重要影响，Ⅲ类影响较小。
（3）与供应商的关系选择。对于第Ⅲ类供应商，通常可以采用交易模式来合作，对于第Ⅰ类供应商，企业应倾向于与之建立合作伙伴的关系，这种关系往往不限于单纯采购，还可以进一步包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目以及指导协助供应商进行质量改进等，如增加供应商对产品的责任、使供应商成为新产品的开发设计队伍的成员、改善对产品的预测三种战略的使用。

质量管理期末复习2

一、题型;1.单选(10题) 10分2.多选（7题）14分3.名词解释（4题）12分4.简答（4题）24分5.计算（3题）40分二、核心概念：笔记1.质量：一组固有特性满足要求的程度（术语）就是适用性—朱兰（基本定义）2.全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径（全员参与质量管理，全过程质量管理，全方位质量管理，多种多样的质量管理工具）3.质量环：从识别需要到评价这需要是否得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式4.PDCA循环：又叫戴明循环，plan（计划）实施do检查（check）处理（action）是美国质量管理专家戴明首先提出的，它是全面质量管理所应循环的科学程序5.8020原则：就是重要的少数和普通的多数，即原因和结果，投入和产出，努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡6.文件：是信息及其承载媒体7.“36”原则：如果x服从正态分布，那么在正负36范围内包含了99.73%的质量特性值（在正负36范围内几乎100%地描述了质量特性值得总体分布）8. 产品：即过程的结束，（服从的软件，硬件和流程性，材料是四种通用的产品9. 工序能力：工序能力指数越大，说明工序能力越能满足技术要求，甚至有一定的能力储备，产品质量越有保证。

三、简答：1、ISO9000-2000的核心标准答：四个核心标准：ISO9000 质量管理体系－基本原理和术语ISO9001 质量管理体系－要求ISO9004 质量管理体系－业绩改进指南ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南2、通常可以将过程变异分为哪两类？如何区分？答：6M所导致的变异有两类：1）.随机性变异（偶然性原因，正常原因）：变异出现是随机的，不易识别，不可避免2）.系统性变异（或称系统性原因、异常原因）：失控状态，可以追溯变异的原因，容易识别，可以避免3、新七种工具？老七种工具？一、调查表调查表也称为检查表、核对表、统计分析表，是系统地收集资料和整理质量原始数据，确认事实，并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。

《质量管理学》复习考试资料

1系统的视野
2具有远见的领导
3聚焦于顾客的卓越
4对人的重视
5组织的学习和敏捷性
6聚焦于成功
7促进创新的治理
8基于事实的治理
9社会责任
:⑩伦理与透明性
11.提供价值与结果
①为顾客增加价值
②基于愿景、激情和诚信的领导③通过发挥人的才能取得成功
④构筑组织的能力
17.欧洲质量奖的价值观〔选择、简答〕口口口
⑤基于敏捷性的治理⑥促进创新性和创新⑦保持卓越的结果⑧制造可延续的未来。其中第一要素是领导
第三阶段：将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾
客和供给商方面。
第四阶段：治理者感到他们对社会整体负有责任。
32.确保和促进组织的行为恪守道德标准的措施
〔论述〕□□
〔1〕在录用人员时注重候选者的道德水准。
〔2〕建立组织的道德准则和决策规则。
〔3〕高层治理者在道德方面的以身垂。
〔4〕认清目标和绩效评价的作用。
〔5〕提供道德规方面的培训。
〔6〕独立的社会审计。
〔7〕正式的爱护机制。
①将组织资源集中在能够真正提高顾客中意、降低本钱以及增加股东价值的活动上。
②建立一个高效、灵敏的方案和实施系统；
33.战略方案活动的益处〔简答、论述〕口口
③使改良成为长期实施的常规性活动
④促进跨部门的合作
⑤通过给予所方案活动的职权激发治理人员和一般员工的首创精神；
愿量是组织未来期望到达的一种状态。通常，愿景可被看作组织的一种远大的目标或追求。
31.组织的社会责任〔选择〕□□□
组织的社会责任指的是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济要求的义务。
分为四个阶段：
第一阶段：将努力通过利润最大化和本钱最小化来提高股东的利益

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学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。

产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。

广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。

它是比产品质量更深刻、更全面的含义。

2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。

但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。

(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。

(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。

(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。

(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。

虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。

1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

质量管理学第二版期末复习要点-

第一章产品：过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料。

硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。

硬件和流程性材料经常被称之为货物。

服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

服务的提供可涉及，例如：软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。

许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。

质量：一组固有特性满足要求的程度。

（最本质的是不断满足顾客的需求。

）顾客：接受产品的组织或个人。

企业的顾客应该包括生产经营活动的一切受益（害）者。

第二章质量检验阶段：提出了“质量把关”，并建立了专门的质量管理职能。

质量管理从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。

不足：1）事后检验；2）全数检验；3）破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）统计控制质量阶段：将许多科技进步的成果应用于质量管理实践，解决了工业化进步过程中质量管理遇到的瓶颈问题。

从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，从“事后把关”变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。

但由于过多地强调了统计方法的作用，忽视了其它方法和组织管理对质量的影响，使人们误认为质量管理就是统计方法，而且这种方法又高深莫测，让人们望而生畏，质量管理成了统计学家的事情，限制了统计方法的推广发展，也限制了质量管理的范畴。

全面质量管理将系统思想很好地融入到质量管理之中，更好地将技术进步与现代管理有机地结合起来，并得到公共资源的支持。

TQC强调了：①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；②质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；③质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；④质量管理必须综合考虑质量、价格（经济性）、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。

《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx

课程名称：质量管理学试卷：（A ）考试形式：闭卷题号一二三四总分得分阅卷人授课专业：______ 考试日期：年月日试卷：共页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）装订线内不要答题1、国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。

” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。

A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。

A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。

A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。

质量管理学期末复习

A
B C 合计
6
3 10 19
13
9 9 31
32
25 53 38
齿轮箱密封垫是由甲、乙两厂分别供给的
齿轮箱垫供货单位分层表
供货厂甲乙合计漏油 11 8 19
不漏油漏油率（%） 14 17 31 44 32 38
措施：采用乙厂的齿轮箱垫，工人B的操作方法效果：漏油率不但未降低，反而增加了
直方图的作图步骤
• 求极差R。
–原始数据中的最大值xmax最小值xmin的差值，即极差。
• 确定分组的数组和组距。
数据个数 40~99 100~200 201~500 501~1000 1000以上分组数k 6~8 8~10 9~11 10~13 12~15
• 确定各组界限。 • 统计各组的数据个数。 • 画直方图
分层法
分层法是根据产生数据的特征（何人、何处、何种方法、何种设备等）将数据划分成若干组的方法，也就是分门别类。
• 分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地反映数据所代表的客观事实。 • 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小,而层与层之间的差别尽可能大。
• 常见的分层依据：
–便利性——服务的可接近性和可达性。 –可靠性——独立地、一致地和准确地执行服务发生的能力。 –责任心——服务人员自愿帮助顾客处理异常情况的责任感。 –响应——提供服务的快捷性。 –准确性——接待顾客的服务人员在该服务领域所具备的知识和提供可靠服务的技能。 –周到——接待顾客的工作人员对待顾客的方式。 –视觉上的感受——设施、设备、人员和用于沟通的硬件的直观表现。
全面质量管理：基本指导思想
1. 从系统和全局出发的指导思想； 2. 为用户服务的指导思想； 3. 以预防为主的指导思想； 4. 用事实和数据说话的指导思想; 5. 不断改进的指导思想; 6. 以人为主体贯彻群众路线的指导思想； 7. 质量与经济统一的指导思想； 8. 突出质量的经营管理思想；

《质量管理学》期末复习指导.doc

《质量管理学》期末复习指导第一部分课程考核说明质最管理学是中央广播电视大学专科起点的本科教育工商管理专业开设的山省电大负责的一门省开核心选修课。

通过对质量管理学课程的学习，使学生认识全面质景管理的重要性，提高质量意识，了解全而质量管理学科的基本观点与基本思想；了解推行国际标准IS09000的重要性，了解质杲体系的原理，掌握建立质量体系的基本步骤，明确只有切实建立质量体系才能从体系的角度来真正保证产品、服务质量；明确在质量管理中应用统计方法的重要意义、质量管理学科的重要特点，贯彻IS09000国际标准。

为了便于复习考试，现对课程考核有关情况作以下说明。

一、考核对象专科起点的本科开放教育工商管理专业的学生。

二、考核方式本课程采用形成性考核与期末考试相结合的方式。

形成性考核采用大作业的形式，大作业成绩占课程总成绩的20%,期末考试成绩占课程总成绩的80% o三、考核依据本课程的命题依据是本考核说明和教学大纲、文字主教材（于晓霖；《质景管理》；中央广播电视大学出版社；2003）四、考试内容本课程的考核内容是教学大纲和本考核说明规定的主要内容，要以本考试说明为主。

学生在学习过程中，依据教学大纲规定的“掌握、理解、了解”三个层次把握。

掌握部分，是指质量管理学的重点或与我国经济建设和社会实践密切相关的内容，是学生进一步学习专业知识和英从事经济、管理、会计和金融等工作密切相关的内容，对于这一部分内容，要求学生要准确记忆、深刻理解并能运用于现实经济生活。

理解部分，是指本课程基本原理和基本知识，对于这部分内容，要求学生止确理解，准确记忆，并能对相近或相关的理论进行比较。

了解部分，是指本课程的最基本的知识，対于这部分内容，要求学生能知晓叩可。

五、命题的指导思想与原则命题的指导思想：考查学生对本课程的基本原理、基本知识的记忆、理解、掌握程度及基本技能的运用。

命题原则：以教材阐述比较规范的题目作为命题的主要着眼点。

六、题型填空题、名词解释、判断题、简答题、选择题和案例分析六种题型。

质量管理期末复习内容

质量管理期末复习内容质量管理复习内容名词解释1.质量：ISO9000对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

2.工作质量：一般指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。

3.质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

这些活动包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

4.TQM（全面质量管理）：是指一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。

其目标是通过顾客满意和该组织全体成员和社会受益，以达到长期成功。

5.5S活动（名词、填空）：是指对生产和作业现场的各种生产要素（主要是物的要素）所处的状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁，从而提高素养的活动。

6.PDCA循环：按计划（plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段周而复始地进行质量管理工作，称为质量管理循环，简称PDCA循环，也称戴明环。

7.质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

8.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，组成部分包括管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。

9.质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

10.质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

11.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

通俗的理解是实现质量策划的内容。

12.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

13.质量监督：是指为确保满足规定的要求，对实体状态进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。

14.合格评定：任何直接或间接确定技术条件或标准中相关要求被满足的活动。

15. 质量认证：又称合格认证，是由可以充分信任的第三方，证实某一经鉴定的产品、过程或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。

16.工序能力：是指工序在一定时间内处于控制状态下的实际加工能力，又称为加工精度。

《质量管理》期末复习资料

质量管理期末复习指导此资料按头一个字的拼音字母排列（）标准中对审核的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。

ISO9000：2005（)是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。

员工（）是服务的最主要特征.无形性（)是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。

质量方针（)是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。

现场检查（)属于统计质量控制阶段。

20世纪20年代至50年代（)小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

QC( ）主要是对文件的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况进行审查.形式审查（）最早应用于军事领域。

统计质量控制“浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间,而最佳保修期应确定在C点上。

(×）《产品质量法》( )规定：“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。

第31条《产品质量法》第33条明确规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。

（√）《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》既是对刑法的补充和完善，也是对《产品质量法》的补充和完善。

（√ )1993年9月1日起,凡是在《产品质量法》规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行(2年)的诉讼时效期间。

6σ水平对应的缺陷率是( ）。

3.4ppmAQL值在10.0及以下的，表示( ).百分不合格品率,每百万单位的缺陷数DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。

（√)ISO 2859是调整型抽样检验,共有( ）三种不同的抽样方案。

放宽,正常,加严ISO9000:2005（2000）对质量的定义是（)。

一组固有特性满足要求的程度ISO9001:2008总体构成包括五个部分。

（X)ISO的创始成员国有（）个25np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。

质量管理学参考复习题及答案

质量管理学参考复习题及答案第一篇：质量管理学参考复习题及答案1、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。

通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。

质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动2、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量3、代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性4、全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3、质量：一组固有特性满足要求的程度4、质量环：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的互相作用活动的概念模式5、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料1、面向质量的设计（design for quality，DFQ）是一种强调以满足顾客需求，保证产品质量为核心的先进产品设计概念，其基本思想是以顾客为关注焦点，在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求，将满足顾客需求，保证产品质量这一目标融入产品设计全过程，全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题，确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。

2、◎并行工程是集成、并行设计产品及相关过程(包括制造和支持)的系统方法，这种方法可以使产品开发人员从一开始就能考虑到产品从概念设计到消亡的整个生命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度以及客户需求。

1、受控状态：μ和σ符合质量标准要求且随着时间的推移，制造过程的质量特征值或其统计量均在上下控制界限之内，且分布符合正态分布2、失控状态：μ和σ其中之一或者两者不符合质量规格要求，或者随时间变化3、◎工序能力：指工序出狱受控状态下的实际加工能力，亦即人员，设备，原材料，加工方法，检测手段，环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力4、工序能力指数：就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度5、工序质量控制：是定期而连续地从零件中抽取一定量的样本进行检验，把样本作为工序加工状态的反馈信息，以便分析和控制制造过程，从而达到保证加工质量的目的。

质量管理期末复习题

一、填空题1、质量的含义是一组（）满足要求的程度。

2、（）是指‚在质量方面指挥和控制组织的协调活动‛。

3、推动PDCA循环的关键是（）阶段。

4、我国强制性标准代号用（）表示。

5、我国推荐性标准代号用（）表示。

6、所谓的质量‚三部曲‛是指( )、( )和（）。

7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即( )、（）、（）。

8、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（）并检验产品质量。

9、全面质量管理是一个组织以（）为中心，以( )为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

11、质量管理的基本特点之一是( )。

12、PDCA循环的4个阶段是指( )、( )、( )、( )。

13、PDCA工作循环是组织（）的基本方式。

15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起，把（）作为‚第一道工序‛。

16、（）是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。

17、（）就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。

18、（）就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。

19、（）指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。

20、ISO9000族标准是指由（）制定的所有国际标准。

21、ISO9000族的核心标准有（）个。

22、2008版ISO9000族标准用于业绩改进的标准是（）。

23、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客（），满足顾客要求并争取顾客期望。

24、（）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

25、ISO9001：2000标准规定：当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减；但删减仅限于标准（）中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。