最新质量管理期末复习题
质量管理学期末复习资料
全面性 全过程 全员性
QC——产品质量 小质量 SQC——产品质量 TQM——产品质量、过程质量
（大质量概念） QC——检验环节 SQC——检验、生产环节 TQM——全过程 QC——检验人员 SQC——检验、工序控制人员 TQM——全员
方法多样性 ——方法工具的多样性
（2）基本观点
1、质量第一观点 2、用户至上的观点 3、预防为主、持续改进的观点
（3）绘制排列图
数
件
（4）找主要因素： 尺寸不合格
粗糙度不合格
74.2%
93.3%
42.7%
134
99 60
尺寸 粗糙度 垂直度 不合格 不合格 超差
A类
B类
21 其他 缺陷
C类
100 累 90 计 80 频
率 (%)
50
7、直方图作法及观察分析（形状分析、与质量标准比较）
（1）作法
①计算极差R=最大值—最小值 xmax xmin
11、平均数-极差控制图的绘制 12、控制图的观察分析（判断标准） 13、二图一表的如何运用 14、PDCA循环的内容和特点 15、过程能力指数及不合格品率的计算 16、矢量图的绘制、节点时间的计算和关键路线的确定 17、六西格玛管理的含义 18、质量损失函数的计算 19、质量成本的构成计算和质量成本特性曲线 20、质量改进和质量认证
1、质量管理发展历史
现代质量管理
1987年 卓越绩效
六西格玛管理
ISO9000
1961~至今 1979年
零缺陷理论
1961年 全面质量管理TQC(totaol quality control)
1937年
统计质量控制SQC
~1937年
质量管理学期末试题及答案
一、单项选择题（每小题2分，共20分）1. 质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1. 标准化2. 质量体系3. 质量控制点4. 因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1. 简述成本质量的构成。
2. 简述成本全面质量管理的基本要求。
3. 简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
答案1 2 3 4 5 6 7 8 9 10C B A C B CD C D A二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量控制与管理复习题
质量控制与管理复习题质量管理期末复习题1.熟悉质量管理相关术语（名词解释）。
2.什么是“朱兰三部曲”？简述朱兰质量螺旋的含义。
3.浅谈你对质量的认识。
（从质量的内涵及质量概念的变⾰⽅⾯）4.如何理解“⾼质量的低代价和低质量的⾼代价”这⼀观点？5.简述质量成本的构成。
6.质量管理发展经历了哪三个阶段？各有什么特点或不⾜？7.质量管理的基础⼯作包含哪些⽅⾯？8.什么是全⾯质量管理？全⾯质量管理有何特点？9.试述PDCA 循环的特点及⼯作步骤？10.全⾯质量管理的基本理念有哪些？你是如何理解的？11.什么是QC⼩组？QC⼩组有何特点？有哪⼏种类型？12.什么是质量管理体系？什么是过程⽅法？试述基于过程的质量管理体系模式的涵义。
13.2000版ISO9000族标准由哪⼏个核⼼标准构成？ISO9001和ISO9004有什么区别？14.质量管理⼋项原则是什么？如何理解？15.全⾯质量管理与ISO9000有什么区别和联系？16.排列图、因果图和直⽅图各有什么作⽤？17.分层法主要解决什么问题？18.什么是过程能⼒？什么是过程能⼒指数？影响过程能⼒的主要因素有哪些？19.为什么要对过程能⼒进⾏分析？提⾼过程能⼒的途径有哪些？20.什么是控制图？控制图有何作⽤？有什么适⽤条件？21.试述控制图的设计原理。
22.试述控制图两类错误的含义？23.质量管理新七种⼯具是指哪些？各有什么⽤途？24.试述单因素试验设计⼏种⽅法各⾃的特点和适⽤范围。
25.什么是正交表？正交表有何特点？单项选择题1．企业⽣存与发展的关键，也是企业关注焦点的是( D )A.质量B．技术C.财务D．顾客2．下列描述事物质量的特性中属于时间⽅⾯特性的是( C )A.机械零件的耐磨性B.⼿表的防⽔、防震、防磁等C.耐⽤品的可靠性、可维修性、精度保持性等D.服装的样式、款式3.下列属于质量特性中的固有特性的是( B )A.民航客机中向旅客提供酒B.⽕车卧铺车厢应当保证开⽔供应和提供清洁的卧具C.商场售货员的服务态度D.餐馆菜饭的味道4.在质量管理“三部曲”中，明确了质量管理所需要达到的⽬标及实现这些⽬标的途径，是质量管理的前提和基础的是( A )A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量成本5.内部损失成本是____B___发现的与不良有关的成本。
质量管理学期末复习题
考试时间
2011.5.30下午 下午7-8节(4∶00～6∶00) 下午 节 ∶ ～ ∶
考试地点
0302
考试形式
闭卷考试
考试题型
一、判断改错题(10×2分=20分) 判断改错题 单项选择题(10×1分=10分) 二、单项选择题 多项选择题(5×2分=10分) 三、多项选择题 简答题(4×5分=20分) 四、简答题 计算题(3×10分=30分) 五、计算题 论述题(1×10分=10分) 六、论述题
考点说明
考点涉及章节 1 质量管理概述 2 质量数据的统计处理 3企业质量管理 4 统计过程控制与常规控制图 5 两种质量诊断及其多元化 6 六西格玛管理 7 ISO9000族标准与质量管理体系 8 质量成本管理
具体考点
质量的重要性、质量的特性、 质量的重要性、质量的特性、质量相关术语的 辨析、 辨析、质量管理发展的几个阶段 随机抽样的分类、质量的统计观点的主要内容、 随机抽样的分类、质量的统计观点的主要内容、 质量的影响因素、 质量的影响因素、质量管理中常见的概率分布 企业质量管理包括哪几个方面？ 企业质量管理包括哪几个方面？市场营销质量 管理的概念、市场营销的质量职能包括哪些？ 管理的概念、市场营销的质量职能包括哪些？
控制图原理的两种解释、统计控制状态的内涵、休哈特 控制图原理的两种解释、统计控制状态的内涵、 控制图的设计思想、 控制图的设计思想、技术规范与控制图的控制界线的区 别与联系、控制图的类型、控制图的控制界线的求解、 别与联系、控制图的类型、控制图的控制界线的求解、 控制图的判稳和判异准则、 控制图的判断、 控制图的判稳和判异准则、x − R 控制图的判断、过程能 力的概念、短期过程能力与长期过程能力、 力的概念、短期过程能力与长期过程能力、过程能力指 数的计算、过程能力的评价、 数的计算、过程能力的评价、过程能、三图诊断 三八表 三八表) 两种质量的概念、两种质量的度量、三图诊断(三八表
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
质量管理学期末考试A和答案
质量管理学期末考试题一、填空题（每空1分，共20分）1、质量管理发展经历了、和三个阶段。
2、对一个企业来说,顾客应该包括和。
3、年，我国成为ISO的正式成员。
4、ISO9000修订的原因包括、、和 .5、制造过程中的质量控制方面包括、和。
6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析.7、质量检验的基本职能包括、、、和。
二、多项选择题(每道题3分,共30分，多选、少选均不得分)1、质量效益型经营战略的基本原则为( ).A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型（ )。
A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为（）方式.A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好( ）.A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从（ )角度加以分析。
A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有（）A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指（ ).A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指（）。
A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类（）A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括（）。
A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题（每道题8分，共40分）1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点？2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么？3、质量检验活动主要包括哪些方面？4、质量检验计划制定的主要原则有哪些？5、企业常见的质量损失有哪几种？四、计算题(10分)某地区民用电压测得平均电压x=228。
5V，标准差为1.25V，求供电电压介于226V和230V之间的概率.（Φ(1。
2）=0。
8849，Φ(—2)=0.0183）质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段;SQC阶段；TQM阶段2、外部顾客；内部顾客3、19784、市场环境;企业发展；标准使用；修订规则5、技能培训;标准化作业;检查6，、来源；性质7、把关的职能；预防;报告；改进；监督验证。
《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
项目质量管理期末考试复习题及参考答案-专升本
《项目质量管理》复习题一、名词解释1. 项目质量策划2. 内部损失成本3. “三全”管理4. 质量文化5. 优胜基准法6. 项目质量管理7. 外部损失成本8. PDCA循环9. 质量文化10. 优胜基准法二、单项选择题1. 项目质量是（）A 设计出来的B 制造出来的C 检查出来的 D宣传出来的2. 对于正态分布总体，下列说法正确的是：（）A 单位数值出现在1个标注差范围内概率为0.9545B 单位数值出现在3个标准差范围的概率为0.9999C 单位数值在2个标准差范围内概率为0.9827D 只要样本足够大，单位数值出现范围的概率接近正态分布3. 建设工程监理：（）A 代表建设单位B 代表承建单位C 与甲方打交道代表乙方与乙方打交道代表甲方D 是独立的第三方4. 针对用户提出的质量保证要求，对用户提出的设计、项目实施等全过程中某些环节的活动提供必要的证据，以使用户放心。
这是：（）A 内部质量保证B 外部质量保C 内部质量控制D 外部质量控制5. 工程项目建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度就是工程项目的：（）A 安全性B 可靠性C 结构性D 环保性6. 在质量数据直方图中，项目实施过程在某一段时间内受到异常因素的影响，使项目条件突然发生较大变化所造成的的类型是：（）A 孤岛B 左偏峰C 右偏峰D 高端7. 下列处于控制状态下的是：（）A 连续25点以上处于控制界限内B 连续35点中最多2点超出界限C 连续100点最多3点超出界限D 只要总的出界点比率小8. 使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。
叫做：（）A 内部质量保证B 外部质量保证C 内部监督D 自我监督9. 项目概念阶段的任务包括（）A 明确项目的方案B 界定项目的范围C 项目决策D 明确控制方法10. 在质量数据直方图中，由于生产过程中有某些缓慢变化的因素起作用所造成的类型是：（）A 平峰 B锯齿 C 孤岛 D高端11. 下列处于控制状态下的是：（）A 出现7点链 B出现6点链 C 出现5点链 D出现4点链12. 通过项目环境的现状与原有水平的比较作出评价。
质量管理期末复习整理
质量管理考试题型：一、单选题（25小题选20题，每小题1分,共20分)二、多选题（5小题，每小题2分，共10分）三、简答题( 6小题，每小题5分，共30分）四、计算题（2小题，每小题10分，共20分)五、论述题（2小题,每小题10分,共20分）复习范围：一、单选题二、多选题单选题、多选题出自初级考试用书的一概论、二体系、五概率、六抽样、七控制图、八改进等6章的单选题、多选题，既可能打乱答案顺序,又可能对题目作一定修改，特别是第五概率、六抽样、七控制图等3章，很可能修改题目的数据.四、计算题出自第五章5、6、7、排列图的相关计算。
三、简答题五、论述题简答题、论述题出自苏秦教材的各章思考题，各章重点如下：一绪论：第33页:1、2、7、8二质量管理的基本原理:第70页：1、2、4、8、10三质量管理体系及评价：第123页：1、2、6四供应商管理：第161页：1、2、3、4、5五过程质量控制：第240页：1、3、4、5、6、7、排列图六顾客满意与顾客关系管理:第287页:1、2、3、5七质量测量与分析:第351页:1、2、3，5八质量改进：第387页：2、3、4、6、7简答：第一章绪论1.简述质量概念及其发展。
观察并思考当前企业、消费者、政府对质量的看法分别是什么。
（P2）●大体上，对质量概念的认识经历了三个阶段：1)符合性质量：早起的质量概念可以简称为符合性质量,就是符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。
2）适用性质量:在20世纪中叶,产生朱兰的适用性质量概念。
朱兰将质量定义为“质量是一种适用性。
”这一定义可分解为：设计质量(涉及市场调查、产品概念、设计规范）、质量一致（技术、人力资源、管理）、可使用性(强调可靠性、维修性、物流支持)、现场服务（及时性、满意度、完整性）.3)全面质量：20世纪90年代,众多著名专家提出“全面质量”的新概念。
所谓全面质量，不仅指最终产品，同时包括与产品相关的一切过程的质量，涵盖产品的整个寿命周期，具体包括了工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、公司质量、目标质量等。
《质量管理》期末考试试卷附答案
《质量管理》期末考试试卷附答案《质量管理》期末考试试卷附答案一、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( ) 3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( ) 6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
( ) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
( )8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终客户。
（）9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。
( )10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
( )11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
( )12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
( )13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
( )14. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
( )15. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。
( )二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
质量管理学复习试题及答案
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（执行 ）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （2(1)6p T K C εσ--=）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。
2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。
二. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因 6. 相关系数的取值范围是(D )。
《质量管理学》课后习题含答案(大学期末复习资料).docx
第一章质量管理概论思考题1.简述质量和质量特性的含义。
国际标准ISO 9000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。
IS09000： 2005标准《质量管理体系——基础和术语》中对质量特性的定义为：产品、过程或体系与要求有关的固定特性。
2.什么是质量职能？质量职能包括哪些方面？美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量职能”概念是指组织为确保产品质量而进行的技术、生产和管理等全部活动的总称。
在朱兰质量螺旋中质量职能的各项活动对产品质量都有影响。
质量职能主要包括：（1）市场研究质量职能。
（2）产品设计质量职能。
（3）采购质量职能。
（4）生产制造质量职能。
（5）检验质量职能。
（6）使用过程（包括包装、运输、库存、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动）的质量职能。
另外，质量职能也涉及组织外部的供应商、顾客进行的活动，所以也要考虑各种外部因素的影响。
3.什么是质量管理？质量管理的各个发展阶段有什么特点？国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为: “在质量方4.什么是全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理通常用英文缩写TQC或TQM来表示。
5.质量管理的基础性工作包括哪五个方面？质量管理的基础性工作通常包括五个方面:质量责任制、质量教育工作、计量管理工作、标准化工作和质量信息管理工作。
6.我国的标准体系是如何分类的？按标准的分级可分为4种：1.国家标准，2.行业标准，3.地方标准，4.组织标准。
按标准的性质可分为2种：1.强制性标准，2.推荐性标准。
7.标准制定的原则是什么？制定标准应遵循的原则有以下四点：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。
在标准制定时应按照标准的层级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。
质量管理期末语文试卷
一、填空题（每空1分，共10分）1. 质量管理起源于______，最早由美国贝尔电话公司提出。
2. 质量管理体系标准ISO 9000族的核心是______。
3. 质量管理的八项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、______、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
4. 质量管理体系文件包括______、程序文件、作业指导书和工作规范。
5. 质量改进的基本方法有：六西格玛、精益生产、全员参与的质量改进（简称TQM）和______。
6. 质量策划是质量管理体系策划的______阶段。
7. 质量审核是对组织的质量管理体系或过程进行系统的、独立的、客观的检查和评价。
8. 质量保证是指为使顾客和其他相关方确信产品或服务能够满足其要求，而提供足够的信任所必需的全部活动。
9. 质量改进是指通过识别、分析、实施和监控改进活动，以实现质量目标的过程。
10. 质量管理体系审核的目的是评价组织的质量管理体系是否符合______。
二、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个不是质量管理体系八项原则？（）A. 以顾客为关注焦点B. 以员工为中心C. 领导作用D. 持续改进2. 质量策划的主要内容包括（）。
A. 产品或服务的特性B. 质量目标C. 质量要求D. 质量管理体系3. 质量审核的目的是（）。
A. 评价组织的质量管理体系是否有效B. 检查产品或服务的质量C. 识别改进的机会D. 以上都是4. 质量管理体系标准ISO 9001适用于（）。
A. 所有组织B. 制造业组织C. 服务业组织D. 以上都是5. 质量改进的基本方法不包括（）。
A. 六西格玛B. 精益生产C. 全面质量管理D. 项目管理三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述质量管理体系八项原则。
2. 简述质量策划的主要步骤。
四、论述题（10分）试述质量管理在组织发展中的作用。
要求：结合实际案例，论述质量管理在组织发展中的重要性，并说明如何通过质量管理提升组织竞争力。
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质量管理学期末复习
1。
在全面质量管理过程中,组织上层的质量管理侧重点在( B ）
A、开展合理化建议
B、制定质量方针，质量目标
C、开展质量管理小组活动
D、对基层工作进行具体管理
2。
工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（A）
A．产品的公差范围B．产品的标准偏差
C．质量数据分布中心D．中心偏移量
3。
.戴明的质量环的英文缩写是( D )
A、MRP
B、DMARP
C、DRP
D、PDCA
4。
ISO是( D ）
A、国际标准
B、国际标准技术委员会
C、非正式工业技术组织
D、国际标准化组织
5、当机床开动时出现轻微震动是( A）因素引起的
A、偶然误差
B、异常因素
C、操作因素
D、不稳定因素
6.公司对顾客投诉的数据进行分析，找出服务质量存在的主要问题最适合的工具是( B ）
A、直方图
B、排列图
C、因果图
D、控制图
7、生产方风险在( C ）情况下出现
A、接受质量合格的批次
B、接受质量不合格的批次
C、不接受质量合格的批次
D、不接受质量不合格的批次
8。
在技术调整型抽样检验过程中，由正常转为加严师强制还是非强制？强制;由正常转为放宽是强制还是非强制？非强制
9。
当工序能力指数CP=1.45时,可以采用下面哪种应急处理方案（A)
A、降低对原材料的要求，简化质量检验
B、加强质量检验，增加检验
C、改进工艺，提高··
D、停止加工,挑出不合格品
10. 在质量成本构成中，保修费用属于（ B ）。
A.内部故障成本B。
外部故障成本
C。
鉴定成本 D.预防成本
11。
因果图是（ C ）第一次提出来的
A、戴明
B、菲根堡姆
C、石川磬
D、朱兰
12。
排列图是由柏拉图提出的，不知道谁先引入的。
13.按检验特性值的属性可将抽样检验分为( D）。
A．计件抽样检验和计点抽样检验B．一次抽样检验和二次抽样检验
C．多次抽样检验和序贯抽样检验D．计数抽样检验和计量抽样检验
14.质量改进和质量控制都是质量管理的一部分,其差别在于：______。
A．一个强调持续改进，一个没有强调B．一个为了提高质量，一个为了稳定质量C．一个是全员参与,一个是部分人参与D．一个要用控制图，一个不需要
15.下列关于质量的说法错误的是（A )
A。
质量是经济发展的战术问题
B。
质量水平的高低,反映了一个企业，一个地区乃至一个国家和民族的素质
C。
质量管理是兴国之道、治国之策
D.我国加入WTO之后,对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求质量已成为广大企业
家和质量工作者的共识
16.出现锯齿型直方图的原因可能是(A ）
A.与数组分组有关，数据分组过多
B.过程中有趋势变化的因素影响
C.数据中混杂了少量其他过程的数据
D.数据经过挑选，提出了部分数据
17、在GB/T2828.1中规定无特殊情况检验一般从（B ）开始，只要初检批中,连续（）中就有2批不接收,则应从下批起转到加严检验。
A．放宽检验5批以上B．正常检验5批或不到5批
C．加严检验5批或不到5批D．正常检验不到5批
18.控制图中，中心线的定位是( B ）。
A.μ+3б
B.μ
C.μ-3б
D.μ—б
19。
控制图是(休哈特)提出的.
20.、以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的( A ）。
A、P阶段
B、D阶段
C、C阶段
D、A阶段
21电阻那道题，到时候自己算.
22当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到（A )
A。
非常满意 B.满意或没有不满意
C。
不满意 D.无所谓满意不满意、
23在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( A ）。
A.计量数据B。
计数数据 C.计件数据 D.计点数据
24。
“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺"是指( B ).
A.顾客需要B。
顾客满意 C.顾客忠诚D。
顾客欲望
这几题是我觉得眼熟，也不知道是不是错觉，还是加在下面.
25.绩效考核的客观考核方法一般只适用于（D）
A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一线从事体力劳动的员工
26。
六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（D）
A．IBM公司B．柯达公司
C．通用电器公司D．摩托罗拉公司
27.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是( A ） A．日本 B．美国
C．欧洲 D．中国
28。
新7种工具中惟一的定量分析方法是( C ） A．KJ法 B．矩阵图
C．矩阵数据分析法 D．过程决策程序图
29在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( B ） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO1901
30．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（ D )
A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖
判断题
1正常情况下,一个企业的预防质量成本接近销售额的20%吗?对
2。
在产品成品检验中，必须采用抽样方法吗?错
3。
A类不合格品是包含A类不合格同时也可能包含B类C类不合格品的标准产品吗？对4.在我国现阶段，宏观质量管理的主体就是我国政府部门吗？错，以市场质量监管为主体，社会质量监管为基础，政府质量监管为主
5.质量管理体系审核只能由外部机构进行吗？(错，也可由内部或以顾客形式）
6.六西格玛管理方法是由戴明提出的?错
7.质量工具中，流程图主要用于分析影响质量问题的具体原因？错
简答题（还有几个简答没弄上去，应该不考，我记的就是下面这些)
1.简述质量成本的分类。
．质量成本的分类可以有多种方式：（1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本. (2）最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本;预防成本
2．什么是ISO9000族标准?2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？
)Is09000族标准是指由IS0／TCl76国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。
（2）2000版IS09000族标准的核心标准包括: @ISm000:2000《质量管理体系一基础和术语》②Is09001：2000(质量管理体系一要求》③IS＠004：2000{质量管理体系一业绩改进指南》＠IS019011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南.
3.什么是“卓越绩效模式”？
答:（1）“卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式；
（2)三大质量奖即日本戴明奖、美国马尔科姆。
波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。
；
4. 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?
5。
质量管理八项原则包括以下方面：（1）以顾客为关注焦点. （2）领导作用. （3）全员参与. （4）过程参与。
（5）管理系统的方法. (6）持续改进。
（7）基于事实的决策方法。
(8)与供方互利的关系
1。
进行测量系统分析时应具备的条件？
(1）测量系统必须有足够的分辨率（2）测量过程必须统计稳定
计算题（那个什么实验设计找不到类似的题）
．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格mm，现随机抽取100件测得=240。
01452mm，s=0。
00454mm。
计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施.
、答：
R控制图。