服务风险典型案例.docx
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服务风险典型案例
目录目
录 ............................................................................................................... ......................................................一2、抄表收
费 ............................................................................................................... ............................................案1例 1：估抄电量出差错应急不足
被投诉 .....................................................................................案例2
2：欠费停电太随意客户不满引纠
纷 .......................................................................................案例4 3：
流程执行不严格重复收费引投
诉 .....................................................................................案例6 4：搭
车收费不应该客户质疑“乱收费”.............................................................................二、8业扩报
装 ............................................................................................................... .......................................... 10案例 5：装表接电违承诺客户投诉
没商量 (11)
6：客户沟通要及时主动服务应到
位 ...................................................................................案13例 7：不
重安全酿隐患亡羊补牢早化
解 ...................................................................................三15、停限
电管
理 ...............................................................................................................
...................................... 17案例 8：恶意停电酿苦果意识淡薄毁
形象 ...................................................................................案18例 9：
考虑欠周全停电引不
便 (20)
案例 10 ：户表接反错停电推诿处理不应
当 .................................................................................案22例 11：检
修停电遭投诉牢记责任是关
键 .................................................................................案24例 12：图
简单停电了事招非议名声受
损 .................................................................................四26、供电抢
修 ............................................................................................................... .......................................... 28案例 13：抢修中与交警发生矛盾产
纠纷 (29)
14：抢修人员技术差招致客户不满
意 .................................................................................五31、营业厅
服
务 ............................................................................................................... ...................................... 33案例 15：延伸服务招投诉好心反让
人窝心 (34)
16：流动车是新气象服务管理要跟
上 .................................................................................案36例 17：解
答咨询“惜字如金”遭受投诉教育深