业务员职业素养培训材料
销售人员职业素养专业培训
销售人员职业素养专业培训汇报人：日期:•销售人员的职业素养•销售人员的基本能力•销售人员的沟通技巧•销售人员的市场分析能力•销售人员的谈判技巧目•销售人员的产品推广能力录01销售人员的职业素养良好的沟通能力倾听能力能够认真倾听客户的需求和问题，理解客户的立场和观点，避免主观臆断或强行推销。
善于提问能够根据客户的需求和问题，提出有针对性和引导性的问题，帮助客户理清自己的需求和痛点。
清晰、有逻辑地表达能够清晰、有逻辑地表达出自己的观点和想法，避免使用过于复杂的词汇或过于专业的术语。
对待工作和客户保持乐观向上的态度，积极面对工作中的挑战和困难。
乐观向上自信耐心对自己和公司的产品有信心，相信自己能够满足客户的需求。
对待客户要有耐心，不厌其烦地解答客户的问题和解决客户的疑虑。
03积极的态度和心态0201对公司的产品和服务有深入的了解，熟悉产品的特点和优势。
熟悉产品了解市场趋势和竞争对手的情况，能够准确把握市场机会和客户需求。
了解市场不断学习和更新自己的产品知识和市场知识，保持对市场的敏感度和洞察力。
持续学习专业的产品知识遵守商业道德和法律法规，诚信经营，不进行虚假宣传或欺骗行为。
良好的职业道德诚信经营保守客户的机密信息，不泄露给第三方或用于不当用途。
保守客户机密不接受任何形式的回扣或贿赂，保持自身的廉洁和公正。
不接受回扣02销售人员的基本能力有效的时间管理总结词高效利用时间，合理安排工作和个人时间，提高生产力。
详细描述销售人员需要具备有效的时间管理技能，以便在繁忙的工作和个人生活中找到平衡。
他们应该制定明确的目标和计划，合理安排时间，并学会说“不”，以避免浪费时间。
销售人员还应该学会使用时间管理工具，如日程表、提醒和待办事项列表等，以确保他们能够高效地完成任务。
强大的执行力总结词坚定执行计划，克服障碍，实现销售目标。
详细描述强大的执行力是销售人员成功的重要因素之一。
这意味着他们需要具备坚定的决心和毅力，以克服销售过程中的障碍，并始终坚持执行销售计划。
员工业务素质和服务态度培训资料
员工业务素质和服务态度培训资料商业技校员工业务素质和服务态度培训资料主要内容：餐饮服务人员的业务素质是指做好餐饮服务工作的必备知识和专业技术能力，餐饮服务人员业务素质的高低是个人专业素质的综合体现，也是餐厅服务水准的体现。
一、仪表、仪容、仪态餐饮服务人员的仪表、仪容、仪态是一种无声的形体语言，也是餐厅精神风貌的表现。
（一）仪表的要求：穿工作服，戴工作帽和工作牌，开餐时间要戴口罩！（二）仪容的要求：可以适当的化点淡妆，给人一种清爽的感觉，不要浓妆艳抹！（三）仪态的要求：也就是我们常说的站有站相，坐有坐相，站的时候不要靠在我们的工作台上，或是干脆坐在上面！二、微笑服务（一）微笑是服务人员的职业本能和习惯：这就是说要把微笑当成一种习惯，一走到供餐间就习惯了把微笑挂在脸上，这就是所谓的职业本能和习惯，就像我们平时吃饭睡觉一样，到了一定时候就要吃饭睡觉，只要是养成习惯了就容易做到了。
（二）微笑是服务人员的服务质量和效益：这就是说我们卖的是微笑，微笑能让我们产生了效益。
就拿你们自己来说吧，如果是你去吃饭，就算那里的菜炒得再好，服务态度跟不上，服务员整天板着个脸，活像别人欠着他似的，那这样你下次还会去吗？久而久之，肯定去吃饭的人少了，效益肯定就差了。
同样，我们这也是一样的，虽然说我们是封闭式的管理，不怕学生不来吃饭，但是你们的服务态度跟不上，就算封闭式，如果真想出去吃，学生还是会想办法出去吃的！那这样对我们的营业额肯定就造成了影响，那营业额少了自然你们拿的奖金也就少了，这跟我们的切身利益是息息相关的！三、正确的使用文明用语1、您好，请问您需要点什么2、请稍等，我马上就来3、请原谅，我刚才态度不好4、请您刷卡5、如果您有什么不满意的话，欢迎您给我们提意见6、对不起，我说得太小声了，如果您听不清楚我可以再说一遍7、对不起，零钱不够请您稍侯8、这事情我不是很清楚，但可以帮你问问9、请别着急，马上就好10、请您按顺序排好队11、对不起，我打错卡了12、请您再刷一次卡我们在服务的时候语言要有亲合力，顾客就是上帝，要必须做到主动服务，有些时侯我看到有些同志看到外面站了很多同学了都不主动的去招呼，你们可以说同学你们吃点什么？人多时可以提醒一下同学，请后面的同学看好菜阿姨好快点帮你们打菜，这样在高峰期可以让我们的疏散工作做得更好些！。
职业素养培训资料
职业素养培训资料职业素养是指在工作场所中所需要的一系列能力和行为准则，它涵盖了职业道德、沟通技巧、个人形象、职业操守等多个方面。
职业素养的提升对个体的职业发展起着至关重要的作用。
本文将介绍职业素养培训的相关资料，以帮助读者提升自己的职业素养水平。
一、职业道德培训资料职业道德是职业素养的基础，它涉及到职业伦理、职业操守、诚信等方面。
在职业道德培训中，以下几个方面的资料是必不可少的：1. 职业道德准则：包括企业的职业道德准则、行业的职业道德准则等，用于指导员工在工作过程中的行为规范。
2. 职业道德案例：通过具体案例的讲解，让员工了解职业道德的重要性，并引导他们学会正确处理职业道德问题。
3. 职业道德培训PPT：通过PPT的形式，将职业道德的基本原则、标准以及相关案例进行系统化的讲解，以提高员工的理解和接受度。
二、沟通技巧培训资料良好的沟通技巧对于职业发展非常关键，它涉及到口头表达、书面沟通、非语言沟通等多个方面。
以下是沟通技巧培训中需要的资料：1. 沟通技巧手册：包括有效倾听、明确表达、善于反馈等方面的技巧指导，帮助员工提高沟通效果。
2. 沟通案例分析：通过具体案例的分析和讨论，培养员工在不同场景下进行沟通的能力，并解决沟通中的难题。
3. 沟通技巧视频：通过演示视频，展示出不同沟通技巧的应用场景，帮助员工更好地理解和掌握这些技巧。
三、形象修养培训资料个人形象在职场中起着至关重要的作用，它能够传递出一个人的专业形象和个人素质。
以下是形象修养培训中需要的资料：1. 仪容仪表指南：详细说明了在职场中应该注意的形象细节，例如着装、仪容仪表等，帮助员工树立正确的形象意识。
2. 形象形成案例：通过分享成功人士的个人形象修养经验和案例，为员工树立正确的职业形象标杆。
3. 形象修养平台：提供形象修养的在线学习平台，包括形象培训课程、形象沟通交流论坛等，方便员工进行自主学习和进一步提升。
四、职业操守培训资料职业操守是职业素养中非常重要的一部分，它涉及到职业纪律、职业规范、职业道德等方面。
【业务员基本素质培训】
【业务员基本素质培训】业务员⾸要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望，同时，业务员的⼯作还有开发市场的能⼒，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，⽽只有不断开发市场，才能够建⽴起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建⽴了重要的⽆形资产，为⾃⼰赢得了稳定的业绩。
那么⼀个优秀的业务员应具备哪些条件呢？笔者认为有以下⼋个条件：⼀、⾃信⼼信⼼是⼈办事的动⼒，信⼼是⼀种⼒量，只要你对⾃⼰有信⼼，每天⼯作开始的时候，都要⿎励⾃⼰，我是最优秀的！我是最棒的！信⼼会使你更有活⼒，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信⾃⼰所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现⾃⼰价值的机会，相信你是能够做好⾃⼰的销售⼯作的。
要能够看到公司和⾃⼰产品的优势，并把这些熟记于⼼，要和对⼿竞争，就要有⾃⼰的优势，就要⽤⼀种必胜的信念去⾯对客户和消费者。
在推销产品之前要把⾃⼰给推销出去，对⾃⼰要有信⼼，只有把⾃⼰推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
⼆、诚⼼凡是要有诚⼼，⼼态是决定⼀个⼈做事能否成功的基本要求，作为⼀个业务⼈员，必须抱着⼀颗真诚的⼼，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别⼈才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的⾔⾏举⽌会直接关系到公司的形象⽆能你从事哪⽅⾯的业务都要有⼀颗真挚的诚⼼去⾯对你的客护，你的同事，你的朋友。
三、有⼼⼈“处处留⼼皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。
每天都要对⾃⼰的⼯作检讨⼀遍，看看那些地⽅做的好，为什么？做的不好，为什么？多问⾃⼰⼏个为什么？才能发现⼯作中的不⾜，促使⾃⼰不断改进⼯作⽅法，只有提升能⼒，才可抓住机会。
机会是留给有准备的⼈，同时也是留给有⼼的⼈，作为业务员，客户的每⼀点变化，都要去了解，努⼒把握每⼀个细节，做个有⼼⼈，不断的提⾼⾃⼰，去开创更精彩的⼈⽣。
销售人员的职业素质培训
销售人员的职业素质培训销售人员作为企业的关键力量之一，其职业素质对企业业绩的提升起着至关重要的作用。
为了提升销售团队的综合素质，企业需要进行职业素质培训。
本文将探讨销售人员的职业素质培训内容、方法以及培训效果评估等方面内容。
1. 职业素质培训内容1.1 产品知识培训深入了解所销售的产品，包括技术参数、功能特点、优势与竞争对手的差异等，帮助销售人员能够更好地向客户传递产品信息。
1.2 销售技巧培训包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、销售技巧如何制定销售计划、开发客户等，帮助销售人员更好地应对各种销售场景。
1.3 团队协作培训通过团队建设、沟通协作、团队精神等培训方式，培养销售团队的协作能力，提高团队整体执行力。
1.4 职业心态培训培养销售人员的职业态度，包括积极主动、乐观进取、拓展思维等，以应对销售工作中的挑战。
2. 职业素质培训方法2.1 线下培训通过集中式培训的方式，邀请专业讲师对销售人员进行系统性培训，提升销售技能和素质。
2.2 线上培训结合互联网技术，进行在线视频培训、网络直播讲座等形式的培训，方便销售人员随时随地学习。
2.3 实操培训在实际销售工作中辅导指导，实战演练，通过实践来提高销售人员的素质和能力。
3. 培训效果评估3.1 数据分析通过销售数据的分析，包括销售额、客户转化率、成交量等指标，评估培训效果。
3.2 绩效考核将销售人员的培训效果纳入绩效考核体系，与实际业绩挂钩，激励销售团队提升素质。
3.3 反馈调查定期进行销售人员满意度调查，收集培训效果反馈，及时调整培训方案。
结语综上所述，销售人员的职业素质培训对企业而言至关重要，通过系统性的培训，可以提升销售团队的整体素质和业绩表现。
企业应不断完善培训内容和方法，以实现销售人员的职业素质提升和企业销售目标的实现。
业务员必备的职业素养
同 眼光看世界 策略待人 心胸做事 道路越走越宽 成功在即
目录
如何做一名成功的业务员 业务员应具备的基本技能 成功业务员的五个特点 业务员的自我能力培养
如何做一名成功的业务员
发挥你的优势 克服顾客顾虑 别人代替不了你
信心 勇气 想象力 持之以恒的耐心 你的成功之源
心态
不悲不亢 行为自然大方
诚意
最高美德
诚信
勇气
专业知识
勤劳
勤能补拙
业务员应具备的基本技能
洞察能力 社交能力 应变能力 富有建设性的想象力
成功业务员的五个特点
对工作必须认真和勤劳 要自律 要有上进心 要有自信心 要有斗志
业务员的自我能力培养
自信能力的培养 观察能力的培养 自我控制能力的培养 应变能力的培养
大象公司业务培训资料
一、业务员必备的职业素养
营销中心：曾建
前言
选择了销售 就是你成功人生的起点
世界上百分之八十的富翁都曾是业务员
提高 综合素质 获商务经验 生意才干
磨练 培养
驾驭 判断事物 相处沟通 应变等能力 商务知识 经验 技巧 谋略
不仅是 事业 生存艺术 会 各项能力倍增 向同行请教或参加强化培训 推销时“勤奋”是你的灵魂 如果对客户了解80%，那付出20%就有可能80%的把握 真正接受你推销的人只有20% 用80%的耳朵倾听，用20%的嘴巴说服 永无机会改变自己的第一形象 成功80%来自交流和建立感情 20%产品 推销从被拒绝开始 80%的客户会说你产品价格高 只要决心成功，就能战胜失败
业务员培训资料大全
业务员培训资料大全一、概述业务员是企业销售团队的重要组成部分，他们直接面对客户，负责销售产品和服务。
为了提高业务员的销售能力、销售技巧和销售意识，下面是一份业务员培训资料大全，希望能对您的销售团队有所帮助。
二、销售基础知识1.销售概念和目标：了解销售的定义、目标和重要性，明确销售的使命。
2.销售流程和步骤：介绍典型的销售流程和步骤，帮助业务员了解销售的全过程。
3.客户心理分析：学习客户心理学理论和方法，分析客户的需求和心理状况。
4.销售技巧：介绍常用的销售技巧，如问询技巧、倾听技巧、说服技巧等，提高业务员的销售技能。
5.沟通技巧：培养业务员良好的沟通能力，包括口头沟通和非口头沟通。
6.谈判技巧：教授常用的谈判技巧和策略，培养业务员的合作能力和解决问题的能力。
三、产品知识1.产品特点：详细介绍所销售的产品的特点、功能、性能等，了解产品的优势和竞争优势。
2.产品应用：介绍产品的应用领域和场景，培养业务员的应用能力和创新意识。
3.竞争对手分析：了解竞争对手的产品和销售策略，帮助业务员掌握市场形势并制定相应的销售策略。
四、市场营销知识1.市场调研：了解市场调研的方法和步骤，掌握各类市场调研工具的使用。
2.市场分析：分析市场的需求和趋势，帮助业务员制定销售计划和策略。
3.市场定位：明确企业和产品的市场定位，确定目标客户和目标市场。
4.市场营销策略：介绍常用的市场营销策略和方法，帮助业务员提高市场开拓能力和客户开发能力。
五、售前准备1.客户开发：学习客户开发的方法和技巧，包括互联网搜索、电话营销、网络营销等。
2.销售目标设定：帮助业务员设定明确的销售目标，明确每个阶段的销售任务和指标。
3.拜访准备：了解客户的基本信息，准备销售材料和演示文稿，提前制定拜访计划。
4.销售陈述：教授业务员如何进行有效的销售陈述，突出产品的特点和优势。
5.销售演示：指导业务员进行产品的演示和展示，培养业务员的演讲和表达能力。
六、售后服务1.客户关系管理：介绍客户关系管理的概念和方法，帮助业务员建立和维护良好的客户关系。
业务员培训教材2
永芳食品业务部（2）内部资料业务员必备基本素养一、个人形象我们和客户打交道时，别人最先对我们业务人员的第一印象肯定是来源于我们的形象，我这里指的形象应该更多的是指“个人仪表”，其实单就“形象”一词，我认为它应该包含两方面的意思，第一层是“硬形象”：我们的外表、服饰、发型、业务工具等。
第二层是“软形象”：就是我们客户对我们业务员综合素质的感受内容。
初入门的业务人员，很难在后者方面有多大的作为，那我们只能在前者方面多下功夫了，外表是先天俱来的，我们没法改变，如果先天优势较好的业务员，那也只能说占了一点便宜。
没有先天优势的也不必要气馁，那就在后天方面多付出一些吧。
服饰方面的要求：不一定得要是名牌服装，或穿的很职业，我觉得只要达到你的衣着能给客户一个整洁、大方、得体。
有的时候你比客户穿的更职业或一身名牌不见得是一件好事。
发型呢？业务人员最好是短发，（显精神）只要不是非主流发型即可，非主流特征很明显，可要知道，现在很多的客户都至少是80后以前的，对非主流是比较排斥的，因为做业务不是张显你个性的场合。
我这里的业务工具主要是指业务人员随身携带的包啊、手机、交通工具等方面，这方面的要求我认为也只要达到合适、匹配就行，不一定非要是彰显个人很有实力，尤其不要打肿脸充脸子的行为。
二、口才好的业务人员，我认为首先是要“善讲”，虽然现在大家都在提倡学会倾听，可作为一名合格的业务人员，如果连开口说话都结结巴巴，词不达意那就太失败了，我这里的“善讲”，并不是要以“我讲”为主，客户只能有听的份。
更准确的词意是指：话语流利、吐词清晰、言简意赅。
但对初入门的业务人员，我认为还是要先能做到“夸夸其谈”型的，也就是我们通常认为的那种很会讲的。
然后我们再慢慢过渡到“言简意赅”型的，口才的锻炼，一个方面我们可以通过与大量的人的沟通交流来实现，另一方面我们也要多向一些老的有经验的业务人员学习，看他们是怎样开口说话的，学习场合可以是日常生活中，也可以是正式的会客场所，总之，不断拘一切场合、形式，只要对提高我们的口才有利的都可以实行“拿来主义”。
业务员培训材料
业务员培训材料第一章：引言欢迎各位业务员参加本次培训，本文将为你提供相关培训材料，帮助你在销售工作中取得更好的表现。
无论你是新加入销售团队的新手还是有一定经验的老手，本次培训都将对你的职业发展提供实质性的帮助。
第二章：销售基础知识1. 销售概述销售是一门艺术，旨在通过满足客户需求来促成交易。
一个优秀的销售员应具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧。
2. 了解客户需求在销售过程中，了解客户需求至关重要。
通过有效的沟通和提问，掌握客户的具体需求，可以帮助你更好地推销产品。
3. 提供解决方案针对客户的需求，你需要推荐适当的解决方案，并阐述产品的独特卖点。
同时，也要了解竞争对手的产品并做好比较，以便提供更具说服力的解决方案。
4. 销售谈判技巧在销售过程中，谈判技巧至关重要。
学习掌握有效的谈判技巧，如倾听并理解客户的需求，提出合理的建议以及灵活应对客户的异议，将有助于你成功促成交易。
第三章：产品知识与销售技巧1. 产品知识作为一名优秀的业务员，你需要全面了解所销售的产品，包括其特点、功能、优势等。
只有深入了解产品，才能更好地向客户传达产品的价值和好处。
2. 销售技巧除了产品知识，你还需要掌握一些销售技巧，以提高销售效果。
例如，建立信任关系、创造紧急感、处理客户异议等等。
这些技巧将使你在销售过程中更加自信和专业。
第四章：销售工具与资源1. 销售文档在销售过程中，使用适当的销售文档可以提高工作效率。
这些文档可以包括产品介绍、销售演示PPT、销售合同样板、销售报告等。
合理运用这些工具将使你的工作更加便捷。
2. CRM系统CRM系统（客户关系管理系统）是一种重要的销售管理工具，可以帮助你更好地跟踪客户信息、管理销售机会、提高客户关系等。
第五章：销售技能提升1. 持续学习销售是一门不断进化的行业，因此，你应该保持学习的心态，不断提升自己的销售技能和知识。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和参与行业交流等方式来不断提升自己。
业务员的基本素质讲义
回顾--顶尖业务员的必备条件
进取
立志
个性
热情
知识
勤勉
忠诚
14
勇气
勤奋的态度
爱
互
做做
互
信
人事
谅
自
人天
助
助助
敢
丰富的知识
要
能做
互利
纯熟的技巧
15
四、如何工作才快乐？
人为什么要工作？
工作是生存与安全的需要 工作是归属与尊重的需要 工作工是作人是生实幸现福自与我快价乐值的的基需石
要
马斯洛的需要层次论
谢谢大家！
诚实
豪放
责任
乐观
6
个性不适合销售的四类 人
艺术家的伤感 精灵般的敏感 嬉皮士般的不负责任 没落贵族的心里落差
知识
产品 推销 人
8
勇气
*坚强的斗志 *决断力 *自售心 *彻底战胜的意志； *从崩溃、失意边缘奋起的勇气
9
忠诚
对
对
公
客
司
户
10
勤勉
手 心勤脚
脑口
11
热情
12
进取
*从心中彻底消除否定的心态 *摈弃责怪别人的侵略心态 *经常保持微笑 *坚信人生可以由自已自由地改变 *说一分、听二分、读三分、做四分
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日上 午2时16分20.12.220.12.2
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年12月2日星 期三上 午2时16分24秒02:16:2420.12.2
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年12月上 午2时16分20.12.202:16December 2, 2020
业务员专项培训讲稿
业务员专项培训讲稿导言尊敬的各位业务员同仁，大家好！首先，我要感谢各位能抽出宝贵的时间参加今天的培训。
作为一名优秀的业务员，不断学习和提升自己的能力是必不可少的。
本次培训将重点围绕业务员的个人职业成长展开，希望能够为各位带来新的思考和提升的机会。
接下来，我将为大家分享一些关于业务员专项培训的内容。
一、了解客户需求作为一名优秀的业务员，了解客户需求是至关重要的。
只有真正了解客户的需求，才能够提供更好的解决方案。
在与客户交流过程中，我们需要主动倾听，理解客户的痛点和需求，并善于通过提问获取更多的信息。
同时，我们要不断学习行业动态，了解行业发展趋势和客户的需求变化。
只有做到真正了解客户需求，才能够更好地满足客户的期望。
1.1 倾听是关键在与客户交流时，倾听是非常关键的。
我们要保持良好的沟通技巧，注重倾听客户的意见和建议。
通过倾听，我们能够更准确地把握客户的需求，为客户提供更有针对性的解决方案。
在倾听过程中，我们要注意客户的非言语表达，例如面部表情、身体语言等，这些都可以给我们提供更多的信息。
倾听不仅仅是听取客户的意见，更是要能够理解客户的真实需求。
1.2 提问获取更多信息通过提问，我们能够获取更多的信息，了解客户的具体需求。
在与客户交流时，我们可以运用开放性问题和封闭性问题相结合的方式进行提问。
开放性问题能够让客户自由发表意见，封闭性问题则可以帮助我们获取更具体的信息。
通过巧妙的提问，我们能够对客户需求进行更全面、深入的了解。
二、建立良好的人际关系在销售工作中，建立良好的人际关系对于业务员来说是非常重要的。
良好的人际关系不仅能够帮助我们获取更多的销售机会，还能够提高我们的工作效率和销售业绩。
在与客户和同事交往中，我们要注重以下几点。
2.1 诚信为本诚信是建立良好人际关系的基础。
我们要始终保持诚信，不虚假宣传、不夸大产品的功能和效果。
只有建立在诚信的基础上，我们才能赢得客户的信任，建立长期的合作关系。
2.2 尊重对方在与客户和同事交往中，我们要注重尊重对方。
业务员培训(详细字幕)
06 团队协作与沟通能力提升
团队协作重要性及实现途径
提升工作效率和质量
通过协作，团队成员可以相互补充知 识和技能，共同解决问题，从而提高 工作效率和质量。
促进创新和创造力
团队协作可以激发成员的思维碰撞和 灵感激发，有利于产生新的想法和解 决方案。
团队协作重要性及实现途径
• 增强团队凝聚力和士气：良好的团队协作可以增 强成员之间的信任和归属感，提高团队的凝聚力 和士气。
05 销售技巧与谈判策略
销售流程梳理及优化建议
客户需求分析与定位
深入了解客户需求，明确目标客户群体，为产品推广和销售策略 制定提供依据。
产品展示与推介
通过有效的产品展示和推介技巧，突出产品特点和优势，激发客户 购买欲望。
建立信任与关系维护
与客户建立长期稳定的信任关系，提供持续优质的服务和支持，提 高客户满意度和忠诚度。
的凝聚力和向心力。
有效沟通技巧和方法分享
保持开放心态
在沟通时保持开放和包容的心态，尊重他人的观点和意见。
积极回应
通过点头、微笑、重复对方说的话等方式，表现出对对方话 题的兴趣和理解。
有效沟通技巧和方法分享
• 避免打断：在对方发言时，尽量避免打断或急于表达自己 的观点，给予对方充分表达的空间。
有效沟通技巧和方法分享
业务员基本素质要求
良好的职业道德
强烈的责任心
良好的沟通能力
团队协作精神
遵守公司规章制度，保 守商业秘密，诚信为本。
对工作认真负责，积极 主动，勇于承担责任。
善于倾听和表达，能够 与客户进行有效沟通。
与同事和谐相处，共同 完成工作任务。
业务员核心技能
01
02
03
完美新业务员培训
业务团队建设
公司需要建立一支高素质 、专业化的业务团队，提 高业务水平和效率。
培训需求迫切
新业务员需要接受系统的 培训，掌握必要的技能和 知识，以适应市场需求和 公司发展。
培训目标设定
提高新业务员的专业素质
通过培训，使新业务员具备专业的业务知识和技能，提高业务水 平和效率。
培养新业务员的职业素养
通过培训，培养新业务员的职业素养，包括沟通能力、团队协作能 力、自我管理能力等。
问题分析与解决方案探讨
问题收集
鼓励新业务员在日常工作中遇到 的问题和困难，及时提出并寻求
帮助。
问题分析
针对新业务员提出的问题，进行 深入分析，找出问题的根源和症
结所在。
解决方案探讨
组织团队成员共同探讨问题的解 决方案，为新业务员提供切实可 行的建议和帮助。同时，也可以 借此机会加强团队成员之间的沟
新业务员需要加强与团队成员的沟通和协 作，以便更好地完成销售任务和目标。
THANK YOU
挫折与压力对业务的影响
挫折和压力是业务员工作中常见的挑战，如果处 理不当，会对工作产生负面影响。
应对挫折与压力的方法
通过调整心态、寻求支持、制定计划等方式，积 极应对挫折和压力，保持心理平衡和稳定。
3
实践中的运用
在面对挫折和压力时，及时采取有效措施，调整 自己的心态和行为，保持积极向上的态度。
06
完美新业务员培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 培训背景与目标 • 基础知识与技能培训 • 实战演练与案例分析 • 团队协作与沟通技巧提升 • 心态调整与自我激励方法分享 • 总结回顾与展望未来发展计划
01
培训背景与目标
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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销售员职业素养、职业操守、忠诚课程目标：全面提升销售员觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。
认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性知道如何去工作，怎样去工作完成从校园人到社会人的心理路程，加快个人组织化的转变(新销售员适用)；围绕企业的目标和希望，确立管理工作的价值感；树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象；适应角色的变化，掌握人际沟通技巧；掌握有效的时间管理工具，提高工作成效、完成组织目标课程对象：企业全员课程大纲：第一讲、销售员你在为谁工作？为何总有销售员认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让销售员认清自己的职业优点！让销售员认识到老板不仅仅是坐在老板椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！你是谁?你是你自己的老板看谁损失的多你准备被谁主宰?你是老板还是销售员—分清‘头衔老板’和‘内在老板’优秀的销售员，老板和普通销售员的区别优良销售员，老板和普通销售员的区别在工作中实现自己的价值今天工作不努力，明天努力找工作第二讲、销售员应该认识到工作及销售工作让销售员认识到工作是什么！为何总有人眼中只有工资却没有成长！让销售员认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！工作是什么?我为薪水工作, 更为价值工作行行出状元!天下无做不好的行业,只有做不好的人.工作是人类的天职把职业视作生命的一部分别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要要想让事情变好之前先要自己变好第三讲、销售员应该认识到同公司的关系让销售员认识到自己和公司的关系！是共赢关系！认识到公司是销售员成长的舞台！在公司了的作为，其实并不仅仅是为了公司！更是为修善自己！成就自己将来做大事挑重担所须的气度和能量！公司是船，你在船上、与公司双赢公司是你生存和发展的平台与老板同舟共济换一种观念不对老板踢“皮球”贡献你的全部力量我要为自己的工作态度负责站在老板角度，把公司当成自己的事业无须把公司当跳板不要问公司给了你什么，要问你为公司做了些什么第四讲、销售员应认识到同老板领导的关系让销售员认识到老板是什么？扭转销售员同老板之间的对立关系！从内心让销售员认识到什么才是真正的老板！老板是什么？老板是一种精神！老板是一种素养！老板是一种责任！老板是一种“道”老板也在为我们工作,老板是让销售员赢利的顾客老板这样想，一定有他的道理与公司共命运、不要频繁地跳槽体谅老板，未来才能做好老析老板是我们工作导师老板和销售员不是对立，而是合作帮助老板成功，你也会获得成功学会与老板“换位思考”给老析多一些理解和支持第五讲、销售员应该认识到的销售问题、销售困难、和销售挫折让销售员认识到何谓困难？何谓挫折？如何看待这些困难和挫折！从灵魂深处扭转消极被动的情绪状态！从根本上扭转怕苦怕难！弱不惊风的观念和性格！问题是自己能力要提升的信号困难是雕刻机一切“灾难”都为最好的安排做准备挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现第六讲、销售员应该认识到的销售机会和成长机会让销售员认识到何谓机会！机会怎么来的？为何有人总是抱怨命运不公？为何总有人抱怨没有机会？为何总有人说我都准备好多年了！为何机会总不降临呢？机会来自准备及智慧——发现机机会来自优异的表现——争取机会机会来自责任和勇气——创造机会第七讲、销售员应该认识到的销售中的付出为何付出还没回报？为何付出很多了但也没见回报？为何回报那么慢呢？回报为何不通过钱来实现呢？为何社会上有很多好人无好报呢！为何明知某些事有损公司利益但却视而不见！在付出服务中成长的心态！成败都是必然——一切都是因果非凡的付出必有非凡的回报钱是什么?能力/付出和收入成正比不要把眼睛仅盯在钱上，看看其他的收入第八讲、销售员应该认识到的公平法则和因果法则何谓公平！有无公平可言？为何总有些销售员感觉自己不公平？为何销售员容易抱怨不平？如何让销售员感觉公平？短视让你觉得不公平不公正孔中看天让你觉得不公平不公正上帝永远是公平的宇宙遵循因果法则顺应自然法则,社会法则,宇宙法则第九讲、销售员应该具备的成本意识让销售员理解成本意识！理解什么叫经营？如何让销售员从做销售员时就开始有成本的经营意识！而且让销售员认识到节省是为他自己而非为了别人！小气有理利润依赖每一位销售员的意识零基思维：降成本不降产出另一种成本优势：不降成本产出最大化第十讲、销售员应该具备的效率意识和效率本能让销售员认识到效率的重要性！为何总有人在浪费时间？为何总有人很努力但效果不好？为何总有人忙忙碌碌但绩效很差！有的人很聪明但有拖拉？效率就是生命的价值科学思维提高工作效率最优秀的人，是最重视找方法的人正确做事更要做正确的事第一次就把工作做到位每分每秒做最有生产力的事情、要事第一用最充足的时间做最重要的事第十一讲、销售员的爱岗和敬业敬业敬业的标准做了一个量化敬业的表现:不敬业的表现让敬业变成工作的习惯自觉自愿，而不是刻意去做干一行爱一行并能成一行的销售员第十二讲、销售员要有凡事负责任的意识为何销售员的责任心不强？如何提高销售员的责任意识！如何让销售员有一种主人翁的责任意识和执行意识销售员的执行意识怎样建立负责任——是承担更大责任的最重要考量一盎司的责任感胜过一磅的智慧负责任是最基本的职业操守不负责任的代价放弃了责任就等于放弃成长第十三讲、忠诚公司销售员基本素质为何销售员的忠诚度不高？销售员的忠诚度不高对销售员的害处！为何销售员要忠诚，忠诚与执行的关系！如何才能使销售员忠于职守，忠于职责，忠诚是一种职业生存基础尽职尽责是最大的忠诚忠诚的最大受益人——自己忠诚是最好的品牌忠诚胜于能力忠诚是一种义务第十四讲、销售员高标准要求自己人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上细节之处见高低用心处处是机会做到位”是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费追求完美追求无极限的完美要么努力，要么走人第十五讲、销售员要凡事主控自我为何销售员总喜欢抱怨？如何让销售员更自立更独立不要养成凡事抱怨，凡事推脱，凡事依赖！停止依赖和托付——培养独立商业人格停止抱怨、解决问题；事情变好之前，自己要先变好跳槽于事无补——我是一切根源不为失败找借口、要为成功找方法主控自我——自制力第十六讲、服从公司是业务员快速成长的捷径服从是基层销售员的执行的基础，服从是销售员快速成长的秘诀！让销售员认识到服从是三赢做法为什么需要服从服从是领导之母,没有服从就没有执行力绝不要冲撞你的领导服从1000%的接受服从是你应尽的义务不要做老板的回声筒尊重理解宽容第十七讲、充满激情是成为顶尖销售员的必要条件之一激情是工作的灵魂点燃自己对工作的激情激情让你成就自我将激情传递给别人热情是工作的最大动力热爱工作，与自己的工作谈恋爱第十八讲、销售员必须学会团队协作如何让销售员抛开一切，自动团队合作，主动配合彼此！如何让团队变成狼性销售团队！如何让销售队员变成一家人，如何让销售团队心中牢记自己销售目标更牢牢记住团队目标没有完美的个人，只有完美的团队融入团队生活团队第一,个人第二尊重关爱团队每位成员第十九讲、销售销售员作积极主动是让销售员知道凡事需要主动！并培养销售员主动的习惯！给出方法让销售员主动性提高挑战工作压力自觉主动思考积极主动与老板沟通不要只做我告诉你的事、有些事，不必老板交待主动找事做，而非等事做有人无人监督一个样、每天多做一点点主动进行个人修炼第二十讲、销售员的人格操守职业道德与个人修养诚信做人，提升自己的竞争力1、手中拥有的潜在客户数量不多。
客户就是给推销员下订单的人，推销员手中拥有的客户数量越多，做生意的基础就会越稳固。
优秀推销员之所以能源源不断地售出产品，原因就在于他们拥有足够多的客户数量。
研究表明，业绩不佳的推销员手中拥有客户数量少的原因，在于他们常犯有以下三个错误中的一个或几个：（1）不知道到哪里去开以潜在客户；（2）没有识别出谁是潜在客户；（3）懒得开发潜在客户。
由于开发潜在客户是一项费时劳力的工作，因此一些推销员不愿意去开发潜在顾客，只满足于和现有顾客打交道，这是一种自杀的做法。
因为现在顾客常以各种各样的原因离你而去，如客户转产、倒闭或人事变动，他们每年以1525%的速度递减。
这样，推销员如果不能不断开发新客户来补充失去的客户，那么47年后，推销员手中的客户数量就会变成零。
潜在客户少的推销员常犯的另一项错误是，无法对潜在顾客做出冷静的判断。
他们往往变为“只有自己最清楚自己的顾客”。
如一位老推销员告诉新推销员：“鬃公司是竞争厂商的最佳顾客，去了也没用。
”“鬃公司的董事长非常顽固。
”但是那位推销员抱着姑且试一试的心情，前去拜访的结果是拿到了订单。
这种由推销员个人的偏见所造成的失败例子很多。
2、抱怨、借口又特别多。
业绩不佳的推销员，常常抱怨，借口又特别多，他们常常把失败的原因归结到客观方面，如条件、对方、他人等，从未从主观方面检讨过自己对失败应承担的责任。
他们常常提到的抱怨、借口如：“这是我们公司的政策不对。
”“我们公司的产品、质量、交易条件不如竞争对手。
”“鬃厂家的价格比我们的低。
”推销员为自己的失败寻找借口，是无济于事的，与其寻找借口，倒不如做些建设性的考虑，如：“这样做可能打动顾客。
”“还有什么更好的方法？”这些推销员面对失败时，情绪低沉，态度消极，脑子中充满失败的观念。
事实上当人们面临真正的困难时，通常是连话都说不出来的；如果还能够找些借口为自己辩解的话，这表示还没有完全发挥出自己的能力。
推销员对自己该做的事没有做好，或者，无法砍自己应该怎么做，而随口说些不满的话，这只不过显示出自己的幼稚无能罢了。
真正优秀的推销员绝对不会抱怨、找借口、因为自尊心绝对不会允许他们如此做。
3、依赖心十分强烈。
业绩不佳的推销员，总是对公司提出各种各样的要求，如要求提高底薪、差旅费、加班费等，而且经常拿别家公司作比较，“鬃公司底薪有多高”、“鬃公司福利有多好”。
有这种倾向的人，是没有资格成为一名优秀推销员的。
推销员不能向任何人要求保障，必须完全靠自己。
没有指示就不会做事，没有上级的监督就想法人情，这种人是绝对无法成为优秀推销员的。
真正优秀的推销员经常问自己：“自己能够为公司做些什么”，而不是一味地要求公司为自己做些什么。
4、对推销工作没有自豪感。
优秀推销员对自己的工作都感到非常的骄傲，他们把推销工作当作一项事业来奋斗。
缺乏自信的推销员，如何能取得良好业绩？想要向顾客推销出更多的产品，推销员至少必须要有一份自傲你能够告诉顾客他所不知道的事情。
5、不遵守诺言。
一些推销员虽然能说善道，但业绩却不佳，他们有一个共同的缺点，就是“不遵守诺言”。
昨天答应顾客的事，今天就忘记了。
推销员最重要的是讲究信用，而获得顾客信任的最有力的武器便是遵守诺言。