基础管理技能题库

基礎管理技能試題庫

一、選擇題

1. TWI所指的督導人員包括（ D ）

A. 編制上的組長

B. 編制上的班長

C. 在工作場所實際上管理工作人員的人

D. 以上都是

2. 教導的領域包括（ D ）

A. 知識與技巧

B. 思想與行為

C.價值觀

D.以上都是

3. 教導的方法有包括（ D ）

A. 聽與看

B. 自己說

C.自己做

D.以上都是

4. 第五代時間管理是（ D ）

A. 公雞型

B. 倉鼠型

C. 北極熊型

D. 熊貓型

2. “群狼型＂時間管理是第（ D ）代時間管理

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

5. 時間管理的四個象限中，第一象限（緊急而重要）和第四象限（既不緊急也不重要）是（ A ）關系。

A. 相互對立

B. 相互影響

C. 第一象限影響第四象限

D. 第四象限影響第一象限

6. 時間管理的四個象限中，最具假象的是（ C ）

A. 第一象限（緊急而重要）

B. 第二象限（不緊急但非常重要）

C. 第三象限（緊急但不重要）

D. 第四象限（既不緊急也不重要）

7. 打麻將三缺一屬于（ C ）的。

A. 第一象限（緊急而重要）

B. 第二象限（不緊急但非常重要）

C. 第三象限（緊急但不重要）

D. 第四象限（既不緊急也不重要）

8. 學習屬于（ B ）的。

A. 第一象限（緊急而重要）

B. 第二象限（不緊急但非常重要）

C. 第三象限（緊急但不重要）

D. 第四象限（既不緊急也不重要）

二、填空題

1.OJT是以改善提高部下職務上所需要的能力（知識、機能及態度）為目的，上司通過工作所做的有計劃、有目的、有組織並且是持續性的教育活動。

2. 督導人員的職責包括：指導（TWI）、貫徹任務、異常排除。

3. 實施OJT的前提步驟是把握本部門的人才分布。

4. 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

5. 根據赫兹伯格的雙因素理論，影响职工工作积极性的因素可分为保健因素和激励因素两类。

6. 反饋的類型有：正面反饋、不反饋、消極反饋三種類型。

7. 時間是物質運動的順序性和持續性，其特點是一維性，是一種特殊的資源。

8. “熊貓型＂時間管理的基本觀念是“工作就是享受，消費就是創造＂。

9. 時間管理可以根據事件的緊急性和重要性的程度，區分為四個象限。

三、問答題

1. 監督人員必須具備哪幾個條件？

答：監督人員必須具備以下5個條件：

（1） 工作的知識

（2） 職責的知識

（3） 教育的技能

（4） 改善的技能

（5） 待人的技巧

2. 教導未能滿足預定的成果的原因有哪些？

答：教導未能滿足預定的成果的原因有：

（1） 教導方法并非適當；

（2） 實施方法既不具體又缺乏實際性；

（3） 動機不夠充分；

（4） 所給予的知道內容超出能力，無法融會及領悟； （5） 時間上不夠充裕及時機上稍嫌過早。

3. 請簡述工作教導準備四階段。

答：工作教導準備四階段包括：

（1） 有一張時間表；

（2） 將工作分解；

（3） 東西準備妥當；

（4） 整理工作場所。

4. 工作教導包括哪些階段？

答：工作教導包括以下四個階段：

（1） 學習準備

（2） 傳授工作

（3） 試做

（4） 考驗成效

5. 工作教導應遵循哪些原則？

答：工作教導應遵循以下原則：

（1） 說不在道，在理

（2） 話不在好，在趣

（3） 教不在深，在明

（4） 學不在奧，在懂

6. 要使被授權的人取得成功，授權者要做到什么？ 答：要使被授權的人取得成功，授權者要做到：

（1） 令被授權的人匯報工作；

（2） 定期檢查工作；

（3） 提出建議；

（4） 進行知道；

（5） 知人善任。

7. 督導人員必須具備哪些條件？

答：督導人員必須具備以下五個條件：

（1） 工作的知識；

（2） 職責的知識；

（3） 改善的技巧；

（4） 領導的技巧；

（5） 教導的技巧。

8. 請簡述問題處理的四階段。

答：問題處理的四個階段包括：

（1） 掌握事實；

（2） 慎思決定；

（3） 采取措施；

（4） 確認結果。

9. 請簡述X理論的主要觀點。

答：X理論的主要觀點：

（1） 一般人生來就不喜歡工作；

（2） 盡可能少工作或不工作是大多數人的生活目標；

（3） 人如果是經常處于受強迫、管制的狀態下，或不得不擔心將要受到處罰，就不會為集團目標的實現盡職盡力；

（4） 人一般樂于接受命令，依上司的指令被動行事；

（5） 一般人喜歡逃避責任，沒有野心和進取心，期望安全或求穩。

10. 請簡述Y理論的主要觀點。

答：Y理論的主要觀點：

（1） 全心全意投入工作，是人的本性；

（2） 對于人來說，工作與娛樂或休息沒有什么兩樣；

（3） 強制和威脅不能作為使人工作的手段；人為了集團目標的實現，能進行自我鞭策，盡力而為； （4） 人的努力程度將視目標實現時的報酬情況而定；

（5） 一般人依條件接受任務，并能自覺承擔責任；

（6） 大部分人具有高度的想像力和思考能力。

11. 溝通的五項原則是什么？

答：溝通的五項原則是指：尊敬對方、真誠待人、分寸得當、追求高效、善于聆聽。