初级管理技巧培训ppt课件
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代理商管理初级培训课程ppt课件
甲
2
1
3
乙
1
2
1
48
丙
4
5
9
丁
10
20 30
总计
3
7
16
24 50
战略重要性
两个尺度 销量增长潜力 战略定位增长潜力 将客户分为以下几类： 战略客户 主要客户 普通客户
销量增长潜力
全 国 销 量 全 国 销 量 增 长 率 客 户 Ａ Ｂ Ｃ 销 量 客 户 Ａ Ｂ Ｃ 销 量 增 长 率
年 份
• 寻求一个真正的突变。
目的／结果评估
目的 战略
实际目标 衡量指标
差距 调整
评估标准的特性
1．可计算／可衡量： ％，数字，等 不是“感觉、估计” “改良的，对比的”
评估标准的特性
2．不单纯是日期追踪：
你将知道的是你已经做了什么！不是如果 你满足要求。
评估标准的特性
3．可理解的：
与净利／投资回报相关的评估较难。较容 易与降低库存，降低成本，增加销量联 系。
• 例如 创新和研发能力，品牌优势。 • 找出新途径来对表现最佳处进行
再突破，
• 例如最强品牌的尝试，向所有品 牌拓展最佳技术。
• 和有质素的合作者建立联盟。
制定一个强有力策略的小 经验
• 建立突破性的业务目标。 • 联系竞争对手的强弱处来考虑自
己的策略。
• 在 最 糟 糕 的 竞 争 环 境 ( 剧 情 )中 测 试策略和计划的优势。
代理商资料的收集
• 直接收集 • 间接收集
代理商资料的收集
• 直接收集 • 通过与代理商的面谈和实地考查收集上
述资料。
代理商资料的收集
• 间接收集 • 通过与代理商以往的客户，供应商，监
管理技巧培训(PPT 30页)
管理技巧培训(PPT 30页)
曲解的原因
• 假定 • 知识水平 • 术语 • 语言
管理技巧培训(PPT 30页)
指引方式
口头 和
书面
管理技巧培训(PPT 30页)
激励理论
• 需要层次论 • 双因素模式
管理技巧培训(PPT 30页)
人的需要
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
管理技巧培训(PPT 30页)
测试
员工的期望
管理技巧培训(PPT 30页)
双因素理论
☺
满意区域 激励因素 •工作兴趣 •成就 •得到认同 •获赞赏 •责任 •升职
不满区域
保健因素 •工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
管理技巧培训(PPT 30页)
激励理论的应用
需要层次论 自我实现
自尊和地位
归属和社交
企业行动
给予事业成长机会
鼓励创造力
鼓励成就
公布个人成就
赞扬良好表现
经常给予回馈
给予更大工作责任
举办社交活动
组织团队
安全和保障 基本生活
营造工作安全感 提供安全的工作环境 提供公平薪金 提供舒适的工作环境
提供福利 提供足够休息时间
管理技巧培训(PPT 30页)
双因素理论的应用
激励行动 保健行动
帮助员工制订事业计划 尽量放权给员工 提供员工多些训练
专家 • 帮助个人和团队培养新的技能，提
高知识水平 • 提高你的团队管理作用，改善领导
才能
管理技巧培训(PPT 30页)
授权的要诀
你可以授权所有的工作，但不能 授权所有的职责。
管理技巧培训(PPT 30页)
小组讨论
曲解的原因
• 假定 • 知识水平 • 术语 • 语言
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指引方式
口头 和
书面
管理技巧培训(PPT 30页)
激励理论
• 需要层次论 • 双因素模式
管理技巧培训(PPT 30页)
人的需要
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
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测试
员工的期望
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双因素理论
☺
满意区域 激励因素 •工作兴趣 •成就 •得到认同 •获赞赏 •责任 •升职
不满区域
保健因素 •工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
管理技巧培训(PPT 30页)
激励理论的应用
需要层次论 自我实现
自尊和地位
归属和社交
企业行动
给予事业成长机会
鼓励创造力
鼓励成就
公布个人成就
赞扬良好表现
经常给予回馈
给予更大工作责任
举办社交活动
组织团队
安全和保障 基本生活
营造工作安全感 提供安全的工作环境 提供公平薪金 提供舒适的工作环境
提供福利 提供足够休息时间
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双因素理论的应用
激励行动 保健行动
帮助员工制订事业计划 尽量放权给员工 提供员工多些训练
专家 • 帮助个人和团队培养新的技能，提
高知识水平 • 提高你的团队管理作用，改善领导
才能
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授权的要诀
你可以授权所有的工作，但不能 授权所有的职责。
管理技巧培训(PPT 30页)
小组讨论
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
初级管理人员培训PPT课件
6.2 书面警告及罚款或义务劳动：
是一种较口头警告严重之行动，因为这种警告会 被列入员工之人事档案中，以作为一种证据。
6.3 特权之剥夺：
是旨在剥夺其象征地位之权利，促使其行为循规 蹈矩，例如：要其由用技工膳或行政膳改为工人 膳等。
典藏
6.P4P停T 职（工）及义务劳动：
指员工因违反纪律而采取之惩罚手段，停工期间可由一天至 一星期不等，在停工期间员工不会有工资，及须在停工期间 为机构内作义务劳动，如打扫卫生，除草或处理废物等。
1、要求式： 是一种无妥协余地之命令态度，含『高压手段』之态度， 例如：『我要你们在两星期内将盘点工作完成』，便是一 种高压式之命令要求。 此种下达命令之方式，适用在：
4.1.1. 紧急情况之下； 4.1.2. 为即时制止资源之浪费； 4.1.3. 对待懒惰之员工； 4.1.4. 对待不集中精神之员工； 4.1.5. 不遵守安全规章之员工； 4.1.6. 富煽动性之员工； 4.1.7. 曾有不服从指导记录之员工； 4.1.8. 喜欢发牢骚之员工； 4.1.9. 喜欢诸多理由解释之员工；
典藏
P6P、T 理由之陈述：
在下达命令时，需向下属说明理由及不按指示执行 而会影响事情之效果及指明按指示次重要性等。
7、命令之追踪（回应）：
下达者需时常追踪所下达命令之执行情况及结果， 若有不按指示执行则需即时纠正。
8、限时：
一般在下达指示时需向受命者作出一个时限，要求 受命者在指定之日期或时间内完成有关工作，须 有足够 之时间但亦不宜期间过久。
• 作为一个最前线之管理人员，与属下人员之沟通 是十分重要，因你需要上司所下达之命令，配合 你所知的知识及技能传达给你属下之人员，协助 你完成上司给与你之工作任务。
是一种较口头警告严重之行动，因为这种警告会 被列入员工之人事档案中，以作为一种证据。
6.3 特权之剥夺：
是旨在剥夺其象征地位之权利，促使其行为循规 蹈矩，例如：要其由用技工膳或行政膳改为工人 膳等。
典藏
6.P4P停T 职（工）及义务劳动：
指员工因违反纪律而采取之惩罚手段，停工期间可由一天至 一星期不等，在停工期间员工不会有工资，及须在停工期间 为机构内作义务劳动，如打扫卫生，除草或处理废物等。
1、要求式： 是一种无妥协余地之命令态度，含『高压手段』之态度， 例如：『我要你们在两星期内将盘点工作完成』，便是一 种高压式之命令要求。 此种下达命令之方式，适用在：
4.1.1. 紧急情况之下； 4.1.2. 为即时制止资源之浪费； 4.1.3. 对待懒惰之员工； 4.1.4. 对待不集中精神之员工； 4.1.5. 不遵守安全规章之员工； 4.1.6. 富煽动性之员工； 4.1.7. 曾有不服从指导记录之员工； 4.1.8. 喜欢发牢骚之员工； 4.1.9. 喜欢诸多理由解释之员工；
典藏
P6P、T 理由之陈述：
在下达命令时，需向下属说明理由及不按指示执行 而会影响事情之效果及指明按指示次重要性等。
7、命令之追踪（回应）：
下达者需时常追踪所下达命令之执行情况及结果， 若有不按指示执行则需即时纠正。
8、限时：
一般在下达指示时需向受命者作出一个时限，要求 受命者在指定之日期或时间内完成有关工作，须 有足够 之时间但亦不宜期间过久。
• 作为一个最前线之管理人员，与属下人员之沟通 是十分重要，因你需要上司所下达之命令，配合 你所知的知识及技能传达给你属下之人员，协助 你完成上司给与你之工作任务。
管理能力培训PPT课件
团队建设
建立高效协作的团队，提高团 队凝聚力和执行力。
沟通协调
及时、准确地进行信息传递和 协调各方面的关系。
冲突解决
有效处理团队内部或组织间的 矛盾和冲突。
领导与沟通能力
激励与引导
激发团队成员的积极性和创造力，引导他们 向目标努力。
有效沟通
采用适当的沟通方式和技巧，确保信息的准 确传达。
影响力
通过个人魅力和专业能力，影响和说服他人 。
管理案例分享
成功的管理案例分析
案例选择
选择具有代表性的成功管理案例，如企业、 组织或项目的管理实践。
管理策略与手段
分析案例中采取的管理策略和手段，如战略 规划、组织结构、人力资源管理等。
案例背景
介绍案例的背景信息，包括组织环境、目标 、资源等。
成功因素总结
总结导致管理成功的关键因素，如领导力、 团队协作、创新等。
管理实践与应用
项目管理
01
02
03
项目管理原则
遵循项目生命周期，确保 项目从启动、规划、执行 、监控到收尾各阶段顺利 进行。
项目管理工具
掌握项目管理软件，如
Microsoft
Project、
Trello等，提高项目管理
的效率和准确性。
风险管理
识别项目潜在风险，制定 风险应对计划，降低风险 对项目的影响。
02
03
04
制定目标
明确组织或团队的目标，并根 据目标制定具体的计划。
预测与决策
对未来可能发生的情况进行预 测，并作出及时、有效的决策
。
优先级排序
根据目标和紧急程度，合理安 排任务的优先级。
风险管理
识别潜在的风险，并制定相应 的应对措施。
建立高效协作的团队，提高团 队凝聚力和执行力。
沟通协调
及时、准确地进行信息传递和 协调各方面的关系。
冲突解决
有效处理团队内部或组织间的 矛盾和冲突。
领导与沟通能力
激励与引导
激发团队成员的积极性和创造力，引导他们 向目标努力。
有效沟通
采用适当的沟通方式和技巧，确保信息的准 确传达。
影响力
通过个人魅力和专业能力，影响和说服他人 。
管理案例分享
成功的管理案例分析
案例选择
选择具有代表性的成功管理案例，如企业、 组织或项目的管理实践。
管理策略与手段
分析案例中采取的管理策略和手段，如战略 规划、组织结构、人力资源管理等。
案例背景
介绍案例的背景信息，包括组织环境、目标 、资源等。
成功因素总结
总结导致管理成功的关键因素，如领导力、 团队协作、创新等。
管理实践与应用
项目管理
01
02
03
项目管理原则
遵循项目生命周期，确保 项目从启动、规划、执行 、监控到收尾各阶段顺利 进行。
项目管理工具
掌握项目管理软件，如
Microsoft
Project、
Trello等，提高项目管理
的效率和准确性。
风险管理
识别项目潜在风险，制定 风险应对计划，降低风险 对项目的影响。
02
03
04
制定目标
明确组织或团队的目标，并根 据目标制定具体的计划。
预测与决策
对未来可能发生的情况进行预 测，并作出及时、有效的决策
。
优先级排序
根据目标和紧急程度，合理安 排任务的优先级。
风险管理
识别潜在的风险，并制定相应 的应对措施。
管理培训一--管理基础幻灯片PPT
三、管理者风格
阶段三对于公司和员工个人 来讲都是不利的。对于公司来说 ，处在这个阶段的员工，往往不 能放心大胆的使用；对于员工个 人来说，处地这个阶段，工作表 现忽高户低，长此以往将被淘汰 。
三、管理者风格
领导风格——两种典型领导行为 指挥性行为 支持性行为
三、管理者风格
指挥性行为
指挥是一种单向沟通，领导者将内容 、时间、地点和方法明确告诉下必，并 且严格监视下属的工作过程。下属的工 作过程和工作步骤都是由领导所决定的 ，下属只是执行领导的决策。我们可以 用组织、控制和监视来形容指挥性行为 。
〔二〕 把事情做对做好，一方面要履行管理 者所在的本岗位工作职责，完成上级分派的 任务，更重要的是要围绕目标，采取一切有 效手段去达成目标，表达存在的价值。 管事的结果就是工作绩效，企业、部门乃至 个人的绩效。
一、管理根本问题
“理人〞理什么？ 〔一〕 合理使用人才，同时注重人力开发。一方面 要因才施用，合理地使用、组织好人才，使人尽其 才；另一方面，关注人性，为人才的成长、能力的 提高提供帮助，充分调动人才的主观能动性和积极 性，使人才愉快地工作。 〔二〕 梳理关系，内部关系和外部关系。内部关系 包括本部门内员工之间的关系、管理者与部属的关 系。外部关系包括与兄弟部门和同级管理者的关系 、与上级的关系。从大的方面看，外部关系还包括 与企业外部部门的关系，如与供给商、采购商、相 关政府职能部门、行业管理部门、新闻部门等的公 共关系。 理人的结果是良好的工作气氛和顺畅的工作渠道。 管理讲究“人〞与“事〞的和谐统一。
三、管理者风格
阶段一并不是一个不好的阶段，我们每个人从事一 项新工作时都会处于这个阶段。需要注意的是这一阶 段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开场一项 新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困 难，有时甚至言过其实。
基础管理技巧培训课程PPT课件
9
人际关系与协调（续一）
人际关系对群体团结的影响：
人际关系是组织团结的基础。员工间的关系、上下级关系、领导 与领导间的关系是否和诣，直接影响到整个企业的团结。人际关 系协调，大家都会感到集体的温暖，员工也会团结协调并愉快的 工作；企业员工能愉快的工作（乐业），自然也会对企业产生由 衷的依赖和尊敬（敬业），企业也会最大限度的发挥管理效能。 反之则内耗丛生、分崩离析。
– 协调的意义是指通过程序、制度，使组织内各人员的工作能 在时间上、数量上、地点上及大小规格上互相配合，从而达 到组织的目标。
– 要获得部门间的协调，必须是各部门互相了解和忠诚合作， 以及大家都知道应在何时、何处、以何种形式进行合作。
14
人际关系与协调（续六）
造成不协调及妨碍人际关系的因素
– 各部门之间目标不一致； – 缺乏周全的计划及制度； – 缺乏坦诚的信息传递； – 对本部门工作过分热心； – 首因效应（第一印象）； – 近因效应； – 晕轮效应； – 定型效应； – 文化障碍； – 社会因素障碍。
– 情感型需要：在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望。 在这种动机的支配下，表现出亲密、喜爱、友善、同情等行 为特征。反之则表现出憎恨、厌恶、冷淡等行为特征。
11
人际关系与协调（续三）
人际关系的基本取向
– 包容：主动与他人来往，期待别人接待自己； – 支配：支配他人，期待他人引导自己； – 感情：对他人表示亲密，期待他人对自己也表示亲密。
– 包容的需要：与他人建立和诣关系的欲望。在这种动机的支 配下，表现出交往、沟通、参与、随同等行为特征。反之则 产生排斥、对立、疏远、退缩等行为特征。
– 控制的需要：在权力上与他人建立并维持良好的关系欲望。 在这种动机下表现出影响、控制、支配、领导他人的行为特 征。反之则抗拒权威、追随他人、受人支配等行为特征。
人际关系与协调（续一）
人际关系对群体团结的影响：
人际关系是组织团结的基础。员工间的关系、上下级关系、领导 与领导间的关系是否和诣，直接影响到整个企业的团结。人际关 系协调，大家都会感到集体的温暖，员工也会团结协调并愉快的 工作；企业员工能愉快的工作（乐业），自然也会对企业产生由 衷的依赖和尊敬（敬业），企业也会最大限度的发挥管理效能。 反之则内耗丛生、分崩离析。
– 协调的意义是指通过程序、制度，使组织内各人员的工作能 在时间上、数量上、地点上及大小规格上互相配合，从而达 到组织的目标。
– 要获得部门间的协调，必须是各部门互相了解和忠诚合作， 以及大家都知道应在何时、何处、以何种形式进行合作。
14
人际关系与协调（续六）
造成不协调及妨碍人际关系的因素
– 各部门之间目标不一致； – 缺乏周全的计划及制度； – 缺乏坦诚的信息传递； – 对本部门工作过分热心； – 首因效应（第一印象）； – 近因效应； – 晕轮效应； – 定型效应； – 文化障碍； – 社会因素障碍。
– 情感型需要：在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望。 在这种动机的支配下，表现出亲密、喜爱、友善、同情等行 为特征。反之则表现出憎恨、厌恶、冷淡等行为特征。
11
人际关系与协调（续三）
人际关系的基本取向
– 包容：主动与他人来往，期待别人接待自己； – 支配：支配他人，期待他人引导自己； – 感情：对他人表示亲密，期待他人对自己也表示亲密。
– 包容的需要：与他人建立和诣关系的欲望。在这种动机的支 配下，表现出交往、沟通、参与、随同等行为特征。反之则 产生排斥、对立、疏远、退缩等行为特征。
– 控制的需要：在权力上与他人建立并维持良好的关系欲望。 在这种动机下表现出影响、控制、支配、领导他人的行为特 征。反之则抗拒权威、追随他人、受人支配等行为特征。
企业管理培训 企业初级管理者培训 教学PPT课件
什么是管理
管理（Management）
1) 利用公司给予的环境（权限）达成公司的经营目标（责任）; 2) 推进业务过程中管理分为管理者和被管理者; 3) 处在最下级被管理人员叫作业者.中间管理者是一边管理一边被管理.
什么是管理
“运用”的四重含义：
获取
获取一定的资源。
调度
将人与资源相结合，达到最佳配合。
中级管理者
中级管理者：经理级
为实施高级管理者决定的政策而部门别设 定业务目标；
为达成决定执行方向以及定期确认和实施 评价.
初级管理者
初级管理者：科长，代理
为达成高级管理者及中级管理者设定的业 务目标 ；
决定执行方法后向下级管理者指示业务及 执行结果确认及改善案报告上级.
一般管理者&现场管理者
一般管理者：担当业务执行后报告结果. 在现场发生的问题点实施调查.
初级管理者的工作进行方法
3.相关部门或下级调查的现况，相关内容实施 分析现况和分析内容不一致时说明相关内容后 指示重新调查.使用 QC 工具。
4.现况和分析结果得出后设定改善方向以及向 上级报告. 按照上级指导推进工作以及结果确 认后重新报告.使用公司规定表格及批准。
5.初级管理者确认每日，周间，月度工作计划 后明确掌握推进状态掌握问题点后实施改善. 业务日记或业务登记台帐需要管理。
03
04
管理者
方法
能力
02
初级管理者的工作进行方法
6. 相关担当的工作正确掌握后，对担当工 作推进状态定期掌握(需要时召开会议）通 过诱导指导改善.制定业务组织图及对相关 业务明确规定.
7. 工作推进时困难事项及发生问题点时邀 请上级或相关人员给予帮助.(根据内容个 别或部门召开会议，在全体会议中提出问 题点以及讨论 "必须"
初级管理技巧培训教材课程
初级管理者需要逐渐从个人工作贡献转变为通过团队实现目标，这需要掌握新 的技能和方法。
应对角色转变带来的挑战
初级管理者在面对角色转变时，可能会遇到时间管理、团队协作、沟通技巧等 方面的挑战，需要积极应对和学习。
明确职责与权力范围
明确自身职责
初级管理者需要清晰了解自己的 职责范围，包括团队管理、目标 制定、任务分配等。
促进团队成员相互了解
组织团队活动，增进成员间的了解和信任，提高团队协作效率。
制定合理目标及任务分配策略
明确团队目标
01
与团队成员共同讨论，制定具体、可衡量、可实现的团队目标。
合理分配任务
02
根据团队成员的特点和优势，合理分配任务，确保任务能够高
效完成。
制定任务计划和时间表
03
为每项任务设定明确的计划和时间表，确保团队工作有条不紊
与下属建立信任关系
通过关心下属、提供指导和支持等方 式，与下属建立信任关系，提高团队 凝聚力。
02
团队管理基础及建设方法
了解团队成员特点与优势
掌握团队成员个性特点
通过观察与交流，了解每个团队成员的性格、工作风格及沟通方 式。
发掘团队成员优势
关注团队成员的特长和优点，以便合理分配任务，充分发挥个人潜 能。
工作分解结构（WBS） 将复杂项目拆分成更小、更易于管理的任务，明 确责任人和完成时间。
3
进度监控与调整
定期评估工作进度，根据实际情况调整计划，确 保项目按时完成。
提高工作效率策略分享
01
02
03
04
消除干扰因素
减少社交媒体、电子邮件等对 工作的干扰，保持专注力。
批量处理任务
将类似的任务集中在一起处理 ，减少切换任务所浪费的时间
应对角色转变带来的挑战
初级管理者在面对角色转变时，可能会遇到时间管理、团队协作、沟通技巧等 方面的挑战，需要积极应对和学习。
明确职责与权力范围
明确自身职责
初级管理者需要清晰了解自己的 职责范围，包括团队管理、目标 制定、任务分配等。
促进团队成员相互了解
组织团队活动，增进成员间的了解和信任，提高团队协作效率。
制定合理目标及任务分配策略
明确团队目标
01
与团队成员共同讨论，制定具体、可衡量、可实现的团队目标。
合理分配任务
02
根据团队成员的特点和优势，合理分配任务，确保任务能够高
效完成。
制定任务计划和时间表
03
为每项任务设定明确的计划和时间表，确保团队工作有条不紊
与下属建立信任关系
通过关心下属、提供指导和支持等方 式，与下属建立信任关系，提高团队 凝聚力。
02
团队管理基础及建设方法
了解团队成员特点与优势
掌握团队成员个性特点
通过观察与交流，了解每个团队成员的性格、工作风格及沟通方 式。
发掘团队成员优势
关注团队成员的特长和优点，以便合理分配任务，充分发挥个人潜 能。
工作分解结构（WBS） 将复杂项目拆分成更小、更易于管理的任务，明 确责任人和完成时间。
3
进度监控与调整
定期评估工作进度，根据实际情况调整计划，确 保项目按时完成。
提高工作效率策略分享
01
02
03
04
消除干扰因素
减少社交媒体、电子邮件等对 工作的干扰，保持专注力。
批量处理任务
将类似的任务集中在一起处理 ，减少切换任务所浪费的时间
初级管理知识培训38页PPT
一、认识管理
什么是管理? 是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手
段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期 高效的达到组织目标的过程。
简单通俗的讲：通过别人拿结果！
管理的四个基本要素
1）、管理主体：即，由谁管？ 2）、管理客体：管理什么？ 3）、组织目的：为何而管？ 4）、组织环境或条件：在什么情况下管，有什么
主管或领班对店经理、助理负责。
3）店经理管理层
店经理主要负责本店人员的工作分工、领导、指 挥和监督。同时，还要负责制订本店的工作计划， 向上一级管理者汇报本店的工作，确定本部门的 经营方针和目标，以取得最大的经济效益。
作为一名店经理不仅要有组织管理能力、经营能 力、培训能力，熟悉掌握经营运作标准、岗位程 序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的技 能。
1）餐厅今年要完成800万营业额，如何推动团队 去完成；
2）今天接到通知，要在下班后维修面案区域地板 砖，如何组织完成改造任务；
3）安排完成今天下水道的清洁工作； 4）今天有2种新产品试卖，如何安排完成； 5）部分原料质量欠佳，不能使用了，如何处理； 6）员工小张饿了，要安排她提前吃饭；
员为宾客。
服从:下级必须服从上级
逐级:下级可越级投诉，不可越级请示；
上级可越级检查，不可越级指挥。
一个上级:每个人只有一个直接上级。
结果:注重过程，更重结果。
八、如何建立一支优秀的餐饮管理团队
？
餐饮业竟争非常激烈而且普遍存着人员流动性较 大的问题，给我们餐饮带来诸多的不便，没有稳 定的员工队伍，就不能生产出一流的产品，团队 建设的方法有很多种，那麽如何建立一支优秀的 团队呢？
六、管理工作分解
管 理 = 管事 + 理人
初级管理技巧培训
找出最佳方案并实施，以及跟踪检查，就是决策。 管理是过程：即计划、组织、协调、指挥、控制过程。 管理是激励：即调动人的积极性。 管理价值作用：“管理就是谋取剩余”。剩余：产出大于投入部分。
企业管理的本质
你有多少资源?
管理是对组织的有限
资源进行有效配置，以达 成组织既定目标与责任的 动态创造性活动。
管理团队的艺术（基础篇）
主讲人：姜涛
为什么要学习管理？
在所有组织中必须采用管理
工作实现： 管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
好处： 高收入 帮助他人提升能力和完成工作目标 有机会创造性思考 有机会接触各种各样的人
一、企业组织
/企业管理的本质 /团队的作用
二、管理的逻辑
/管理的目的 /管理的思考逻辑 /管理者的作用
三、管理模型的建立
/员工的心里流程是怎样建立的 /心里流程如何转化为管理流程
四、团队打造的12个关键问题与步骤
/明确要求——建立管理基本起点 /给予支持——建立资源系统 /发挥优势——找到个人成功路径 /及时肯定——有效激发动力 /情感关怀——建立团队凝聚力 /规划发展——持续发展的激情 /集思广益——提高团队智商 /荣誉召唤——建立强大的动力源 /严格要求——提高团队水平 /团结友爱——加强团队合作 /绩效反馈——保证目标的达成 /学习成长——建立环境文化
范围，这是人类社会发展的必然结果。
管理者作用：“管理就是领导。”出发点：组织中的一切有目的的活动
都是在不同层次的领导者领导下进行的，组织活动是否有效，取决于这
些领导者工作的有效性。集体劳动是否有效，取决于领导组织是否有效。
企业管理的本质
你有多少资源?
管理是对组织的有限
资源进行有效配置，以达 成组织既定目标与责任的 动态创造性活动。
管理团队的艺术（基础篇）
主讲人：姜涛
为什么要学习管理？
在所有组织中必须采用管理
工作实现： 管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
好处： 高收入 帮助他人提升能力和完成工作目标 有机会创造性思考 有机会接触各种各样的人
一、企业组织
/企业管理的本质 /团队的作用
二、管理的逻辑
/管理的目的 /管理的思考逻辑 /管理者的作用
三、管理模型的建立
/员工的心里流程是怎样建立的 /心里流程如何转化为管理流程
四、团队打造的12个关键问题与步骤
/明确要求——建立管理基本起点 /给予支持——建立资源系统 /发挥优势——找到个人成功路径 /及时肯定——有效激发动力 /情感关怀——建立团队凝聚力 /规划发展——持续发展的激情 /集思广益——提高团队智商 /荣誉召唤——建立强大的动力源 /严格要求——提高团队水平 /团结友爱——加强团队合作 /绩效反馈——保证目标的达成 /学习成长——建立环境文化
范围，这是人类社会发展的必然结果。
管理者作用：“管理就是领导。”出发点：组织中的一切有目的的活动
都是在不同层次的领导者领导下进行的，组织活动是否有效，取决于这
些领导者工作的有效性。集体劳动是否有效，取决于领导组织是否有效。
初级销售管理培训课件
05
06
通过客户关怀和增值服务，提高客户忠诚 度和满意度，促进客户复购和口碑传播。
04
销售技巧与谈判
有效的沟通技巧
总结词
建立信任、理解需求、促进互动
详细描述
有效的沟通是销售成功的关键。销售人员需要具备良好的倾听和表达技巧，能够 建立与客户的信任关系，准确理解客户的需求并提供满足需求的产品或解决方案。 同时，通过积极的互动和反馈，促进销售过程的顺利进行。
激励措施
设定激励措施，如奖金、晋升机会等， 激发销售人员的积极性和工作动力。
反馈与改进
定期对销售人员进行绩效评估，了解 其工作表现和业绩情况，及时发现问 题并给予指导和支持。
建设高效的销售团队文化
明确团队目标
制定明确的团队目标，使每个销售人 员都清楚自己的工作方向和团队的整 体目标。
强化团队精神
培养团队合作精神，鼓励销售人员相 互协作、分享经验和资源，共同达成 销售目标。
确保销售团队能够高效地达成销 售目标，提高客户满意度，提升 市场占有率，实现企业盈利。
销售管理的关键要素
销售团队建设
选拔优秀销售人员，提供培训和激励，建立高 效的销售团队。
销售策略制定
根据市场状况和客户需求，制定有针对性的销 售策略。
客户关系管理
建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度 和忠诚度。
05
销售分析与优化
销售数据分析与报告
销售数据分析
通过收集和分析销售数据，了解销售业绩、客户行为和市场 需求，为制定销售策略提供依据。
销售报告
定期编写销售报告，总结销售业绩、市场动态和客户反馈， 为管理层提供决策支持。
优化销售流程与策略
销售流程优化
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管理是一门：综合性学科、软性学科、不精确学科、 创造性学科
6
管理是艺术 现代管理者的工作效率和效果在很大程
度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术 是指管理者在认识客观规律的基础上灵活 处理问题的一种创新能力和技巧。
7
案例：一则发放年终奖金的故事说明了管理的艺术性
一个蒸蒸日上的公司， 当年赢余竟大幅度下滑。 马上就要过年了， 往年的年终奖金最少 加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为 奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。懂事长灵机一动。没过两天，公司 传来小道消息—“由于经营不佳，年底要裁员” 。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布： “再怎 么艰苦， 公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事， 只是年终奖可能无力发放了” 总经理一席话 使员工们放下心了， 只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将 至，懂事长宣布：
管理者作用：“管理就是领导。”出发点：组织中的一切有目的的活动 都是在不同层次的领导者领导下进行的，组织活动是否有效，取决于这 些领导者工作的有效性。集体劳动是否有效，取决于领导组织是否有效。 管理就是领导。
管理的决策作用：“管理就是决策”。 对两个或两个以上的备选方案进行分析评价， 找。 出最佳方案并实施，以及跟踪检查，就是决策。 管理是过程：即计划、组织、协调、指挥、控制过程。 管理是激励：即调动人的积极性。 管理价值作用：“管理就是谋取剩余”。剩余：产出大于投入部分。
主讲人
管理团队的艺术（基础篇）
1
为什么要学习管理？
在所有组织中必须采用管理
工作实现： 管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。 好处： 高收入 帮助他人提升能力和完成工作目标 有机会创造性思考 有机会接触各种各样的人
急，运筹帷幄。
9
管理的结果
管理是科学性和艺术性的有机统一
“管理者能力＝科学知识+管理艺术+经验 积累”。
管理者如果仅有管理的科学知识，其成功 的概率只有50％，如果仅有管理艺术和经 验，其成功的概率也只有70％，。
科学
艺术
10
团队的作用
团队领导的作用 团队精神的作用 团队建设的作用
11
五、基础管理者一些常见的错误
1.错误一：急于烧火和变革
2.错误二：培养亲信
3.错误三：轻诺寡信
4.错误四：不善学习
5.错误五：忽视沟通
6.错误六：重江湖轻管理 7.错误七：拒绝承担责任 8.错误八：只“叫”不“教” 9.错误九：抱怨太多 10.错误十：自我膨胀
3
管理的本质
管理的定义：管理就是协调，以收到单独活动不能收到的效果，扩大人类能力范 围，这是人类社会发展的必然结果。
19
案例：唐僧取经团重组
如果说要留下一人看马，留谁？ 如果要加一人？加谁？ 讨论5分钟，推荐1人发言
20
管理者的角色认知
讨论启示：
团队中需要不同的角色 每一个人都有优点和不足 作为管理者要善于用其所长 作为管理者还应能容其所短 管理者的用人之道，就是将合适的人放到合适的位置 团队的成就和每一个人息息相关 一个人的失误就可能影响团队的表现 每个人都要完成自己的任务 有人会表现出色，有人会有差距，团队工作要相互补位 团队目标是大家共同制定和完成的，人人都会努力和珍惜 作为管理者,我们也会不同的环境扮演许多的角色,处理各种关系 有些角色是我们自愿的,有些角色是别人赋予的,但每一个角色都要用心演好 角色错位是角色扮演最大的障碍 摆脱习惯的角色定位是最有挑战性的
失，区别轻重主次，果断抓住时机取舍。
统筹有艺术，即善于从全局和整体出发考虑问题，精于“十指弹
琴”。
协调有艺术，即善于使用对方理解的语言来达到群体成员之间相
互协调，心理相容，促使群体意识和凝聚力的产生和巩固。
应变有艺术，即处变不惊，头脑清醒，反应敏锐，因势利导。讲
提高管理效率和时间利用也讲艺术，即集中精力抓大事，根据轻重缓
4
企业管理的本质
你有多少资源?
管理是对组织的有限
资源进行有效配置，以达 成组织既定目标与责任的 动态创造性活动。
5
管理是专业学问
美国现代管理学教授哈罗德·孔茨
管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 这一定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理 职能；管理适用于任何一个组织；管理适用于各级组织的管理人员；所有管理人员都 有一个共同的目标：创造盈余；管理关系到生产和效率。则在这个描述性定义中，不 仅强调了管理的服务职能，而且指出了管理的过程、管理的性质和管理的目的
领导的特性
强烈的进取心
如果领导都失去了进取心那么团队成员怎么去实现团队目标
优秀的组织能力
良好的组织能力能最大化发挥团队的实力
强烈的自信心
如果作为领导的你都没有信心那么你的下属的信心从何而来呢？
擅于放权于下属
领导不可能把所有事情都做完，一个优秀的领导会充分发挥下属的能力
优秀的决策力
“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声
8
管理中处处有艺术
用权有用权艺术，即善于授权和应用情绪感染，妥善处理个人与
组织之间的关系。
用人有用人艺术，即善于知人善任，因人施政，量才用人，用人
育才，讲究为人之道和行为激励。
决策有艺术，即善于洞察变化趋势，辨分是非曲直，权衡利弊得
良好是决策力是优秀领导和普通领导的最大区别
强烈的责任心，愿意承担责任
领导如果没有责任心，那么你的下属凭什么信任你？不要总是让你的下属背黑锅
12
13
14
15Βιβλιοθήκη 161718高效团队的7大特征
高绩•效明团确的队目标的七大特征 • 共同的价值和行为规范 • 经验与成果的共享 • 良好沟通 • 有效授权 • 归属感 • 多种角色互补
2
一、企业组织
/企业管理的本质 /团队的作用
二、管理的逻辑
/管理的目的 /管理的思考逻辑 /管理者的作用
三、管理模型的建立
/员工的心里流程是怎样建立的 /心里流程如何转化为管理流程
四、团队打造的12个关键问题与步骤
/明确要求——建立管理基本起点 /给予支持——建立资源系统 /发挥优势——找到个人成功路径 /及时肯定——有效激发动力 /情感关怀——建立团队凝聚力 /规划发展——持续发展的激情 /集思广益——提高团队智商 /荣誉召唤——建立强大的动力源 /严格要求——提高团队水平 /团结友爱——加强团队合作 /绩效反馈——保证目标的达成 /学习成长——建立环境文化
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管理是艺术 现代管理者的工作效率和效果在很大程
度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术 是指管理者在认识客观规律的基础上灵活 处理问题的一种创新能力和技巧。
7
案例：一则发放年终奖金的故事说明了管理的艺术性
一个蒸蒸日上的公司， 当年赢余竟大幅度下滑。 马上就要过年了， 往年的年终奖金最少 加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为 奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。懂事长灵机一动。没过两天，公司 传来小道消息—“由于经营不佳，年底要裁员” 。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布： “再怎 么艰苦， 公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事， 只是年终奖可能无力发放了” 总经理一席话 使员工们放下心了， 只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将 至，懂事长宣布：
管理者作用：“管理就是领导。”出发点：组织中的一切有目的的活动 都是在不同层次的领导者领导下进行的，组织活动是否有效，取决于这 些领导者工作的有效性。集体劳动是否有效，取决于领导组织是否有效。 管理就是领导。
管理的决策作用：“管理就是决策”。 对两个或两个以上的备选方案进行分析评价， 找。 出最佳方案并实施，以及跟踪检查，就是决策。 管理是过程：即计划、组织、协调、指挥、控制过程。 管理是激励：即调动人的积极性。 管理价值作用：“管理就是谋取剩余”。剩余：产出大于投入部分。
主讲人
管理团队的艺术（基础篇）
1
为什么要学习管理？
在所有组织中必须采用管理
工作实现： 管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。 好处： 高收入 帮助他人提升能力和完成工作目标 有机会创造性思考 有机会接触各种各样的人
急，运筹帷幄。
9
管理的结果
管理是科学性和艺术性的有机统一
“管理者能力＝科学知识+管理艺术+经验 积累”。
管理者如果仅有管理的科学知识，其成功 的概率只有50％，如果仅有管理艺术和经 验，其成功的概率也只有70％，。
科学
艺术
10
团队的作用
团队领导的作用 团队精神的作用 团队建设的作用
11
五、基础管理者一些常见的错误
1.错误一：急于烧火和变革
2.错误二：培养亲信
3.错误三：轻诺寡信
4.错误四：不善学习
5.错误五：忽视沟通
6.错误六：重江湖轻管理 7.错误七：拒绝承担责任 8.错误八：只“叫”不“教” 9.错误九：抱怨太多 10.错误十：自我膨胀
3
管理的本质
管理的定义：管理就是协调，以收到单独活动不能收到的效果，扩大人类能力范 围，这是人类社会发展的必然结果。
19
案例：唐僧取经团重组
如果说要留下一人看马，留谁？ 如果要加一人？加谁？ 讨论5分钟，推荐1人发言
20
管理者的角色认知
讨论启示：
团队中需要不同的角色 每一个人都有优点和不足 作为管理者要善于用其所长 作为管理者还应能容其所短 管理者的用人之道，就是将合适的人放到合适的位置 团队的成就和每一个人息息相关 一个人的失误就可能影响团队的表现 每个人都要完成自己的任务 有人会表现出色，有人会有差距，团队工作要相互补位 团队目标是大家共同制定和完成的，人人都会努力和珍惜 作为管理者,我们也会不同的环境扮演许多的角色,处理各种关系 有些角色是我们自愿的,有些角色是别人赋予的,但每一个角色都要用心演好 角色错位是角色扮演最大的障碍 摆脱习惯的角色定位是最有挑战性的
失，区别轻重主次，果断抓住时机取舍。
统筹有艺术，即善于从全局和整体出发考虑问题，精于“十指弹
琴”。
协调有艺术，即善于使用对方理解的语言来达到群体成员之间相
互协调，心理相容，促使群体意识和凝聚力的产生和巩固。
应变有艺术，即处变不惊，头脑清醒，反应敏锐，因势利导。讲
提高管理效率和时间利用也讲艺术，即集中精力抓大事，根据轻重缓
4
企业管理的本质
你有多少资源?
管理是对组织的有限
资源进行有效配置，以达 成组织既定目标与责任的 动态创造性活动。
5
管理是专业学问
美国现代管理学教授哈罗德·孔茨
管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 这一定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理 职能；管理适用于任何一个组织；管理适用于各级组织的管理人员；所有管理人员都 有一个共同的目标：创造盈余；管理关系到生产和效率。则在这个描述性定义中，不 仅强调了管理的服务职能，而且指出了管理的过程、管理的性质和管理的目的
领导的特性
强烈的进取心
如果领导都失去了进取心那么团队成员怎么去实现团队目标
优秀的组织能力
良好的组织能力能最大化发挥团队的实力
强烈的自信心
如果作为领导的你都没有信心那么你的下属的信心从何而来呢？
擅于放权于下属
领导不可能把所有事情都做完，一个优秀的领导会充分发挥下属的能力
优秀的决策力
“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声
8
管理中处处有艺术
用权有用权艺术，即善于授权和应用情绪感染，妥善处理个人与
组织之间的关系。
用人有用人艺术，即善于知人善任，因人施政，量才用人，用人
育才，讲究为人之道和行为激励。
决策有艺术，即善于洞察变化趋势，辨分是非曲直，权衡利弊得
良好是决策力是优秀领导和普通领导的最大区别
强烈的责任心，愿意承担责任
领导如果没有责任心，那么你的下属凭什么信任你？不要总是让你的下属背黑锅
12
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15Βιβλιοθήκη 161718高效团队的7大特征
高绩•效明团确的队目标的七大特征 • 共同的价值和行为规范 • 经验与成果的共享 • 良好沟通 • 有效授权 • 归属感 • 多种角色互补
2
一、企业组织
/企业管理的本质 /团队的作用
二、管理的逻辑
/管理的目的 /管理的思考逻辑 /管理者的作用
三、管理模型的建立
/员工的心里流程是怎样建立的 /心里流程如何转化为管理流程
四、团队打造的12个关键问题与步骤
/明确要求——建立管理基本起点 /给予支持——建立资源系统 /发挥优势——找到个人成功路径 /及时肯定——有效激发动力 /情感关怀——建立团队凝聚力 /规划发展——持续发展的激情 /集思广益——提高团队智商 /荣誉召唤——建立强大的动力源 /严格要求——提高团队水平 /团结友爱——加强团队合作 /绩效反馈——保证目标的达成 /学习成长——建立环境文化