00客户服务手册封面.doc
S801用户手册
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物理参数 .....................................................................................................................................
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验收及拆装
概述 ..............................................................................................................................................
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拆装 ..............................................................................................................................................
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贮藏 ..............................................................................................................................................
S801+ 运行配置 介绍 .............................................................................................................................................. 27 用户界面 ...................................................................................................................................... 27 设置及起动................................................................................................................................... 28 保护参数 ...................................................................................................................................... 30
质量管理手册
海南XX茶厂有限公司ISO9001：2000版质量管理体系质量手册QA-2.0-2007生效日期：2007年11月1日受控编号：持有人：海南XX茶厂有限公司质量手册版本号：1.0标题：0.1质量管理手册目录页号：1/1目录海南XX茶厂有限公司版本号：1.0标题：0.2质量手册发布令页号：1/1质量手册发布令1、公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》编制了《质量手册》第1.0版，现予以批准颁布实施。
2、本手册是质量管理的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
全体员工必须遵照执行。
3、本手册自2007年11月1日起正式运行。
此令！总经理：2007年11月1日海南XX茶厂有限公司质量手册版本号：1.0标题：0.3任命令页号：1/1管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》以及《食品生产加工企业质量安全监督管理办法》，确保公司质量管理体系的有效运行，特任命为公司质量管理者代表。
其职责如下：1、确保公司按GB/T19001-2000 i dt I SO9001：2000标准建立、实施并保持质量管理体系，确保产品实现过程得到有效识别、管理和控制；2、负责组织编制公司质量管理体系文件；3、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；4、提高并加强公司员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解；5、组织公司质量管理体系内部审核；6、负责与公司管理体系有关的外部联络事宜。
本令自即日开始生效。
总经理：2007年11月1日海南XX茶厂有限公司质量手册版本号：1.0标题：文件修订记录表页号：1/1文件修订记录表QR/WJ06-2007海南XX茶厂有限公司质量手册版本号：1.0标题：1.0质量管理手册说明页号：1/11、目的本手册阐述了公司的质量方针，描述了公司的质量管理体系。
公司的质量管理体系按GB/T19001-2000idt I SO900:2000《质量管理体系——要求》、《食品生产加工企业质量安全监督管理办法》，以及公司的实际相结合编制而成。
标准化手册模板格式
编制说明（字体为黑体三号加粗）【编制目的】（字体为黑体小三加粗）正文为宋体五号，不加黑。
首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。
【使用范围】正文为宋体五号，不加黑。
首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。
【手册制度】1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。
为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。
2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。
3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。
【使用说明】正文为宋体五号，不加黑。
首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。
《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。
正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！编写小组成员：注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页1一级标题，黑体三号，加黑二级标题，黑体小三，加黑1.1.1三级标题，黑体四号，加黑1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。
”结束；每行对齐；2.XX3.XX1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”2.XX3.晨会规范1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；”2)晨会流程；➢提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2；➢店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）；➢准备班前会内容与管理人员开碰头会；➢播放集合音乐。
内部资料-客户服务培训手册
内部资料-客户服务培训手册第一章：客户服务意识培训1.1 什么是客户服务意识客户服务意识是指员工对客户服务重要性的认识和理解，是提升客户满意度的基石。
本节将介绍客户服务意识的内涵和重要性，培训员工树立积极的客户服务态度。
1.2 培养客户服务意识的重要性培养员工的客户服务意识，可以提高公司整体服务水准，增强客户对公司的忠诚度，促进业绩的稳步增长。
在本节中，我们将深入探讨培养客户服务意识的关键因素和方法。
第二章：基本客户服务技巧培训2.1 沟通技巧沟通是客户服务的核心，本节将教授员工如何建立有效沟通，包括倾听技巧、表达技巧等。
2.2 解决问题的能力客户服务人员应具备解决问题的能力，本节将讨论如何应对各种问题和矛盾，有效解决客户困扰。
2.3 服务态度良好的服务态度是客户服务的灵魂，本节将介绍员工应具备的积极服务态度和应对客户的方式。
第三章：客户服务实操技能培训3.1 客户投诉处理客户投诉是不可避免的，本节将指导员工如何正确处理客户投诉，化解矛盾，争取客户理解和支持。
3.2 售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节，本节将解释售后服务的意义和方法，培训员工如何提供优质的售后服务。
第四章：客户服务效果评估与改进4.1 客户满意度调查客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标，本节将介绍客户满意度调查的方法和意义。
4.2 改进客户服务不断改进客户服务是公司发展的动力，本节将讨论如何通过客户反馈不断改进服务，提升客户满意度。
结语客户服务是公司与客户之间最直接的联系环节，提供优质的客户服务对公司发展至关重要。
通过本手册的培训，希望员工能够树立正确的客户服务意识，掌握基本的客户服务技巧，提升服务水平，实现客户满意度和业绩的双赢。
【编号规则】物业文件编号与标识规定(WORD6页)
1 目的及适用范围文件编号目的在于统一规范管理公司物业服务领域各项管理文件的编码标识方式，以便于文件的识别和使用。
本规定对本手册的文件标号及标识作了阐述，并对各项目物业分公司制订和发布的各类管理文件的编号及标识作了规范，包括管理手册、程序文件、工作指引、表格、计划文件及对顾客公开文件等。
2 本手册文件编号规则2.1文件代号规则a) 公司名称代号公司名称代号以汉语拼音的第一个字母缩写表示，即“万达物业”以“WDWY”表示。
b) 文件类型代号管理手册 MM(Management Menu)工作指引 WI(Work Instruction)标准表格 FR(Form Record)2.2 管理手册编号规则2.2.1管理手册各章节的编号方式某一节的自然序号（0～9）所在章的自然序号（0～9）管理手册代号万达物业代号如：WDWY-MM41 表示万达物业管理手册中的第四章第一节，即《方案管理》。
2.2.2工作指引的编号方式作业指导书编号(01～99)所在章节的自然序号（10～99）管理手册代号工作指引代号万达物业代号如：WDWY-WI-MM5101 表示源自万达物业管理手册中的第五章第一节内容的第一个工作指引，即《物业员工奖罚管理规定》。
2.2.3表格的编号方式表格编号(01～99)所在章节的自然序号（0～9）管理手册代号表格代号万达物业代号如：WDWY-FR-MM7601 表示源自万达物业管理手册中的第七章第六节内容的第一个表格，即《物业保修卡》注：计划类、清单类文件的编号方式不另作规范，统一按表格编号形式进行。
3物业分公司文件编号规则3.1文件代号规则鉴于通用形式，物业分公司的文件须采用ISO9000模式，分为质量手册、程序文件、作业指导书（工作手册）以及表格。
a)公司名称代号：在WDWY的后面加“/”，再加上物业分公司所在城市的拼音缩写表示，如大连物业分公司的文件编号前均用“WDWY/DL”表示、吉林物业分公司的文件编号前均用“WDWY/JL”表示，等等。
七鱼产品手册3.8
第三部分 管理后台
1.从客服工作台切回到管理后台
点击后台右上角超级管理员-切换为管理模式，即进入到七鱼管理模式。在此模式下，管理人员可以增添客服账号、监控客服工作概况、进行功能 设置、查看数据报表等
2.客服管理
2.1 客服帐号管理和权限分配
可实现需求： • 灵活控制每个员工的操作权限，方便企业人事管理，加强了信息安全。 • 不同角色有不同功能模块的权限，不同客服分组间数据需要隔离。例如某个客服小组长有查看会话历史和客服数据的权限，但是相关
封面
产品使用手册
七鱼云客服平台功能概况
多平台快速接入
3分钟快速接入web、 APP、微信公众号
客服工作台
为客服人员带来纯净、稳 定、高效的工作平台
管理后台
方便客服主管统筹管理、 功能设置、数据分析
智能机器人
顶尖人工智能技术，问题解决率 超9成，大幅节约人力成本
工单中心
将疑难的客服问题建成工单， 转交给其它部门协助解决
公解答访客用户的咨询问题。 • 企业用户可以登录我们的官网下载：/download
2.网站接入
2.1 什么是网站接入：
网站接入是指设置企业网站的客服咨询入口，如果企业是移动wap网站或是其他形式的移动网站，即接入七鱼SDK马上在网页中拥有客服 入口。
2.2 默认入口设置 进入管理后台【设置—网站接入】，按照指引复制代码添加到你网站的 HTML 源代码中，放在</body>标签之前即可完成。
智能会话分配规则
网易七鱼为企业提供智能的会话分配方案，即当某访客进行客服咨询时，默认优先分配给上次接待他的客服人员，这样也能确保更快速的为 访客提供服务（若企业不需要这个规则，也可关闭）。若该访客此前未被任何客服人员接待，则按照数量平均分配原则，随机分配给某位客 服人员。
质量手册标准模板
0.0 质量手册目录实施日期2014年3月10日页次编码第1页共48页0.0质量手册目录章节号名称页码范围页数版本/修订状态生效日期/ 质量手册封面/ / 01/002014/3/100.0 质量手册目录 1 1 01/002014/3/100.1 质量手册更改控制 2 1 01/002014/3/100.2 手册批准令3-4 2 01/002014/3/100.3 质量手册发放清单 5 1 01/002014/3/100.4 质量手册简介 6 1 01/002014/3/100.5 公司简介7 1 01/002014/3/100.6 发布令8 1 01/002014/3/100.7 质量方针及其展开说明9 1 01/002014/3/100.8 总经理承诺10 1 01/002014/3/100.9 管理者代表任命书11-12 2 01/002014/3/100.10 公司组织机构图13 1 01/002014/3/100.11 手册管理14-15 2 01/002014/3/101 范围与用途16 1 01/002014/3/102 引用标准17 1 01/002014/3/103 术语与定义18 1 01/002014/3/104 质量管理体系19-21 3 01/002014/3/105 管理职责22-25 4 01/002014/3/106 资源管理26-28 3 01/002014/3/107 产品实现29-37 9 01/002014/3/108 测量、分析和改进38-41 3 01/002014/3/109 质量管理体系过程清单42 1 01/002014/3/1010 质量管理体系过程关联图43 1 01/002014/3/1011 程序文件清单44-45 2 01/002014/3/1012 顾客要求清单46 1 01/002014/3/1013 过程、部门、标准对照表47 1 01/002014/3/1014 附件（18个过程描述）48 1 01/002014/3/100.2 质量手册批准令实施日期2014年3月10日页次编码第3页共48页0.1质量手册更改控制章节号版本修订生效日期更改内容更改人姓名更改申请单编号更改批准人01 0 2014年3月10日0.2 质量手册批准令实施日期2014年3月10日页次编码第3页共48页0.2 质量手册批准令批准令本质量手册是公司质量管理体系的总体描述，符合ISO19001:2008及ISO/TS16949:2009标准对质量管理体系的要求，为公司提供了有效执行质量管理体系的具体方法和职责，公司各职能部门及员工必须遵守本手册的要求，严格执行。
用户操作手册模板
用户操作手册模板一、概述用户操作手册是针对特定产品或服务的详细说明书，用于指导用户正确操作和使用该产品或服务。
本手册提供了一个标准的用户操作手册模板，以帮助您轻松编写符合用户需求的操作手册。
二、手册结构1. 封面操作手册的封面需要包含产品或服务的名称、版本号、关键特性，以及编写日期等基本信息。
2. 目录在手册开头，提供一个清晰的目录，列出各个章节和子章节的标题和页码，以便用户快速查找需要的信息。
3. 简介简介部分应该包括产品或服务的概述、目标用户、使用场景等内容，帮助用户了解手册的范围和目的。
4. 安装与设置这一章节应该提供详细的安装和设置指南，包括硬件要求、软件安装过程、配置选项等。
需要注意的是，对于复杂的安装和设置步骤，可以使用图表或表格进行说明，以便用户更好地理解。
5. 快速入门在本章节中，提供一个简单的快速入门指南，帮助用户快速上手使用产品或服务。
可以选择介绍一些常用的功能和操作，以及注意事项和提示。
6. 功能介绍在此章节中，详细介绍产品或服务的各种功能和操作方法。
根据功能的复杂性，可以将其分成不同的子章节，并且使用清晰的标题和标号进行组织。
使用简洁的语言和清晰的示意图，帮助用户理解和掌握每个功能。
7. 故障排除在手册中，应该包含一章或一个附录，提供常见问题解决方案和故障排除的步骤。
列举可能出现的问题及其原因，并给出解决方案和建议，方便用户在遇到问题时快速解决。
8. 常见问题与答案此章节列出可能需要解答的常见问题及其答案。
可以根据实际情况整理，提供用户常见问题的解答，并避免用户经常联系客服咨询相同的问题。
9. 附录附录中包含一些额外的信息，如术语表、快捷键、相关资源等。
这些信息对于用户进一步理解产品或服务可能非常有用。
10. 版权和免责声明在手册结尾，应该包含与版权和免责声明相关的信息，确保用户了解产品或服务的法律限制和责任。
三、写作建议1. 使用简单明了的语言，避免使用过于专业或晦涩的术语，以确保用户可以轻松理解和遵循指导。
客户服务手册目录
序号文件名页码001 客户服务部组织架构 1 002 客服部经理岗位说明书 2 003 客服助理岗位说明书 5 004 大堂副理岗位说明书8 005 大堂助理岗位说明书10 006 前期介入工作规程12 附《4.2物业前期介入工作内容与标准》14 《工作联系函》17 007 物业承接查验工作规程18 附《物业承接查验移交资料清单》20 《物业承接查验现场问题汇总表》21 《物业承接查验最终遗留问题汇总表》22 《物业交接记录表》23 008 入伙管理工作规程24 附《入伙须知》30 《入伙手续办理流程单》31 《验房记录表》32 《业主情况登记表》34 《治安消防责任书》35 《装修指南》36 009 客户迁入迁出管理规程37 附《客户签章确认单》42 《水牌/门牌申请表》43 《智能卡办理情况一览表》44《迁入手续办理流程单》45 《信报箱使用申请表》46 《业主同意搬离通知书》47 《客户搬迁结算表》48 《物品放行条》49 《客户迁入、迁出统计表》50 《商铺管理规定》51 《客户情况登记表》55 010 装修管理工作规程56 附《装修申请表》61 《租户装修确认函》62 《装修许可证》63 《装修施工人员出入证办理登记表》64 《施工单位进场通知单》66 《缴费通知单》67 《装修现场巡查记录表》68 《装修加班/延期申请表》69 《装修施工/验收整改通知书》70 《装修工程验收表》71 《装修管理服务协议》72 《退款通知书》79 《装修施工动火备案表》80 《装修期间留宿人员登记表》81 011 物业巡查工作规程82 附《公共区域现场巡视表》84《公共设施设备报修单》85 012 客户财产管理规程86 附《空置物业统计及周检记录》89 013 社区文化工作规程90 附《社区文化活动计划表》92 《社区文化活动方案》93 《社区文化活动记录及总结》94 014 会所服务工作规程95 附《会议室租用登记表》98 015 多种经营管理规程100 附《场地租用协议书》102 《临时场地使用统计表》104 016 环境外包监督管理规程105 附《清洁服务工作检查标准》108 《绿化养护工作检查标准》113 《消杀作业工作检查标准》114 《绿化工作签到表》115 《盆栽植物更换验收记录表》116 《消杀工作签到及检查表》117 《幕墙清洗检查报告》118 《外包服务每月扣分统计表》119 《外包方服务质量评价表》120 017 投诉处理工作规程121 附《客户来电来访登记表》124 《投诉处理记录》125《来电来访数据分析表》126 《走访记录表》127 018 费用收缴工作规程128 附《催费通知书》130 《文件签收表》131 《催费记录表》132 019 月卡车位申请管理工作规程133 附《停车场车位租用协议》135 《车辆更换信息申请表》136 《月卡车位月统计表》137 《固定车位情况一览表》138 《月卡车位情况一览表》139 020 大堂岗值班管理规程140 附《物品借用登记表》143 《大堂交接班记录表》144 《来访登记表》145。
质量手册完全版模板
质量手册完全版主题: 质量手册目录章节号: 无主题: 《质量手册》说明章节号: 0.2本《质量手册》阐明了公司质量管理体系的基本要求, 是公司质量管理工作的法规和纲领性文件。
它是依据GB／T19001- 《质量管理体系要求》标准(简称IS09001: )和《电子产品安全认证公司质量保证能力细则》, 并结合公司质量管理工作实际而确定。
本《质量手册》根据公司质量管理工作的实际情况, 对GB／T19001- 《质量管理体系要求》第7章进行了删减, 删减了如下过程:第7．3章”设计和开发”, 其原因是: 公司的产品设计和开发全部由瑞士总公司执行, 本分公司只按照总公司的技术资料进行生产;第7.5.4章”顾客财产”, 其原因是: 在生产和服务提供过程中不使用顾客提供的原物料或组件、包装材料、生产和测试设备、知识产权、技术图纸等财产;增加了”产品安全和责任”要求主题: 质量方针和质量目标章节号: 1.0质量方针:精心生产, 讲究质量, 不断进步, 提供安全、实用、美观的产品质量目标:1)生产过程不合格率: ≤2%;2)安全质量事故为: 0次/年3)成品合格率: ≥99%;4)客户投诉次数: ≤6次/年;总经理:日期: 3月5日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
主题: 组织结构章节号: 1.0主题: 质量管理体系过程职责分配表章节号: 3.0说明: ★表示主导职责◎表示辅助职责主题: 质量管理体系章节号: 4.01．0目的: 说明公司质量管理体系的总体要求和文件的总体要求。
2．0范围: 适用于公司的质量管理体系的控制。
3．0程序概要:3．1质量管理体系总体要求:公司按照GB/T19001: 《质量管理体系要求》和《电子产品安全认证公司质量保证能力细则》建立了质量管理体系, 形成文件, 加以保持和实施, 并予以持续改进。
1.识别质量管理体系所需过程, 并编制相应的程序文件, 这些过程能够是从识别客户需求到客户评定的大过程, 也能够是具体过程的子过程; 本公司的质量管理体系对GB／T19001- 《质量管理体系要求》第7章进行了删减, 删减了如下过程:a)第7．3章”设计和开发”, 其原因是: 公司的产品设计和开发全部由瑞士总公司执行, 本分公司只按照总公司的技术资料进行生产;b)第7.5.4章”顾客财产”, 其原因是: 在生产和服务提供过程中不使用顾客提供的原物料或组件、包装材料、生产和测试设备、知识产权、技术图纸等财产;2.明确规定过程的控制方法及过程的相互顺序和接口关系; 经过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理;3.对过程管理的目的是实施质量管理体系, 实现公司的质量方针和质量目标;4.对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施, 是为了实现所策划的结果, 并进行持续改进。
宣传手册模板
宣传手册模板1. 介绍宣传手册是企业或组织用来展示产品、服务或品牌形象的重要工具。
本文档提供了一个宣传手册模板，帮助你设计和编写一个专业而吸引人的宣传手册。
2. 封面第一印象极其重要，因此封面设计是宣传手册的关键部分。
以下是封面应包含的内容：- 公司或组织名称- 宣传手册标题- 公司或组织标志或图标- 一个吸引人的图像或照片确保封面设计简洁、吸引人，并与手册内容相符。
3. 公司或组织简介在宣传手册的第一页，包括一个公司或组织简介。
这个部分应该回答以下问题：- 公司或组织是什么？- 公司或组织的核心价值和使命是什么？- 公司或组织的主要产品或服务是什么？简短、明确地阐述这些内容，并使用简洁的语言和相关的图片或图表来增强吸引力。
4. 产品或服务介绍接下来的几页是用来介绍公司或组织的主要产品或服务的。
针对每个产品或服务，提供以下信息：- 产品或服务名称- 关键特点或功能- 产品或服务的优势和好处- 相关的图像或图片使用清晰、简洁的语言描述产品或服务的关键特点，并以图片或图表形式呈现以增强可视化效果。
5. 成功案例或客户见证在宣传手册的一个章节中，列出几个成功案例或客户见证。
这些案例或见证可以证明公司或组织的专业知识和成功经验，并增强读者的信任感。
在每个案例或见证中，提供以下信息：- 客户名称或项目名称- 项目概述- 公司或组织在项目中的角色- 项目取得的成功结果尽量选择与读者身份相关的案例或见证，并使用简短、明确的语言描述每个案例或见证的关键信息。
6. 联系方式在宣传手册的最后一页，提供公司或组织的联系方式，以便读者可以进一步了解或与公司或组织联系。
至少包括以下联系方式：- 公司或组织名称- 电话号码- 电子邮件地址- 网站地址确保提供的联系方式准确无误，并以清晰、易于阅读的格式进行排列。
7. 手册设计和排版建议最后，以下是一些关于手册设计和排版的建议：- 使用一致的字体和字号，确保易于阅读- 使用清晰的标题和副标题，帮助读者快速浏览内容- 使用高质量的图片和图表，增强可视化效果- 确保手册整体风格与公司或组织形象相符- 不要过分拥挤页面，保持适度的空白间隔结论通过使用本宣传手册模板，你可以轻松制作一个专业而吸引人的宣传手册，展示你的公司或组织的核心价值、产品或服务以及成功案例。
中银爱家 爱家保险卡客户服务手册最终版
中银爱家爱家保险卡客户服务手册(封面)投保须知1、投保前，请您详细阅读并理解本手册保险内容和客户服务说明，并请特别关注保险责任范围、保险责任免除、理赔服务及保险合同生效等内容；2、在全面了解有关保险条款后，登录–点击保险卡专区-输入卡号与密码-填写投保资料-生成保险单号，投保成功；3、请您妥善保存本手册及保险卡，以便您需要帮助时及时和我们联系；4、为保证您的保险利益，请您进行网上注册时务必填写自己的手机号码，以方便我们为您提供服务；5、本卡售出后不退卡、不挂失，投保成功后不办理被保险人更换；6、本卡投保有效期截止于2012年12月31日24时，以网上成功注册时间为准，过期作废；7、您可以在本公司网站上获得有关保险条款的全文。
保障范围一、中银爱家爱家保险卡保险责任（一）家庭财产保险在保险期间内，由于火灾、爆炸；雷击、暴雨、洪水、龙卷风、台风、突发性滑坡、泥石流、地面突然下陷下沉；飞行物体及其他空中运行物体坠落的原因造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。
（详见《中银保险有限公司家庭财产保险条款》）（二）附加水暖管爆裂保险保险期间内，因主合同载明的房屋内的水管、暖气管（片）（以下称“水暖管”）发生爆裂，导致水暖管本身的损失以及主合同载明的保险标的遭受水淹、浸湿、腐蚀造成的损失，保险人按照本附加险合同的约定负责赔偿。
（详见《中银保险有限公司家庭财产保险附加水暖管爆裂保险条款》）（三）附加居家责任保险保险期间内，在主合同载明的房屋内(包括房屋专属的天台、庭院)，由于火灾、爆炸、漏水；房屋附属的安装物、搁置物、悬挂物、管道，因意外事故造成倒塌、脱落、坠落、爆裂；由被保险人所有或看管的、已依法办理有效饲养手续的动物所引起的事故；家政服务人员在主合同载明房屋内从事被保险人指定服务时引起的事故原因导致第三者人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担经济赔偿责任的，保险人依照本附加险合同的约定负责赔偿。
前台服务手册-汉庭酒店连锁
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1.1 直接上级 1.2 岗位职责
前台接待员
1．1直属上级 值班经理
1．2岗位职责
为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。 在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、 准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格 执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品 牌和公众形象。
2019/11/13
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6.21 取消预授权 6.22 行李卡 6.23 行李寄存记录 6.24 总台工作记录 6.25 总台交接核对表 6.26 遗留物品标贴 6.27 小商品结交表 6.28 遗留物品/失物招领登记表 6.29 借物登记本 6.30 交款单
2019/11/13
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六、应用表格（四）
6.31 预订传真确认函 6.32 封包投款记录本 6.33 传真收发记录本 6.34 宾客赔偿处理记录本 6.35 酒店访客登记01
2019/11/13
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目录
一、岗位描述 二、汉庭基础服务流程 三、业务流程标准 四、相关制度 五、案例分析 六、应用表格
2019/11/13
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一、岗位描述
前台接待员 1.1 直接上级 1.2 岗位职责 1.3 工作内容 1.4 当班工作程序
2019/11/13
2019/11/13
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2.1 三步服务程序
1热情欢迎 抱怨
2预期与服从
立即与客人和解
确定需要和意 愿
常规 服务
不满意
满足顾客的需 求或意愿
顾客反映证实 是满意的
侧面服务 3礼貌送行
作出反映
满意
返回例行职责
2019/11/13
适时完成附表和 宾客评定
日常工作质量 报表分析
文件编号与标识规定
1 目的及适用范围文件编号目的在于统一规范管理公司物业服务领域各项管理文件的编码标识方式，以便于文件的识别和使用。
本规定对本手册的文件标号及标识作了阐述，并对各项目物业分公司制订和发布的各类管理文件的编号及标识作了规范，包括管理手册、程序文件、工作指引、表格、计划文件及对顾客公开文件等。
2 本手册文件编号规则2.1文件代号规则a) 公司名称代号公司名称代号以汉语拼音的第一个字母缩写表示，即“XX物业”以“WDWY”表示。
b) 文件类型代号管理手册 MM(Management Menu)工作指引 WI(Work Instruction)标准表格 FR(Form Record)2.2 管理手册编号规则2.2.1管理手册各章节的编号方式0～9）0～9）如：。
2.2.2工作指引的编号方式(01～99)10～99）管理手册代号工作指引代号XX物业代号如：WDWY-WI-MM5101 表示源自XX物业管理手册中的第五章第一节内容的第一个工作指引，即《物业员工奖罚管理规定》。
2.2.3表格的编号方式(01～99)0～9）如：即《物业保修卡》注：计划类、清单类文件的编号方式不另作规范，统一按表格编号形式进行。
3物业分公司文件编号规则3.1文件代号规则鉴于通用形式，物业分公司的文件须采用ISO9000模式，分为质量手册、程序文件、作业指导书（工作手册）以及表格。
a)公司名称代号：在WDWY的后面加“/”，再加上物业分公司所在城市的拼音缩写表示，如大连物业分公司的文件编号前均用“WDWY/DL”表示、吉林物业分公司的文件编号前均用“WDWY/JL”表示，等等。
b)文件代号质量手册——QM程序文件——OP工作手册代号按业务模块分类约定如下：✧内部管理类：XZ—行政 RS—人力资源 PX—培训 ZN—职能✧日常服务类BA—保安 XF—消防 GC—工程 WS—卫生（保洁绿化消杀）KF—客户服务✧参考类AL—案例 FG—法律法规 HT—合同范本3.2物业分公司文件的编号规则3.2.1质量手册的编号方式WDWY/□-QM质量手册代号物业分公司城市代号注：物业分公司建立其它体系如ISO14000、OHSAS18000等的，手册代号另行规定，本规定以质量手册为例。
检验手册封面 模板1.doc00
漳州职业技术学院项目一火腿肠食品检验材料班级: 09保鲜组别：第十一组组长：郑桑桑组员：陈爱艺佐仕珊付圣雪日期目录漳州职业技术学院火腿肠食品检验方案ZZBX/HTC-1103版本：2009批准: 陈爱艺日期: 2011.6.01审核: 付圣雪、左仕珊日期: 2011.6.09制定: 郑桑桑日期: 2011.6.13火腿的检测方法1范围本标准规定了鱼皮花生的技术要求、检验方法、抽样规则和标识、包装、运输、贮存要求。
本标准适用于以花生、面粉、油脂等为主要原料，配以疏松剂、精盐、香料等为辅料，经过炒制加工处理而制成的一种松脆、易于保存又食用方便食品。
2 引用标准本标准依据《中国产品质量监督检验检疫实务》食品卷而制定。
3 技术要求3.1 感官指标：见表1表1项目要求色泽具有产品固有的色泽、外观肠体均匀饱满，无损伤，表面干净，完好，接扎牢固，密封良好，肠衣结扎的部位无内容物渗出。
组织结构组织结构，有弹性，切片良好，无软骨及其他杂质，无密集气孔风味咸淡适中，鲜香可口，无异味。
3．2理化指标：见表2\表2项目指标特级优级普通级无淀粉分产品70 67 64 70水分/（％）≤食盐（以3.5nacl计）/（％）≤表2 续项目指标特级优级普通级无淀粉分产品蛋白质12 11 10 14/(％)≤脂肪/(％) 6~166 8 10 0淀粉/(％)≥亚硝酸盐（以NaNo2计）30/(mg/kg)≤4公司需检项目：索证、感官要求5 检验方法产品入库前应先检查是否具有合格证等检验证明，包装应整洁，具有产品名称、厂家、产品生产日期、保质期等标示清晰、完整。
5．1感观检验在自然光下，观察色泽，组织形态、杂质等，嗅其气味，取温水漱口后，尝其滋味。
5.2 其它项目依据《中国产品质量监督检验检疫实务》．食品卷而制定。
GB6 抽样方法以同一规格产品为一个批次，每批抽样，每百件抽4件，不足百件按百件计；少于4件则全检，在全批货物堆垛的不同方位,抽取所需检验量。
工作手册封面.doc
工作手册（财务部）编制：审核：批准：版本： A 版持有人：受控标识：品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
业务宣传彩页模板
业务宣传彩页模板示例1:题目：业务宣传彩页模板引言：在现代商业社会中，业务宣传是企业成功的关键。
而彩页作为一种经济实惠且高效的宣传工具，被广泛应用于各种行业。
本文将介绍一些常见的业务宣传彩页模板，帮助您提升企业形象，吸引客户，促进销售。
一、公司介绍彩页模板：1. 企业背景：在彩页的封面部分，突出介绍企业的背景、成立时间和发展历程。
可以采用醒目的字体、图片或图标来吸引读者的注意力。
2. 产品和服务：在彩页的主体部分，详细介绍公司的产品和服务特点，包括功能、优势、价格和包装等。
结合高质量的图片展示产品，以增强读者对产品的信心。
3. 公司愿景和使命：在彩页的结尾部分，强调公司的愿景和使命，以及对客户和社会的承诺。
这有助于树立企业形象和客户忠诚度。
二、促销活动彩页模板：1. 活动详情：在彩页的封面部分，用简洁有力的语言介绍促销活动的时间、地点和内容。
可以加入一些吸引人眼球的图片或标语。
2. 优惠信息：在彩页的主体部分，列出促销活动的具体优惠内容，如折扣价格、赠品或奖励。
同时，突出产品或服务的特点，以吸引客户购买。
3. 参与方式：在彩页的结尾部分，说明客户如何参与活动，包括购买方式、领取奖励或使用优惠券的步骤。
提供清晰的联系方式，以便客户咨询或预约。
三、新产品推广彩页模板：1. 产品亮点：在彩页的封面部分，通过引人注目的图片展示新产品的亮点，搭配简洁明了的文字说明，吸引读者的兴趣。
2. 特别优势：在彩页的主体部分，详细介绍新产品的特别优势和创新点。
可以通过对比、实例或用户评价来突出其与竞争对手的差异化。
3. 购买方式：在彩页的结尾部分，清晰列出购买新产品的方式和流程，例如线上购买链接、实体店地址或电话预订。
同时提供售后服务的联系方式。
结论：在设计业务宣传彩页模板时，应注重内容的鲜明与吸引力。
同时，合理运用颜色、字体和排版等元素，使彩页看起来美观、简洁、易读。
不断调整和改进彩页模板，以适应市场需求和客户反馈。
客户服务管理制度(10篇)
客户服务管理制度（10篇）客服工作管理制度篇一一、仪容仪表：1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。
5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。
如有违反部门规定一次罚款十元。
二、衣着1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。
工作服要干净整齐、笔挺。
长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。
3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。
三、举止1、微笑服务，要是发自内心的微笑。
要对病人表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不准吸烟、不准吃零食。
10、不得用笔杆、手指指点点。
11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
14、工作时间，不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。
四、言谈礼节：1、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
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客户服务手册
湖南影视会展物业管理有限公司
品味人生
1、很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。
2、睡吧，合上双眼，世界就与我无关。
——顾城《生命幻想曲》
3、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街上。
4、我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。
我不曾摊开伤口任宰割，愈合就无人晓得我内心挫折。
5、永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面说清。
6、最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人最幸福。
7、好像每次都是这样，没有例外。
在我们最需要有一个人去依靠的时候，往往到最后都是自己一个人挺过去。
8、对我不满意，请直接来给我说，别到别人那里去宣泄你无处安放的情绪。
9、有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成了故事。
10、不要对自己太过苛刻，对自己太苛刻的人只会消耗掉更多让自己幸福的能力。
11、人，相互帮扶才感到温暖；事，共同努力才知道简单；路，有人同行才不觉漫长；爱情，要相互记挂才体味情深。
12、只有当痛苦在可以承受的时候，我们会自怨自艾。
当痛苦无法承受，我们就只会一笑置之。
13、爱情是一颗心找到另一颗心，而不是一张脸找到另一张脸。
为了找到那颗心，我们要学会不要脸。
14、比失去你更令我伤心的事是，你都没有为了和我在一起而努力过。
15、这世上有一条路无论如何也不能走，那就是歧途，只要走错一步结果都会是粉身碎骨。
——《千与千寻》
16、保持一份自信，做最好的自己，宁可高傲地发霉，不要低调地恋爱。
17、亲爱的，我在这座陌生的城市，流浪流浪。
灯火阑珊或是烟火灿烂，我总是愣在某个角落，静静的等你走来。
18、其实爱情里处得好不好，标准就两个字：不累。
因为，对的人，不会让你觉得累。
19、明知是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，明知是爱的，也要去放弃，因为没结局；有时候，明知没路了，却还在前行，因为习惯了。
20、如果曾有那么一个人，跟我说只要心里想一想我，就会铺天盖地地难受。
那么不管是拿前程作赌也好，还是拿幸福下注也好，我都会心甘情愿。
做学问要花功夫，持之以恒，日积月累。
21、我们最大的弱点在于放弃。
成功的必然之路就是不断的重来一次。
——托马斯·爱迪生
22、点点滴滴的藏，集成了一大仓。
——德国谚语
23、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。
24、喷泉的高度不会超过它的源头；一个人的成就不会超过他的信念。
——美国
25、生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！——郭小川
26、一个在奋斗途径上努力的人，要是不把步骤分清楚，等于你旅行一个地方，不先规定睡眠和行程一般。
分清步骤，是十分重要的。
——戴尔·卡耐基。