现代商业技术复习

1.电子商务的前提：电子技术成为参与者的标准环境

（1）大量的数字化产品（2）数字货币或金融代币（3）电子客户端

2.电子商务的环境动力：

（1）环境压力：环境更加复杂；竞争更加激烈；机会成本和沉没成本更高；决策过程要求更高

（2）电子商务对环境压力的响应目标：节流+开源

（3）企业的电子商务响应战略：战略支撑体系；敏捷制造系统；业务流程重组；客户关系管理；结成战略联盟

4.电子商务的优势与不足：

（一）优势：

a.对企业的好处：（1）全球化拓展（2）直接成本降低（3）供应链改进（4）全天候营业（5）客户定制化（6）商业模式快速拓展（7）专业化经营（8）快速进入市场（9）提高采购效率（10）改善客户关系（11）提升企业形象传播（12）节省经营费用

b.对消费者的好处：（1）时空便利性（2）信息便捷性（3）定制化产品或服务（4）标准化产品的低价格（5）全程监控履约（6）参与拍卖（买）（7）电子社区交流（8）无需缴纳消费税

c.对社会的好处：（1）远程办公（2）提高生活水平（3）改善信息不对称（4）稀缺资源高效使用

（二）不足：

a.技术方面：（1）缺乏通用标准（2）带宽局限（3）特殊定制设备成本昂贵（4）支付困难

b.非技术方面：（1）安全和隐私的矛盾（2）对交易对手的不信任（3）公共政策和法律空白（4）优势难以测度（5）适合产品有限（6）合同认可度低（7）网上诈骗（8）物流困难

5.电子商务的内涵和外延：

（1）内涵：通过包括互联网在内的电子技术来实现商品、服务或信息的购买、销售和交换，优化实体商务活动。（2）外延：电子商务是一门交叉学科，涉及到计算机、市场营销、消费者行为、金融、宏观经济、管理信息系统、会计、管理、经济法、税法、合同法、自动化控制、公共管理、工程学、美学、规划设计、广告传播等学科。

1.拍卖系统：

（1）正向拍卖和逆向拍卖

（2）拍卖机制：传统拍卖的特点和在线拍卖的延伸

（3）拍卖系统的价值：从“双赢”到“三赢”

①卖方：压榨消费者剩余，获得经营改善（了解市场态势，优化商品定价）

②买方：争取消费者剩余，扩大消费者效用（方便、娱乐）

③电子商务运营商：发起方优先、佣金回报、口碑传播、高回头客、高黏着性

2.在线谈判系统技术：是非判断技术-产品价格和产品品质最佳结合点

3.电子商务在线销售的载体形式：

a.电子店铺：（1）属于生产商或零售商（2）销售产品，对应于现实中的专卖店和专业店或百货店（3）自创用户界面还是标准化用户界面（含交易机制）（4）区域性还是全球性（5）纯粹在线店铺还是“鼠标加水泥”商铺

b.电子商城：（1）属于商城运营商（2）推广店面，对应于现实中的购物中心（3）可优化的标准化用户界面（含交易机制）

c.电子市场：（1）属于市场运营商（2）推广摊位，对应于现实中的专业市场（3）标准化用户界面（含交易机制）（4）分为买方市场、卖方市场、公共电子市场

d.信息门户：（1）本质/信息网关：信息过载-用户自引导失效-用户引导——弹球理论（2）信息分类和信息推荐：基于互联网两大基本假设的信息整合（3）信息门户分类：商业门户、公司门户、个人门户、移动门户、语音门户

4.电子商务再中介化的意义：

（1）新型中介服务内容：基于加工信息的产品增值服务+基于经营创意的在线服务+整合供应链和价值链的外部支持服务

（2）传统竞争优势溃散：规模不再重要/选址不再重要/产品保存不再重要/文化屏障不再重要

（3）新型竞争模式确立：产品竞争-业务模式竞争；交易机制-盈利模式

1.电子商务对市场功能的弱化：降低便利性、削弱买卖匹配和交易保障

（1）延长实物商品购买和拥有的时间间隔（2）增加了远程支付难度和风险（3）买卖双方认知度低（特别是道德认知度）（4）商品缺乏筛选和检验（5）缩小了市场交易的品种（6）缩小了可能的最小市场（参与者规模）1．虚拟零售（亚马逊）与“水泥+鼠标”电子零售（巴诺书店）的比较：

a.亚马逊：

（1）模式：①图书的电子目录销售②改善客户购物环境，增强客户服务③优化订单执行和仓储④扩大销售范围和改进经营模式

（2）创新：

①销售模式创新：客体创新：从图书到杂货

技术创新：互联网超市：易于浏览、搜索和订购；实用商品信息查询，个性化推荐和服务；商品选择范围广，价格低廉；支付系统安全；订单执行效率高

②客户关系管理创新：广告推广：卖点营销

满意度管理：自动化的销售系统和高效的后台支持系统

顾客决策支持

个性化推荐

人机对话

③个性化服务创新：一次点击：订单要求随时调整

电子钱包：从注册登录到识别验证

④互动功能创新：“社区”功能：征集功能

“礼品点子”：设计功能

“电子贺卡”：传播功能

⑤市场服务创新：代理服务；拍卖服务；Zshop服务；技术支持与品牌支持

⑥会员机制创新：500万会员；3-5%的差价；从省钱到赚钱

⑦价值链创新：“信任合作伙伴联盟”；“汽车超市”板块

“健康与美容”板块

“无线电话” 链接

“同业互动”联盟

⑧搜索引擎创新：“A9”搜索引擎

b.巴诺：

（1）模式：“里吉奥模式”：书不适合电子商务；①书店是舞台②卖书是演戏③消费者休闲娱乐④体验是卖点（2）创新：

①市场定位创新：道尔顿书店：中产阶级书店：经济类+畅销书

社区书店：社区服务系统：教育娱乐+枕边书、时事新闻区、便利服务区、休闲娱乐区

②规模效益战略：买断销售；大幅打折

③畅销书创新战略：从追捧畅销书到放弃畅销书

从放弃畅销书到反哺下榜书

从“纽约时报”到自创排行榜

从自创排行榜到规定下榜日

④收益-成本控制战略：精选成本低廉的再版书：经典图书、生活图书和咖啡桌图书

独家产品+独家价格（1折）：创造60-70%的销量

⑤商业-文化战略：“发现”计划：发现好的小出版社、小众文学、严肃学术

共同“发现”