推行零缺陷管理的36种有效方法

推行零缺陷管理的36种有效方法

一个中小型企业如何面对国际市场的竞争，凭什么参予这种竞争！

一个高新技术企业，在知识经济时代怎样才能生存和发展？形成自己的核心竞争力。

一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术？这是一个普遍而严肃的问题，是关系到企业生死存亡的大事。

我们公司成立5年，头三年进行了艰苦的探索，主要是技术引进和消化，管理上尝试过引入5S管理及自己的

IS09000 体系、一套三无四零”的做法，虽然有成效，但不是流于形式就是做得不彻底，缺少内在的逻辑力量。

两年前，我们学习了克劳士比的零缺陷管理哲学，马上为它深刻有效的管理思想所吸引，零缺陷抓住了企业管理最核心的东西一一人和人的心智。她以科学的哲学理论为根基，把市场经济准则引入质量管理，吸收了经济学的思想，以企业文化建设为土壤，以全面管理变革为推动力，从改变心智入手去实现工作质量的不断提升，它是当代最新颖最实用的质量文化。

我们学习推行克劳士比零缺陷管理，没有请顾问咨询，是在总经理参加了一次培训后完全靠自己的内部的力量组织推行的，走一步总结一段，再往前走。当然克劳士比（北京）学院杨钢老师在两年里给予了不少宝贵的支持。

两年来，通过零缺陷的熏陶，员工心智发生了很大变化，几乎达到了言必称零缺陷的程度，多数人自觉地用零缺陷理论指导自己做人做事，公司销售业绩翻了一番，良品率达到了国际同行业先进水平，税后纯利润年增长了8%，成为如飞利浦、SONY、三星、日本光王等跨国公司的供应商。同时我们的成绩也赢得政府部门的肯定，分别被评为深圳市先进技术企业、深圳市高新技术企业、全国外商投资双优企业、海关A级企业。我们是怎样学习和推行零缺陷管理的呢？

怎样把国外先进管理思想运用到企业的管理实践，并能取得成效，存在三个误区：

把先进的理念当作灵丹妙药，以为只要学了，就能管用。

依赖顾问或咨询公司，靠别人帮助自己改变。

只注重学形式，而不注重领会精神。

我们在学习克劳士比理论中：

首先明确定位，找准接口；然后由内到外，实施全面变革；进而将零缺陷四项原则作指导进行过程优化，流程再造；在此基础上，完善系统，效能整合。为巩固和发展零缺陷的成果，还必须进行文化铺垫，打牢根基。

在这五个方面，我们摸索出了36个推行零缺陷的操作法，这样做，好处是明显的：工作虽然艰苦细致，但成效显著持续。

投入精神成本大，投入经济成本小，有利于形成稳定的核心竞争力。

任何一个企业可以拿钱买最先进的设备和技术，但买不来这一套能保证公司长期发展的文化。

下面我们从五个方面简述一下36操作法

一、明确定位，找准接口：整体上先从战略上接，人员上先从领导上接，内容上先从文化上接，基础上要从双轨上接，步骤上要从实效上接，方向上从具体目标上接，结构上要从整合上接，口径上要从变革上接。

1、战略推进：质量是从自己手中获利的最好机会，它就在我们员工心中和手里。与其与竞争对手搏杀争取1%的利润，不如推行零缺陷把从自己手缝中漏掉的金钱捡回来。

我们认为质量应列为企业发展战略，因为现代企业竞争从产品竞争到服务竞争，发展到文化的竞争，如果我们把零缺陷做到位，这三个方面的竞争能全取战略优势。

清溢公司确立五年实现工作零缺陷的战略目标，制定了整套做法，配套政策，成套的班底，系统的文件，从实现两年情况看，我们已初步尝到了甜头。

在战略推进中，应将领导、管理、管制按不同层次、不同时期和不同功能作用区分并协调起来，才能有步骤地实现战略目标。

2、领导先行：做零缺陷要上下齐心协力一起做，不能搞运动群众的群众运动，火车头不动，车厢白费劲，造成资源浪费；上级生病叫下级吃药，就形成了根源错位。

领导先行要做到：理念要新一一学在先

组织要严一一心要细工作要实一一干在前意志要坚一一骨要硬

身教要先——动在前不仅当领导，还要当教员凡要求员工做到的自己要做到凡员工未做到的要帮助员工做到凡员工出错，自己要负连带责任

3、文化导入：文化是人的第二天性”人的生命本质是一种社会的文化的活动，文化一旦内化到灵魂深处就会成为改变人的行为的调节器。零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学，如果没有相应的文化导入，只当作管理手段来学习，必然会陷入形式主义的泥潭，尤其在以农业经济占重要地位的中国推行发达国家的管理经

验，这种跨越式的理念跃进，没有文化铺垫是不可能成功的。

文化如何接轨？就是做好克劳士比强调的哲学和纪律的训练，最重要的是更新观念，调整价值观，改变思维方式，纠正不良习惯。文化接轨绝不是照搬照套，要将其精华变成提升员工素质的内在动力。

4、双轨铺道：实现零缺陷是一个系统工程，必须精神和物质一起抓，强调文化导入是因为不能把零缺

陷当单纯管理技术来学习，但不是说只抓文化就能做到零缺陷，单轮车只会在原地打转，双轨才能稳定前进。

在实施双轨运行中，重点要抓住改变心智，调节机制，提高技艺，改善设备四个重要方面。

5、形实神真：推行零缺陷具体如何实施，克劳士比设置了14个步骤，这14个步骤是有效的，但是不是每个单位都要按这14步一层不变展开，我看不必，一定要从本单位实际出发，注意将克劳士比的精神注入，取得

实效就行了。这些基本精神是：从领导做起，从问题抓起，从成本入手，从改变意识入手，注重组织，注重行动，注重反馈。我们是从扫清思想障碍开始，以零缺陷理念为指导，进行全方位的改造，从个体、单位到系统逐步推进，在这些工作中体现克劳士比14个步骤的内容。

6、目标导向：导向性的目标应是具体的或可衡量的，要符合企业发展方向，经过努力能实现，富有挑战性，带有时间框架，执行者参预目标制定，只有清晰的目标和政策才能引导员工齐心协力完成任务，让人人有努力的方向。把零缺陷总目标分解为产品质量零缺陷和服务质量零缺陷两大类：

产品质量零缺陷：操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。服务质量零缺陷又可分为售前、售中、售后三个阶段各有若干个细化标准。

为了实现目标，还应有相应的政策配套。

7、组织整合：我们习惯于开展一项新的活动时搞一个相应机构，弄一帮专门的人去做。中小企业开展零缺陷应把学习、开展的责任直接交给各级管理人员和全体员工，不另设机构和人员。这样做的好处是：使决策、管理、控制直达着力点，避免日常管理与零缺陷管理两张皮，相互掣衬，把零缺陷与各项工作紧密渗透。

零缺陷推进人员都是兼职的，优秀分子可吸收进入零缺陷促进委员会，这是一个超越各部门的集预防、监督、

仲裁为一体的内部机构，也是公司发现、培养、锻炼人才的学校。

零缺陷管理日常工作由品质部和行政部负责，各部门经理为零缺陷达标的第一责任人，领导小组应由公司总经理直接负责。8、全面改造：文化具有丰富的内涵，文化导入是以变革为先导的，不变革所有的接口都无效，不变革问题成堆举步艰难。

理念不一致导致行为差异，必有互相扯皮的苦恼；目标不一致导致力量分散，必有相互磨擦的内耗；标准不一致导致质量差异，必有有劲不好使的烦闷；言行不一致导致诚信差异，必有外责内虚的困扰；心眼不一致导致知觉差异，必有有理无处申的痛苦。任何先进的管理手段在思维和态度出了问题时，都是无效的。变革也非易事，禾U益牵制，环境影响，观念障碍，习惯阻力，隋性顽抗。变革成功的窍门在哪里？造舆论，缺陷管理中怎样实施变革：改变心智，激发动力；改变机制，改变组织，灵活运转；改变标准，改变重心，预防在先；改变行为，这个改变的核心是改变心智，激发人的内在动力是基础和关键；机制改变是心智改变的催化剂和调节器；改

讲利害，定准向，成态势，攻堡垒，排难点，靠中坚，控节奏。在实施零

增强活力;

精确引导;

准确到位。