国外企业社会工作模式

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英国的社会工作实践学习：模式、运作与启示

取向，学生的反思、验依然重视不够，抽象概对体对
状模式（ｅｌｐｍｏｅｏｒｃｃａｎｇ角色系ｔｏｄｌｆａｔｅｌｒｉ）、ｈｏｐｉｅｎ统模式（ｅｒｌｓｓｍｓｍｄ１和结构学习模式ｔｏｅｙｔｏｅｈｅ）（ｒｃｒｌｅｒｉｏｅ等。Ⅲ他们指出，四种实ｓｕｔａｌｎｎｍｄ１ｔｕａｇ）前践模式与Ｓａｄｗ和Ｄｅ提出的结构学习模式是ｈｒｌｏｏｌ当前英国社会工作界比较流行的模式。限于篇幅，本文基于Ｓａｄｏｈｒｌｗ和Ｄｅ的著作简要介绍三种典型ｏｌ的模式：即学徒制模式、能力为本的模式和结构学习模式。
学习这一主题进行的。很多学者表示，在探索怎样正
不断再生产。【实际上这是一个循环（－】如图１，）即实验——经验— —观察—— 概念化—— 实验。在此过程中，会工作专业学生可以寻求指导老师的支持，社从不同的视角来反思这些经验，并进而上升到抽象知识的层次，这样的知识又会进一步指导未来的“ 实验 ” 即机构实习）这是一个建构实践技能和理论知（，
一、ຫໍສະໝຸດ 实践学习的理论与模式实践学习的理论基础包括认知理论、习理论、学过程学习理论、构主义学习理论等。以Ｋｌ１８建ｏ９４ｂ
业要求。实践学习（ｒｃｃａｉ）ｐａｔｅｅｒｎ是英国社会工作ｉｌｎｇ
教育界对实践环节的教育这一重要组成部分的指

常见的几种个案社会工作模式

1、心理社会治疗模式1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins ）首次使用“心理社会”这个概念。

1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton ）发表“个案工作的基本概念”（BasicConcept in Social Casework ）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。

美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis ）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。

（1）理论假设①对人的成长发展的假设。

认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。

所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。

认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。

②对服务对象问题的假设。

认为导致服务出现问题主要有3个方面的原因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。

来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。

③对人际沟通的假设。

认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。

④对人的价值的假设。

认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。

（2）治疗技巧①直接治疗技巧。

直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。

前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。

国外的企业社工模式

来源：中国社会新闻出版总社国外企业社会工作是在工业革命后兴起的一个新的专业服务领域。

作为利用专业机制解决企业员工问题的专门职业，企业社会工作在解决劳资问题、改善劳动条件、缓解工作困扰、优化生产环境、提升工作效能等方面发挥着越来越大的作用。

当前，企业社会工作在西方社会已经形成了多种各具特色的模式，如企业外模式、工会模式、企业内模式、员工服务模式、雇主组织模式、企业社会责任模式、公共政策模式等，既为个人、家庭和社区开辟了新的服务途径，也为众多的劳工提供专业服务。

国外企业社会工作的发展体现了工业界试图提高生产力的良好愿望，反映了专业介入在优化工作环境方面的重要功能，展现了利用专业机制来实现企业和谐的美好前景。

企业服务外包模式 “企业服务外包模式”简称“企业外模式”，这种服务模式在英美国家的中小型企业中比较流行。

因企业是通过执行经理层与企业外部的民间专业社会工作机构订立合同来享用和接受专业服务的，所以这种模式也称“合约模式”、“合同模式”或“契约模式”。

从服务提供者来看，为处于困境之中的员工传输和实施专业服务的机构一般是享有盛誉的、具有独立法人资格的社会工作机构。

机构中一般有十多名甚至几十名专业社会工作者，社会工作者通常在资深督导员的督导下开展工作。

大多数企业社会工作者不驻企业内部，企业的管理人员或普通员工需要服务时，可直接到机构寻求支持，也可通过电话、电子邮件或其他通讯方式联络社会工作者。

也有一些企业为了获得方便、快捷、高效的专业服务，为企业外部的专业社会工作者提供驻企业（“驻厂”）的工作条件和办公设施，社会工作者可以在企业提供的临时办公场所接案、转介或提供直接服务。

据统计，美国已有2000多个民间专业机构与数以万计的中小型企业订立了合同，社会工作者不仅运用个案、团体、社区工作等直接方法来开展工作，还运用咨询、督导、研究、行政等间接方法帮助企业员工解决难题。

从基本做法来看，“企业外模式”又可细分为“心理调适模式”、“生活照顾模式”和“社会行动模式”等不同的做法和方式。

企业社会工作模式

社会科学文献出版社版权所有，深圳图书馆下载使用第四章㊀企业社会工作模式企业社会工作作为社会工作重要的服务领域之一，既具有社会工作的一般特点也具有自身的独特性㊂企业社工在开展工作，为职工提供服务的过程中，会使用个案工作方法㊁小组工作方法㊁社区工作方法㊁社会工作行政方法㊂无论何种方法，均有理论依据，其实务过程也遵循着一系列有计划的基本程序㊂这套基本程序被称为企业社会工作的实务过程模式㊂企业社会工作起源于欧美，在上百年的发展历程中，产生了多样化的服务输送来源，出现了不同的重点服务对象，形成了多种实际运作模式㊂第一节　企业社会工作的实务过程模式受系统理论影响，社会工作形成了通用过程模式㊂企业社会工作实务的开展亦是一个过程㊂借鉴社会工作的通用过程模式，企业社会工作的实务过程模式大致可以划分为四个阶段，即接案阶段㊁预估问题阶段㊁计划与介入阶段㊁结案阶段㊂一　接案阶段这是企业社会工作实务过程开始的第一步，如能与服务对象建立良好的关系，将会为以后阶段的顺利开展以及最终目标的实现奠定基础㊂在这个阶段，社会工作者和有可能成为案主的人进行沟通，并初步达成协议一起来解决问题㊂企业社会工作者与服务对象都有个初步的评估，双方都在估量能提供的服务与想获得的服务是否匹配㊂达成共识后，社工要与服务对象建立良好的关系㊂这个阶段社会科学文献出版社版权所有，深圳图书馆下载使用要了解服务对象的来源和类型㊁对服务对象进行初步评估㊁建立专业关系㊂主要内容包括以下三方面㊂（一）了解服务对象的来源和类型不同来源和类型的服务对象对助人和受助会有不同的看法㊁态度和感受㊂而这种内在的心理状态会影响他们与社工专业关系的建立㊂服务对象的来源主要有主动求助㊁外展㊁转介三种途径㊂其中，主动求助是指服务对象主动向社工寻求帮助，主观上愿意接受社工的帮助，改变自己的处境；外展是社会工作者主动与服务对象接触，为可能的对象提供服务；转介是指服务对象由另一个服务机构㊁社区组织或社会工作者介绍而来㊂企业社会工作者进入企业后，前期要开展一些调查工作，了解企业的内外部环境㊁性质㊁特征㊁企业组织架构㊁员工特点与需求等㊂目前，企业社工还属于新生事物，主动求助的途径在企业社会工作中并不常见，更多的是需要社工主动接触服务对象㊂社工通过走访宿舍或者召开座谈会，了解员工需求，同时也要通过各种方式，比如发放企业社工宣传手册等宣传社工及社工服务㊂根据服务对象的来源，可按照案主寻求服务时的意愿将服务对象分为两种类型，即自愿性服务对象和非自愿性服务对象㊂一般说来，服务对象如有求助意愿，社工较容易与其沟通及建立关系㊂而非自愿性的服务对象则对社工的认同度不高，甚至会很排斥，对其提供的服务一般也会比较抗拒㊂社工要谨记服务对象的感受和主观经验没有真假对错，要尊重他们，同时做好充分的专业准备，以便比较顺利地建立初步关系㊂（二）对服务对象进行初步评估初步评估在专业关系建立之前进行，主要任务是界定服务对象的问题，并对照机构的功能确定是否接受其为案主或进行转介㊂如果机构有能力㊁有资源满足服务对象的需要，具备解决其问题的条件，那么企业社工可以继续提供服务，与服务对象建立专业关系；如果服务对象的需要与机构所能提供的服务不匹配，工作者不能勉强，要诚实向服务对象说明，做出中止服务的决定，或者在有可能的情况下对其进行转介㊂（三）建立专业关系建立良好的专业关系的重要性，是实现助人目标十分重要的一环㊂贝斯提克（Ｂｉｅｓｔｅｋ）提出了建立专业关系的七大原则：个别化㊁有目的情感表达㊁适度的感情介入㊁接纳㊁非批判态度㊁案主自决㊁保密（见顾东辉，２００５）㊂在企业场域中，因为社工进入企业途径的差异，社工的身份会有所不同，这社会科学文献出版社版权所有，深圳图书馆下载使用会影响专业关系的建立㊂有的是企业内部设立社工岗位，或管理者兼任社工，社工是内部雇员的身份；有的是企业购买社工机构的服务或聘请社工，社工是外部人㊂但不管如何，在企业社会工作实务过程中，更重要的是要建立专业关系㊂不同于一般的同事关系㊁朋友关系，它以服务对象为取向并为其提供服务㊂专业关系聚焦在问题的处理上，社工有责任帮助当事人处理他的问题㊂传统上，一旦实现了这些目标，社工与案主关系就会中止，因而是一种有限的关系（多戈夫等，２００５）㊂二　预估问题阶段预估问题阶段是收集资料和认定问题的过程，是把有关服务对象的所有资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动，它的工作成果将成为今后行动的依据㊂经过预估，社工可以找到解决问题的焦点与方向，从而为之后制订计划与介入做准备㊂（一）预估的含义预估是事先的评估，主要是指企业社工在收集服务对象的资料的基础上，识别㊁发现服务对象的问题及问题形成的主客观因素，运用人在环境中的视角，对服务对象与所处环境的互动进行综合的分析判断，以决定适合服务对象的服务类型基本评估过程㊂（二）预估的特点企业社会工作者在预估阶段要明确识别服务对象的问题和需要，在收集各种资料的基础上，清楚地认识和判断服务对象的情况㊂预估在很大程度上决定着助人活动的最终成效，对实务工作者而言是一项必须掌握的核心技巧㊂具体而言，预估具有持续性㊁互动性㊁多面向性等特点㊂持续性是指预估是一个持续性的动态过程㊂预估不仅存在于最初的阶段，随着时间的推移以及企业社工和服务对象交往的深入，以往收集的资料和信息会有所补充和增加，基于以往资料所做的判断，可能并不正确或需要做很大调整㊂所以，企业社工要抱有开放㊁谨慎的心态，不要对服务对象存有刻板印象，更不要故步自封，而应尽量多地收集资料，并在服务过程中时时地进行评估㊂互动性是指预估是社会工作者和服务对象互动的过程㊂助人不是一蹴而就的事情，它是社会工作者和服务对象互相影响㊁互相建构的过程㊂无论是收集信息，还是在此基础上对问题进行的分析和判断，都是双方共同社会科学文献出版社版权所有，深圳图书馆下载使用参与和合作的过程㊂离开了服务对象的配合，社工将难以获得真实的信息并加以分析判断，更难以与服务对象形成对其问题的共识（朱眉华，２００３）㊂多面向性是指预估是多面向地分析和整合各种资料的过程，涉及和案主的问题相关的种种因素㊂（三）预估的步骤１收集资料人在环境中是社会工作一个很重要的视角，即认为服务对象问题的产生是人与环境互动不当的结果㊂因此在收集资料时，应该包括三方面的内容：第一，有关服务对象个人方面的资料，具体有服务对象的基本资料㊁服务对象存在的问题及其成因㊁服务对象对问题的认识与应对㊁服务对象对问题解决的期待等㊂第二，有关环境的资料，主要收集与服务对象相关的环境资料，具体环境包括家庭㊁学校㊁社团㊁工作单位㊁社区㊁社会等㊂第三，收集服务对象与环境相互作用的资料㊂２界定与确认服务对象的问题收集大量与服务对象有关的资料后，社工在分析与解释资料的基础上，应对服务对象的问题进行界定与确认㊂在界定服务对象的问题时，社工应该以服务对象为中心，不能过于主观㊁草率㊂之后，社工要与服务对象进行核对，取得对方的确认㊂因为助人是双方共同参与的过程，只有双方对问题的界定和确认达成共识，才有可能解决问题㊂３做出评估报告做出预估报告是预估工作的最后一步㊂预估报告是通过预估而提出的一份整合事实和理论的有关服务对象个人㊁家庭及其生态系统的摘要报告，其没有固定样式，不同服务机构的要求不太一致，一般包括两个部分，即资料和事实㊁专业判断㊂三　计划与介入阶段在对服务对象的问题进行预估后，企业社会工作者需要与服务对象就问题的解决制订一系列方案，并正式开展服务计划㊂（一）拟订计划计划阶段是服务对象基本状况评估工作的延续，它是一个理性思考及决策的过程，重点在于设定介入行动的目标，介入方案也要围绕着目标来设计㊂社会科学文献出版社版权所有，深圳图书馆下载使用１目的和目标目的和目标是企业社会工作要达到的介入效果㊂其中，目的是介入工作的长远目标，是抽象的，具有不可测量性㊂而目标是对目标的逻辑引申，是具体的㊁可测量的，是每个阶段的近期具体计划㊂目的和目标为企业社会工作者提供了工作方向，使得服务对象可以清晰地知道自己所要达到的状态㊂目的和目标的设定需要社会工作者与服务对象的共同参与，在服务对象不清楚设定的目标时，社会工作者要进行澄清与解释，确保服务对象的了解与认同㊂２关注的问题与对象计划不仅要确定目的和目标，还要详细说明关注的问题和对象㊂其中，关注的问题是社会工作者和服务对象在预估阶段所共同认定的㊂而关注对象主要指介入行动所要改变的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点㊂一般说来，包括个人㊁家庭㊁群体㊁组织和社区等对象㊂由于企业社会工作的服务对象是一个案主体系，因此，所关注的对象不能仅仅局限于直接服务对象本身（周沛㊁高钟，２０１０）㊂３构建行动计划对每一个关注对象的介入，都必须有相应的实施策略㊂其中，实施策略主要指的是社会工作者介入服务对象的需要与问题时实行的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法㊂在制定介入策略的过程中，企业社会工作者需要注意介入过程对企业利益相关方可能产生的影响㊂（二）企业社会工作者的介入这个阶段是社会工作者把服务计划付诸实施的过程，是整个企业社会工作实务过程中的关键阶段㊂社工能否实现所设定的目标，解决服务对象所面临的问题，取决于其在这个阶段的工作㊂１实施服务计划如要把服务计划变成行动，社会工作者一方面需要协助服务对象做出改变，增强服务对象的力量，另一方面需要改善服务对象所处的环境，激活服务对象环境系统中的各种资源㊂在这个阶段，社会工作者所具有的知识㊁经验㊁技巧将得以全面展示㊂在干预的过程中，社工在明确大方向的同时还要保持适当的灵活性，在推行计划的同时，如需调整，也要适时地进行改进㊂２介入的方法根据企业社会工作者在开展实务时所涉及的服务对象及其环境的不同层面，可以把企业社会工作方法分为直接介入和间接介入㊂根据企业社会工作者社会科学文献出版社版权所有，深圳图书馆下载使用所使用的具体工作方法，又可划分为个案工作方法㊁小组工作方法㊁社区工作方法等㊂以企业社工介入职业健康领域为例，企业社会工作者在介入之后，可发挥专业优势，使用个案㊁小组㊁社区的介入方法，在三个预防层面开展工作㊂其一，可利用个案工作方法，为工人提供咨询和辅导，对患病的职工进行慰问并落实补偿，为他们的康复提供全方位支持㊂其二，可利用小组工作方法对职工进行培训，培育其健康意识㊁权益意识，并教给他们自我保护的知识和方法㊂其三，可利用社区工作方法，向广大职工宣传‘劳动法“及劳动安全与卫生方面的法规，在企业内进行职业健康预防的宣传展览，推动企业管理方改善工作环境及健全制度体系㊂四　结案阶段这个阶段被视为社会工作实践过程的最后阶段㊂所包括的类型有目标实现的结案㊁因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案㊁存在不能实现目标的客观和实际原因的结案㊁社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案㊂其中，目标实现的结案主要是指在介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，在没有社会工作者的协助下可以自己开始新生活的情况下，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动㊂（一）评估总结的目的与内容１评估总结的目的这里的评估总结主要是对介入结果的评估㊂通常在结案之前进行，有时也会在结案之后进行㊂评估总结的目的在于：第一，帮助工作者反思工作过程，总结成败得失，以提升其工作水平和质量；第二，帮助服务对象回顾改变的过程，检查双方达成一致的目的和目标是否实现㊂２评估总结的内容总结评估的内容主要有：第一，制定的目的㊁目标是否恰当，是否有效地达到；第二，工作方法和技巧是否运用得当；第三，工作者的角色和任务的完成情况（王思斌，２００４）㊂（二）巩固服务对象已有的改变此前的实务过程中，在社会工作者的协助下，服务对象已经有一些改变和进社会科学文献出版社版权所有，深圳图书馆下载使用步㊂结案以后，服务对象将在没有社会工作者的帮助下开始新的生活㊂这对于服务对象来说是一个挑战，假如社会工作者处理不当，很可能已经取得的改变和进步会消退㊂社会工作者需要在此阶段，继续巩固服务对象的进步，既可以与服务对象一起商量结案后的计划，也可以通过强化服务对象正面的态度和行为，增强服务对象自信的方式来巩固其已有的改变㊂（三）终止解除工作关系专业关系并不总能顺利结束，尤其当社会工作者与服务对象建立了比较密切的关系时，这段关系的结束通常会带来比较复杂的情绪反应㊂结案时，服务对象可能充满着对未来的信心，对自己取得的进步感到喜悦，并能够体验到个人的力量和独立等，这些属于正面的反应㊂与此同时，服务对象也可能表现出悲伤㊁失落㊁矛盾㊁痛苦㊁愤怒㊁抑郁等负面反应㊂社会工作者在结案时也可能会出现负面的情绪反应，如失败感㊁内疚感㊁失落感㊁罪恶感等㊂对于服务对象的反应，社工要理解并接纳，并运用一些方法和技巧来减少可能的负面反应㊂而对于自身出现的反应，社会工作者应该保有警惕和反思，必要时可接受督导的帮助㊂总而言之，上文所介绍的从接案到结案阶段，是一个完整的企业社会工作实务过程，相对来说较为理想化㊂考虑到企业社会工作实施时所处环境以及服务对象可能具有的复杂性，在具体的实践中，企业社会工作者在遵循既有程序的同时，也要根据实际灵活地进行调整与应对㊂第二节　企业社会工作的实际运作模式企业社会工作，源于欧美，距今已有上百年的历史，是社会工作最早发展起来的实务领域㊂国外企业社会工作的模式多种多样，依据服务输送来源可划分为企业外模式㊁工会模式㊁企业内模式㊂按照服务对象重点又可划分为员工服务模式㊁顾客服务模式㊁企业社会责任模式（顾东辉，２００５）㊂我国的企业社会工作目前已经在珠三角地区开展，北京㊁苏州等地也在积极推进，已经有一些经验积累，并初步产生了多种实际运作模式，下文中将对此进行介绍，但需要注意的是，企业社会工作在我国的发展时间并不长，目前还处于摸索阶段，而所谓的工作模式也还是个雏形，仍在发展变动中㊂社会科学文献出版社版权所有，深圳图书馆下载使用一　按照服务输送来源划分的模式（一）企业外模式该模式又可称为契约模式，主要指企业与外部社会服务机构或顾问签约，由外部专业人员为员工提供服务，具体分为驻厂服务及机构（厂外）服务两种㊂在这种模式中，社工不属于企业员工，但为企业提供服务㊂２０１０年７月，深圳市ＧＸ电子有限公司与某社工事务所签约，购买两名专业社工㊂二者联手的首要目标就是降低员工流失率，解决员工在工作和生活中遇到的矛盾纠纷㊂此举开创了龙岗区企业自主购买社工服务的先河，也是深圳社工主动断奶无须政府出资购买第一例㊂社工进驻企业，先通过扫楼的方式，在员工闲暇的时间，一个宿舍一个宿舍地走访，调研员工需求，宣传社工服务，与员工建立关系㊂组织了一系列员工活动㊂社工在员工情绪支持和员工申诉与调解等方面起到了很大作用㊂至今，该社工事务所在ＧＸ公司建立了６０多种服务与行政表格，服务逾万人次；社工也和企业一起处理突发事件与危机干预等㊂（‘探索适合中国土壤的企业社工成长模式，至诚三块试验田长势喜人“，‘深圳商报“２０１２年１０月１５日Ａ１０版）（二）工会模式该模式是由工会聘用专职的社会工作者，或与社工机构签约，引入社工服务为工会会员服务，具体可分为提供直接服务和间接服务两种方式㊂在西方企业社会工作发展历程中，社工与工会的关系在各历史阶段有不同的变化㊂早期的社工先驱，如ＪａｎｅＡｄｄａｍｓ等都声称支持工会会员，并且在工人与雇主集体谈判的过程中用社工的技能努力帮助工人（Ｍａｉｄｅｎ，２００１）㊂１８７５年，第一位福利秘书出现在匹兹堡的海因兹公司，１９００年之后，福利秘书人数开始增长㊂她们由管理方雇用，工人认为她们是反工会的，是管理者控制劳动者的工具㊂二战期间，社工ＢｅｒｔｈａＣａｐｅｎＲｅｙｎｏｌｄｓ为美国海员工会提供社会工作服务，基于工会的福利开始普遍实施㊂随着美国劳动力市场结构的变化㊁立法的逐渐完善，劳动者不再只有经济方面的需求，他们希望被平等对待，其心理和社会需求凸显㊂工会和管理方都认识到工人工作世界与生活世界的不可分割性，工会由此开始雇用社工，或与社工机构建立联系，引进社工服务㊂为了吸引会员，工社会科学文献出版社版权所有，深圳图书馆下载使用会开始了与管理方的雇员协助项目ＥＡＰｓ（ＥｍｐｌｏｙｅｅＡｓｓｉｓｔａｎｃｅＰｒｏｇｒａｍｓ）及其他员工组织的竞争，推行了工会会员援助项目ＭＡＰｓ（ＭｅｍｂｅｒＡｓｓｉｓｔａｎｃｅＰｒｏｇｒａｍｓ），并在集体谈判中，加入了人性化契约㊂２０世纪４０年代，劳联开展了工会辅导项目，在这个项目中，地方工会干部接受了专家培训，要在识别可得的社区资源的基础上，提供服务给工会会员㊂１９７２年，美国制衣与纺织工人联合会开放了位于纽约市总部的社会社会服务部㊂这个部门雇用了全职的专业社工，主要工作内容包括：①训练工会辅导者的社会服务项目；②做社会拓展的退休会员项目；③组织会员做志愿者的社区服务项目；④针对大量的聚焦于工作场所的问题，包括情感压力和心理疾病等，提供保密性的㊁个人的㊁短期的人性化咨询服务项目（Ｍａｒｔｉｎ，１９８５）㊂工会是发展企业社会工作的重要力量，中国工会与社会工作的结合具有一定的基础，两者在本质上有很大程度的契合性㊂在实践上，我国本应由企业社工承担的职工福利与保障工作，一直主要由工会承担，可以说，工会具有服务职工的传统经验，传统的企业工会工作内容上包括了女职工权益的保护㊁帮助困难职工㊁组织职工互济会等福利服务，工作方法上有工会小组工作㊁个别谈话㊁座谈会㊁职工代表大会等㊂但不能否认的是，工会服务具有行政性和半专业性的特点㊂工会工作者主要依靠行政架构开展工作，偏重管理，而且许多工会工作者没有受过通行的社会工作专业培训，主要凭借自身的人格魅力和自己摸索出来的工作经验来做事情㊂然而随着劳动关系市场化㊁非公经济组织的大量涌现，职工构成渐趋复杂，企业职工因此出现多层次的需求㊂在这样的时代背景下，固有的工会工作模式需要有所改变，向专业化方向提升，引入企业社会工作是一种可行的途径㊂（三）企业内模式此种模式的组织形态可分为三种工作方式：类似同辈辅导员的做法；企业内成立相关部门的做法；由人事相关人员或高层主管兼任相关工作㊂Ｙ集团公司的实践可作为企业内模式的代表㊂在２０世纪９０年代前期与中期，Ｙ集团公司伤害员工的一系列严重事件被媒体大量报道，比如员工经常长时间加班㊁员工长期没有休息时间及工伤事件频繁发生等，并在全世界引起了轩然大波㊂于是，２０００年Ｙ公司聘请了社会工作硕士学历背景的专门人才作为其部社会科学文献出版社版权所有，深圳图书馆下载使用门主管经理，开始寻找社会工作资源以开展企业社会责任工作㊂在２００２年４月７日，该公司成立了员工活动中心，内设３名专职人员与多名义工㊂同时，公司还建有图书馆㊁温心驿站等具体部门，开始探索企业社会工作的厂内模式运作方式㊂当时，企业社会工作的服务内容主要涉及生命辅导㊁安全㊁环保㊁保健等四个部分，以此协助企业与员工解决各类相关问题㊂值得一提的是，Ｙ公司自发地在企业内部运用社会工作方法协助员工解决日常生活问题，不仅使企业福利项目的成功率大幅度提升，而且使企业社会工作者得以提供人性关怀的专业服务㊂（李晓凤，２０１１）二　按照服务对象重点划分的模式（一）员工服务模式企业聘用社会工作者在员工服务部门如，人力资源部门㊁工会甚至生产营销部门等任职，负责员工心理协助与发展㊁企业文化建设㊁弱势群体的维权等工作（邱爱芳，２０１１）㊂该模式关注员工的需求，社会工作者在其中主要扮演咨询者㊁调解者㊁训练者的角色，其工作目标是增加员工的生产力及其对组织的使命感㊂在这一模式下，社工本身也成为企业内部员工，可以全天候提供驻厂服务，因此很受企业欢迎，目前比较常用㊂但有研究发现该模式在实施过程中面临很大的困境，这主要源于员工利益和企业利益之间的冲突㊂企业的最终目的是实现经济效益的最大化，而社会工作者则会更加关心员工的生存状态㊂双方矛盾的根源就在于此㊂虽然存在困境，但并不意味着合作无法展开，关键是要找到一个可以统筹双方利益的契合点，努力使企业认可社会工作的理念和方法（邱爱芳，２０１１）㊂（二）顾客服务模式顾客服务模式又称雇主或组织服务模式，即针对顾客的需求提供服务㊂该模式下的社工不是企业雇员，独立于企业之外，受雇于社会服务机构㊂社工为有问题的企业或员工提供服务，协助他们辨识并满足需求㊂在这一过程中，社工主要扮演咨询者㊁方案策划发展者㊁顾问及倡导者等角色㊂以下案例的服务方式即为顾客服务方式㊂广州市Ｘ心理咨询服务中心于２００６年１１月份开展了针对Ｈ企业的团体心。

常见的几种个案社会工作模式

1、心理社会治疗模式1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”这个概念。

1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。

美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。

（1）理论假设①对人的成长发展的假设。

认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。

所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。

认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。

②对服务对象问题的假设。

来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。

③对人际沟通的假设。

认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。

④对人的价值的假设。

认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。

（2）治疗技巧①直接治疗技巧。

直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。

前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。

美国企业社会工作的发展及对中国的启示

美国企业社会工作的发展及对中国的启示企业社会工作是指将专业知识与方法运用于工作场所，关注工作环境中员工的人性和社会的需求，通过设计和执行适当的干预措施，以确保健康的个人和工作环境的实现。

其起源于欧美，距今已有上百年的历史，是社会工作最早发展起来的实务领域之一。

本文试图梳理美国企业社会工作的发展历程，以期对我国有所启示与借鉴。

摘要：从19世纪开始至今，美国企业社会工作经历了发起和衰落、再次出现与发展，以及近年来的新变化等阶段。

分析每个阶段企业社会工作的发展状况和相关的论题，将在四个方面对中国有所启示和借鉴。

一是企业社会工作在应对劳动问题上有优势，我国应重视这一领域的发展；二是政府应加强与完善劳动立法，为企业社会工作的发展创造有利的制度环境；三是以工会为依托，推进企业社会工作的发展；四是加强企业社工专业教育，提升实务工作者的能力。

关键词：企业社会工作福利秘书员工协助方案作者简介：王晓慧(1979- )，女，汉族，中国劳动关系学院工会学院，副教授，博士；主要研究方向：社会工作，社会政策；张婷旖，首都师范大学学校办公室。

企业社会工作是指将专业知识与方法运用于工作场所，关注工作环境中员工的人性和社会的需求，通过设计和执行适当的干预措施，以确保健康的个人和工作环境的实现。

[1]其起源于欧美，距今已有上百年的历史，是社会工作最早发展起来的实务领域之一。

本文试图梳理美国企业社会工作的发展历程，以期对我国有所启示与借鉴。

一、美国企业社会工作的起源企业社会工作在早期被称为工业社会工作(Industrial Social Work)，第一位工业社会工作者出现在1875年。

匹兹堡的海因兹公司设立福利秘书一职，由阿姬·杜恩(Aggie Dunn)女士为公司的年轻女性员工提供服务。

自此之后的约半个世纪里，工业社会工作经历了发展和衰落的阶段。

研究者波普尔(Popple)追溯了从1875年至1930年间，社会工作在商业和工厂中的发展历史，并识别其衰落的原因。

社工常用的40种理论及模式

人本主义于20世纪50~60年代在美国兴起，70~80年代迅速发展，它既反对行为主义把人等同于动物，只研究人的行为，不理解人的内在本性，又批评弗洛伊德只研究神经症和精神病人，不考察正常人心理，因而被称之为心理学的第三种运动。
人本学派强调人的尊严、价值、创造力和自我实现，把人的本性的自我实现归结为潜能的发挥，而潜能是一种类似本能的性质。人本主义最大的贡献是看到了人的心理与人的本质的一致性，主张心理学必须从人的本性出发研究人的心理。
通俗理解：假如一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重，通常对食物的需求量是最强烈的，其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据，所有能量都被用来获取食物。在这种极端情况下，人生的全部意义就是吃，其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要如安全的需要。
不同场合与不同身份的人交往时，沟通的方式会有所不同。但是在家庭的沟通中，应当注意不要随心所欲，不计后果，把家庭当作自己所有的不良情绪和不当行为倾诉站，这会使家庭无法承载如此巨大的负面压力而出现冲突和危机
04
人本主义学习理论
人本主义心理学是20世纪五六十年代在美国兴起的一种心理学思潮，其主要代表人物是马斯洛(Abraham H. Maslow)和罗杰斯(Carl Ransom Rogers)。人本主义的学习与教学观深刻地影响了世界范围内的教育改革，是与程序教学运动、学科结构运动齐名的20世纪三大教学运动之一。
自我实现
尊重需要社会需要安全需要生理需要
02
社会学习理论
社会学习论是一种在“刺激——反应”学习原理及认知学习论基础上发展起来的理论，着重阐述人是怎样在社会环境中学习的。其主要代表人物有班杜拉（Bandura）、米勒（Miller）、多拉德（Dollard）。是由美国心理学家阿尔伯特·班杜拉（AlbertBandura）于1977年提出的。它着眼于观察学习和自我调节在引发人的行为中的作用，重视人的行为和环境的相互作用。

社工社会策划模式

社工社会策划模式社工社会策划模式概述社工社会策划模式是一种以社会工作为基础，利用社会资源和政策法规等手段，通过制定计划、组织实施、监督评估等环节，达到改善社会问题和促进社会发展的一种模式。

发展历程社工社会策划模式的发展可以追溯到20世纪初期的美国。

当时，美国正处于经济衰退和贫困问题日益严重的时期，政府无力解决这些问题。

而一些志愿者组织和教育机构开始尝试通过组织志愿者、提供教育培训等方式来缓解这些问题。

随着时间的推移，这些机构逐渐形成了以社工为基础的专业化组织，并开始采用更加科学的方法来解决问题。

特点1.以需求为导向社工社会策划模式是以需求为导向的一种模式。

它通过对目标群体需求进行深入调研，了解他们面临的具体问题和困难，并针对性地制定计划和方案。

2.注重资源整合在实施过程中，社工社会策划模式注重整合社会资源，包括政府、企业、社会组织等各方面的资源，以达到最大化效益。

3.强调持续性社工社会策划模式强调持续性，即在实施过程中不仅要完成短期目标，还要考虑长期发展。

因此，在制定计划和方案时需要充分考虑未来的可持续性。

4.重视监督评估社工社会策划模式重视监督评估，通过对实施过程和成果进行监督和评估，及时发现问题并进行调整和改进。

应用领域1.扶贫济困在扶贫济困领域，社工社会策划模式可以通过深入了解贫困人口的需求和问题，并整合各种资源来帮助他们脱贫致富。

2.教育领域在教育领域，社工社会策划模式可以通过制定针对性的教育计划和提供相关服务来帮助学生提高学习成绩和能力。

3.健康领域在健康领域，社工社会策划模式可以通过开展健康宣传和提供健康服务来促进公众健康。

案例分析1.香港社会福利署香港社会福利署是一个以社工为基础的政府机构，致力于推动社会福利事业的发展。

该机构采用社工社会策划模式，通过深入了解目标群体的需求和问题，并整合各种资源来提供相关服务。

例如，该机构开展了一项名为“家庭支援计划”的项目，旨在帮助有需要的家庭改善生活质量。

社会工作模式

社会工作模式社会工作是一种以人为本的专业服务活动，旨在帮助个人、家庭、群体和社区解决各种社会问题，提高生活质量。

社会工作模式是指社会工作者在实践中所采用的一种工作方式和方法论，它涵盖了社会工作的理论基础、实践技能和职业特点。

在社会工作领域，不同的模式可以应对不同的问题和需求，为社会工作者提供了多种选择和方法。

首先，社会工作模式包括了个案工作模式。

个案工作是社会工作的核心内容之一，它主要关注个体的问题和需求，通过个别辅导、心理咨询、社会支持等方式，帮助个人解决心理、家庭、职业等方面的问题，提高个人的生活质量。

在个案工作模式下，社会工作者需要具备专业的心理咨询和辅导技能，能够与个体建立信任关系，了解其问题和需求，制定个性化的服务方案，帮助其实现自我成长和发展。

其次，社会工作模式还包括了家庭工作模式。

家庭是社会的基本单位，家庭问题的解决对于社会的稳定和和谐至关重要。

家庭工作模式注重于家庭系统的干预和支持，通过家庭访谈、家庭治疗、亲子教育等方式，帮助家庭成员建立健康的家庭关系，解决家庭内部的矛盾和问题，提高家庭的功能和稳定性。

在家庭工作模式下，社会工作者需要具备家庭治疗和家庭系统理论知识，能够与家庭成员建立良好的合作关系，协助他们解决家庭问题，重建健康的家庭氛围。

此外，社会工作模式还包括了社区工作模式。

社区是社会工作的重要领域之一，社区工作模式注重于社区资源的整合和社区建设，通过社区调查、社区教育、社区组织等方式，帮助社区居民解决生活中的各种问题，提高社区的发展和自我管理能力。

在社区工作模式下，社会工作者需要具备社区调查和社区组织能力，能够与社区居民建立密切联系，了解他们的需求和问题，协助他们开展社区建设和社区服务，促进社区的发展和进步。

综上所述，社会工作模式是社会工作者在实践中所采用的一种工作方式和方法论，它涵盖了个案工作、家庭工作和社区工作等多种模式。

不同的模式可以应对不同的问题和需求，为社会工作者提供了多种选择和方法。

国外社会工作

二、美国慈善组织和救助活动
2.社区睦邻运动
美国第一个社区睦邻中心创立于1886年。
1889年，亚当斯创立的赫尔大厦（HULL HOUSE）是美国最著名的社区服务中心。其工作方式为：
（1）旨在改善发展社区居民福利，不仅关注问题的解决，也为居民发展创造条件。（2）组织一批志愿者队伍，如律师、艺术家、社工、教师等，为社区居民提供服务。（3）举办俱乐部、学习班、研讨会、兴趣小组等，提供学习娱乐的机会。（4）聘用专门的社工人员、心理学家、医生和职业顾问对有特殊问题的案主进行服务。
1 美国社会工作的发展历史和现状
一、美国社会工作的起源 2.工业化和城市化运动美国工业化的最重要表现形式是工业革命。美国的工业化起步晚，速度快，工业革命的完成使美国成为最强大的工业国家。美国的城市化和工业化几乎是同步的，由东向西。工业化和城市化对美国的社会产生了多方面的影响，一方面，对经济社会的发展具有积极的推动作用。另一方面，带了诸多负面问题，如社会阶级的分化，社会矛盾激化，社会结构的破坏，城市问题涌现，城市异质性增强，犯罪问题丛生。
国外社会工作
美国社会工作
1 美国社会工作的发展历史和现状 2 美国社会工作者的职业状况 3 美国社会工作教育 4 美国社会工作的服务领域 5 美国的非营利组织和社会保障制度 6 美国社会工作的特点和经验
1 美国社会工作的发展历史和现状
1 美国社会工作的发展历史和现状
一、美国社会工作的起源二、美国慈善组织和救助活动的发展三、美国社会工作专业的建立和发展四、美国社会工作的管理制度五、美国的社会工作机构和社会组织
1 美国社会工作的发展历史和现状
一、美国社会工作的起源 1.美国梦的开始西进运动美国作家亚当斯的《美国史诗》写到：“美国梦就是这样一个国度的憧憬，在那里每个人都可以生活的很好，更富足，更充实。每个人都有依照自己的能力实现目标的机会”。美国梦在西进运动中得到发展，西进运动被称为美国的“血泪之路”，始于18世纪80年代。西进运动几乎贯穿美国整个工业化进程，在劳动力、资源和交通运输等方面对美国的发展起了推动作用。

常见的社会工作模式

1、地区发展模式（locality development）（1）基本假设一是认为社区居民应该愿意参与社区事务；二是认为社区问题的主要成因是缺乏沟通和合作，所以如果能通过发动居民参与，改善沟通和加强合作，社区问题就能够获得解决，同时也相信社区自身有解决社区问题的力量；三是认为社区是应当也可以实现和谐，社区内不同人群的利益不是对立的，而是有共同利益的，社区本身有潜力和资源解决社区问题。

（2）主要特点地区发展模式是社区工作者协助社区居民分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。

该模式的主要特点有：第一，较多关注社区共同性问题。

所谓共同性问题，是指对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题。

这类问题因为影响范围广、涉及居民多，有些问题又具有紧迫性，所以较容易引起居民的关注。

社区工作者常以共同性问题为契机，推动大多数居民参与。

第二，通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。

使用地区发展模式的社区，一般都存在着社区居民对社区事务漠不关心、居民之间关系淡薄、居民普遍缺乏解决问题的能力等现象。

因此，社区工作者在进入这类社区时，一般都会以培养居民自主、自立，发展互助，建立社区团结为目标。

以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所以对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导他们讨论、分析逐渐达成共识。

在社区工作者看来，这个过程能够提高居民的沟通、交流、理解、分析、协商等能力，培养互谅共融的意识。

这种能力和意识将来也可以“迁移”到社区其他问题的分析中，从而建立起社区居民自主能力。

第三，过程目标的重要性超过任务目标。

地区发展模式的目标有二：一是任务目标，完成实际的工作或解决一些特定的社区问题，如提供某些服务，争取通过一些法规等改善社区生活质量。

二是过程目标，是指建立长久的制度或社区组织。

在地区发展模式看来，提升居民解决问题的能力来实现自助是最重要的发展目标。

美国企业社会工作的发展及对中国的启示

社会工作
美国企业社会工作的发展及对中国的启示
王晓慧，张婷旖
（１．中国劳动关系学院Ｔ会学院，北京，１０００４８；２．首都师范大学学校办公室，北京，１０００４８）
摘
模扩大，劳动力构成发生改变，女性、移民更多地被雇佣。与此同时，劳工装病、破坏机器、流动的
比率也增高了，更多的工人加入了工会。为了应
对这些问题，资本家开始想办法满足工人的需要，为工人提供一系列福利项目，比如在企业内部建立非营利的餐厅、商店、公寓、诊所，为女工
■ 作者简介：王晓慧（１９７９一），女，汉族，副教授，博士；主要研究方向：社会工作，社会政策。 ■ 引文格式：王晓慧，张婷旖．美国企业社会工作的发展及对中国的启示［Ｊ］．社会工作与管理，２０１５，１５（１）：５＿＿９
中，有１４１个雇佣了至少一个全职的福利秘书，
企业社会工作在早期被称为工业社会工作（ＩｎｄｕｓｔｒｉａｌＳｏｃｉａｌＷｏｒｋ），第一位工业社会工作者
出现在１８７５年。匹兹堡的海因兹公司设立福利
社会工作与管理２０１５／０１第１５卷第１期

社区工作的模式

二、社区社会工作的模式美国学者罗斯曼在总结美国经验的基础上，于1979年提出了社区工作的三大实用模式，即地区发展模式、社会计划模式与社会行动模式。

这三大模式属于社区工作的策略模式，相对于过程模式而言，策略模式并不是一套可以应用于不同场合及环境的模式，而是需要社区工作者根据具体场合及社会环境灵活选择技巧。

也就是说，不同的社区需要针对社区的实际状况运用这些模式。

地区发展模式作为社区工作的介入模式之一，其目标在于建立社区自助的能力与社区能力的整合和发挥。

社会工作者应着重于推动社区内不同团体及居民的广泛参与，采取自助及互助的行动去改善社区关系，解决社区问题，从而改变社区。

這一模式注重发掘与培养地方领导人才，发掘地方资源，强调民主程度，志愿性的合作，居民自助与教育，如社区服务中心执行邻里工作方案，实施于村镇的社区发展方案、成人教育领域的社区工作等。

遵循*让我们聚集在一起商量这件事*的指导原则。

该模式适用于那些在政治、文化背景比较简单的社区，社区居民背景比较单一，社区内不同群体之间虽然存在分歧，但没有根本的厉害冲突，且居民对政府比较信任。

该模式中，社会工作者一般处于从旁协助的地位。

其所扮演的角色一般是*促进者*协助居民表达对社区的不满，鼓励及协助他们组织起来，帮助他们建立良好的沟通和人际关系，培养他们积极参与和自助互助精神以调动社区资源，解决社区问题。

该模式强调参与者的自我决断和成长。

社会计划模式也叫社区计划模式。

该模式认为，每一社区都存在着这样那样的问题，问题是因为缺乏合理的社会计划与事实能力而产生，所以，解决问题的途径是专业技术人员的参与。

其中有些复杂问题需要通过制定科学、合理的行动计划方案来解决。

工作的任务就是针对社区所存在的重要问题，收集、分析有关资料，制定规划，并最终解决问题。

遵循*让我们获得事实真相，并采用合乎逻辑的下一步*的原则。

该模式适用于一些社会变迁急剧的社区，这类社区存在着比较复杂的社会问题，仅靠一般的民众或社区自身的力量往往难以应付。

国外社会工作

一、社会工作主要模式瑞典的社会工作主要以政府为主体，大多数社会工作者是以国家公职人员身份出现的，只有一小部分社会工作者服务于一些非政府组织。

同时，瑞典的社会工作主要集中在市一级，基本上在五大领域：1.对贫困线以下群体和个人的生活救济和需求评估；2.儿童照顾以及弱势家庭的照顾；3.对吸毒、酗酒等过失者的评估并提出可行的解决方案；4.残疾人服务，包括身体残疾和存在智力障碍的照顾、治疗及供应器材等；5.老年人服务。

其他还有一些社会工作领域，如在郡一级，有医疗保健方面的社会工作服务、教育方面的社会工作服务等，在中央一级，为了防止犯罪而对监外执行罪犯的监护也属于社会工作范畴。

社会工作主要模式这里主要介绍瑞典在老年人服务、残疾人服务、儿童照顾、贫困者救济和医疗保健方面的社会工作主要模式。

1．老年人服务。

在瑞典，老年人服务可以说是各类社会服务中最大的一块服务内容。

目前瑞典65岁以上的老人占总人口的20%。

我们考察的期德哥尔摩市Ostermalims社区每年51%的财政开支要用于老年人照顾上。

根据瑞典《社会福利法》，老年人可以根据其本人需要选择服务方式，由市一级政府负责提供。

在瑞典，老年人服务主要有三种方式：一是日托型服务，即白天集中照顾，晚上回家，在每个区至少有1个老年人活动中心；二是针对住所相对比较偏远的，由政府提供派人每日三餐送餐的服务；三是如果老年人不愿住在家里，可以选住进老年人服务院。

在老年人服务院，主要采用家庭式集中服务。

以斯德哥尔摩市皇后区Piltradet老人服务院为例，该院老人每人一套住房，基本按照老人的意愿或在家的布局进行布置，老人基本上主要使用自己的家具、物品，家属可以随时来看望老人，服务人员相对固定，没有制服，与老人一起用餐、活动，突出"家"的氛围。

老人服务院同时双是社区老年人活动中心，每天都安排各种各样的社交活动和文化活动，老人们可以互相交流，加深友谊，同时让服务院老人与外界融为一体。

国外社会工作

国外社会工作一、社会工作主要模式瑞典的社会工作主要以政府为主体，大多数社会工作者是以国家公职人员身份出现的，只有一小部分社会工作者服务于一些非政府组织。

社会工作主要模式这里主要介绍瑞典在老年人服务、残疾人服务、儿童照顾、贫困者救济和医疗保健方面的社会工作主要模式。

1．老年人服务。

在瑞典，老年人服务可以说是各类社会服务中最大的一块服务内容。

目前瑞典65岁以上的老人占总人口的20%。

我们考察的期德哥尔摩市Ostermalims社区每年51%的财政开支要用于老年人照顾上。

根据瑞典《社会福利法》，老年人可以根据其本人需要选择服务方式，由市一级政府负责提供。

在老年人服务院，主要采用家庭式集中服务。

以斯德哥尔摩市皇后区Piltradet老人服务院为例，该院老人每人一套住房，基本按照老人的意愿或在家的布局进行布置，老人基本上主要使用自己的家具、物品，家属可以随时来看望老人，服务人员相对固定，没有制服，与老人一起用餐、活动，突出“家“的氛围。

第1章 ——海外企业社会工作

1875年，匹兹保海涅公司（H.J. Heinz Company）雇用的邓
恩（Aggie Dunn）女士成为1900年以前全美国唯一的福利秘书。
1917年，明尼苏达州明尼亚波利市的北方州电力公司聘用汤普森
（Thomapson）女士担任社工员，协助公司员工及家属解决问题。
同年，纽约梅西（Macy）百货公司首创社会服务部门，由埃文斯
这时的福利秘书就是最早的社会工作者了，他们的任务是解决以下问题：物质福利、文化福利、经济福利、个人福利。
职业戒酒方案阶段（1930年代末至1950年代） Occupational Alcoholism Programs OAPS 20世纪20年代，美国的福利秘书发展逐渐消沉，原因是：企业管
理的科学管理流派流行、工会对福利秘书加以反对。福利秘书并不是严格意义上的专业社会工作者，且本质上以服务企业为主。
意原则。
标准的服务指引： 1、方案设计 2、计划执行 3、行政与管理 4、直接服务 5、间接服务 6、评估行动等实务及时的发展
C、动员不同的社会组织开展丰富的实务活动 ①各类工商企业组织聘用专任的社会工作者 ②工会聘用专业的社会工作者美国的工会完全独立于企业，工会成员由工人选举自发产生，
员工协助方案阶段（1960年代至1970年代）
Employee Assistance Programs EAPs 到了1960年代，药物滥用、暴力、沮丧与离婚事件层出不穷，严重影响工作绩效，所以有些职业戒酒方案开始进一步增加其服务，并逐渐转向员工协助方案。
1962年，坎波公司把戒酒方案外延扩大，服务对象扩展到员工家属，服务内容包含了家庭、婚姻、情绪问题、财务、法律、药瘾和酗酒问题。1964年，哥伦比亚大学成立工业社会福利中心，进一步推动企业社会工作的研究与实务。1970年，美国正式成立美国联邦酗酒研究机构（NIAAA）和劳工与管理者酗酒咨询机构（ALMACA）。1972年，NIAAA开始针对当时美国财经杂志所列的 500家大公司进行员工协助方案执行调查。随后，ALMACA更名为员工协助专业机构（EAPA），并开始考试与认证制度。

企业社会工作发展的社区模式

企业社会工作发展的社区模式
社会企业是一种运用市场手段来解决社会和环境问题的企业形式。

它将具有盈利功能的企业模式和社会公益目标相结合，通过可靠的财
务收入保证公益项目的长期可持续发展。

近年来，社会企业发展迅速，在解决社会问题和环境危机方面，发挥了重要作用。

社区模式是社会企业发展的重要模式。

它考虑社区的特殊性，以
各种形式结合公共、民间以及企业的力量，使企业的公益力量融入社区，推进社区工作的发展。

从组织结构上看，它要求企业在社区工作
中建立完整的沟通机制，以及充分的社会参与。

从运行机制上看，它
促进了社区参与者之间的合作，促进整个社区的发展。

社会企业在社区发展中发挥了重要作用。

首先，它可以改善社区
环境，促进社区发展和减少贫困现象。

其次，它可以改善社区民生，
提高居民的生活质量。

此外，它还可以提供更多就业机会，增加社区
收入。

最后，它还可以促进社区发展，为社区提供更多服务和设施。

社会企业的社区模式为社会工作的发展提供了新的视角，它不仅
使企业得以发挥其影响力，还使社区得以发展。

通过建立合理的社区
机制，使企业和社会参与者共同努力，企业可以在发展过程中充分发
挥自身作用，而社区则可以从中获益。

此外，社会企业还可以为社会
提供具有实质意义的服务，为社区的可持续发展做出贡献。

eps社会工作介入模式的评估体系

EPS社会工作介入模式是一种综合性的介入模式，旨在通过社会工作的方法和技术来帮助个人、家庭和社区解决问题和改善生活。

为了有效地评估EPS社会工作介入模式的效果，可以建立一个评估体系，包括以下几个方面：
1. 目标评估：评估介入模式的目标是否明确、可行、可度量，以及是否与介入对象的需求和期望相符合。

2. 过程评估：评估介入模式的实施过程是否合理、有效和高效，包括介入的频率、时长、方式和内容等方面。

3. 结果评估：评估介入模式的效果和成果，包括介入对象的满意度、行为和生活质量的改善程度、问题的解决程度等方面。

4. 影响评估：评估介入模式对介入对象、家庭、社区和社会的影响和贡献，包括社会效益、经济效益和文化效益等方面。

5. 反思评估：评估介入模式的优点和不足之处，以及如何改进和优化介入模式的实施和效果。

建立一个完善的评估体系可以帮助社会工作者更好地了解介入模式的效果和不足之处，从而不断改进和优化介入模式的实施和效果，提高社会工作的专业水平和质量。