酒店营销部工作流程
酒店市场营销部工作程序与标准
酒店市场营销部工作程序与标准1. 概述酒店市场营销部是酒店中负责推广和销售等市场相关工作的部门。
本文档旨在明确酒店市场营销部工作程序与标准，以促进酒店市场营销部门的高效运作并提升市场竞争力。
2. 工作程序2.1 市场调研与分析市场调研和分析是酒店市场营销的重要基础，通过对市场进行详细的调研和分析，可以更好地了解目标客户需求和竞争对手情况，为市场推广活动提供依据。
2.1.1 市场调研•定期进行市场调研，了解目标客户的需求和喜好；•收集相关数据，如市场份额、竞争分析、消费者偏好等；•基于调研结果制定市场推广策略。
2.1.2 市场分析•将市场调研数据进行分析；•深入了解竞争对手的优势和劣势；•评估市场机会和威胁，并提供相关建议。
2.2 市场推广活动策划与执行市场推广活动的策划和执行是酒店市场营销部门的核心工作。
通过有针对性的市场推广活动，提高酒店知名度和销售额，吸引更多潜在客户。
2.2.1 活动策划•根据市场调研和分析结果，制定市场推广活动计划；•确定目标客户群体和宣传渠道；•设定活动目标和预期效果。
2.2.2 活动执行•组织活动的实施，包括准备宣传物料、协调相关部门合作等；•监督活动执行过程，确保活动顺利进行；•定期评估活动效果，并进行调整。
2.3 市场数据分析与报告市场数据分析与报告是帮助酒店市场营销部门评估市场营销活动效果的重要环节。
2.3.1 数据收集与整理•收集各项市场数据，如销售额、客源渠道、市场份额等；•整理数据，以便后续分析使用。
2.3.2 数据分析与报告•运用数据分析工具，对市场数据进行深入分析；•生成相应报告，包括市场趋势分析、活动效果评估等；•提供数据分析报告和建议给相关部门。
3. 工作标准3.1 业务知识与技能酒店市场营销部门成员需要具备一定的业务知识和技能，以胜任市场营销工作。
•具备市场调研和分析能力，能够从数据中提炼有价值的信息；•具备市场推广活动策划和执行能力，能够制定有效的市场推广方案；•熟悉市场分析工具和数据分析方法；•具备良好的沟通和协调能力，能够与内外部团队进行有效合作。
酒店市场营销部操作程序及标准
市场营销部操作程序及标准S&M STANDARD OPERATION PROCEDURE一、现场介绍酒店服务设施操作程序：1、约定时间（1）检查参观场地和预订情况，尽量避免酒店经营高峰。
（2）与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。
2、准备工作（1）准备好宣传资料、名片等销售工具。
（2）对客人所要经过的地方进行检查。
（3）将情况通知大堂副理及各有关岗位。
3、参观（1）预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。
（2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。
（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。
（4）分发销售资料。
（5）如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。
（6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。
（7）如客人有意向签定协议，则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。
4、送客（1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。
（2）将客人送出酒店大门。
（3）填写《销售工作详细报告》。
二、现场介绍酒店服务设施操作标准1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽量用姓氏称呼客人。
（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）3、各类资料及宣传品提前准备充分。
4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。
5、携带纸笔，随时记录客人要求。
6、签定协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方的公章事先盖好。
7、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监与之洽谈。
三、会议销售的操作程序：1、会议洽谈前（1）各种会议原则上由市场营销部负责，涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮公司等共同接洽承办。
（2）先准备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈记录单位等并按时与客户见面。
（3）带领客户参观会议场地及设施做好介绍性推销。
酒店市场营销部SOP
酒店市场营销部SOP1. 引言本文档旨在定义酒店市场营销部的标准操作流程（SOP）。
通过制定标准操作流程，可以确保酒店市场营销部的工作高效、有序地进行，提高市场营销团队的工作效率和业绩。
2. 流程概述酒店市场营销部的工作流程主要包括以下几个环节： - 市场调研和竞争分析 - 制定市场营销策略 - 广告和宣传推广 - 销售渠道管理 - 客户关系管理以下将对每个环节的操作流程进行详细说明。
3. 市场调研和竞争分析在开始制定市场营销策略之前，酒店市场营销部需要进行市场调研和竞争分析。
该流程包括以下步骤： 1. 收集市场数据和信息：通过各种渠道收集市场数据和信息，包括市场规模、市场需求、客户分布等。
2. 进行市场调查：通过定性和定量调查方法，了解客户需求、偏好和行为习惯等相关信息。
3. 分析竞争对手：对竞争对手进行调研和分析，包括对其产品、定价、推广策略等方面进行分析。
4. 编写市场调研报告：将市场数据和竞争分析整理成报告，供市场营销团队参考和制定策略。
4. 制定市场营销策略在进行市场调研和竞争分析之后，酒店市场营销部需要制定相应的市场营销策略。
该流程包括以下步骤： 1. 确定目标市场：根据市场调研结果，确定目标市场和目标客户群体。
2. 制定定位策略：根据目标市场和目标客户群体的需求和偏好，确定酒店的定位策略。
3. 制定营销目标：根据定位策略和市场份额目标，制定具体的营销目标。
4. 确定营销策略和计划：包括产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略等。
5. 审核和批准：市场营销策略需要经过相关领导层审核和批准。
5. 广告和宣传推广制定市场营销策略后，酒店市场营销部需要进行广告和宣传推广工作。
该流程包括以下步骤： 1. 制定推广计划：根据市场营销策略，制定相应的广告和宣传推广计划。
2. 确定推广渠道：根据目标客户群体的特点，确定合适的推广渠道，包括线上和线下推广渠道。
3. 制作广告和宣传资料：包括广告海报、宣传册、宣传视频等。
酒店营销部日常接待工作程序
酒店营销部日常接待工作程序营销部工作程序一、接待客户参观程序（一）预约工作（了解客人以下内容）1、来访者的姓名或公司名称2、预约客人的联系电话3、会议的起始时间及结束时间4、人数的相关要求（二）预备工作1、通知有关部门做好客人参观前的准备工作2、准备酒店的宣传品和简介资料（三）迎接客人1、欢迎客人前来参观2、自我介绍，互递名片3、详细了解对方会议举办的相关事项（四）率领客人参观率领客人参观各营业场所，一样线路安排如下：楼层项目注意事项二楼大堂西餐厅、韩国料理、金钥匙柜台、总台、商务中心一、重点介绍酒店自管项目，突出金钥匙酒店效劳特色；二、依照客人情形决定是不是需介绍中南之光展现牌二、注意韩国料理的开餐时刻，一样不做深切介绍；但如客户对此感爱好那么需事前通知另外包项目增强卫生清洁及餐厅楼面效劳礼仪十二楼歌舞厅、KTV包间如客户需要参观，那么需事前通知郭总助并由大堂副理/金钥匙配合开启12楼大门（有必要开启照明或空调的需事前说明）十一楼海雅厅、海韵厅、海涛厅、荣誉室需事前通知管家部做好预备工作十楼行政厅、套房、高级商务房、奢华房、商务房、电子商务客房、标准间一、同上二、可之前台要到参观房号后由大堂副理陪同前去或之前台取钥匙带客人带观。
五楼健身房（依照情形可省略）此为配套项目不做重点介绍四楼美容美发、桑拿（依照客人意见及营业情形而定）、北海厅/南海厅/东海厅一、适被选择参观时刻；二、关于桑拿中心，原那么上只带门面参观，不做深切访问，3、餐厅需事前通知，并留效劳员配合参观。
三楼夏威夷厅/纽约厅/雅典厅/富贵厅参观完后可从旋转楼梯下并顺便介绍墙上展现招牌菜式二楼大堂商务中心/西餐厅做简要洽谈，并了解消费需求，商量合作细节（五）、送客1、一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开；2、根据情况，在事先请示领导同意并已协调车队的前提下，可安排车辆送客（原则上不主动提出）；3、根据客户的重要程度，在请示领导同意的前提下，可考虑赠送酒店小礼品。
酒店市场营销部操作程序及标准
酒店市场营销部操作程序及标准酒店市场营销部是酒店运营中至关重要的一个部门，负责制定并执行酒店的市场营销策略，以提高酒店的知名度、吸引更多客户并增加销售额。
为了确保市场营销部的工作高效、有序，并达到预期的效果，需要建立一套操作程序和标准。
本文将详细介绍酒店市场营销部的操作程序及标准。
一、市场调研市场调研是制定市场营销策略的基础，通过对目标市场的调查和分析，了解市场需求、竞争对手、目标客户等信息，为制定合适的市场营销策略提供依据。
市场调研的操作程序如下：1.明确调研目标：确定调研的目的和范围，明确需要收集的信息。
2.选择调研方法：根据调研目标和预算，选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。
3.制定调研计划：制定详细的调研计划，包括调研时间、地点、样本数量等。
4.实施调研：按照调研计划进行实施，收集市场相关数据和信息。
5.整理和分析数据：对收集到的数据进行整理和分析，提取有用的信息。
6.撰写调研报告：根据分析结果，撰写详细的调研报告，包括市场概况、竞争对手分析、目标客户画像等。
二、制定市场营销策略制定市场营销策略是根据市场调研结果，确定酒店的市场定位、目标客户群体和推广方式等，以达到吸引客户、增加销售额的目标。
制定市场营销策略的操作程序如下：1.明确市场定位：根据市场调研结果和酒店的特点，确定酒店的市场定位，如商务酒店、度假酒店等。
2.确定目标客户群体：根据市场调研结果，确定酒店的目标客户群体，包括年龄、性别、职业等特征。
3.制定推广方式：根据市场调研结果和目标客户群体，确定合适的推广方式，如线上广告、线下活动等。
4.制定市场营销预算：根据制定的市场营销策略，制定相应的市场营销预算，包括广告费用、促销费用等。
5.执行市场营销策略：根据制定的市场营销策略，进行市场推广活动，监控效果并及时调整策略。
三、客户关系管理客户关系管理是酒店市场营销部的重要工作之一，通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进再次消费和口碑传播。
酒店销售部流程及制度范本
一、前言为了提高酒店销售部的运作效率，规范销售行为，增强销售团队的市场竞争力，特制定本流程及制度范本。
本范本适用于酒店销售部的所有员工，旨在明确岗位职责、工作流程、考核标准等，以实现酒店销售工作的规范化、标准化。
二、岗位职责1. 销售总监- 参与制定酒店营销战略；- 制定销售计划，组织实施并监控执行情况；- 协调各部门之间的关系，确保销售目标的实现；- 负责销售团队的建设和管理。
2. 销售经理- 负责销售团队的日常管理，包括招聘、培训、考核等；- 负责销售目标的分解和落实；- 组织开展销售活动，提高酒店产品的市场占有率；- 监督销售团队的工作进度，确保销售任务的完成。
3. 销售专员- 负责客户关系的维护和拓展；- 根据销售计划，制定个人销售目标；- 负责产品推广、销售谈判、合同签订等工作；- 定期向上级汇报工作进展和客户反馈。
三、工作流程1. 市场调研与分析- 定期收集国内外旅游市场动态，分析市场趋势；- 根据市场调研结果，制定销售策略和计划；- 调整酒店产品结构，满足市场需求。
2. 客户开发与维护- 通过电话、邮件、网络等渠道拓展客户；- 建立客户档案，跟踪客户需求；- 定期回访客户，维护客户关系。
3. 销售推广与活动- 制定销售方案，组织实施各类促销活动；- 跟踪活动效果，及时调整策略；- 与相关部门协调，确保活动顺利进行。
4. 合同签订与跟进- 负责合同审核、签订及跟进；- 协调各部门，确保合同条款的履行；- 跟踪合同执行情况，及时处理问题。
5. 销售数据分析与汇报- 定期收集销售数据，进行分析；- 汇报销售进度和成果；- 根据分析结果，调整销售策略。
四、考核制度1. 考核指标- 销售业绩：根据销售目标完成情况进行考核；- 客户满意度：根据客户反馈进行考核；- 团队协作：根据团队协作情况进行考核；- 个人素质：根据工作态度、业务能力等进行考核。
2. 考核方式- 定期考核：每月、每季度、每年进行考核；- 临时考核：根据工作需要，随时进行考核。
酒店市场营销部主管工作流程
酒店市场营销部主管工作流程
1. 职责概述
酒店市场营销部主管的职责是负责制定和执行酒店的市场营销策略，以促进销售和提高业绩。
以下是酒店市场营销部主管的工作流程。
2. 策划市场营销活动
- 分析市场状况和竞争对手，评估酒店在市场中的定位。
- 制定酒店的市场营销策略和计划，包括定价策略、促销活动等。
- 设计和执行市场调研，了解客户需求和市场趋势。
3. 推广和广告
- 制定酒店的品牌推广策略，包括线上和线下的广告宣传。
- 策划和组织市场推广活动，如发布会、展览等。
- 监督广告媒体的选择和发布效果，确保广告的有效传达。
4. 销售和渠道管理
- 管理酒店的销售团队，并设定销售目标和销售策略。
- 确定酒店的销售渠道，如OTA（在线旅游代理）、公司合作等。
- 跟进销售业绩，进行销售数据的分析和报告。
5. 客户关系管理
- 管理酒店的客户关系团队，确保客户满意度和忠诚度。
- 培养和维护与重要客户的关系，开展客户关怀活动。
- 处理客户投诉和问题，及时解决并提供解决方案。
6. 数据分析和报告
- 收集和分析市场和销售数据，评估市场营销和销售策略的效果。
- 撰写市场营销报告，向酒店管理层汇报市场状况和业务成果。
- 根据数据分析结果，调整和优化市场营销策略。
以上是酒店市场营销部主管的工作流程。
主管应根据实际情况
灵活运用策略，以促进酒店的销售和业绩提升。
酒店销售部工作岗位职责流程
酒店销售部工作岗位职责流程酒店销售部工作岗位职责流程销售部是酒店形象的代表，那么酒店销售部工作流程是的呢?今天店铺为你整理了酒店销售部工作职责，希望对你有用。
酒店销售部工作流程篇1现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同，不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是经常推陈出新，甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众。
此外，酒店在业务推广方面更是各展身手，在销售策略的规划、销售活动的推行，也不断地推陈出新。
1.岗位职责(1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。
(2)及时掌握国内外市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施.(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。
(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。
(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。
2.任职要求(1)思想品德①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。
②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。
③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。
④保守酒店的商业秘密。
(2)知识水平①管理知识熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。
掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。
了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态,客人的需求。
熟悉涉外工作的礼仪、礼节。
②政策法规知识熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。
掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。
酒店市场营销部操作程序及标准
酒店市场营销部操作程序及标准1. 概述酒店市场营销部是酒店管理中至关重要的部门之一。
本文档旨在为酒店市场营销部门提供操作程序及标准，以确保部门的工作高效、顺利进行，确保酒店的市场营销活动取得最佳效果。
2. 组织架构酒店市场营销部由部门经理、市场销售人员、品牌经理、市场推广员等组成。
各岗位职责如下：•部门经理：负责整个市场营销部门的工作计划和目标设定，协调各个岗位之间的工作，监督和评估团队绩效。
•市场销售人员：负责与酒店潜在客户进行洽谈和合作，达成销售合同并跟进合作进展。
•品牌经理：负责酒店品牌形象的宣传和推广工作，制定品牌推广策略，并监督品牌推广效果。
•市场推广员：负责制定酒店市场推广计划和活动方案，通过各种渠道推广酒店产品和服务。
3. 工作流程酒店市场营销部的工作流程如下：1.市场调研和分析：–进行市场调研，了解市场需求和竞争对手情况。
–分析市场数据，评估市场潜力和市场细分。
–制定市场营销策略，确定目标客户群体和市场定位。
2.市场推广及宣传：–制定酒店市场推广计划和活动方案。
–进行多渠道的市场推广，如线上广告、线下展览等。
–定期评估市场推广效果，及时调整和优化市场推广活动。
3.销售洽谈与合作：–市场销售人员与潜在客户进行洽谈，提供酒店产品和服务的详细介绍。
–协商并达成销售合同，确保客户满意度和酒店利益最大化。
–跟进合作进展，维护客户关系，促成长期合作。
4.品牌推广：–品牌经理根据酒店的定位和目标市场，制定品牌推广策略。
–指导市场推广员进行品牌宣传和推广，增强酒店品牌形象。
–定期评估品牌推广效果，调整策略并持续改进。
4. 操作标准为了确保酒店市场营销部的工作质量和效果，以下是一些操作标准需要被遵守：1.工作计划与目标：酒店市场营销部门需要制定每个季度的工作计划和目标，并在全体会议上进行沟通和确认。
每个成员都需要根据工作计划制定自己的工作目标，并定期汇报工作进展情况。
2.客户服务：酒店市场营销部的每个成员需要保持良好的客户服务意识，及时回复客户咨询和投诉，确保客户的满意度。
酒店销售部销售工作流程
客户满意的条件和设备。
了解情况
（1）了解客户公司情况。
（2）判别客户是否能成为酒店的目标市场。
介绍酒店
（1）针对客户要求介绍酒店，对特色作重点介绍。
（2）引导客户对酒店及其特色发生兴趣。
（3）在符合客户需求大体一致情况下，阐述将给客
户带来的利益和方便，承诺满足客户需求的具
（3）通话时以对方姓氏相称，礼貌问候，以示诚
意和尊重。
（4）遇客户较忙要求等待时，必须耐心等待。
（5）通话时，注意力集中，语言简练规范。
（6）通话结束时要向客户致谢。
（7）作好交谈要点记录。
接受电话销售
（1）接听后首先向客户礼貌问候。
（2）热诚回答客户提出的问题。如不能立即回答，
应告诉客户待了解情况后即予答复并表示歉
酒店销售部销售工作流程
1、拜访销售工作流程
项目
规范内容与要求
准备工作
（1）预约对方客户，挑选方便合适的时机见面。
（2）查看该公司的档案及客户入住酒店的情况。
（3）出访前检查本人的仪表仪容。检查携带的宣传
资料和本人名片，填写外勤单。
出访
（1）礼貌问好致意，说明拜访来意。
（2）鼓励和听取客户详谈他们需求和期望。
（7）向客人介绍商务中心的服务设施及服务时间。
（8）向客人介绍健身中心时，要介绍健身房、游泳池及营业时
间（要强调酒店客人免费使用），桑拿浴、桌球、歌舞厅
及营业时间、收费等情况。
（9）参观后，送至大门，将酒店的宣传资料和房价表交给客人
并道谢。
4、长包房销售工作流程
意。
（3）通话时注意力集中，尽量不受干扰。
y酒店市场营销部岗位职责操作流程
y酒店市场营销部岗位职责操作流程（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店销售部工作程序要求
酒店销售部工作程序要求酒店销售部工作程序及要求(一)商务市场工作程序1．销售计划：上周做好下周销售工作计划表，每日预约第二天所拜访的客2．拜访客户：首先打电话预订，准备好资料、名片，检查个人仪容仪表。
访问客户做好谈话记录，销售报告，公司资料卡(见本章末附表)3．经常与新、老客户以拜访电话、传真、邮件等形式保持密切来往。
4．接受预订：1)填写预订单(见本章末附表)2)下发给预定部和财务部。
然后按到店日期存档。
3)以传真、电话形式进行确认。
4)更改、取消预订。
当日填写更改取消预订单(表格与”团队变更取消表”一样)，将所有材料合订一起存档。
5．跟踪服务，征求意见。
客人离店后销售人员要及时与预订人联系，首先感谢对方使用我店，询问客人对酒店的反映，征求客户意见，进行详细记录，在销售会议上报告客户的反映。
6．在接会议、大型活动时注意协调好各部门共同完成好接待工作。
(二)团队市场工作程序1．与国内外旅行社建立联系。
经常拜访旅行社，保持与新、老客户的联系，了解旅行社的团队预测情况，寻求合作对象，积极推广酒店，向旅行社提供酒店资料、图片、报价单。
(后附报价单) 2．签订合作协议由市场总监拟定合作协议书标准文本(参见订房合同)，文本内容包括：1)在一年间，旅行社能预订客房的数量，及大致时间。
2)酒店对旅行社提供客房种类和优惠价格。
3)客房价格所包含及不含的项目、服务、标准。
4)对免费房及全陪、地陪、领队的优惠水平。
5)用餐标准及方式。
6)联系方法、订金制度及通知确认方法。
7)结帐方式及时间要求。
8)违约责任及赔偿。
9)不可抗力因素。
3．接受旅行社预订1)预订：由旅行社发来订房传真(见本章末附表)写明团队人数、国籍、用房数、抵离日期、房价、付款方式、用房种类、航班号、陪同人数、姓名以及特殊服务。
2)确认：查阅预订部电脑预订情况，证实确有房间时，填写”团队订房确认单”传真给旅行社(见本章末附表)。
3)填写”团队预订单”，并将”团队预订单”与旅行社订房传真(复印件)下发给预定部、财务部，并由接单人签字(见本章末附表)。
酒店营销部工作流程
营销部工作流程（一）市场营销部岗位职责：1、团队经理岗位职责：1）建立有关客户预定档案，便于查阅。
2）积极争取新客户，保持与发展同客户的密切关系。
3）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。
4）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。
5）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。
6）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。
7）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP。
(二)新开拓客户实地拜访标准程序：1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：1）自我介绍自己所服务的酒店。
2）陈述打电话的目的。
3）引起潜在客户的兴趣。
4）要求安排一次会面。
2、实地拜访：1）按约定时间抵达目的地。
2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3）了解客户基本情况（姓名、职务）4）推销自己，并介绍酒店基本情况。
5）了解客户的消费能力及需求。
6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。
7）询问客户的合作诚意。
3、注意事项：1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。
2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。
4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。
5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销机会。
-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。
“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情导入销售。
“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。
（三）散客预定程序：1、当收到客人的电话，首先了解清楚客人的电话说些什么，要求什么。
长住型酒店营销部经理每日工作流程
长住型酒店营销部经理每日工作流程
1、每日子7：50到岗。
2、安排当日的营销部员工的正常工作之外的工作。
3、8：00参加晨会，晨会须上报上日的拜访客户的情况；重大投诉及处理结果，并提出相应的建议，以防今后不犯同类错误；上报前一日的客户回访情况。
4、外出拜访客户，需将酒店的新品、新的政策向客户传达。
5、11：30前回酒店，对客户反应的情况进行汇总。
6、13：30（夏令时14：00）到酒店处理日常事务，有可能要外出拜访客户（一般每日不低于5家）。
7、制定明日的客客户拜访的计划。
8、17：00到两边餐厅对客服务，做好客户维护工作。
酒店营销部工作流程DOC
市场营销部工作流程一、新开拓客户实地拜访标准程序：（一）初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：1、自我介绍自己所服务的酒店。
2、陈述打电话的目的。
3、引起潜在客户的兴趣。
4）要求安排一次会面。
（二）实地拜访：1、按约定时间抵达目的地。
2、自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3、了解客户基本情况（姓名、职务）4、推销自己，并介绍酒店基本情况。
5、了解客户的消费能力及需求。
6、根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。
7、询问客户的合作诚意。
（三）注意事项：1、介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。
2、确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）3、在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。
4、第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。
5、第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销机会。
-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。
“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情导入销售。
“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。
二、会议活动洽谈标准程序：（一）在与客户接触熟悉过程中，得到并确定了会议活动信息，带落实具体内容时应掌握如下事项，并多为客户着想，给客户所需。
1、首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。
2、了解会议性质类型，规模人数，日期。
3、了解会议的整体消费水平后再给客人报价。
4、如果会议活动，吃住，开会全安排在店内，价位可考虑适当放宽，如果只是用餐或用会议室，可在原价位上做小的浮动。
5、房价确定以后，询问房间的长话是否开关，酒水，画册等有偿物品是否撤留，房间是否加水果等问题，如果要求，再做有关介绍。
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8、您需要⋯房间，对吗？
9、⋯先生（小姐），这种客房的价格是⋯，并赠送自助早餐，您看行吗？
10、⋯，请问您和酒店有协议吗？
11、请问是公司付帐，还是客人自付呢？
12、如果没有别的要求的话，我可以重复一遍您的预定吗？
13、请留下您的联系方法好吗？
14、谢谢您的预定。欢迎您光临××大酒店，再见！
三、预订程序
（一）散客预定流程：
1、当收到客人的传真或电话，首先了解清楚客人的电传或传真 上写些什么，要求什么。
2、把客人要求写在订单上。
3、如不含早餐的客人要求订早餐，需填写订餐单通知餐厅。
4、弄清所有费用是否由客人自付或签单。
5、如客人提供资料不详细，要按来件上地址、电话号与客人确 认。
（二）会议预定流程：
3、了解客户基本情况（姓名、职务）
4、推销自己，并介绍酒店基本情况。
5、了解客户的消费能力及需求。
6、根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。
7、询问客户的合作诚意。
（三）注意事项：
1、介绍用语：抱歉，打扰一下，我是⋯⋯（同时递名片），有关 酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。
2、确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是⋯⋯主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）
生在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”顺水推舟，
随着感情导入销售。“润物细无声”不知不觉中把销售完成的境 界。
二、会议活动洽谈标准程序：
（一）在与客户接触熟悉过程中，得到并确定了会议活动信息，带落 实具体内容时应掌握如下事项，并多为客户着想，给客户所需。
1、首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。
9、确定酒水，烟的种类，尽量避免客人自带酒水现象，应说明 酒店给予一定的会议优惠价， 如客人坚持自带酒水， 讲明理由后收取15%的开瓶服务费。
10、确定会议室的使用时间，人数，摆台形式和其它物品使用 的要求。
11、确定会议期间是否其它娱乐活动需要安排。
12、确定会议负责人及签单人，问清哪些费用由客人自理，哪 些费用由大会统一支付，并确定最后结帐方式。
1、接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内容：预订人姓名或公司名称、 酒店房间号码或电话联系号码、 会议的起始时间和结束 时间、会议的人数、会议室布置要求
2、向预订客户介绍会议室的服务设备。
3、邀请参观会场
4、确认付款方式，并要求对方预付订金（按实际情况收取）。
5、填写综合会议通知书。
6、由副总审批，然后下发各部门，并由部门经理签字方可。
3、在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。
4、第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒 店的宣传资料及报价表。
5、第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话 主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系， 正如一首诗所描述的 “好雨知时节要抓住推销机会。-当春乃发
容,让客人感觉到所报价位既合理又实惠,但价格双方都能接受
3、客人对报价不能接受,要压价时,但以超出销售人员的权限时
应先稳住客户,及时汇报部门主管,做相应对策.
4、洽谈过程中,对客户提出的问题,酒店应合理提供的事项一定表 示肯定,多用＜好的＞＜是＞＜请放心＞等词语.客人所提要求,酒店方面 因场所限制或其他因素不能做到时,一定向户解释清楚,请求谅解,并 提出自己的合理建议.
2、了解会议性质类型，规模人数，日期。
3、了解会议的整体消费水平后再给客人报价。
4、如果会议活动，吃住，开会全安排在店内，价位可考虑适当
放宽，如果只是用餐或用会议室，可在原价位上做小的浮动。
5、房价确定以后，询问房间的长话是否开关，酒水，画册等有 偿物品是否撤留， 房间是否加水果等问题， 如果要求，再做有关介绍
7、做好音响设备的预约和鲜花的预订。
（三）电话预定流程： 电话铃响三声内接起话筒：
1、您好（早上好），××大酒店销售部，请问有什么为您帮忙的
吗？
2、请告诉我您的姓名，好吗？
3、可以告诉我您公司的名称吗？
4、请告诉我住店客人的姓名？人数？
5、请告诉我客人入住日期，好吗？
6、您能告诉我客人入店的时间吗？是不是需要安排接机？
6、会议报道形式，是否设报道台还是在会务组报道，报道时是 否派人协助收取押金或会务费 。
7、除酒店提供制作的宣传条幅，指示牌外，还需制作增加那些 宣传标语。
8、确订就餐形式：桌饭，自助餐或宴会等。并提出合理建议， 确定用餐标准， 就餐地点 （在地点方面应根据店内实际情况定在较为 合适的餐厅，避免由客人选择） 。确定就餐人数，时间，是否用餐券 还是统一鉴单。
市场营销部工作流程
一、新开拓客户实地ຫໍສະໝຸດ 访标准程序：（一）初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：
1、自我介绍自己所服务的酒店。
2、陈述打电话的目的。
3、引起潜在客户的兴趣。
4）要求安排一次会面。
（二）实地拜访：
1、按约定时间抵达目的地。
2、自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）
13、把会议有关事项书写明确，请对方确认签字。 （内部下发相 关部门）
14、再次对客户表示感谢，并预祝合作愉快。
（二）洽谈会议过程中注意事项：
1、洽谈会过程中,如客人单独问房价或餐饮标准时,应先回避,应 先把会议的整体情况了解后在做报价,要让客人按我们的思路走.
2、报价要注意小数报价方式,结合我们的服务优势及包括项目内
15、在顾客之后挂电话
四、接待流程
（一）网络预定接待流程：
1、接收网络公司预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后 书面传真确认。
2、根据预订单填写备忘录至前台、 收银，由两部门负责人签收
3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。
4、在客人抵店前提前查房，根据查房情况对卫生不合格的通知
房务员重新打扫，对一些暂时无法解决的问题房通知总台换房。
5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。
6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。
7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。
8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整 且提前通知。
9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实， 将返佣金在月中（协议回款期内）汇出，对方收到回款后开据发票。（二）团队预定接待流程：