质量管理综合练习题
质量管理综合练习题汇总
--一、单项选择题1、质量管理的第一个发展阶段是（ B ），第二个发展阶段是（ A ），第三个发展阶段是（ D ）。
P8A、统计质量控制阶段B、质量检验阶段C、全面质量控制阶段D、全面质量管理阶段2、产品质量特性大体可分为（ D ）方面 P3A、6B、5C、9D、73、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ B ）进行抽象和概括。
P4A、质量职能B、质量环C、质量管理D、质量职责4、系统地收集和整理质量原始数据、确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析地统计图表的质量管理工具是（ A ）P32A、调查表B、直方图C、因果图D、树图5、表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量管理工具是（ C ）P36A、调查表B、直方图C、因果图D、树图6、定量找出影响产品质量的主要问题或因素的质量管理工具是（B）P34A、树图B、排列图C、直方图D、因果图7、将杂乱无章的资料，解析出其规律性的质量管理工具是（ C ）P38A、树图B、排列图C、直方图D、因果图8、质量特性值的单侧控制造成直方图所呈现的形态最可能为( A )。
P39A、偏态型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图9、将不同加工者、不同机床、不同操作方法等加工的产品混在一起会造成直方图所呈现的形态为( B )。
P39A、偏态型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图10、反映两个变量之间相关关系的图形的质量管理工具是（B）P40A、控制图B、散布图C、直方图D、因果图11、若短时间内有原材料或生产过程发生了某种变化，则直方图所呈现的形态最可能为(C )。
P39A、偏向型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图12、若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为( C )。
P39----A、偏向型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图13、2000版IS09000系列标准中，基本原理和术语标准指的是( A )。
质量与质量管理练习试卷6(题后含答案及解析)
质量与质量管理练习试卷6(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．卓越绩效评价准则七大类目中，()决定和掌握着组织前进的方向。
A．领导B．资源C．经营结果D．顾客与市场正确答案：A 涉及知识点：质量与质量管理2．“()”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。
A．战略策划B．过程管理C．测量、分析和改进D．学习、整合正确答案：C解析：“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。
知识模块：质量与质量管理3．构成组织运作和绩效管理系统基础的是()。
A．领导B．数据、信息和知识C．战略D．资源正确答案：B解析：测量、分析和改进转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统的基础。
知识模块：质量与质量管理4．组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，预测关键绩效与()相比较。
A．组织的长远规划B．组织的当前绩效C．竞争者的当前绩效及标杆D．竞争者的预测绩效及标杆正确答案：D解析：战略部署指将战略目标转化为战略规划，包括关键的人力资源计划，配置资源实施战略规划，建立关键绩效测量系统监测其实施进展，预测关键绩效并与竞争者的预测绩效及标杆相比较。
知识模块：质量与质量管理5．组织确定顾客群和细分市场的目的是()。
A．有利于组织间的交流和学习B．了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C．为组织销售提供方便条件D．《卓越绩效评价准则》国家标准的要求正确答案：B解析：确定顾客群和细分市场，确定其需求、期望和偏好，其目的在于了解顾客和市场，确保产品和服务不断符合需要，并开发新产品和开拓新的市场。
质量管理每章习题
质量管理每章习题练习题1、什么是质量？什么是产品质量？服务质量有哪些内容？2、质量螺旋有何意义？什么叫朱兰三步曲？3、何为QC⼩组？其活动的⽬的及意义是什么？4、全⾯质量管理的含义？其指导思想是什么？5、质量管理的⼋项基本原则？其内涵分别是什么？6、5S管理的含义？如何推⾏5S活动更有效？三、问答题1、产品质量认证和质量管理体系认证有何不同？⼀、选择题1、质量管理体系审核依据的标准应是( B )。
A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 190112、下列标准中不属于2000版ISO9000族核⼼标准的是( D )A. ISO9000 质量管理体系基础和术语B. ISO9001质量管理体系要求C. ISO9004质量管理体系业绩改进指南D. ISO10012 测量控制系统3、2000版ISO9000族标准适⽤的范围是( D )A．⼩企业B．⼤中型企业C．制造业D．所有⾏业和各种规模的组织4、质量认证是( C )从事的活动， A. 第⼀⽅ B. 第⼆⽅ C. 第三⽅ D. 政府5、ISO9001：2000标准中第七章的名称是( A )A. 产品实现B. 资源管理C. 管理职责D. 测量、分析和改进6、PDCA循环的四个阶段⼋个步骤的第四个步骤是( B )A.总结B.拟订对策C.分析问题原因D.效果的确认⼆、是⾮题：1、通过质量体系认证的企业，可以在其产品上使⽤认证标志（F）2、质量认证是⼀种符合性评价活动。
（T）3、评价质量审核员的能⼒是由认证机构实施的。
（F）4、质量认证包括产品质量认证和质量体系认证。
（T）5、建⽴质量管理体系时，应根据GB/T19004所提供的质量管理体系基本要求，进⾏删剪选⽤。
（F）三、问答题1、简述过程与过程⽅法的概念？2、试述ISO9OOO：2000标准的⼋项管理原则3、什么是PDCA循环？简述其四个阶段、⼋个步骤？2、以顾客为关注焦点；领导作⽤；全员参与；过程⽅法；管理的系统⽅法；持续改进；基于事实的决策⽅法；与供⽅互利的关系。
《全面质量管理》习题集(含答案)
《全面质量管理》习题集第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7．（ B ）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C.品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是（ ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
质量与质量管理练习试卷10(题后含答案及解析)
质量与质量管理练习试卷10(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备的特性，还应包括相应的( )，如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标志等也是产品的固有特性。
A．产品的价格B．软件和服务的特性C．产品的宣传D．产品的广告效应特性正确答案：B解析：质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。
把握题干的关键词汇是对“固有特性”的考核。
固有特性与赋予特性是相对的，固有特性是永久的特性，即一个产品的固有特性还可能是另一个产品的赋予特性等。
本考点非常灵活，也是非常重要、常考的要点。
ACD是赋予特性包含的内容，此处为干扰项。
注意区分正确与错误的表述。
2．质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关“固有特性”的描述错误的是( )。
A．固有特性是永久的特性B．固有特性是不可区分的特征C．固有特性与赋予特性是相对的D．一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性正确答案：B解析：本题考查质量概念中“固有特性”含义。
ACD陈述了正确的固有特性内容，可采取排除法排除。
而B”固有特性是不可区分的特征”即为错误，固有特性最适宜区分各种不同类别的事物或物质现象。
3．原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客欢迎，这体现了质量的( )。
A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性正确答案：C解析：质量特性包含了四个方面具体含义，即经济性、广义性、时效性、相对性。
题干所述内容符合时效性含义。
选择正确项要注意对号入座，防止张冠李戴。
4．下列属于服务质量特性的是( )。
A．计算机的保修期B．顾客在饭店等待就餐的时间C．空调机的销售价格D．电冰箱的能耗正确答案：B解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性，包含五个方面具体含义：可靠性、保证性、响应性、移情性、有形性。
《质量管理学基础》课程综合练习题
综合练习题一、填空1.产品是指过程的( )。
2.质量控制的基本过程包括产品的：( )、( ) 和( )。
3.质量波动的原因，可归纳为（）、( )、( )、( )和( )等方面因素的影响。
4.可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（）。
5.不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：（）。
6.知总体为N(μ、σ2)，质量特性数据落在μ±3σ范围内的概率为（），落在μ±2σ范围内的概率为（），落在μ±σ范围内的概率为（）。
7.知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( ) ，D(样本平均数)=( )。
8.因果图大体上有三种类型，既（）、( ) 和( )。
9.产品质量散差从数理统计的观点加以分类，可以分为（）和( )。
10.描述直方图的特征数据有两个，一个是（）另一个是（）。
11.描述直方图的特征数据中，平均值的计算公式是：（）；标准偏差的计算公式是：（）。
12.所有取值能一一列出的随机变量称为（）。
13.不能将可能的结果一一列出的随机变量称为（）。
14.泊松分布是二项分布当（）时的极限形式。
15.工序能力B=( )。
16.工序能力指数的计算公式为：C P=（）。
17.正态分布曲线与（）所围成的面积为1。
18.在质量管理中, 质量分布确定的 ( ) 参数越大,表明质量越差。
19.当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（）关系。
20.我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为( )，引起这种误差的因素称为( )。
21.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（），引起这种误差的因素称为( )。
22.中心极限定理说明，不论总体的分布状态如何，当( )足够大时，它的样本平均数总是趋于( )。
23.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：( )。
24.控制图采用( )为控制界限，是因为在该点错发警报的错误和漏发警报的错误造成的总损失最小。
质量管理体系习题及答案
质量管理体系习题及答案一、单项选择题1.检验两件产品，记事件A=“至少有一个不合格品”，事件B=“两次结果不同”，则A与B之间关系是()。
A.B AB.A=BC.A BD.互不相容2.10个螺丝钉中有3个不合格品，随机取4个使用，4个全是合格品的概率是()。
A.1/6B.1/5C.1/4D.1/33.一样本空间Ω含有25个等可能的样本点，而事件A与B各含有13个与7个样本点，其中4个是共有的样本点，则P(|B)=()。
A.3/13(B)7/16 C.3/7 D.13/204.产品上有缺陷就是不合格品，产品上的缺陷数X是随机变量，设产品上有x个缺陷的概率为:P(X=x)=，x=0，1，2，…则该种产品的合格品率为()。
A.1/8B.1/4C.1/2D.15.已知X服从指数分布Exp(λ)，它的分布密度函数为:p(x)=λe-λx，x≥0在λ=0.1的情况下，则P(5≤X≤20)=()。
A.0.1353B.0.6065C.0.4712D.0.74186.两个相互独立的随机变量X与Y的标准差分别为σ(X)=2和σ(Y)=1，则其差的标准差σ(X-Y)=()。
A.1B.3C.D.7.设x 1，x2，…，x25是从均匀分布U(0.5)抽取的一个样本，则=x i近似服从的分布是()。
A.N(5，1/12)B.N(5，1/10)C.N(2.5，1/12)D.N(2.5，1/10)8.有一个分组样本如下:区间组中值频数(145，155]150 4(155，165]160 8 (165，175]170 6 (175，185]180 该分组样本的均值为()。
A.165B.164C.163D.1629.某种瓶装药水的样本标准差s=5.7克，若瓶子的重量均为4克，则药水的样本标准差为()。
A.4.0克B.1.7克C.5.7克D.9.7克10.从正态总体N(10，22)中随机抽出样本量为4的样本，则样本均值的标准差为()。
《质量管理》练习题及参考答案
西南科技大学成教学院德阳教学点《质量管理》练习题及参考答案班级：姓名：学号：成绩：一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内）1.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ A） A.使用寿命 B.耐磨度 C.抗拉强度 D.抗压强度 2.最先提出全面质量管理概念的学者是（ B） A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗3.我国自( C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。
A.1960 B.1976 C.1978 D.1981 4.返工费属于( B )。
A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 5.( B )是调查用户对本企业产品的价格反映，摸清适宜的价格，新产品如何定价，为本企业确定产品目标成本，寻求适宜的质量水平提供依据。
A.产品调查 B.价格调查C.市场需求量调查 D.流通渠道调查 6.( D )又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。
A.产品设计B.产品计划任务书C.产品总体方案设计D.产品构思7.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（A） A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 8.工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( B )。
A.标准偏差 B.产品的公差范围 C.不合格品率 D.分散幅度 9.( D )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。
A.首件检验 B.装置检验 C.自动化检验 D.巡回检验10.( A )是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。
A.质量手册 B.程序文件 C.质量计划 D.质量记录11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（D ） A.设计过程 B.销售过程 C.运输过程 D.使用过程 12.( D )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
《质量管理》练习题一
《质量管理》练习题一一、填空题1.质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“生产率的世纪”载入史册，21世纪将是“质量的世纪”。
2.克劳斯比认为“符合要求即质量”，朱兰认为“适用性即质量”。
前者的观点产生于“生产市场”，后者的观点产生于“消费市场”。
3.质量管理的基础工作主要包括标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。
4.朱兰螺旋有 9个环节，每次循环结束进入新的循环时，使产品质量上了一个台阶。
5.PDCA循环是指计划、执行、检查、修正。
其中关键是A，它是循环持续的动力。
6.QC工程图是一种图表式的质量控制计划，又可以把它看成是一个质量检验计划。
二、简答题1.举例说明某产品的顾客“隐含需要”。
所谓隐含需要，是指顾客的惯例、习惯或做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
比如《质量管理》这本书，顾客购买它，不仅仅是为了装饰，为了阅览，作为一本教材，隐含的是它能够给阅读者带来知识，它需要具备成体系的质量管理有关理论和基本方法。
2.举例说明什么是流程性材料。
粉状的水泥、粒状的洗衣粉、块状的铸造生铁、线状的电线电缆、板状的各种钢板和纸张3.TQM的特点是什么？概括起来就是“三全一多”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、全面（范围）的质量管理和多方法的质量管理。
4.产品有哪四种类别？手机由哪几种类别组合构成？服务（如运输），软件（电脑程序、字典等），硬件（如机械零件等）、流程材料（如燃料、冷却液等）手机则有硬件、软件和服务组合构成。
5.画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。
在画E的中枝时，主要应从哪几方面分析？5MIE，即材料(materials)，人 (man)，机器 (machime)，方法 (methods)，测量 (measure)，环境 (environment)。
画E的中枝，应着重注意工作地或产品形成过程中的温度、湿度、照明和清洁条件等。
6.根据随机变量X、Y的30组数据所求得的相关系数r=-0.429，请用相关系数检定表判断X、Y之间的关系。
山东师范大学质量管理 综合练习题期末考试试卷及参考答案
质量管理综合练习题2017年6月一、选择题（每题3分，共30分）1.最先提出全面质量管理概念的学者是（）。
A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（）。
A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3.质量管理的耳目是（）。
A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（）。
A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%5.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）。
A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）。
A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审7.为产品质量提供一种"早期预报"的保证质量职能是（）。
A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造8.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）。
A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%9.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）。
A.A类B.B类C.C类D.D类10.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是（）A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能二、多选题(每题4分，共计20分。
)1.在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为【】A.失效率迅速增高B.失效呈随机正态分布形式C.失效率相对稳定D.产品失效率较低1。
质量管理体系练习试卷9(题后含答案及解析)
质量管理体系练习试卷9(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．供方是指_________。
A．产品提供者B．产品接受者C．产品制造者D．产品使用者正确答案：A 涉及知识点：质量管理体系2．认证人员不得同时在_________以上认证机构执业。
A．两个B．三个C．四个D．五个正确答案：A 涉及知识点：质量管理体系3．下面不属于合格评定范围的是_________。
A．认证机构认可B．环境管理体系认证C．质量专业职业资格考试D．职业健康安全管理体系认证正确答案：C 涉及知识点：质量管理体系4．产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是_________。
A．认证对象B．都要对组织的质量管理体系进行审核C．获准认证的条件相同D．证明方式相同正确答案：B 涉及知识点：质量管理体系5．对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件,是指_________。
A．质量策划B．质量改进C．质量控制D．质量计划正确答案：D 涉及知识点：质量管理体系6．以下对ISO9000族标准提出的质量管理体系方法和组织优秀模式(如各国质量管理奖所提出的管理模式)的共同点说法错误的是_________。
A．为持续改进提供基础B．包含外部承认的规定C．包含对照通用模式进行评价的规定D．相同的应用范围正确答案：D 涉及知识点：质量管理体系7．以下属于产品认证的是_________。
A．质量管理体系认证B．3C认证C．环境管理体系认证D．职业健康安全管理体系认证正确答案：B 涉及知识点：质量管理体系8．我国成立最早的质量认证委员会是_________。
A．中国电子元器件质量认证委员会B．中国电工产品认证委员会C．中国进出口产品认证委员会D．中国实验室认可委员会正确答案：A 涉及知识点：质量管理体系9．1991年5月7日,国务院发布的《_________》标志着我国产品质量认证进入了法制化、规范化发展的新阶段。
(完整版)质量专项练习题
(完整版)质量专项练习题（完整版）质量专项练题一、选择题1. 以下哪个选项不是质量管理的目标？a) 提高客户满意度b) 降低成本c) 提高工作效率d) 增加营业利润2. 对于质量管理而言，以下哪个是误解？a) 质量管理只关注产品质量b) 质量管理需要持续改进c) 质量管理是全员参与的d) 质量管理需要建立有效的质量体系3. 在质量管理中，以下哪个工具可以帮助识别问题的根本原因？a) 散点图b) 流程图c) 帕累托图d) 鱼骨图4. 在质量管理中，下面哪个术语描述的是一个产品或过程不符合要求的情况？a) 缺陷b) 缺点c) 错误d) 故障5. DMAIC（Define（定义）、Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改进）、Control（控制））是哪种质量管理方法的缩写？a) 基本质量管理b) ISO 9000c) Six Sigmad) PDCA（Plan-Do-Check-Act）二、简答题1. 请解释什么是质量管理。
2. 列举至少三个质量管理的原则。
三、应用题请根据以下情景，回答问题。
某公司生产某种产品。
最近出现了客户投诉的问题，反映产品质量不稳定。
为了解决这个问题，你作为公司的质量经理，采用DMAIC方法进行质量管理，具体如下：1. Define（定义）：明确问题和目标，确定改进的范围和关键特性。
2. Measure（测量）：分析当前产品的质量特性，并收集相关数据。
3. Analyze（分析）：对收集的数据进行分析，找出导致质量不稳定的根本原因。
4. Improve（改进）：根据分析结果，采取相应措施，改善产品的质量。
5. Control（控制）：制定控制措施，确保产品质量的稳定性。
根据以上步骤，请回答以下问题：1. 在Define（定义）阶段，你需要明确什么问题和目标？2. 在Measure（测量）阶段，你需要分析哪些质量特性并收集相关数据？3. 在Analyze（分析）阶段，你需要如何找出导致质量不稳定的根本原因？4. 在Improve（改进）阶段，你会采取哪些措施来改善产品的质量？5. 在Control（控制）阶段，你需要制定哪些控制措施来确保产品质量的稳定性？四、参考答案1. 选择题：a) b) d) a) c)2. 简答题：1) 质量管理是通过制定和执行质量策略、计划、控制和改进活动，以满足客户要求并提高组织绩效的过程。
质量管理综合练习题
质量管理综合练习题试题类型及其结构：单项选择题：7% （1×7）多项选择题：10% （2×5）名词解释： 20% （4×5）简答题： 28% （7×4 ）论述题： 20% （10×2）案例分析题：15% （5×3）一、单项选择题（本大题共7小题，每小题1分，共7分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内。
1. 在已有国家标准、行业标准或者地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或者地方标准的企业标准，在企业内部适用。
A.严格操纵B.仍禁止C.要求D.鼓励2. 质量管理学的研究对象是( )A.质量B.产品C.企业D.过程3. ISO9000质量管理与质量保证系列标准是由（）公布的。
A．中国国家标准计量局B．世界质量管理协会C．联合国际标准化局D．国际标准化组织4. 常用的操纵图有七种形式，其中，不合格品率操纵图用（）表示。
A.Pn图B.P图C.C图D.U图5. 我国自( )年开展全面质量管理以来，在理论与实践上都有一定的进展。
A.1960B.1976C.1978D.19816. 质量改进中，( )是通过操纵，消除急性故障，维持现有的质量状况。
A.防守型改进B.进攻型改进C.消极性改进D.积极性改进7. 下列方法中，有助于认清目标并确定自己与本行业领先水平之间差距的是( )。
A.水平对比法B.调查表法C.分层法D.因果图法8. ISO9000质量管理与质量保证系列标准是由（）公布的。
A．中国国家标准计量局B．世界质量管理协会C．联合国际标准化局D．国际标准化组织9. 全面质量管理的基础是（）。
A．全员参与B．质量操纵C．领导D．信息反馈10. 质量监督的根据是( )。
A.顾客对产品、服务的基本要求B.行业公认的质量标准C.国家制定的质量法规与产品技术标准D.ISO9000族标准11. ( )年，英国创立了世界上第一个认证标志。
国开作业《质量管理-综合练习》 (1)
题目：以下所述，哪一项可以是汽车制造公司的供应商? （）选项A：饭店选项B：刹车片选项C：文具厂选项D：养殖场答案：题目：管理评审的目的是什么？（）选项A：评审设备选项B：评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性选项C：评审产品选项D：评审人员答案：题目：“三检制”包括：（）选项A：供应商检选项B：顾客检选项C：商检选项D：互检答案：题目：潜在失效模式及后果分析中严重度最大的数是多少？（）。
选项A：1000选项B：10000选项C：10选项D：100答案：题目：从物理层次类别上看，信息化质量管理系统一般包括支持层、访问层和（）。
选项A：数据选项B：信息选项C：人员选项D：应用层答案：题目：以下所述，那一项可以是汽车制造公司的供应商? （）选项A：饭店选项B：轮胎厂选项C：文具厂选项D：养殖场答案：题目：目前的质量管理的发展阶段是（）。
选项A：质量检验的管理选项B：操作者的管理选项C：统计控制的管理选项D：全面质量管理和标准化管理答案：题目：以下所述，那一项不是汽车的质量特性？（）选项A：舒适性选项B：修理工具选项C：动力性选项D：耗油率答案：题目：PDCA循环的第三阶段是（）。
选项A：计划选项B：实施选项C：处置选项D：检查答案：题目：直方图出现“孤岛形”形状的原因是什么？（）选项A：加工习惯影响所致选项B：过程条件曾一度发生较大变化，因此，造成过程、结果的质量特性出现了暂时偏离的情况选项C：数据分层不当选项D：可能是数据分组过多、测量读数有误等人为所致答案：题目：关联图采用一定的线段符号表达事物之间的关系。
对于表达活动和结果的关系的关联图法，下面的描述何为正确? （）选项A：箭头由活动指向结果选项B：二者与其他事物相连选项C：箭头由结果指向活动选项D：用线段将活动和箭头连接起来答案：题目：管理评审的目的之一是什么？（）选项A：评审质量管理体系的充分性选项B：评审设备选项C：评审人员选项D：评审产品答案：题目：“三检制”不包括：（）选项A：商检选项B：专检选项C：互检选项D：自检答案：题目：潜在失效模式及后果分析中探测度最大的数是多少？（）。
《质量管理学》课程综合练习题
综合练习题一、填空1.产品是指过程的( )。
2.质量控制的基本过程包括产品的：( )、( ) 和( )。
3.质量波动的原因，可归纳为（）、( )、( )、( )和( )等方面因素的影响。
4.可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（）。
5.不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：（）。
6.知总体为N(μ、σ2)，质量特性数据落在μ±3σ范围内的概率为（），落在μ±2σ范围内的概率为（），落在μ±σ范围内的概率为（）。
7.知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( ) ，D(样本平均数)=( )。
8.因果图大体上有三种类型，既（）、( ) 和( )。
9.产品质量散差从数理统计的观点加以分类，可以分为（）和( )。
10.描述直方图的特征数据有两个，一个是（）另一个是（）。
11.描述直方图的特征数据中，平均值的计算公式是：（）；标准偏差的计算公式是：（）。
12.所有取值能一一列出的随机变量称为（）。
13.不能将可能的结果一一列出的随机变量称为（）。
14.泊松分布是二项分布当（）时的极限形式。
15.工序能力B=( )。
16.工序能力指数的计算公式为：C P=（）。
17.正态分布曲线与（）所围成的面积为1。
18.如果两变量X、Y呈幂函数相关，则回归方程为：（）。
19.在质量管理中, 质量分布确定的 ( ) 参数越大,表明质量越差。
20.当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（）关系。
21.我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为( )，引起这种误差的因素称为( )。
22.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（），引起这种误差的因素称为( )。
23.中心极限定理说明，不论总体的分布状态如何，当( )足够大时，它的样本平均数总是趋于( )。
24.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：( )。
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《质量管理》综合练习题一、单项选择题：在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内。
1. 在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准，在企业内部适用。
A.严格控制B.仍禁止C.要求D.鼓励2. 质量管理学的研究对象是( )A.质量B.产品C.企业D.过程3. ISO9000质量管理和质量保证系列标准是由（）发布的。
A．中国国家标准计量局B．世界质量管理协会C．联合国际标准化局D．国际标准化组织4. 常用的控制图有七种形式，其中，不合格品率控制图用（）表示。
A.Pn图B.P图C.C图D.U图5. 我国自( )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。
A.1960B.1976C.1978D.19816. 质量改进中，( )是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。
A.防守型改进B.进攻型改进C.消极性改进D.积极性改进7. 下列方法中，有助于认清目标并确定自己与本行业领先水平之间差距的是( )。
A.水平对比法B.调查表法C.分层法D.因果图法8. ISO9000质量管理和质量保证系列标准是由（）发布的。
A．中国国家标准计量局B．世界质量管理协会C．联合国际标准化局D．国际标准化组织9. 全面质量管理的基础是（）。
A．全员参与B．质量控制C．领导D．信息反馈10. 质量监督的依据是( )。
A.顾客对产品、服务的基本要求B.行业公认的质量标准C.国家制定的质量法规和产品技术标准D.ISO9000族标准11．“适用性”的观点是由（）提出来的。
A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特12. 控制图上下限的确定标准是（）。
A．公差的上下限B．正负3个标准差C．正负2个标准差D．正负质量特性值的平均值13. PDCA循环的方法适用于（）。
A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程14. 以下属于中层管理者的质量职责的是( )。
A.制定并实施企业的质量方针B.制定一程序文件C.制定并实施企业的质量目标D.建立并指导质量管理机构15. 在八项质量管理原则中提出（），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
A．过程方法 B．管理的系统方法 C．持续改进 D．基于事实的决策方法16. 控制图中的第一类错误是指（）A. 生产正常，但点子偶然出界，判异B. 过程异常，但点子排列未显示异常，判稳C. 错误使用判稳准则D. 选择控制图不当17. 有一计点抽样检验方案为（13，21），判别批合格的规则是：从批中随机抽取13个单位产品，若d≤21个（），则判该产品合格。
A.合格品数B.每单位产品不合格数C.不合格数D.每百单位不合格数18. 返工费属于( )。
A.外部故障成本B.内部故障成本C.鉴定成本D.预防成本19. 工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( )。
A.标准偏差B.产品的公差范围C.不合格品率D.分散幅度20. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
A.质量检督B.质量检验C.质量检查D.质量审核21. ( )是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。
A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录22. ( )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。
A.首件检验B.装置检验C.自动化检验D.巡回检验23. 若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为( )。
A.偏向型直方图B.双峰型直方图C.孤岛型直方图D.锯齿型直方图24. 在我国现阶段，( )在宏观质量管理中起主导作用。
A.政府B.行业自律组织C.消费者协会D.社会舆论25. PDCA循环的方法适用于（）。
A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程26. 计量的（）是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性27. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（）。
A．产品 B．过程 C．程序 D．体系28. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性29.质量的好坏由谁来评判？（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构30.判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比31.按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（）A、记数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验32．六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）。
A．定义、测量、分析、改进、控制 B．测量、分析、改进、控制、定义C．定义、分析、改进、控制、测量 D．定义、分析、、控制、改进、测量33．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指组织的（）。
A．战略 B．核心价值观 C．使命 D．质量方针34．提升顾客满意度的有效措施之一是（）。
A．提高顾客的期望 B．提高顾客的认知质量C．提高顾客的感知质量 D．提高顾客的忠诚度二、多项选择题：每小题至少有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
1. 如果企业的生产过程对产品质量的保证程度是良好的，则质量特性值的分布状态与公差界限之间应该是（）。
A．分布中心和公差中心大体重合B．实际分布范围等于公差界限范围C．实际分布范围略大于公差界限范围 D．实际分布范围略小于公差界限范围2. 在什么情况下，控制图需重新制定？（）A.点子出界B.环境改变C.人员和设备均变动D.改变工艺参数或采用新工艺E.更换供应商或更换原材料、零部件3. 新产品开发决策后，应将具体的顾客和一般的市场要求、期望转化成产品规范，在产品规范中，应包括以下内容：( )。
A.性能特性B.感官特性C.安装布局或配合D.适用的标准和法规E.包装、质量验证和保证4. 影响工序质量因素一般包括( )。
A. 操作者B.机器设备C.材料D.工艺方法E.测量环境5. 工序检验是指在其加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流入下道工序。
一般有以下几种检验方式( )。
A.首件检验B.巡回检验C.装置检验D.逐件检验E.自动化检验6. 下列关于全面质量管理的表述正确的是（）。
A．以质量为中心B．以全员参与为基础C．注重最高管理者强有力而持续的领导D．讲求计划性7. 全面质量管理成功的必要条件是（）。
A．最高领导层强有力而持续的领导B．对组织内部所有成员的教育和培训C．顾客满意度的不短提高D．组织内的所有成员及社会受益8. 在直方图的图形分析中，以下不属于正常型分布的图形有（）。
A．折齿型分布图形 B.陡壁型和平顶型分布图形C.缓坡型分布图形D.孤岛型和双峰型分布图形E.正态分布图形9. 工序指数能力是反映（）的指标。
A.分布范围与公差范围绝对偏离程度B.分布中心与公差中心绝对偏离程度C.生产过程对产品质量的保证程度D.工序能力是否充足及程度10. 当控制图同时满足下列（）条件，说明生产过程处于控制状态。
A.绝大多数点子接近控制的上下限B.点子在中心线的两侧排列C.点子没有越出控制界限D.点子在控制界限内没有排列缺陷11. 以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（）。
A.是对组织进行全面管理的唯一途径B.以质量为中心C.以全员参与为基础D.致力于使组织获得长期成功12. 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。
A．设定质量目标 B．评价实际绩效C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施13. 质量体系文件主要包括( )。
A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录E.作业指导书14. 如果企业的生产过程对产品质量的保证程度是良好的，则质量特性值的分布状态与公差界限之间应该是（）。
A．分布中心和公差中心大体重合B．实际分布范围等于公差界限范围C．实际分布范围略大于公差界限范围 D．实际分布范围略小于公差界限范围15. 间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引申和扩展，它涉及到制造和销售过程以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。
这方面的质量成本包括( )。
A.无形的质量成本B.使用质量成本C.供应商质量成本D.设备质量成本E.以上都正确16. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）。
A．全过程的质量管理 B．全员的质量管理C．全组织的质量管理 D．全方位的质量管理17. 质量管理体系可以（）。
A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织提供实现持续改进的框架C．向顾客提供信任 D．使管理过程标准化18. 散布图的分析判断方法有( )。
A.对照典型图例法B.指数分析法C.回归分析法D.简单象限法19. 现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段C．质量改进 D．全面质量管理阶段20. 生产方风险是指（）。
A. 质量好的批被拒收，即生产方所承担的风险B. 质量好的批被接收，即使用方所承担的风险C. 质量好的批被拒收的概率D. 质量坏的批被接收的概率三、简答题（每小题7分，共28分）1. 什么是质量改进？质量改进包括哪些内容？2. PDCA循环及特点?3. 全面质量管理与传统的质量管理的区别?4. 抽样检验的优缺点及适用条件？5. 简述质量管理体系的作用？6. 简述全面质量管理的基础工作？7. 简述开展质量成本工作的意义？8. 如何描述质量特性？9. 简述全面质量管理的基本观点？10. 简述控制图的两类错误？四、论述题（每小题10分，共20分）1. 试讨论N，n，c对抽样方案接收概率的影响？2. 试论述工作质量和产品质量的关系？3. 论述全数检验与抽样检验的优缺点及适用范围？4. 试述开展全面质量管理和实施系列标准的关系？6. 试述质量管理的发展与各阶段的特点？五、案例分析题1、某车间生产圆柱销，需控制其外径尺寸，标准为Φ10±0.20mm。
质检人员按时间顺序随机抽取n=5的样本20组，检验结果如下表，已知：当n=5时，1. 根据上述资料绘制X-R控制图时，X控制图的上限为（）。