置业顾问管理

置业顾问销售管理制度

为了加强项目销售现场管理，提高置业顾问的工作热情和销售业绩，提升现场客户服务水平和客户满意度，创建公司优资品牌，特制定置业顾问销售管理制度

（一）置业顾问纪律及工作守则

一、必须以诚信为本

必须诚信告知客户本项目的位置、规划、交房日期、合同约定内容、工程进度、应交款项（包括税收、房款及附加费）等相关事宜，不隐瞒事实，不夸大或缩小收费项目，绝不允许有任何欺骗客户的行为，必须遵守公司各项规定。

二、工作时间及管理制度：

1、考勤管理

1）新入职员工有5天试用期，试用期双方满意后这5天将会计算工资，若一方不满意这5天无工资，试用期过后进入转正试用期，底薪1500元/月，转正条件以售出房屋为准，销售出房源后转正底薪为2500元/月，提成按销售政策执行。

2）上班时间为上午8：30至晚上19：00,人员轮流值班(具体参见排班表)。采用轮休制，由主管根据工作情况统一安排，原则上每周休息一天。如遇展销、促销活动、开盘等重要节点时，上班时间另行安排。

3）实行上下班签到制度，必须由员工本人亲自签到，不得相互代为签到。该记录作为计发工资的依据，由行政部每月核查。

4）因公外出人员，下班前不能及时返回，必须提前汇报或电话通知销售经理。但第二天须由销售经理在记录签字确认，否则视为旷工。

5）迟到早退

a. 迟到10分钟以内，罚款10 元／次；

b. 迟到超过1小时者，记旷工半天；

c. 提早下班者同上处理。

6）每月旷工三天以上，则视为自动离职处理。以下情况均属旷工：

a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者；

b.不服从工作分配或分配工作拒绝接受者；

c.不请假或请假过期不归者。

7）请假

a. 员工事假应以书面形式提前请（每请事假一天，则扣减当日

工资）

b.每周一天轮休假应以书面形式提前申请并交由上级领导签字

确认后，再交回内勤处登记后才能休假，否则视为旷工处理。

2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范（站立时双脚合并，昂首挺胸、面带微笑），保证服务现场的整洁有序。

3、上班时间必须统一佩戴工号牌。

4、来人即是客，无论来人买楼与否，必须热情周到接待，在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。

5、接待客户时，应微笑服务，主动热情，不得选客户，谨记客户至上原则，对于来访的客户，任何人都有责任和义务热情接待，置业顾问不得挑客，否则一律取消销售资格。

6、接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望。

7、置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户（挑客户接待）。

8、必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复。

9、带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度。

10、收取客户有关费用，必须出具相应的发票或收据。不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。

11、置业顾问接待客户时应认真介绍楼宇的情况，突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象，介绍楼盘时不得诋毁其他楼盘，或贬低别人抬高自己。

12、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题，置业顾问必须把握好优惠折扣范围，并以书面形式申请优惠折扣，不可向客户承诺公司无明文规定的优惠条件，自行承诺所有后果全部自行承担。

13、不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事，若发现私自承诺客户者，后果由置业顾问自行承担后果，并同时予以严重处罚至辞退。

14、置业顾问必须严格遵守营销层次管理（置业顾问→组长→主

管→经理→总经理→董事长）不能越权及业务流程顺序。

15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的，公司将视情节严重予以处罚。

16、置业顾问必须严格遵守销售轮值程序，接待客户一人一组。团结合作，共同维护接待客户的正常程序。

17、置业顾问应做好销售资料建档工作，所有置业顾问人手一本客户登记本，并做好来访登记。

18、置业顾问须保存及管理私人及公共的客户信息登记本，每位置业顾问在内勤处领取客户登记本，不得私自涂改和销毁客户登记，严禁私下转让客户，离职需统一交回内勤处，由主管进行统一分配，未交者将扣除所有工资和提成作为遗失公司机密文件处理。

19、置业顾问每天可外出走访蓄客，蓄客走访时应事先报备主管，由主管按当天工作安排外出走访人员，走访蓄客应做好登记并交回内勤处录入电脑备案。

20、置业顾问不准私自承接客户委托的转让盘或擅自向客户索取任何费用，客户的转让盘须报备公司主管处。

21、置业顾问应努力学习房地产专业知识，掌握销售技巧，不断提高业务水平，共同推动广安天下营销工作向前发展。

22、置业顾问接待客户顺序以排轮表为准（具体参见排轮表），依次顺序接待。

23、置业顾问若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情

迎接客户。

24、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。

25、在别人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍。

26、所有置业顾问均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼，每天Call客5组，并把Call客的详细结果填至客户追踪本上，交至内勤处备案。

27、所有置业顾问严禁抢客户：

a、来访客户都要问是否第一次到访，若第一次到访应做好来访登记，每周至少追踪一次客户，否则视为放弃客户，3个月内自己没有跟踪成功的客户，将由主管统一建立客户群再发给大家再追踪。

b、置业顾问接到老客户来定房时应通知原置业顾问或协助进行接待工作。

c、外出蓄客的置业顾问若接待的客户自己到了售楼部并有登记者，售楼部人员知道是外出蓄客来的客户时，必须通知原置业顾问或双方协商共同进行接待工作，等待期间所有置业顾问不得冷落客户，不得私自拦截客户。

d、来访客户若置业顾问接待时，客户要求指定置业顾问接待时，应尊重客户的选择，此置业顾问应主动放弃接待权力。

f、来电客户应登记在来电登记本上，所有置业顾问均有义务邀约客户到现场看房。

28、对到访意向留电话的客户，置业顾问必须请对方填写到访客户调查问卷，并按到访客户信息登记本格式，同时填写私人的客