置业顾问管理
置业顾问工作手册
经营理念我们的愿景：中国房地产市场服务的第一品牌我们的使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量世联价值观：因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联三大纪律、八项注意：三大纪律：1、不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入2、不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵3、不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次八项注意1、不能做任何未经公司许可的超范围承诺2、不得向外界透露公司的业务数据3、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商4、不能引起客户的投诉5、不得对客户冷面相对，取笑，议论客户6、置业顾问不得接待轮空7、不得违反售楼处置业顾问形象要求8、心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘第一章：岗位职责职责1：销售目标的完成职责3：完成销售流程职责7：团队合作职责9：保密制度第二章：行为准则置业顾问必须严责遵守公司的相关制度，以专业的职业形象，良好的工作状态，代表公司维护好发展商、小业主、同行及社会公共媒体的合作关系。
如违反公司要求，将视情节轻重处第三章：工作内容及注意要点一、销售总做流程图二、销售接待过程要点提示（一）来电客户接待要点1、接听：确定接听电话的：顺序，接听时用统一话术2、复访：针对各项目具体情况，制定复访的统一话术（二）接待来访客户要点1、客户界定：2、介绍模型：是用统一话术，挖掘客户信息（关注点、现居住状况等）3、摸底4、参观样板房5、洽谈、算价6、客户登记7、销控8、落定9、签订认购书10、交首期11、签订买卖合同12、办理按揭13、培养终身客户（三）《客户登记本》的使用要点1、《客户登记本》记录了客户的各项信息，包括个人状况、家庭状况狂、购房需求、心理活动、跟踪记录、成交记录；是储存客户资料，分析客户需求的重要工具；要求内容详实，自己清晰，不得涂改。
置业顾问工作职责
置业顾问工作职责
置业顾问是房地产经纪人的一种职业，主要负责为客户提供房地产购买、出售、租赁等方面的咨询和协助。
他们的工作职责包括但不限于以下几项：
1. 寻找客户：通过广告、营销活动、推广等方式吸引潜在客户，并建立良好的沟通与合作关系。
2. 客户需求分析：与客户沟通，了解客户的需求、预算、喜好等，帮助客户找到适合他们的房地产项目。
3. 房地产市场研究：跟踪房地产市场动态，了解项目的竞争力和发展潜力，为客户提供专业的市场分析和建议。
4. 房地产推广与展示：负责物业的推广工作，包括制作宣传资料、展示物业、推广活动等。
5. 房地产交易协调：协助客户与房地产开发商、卖方或租赁方进行谈判，促成交易的顺利进行。
6. 文件处理和管理：协助客户办理相关文件和手续，确保交易的合法合规。
7. 客户服务：及时回复客户的问题和咨询，提供售后服务和反馈，建立长期的客户关系。
8. 个人业绩管理：制定销售目标和计划，跟踪销售进展，达成个人业绩目标。
9. 学习和培训：持续学习新的房地产知识和市场趋势，提高专业能力。
总之，置业顾问是一位专业的房地产咨询师和交易中介人，他们负责帮助客户找到满足他们需求的房地产项目，并协助促成交易的完成。
置业顾问工作职责(六篇)
置业顾问工作职责1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结，每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
置业顾问工作职责（二）案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴置业顾问工作职责（三）1推广公司形象，传递公司信息。
2积极主动向客户推荐楼盘。
3按照服务标准指引，保持高水平服务素质。
4对来电来访者进行推销，登记，跟进。
5向客户提供各种所需的销售物料。
6每月有销售业绩。
7及时反映客户情况，包括投诉情况。
置业顾问提成管理制度
置业顾问提成管理制度一、总则为激励和规范置业顾问的工作表现，提升其工作积极性和服务质量，公司特制定置业顾问提成管理制度。
该制度适用于所有公司置业顾问，具体执行时间从制定之日起生效。
二、提成计算规则1. 提成计算基数：销售佣金为置业顾问的提成计算基数。
销售佣金计算方式为销售价格乘以佣金比例。
2. 提成比例：公司将根据置业顾问的综合工作表现和业绩情况，制定不同的提成比例，具体比例将在每年初确定并向全体置业顾问公布。
3. 提成计算方式：提成=销售佣金×提成比例。
4. 提成结算周期：提成将在每月底结算并发放，每次提成发放前都会进行核对，确保准确无误。
5. 提成发放方式：提成将以银行转账的形式发放至置业顾问的工资卡上。
三、提成奖励机制1. 个人奖励：对于个人表现突出的置业顾问，公司将设立个人奖励机制。
具体奖励内容和方式将根据实际情况灵活设定，一般包括奖金、荣誉证书、奖杯等。
2. 团队比赛奖励：公司将不定期举办团队比赛，奖励表现最突出的团队。
奖励内容和方式同样将根据实际情况灵活设定。
3. 季度最佳置业顾问奖：公司将每个季度评选出最佳置业顾问，表现最优秀的置业顾问将获得季度最佳置业顾问奖，并享受相应的奖励和荣誉。
四、提成管理规范1. 诚信经营：公司要求置业顾问在工作中保持诚信，绝不允许有违法违规行为。
一旦发现有政策违反行为，公司将严肃处理，并取消相关提成资格。
2. 行为规范：公司要求置业顾问在工作中遵守公司规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
一旦发现有违反公司规定的行为，公司将视情节轻重给予相应的处理。
3. 绩效考核：公司将每月对置业顾问的工作绩效进行考核，评定绩效等级，并根据绩效等级确定提成比例。
4. 数据透明：公司将对置业顾问的销售数据进行公开透明管理，确保数据的真实性和准确性。
任何对销售数据造假或篡改的行为，公司将取消相关提成资格，并追究责任。
五、其它1. 本制度经公司领导小组审定后正式实施，如有变更，需经公司领导小组审批后方可修改。
置业顾问离职管理制度
置业顾问离职管理制度一、离职预警机制在置业顾问入职后的一定时间内，公司应该建立离职预警机制，通过定期的调查问卷、个人面谈等方式，了解置业顾问的工作情况和职业发展需求。
对于已经表现出不适应公司文化、工作能力不足等问题的置业顾问，公司应该及时进行干预，提供必要的帮助和支持，避免他们离职。
二、离职原因调查当置业顾问提出离职申请时，公司应该及时与他们进行离职原因调查，了解他们离职的真实原因。
这样可以帮助公司发现内部管理问题，改进工作方式，提高员工满意度，减少人员流失。
三、离职交接管理离职的置业顾问通常会带走公司的客户资源、业务机会等，给公司带来一定损失。
因此，公司应该建立离职交接管理制度，规定离职置业顾问要如何处理手中的业务，如何保护公司的客户资源。
同时，公司也应该加强与离职置业顾问的联系，帮助他们顺利交接业务，确保业务连续性。
四、员工离职后的跟踪管理离职后的置业顾问可能会成为公司的竞争对手，带走公司的人才、客户资源等。
因此，公司应该建立员工离职后的跟踪管理制度，定期了解他们的职业发展状况，保持与他们的联系，努力留住人才，避免对公司的不利影响。
五、员工离职后的离职证明离职的置业顾问通常会向公司提出离职证明的要求，这是他们找新工作的必备文件。
因此，公司应该建立员工离职证明的管理制度，规定提供离职证明的程序和方式，确保及时、准确地提供离职证明，为置业顾问顺利找到新工作提供支持。
六、员工离职后的人才储备员工离职之后，公司往往需要较长时间来招聘新员工并适应新的工作环境。
因此，公司应该建立人才储备制度，定期进行人才储备计划，为公司未来的发展奠定人才基础。
七、员工离职后的员工满意度调查员工的离职往往与员工满意度有一定关系。
因此，公司应该建立员工离职后的员工满意度调查制度，了解员工对公司管理、工作环境、薪酬福利等方面的满意度，及时改进公司管理，提高员工满意度，减少员工流失。
在实际管理中，公司应该根据自身情况制定适合自己的置业顾问离职管理制度，不断完善和优化制度，提高管理水平，减少离职率，留住人才，实现公司的长期稳定发展。
置业顾问工作内容描述
置业顾问工作内容描述置业顾问是房地产行业中的重要角色，他们负责为客户提供专业的房地产咨询服务，协助客户进行房地产投资和置业规划。
置业顾问需要具备丰富的房地产知识和市场经验，能够为客户提供全方位的置业建议，帮助他们做出明智的投资决策。
下面将详细描述置业顾问的工作内容。
首先，置业顾问需要了解客户的需求和预算，通过深入的沟通和了解，帮助客户明确自己的置业目标和期望。
他们需要耐心倾听客户的需求，分析客户的经济情况和家庭状况，为客户量身定制最适合的置业方案。
其次，置业顾问需要对房地产市场有着敏锐的洞察力，及时了解市场动态和房产信息。
他们需要收集和整理各类房产信息，包括房屋价格、楼盘信息、房产政策等，为客户提供最新的市场资讯和房产投资建议。
除此之外，置业顾问还需要协助客户进行房屋看房和选址。
他们需要陪同客户实地考察房屋，帮助客户了解房屋的实际情况和周边环境，提供客观的房产评价和建议。
同时，根据客户的需求和喜好，为客户推荐合适的楼盘和房源，帮助客户选择理想的房产。
另外，置业顾问还需要协助客户进行房屋交易和签约。
他们需要协助客户了解房屋买卖合同和相关法律法规，帮助客户进行房屋交易谈判和价格协商，确保客户的权益得到保障。
在房屋签约过程中，置业顾问需要协助客户办理相关手续和文件，确保交易的顺利进行。
最后，置业顾问还需要为客户提供售后服务和房产管理建议。
他们需要协助客户解决房产交易中出现的问题和矛盾，提供房产管理、装修设计等方面的咨询和建议，帮助客户顺利完成房产置业和投资。
总之，置业顾问是房地产市场中不可或缺的角色，他们通过专业的知识和服务，为客户提供全方位的置业咨询和帮助。
他们需要具备丰富的房地产知识和市场经验，善于沟通和协商，能够为客户提供专业的房产投资建议和服务。
希望通过以上的描述，您对置业顾问的工作内容有了更清晰的了解。
2024年置业顾问岗位职责范本（二篇）
2024年置业顾问岗位职责范本一星级置业顾问职责：1、遵循既定服务流程，负责客户接待与推广活动。
2、确保客户档案的及时更新与妥善管理。
3、按时完成销售日报表的编制。
4、负责执行销售合同的签订或解除流程。
5、办理按揭相关手续。
6、处理交房、退房的手续执行。
7、参与并执行特殊促销活动。
8、定期进行市场调研。
9、维护案场环境的日常整洁。
10、负责处理客户抱怨。
11、支持其他置业顾问的客户接待与推广任务。
12、完成经理或主管分配的其他工作。
二星级置业顾问职责：13、在其他顾问缺席时，担任代理职务。
14、独立编制市场调查报告。
15、协助处理客户抱怨及投诉事务。
16、负责日常剪报的整理工作。
三星级置业顾问职责：17、负责对新入职置业顾问的培训指导。
18、协助处理团体客户的接待与推广。
19、监控小团队业绩，分配工作任务。
20、主持每日晨会。
21、独立完成市场分析报告。
22、协助完成周分析报表的编制工作。
四星级置业顾问职责：23、监督案场环境及员工的仪容仪表。
24、协助主管组织与安排常规SP活动。
25、提出销售策略和媒体策略的建议。
26、协助经理完成定期的员工沟通会议。
27、每月担任指定天数的值班经理，履行经理职责。
2024年置业顾问岗位职责范本（二）1、积极保护公司声誉，积极参与本项目宣传活动的开展。
2、以热情的态度接待来访者，详细阐述项目详情，确保提供令客户满意的咨询服务。
3、全面精通本楼盘的规划、设计、施工和管理细节，精通房地产法律法规及交易流程，以便为客户提供专业的咨询解答。
4、制定并执行个人销售策略和计划，严格遵守公司的定价政策和交房标准。
5、积极发掘并开拓潜在客户资源。
6、实施市场调研，对收集的数据进行深入分析。
7、严格保密相关业务资料、客户信息及销售数据。
8、及时反馈客户反馈至销售管理部门，以便公司及时调整销售策略。
9、每日记录电话咨询记录及客户接待日志。
10、配合处理客户售后服务，确保客户满意度。
置业顾问任务奖罚制度方案
置业顾问任务奖罚制度方案一、任务目标设定1. 月度销售目标：根据市场情况和公司战略，设定置业顾问的月度销售目标。
2. 季度销售目标：在月度目标的基础上，设定季度累计销售目标。
二、奖励机制1. 月度奖励：- 达成月度目标，奖励当月销售额的1%作为提成。
- 超额完成月度目标，超出部分按2%提成。
2. 季度奖励：- 达成季度目标，额外奖励季度销售额的0.5%。
- 超额完成季度目标，超出部分按1%提成。
3. 年度奖励：- 年度销售冠军，奖励年度销售额的2%。
- 年度销售团队冠军，团队成员每人奖励年度销售额的1%。
4. 特殊贡献奖：- 对于提供重要客户资源或促成重大交易的置业顾问，给予一次性奖励。
三、惩罚机制1. 未达标惩罚：- 连续两个月未完成月度销售目标，扣除当月提成的50%。
- 连续三个月未完成月度销售目标，进行岗位培训或调整。
2. 严重违规惩罚：- 违反公司规定或损害公司利益的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款或解除劳动合同。
四、激励措施1. 团队建设活动：定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
2. 个人成长机会：提供培训和晋升机会，鼓励置业顾问自我提升。
五、考核与反馈1. 定期考核：每月对置业顾问的销售业绩进行考核。
2. 反馈机制：建立有效的反馈机制，及时收集置业顾问的意见和建议。
六、制度的实施与监督1. 制度公示：确保所有置业顾问了解奖罚制度的具体内容。
2. 监督执行：管理层需监督奖罚制度的执行情况，确保公平公正。
七、制度的修订与完善1. 定期评估：每半年对奖罚制度进行一次评估，根据市场变化和公司发展需要进行调整。
2. 持续改进：鼓励置业顾问提出建设性意见，不断完善奖罚制度。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据公司实际情况和法律法规进行制定。
置业顾问存在问题及改进方法
置业顾问存在问题及改进方法
置业顾问存在的问题及改进方法主要有以下几点：
1. 沟通技巧：一些置业顾问在与客户交流时，可能存在表达不清或过于专业的问题，导致客户难以理解。
改进方法是加强沟通技巧的培训，提高表达能力，用简单易懂的语言向客户传递信息。
2. 专业知识：某些置业顾问可能对房地产市场和产品了解不够深入，难以满足客户的需求。
针对这个问题，可以加强专业知识的学习和培训，提高业务水平。
3. 服务态度：有些置业顾问可能存在服务态度不够好，缺乏耐心或过于急躁的问题。
改进方法是加强服务态度的培训，树立良好的服务理念，提高客户满意度。
4. 团队协作：在团队协作中，一些置业顾问可能存在沟通不畅、配合不默契的问题。
改善方法是加强团队建设活动，提高团队意识和协作能力。
5. 市场敏感度：一些置业顾问可能对市场动态了解不足，无法及时向客户传递有价值的信息。
可以通过加强市场调研和培训，提高市场敏感度和判断力。
6. 个人形象：良好的个人形象可以增加客户的信任度和好感度，因此置业顾问应注意个人形象的塑造和维护。
7. 客户关系管理：建立良好的客户关系是提高销售业绩的关键，置业顾问应学会有效管理客户，维护好客户关系。
8. 应对压力：面对工作中的压力，一些置业顾问可能会感到焦虑或失去信心。
可以通过心理辅导和培训，提高抗压力和适应性。
综上所述，针对置业顾问存在的问题，应采取相应的改进方法，通过不断学习和实践，提高自身素质和业务水平，为客户提供更好的服务。
房地产日常案场管理制度
房地产日常案场管理制度第一节、日常管理制度一、工作守则1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。
二、考勤管理制度（一）工作时间:00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期全体员工将不安排休息。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。
（二）考勤制度：1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应于上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向案场助理提出申请，直至有领导批准后方可休假。
3、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
上班时间不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
4、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经经理导批准后备案。
置业顾问管理制度和奖罚制度
置业顾问管理制度和奖罚制度置业顾问管理制度：1. 招聘与培训：制定严格的招聘标准，确保每位置业顾问具备良好的专业素质和沟通能力。
入职后，进行系统的培训，包括房地产知识、销售技巧、客户服务等。
2. 岗位职责：明确置业顾问的职责范围，包括客户接待、房产介绍、需求分析、合同签订等。
3. 工作流程：制定详细的工作流程，确保每位置业顾问在接待客户、跟进项目、签约等环节都有明确的操作指引。
4. 客户管理：建立客户关系管理系统，记录客户信息，跟踪客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
5. 团队协作：鼓励团队合作精神，定期组织团队会议，分享销售经验，共同解决销售过程中遇到的问题。
6. 信息保密：强调信息保密的重要性，保护客户隐私和公司商业机密。
7. 职业发展：为置业顾问提供职业发展路径，包括晋升机制、培训机会等。
奖罚制度：1. 业绩考核：根据置业顾问的月度、季度和年度业绩进行考核，设定明确的销售目标。
2. 奖励机制：对于达成或超越销售目标的置业顾问，给予奖金、提成、旅游奖励等物质奖励，以及表彰、晋升等精神奖励。
3. 惩罚措施：对于未达到销售目标或违反公司规定的置业顾问，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职等惩罚。
4. 客户反馈：建立客户反馈机制，对客户满意度高的置业顾问给予奖励，对客户投诉较多的置业顾问进行调查和相应的惩罚。
5. 团队奖励：对于团队整体表现优秀的部门或小组，给予团队奖励，鼓励团队协作精神。
6. 创新奖励：鼓励置业顾问提出创新的销售策略或服务方法，对于被采纳并取得良好效果的建议给予奖励。
7. 持续改进：定期对奖罚制度进行评估和调整，确保制度的公平性、有效性和适应性。
通过这些制度的实施，可以激励置业顾问提高工作积极性，提升服务质量，促进公司业绩的增长。
同时，通过合理的奖罚机制，确保团队的稳定和健康发展。
售楼部置业顾问管理制度
售楼部置业顾问管理制度售楼部置业顾问管理制度第一章总则第一条为规范售楼部置业顾问的管理行为，提高其服务质量，加强团队协作，确保销售目标的实现，特制定本管理制度。
第二条售楼部置业顾问管理制度适用于公司售楼部置业顾问的日常管理工作，包括但不限于培训、绩效考核、奖惩制度等。
第三条售楼部置业顾问应严格遵守公司的相关规定和法律法规，忠诚于公司，完成本职工作。
第二章岗位职责第四条售楼部置业顾问是公司与客户之间的桥梁，负责向客户推销楼盘，提供购房咨询等服务。
第五条售楼部置业顾问的主要职责包括：（一）了解楼盘的相关信息、价格、户型、配套设施等，并向客户进行介绍和推销；（二）准确掌握客户的需求，提供专业的购房咨询和建议；（三）为客户提供楼盘的参观、看房等服务；（四）协助客户办理购房手续，与相关部门紧密配合；（五）完成公司下达的销售目标，并报告销售情况。
第三章培训和业绩考核第六条公司将定期对售楼部置业顾问进行培训，提高其业务能力和服务水平。
培训内容包括但不限于楼盘知识、销售技巧、客户沟通等。
第七条公司将根据售楼部置业顾问的业绩进行考核，评选出优秀者并给予奖励，同时对业绩不达标者进行相应的惩罚。
第八条售楼部置业顾问的业绩考核主要以销售量为主要指标，同时也考虑客户满意度等因素。
第九条经公司确定的优秀置业顾问可以参与公司的销售冠军争夺活动，并有机会获得更多的奖金和福利。
第四章工作纪律第十条售楼部置业顾问应按时上班，按规定的班次工作，不得迟到、早退或旷工。
第十一条售楼部置业顾问应保持良好的仪表仪态，整洁干净，不得涂污、穿拖鞋等不得体的行为。
第十二条售楼部置业顾问应严格遵守与客户的约定，不得随意取消看房行程，不得在未得到客户同意的情况下擅自进入客户住宅等。
第十三条售楼部置业顾问应遵循客户至上的原则，对客户的需求进行隐私保护，不得泄露客户信息。
第十四条售楼部置业顾问应保持良好的团队合作精神，共同完成公司的销售目标。
禁止相互攀比、争夺客户或恶意诋毁同事的行为。
置业顾问排班管理制度
置业顾问排班管理制度一、总则为了提高置业顾问的工作效率和服务质量，确保公司每天的营业顺利进行，特制定本排班管理制度。
二、适用范围本排班管理制度适用于公司所有置业顾问的排班工作。
三、排班原则1. 遵循均衡原则，保证每个置业顾问都有机会参与到每天的工作中；2. 安排合理的休息时间，确保置业顾问能够保持良好的工作状态；3. 根据不同置业顾问的个人特点和能力，合理安排工作任务；4. 遵守法律法规，保证排班工作的合法性和公平性。
四、排班流程1. 排班周期：每周为一个排班周期，由排班管理员提前制定排班计划；2. 排班方式：采用轮班制度，确保每个置业顾问都有机会参与到不同时间段的工作中；3. 排班安排：根据每个置业顾问的工作时间及业绩表现，合理安排排班计划；4. 休息安排：每天保证至少有一个小时的休息时间，确保置业顾问能够得到充分休息；5. 调整排班：如果有临时情况需要调整排班计划，需提前向排班管理员申请，并获得批准。
五、排班管理1. 排班管理员：负责制定排班计划、调整排班安排和监督执行情况；2. 排班记录：排班管理员需做好排班记录，确保每个置业顾问的排班情况清晰可查；3. 签到签退：每天置业顾问需按时签到和签退，确保排班计划的顺利执行；4. 考勤管理：排班管理员需每天对置业顾问的考勤情况进行记录和分析，及时发现问题并解决。
六、考核与奖惩1. 考核标准：根据每个置业顾问的工作表现和排班情况，制定相应的考核标准；2. 奖惩措施：对于工作表现突出的置业顾问，可给予奖励；对于工作不认真或违反排班规定的置业顾问，可给予相应的处罚；3. 累计考核：每月对每个置业顾问的工作表现进行累计考核，形成考核报告并反馈给置业顾问本人。
七、督导与评审1. 督导方式：排班管理员需定期对置业顾问的工作情况进行督导，并及时解决存在的问题；2. 评审机制：定期组织对排班管理制度的评审，收集置业顾问的意见和建议，并及时调整和改进制度。
八、附则1. 本排班管理制度经公司总经理审批后生效，并由排班管理员负责执行；2. 对于排班管理制度的任何修改和补充，需经公司总经理审批后执行；3. 本排班管理制度未尽之处，可以根据实际情况进行补充和完善。
开发商案场置业顾问岗位职责
开发商案场置业顾问岗位职责
开发商案场置业顾问是指负责在开发商销售中心或者售楼部接待客户并提供相关产品信息及售后服务的职业人员，下面介绍该岗位的主要职责。
1. 负责接待客户
置业顾问需要在开发商销售中心或者售楼部接待客户，了解客户的需求和意向，同时对客户进行简单的背景调查，以便提供更好的帮助和建议。
2. 详细介绍产品
置业顾问需要了解开发商的产品信息，包括项目特色、户型面积、周边环境、交通等相关内容，并向客户进行详细介绍，解答客户的相关问题，让客户对产品特色和优势有更加深入的了解。
3. 负责销售
置业顾问需要利用各种销售技巧和手段，引导并促进客户购买相关产品。
这包括了解客户真正的需求及经济能力，并进行合理的定价和促销，以此促成客户购买合适产品。
4. 跟进售后服务
售后服务是不可少的一环，置业顾问需要跟进客户购买后的服务，了解客户的使用情况和满意度等。
对于销售的每个环节都要保持良好的服务态度和专业技巧，使客户感到信任和满意，进而促成更多的销售。
5. 维护客户关系
置业顾问不仅需要在实现每笔销售的同时，还需保持与客户长期的良好关系。
及时回访，并向客户提供更多的售后服务和建议，
是维护客户关系的关键部分，通过这样的方式建立口碑，不断与客户建立紧密联系，构建整个项目的品牌形象。
6. 完善资料
置业顾问需要收集客户信息和相关销售数据，并利用系统化的信息管理系统进行整理和分析。
及时更新资料，将口碑和宣传等推广信息发放给潜在客户，以达到更好的品牌效应。
总之，开发商案场置业顾问是销售工作中的一员，它在销售过程中扮演着十分重要的角色，对于提高公司的销售业绩和业务水平有着至关重要的作用。
新入职置业顾问跑盘管理制度
XX公司新入职置业顾问跑盘管理制度一、置业顾问在入职培训期间，必需通过跑盘程序，在参加并通过考核后，方能上岗。
二、跑盘目的：1、通过跑盘程序，帮忙和督导上述人员成为“地理通”和“楼盘通”，从而尽快成立行业所需要的市场全局观念，并积累职位所要求的大体业务信息。
2、通过跑盘程序，使上述人员考验意志、端正行业观念，培育品格素质和职业精神。
三、跑盘要求：1、“地理通”：全局掌握城市结构、道路走向、地貌特征。
（1）掌握城市结构，成立正确的方向感；（2）参见市区地图，划分行政区域（老百姓在地理称呼上的约定俗成对地理标识尤其重要），标示样点楼盘的散布情形。
2、“楼盘通”：全面掌握市区所有已建和再建商品房的大表现状，重点为在售商品房。
(1)商业物业较集中的区域：(2)办公物业较集中的区域：3、搜集并整合指定楼盘的详细资料，具体要求如下：(1)熟悉小区和楼盘的位置、名称、规模、价钱、人文气氛和物业开发公司、物管公司概况（包括联系电话）；(2)了解楼盘外观状况（风格、建筑材料、新旧程度等）；水泥、水刷石、干粘石、马赛克、瓷砖、防水涂料、铝板、玻璃幕墙1-4层低层1-8层多层1-25层小高层（报盘指标中计入高层）1-33层高层超过100米超高层单身宿舍、单身公寓、公寓、多层住宅、高层住宅、商住、别墅、综合楼、商场、厂房、仓库(3) 了解楼盘内部设施情形（如大堂、电梯厅、电梯等）奥迪斯（原装、天津）、三菱（原装、上海）、日立、韩国地面：水泥、水磨石、防滑地砖、胶地、天然花岗岩、人造石墙面：乳胶漆、瓷砖、大理石、木、玻璃四．督导与考核：1．跑盘人员的主管销售领导负责跑盘跟进和对跑盘人员的督导工作；2．跑盘人员应依照要求按时提交跑盘作业,含a.跑盘地图(含道路及建筑物)；b. 市场调研表(指定楼盘)，销售领导将对作业进行批阅和讲评；3．开始跑盘的前三天，跑盘人员须到销售领导处集合，同意作业检查并与他人分享经验、解除疑惑。
尔后，跑盘人员能够每隔最长不超过三日到销售领导处报到，汇报跑盘情形。
房地产中介公司薪酬、晋降级管理制度
房地产中介公司薪酬、晋降级管理制度修订记录：日期：2021.4.14备注：生效版版本号：1.0目的：基本原则：1.___和业绩并重的原则。
员工的晋升需全面考核其个人素质、能力以及工作中取得的成绩。
2.逐级晋升与越级晋升相结合的原则。
员工一般逐级晋升，但为公司做出突出贡献或有特殊才干者，可以进行特殊审批，越级晋升。
3.纵向晋升与横向晋升相结合的原则。
员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。
4.内部员工优先原则。
职位空缺时，首选考虑内部员工，在没有合适的人选时，考虑外部招聘。
薪酬结构：1.置业顾问薪酬结构：考勤工资+KPI工资+绩效工资+提成+奖金；2.门店店长薪酬结构：基本工资+KPI工资+绩效工资+个人提成+管理提成+奖金。
3.客户服务专员、各机构职能岗薪资结构：基本工资+绩效工资+奖金。
岗位级别设置及升降级规定：1.实置业顾问：试岗3-5天，试岗期通过后办理入职。
工资从试岗第一天起计算。
试岗结束不合格者不予录用，无工资。
2.置业顾问：A。
完成1个售单或满1万业绩，次月转正为置业顾问。
B。
三个月内不开单予以根据情况予以转店或转组，六个月不开单予以劝退或停发底薪。
3.高级置业顾问：A。
累计3个月完成5个售单或5万业绩次月晋升为高级置业顾问。
B。
连续3个月未开售单或累计三个月业绩不足元，或量化考核、考勤严重不合格者降为置业顾问。
4.见经理：A。
完成2人及两人以上的招聘即可晋升为见经理。
B。
连续三个月人均业绩不足5000元，或团队量化考核、考勤严重不合格者取消见经理职位。
5.门店经理：A。
组建不低于4人的团队，且在公司有三个月的带队经验，完成公司制定的任务考核即可晋升为门店经理。
B。
连续三个月人均业绩不足5000元，或团队量化考核、考勤严重不合格者次月降为见经理的薪酬和提成。
租单、一手托管售单：80%股东：50%区域总监：底薪4000元，个人业绩提成50%，团队管理提成80%，其他底薪40%店经理：底薪底薪，个人业绩提成50%，团队管理提成80%，其他底薪40%主管（见经理）：底薪2500元，个人业绩提成15%，团队管理提成50%，其他底薪80%高级置业顾问：底薪1500元，个人业绩提成2.5%-10%，团队管理提成50%，其他底薪80%置业顾问：底薪1500元，个人业绩提成6%-10%，团队管理提成50%，其他底薪80%业绩时间归属：二手房以签订买卖合同时间为准，租赁以收佣时间为准，代办及其他以收佣时间为准。
房地产置业顾问的职责(通用12篇)
房地产置业顾问的职责（通用12篇）房地产置业顾问的职责篇11、负责楼盘销售、发掘及跟进潜在客户、了解客户的需求;2、负责公司的资源开发以及维护，与客户建立好良好的合作关系;3、根据客户的需求和意愿为客户提供相匹配的房源信息;4、定期对周边市场进行调研，熟悉并掌握竞争动态;5、协助客户购房合同及各项手续办理。
房地产置业顾问的职责篇21、日常客户接待、回访、成交、合同签订等工作，努力完成展销及销售部的销售任务;2、客户的交定、签约、交款、房款催款工作，并协助交房等相关工作;3、做好日常的客户管理维护工作;4、日常所有业务操作及结果都必须及时录入明源售楼系统;5、完成领导交办的其他工作。
房地产置业顾问的职责篇3岗位职责:1、负责楼盘的推介,熟练掌握楼盘详情,接待客户促进成交;2、掌握客户需求,发掘及跟进潜在客户,做好对客户的.追踪、联系;3、热情接待,细致讲解,耐心服务,为客户提供满意的服务;4、负责客户签约,追缴房款及后期维护。
任职资格:1、形象气质佳,成熟稳重;2、3年以上北京中高端项目经验;3、具有较强的沟通与谈判能力,出色的营销技巧与销售技能;4、积极乐观,诚信务实,责任心强。
房地产置业顾问的职责篇4工作职责：1、负责客户购买前的电话咨询和购买过程中所有的到访接待；2、负责客户电话咨询和到访资料在系统中的维护；3、负责客户来访后的持续跟踪、联系工作；4、负责开盘前诚意金收取工作；5、负责引导客户完成认购工作，并及时告知客户认购须知；6、负责各自客户合同催签及签定工作，并执行告知提醒工作；7、负责各自客户催办按揭工作，做好跟踪记录，并按照公司规定办理相关手续；8、协调、跟踪及回复销售过程中客户提出的问题，保证客户满意。
任职资格：1、高中及以上学历，形象气质好；2、2年以上房地产置业顾问从业经验，有知名楼盘从业经验者尤佳；3、具有较强的商务谈判能力，有较强的团队合作意识和沟通协调能力。
房地产置业顾问的职责篇5（1）掌握楼盘的结构、功能、技术指标及项目造价，能给用户带来合理化推荐，并熟练地提问客户强调的难题。
售楼部置业顾问工作内容
售楼部置业顾问工作内容作为一名售楼部置业顾问，主要的职责就是提供客户关于楼盘的置业建议，尽可能让消费者获得买卖房产的积极收益。
售楼部置业顾问的工作内容主要分为三大部分：客户服务、楼盘策略分析和销售业务管理。
首先，对于客户服务，售楼部置业顾问将要做的是，进行深度沟通，了解客户需求；提供全面且专业的置业服务，全面介绍和分析楼盘情况；与客户接触，及时了解客户置业观念和动态；获得客户反馈，为客户提供有效服务；合理处理客户纠纷，避免潜在纠纷风险；及时宣传促销活动，并跟进客户的购买状况；收集客户信息，把握客户的需求，定期推送最新楼盘信息。
其次，在楼盘策略分析方面，售楼部置业顾问将要做的是，搜集并分析市场数据，总结楼盘的市场形势，对房地产市场的变化做出科学判断；对楼盘的优劣势进行归纳总结，明确楼盘的价值主张，并制定完善的营销策略；分析竞争对手，把握楼盘的优势，推出有利于楼盘宣传的各种营销手段；根据楼盘的实际情况，分析楼盘的发展潜力，为楼盘的发展规划提供客观依据。
最后，对于销售工作管理，售楼部置业顾问将要做的是，负责楼盘销售目标的达成；负责楼盘市场营销工作，重点解决客户需求；负责楼盘市场信息的收集，及时跟踪楼盘行情；负责维护销售团队，提出有利于楼盘销售的建议；负责销售报表的设计，及时反映楼盘销售状态；负责楼盘各项投诉指标的解决，确保销售团队的正常运营。
总而言之，作为售楼部置业顾问，要做到以上这几项工作，就必须具备以下几项条件：必须具备良好的客户服务意识，具有一定的置业知识，熟悉房地产市场规律；具备良好的沟通能力和表达能力，拥有一定的市场营销能力；有较强的综合管理能力，能够控制好楼盘销售团队，把握好楼盘经营工作；具有团队协作精神，认真负责，坚韧不拔，能够高效快速的完成工作安排。
置业顾问的工作内容有许多，也是一个非常繁琐的职业。
做好这份工作需要具备相应的知识、技能和能力，以及良好的服务意识，才能为消费者提供有效的置业服务，为楼盘实现销售效益。
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置业顾问销售管理制度为了加强项目销售现场管理，提高置业顾问的工作热情和销售业绩，提升现场客户服务水平和客户满意度，创建公司优资品牌，特制定置业顾问销售管理制度（一）置业顾问纪律及工作守则一、必须以诚信为本必须诚信告知客户本项目的位置、规划、交房日期、合同约定内容、工程进度、应交款项（包括税收、房款及附加费）等相关事宜，不隐瞒事实，不夸大或缩小收费项目，绝不允许有任何欺骗客户的行为，必须遵守公司各项规定。
二、工作时间及管理制度：1、考勤管理1）新入职员工有5天试用期，试用期双方满意后这5天将会计算工资，若一方不满意这5天无工资，试用期过后进入转正试用期，底薪1500元/月，转正条件以售出房屋为准，销售出房源后转正底薪为2500元/月，提成按销售政策执行。
2）上班时间为上午8：30至晚上19：00,人员轮流值班(具体参见排班表)。
采用轮休制，由主管根据工作情况统一安排，原则上每周休息一天。
如遇展销、促销活动、开盘等重要节点时，上班时间另行安排。
3）实行上下班签到制度，必须由员工本人亲自签到，不得相互代为签到。
该记录作为计发工资的依据，由行政部每月核查。
4）因公外出人员，下班前不能及时返回，必须提前汇报或电话通知销售经理。
但第二天须由销售经理在记录签字确认，否则视为旷工。
5）迟到早退a. 迟到10分钟以内，罚款10 元／次；b. 迟到超过1小时者，记旷工半天；c. 提早下班者同上处理。
6）每月旷工三天以上，则视为自动离职处理。
以下情况均属旷工：a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者；b.不服从工作分配或分配工作拒绝接受者；c.不请假或请假过期不归者。
7）请假a. 员工事假应以书面形式提前请（每请事假一天，则扣减当日工资）b.每周一天轮休假应以书面形式提前申请并交由上级领导签字确认后，再交回内勤处登记后才能休假，否则视为旷工处理。
2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范（站立时双脚合并，昂首挺胸、面带微笑），保证服务现场的整洁有序。
3、上班时间必须统一佩戴工号牌。
4、来人即是客，无论来人买楼与否，必须热情周到接待，在任何情况下，都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。
5、接待客户时，应微笑服务，主动热情，不得选客户，谨记客户至上原则，对于来访的客户，任何人都有责任和义务热情接待，置业顾问不得挑客，否则一律取消销售资格。
6、接待客户时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望。
7、置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断接待而转接其它客户（挑客户接待）。
8、必须耐心解答客户疑问，对于自身不能回答的问题应作好记录，及时反馈客户疑问及建议，并予以答复。
9、带领客户现场看房时，必须注意安全，提醒客户时时注意安全，工地看房须戴上安全帽，并严格遵守工地现场管理制度。
10、收取客户有关费用，必须出具相应的发票或收据。
不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。
11、置业顾问接待客户时应认真介绍楼宇的情况，突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象，介绍楼盘时不得诋毁其他楼盘，或贬低别人抬高自己。
12、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题，置业顾问必须把握好优惠折扣范围，并以书面形式申请优惠折扣，不可向客户承诺公司无明文规定的优惠条件，自行承诺所有后果全部自行承担。
13、不能越权承诺，一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准，不承诺非职责范围的事，若发现私自承诺客户者，后果由置业顾问自行承担后果，并同时予以严重处罚至辞退。
14、置业顾问必须严格遵守营销层次管理（置业顾问→组长→主管→经理→总经理→董事长）不能越权及业务流程顺序。
15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的，公司将视情节严重予以处罚。
16、置业顾问必须严格遵守销售轮值程序，接待客户一人一组。
团结合作，共同维护接待客户的正常程序。
17、置业顾问应做好销售资料建档工作，所有置业顾问人手一本客户登记本，并做好来访登记。
18、置业顾问须保存及管理私人及公共的客户信息登记本，每位置业顾问在内勤处领取客户登记本，不得私自涂改和销毁客户登记，严禁私下转让客户，离职需统一交回内勤处，由主管进行统一分配，未交者将扣除所有工资和提成作为遗失公司机密文件处理。
19、置业顾问每天可外出走访蓄客，蓄客走访时应事先报备主管，由主管按当天工作安排外出走访人员，走访蓄客应做好登记并交回内勤处录入电脑备案。
20、置业顾问不准私自承接客户委托的转让盘或擅自向客户索取任何费用，客户的转让盘须报备公司主管处。
21、置业顾问应努力学习房地产专业知识，掌握销售技巧，不断提高业务水平，共同推动广安天下营销工作向前发展。
22、置业顾问接待客户顺序以排轮表为准（具体参见排轮表），依次顺序接待。
23、置业顾问若轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动热情迎接客户。
24、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。
25、在别人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍。
26、所有置业顾问均有义务做电话咨询，鼓励客户到现场看楼，每天Call客5组，并把Call客的详细结果填至客户追踪本上，交至内勤处备案。
27、所有置业顾问严禁抢客户：a、来访客户都要问是否第一次到访，若第一次到访应做好来访登记，每周至少追踪一次客户，否则视为放弃客户，3个月内自己没有跟踪成功的客户，将由主管统一建立客户群再发给大家再追踪。
b、置业顾问接到老客户来定房时应通知原置业顾问或协助进行接待工作。
c、外出蓄客的置业顾问若接待的客户自己到了售楼部并有登记者，售楼部人员知道是外出蓄客来的客户时，必须通知原置业顾问或双方协商共同进行接待工作，等待期间所有置业顾问不得冷落客户，不得私自拦截客户。
d、来访客户若置业顾问接待时，客户要求指定置业顾问接待时，应尊重客户的选择，此置业顾问应主动放弃接待权力。
f、来电客户应登记在来电登记本上，所有置业顾问均有义务邀约客户到现场看房。
28、对到访意向留电话的客户，置业顾问必须请对方填写到访客户调查问卷，并按到访客户信息登记本格式，同时填写私人的客户信息登记和公共的客户信息登记表，于当日下班前将调查问卷交予内勤，由内勤次日将客户相关信息录入电脑汇总。
29、主管按周将客户调查问卷数量与置业顾问的到访客户信息登记本中客户数量进行核对，数量不符，则以违规论处。
30、对成交（以签订《购房意向书》为标准）客户，置业顾问必须作详细记录（记录内容见交款单客户信息），销售经理按周抽查置业顾问的成交客户信息登记本，若未作规范记录，则以违规论处。
31、追踪客户：1）售楼员应主动联系潜在客户，以保证老客户不流失。
2）选择潜在客户适当之时间才致电话邀请，尽力引起潜在客户的兴趣，避免引起客户的反感。
3）真实、准确、细腻地将电话追踪情况作好详细记录，并及时汇报销售经理，便于采取必要措施努力争取客户购房。
4）追踪客户要细心、亲切、耐心，为客户提供最佳服务，以真诚和热忱努力争取客户。
32、销控确认由销售主管负责，置业顾问应严格按照最新销控表销售，未按新销控表售出房源者，中间差价由置业顾问全部承担后果。
33、销控必须以客户签订购房意向书并交纳认购定金为确认依据。
34、购房意向书由置业顾问填写，销售主管审核，报至销售经理，财务人员收款并开具收据，置业顾问不得私自收取或经手客户所交款额。
35、换房（退房）工作须经销售经理批准后处理，置业顾问一律不得私自承诺客户换房（退房），否则后果自行承担。
36、置业顾问应做好每位客户的售后服务工作：1）购房意向书于客户付齐规定定金数额时签订，暂定一式三份，一份交客户、二份公司留档，同时复印客户身份证（或公司的营业执照）并记录有关数据，以便准备合同和催交款项。
2）协助催促客户签定买卖合同、交首期款及办理银行按揭手续。
3）客户迟交楼款应通知销售主管，并发出催款通知。
4）协助做好办理交房手续。
5）适时向业主通报一次工程进度，增强与业主的交流。
37、内勤每日应做好来电、来访客户登记本、外出蓄客登记本、外出人员登记本、会议纪要、公司相关数据和文件录入电脑存档。
38、内勤应做好销售部内勤服务工作，做好新进员工的入、离职交接员工领用明细、物料领用及发放明细等纪录，离职未收回的物品应提醒离职员工交回，未提醒到者，按领用明细表扣减内勤工资。
（二）服务规范条例一、电话咨询1、接听电话，响铃不可超过3次，应在第1次响铃后便接听电话。
拿起话筒后，首先说：“您好，广安天下售楼中心”，报出楼盘名称。
2、尽快询问来电客户姓氏，然后用对方姓氏称呼客户。
3、简洁介绍楼盘资料，说明楼盘卖点，要主动说，忌一问一答。
语气要柔和、亲切，音量适中，说话语速不宜过快或过慢。
若对方未听清楚，必须耐心复述，不得流露出不耐烦的腔调。
4、强调现场特色或优惠，辨别客户购买动机及关心点，利用有关卖点，鼓励客户亲自前来现场看楼。
介绍看楼专车或交通路线，令客户较快找到楼盘位置前来现场。
5、做好电话记录，内容包括：客户姓名、联系电话、意向及来电时间。
6、接听电话中如急需接听另一电话或有人找，应先告知客户“对不起，请稍等一下”，然后用手握住电话筒，不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。
7、如果客户来电非固定找某个人，须说：“您有什么问题，或者需要我提供什么帮助”。
要耐心听对方叙说，并热情诚恳地回答问题。
重要事项听完后，复述一次，并请对方确认，对不能马上回答的问题，请客户留下姓名和电话号码，请示有关人员后再回电话。
最后，不要忘了说：“欢迎您到我们现场参观。
”8、接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。
二、现场接待1、客户进门后，必须迎上前热情询问：“先生（小姐），您好！请问是第一次来吗?之前有置业顾问接待过您吗？”。
2、如遇较重要的客户，视情况由主管级、经理级接待，或共同接待。
3、接待客户的过程中，应仔细介绍楼盘，不可以出现自己坐着，而客户站着的现象。
4、必须面带笑容，眼睛直视对方，给人以自信感。
谈话语言热情、平和、简洁、直接，不转弯抹角，不得与客户争吵。
5、接待中，如需临时提供其它资料，应以最快速度去取，中途不得另做其他事。
如有急事需暂时离开，要礼貌地向客户表示歉意，并以最快的速度返回。
6、接待中，客户若有不合理的要求，应婉言拒绝，不得直接顶撞，如果实在无法解决或无法应付现场局面，也应回答“待我请示后，再尽快答复您。
”8、接引客户时，置业顾问应走在客户的右前方，距离三步以内，在转弯处略作停留，待客户跟上后再往前走。
9、来访者在两人或以上时，应以先尊后次，先疏后熟，先长后幼的次序接待。
10、接待客人或与客人洽谈，待客人先落座后，方可坐下。
11、与客户洽谈时，说话声音应以在场的人员全都听清楚为宜，不可过高或过低。
12、接待结束后，应起身将客户送至门口、电梯旁或楼下。
13、任何情况下，不得在背后嘲讽、取笑或辱骂客户。