旅游管理专业复习资料汇总
旅游管理系统学复习资料
第一章绪论第一节旅游发展的历史沿革一、19世纪以前的旅行活动（一）原始社会⏹前期：当时人类迁徙活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。
⏹新石器时代晚期：人类社会最早的、有意识的或自愿的外出旅行活动。
在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。
（二）奴隶社会古罗马帝国：西方最具代表性的典型商代是中国奴隶社会的鼎盛时期。
（三）封建社会19世纪以前旅行活动发展的特点局限性：⏹环境依赖性⏹商业旅行主导⏹规模小⏹非民众性（阶层局限性）⏹自我服务⏹行多游少二、19世纪以后的旅游活动（一）近代旅游⏹发展的背景——产业革命⏹加速了城市化进程⏹改变了人们的工作性质⏹带来了阶级关系的新变化⏹科技的进步⏹旅游业的开端英国人托马斯·库克1841年7月5日近代旅游的开端1845年近代旅游业的开端⏹中国的近代旅游业始自1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫在银行内部设立旅行部。
1927年6月成立中国第一家旅行社——中国旅行社。
（二）现代旅游1.现代旅游迅速发展的原因⏹相对持续的和平环境⏹人口增加⏹世界经济迅速增长，经济往来更加频繁⏹城市化进程加快⏹教育事业发展⏹各国政府的支持⏹现代科技革命的成功⏹生产力、生产效率的提高⏹国民收入增加⏹闲暇时间增多⏹交通工具与旅游设施现代化⏹信息交流手段现代化2.现代旅游的特点⏹大众性（普及性）⏹多样性⏹发展的持续性3.当今旅游业发展现状2009年，国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》（国发2009 41号），明确指出，要“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
”今后一个时期我国“入境旅游、出境旅游、国内旅游”三大市场的开发战略调整为：“大力发展入境旅游，规范发展出境旅游，全面提升国内旅游”。
第二节旅游的基本概念一、旅游的词义旅即旅行，游即游览，旅行是游览的前提和手段，游览是旅行的目的和主要内容。
二、旅游的科学定义“艾斯特”定义汉泽克尔和克拉普夫:“旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。
旅游管理知识点整理
旅游管理知识点整理一、旅游管理概述旅游管理是指对旅游活动进行计划、组织、指导和控制的一门综合性学科。
它涉及到旅游目的地的开发与推广、旅游产品的设计与销售、旅游活动的组织与管理等方面。
旅游管理是旅游业运行的基础，对于提高旅游业效益、促进经济发展具有重要意义。
二、旅游管理的核心要素1.旅游资源：旅游资源是旅游业发展的基础，包括自然资源、人文资源、社会经济资源等。
旅游管理者需要了解不同地区的旅游资源并进行合理的开发和利用，以提供满足游客需求的旅游产品。
2.旅游市场：旅游市场是旅游管理的重要环节。
旅游管理者需要进行市场调研，了解不同游客的需求和偏好，以制定相应的市场策略，提供具有竞争力的旅游产品。
3.旅游企业：旅游企业是旅游管理的主体，在旅游产业链中承担着重要的角色。
旅游管理者需要对旅游企业进行合理的组织和管理，以提高服务质量和竞争力。
4.旅游政策：旅游政策是国家对旅游业发展的指导性文件和规范性要求。
旅游管理者需要遵守和执行国家的旅游政策，同时制定并实施符合政策要求的管理措施。
三、旅游管理的主要工作内容1.旅游目的地的规划与开发：旅游目的地的规划与开发是旅游管理的核心工作之一。
旅游管理者需要进行市场调研和资源评估，确定目的地的开发方向并制定相应的规划，以提供多样化的旅游产品。
2.旅游产品的设计与销售：旅游产品的设计与销售是旅游管理的重要环节。
旅游管理者需要了解市场需求，设计具有吸引力的旅游产品，并通过不同的销售渠道进行推广和销售。
3.旅游活动的组织与管理：旅游活动的组织与管理是旅游管理者的日常工作。
他们需要进行行程安排、导游培训、酒店预订等工作，保证游客的旅游体验和满意度。
4.旅游服务质量的管理：旅游服务质量的管理是旅游管理者的重要任务。
他们需要制定服务标准，进行绩效评估，以提高旅游服务的质量和水平。
四、旅游管理的发展趋势1.数字化和信息化：随着信息技术的快速发展，旅游管理也趋向于数字化和信息化。
旅游企业可以通过互联网进行在线预订、在线支付等服务，提高效率和便利性。
旅游管理大类知识点总结
旅游管理大类知识点总结1. 旅游管理概述旅游管理是一个综合性的学科领域，涉及到旅游行业的各个领域和方面，包括旅游企业管理、旅游目的地管理、旅游市场营销、旅游项目规划与开发、旅游资源保护与可持续发展等方面。
旅游管理的主要任务是通过有效的管理和运营，促进旅游产业的健康发展，满足人们日益增长的旅游需求。
2. 旅游管理的发展历程旅游管理作为一个学科领域，经历了多个阶段的发展。
早期的旅游管理更多关注旅游业的运营和管理，随着旅游业的不断发展和改革，旅游管理逐渐呈现出多元化和综合化的特点。
当前，旅游管理已经成为一个独立的学科领域，从而为其研究和教育提供了更广阔的空间。
3. 旅游管理的基本概念旅游管理是指对旅游业进行规划、组织、运作和控制的管理活动。
它是旅游业比较复杂的组织形态之一，需要对旅游资源、旅游市场、旅游产品和旅游服务等方面进行综合规划和管理。
旅游管理的基本概念包括旅游产品、旅游企业、旅游市场、旅游目的地和旅游服务。
4. 旅游管理的重要性旅游管理是促进旅游业发展的重要手段和方式。
它能够有效地整合旅游资源，规范旅游市场行为，提高旅游企业的管理水平，保障旅游产品和服务的质量，促进旅游产业的可持续发展。
同时，旅游管理也能够提升旅游目的地的形象和知名度，吸引更多的游客和投资。
5. 旅游管理的主要内容旅游管理的主要内容包括旅游企业管理、旅游市场营销、旅游资源管理、旅游项目规划与开发、旅游目的地管理等方面。
旅游企业管理是指对旅游企业的运营管理，包括生产、人力资源、财务和市场等方面；旅游市场营销是指对旅游市场的分析和营销策略的制定；旅游资源管理是指对旅游资源的保护和利用；旅游项目规划与开发是指对旅游产品和项目的规划和开发；旅游目的地管理是指对旅游目的地进行规划、建设和管理。
6. 旅游管理的发展趋势随着全球旅游业的不断发展和变化，旅游管理也在不断发展和改变。
未来的旅游管理将更加强调可持续发展，注重文化传承和环境保护，提倡多元化和创新，促进信息技术的应用，加强国际合作和交流。
旅游管理综合基础知识
旅游管理综合基础知识（一）旅行社管理1、旅行社概述旅行社的产生旅行社的性质旅行社的职能旅行社的分工体系旅行社的分类制度旅行社在现代旅游业中的作用。
重点：我国旅行社发展概况，旅行社职能，旅行社分类制度。
2、旅行社市场细分与定位旅行社市场细分意义市场细分的基本要求市场细分的标准目标市场选择应考虑因素目标市场经营策略目标市场定位策略。
重点：市场细分意义，市场细分标准，差异性目标市场策略，密集性目标市场策略。
3、旅行社产品策略3. 旅行社产品旅行社产品概念旅行社产品形态影响旅行社产品开发因素旅行社产品设计原则旅行社产品设计过程旅行社服务采购。
重点：全包价旅游，小包价旅游，确定旅游产品开发方案的技术方法，旅游服务采购任务，正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预订和退订的关系。
4、旅行社销售策略旅行社产品的定价旅行社产品的销售渠道旅行社产品的销售过程促销目标确定促销预算方法促销要素组合。
重点：影响旅行社产品价格的因素，产品定价策略，旅游中间商与中间商考察旅行，包价旅游的销售方式，促销预算方法。
5、旅行社接待管理团体旅游接待业务特点团体旅游接待运行散客旅游业务类别与特点票和业务行李业务。
重点：入境旅游团体的接待特点，国内旅游团体的接待特点，团体旅游接待的管理，散客旅游业务特点。
6、旅行社财务管理旅行社流动资产管理旅行社成本费用管理旅行社营业收入管理旅行社利润管理旅行社结算管理旅行社财务分析。
重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析，旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算。
（二）饭店管理饭店概述饭店概念世界饭店业发展历史中国饭店业发展历史饭店产品及其特点饭店类型饭店等级现代饭店集团重点：商业饭店时期，世界饭店业发展的主要特点，中国旅游饭店，饭店产品特点，会议饭店，欧式计价饭店，饭店等级评定，饭店集团经营方式。
2.饭店组织与管理制度饭店组织设计饭店组织结构饭店管理体制饭店制度。
重点：饭店组织设计原则，员工手册。
成人高等学校旅游管理专业课程 旅游学概论复习资料
成人高等学校旅游管理专业课程旅游学概论复习资料《旅游学概论》复习资料1一、填空题1、旅游学的研究对象主要包括旅游者、旅游管理者、_____________和__________四个方面。
2、1841年，___________旅行社的成立，标志着世界近代旅游业的诞生。
3、1927年，上海商业储蓄银行下属的旅行部出版了中国第一本《____________》，同年6月，该旅行部更名为“______________”。
4、旅游者产生的主观条件是_____________。
旅游者产生的客观条件主要有________________和____________。
5、麦金托什把旅游动机分为四类，分别为_________方面的动机、__________方面的动机、_________方面的动机、地位和声望方面的动机。
6、旅游行为的心理过程包括_________过程、_________过程和_________过程。
7、家庭对旅游动机的影响，主要表现为____________和__________________对旅游动机的影响。
8、一般而言，旅游者的购买行为具有_________、系列性、___________的特点。
9、旅游资源就其利用角度可分为__________旅游资源和_______________旅游资源。
10、旅游资源的定量评价方法主要有_____________法和_____________法。
二、选择题1、观光一词最早见于（）A《诗经》和《左传》 B《史记》和《汉书》C《道德经》和《汉书》 D《易经》和《左传》2、我国旅游业率先引进外资是在（）A旅行社业 B饭店业C旅游景区业 D旅游交通业3、下列家庭结构中，那种家庭的旅游需求容易实现（）A核心家庭 B“丁克”家庭C主干家庭 D扩展家庭4、下列四大佛教石窟中，位于同一省的有（）A龙门石窟和卖积山石窟 B云冈石窟和敦煌石窟C卖积山石窟和敦煌石窟 D敦煌石窟和龙门石窟5、在下列名山中，以“秀”著称的是（）A泰山 B华山 C恒山 D峨眉山三、名词解释1、旅游2、旅游资源3、旅游区四、简答题1、现代旅游发展的基本特点有哪些？2、简述马斯洛的需要层次论。
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旅游管理专业管理学复习资料一、填空题1、管理的性质：自然属性社会属性2、管理的基本职能：计划组织领导控制3、管理舍得技能：技术技能概念技能人际技能4、管理系统的运行机制动力机制：弹性机制反馈机制5、计划的编制过程：估量机会确立目标明确计划的前提条件确定备选方案评价备选方案选择方案拟定派生计划用预算将计划数字化6、基本战略类型：成本领先战略差异化战略集中化战略7、决策的类型：确定性决策风险性决策非确定型决策8、决策的程序：发现问题确定目标确定选择标准拟定备选方案评估备选方案方案择优试验实证推广实施9、职业生涯发展阶段：探索阶段确立阶段保持阶段衰退阶段10、激励过程的五个基本要素：需要动机行为目标反馈11、马斯洛需要层次论：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现12、沟通过程：信息发送信息传送信息接收信息沟通中的反馈和噪声13、沟通方式按组织系统分为：正式沟通非正式沟通14、控制类型：预先控制过程控制事后控制15、控制工作的三个基本要素：控制标准信息偏差矫正措施二、名词解释1、管理的概念答：1 在一定环境在组织对所拥有的资源进行有效地计划、组织、指挥、控制以实现组织目标的过程。
2、权变概念答：权变是指应该根据具体情况采取适当管理措施。
3、系统答：系统就是由处于一定环境之中的若干相互区别、相互依赖、相互作用的单元要素，为达到整体目标而有机组合起来的具有特定功能的整体。
4、道德答：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，道德以个人善恶、义务责任和良心动机来判断，通过自觉和反思的方式去处理人际关系。
5、预测答：预测是开展计划工作的基础，是科学决策的依据，是指对尚未发生或目前还不明确的事物运用科学方法和手段进行预先的估计和推测，即立足于过去和现在的已知情况探索未来。
6、战略计划与战术计划答：战略计划是由高层次管理者制定的，是关于组织长远发展方向、基本目的的计划。
其内容不追求具体明确，只规定总的发展方向、基本策略和具有指导性的政策方针。
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1.旅游学最早起源于意大利，而二战后转向美洲。
2.旅游学的研究对象：“三要素”：主体、客体、媒体“六要素”：食、宿、行、游、购、娱第二章1•产业革命对旅游的影响A、交通工具的改进是近代旅游特征的标志B、产业革命造就了工业资产阶级，旅游人数大增。
C、产业革命加速了城市化进程，改变了人们的工作性质2•托马斯•库克(1808—1892)英国人，1845年成立世界上第一家旅行社被誉为：世界旅游业的创始人3•自由时间：又称闲暇或余暇，指个人在扣除用于劳动、满足生理需要、参加必要的社会交往活动等之后剩下的可由自己自由支配的时间4•社会审美意识比自然审美意识出现的更早5•旅游的基本属性：a、旅游的消费属性b、旅游的休闲属性(1)旅游的亘的表现为借助各种可以娱情娱性的活动达到愉悦的目的(2)旅游发生于自由时间的行为(3)从旅游活动的构成看,旅游这种休闲行为实际上又是众多的休闲活动的再组合c、旅游的社会属性6、旅游的特征：(1)异地性(2)暂时性7、旅游者行为的特征：(1)消费攀高(2)道徳感弱化(3)文化干涉(4)物质摄取8、旅游的类型a、种族旅游：如体验土著居民生活b、文化旅游：如奥地利音乐旅游c、历史旅游：如世界七大奇迹d、环境旅游：如生态旅游、观光旅游e、休闲旅游：如“4S”旅游第三章1•旅游活动的构成要素：旅游者(tourist) ＞旅游资源(tourist resource)旅、游产品(tourist product)x 旅游业(tourist industry)2•四种常见的气质类型：胆汁质：直率热情、精力旺盛、性情急躁、易于冲动、反应迅速, 思维敏捷，但准确性差，情绪强烈、外露，但持续时间不长。
多血质：活泼热情，充满朝气、行动敏捷、灵活机智，善于交际, 适应性强。
粘液质：安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪内向，不易激动, 注意稳定且难以转移，沉着坚定，善于自制。
抑郁质：行为孤僻，反应迟缓，对事物反应敏捷，善于观察别人易疏忽的细节，情感发生较慢，但持续时间长久。
旅游管理专业复习资料汇总
旅游管理专业复习讲义一、《旅游学概论》一、名词解释：1．旅游业２.可进入性3.饭店合作集团４.闲暇时间5.国内旅游6.旅游产品7.大众旅游８.旅游承载力9.旅游收入1０.潜在的旅游资源１1．国家旅游组织12．托马斯·库克13.旅游动机1４．现实旅游资源15．旅游出口16.现代旅游1７.收入乘数18.旅游景点1９．可持续旅游20可随意支配收入22.旅游市场划分二、填空题1.从旅游产品的生产方式出发，依赖旅游资源而开发的是——————,通过仿造等手段生产的是——————。
２.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。
3．自然旅游资源是指以＿_＿___为吸引力本源的旅游资源。
4.近距离的国际旅游具有流量大、_＿__＿_和__＿___的特点。
５.在最初的年代,主要是______开创了旅行的通路。
6.国家旅游组织是指一个国家中为＿＿____所承认，负责管理全国旅游事务的组织。
7.根据艾斯特定义,旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的_＿____。
这些人不会导致_＿___＿,并且不牵涉任何赚钱的活动。
8.１841年7月5日，托马斯·库克利用____＿＿_＿_的形式组织了一次从莱斯特到洛赫伯勒的团体旅游,这一活动使其名声大噪。
9.________＿的出现预示着近代旅游向现代旅游的过渡,＿__＿____＿在民航中的应用标志着现代旅游的产生。
１0.在原始社会末期之前,人类从一个地方转移到另一个地方的活动被称为_＿____＿__。
11．“艾斯特”定义认为：旅游是______＿__的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。
这些人不会导致长期定居,并且不牵扯任何赚钱的活动。
12．国内旅游与国际旅游的差异体现在消费程度、___＿_＿___、便利程度和＿_＿__＿＿__方面。
13.1937年,国际联盟的统计专家委员会对旅游统计中“外国旅游者”的界定标准是离开自己的居住国,到另一个国家访问至少＿________小时的人。
旅游资源开发与管理考试复习知识点
旅游资源开发与管理考试复习知识点导语：旅游资源开发与管理是旅游专业的重要课程之一，旨在培养学生对旅游资源开发与管理的理论和实践能力。
本文将就旅游资源开发与管理考试的复习知识点进行详细介绍，以帮助考生全面了解该科目的内容，提高复习效果和应对考试的能力。
一、旅游资源开发与管理概述1. 旅游资源与旅游景区的概念2. 旅游资源开发的基本原则和步骤3. 旅游资源开发与管理的意义和目标4. 旅游资源开发与管理的影响因素及其作用二、旅游资源的分类与特征1. 自然旅游资源的分类与特征2. 人文旅游资源的分类与特征3. 经济旅游资源的分类与特征4. 社会文化旅游资源的分类与特征5. 旅游资源的可持续利用与保护三、旅游资源开发与规划1. 旅游资源市场调研与分析2. 旅游资源开发规划的步骤和要点3. 旅游资源开发与规划的技术方法4. 旅游资源开发与规划的政策与法规四、旅游资源管理与服务1. 旅游资源管理的概念和任务2. 旅游资源管理的组织和机构3. 旅游资源管理的功能与内容4. 旅游资源管理的方法和技巧5. 旅游资源服务的概念和特点6. 旅游资源服务的内容与手段五、旅游资源评价与考核1. 旅游资源评价的目的和方法2. 旅游资源评价的指标体系和评价模型3. 旅游资源评价的程序和步骤4. 旅游资源考核的理论基础和方法5. 旅游资源考核的指标和工具六、旅游资源的开发与利用1. 旅游资源开发的方式和途径2. 旅游资源利用的策略和手段3. 旅游资源开发与利用的经济效益评估4. 旅游资源开发与利用的社会影响评估七、旅游资源开发与管理的案例分析1. 国内外成功的旅游资源开发与管理案例2. 国内外失败的旅游资源开发与管理案例3. 旅游资源开发与管理案例的分析方法和过程4. 旅游资源开发与管理案例的启示和借鉴总结：本文详细介绍了旅游资源开发与管理考试的复习知识点，包括概论、分类、规划、管理、服务、评价、开发与利用以及案例分析等多个方面。
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1.旅游学最早起源于意大利，而二战后转向美洲。
2.旅游学的研究对象：“三要素”：主体、客体、媒体“六要素”：食、宿、行、游、购、娱第二章1•产业革命对旅游的影响A、交通工具的改进是近代旅游特征的标志B、产业革命造就了工业资产阶级，旅游人数大增。
C、产业革命加速了城市化进程，改变了人们的工作性质2•托马斯•库克(1808—1892)英国人，1845年成立世界上第一家旅行社被誉为：世界旅游业的创始人3•自由时间：又称闲暇或余暇，指个人在扣除用于劳动、满足生理需要、参加必要的社会交往活动等之后剩下的可由自己自由支配的时间4•社会审美意识比自然审美意识出现的更早5•旅游的基本属性：a、旅游的消费属性b、旅游的休闲属性(1)旅游的亘的表现为借助各种可以娱情娱性的活动达到愉悦的目的(2)旅游发生于自由时间的行为(3)从旅游活动的构成看,旅游这种休闲行为实际上又是众多的休闲活动的再组合c、旅游的社会属性6、旅游的特征：(1)异地性(2)暂时性7、旅游者行为的特征：(1)消费攀高(2)道徳感弱化(3)文化干涉(4)物质摄取8、旅游的类型a、种族旅游：如体验土著居民生活b、文化旅游：如奥地利音乐旅游c、历史旅游：如世界七大奇迹d、环境旅游：如生态旅游、观光旅游e、休闲旅游：如“4S”旅游第三章1•旅游活动的构成要素：旅游者(tourist) ＞旅游资源(tourist resource)旅、游产品(tourist product)x 旅游业(tourist industry)2•四种常见的气质类型：胆汁质：直率热情、精力旺盛、性情急躁、易于冲动、反应迅速, 思维敏捷，但准确性差，情绪强烈、外露，但持续时间不长。
多血质：活泼热情，充满朝气、行动敏捷、灵活机智，善于交际, 适应性强。
粘液质：安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪内向，不易激动, 注意稳定且难以转移，沉着坚定，善于自制。
抑郁质：行为孤僻，反应迟缓，对事物反应敏捷，善于观察别人易疏忽的细节，情感发生较慢，但持续时间长久。
旅游管理复习提纲
旅游管理复习提纲一、旅游业概述1.旅游业的定义和特点2.旅游业的分类和组成部分3.旅游业的发展历程和现状二、旅游管理的概念和作用1.旅游管理的定义和特点2.旅游管理的作用和目标3.旅游管理的功能与职责三、旅游规划与开发1.旅游规划的定义和意义2.旅游规划的内容和步骤3.旅游开发的原则和方法四、旅游市场与消费者行为1.旅游市场的特点和分类2.旅游市场调查与分析3.旅游消费者行为的影响因素和特点五、旅游产品和服务管理1.旅游产品的概念和要素2.旅游产品的分类与特点3.旅游服务的管理和提升六、旅游企业管理1.旅游企业的分类和组织形式2.旅游企业的经营模式和运营管理3.旅游企业的人力资源管理七、旅游目的地管理1.旅游目的地的特点和需求2.旅游目的地的规划和建设3.旅游目的地的推广和营销八、旅游法律法规与政策1.旅游相关法律法规的概述2.旅游政策的制定与执行3.旅游法律与政策的影响和调整九、旅游可持续发展1.旅游可持续发展的概念和意义2.旅游可持续发展的原则和实践3.旅游可持续发展的挑战和对策十、旅游管理的案例分析1.案例一：旅游景区的策划与管理2.案例二：旅游企业的市场营销策略3.案例三：旅游目的地的可持续发展实践十一、旅游管理的发展趋势和展望1.旅游业的未来发展趋势2.旅游管理的创新与变革3.旅游管理的机遇与挑战以上提纲主要包括旅游业的概述、旅游管理的概念和作用、旅游规划与开发、旅游市场与消费者行为、旅游产品和服务管理、旅游企业管理、旅游目的地管理、旅游法律法规与政策、旅游可持续发展、旅游管理的案例分析、旅游管理的发展趋势和展望等内容，考生可根据自己的学习情况和考试要求进行相应的重点复习。
旅游管理类综合知识
旅游管理类综合知识一、旅游市场分析旅游市场分析是旅游管理类综合知识的重要组成部分，主要涉及旅游市场的特点、旅游需求与供给、市场竞争态势等方面的分析。
通过市场分析，可以了解旅游市场的现状和发展趋势，为旅游产品设计和市场营销策略制定提供重要依据。
二、旅游产品设计旅游产品设计是旅游管理的重要环节，主要包括旅游线路设计、旅游产品开发、旅游服务流程设计等方面。
好的旅游产品设计能够满足游客的需求，提高游客满意度，促进旅游业的发展。
三、旅游市场营销策略旅游市场营销策略是实现旅游产品销售的重要手段，主要包括目标市场选择、市场定位、产品定价、促销策略等方面。
有效的市场营销策略能够提高旅游产品的知名度和美誉度，吸引更多的游客，促进旅游业的发展。
四、旅游目的地管理旅游目的地管理是确保旅游业可持续发展的重要手段，主要包括旅游目的地的规划、开发、保护、管理等方面。
良好的目的地管理能够保护自然环境，提升旅游目的地形象，吸引更多的游客前来游览。
五、旅游酒店管理旅游酒店是旅游业的重要组成部分，旅游酒店管理主要包括酒店运营管理、服务质量提升、人力资源管理等方面。
良好的酒店管理能够提供优质的住宿服务，提升游客的住宿体验，促进旅游业的发展。
六、旅游规划与开发旅游规划与开发是旅游业发展的基础工作，主要包括旅游资源的调查、评价、规划等方面。
科学的旅游规划与开发能够实现旅游资源的有效利用，提高旅游业的发展水平。
七、旅游人力资源管理旅游人力资源管理是确保旅游业稳定发展的重要保障，主要包括员工招聘、培训、考核等方面。
良好的人力资源管理能够提高员工素质和工作效率，增强旅游业的市场竞争力。
八、旅游财务管理旅游财务管理是旅游业发展的关键环节，主要包括预算编制、成本控制、收益分析等方面。
有效的财务管理能够确保资金的合理使用和有效控制成本，提高旅游业的经济效益。
九、旅游法律法规了解和掌握旅游法律法规是旅游业从业者必备的基本素质之一。
旅游法律法规涉及游客权益保护、旅游市场规范、旅游业监管等方面。
旅游管理概论复习资料
第一章旅游管理理论1、什么是管理?答：管理是通过行使各种职能（计划、组织、指挥、协调、控制等）来协调各种资源（人、财、物、时间、信息），高效率地实现组织目标的过程。
2、管理的五要素？答：人、财、物、时间、信息。
3、管理的五职能？答：计划、组织、指挥、协调、控制。
4、什么是旅游管理？答：是从整个旅游部门的全面性出发，按照客观规律的要求，运用科学的方法，选择最优的方案，对旅游事业而进行的决策、计划、组织、监督、调节的活动。
第二章管理理论的发展演变1、泰勒（科学管理之父）——科学管理理论科学管理理论的核心是提高生产力。
人是经济人。
提高生产力的途径：①制定标准定额。
②挑选一流工人。
③设置管理层。
④实行新的奖励制度。
⑤实行“例外原则”。
2、梅奥——霍桑试验梅奥（人际关系理论）的主要观点：①社会人观点。
②非正式组织的观点。
霍桑试验的四个阶段：①工厂照明。
②装配实验。
③访谈实验。
④接线板接线工作实验。
4、弗鲁姆——期望理论 M=E×V （M代表“激励力量”，E代表“期望值”，V 代表“效价”）相关的激励方法：①个人努力与绩效的关系。
②绩效与奖励的关系。
③奖励与满足个人需要的关系5、麦格雷戈——“X理论—Y理论”（关于“人本善”还是“人本恶”的思考）根据X理论，管理者持有以下四种假设：1.员工天生厌恶工作，并尽可能逃避工作。
2.由于员工厌恶工作，必须对其进行管制、控制或惩罚，迫使其达到目标。
3.员工逃避责任，并尽可能地寻求正式的指导。
4.大多数员工认为，安全感在与工作相关的所有因素中最为重要，并且大多数员工不具备进取心。
根据Y理论，管理者持有四个相反的假设： 1.员工会把工作看成同休息或娱乐一样自然的事； 2.员工如果对工作作出承诺，他能自我引导和自我控制；3.一般人都能学会接受甚至主动承担责任；4.人们普遍具有创造性决策能力，而不只是管理层的核心人物具有这种能力。
第四章管理的主要理念与基本原则1、亚当斯——公平理论。
旅游管理概论复习重点
旅游管理概论复习重点第一篇：旅游管理概论复习重点管理学重点一、管理活动与管理理论1、管理者的角色：①人际角色（代表人、领导者、联络者）、②信息角色（监督人、传播者、发言人）、③决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）。
2、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
3、高低层管理者管理职能的区别：高层管理者主要负责制定组织的战略、目标和政策，评价组织的业绩，监督和协调中层管理者的工作，代表组织与外界发生联系。
基层管理者的主要职责是给操作者分派具体作业任务，监督其工作，协调其关系，并向中层管理者报告工作，完成当前的任务指标。
4、管理的定义：管理是管理者通过组织把所有资源融合协调，从而实现组织目标。
5、管理的二重性：自然属性和社会属性。
6、管理理论：①古典管理理论（科学管理理论、组织管理理论）、②行为管理理论。
注：泰勒、法约尔、韦伯、梅奥的贡献。
7、梅奥霍桑实验所得结论：①工人是社会人，不是经济人、②企业中存在着非正式组织、③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
8、企业的社会责任的具体体现：①企业对环境的责任、②企业对员工的责任、③企业对顾客的责任、④企业对竞争对手的责任、⑤企业对投资者的责任、⑥企业对所在社区的责任。
二、决策与计划1、决策的原则：满意原则.2、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
3、决策过程：①识别机会，诊断问题、②明确目标、③拟定备选方案、④筛选方案、⑤方案的实施、⑥评估反馈。
4、决策的类型：①集体决策和个人决策、②初试决策与追踪决策、③程序化决策与非程序化决策、④确定型、风险型和不确定型决策。
5、定性决策方法：①集体决策方法（头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术）、②有过活动方向的决策方法（经营单位组合分析法、政策知道矩阵）6、定量决策方法：确定型决策方法、不确定型决策方法、风险型决策方法。
7、不确定型决策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值。
旅游管理复习提纲
《旅游管理》复习提纲第一章旅游活动与现代旅游系统1.什么是旅游活动？旅游活动的特征是什么？旅游活动是“一个人到其惯常环境之外的某地去旅行、在该地连续停留时间不超过一年的活动，其出行的主要目的不是去该地从事就业性活动。
”旅游活动的特征：异地性、暂时性、流动性2.按组织形式划分的旅游类型有哪些？按旅游目的划分的旅游类型有哪些？按组织形式可分为：散客旅游和团队旅游按旅游目的可分为：消遣性旅游和事务性旅游3.国内旅游与国际旅游的区别是什么？国内旅游与国际旅游最根本的差别在于是否跨越国界。
除此之外，差别还体现在以下几点：（1）消费程度上，国内旅游消费一般较低，而国际旅游消费通常较高。
（2）逗留时间方面，国内旅游者在旅游目的地逗留的时间一般较短，而国际旅游者在旅游接待国逗留的时间通常比国内旅游长。
（3）便利程度方面，国内旅游一般语言障碍少，且不需要办理什么手续；国际旅游大都会有语言障碍问题，而且必须办理各种旅行证件。
（4）经济作用方面，国内旅游只是促使国内财富在地区间重新进行分配，理论上其总量并不增加；国际旅游是国际旅游者将其本国的所得收入用于在旅游接待国的消费，造成国家之间的财富转移。
4.旅游活动六要素是什么？旅游活动三要素是什么？旅游系统的四大子系统是什么？六要素：食、住、行、游、购、娱三要素：旅游者、旅游资源、旅游业四大子系统：旅游客源地系统、旅游目的地系统、旅游通道系统和旅游支持系统5.什么是旅游业？旅游业的特点是什么？旅游业就是以旅游资源为依托，以旅游设施为条件，以旅游者为对象，为旅游者的旅游活动、旅游消费创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。
特点：综合性、依赖性、带动性、敏感性、涉外性、劳动密集型6.整体旅游产品的构成要素是什么？旅游产品的特点是什么？整体旅游产品构成要素：即旅游吸引物、旅游设施、可进入性和旅游服务四个基本要素。
特点：1.旅游产品的综合性2.旅游产品功能上的愉悦性3.旅游产品空间上的不可移动性4.旅游产品生产与消费的不可分割性5.旅游产品时间上的不可储存性6.旅游产品所有权的不可转让性第二章旅游发展的历史沿革1.试析工业革命对近代旅游发展的影响。
旅游管理考试重点
旅游管理考试重点1.旅游：在吸引、运送、接待和管理旅游者及其他来访者的过程中，旅游者、旅游供给商、东道地政府、东道地社区、客源地政府、大学、社区学院和非政府组织通过相互作用而产生的各种关过程、活动和结果的总和。
2.基本整体旅游系统：旅游者、旅游客源地、旅游过境通行地区、旅游目的地、旅行和旅游业。
3.界定旅游者的限定因素：空间、时间、旅行目的（休闲娱乐、探亲访友、商务）4.旅游吸引物：文化吸引物、自然吸引物、休闲运动、节事活动和娱乐吸引物。
5.旅游市场细分原则：地理因素、社会人口统计因素、心理分析元素和社会方式行为因素6.休闲矛盾结构：人们随着年龄的成熟，事业也步入高峰，这时可自由支配的用于旅游休闲活动的金钱会很多，但是人们在这个阶段由于需要为事业而努力和奋斗，反而可能会没有太多可自由支配的时间。
7.产品的三个层次：核心产品（核心利益或服务）、有形产品（外包装、品牌、质量、样式、特征）、扩展成品（安装、售后服务、质量担保、送货和赊销）。
8.服务产品的特征：无形性、不可分割性、变化性和不可储存性。
9.营销组合：企业为达到在目标市场上追求的销售水平而采用的可控性营销变量组合。
10.产品导向性：营销组合以产品为重点，其核心元素（产品、价格、促销和分销）11.顾客导向性：营销组合的重点是顾客，12.增长极理论：指社会经济客体在特定城市的集聚而使经济的高效发展，同时在这种集聚基础上又进一步向外围地区扩散，带动这些地区的发展。
13.漏损：储蓄及进口外国商品和服务的总合。
14.文化的三个组成部分：高雅文化、大众文化和多元文化。
15.涵化：是指旅游是不同的文化相互接触，从而导致人们的价值观、信仰、习俗和工艺制品等发生变化的过程。
16.旅游环境的基本特征：旅游环境的空间维度具有多样性；旅游环境具有变化性；旅游环境的供给具有有限性；旅游者对旅游环境质量的要求日益提高；旅游环境对外界压力的抵御能力比较弱。
17.旅游承载力：在对旅游目的地不造成不可承受的损害、在不使旅游者的体验质量下降至不能接受的程度的前提下，某一个旅游目的地可以容纳的旅游活动的最大规模。
旅游管理专业——旅游心理学期末复习资料
旅游管理专业——旅游⼼理学期末复习资料旅游⼼理学期末复习资料⼀、绪论⼀、旅游⼼理学的研究对象与任务（⼀）旅游⼼理学的研究对象旅游⼼理学研究旅游活动中⼈的⼼理和⾏为。
主要包括：1、旅游者的消费⼼理和⾏为；2、旅游⼯作⼈员的服务⼼理和⾏为；3、旅游企业管理⼼理和⾏为。
（⼆）旅游⼼理学的研究任务旅游者1、旅游者为什么要旅游？2、影响旅游者旅游决策的因素有哪些？旅游⼯作⼈员3、旅游⼯作⼈员如何向旅游者提供优质的旅游产品？4、旅游⼯作⼈员应具备什么样的⼼理素质？如何进⾏⾃我⼼理调适？旅游企业5、如何建⽴与维持良好的⼈际关系？6、旅游企业如何激发员⼯的积极性？旅游⼼理学的主要理论依据——⼼理学1879年冯特在莱⽐锡⼤学创⽴第⼀个⼼理实验室，标志着科学的⼼理学诞⽣⼼理：是⼈脑的机能，是⼈脑对客观现实的主观反映。
⼼理学：研究⼈的⼼理现象和⾏为发展规律的科学。
⼼理学研究⽅法的研究⽅法主要有三种:1、观察法2、实验法3、调查法⼼理现象——⾃⼰总结⼼理现象的内容：（重要知识）西⽅现代⼼理学三⼤势⼒旅游⾏为的研究模式⼀、旅游者的决策类型：冲动性决策；习惯性决策；重⼤性决策（回看书本）⼀般说来，⼈们的旅游决策常分布在习惯性决策和重⼤性决策之间。
⼆、旅游者知觉第⼀章旅游者的知觉第⼀节感知觉的⼼理原理⼀、感觉与知觉感觉：⼈脑对直接作⽤于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
知觉：⼈脑对直接作⽤于感觉器官的客观事物整体属性的反映。
第⼆节知觉的特性⼀、影响知觉的因素1、刺激因素（1）刺激强度的影响（2）刺激时间的影响（3）感觉相互作⽤的影响2、个体因素兴趣、需要与动机、经验与期望、个性、社会地位、收⼊、职业、健康、情绪等等⼆、知觉的特性——回看书本（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性（3）知觉的理解性格式塔⼼理学派提出知觉的整体性有以下⼏个组织原则：接近原理相似原理连续原理闭合原理（4）知觉的恒常性第三节社会认知偏差（⼀）⾸因效应（⼆）近因效应（三）晕轮效应（光环效应）（四）刻板印象（五）情绪效应第四节旅游知觉旅游知觉：直接作⽤于旅游者感觉器官的旅游刺激环境的整体属性在⼈脑中的综合的反映。
自考本科旅游管理资料
自考本科旅游管理资料旅游管理是一门以旅游业为研究对象，以管理学理论和方法为指导，研究和探讨旅游业管理问题的学科。
旅游管理涉及到旅游企业的运营管理、市场营销、人力资源管理以及旅游政策等方面内容。
1. 旅游管理的定义和特点：旅游管理是对旅游业进行规划、组织、领导、协调和控制的过程，旅游管理具有开放性、综合性、动态性和创新性等特点。
2. 旅游管理的基本原理：旅游管理应遵循经济效益与社会效益相统一、市场供求与政府调控相结合、资源保护与旅游开发相协调、旅游业与相关产业相互融合等基本原则。
3. 旅游管理的内容和范畴：旅游管理的内容包括旅游企业管理、旅游市场营销、旅游规划与开发、旅游经济管理、旅游法规及政策等方面。
4. 旅游管理的职能和作用：旅游管理的职能包括规划、组织、领导、协调和控制等方面，旅游管理的作用是促进旅游业的持续发展，提高旅游企业的经济效益和社会效益。
5. 旅游管理的挑战和机遇：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业正面临着市场竞争的压力，旅游管理面临着人才培养和企业发展的挑战，但也带来了旅游业蓬勃发展的机遇。
6. 旅游管理的案例分析：以某旅游企业为例，分析其在企业管理、市场营销、人力资源管理等方面的问题，并提出相应的解决措施和建议。
7. 旅游管理的发展趋势：随着互联网和信息技术的快速发展，旅游业正面临着数字化、智能化和绿色化的趋势。
旅游管理将更加注重创新和服务质量，推动旅游业向高质量发展。
8. 旅游管理的培养和提升：对于从业人员来说，不断学习和提升自己的管理能力和专业知识是非常重要的。
可以通过参加培训班、读相关书籍、交流学习等方式来提高自己的旅游管理能力。
总之，旅游管理是一门既重要又复杂的学科，旅游管理者需要具备广泛的知识和强大的管理能力，以适应不断变化的市场环境和业务需求，推动旅游业的高质量发展。
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旅游管理专业复习讲义一、《旅游学概论》一、名词解释：1.旅游业2.可进入性3.饭店合作集团4.闲暇时间5.国内旅游6.旅游产品7．大众旅游8.旅游承载力9.旅游收入10.潜在的旅游资源11.国家旅游组织12.托马斯·库克13.旅游动机14.现实旅游资源15.旅游出口16.现代旅游17.收入乘数18．旅游景点19．可持续旅游20可随意支配收入22．旅游市场划分二、填空题1.从旅游产品的生产方式出发，依赖旅游资源而开发的是——————，通过仿造等手段生产的是——————。
2.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。
3.自然旅游资源是指以______为吸引力本源的旅游资源。
4.近距离的国际旅游具有流量大、______和______的特点。
5.在最初的年代，主要是______开创了旅行的通路。
6.国家旅游组织是指一个国家中为______所承认，负责管理全国旅游事务的组织。
7.根据艾斯特定义，旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的______。
这些人不会导致______，并且不牵涉任何赚钱的活动。
8.1841年7月5日，托马斯·库克利用_________的形式组织了一次从莱斯特到洛赫伯勒的团体旅游，这一活动使其名声大噪。
9._________的出现预示着近代旅游向现代旅游的过渡，_________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。
10.在原始社会末期之前，人类从一个地方转移到另一个地方的活动被称为_________。
11.“艾斯特”定义认为：旅游是_________的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。
这些人不会导致长期定居，并且不牵扯任何赚钱的活动。
12.国内旅游与国际旅游的差异体现在消费程度、_________、便利程度和_________方面。
13.1937年，国际联盟的统计专家委员会对旅游统计中“外国旅游者”的界定标准是离开自己的居住国，到另一个国家访问至少_________小时的人。
14._________和_________是决定个人旅游需求的两个主要客观因素。
15.自然旅游资源包括_________、风光地貌（自然景观）、动植物资源和_________。
16.我国旅游业的基本特点是_________、劳动密集型的服务性行业和政治性较强的行业。
17.真正提出包价旅游这一概念的是英国的“_________”。
18.截至1995年底，全国旅游涉外饭店已有_________％的饭店评定了等级。
19.国际旅游组织按照组织的范围划分，可分为_________组织和_________组织。
20.旅游乘数的类型有营业额或营业收入乘数、_________、收入乘数和就业乘数。
21.凡属主要使用者为______但也必须向______提供的设施应划为旅游基础设施。
22.“五大部门”说认为，旅游业由旅行社、住宿业、交通运输业、______和______构成。
23.国际旅游收支最常见的统计方法是______。
24.旅游服务产品质量的内部标准是指能够符合并满足____________。
25.对于自然作用给旅游资源带来的危害，应采取必要的______加以预防。
26.在饭店业中，人们通常以______在饭店业中所占的比率来表示其集中化程度。
27.旅游产品从构成上看可以分为两种：一种是——————，另一种是——————。
28.我国旅游产品开发导向基本上经历了两个阶段——————和——————.29.由于规模和形式不同,作为资源型旅游产品的典型形式的旅游地可分为——————,——————和——————三种30.旅游资源的特点是：__________、__________、__________、易损性和可创新性。
31.旅游资源造成损害的原因基本上可划分为__________作用和__________作用两大类。
32.国际性旅游组织PATA 是__________的缩写。
33.人们通常将旅行社、__________和交通运输业称为旅游业的“三大支柱”。
34.我国于1983 年加入世界旅游组织，成为该组织的第__________个正式成员。
35.世界旅行社协会联合会的总部设在比利时的__________。
36.__________表示单位旅游消费额同其所带来的接待国全部有关企业营业收入增长量之间的比例关系。
37.“观光”一词最早来自中国古代名著_______上的“观国之光”。
38.按目的归属划分的旅游类型中，_________旅游者所占的比例最大。
39.1996年我国颁布的《旅行社管理条例》将我国的旅行社划定为_________和_________ 两类。
40.旅游资源的价值在量化方面的唯一表现是_________。
41.国际旅游中，其他国家或地区的居民来我国旅游称之为_________。
42._________是我国的旅游行政主管机构，它对外代表我国的国家旅游组织，对内负责统管我国的旅游业。
43.英国在对国内旅游者进行统计时强调的标准是必须_________，而不管旅行距离如何。
44.对旅游资源的保护可分为_________的保护和_________的保护两种。
45._________和来访旅游人次两个指标相结合可以全面准确地反映来访旅游活动的实际需求规模。
46.在铁路客运问世之前，欧美人外出旅行以_________为主要交通工具。
47.我国旅游业的国际客源由外国人、_________和_________构成。
48.________是世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构。
49.艾斯特定义具有综合性、异地性、________和________的特点。
50.影响旅游者选择旅行方式的因素主要是旅行目的、运输价格、旅行距离及________。
三、选择题1把旅游者和游客加以区别的是————。
A1963年联合国罗马会议 B1967年联合国统计委员会C1950年国际旅游组织联盟 D1037年国联统计专家委员会2.旅游资源的理论核心是( )。
A.自然因素B.社会因素C.文化因素D.吸引力因素3.( )中曾有“观国之光”一语，据信，这便是后来“观光”一词的由来。
A.《春秋》B.《易经》C.《左传》D.《后汉书》4.当一个国家的社会经济发展到相当高的阶段，居民家庭收入水平很高时，该国居民外出旅游的( )便会减弱。
A.持续性B.地理集中性C.季节性D.普及性5.以下( )不是衡量旅游发展状况的指标。
A.人均储蓄额B.出访人数C.国内旅游收入D.人均停留天数6.根据美国学者斯坦利·C·帕洛格的心理类型模式，( )是旅游大军的先头部队。
A.自我中心型B.近自我中心型C.近多中心型D.多中心型7.一项旅游资源的价值大小取决于其本身固有的( )结合情况。
A.性质和来访人数B.质量和坐落地点C.质量和来访人数D.性质和坐落地点8.所谓高档饭店一般指平均房间造价为( )万美元的饭店。
A.5-8B.6-9C.7-10D.8-119.人们常将( )称为“漂浮的度假胜地”和“漂浮的旅馆”。
A.印度的“流动宫殿”B.美国的“灰狗公司”C.“古老东方快车”D.英国的“伊丽莎白2号”10.( )是以个人为成员的国际旅游组织。
A.世界旅游代理商协会B.国际青年旅社联欢会C.国际旅游学会D.国际会议组织协会11.外出旅游所带来的社会文化影响并非绝对积极，早在18世纪，亚当·斯密便指出欧洲社会流行的( )的结果令人失望。
A.观光旅游B.修学旅游C.探险旅游D.保健旅游12.马斯洛著名的需要层次理论提出人有五个层次的需要，其中第四层次的需要是( )。
A.受尊重的需要B.爱的需要C.安全需要D.自我实现的需要13.现代旅游是从( )以后，迅速发展起来的。
A.第二次世界大战B.第一次世界大战C.19 世纪初D.20 世纪初14.下面哪一项不是早期的飞机客运航线失败的原因？( )A.飞机制造技术落后B.飞行航线较少C.人们对航空飞行有恐惧感D.机票价格缺乏竞争力15.AIEST 是指( )。
A.英国旅游局B.旅游科学专家国际联合会C.世界旅游理事会D.美国劳工统计局16.( )是旅游者与完成旅游目的之间的中介体。
A.旅行代理商B.旅行社C.旅游中介组织D.旅游运营商17.下列哪艘游船未曾到访过我国各旅游港口？( )A.英国的“伊丽莎白2 号”B.希腊的“奥特沙”号C.丹麦的“北欧宝珠”号D.挪威的“皇家之星”号18.旅游零售商主要以( )为典型代表。
A.旅游批发商B.旅游经营商C.旅行代理商D.旅行社19.旅游景点所应具备的特点是专用性，长久性和( )。
A.美观性B.闻名性C.可达性D.可控性20.( )具有运载能力大，票价低廉，在乘客心目中安全性强的特点。
A.汽车B.飞机C.火车D.轮船21.从旅游目的地的宏观角度考虑旅游市场划分时，往往使用( )标准。
A.地理因素B.旅游者的特征C.旅游者的心理特点D.购买行为特点22.( )是第一个以立法形式规定就业员工享有带薪假期的国家。
A.美国B.英国C.法国D.中国23.麦金托什提出的四种旅游动机没有包括( )。
A.身体方面的动机B.文化方面的动机C.人际方面的动机D.购物动机24.我国于1996年颁布的( )将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。
A.《旅行社管理条例》B.《旅行社管理暂行条例》C.《旅行社企业经营规范》D.《旅行社经营条例》25.人类有意识的外出旅行活动开始于( )。
A.原始社会早期B.原始社会末期C.奴隶社会早期D.奴隶社会末期26.将旅游企业归为劳动密集型企业是以( )为标准的。
A.职工人数B.投资数额与职工人数的比例C.工资成本总额D.工资成本在全部营业成本和费用中的比例26.托马斯·库克于( )开始组织商业性的旅行业务。
A.1830年B.1841年C.1845年D.1855年27.采用( )对旅游资源进行评价具有科学性和实用性，应成为评价工作的基本方法。
A.美学标准B.社会标准C.历史标准D.市场标准28.旅游产品的————往往造成旅游产品促销和销售的困难，A旅游产品功能上审美和愉悦性B空间不可转移性C生产和消费的不可分割性D所有权不可转让性29世界最大的饭店业主,美国的埃尔斯沃斯*米尔顿*斯塔特勒建造的饭店是———的开端A古代客栈时期B大饭店时期C商业饭店时期D现代饭店时期30.在旅游统计中，旅游接待地计算来访活动人天数的方法是：来访旅游人次（）A.乘以人均逗留天数B.乘以总逗留天数C.除以人均逗留天数D.除以总逗留天数四、简答题1．旅游产品质量管理的基本途径有哪些？2．为什么过重依赖旅游业会影响国民经济的稳定？3．我国旅游业在国际市场竞争中存在什么问题？4.旅游业已成为当今世界第一大产业，简述世界旅游业的发展趋势？5.旅游产品的特征.6.简述差旅型旅游者的特点。