中层管理系列-《协同作战:跨部门协作与沟通》
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《协同作战:跨部门协作与沟通》
课程目的:
企业的组织结构往往是职能向下的,而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果!因此,跨部门协作整合的程度直接决定了企业竞争力!
跨部门协作的的好坏取决于四个重要因素:
1)文化氛围是否鼓励跨部门合作;
2)组织结构、运作流程、考核指标;
3)跨部门协作与沟通的渠道与工具;
4) 跨部门沟通的方法与风格
本课程通过以上四大要素及其案例方法的阐述,旨在提升管理者:
1)重视文化氛围、跨部门协作等软实力;
2)认识到跨部门协作对企业中长期竞争力的重要性;
3)认识到跨部门协作的进步需要我们管理者的远见、大局观与整体意识、主动推进跨部门协作;
4)认识与掌握如何改进提升促进跨部门协作的文化、组织、考核、流程、沟通工具与方法风格。
本课程核心:
1.文化氛围如何从本位主义到整体协同
2.流程优化如何从部门分段墙到集成端到端
3.组织变革如何从竖向职能林立到横向网络生长
4.考核设计如何从各为其主到力出一孔
5.沟通工具如何从复杂纠结到简单有效
6.沟通风格如何从推诿指责到建设牲沟通
课程时长:1天(若两天,请整合杨老师的《跨部门沟通与协作》中的沟通技能内容)
培训对象:管理者
培训方式:讲授,案例,研讨,视频
课程单元:
课程提纲:
一、跨部门协作整合,才能在竞争中获胜
1)企业靠客户生存,企业为客户的核心只有两条创新与效率;而创新与
效率都需要强大的协作协同
2)职能竖向组织运作VS为客户创造价值的横向协作
3)为什么我们过去靠这样的方式成功了,而现在则面临极大的挑战?
4)在消费市场快速变化与迭代的时代,面对客户必须创新个性化、快速
反应、体验良好,而这需要跨部门协作与协同作战
5)一切阻碍为客户创造最大价值的东西,必须从跨部门协作中去除
6)案例:现代战争要打胜必须多兵种协同作战,也就是跨部门协作的
7)案例:华为花了5亿人民币向IBM咨询IPD(集成产品开发)与ISC(集
成供应链),就是集成跨部门协作
8)案例:TCL没落了,海尔也在痛苦中进行第三次迭代
9)跨部门协作的影响因素:文化氛围、组织架构、流程运作、考核机制、
沟通工具、沟通方法与风格
二、文化氛围——胜则举杯相庆,败则拼死相救
1)什么组织的跨部门沟通与协作是最差的?它的文化为什么导致了极差
的结果
✓哪些文化氛围阻碍跨部门协作协同:客户不是第一位上司与部门是第一位、山头文化、部门本位主义、各为其主、各自为战、责
任扯皮、相互推诿、牛皮糖拖延、攻击性语言、见死不救、幸灾
乐祸、各人自扫门前雪休管他人瓦上霜
✓我们需要什么样的跨部门协作文化:客户至上、大局观、协作协同全价值链整体观,主动合作与沟通意识,灰色地带的责任担当✓分组研讨(5分钟)
2)胜则举杯相庆,败则拼死相救的文化——从自己做起,以身作则;同
时要树典型、抓典型、建机制、广宣传
二、流程优化——流程不是分段的流程,是集成的流程,是全览的全参与的流
程
1)传统的分段流程的弊端:各人自扫门前雪(工业时代的产物,变化慢)
2)观看华为流程变革与优化的小视频
3)我们跨部门协作流程中的问题:无明确的流程,流程对跨部门协作较少,流程已经过时了,流程不能解决现实中的问题……
4)流程优化的方向:促进跨部门协作协同,优化固化
5)流程永远只解决静态问题、标准化问题、变化比较慢的问题
6)还需要组织优化