中层管理系列-《协同作战:跨部门协作与沟通》

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《协同作战:跨部门协作与沟通》

课程目的:

企业的组织结构往往是职能向下的,而客户价值往往是横向跨部门协作整合的结果!因此,跨部门协作整合的程度直接决定了企业竞争力!

跨部门协作的的好坏取决于四个重要因素:

1)文化氛围是否鼓励跨部门合作;

2)组织结构、运作流程、考核指标;

3)跨部门协作与沟通的渠道与工具;

4) 跨部门沟通的方法与风格

本课程通过以上四大要素及其案例方法的阐述,旨在提升管理者:

1)重视文化氛围、跨部门协作等软实力;

2)认识到跨部门协作对企业中长期竞争力的重要性;

3)认识到跨部门协作的进步需要我们管理者的远见、大局观与整体意识、主动推进跨部门协作;

4)认识与掌握如何改进提升促进跨部门协作的文化、组织、考核、流程、沟通工具与方法风格。

本课程核心:

1.文化氛围如何从本位主义到整体协同

2.流程优化如何从部门分段墙到集成端到端

3.组织变革如何从竖向职能林立到横向网络生长

4.考核设计如何从各为其主到力出一孔

5.沟通工具如何从复杂纠结到简单有效

6.沟通风格如何从推诿指责到建设牲沟通

课程时长:1天(若两天,请整合杨老师的《跨部门沟通与协作》中的沟通技能内容)

培训对象:管理者

培训方式:讲授,案例,研讨,视频

课程单元:

课程提纲:

一、跨部门协作整合,才能在竞争中获胜

1)企业靠客户生存,企业为客户的核心只有两条创新与效率;而创新与

效率都需要强大的协作协同

2)职能竖向组织运作VS为客户创造价值的横向协作

3)为什么我们过去靠这样的方式成功了,而现在则面临极大的挑战?

4)在消费市场快速变化与迭代的时代,面对客户必须创新个性化、快速

反应、体验良好,而这需要跨部门协作与协同作战

5)一切阻碍为客户创造最大价值的东西,必须从跨部门协作中去除

6)案例:现代战争要打胜必须多兵种协同作战,也就是跨部门协作的

7)案例:华为花了5亿人民币向IBM咨询IPD(集成产品开发)与ISC(集

成供应链),就是集成跨部门协作

8)案例:TCL没落了,海尔也在痛苦中进行第三次迭代

9)跨部门协作的影响因素:文化氛围、组织架构、流程运作、考核机制、

沟通工具、沟通方法与风格

二、文化氛围——胜则举杯相庆,败则拼死相救

1)什么组织的跨部门沟通与协作是最差的?它的文化为什么导致了极差

的结果

✓哪些文化氛围阻碍跨部门协作协同:客户不是第一位上司与部门是第一位、山头文化、部门本位主义、各为其主、各自为战、责

任扯皮、相互推诿、牛皮糖拖延、攻击性语言、见死不救、幸灾

乐祸、各人自扫门前雪休管他人瓦上霜

✓我们需要什么样的跨部门协作文化:客户至上、大局观、协作协同全价值链整体观,主动合作与沟通意识,灰色地带的责任担当✓分组研讨(5分钟)

2)胜则举杯相庆,败则拼死相救的文化——从自己做起,以身作则;同

时要树典型、抓典型、建机制、广宣传

二、流程优化——流程不是分段的流程,是集成的流程,是全览的全参与的流

1)传统的分段流程的弊端:各人自扫门前雪(工业时代的产物,变化慢)

2)观看华为流程变革与优化的小视频

3)我们跨部门协作流程中的问题:无明确的流程,流程对跨部门协作较少,流程已经过时了,流程不能解决现实中的问题……

4)流程优化的方向:促进跨部门协作协同,优化固化

5)流程永远只解决静态问题、标准化问题、变化比较慢的问题

6)还需要组织优化

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