房地产接待礼仪精编WORD版
房地产销售接待礼仪
置业顾问营销礼仪一、礼仪概述1、什么是礼仪礼仦是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范礼仪的基本要求是尊重与关心。
二、销售人员形象要求（1）公司有统一制服时必须穿工服上班（2）工装必须整洁平整，着装前清理制服上的灰尘（3）鞋袜以深色为宜，注意色彩搭配（4）领带、领结熨烫平整，注意色彩搭配（5）工作牌统一佩戴于左胸前（6）不允许佩戴过多装饰性强的物品（7）男员工保持发型庄重，前不遮眉，后不过衣领，侧不盖耳，及时剃须。
女员工规定化淡妆，使用化妆品，香水以淡雅为宜，发型应梳理整齐，过肩发应挽在脑后，严禁男女员工彩色染发（8）指甲保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油（9）眼神：平视；与人交谈注意最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线（10）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。
微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
三、销售人员仪态规范（1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。
不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。
（2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
（3）正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象四、销售人员接待礼仪（1）房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。
（2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。
意思就是礼貌待人，精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁。
（3）六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。
密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务。
（4）五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。
（5）四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。
房产项目销售现场接待规范
总则一为规范公司现场工作秩序和员工行为,树立公司形象,以促进销售任务的圆满完成,特制定本规定.二现场所有人员必须执行本规定之各项条款.三各级管理人员,包括项目经理及主管,人力资源部经理均按此规定进行监督.指导.检查.四人力资源部依据本规定有直接处罚权力.五合用范围:本规定所称员工,系指本公司各售楼现场的全体岗位人员.接待规范说明合用岗位:现场销售主管/销售员项目内容:(一)班前准备具体内容标准要求工作时间早晨 8:.30-18:00，准时到岗。
1、工装须整洁、平整、着装前清理征服上的灰尘、头皮屑。
鞋袜：以深色为宜，注意色采搭配，女员工穿裙装，以浅色长袜为宜。
领带：熨烫平整、注意色采搭配，长度以盖及皮带扣为宜;若使用领带夹，应夹于衬衫第 4-5 颗钮扣。
工号牌：是工装的一部份，着征服必须佩带工号牌，于左上方。
岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
2、个人卫生提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。
面部：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。
头发;男员工保持发行庄重，不染发，且安徽诿迹蟛还铝欤岱⒉还慌惫し⑿陀崂碚耄缤贩⒂梅⒋谀院螅辖信惫げ噬痉ⅰ指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色制甲油。
上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。
3、环境卫生必须在 9：00 以前清洁完毕。
售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破顺应及时维修或者更换。
售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。
售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。
4、设施设备备齐各自使用的办公用具。
用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。
洽谈桌椅摆放整齐。
照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。
各售楼处的音乐按公司统一要求播放。
各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。
5、心理准备调整心态，操纵情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。
房地产知识的接待礼仪
房地产知识的接待礼仪房地产知识的接待礼仪房地产人员在接待客户的时候需要保持自身的礼仪，以下是小编收集的房地产知识的接待礼仪，仅供大家阅读参考!房地产知识的接待礼仪篇1如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。
房地产销售人员形象要求一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。
男性和女性装束要求有分别：女性公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。
头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。
微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
迎接客户基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待；通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
房地产客户接待规范
房地产客户接待规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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房地产公司售楼处客户接待手册
房地产公司售楼处客户接待手册第一章：售楼处接待基本规范 (2)1.1 接待礼仪 (2)1.2 仪容仪表 (3)1.3 沟通技巧 (3)第二章：售楼处环境与布局 (3)2.1 售楼处环境布置 (3)2.2 功能区域划分 (4)2.3 办公设备与资料准备 (4)第三章：客户接待流程 (5)3.1 客户登记 (5)3.2 客户需求了解 (5)3.3 楼盘介绍 (5)3.4 优惠政策解读 (6)第四章：楼盘介绍与展示 (6)4.1 项目概况 (6)4.2 户型介绍 (6)4.3 配套设施 (7)4.4 规划与交通 (7)第五章：客户疑问解答 (7)5.1 常见问题解答 (7)5.1.1 产品相关问题 (7)5.1.2 服务相关问题 (7)5.1.3 合作相关问题 (8)5.2 专业性问题解答 (8)5.3 案例分析 (8)第六章：销售策略与技巧 (9)6.1 客户需求分析 (9)6.2 销售策略制定 (9)6.3 谈判技巧 (10)6.4 成交技巧 (10)第七章：客户跟进与关怀 (10)7.1 客户跟进策略 (10)7.2 客户关怀措施 (11)7.3 客户满意度调查 (11)第八章：团队协作与沟通 (11)8.1 团队内部沟通 (12)8.2 跨部门协作 (12)8.3 团队建设与培训 (13)第九章：售后服务与投诉处理 (13)9.1 售后服务流程 (13)9.2 投诉处理技巧 (14)9.3 客户满意度提升 (14)第十章：法律法规与行业政策 (15)10.1 房地产法律法规 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规的主要内容 (15)10.1.3 法律法规的适用范围 (15)10.2 行业政策解读 (15)10.2.1 政策背景 (15)10.2.2 政策内容 (15)10.2.3 政策影响 (16)10.3 法律风险防范 (16)10.3.1 法律风险类型 (16)10.3.2 防范措施 (16)第十一章：销售数据分析与预测 (16)11.1 销售数据收集 (16)11.1.1 数据来源 (16)11.1.2 数据类型 (17)11.1.3 数据收集方法 (17)11.2 数据分析与报告 (17)11.2.1 数据预处理 (17)11.2.2 数据分析方法 (17)11.2.3 报告撰写 (17)11.3 销售预测与计划 (18)11.3.1 销售预测方法 (18)11.3.2 销售计划制定 (18)第十二章：销售团队管理与激励 (18)12.1 团队管理策略 (18)12.2 员工激励措施 (19)12.3 绩效考核与评价 (19)第一章：售楼处接待基本规范1.1 接待礼仪售楼处作为房地产销售的前沿阵地，接待礼仪对于树立公司形象、提高客户满意度具有重要意义。
公司接待业主的礼仪
公司接待业主的礼仪
公司接待业主的礼仪包括以下几个方面：
1. 热情接待：接待业主时，态度要热情友好，微笑待人，主动迎接业主，向他们问好，并表示感谢他们的光临。
2. 专业知识：公司接待人员应熟悉公司业务和产品知识，能够对业主提出的问题进行
详细解答，并能提供专业建议和意见。
3. 注意形象：公司接待人员应保持良好的仪容仪表，着装得体。
衣着整洁，不要过于
随便或太过正式，要给业主留下良好的第一印象。
4. 尊重业主：公司接待人员应尊重每一位业主，不论其身份和地位。
要倾听他们的需
求和意见，遇到问题时要积极解决。
5. 保密性：公司接待人员要严守业主的隐私，不得泄露业主的个人信息和交易信息。
6. 细致周到：接待业主时，要注意细节，并提供周到的服务。
给业主递上水杯、询问
是否需要帮助等等，都是细小的举动，但能让业主感受到公司的关心和周到。
7. 谢意表达：业主离开时，应向他们表示感谢，并邀请他们再次光临。
也可以通过短
信或邮件等方式向业主表示感谢，并表达对他们选择公司的信任和支持的谢意。
总之，公司接待业主的礼仪要体现热情、专业、细致和尊重，给业主留下好的印象，
从而增强公司的形象和业主的满意度。
房地产公司前台接待礼仪
房地产公司前台接待礼仪作为一家房地产公司的前台接待员，不仅需要具备一定的业务知识和技能，同时还需要熟练掌握一些礼仪规范。
良好的礼仪举止不仅能让客户对公司产生好印象，还能增强公司的形象和信誉度。
下文将从几个方面介绍房地产公司前台接待的礼仪规范。
着装规范房地产公司的前台接待员，应该以得体、简约的着装为主，避免穿着过于暴露或夸张的服装。
女员工应该穿着得体的套裙、衬衫、裤子等，需要化妆的话，妆容应该淡妆为主，并要注意修剪指甲和清洁手部；男员工则应该穿着西装、衬衫、裤子等，也需要进行个人卫生方面的护理。
语言表达前台接待员应该使用准确、友好、礼貌的语言来沟通。
在对客户进行问候时，可以使用比较常见的问候语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。
在解决客户问题的时候，需要有耐心、细心、认真的态度，耐心倾听客户的问题，避免过于急躁和直言不讳，要注意语气平和。
礼貌表现在服务过程中，前台接待员需要始终保持礼貌和尊重的态度，避免不必要的冲突。
在接听电话时，应该用专业的语气和态度，简洁明了地回答客户的问题。
在接待客户时，可以询问一下客户是否需要休息、需要喝水等方面的问题，尽量在能力范围内为客户提供帮助和服务。
行为规范前台接待员的行为规范也是非常重要的一环。
在接待客户时，可以主动为客户提供方便和协助。
在客户离开时，要及时送客。
在客户留下来等待的过程中，要及时询问客户是否需要水、是否舒服等等，营造出温馨、舒适的服务环境。
此外，前台接待员还应该保持一定的职业操守，不得利用职务之便为自己谋取利益。
笑容服务懂得微笑、会微笑是提高前台接待员服务水平的一种秘籍。
微笑可以有效缓解客户紧张和压抑的心理状态。
需要注意的是，在微笑时要自然、舒缓的状态，不要强巴着笑容，也不要嬉皮笑脸、过于急躁或者强制的说笑话。
前台接待员作为公司的第一道形象门槛，需要具备良好的业务素质和服务态度。
要始终保持着体、礼貌和尊重的态度，行为规范良好，同时幽微笑容也是重要的服务体现。
置业顾问接待礼仪word版本
置业顾问接待礼仪一、接待总流程表二、位置：控台、门岗三、内容：售楼部内部日常工作四、控台值守五、基本动作六、保持良好坐姿和精神面貌七、执行销售部的日常工作八、注意事项九、注意观察接待人员的需求，并给予配合十、协助接待人员进行答客问记录十一、配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理十二、如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
十三、工作规范十四、1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。
十五、2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
十六、3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。
十七、4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。
十八、5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
十九、6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。
二十、7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。
二十一、8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
二十二、9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
二十三、10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。
二十四、11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。
二十五、12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
二十六、13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
房地产销售接待礼仪
房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员，仪容仪表是直接与客户接触的第一印象，因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。
要求着装整齐，不准穿着太过随意或过于时尚的服装。
注意个人卫生，保持清洁的外貌，并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。
尤其在炎热的夏季，要注意控制出汗的问题，尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。
二、接待礼仪1.准备工作：接待前要提前准备好相关材料，包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等，以便能够清楚地回答客户的提问，并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。
2.热情接待：当客户到来时，要热情接待，感受到客户的到来是非常高兴的，并主动表明自己的身份，以便让客户感到放心和信任。
3.主动引导：在引导客户参观楼盘时，要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息，注意以客户的需求为导向，灵活变通，用最简单易懂的语言讲解，避免用专业术语和艰深的话语，以免客户难以理解。
同时，要展示出自己对楼盘的专业知识，增强客户对你的信任感。
4.耐心倾听：在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑，不得中途打断或抢话。
并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见，尽量给予积极的反馈，让客户感到自己的意见被重视和尊重。
5.心理疏导：当客户有疑虑或担心时，要耐心地向客户解释相关问题，用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问，尽量消除客户的疑虑，让客户对购房有一个清楚的认识和了解。
三、语言注意事项1.清晰易懂：在和客户交谈时，要使用清晰、流利的语句，不使用方言或口音过重的普通话，以免客户难以理解。
同时，要避免使用过多的行话和专业术语，以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识，而不是为客户解决问题。
2.笑容可掬：在与客户交流时要保持微笑，表达出自己的热情和亲和力。
用轻松的语气和客户进行谈话，但是也不要过于随便，以免让客户感到不正式。
3.尊重客户：在和客户交流时要尊重客户的意见，不论客户的提问是多么的幼稚或无知，也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。
售楼礼仪接待制度范本
售楼部礼仪接待制度范本一、总则第一条为规范售楼部员工的服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括接待员、销售人员、管理人员等。
第三条售楼部员工应遵循诚实守信、尊重客户、热情服务、专业高效的原则，为客户提供优质的服务。
第四条售楼部员工应具备良好的职业素养，严格遵守公司规章制度，积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
二、接待礼仪第五条接待客户时，员工应着装整洁、仪容得体，保持良好的精神状态。
第六条接待客户时，员工应主动迎接，微笑服务，热情大方，尊重客户，不卑不亢。
第七条接待客户时，员工应保持适当的距离，聆听客户需求，及时提供帮助。
第八条接待客户时，员工应掌握良好的沟通技巧，语言文明，语气温和，避免冲突。
第九条接待客户时，员工应注重隐私保护，不泄露客户个人信息，尊重客户的意愿。
第十条接待客户时，员工应熟悉楼盘情况，为客户提供准确、及时的信息。
三、销售礼仪第十一条销售过程中，员工应遵循诚信原则，不得虚假宣传，误导客户。
第十二条销售过程中，员工应主动了解客户需求，提供合适的房源，为客户提供专业的建议。
第十三条销售过程中，员工应尊重客户的选择，不强迫销售，不恶意竞争。
第十四条销售过程中，员工应保持良好的职业态度，积极解答客户疑问，提供满意的服务。
第十五条销售过程中，员工应注意合同条款，确保合同的合法性、合规性。
四、内部管理第十六条售楼部员工应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。
第十七条售楼部员工应按照公司要求着装统一制服，保持整洁、整齐，不得有污渍、褶皱等。
第十八条售楼部员工应保持良好的工作环境，保持售楼处整洁、卫生。
第十九条售楼部员工应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务能力和综合素质。
五、违规处理第二十条员工违反本制度的，公司将根据具体情况给予警告、罚款、降职、辞退等处理。
第二十一条员工违反本制度的，公司将视情节严重程度，对直接负责人员进行追责。
房地产公司礼仪接待制度
房地产公司礼仪接待制度1. 引言房地产公司作为一个行业性质相对特殊的企业，注重形象和客户关系的维护。
礼仪接待是房地产公司建立良好企业形象、提高顾客满意度、增强公司市场竞争力的关键环节。
本文档旨在规范房地产公司礼仪接待制度，以确保公司内外来宾在接待过程中得到专业、热情、周到的服务。
2. 接待对象划分为了更好地服务公司的不同接待对象，房地产公司将接待对象划分为以下几类：2.1 公司内部员工对待公司的内部员工，接待礼仪可以更加轻松和自由，但仍需注意以下几点：•给予同事友好的问候，保持良好的人际关系；•确保为内部员工提供舒适、整洁的办公环境；•提供高效、便捷的内部服务，如电脑故障处理等。
2.2 公司外部来访客户房地产公司外部来访客户是公司的重要商业合作伙伴，对于这部分接待对象，需要特别注意以下要点：•接待前要对客户有所了解，做好必要准备；•热情、礼貌地迎接客户，提供舒适的候客区域；•为客户提供足够的信息和帮助，解答相关问题；•根据客户需求，提供专业的房地产咨询服务；•注重细节，如提供饮料、报纸等细微关怀。
2.3 公司合作伙伴和供应商对于公司合作伙伴和供应商，接待礼仪需要表现出公司的诚信和专业性，具体内容如下：•准时接待合作伙伴或供应商，并提前准备好相关文件和资料；•尊重对方的时间，确保会议的高效进行；•主动提供帮助和支持，维护良好的商业关系；•对于供应商，可以考虑提供一定的待遇，如发放公司产品或礼品。
3. 接待流程为了确保公司的接待工作有条不紊、高效有序，下面是一个基本的接待流程示例：1.接待前的准备工作：–确定接待对象的身份和需求；–处理接待预约，确认时间和地点；–提前准备接待所需的相关资料和文件。
2.到达接待地点：–迅速、热情地迎接来访者；–引领来访者到指定的接待区域；–提供舒适的座位和饮料，询问是否有其他需要。
3.开展接待工作：–温和地询问来访者的需求，并提供相应的服务；–讲解房地产项目和相关政策信息；–解答来访者的问题，提供准确和详细的信息；–如遇问题无法解答，积极协调相关部门解决。
房地产公司前台接待礼仪
房地产公司前台接待礼仪大纲一、基本礼仪1、妆容2、服饰3、仪态4、语言二、电话礼仪1、接听电话2、拨打电话三、来访客户接待1、打招呼2、客户引领3、业务介绍4、后续跟进一、基本礼仪前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口.客户初次登门拜访,面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。
所以作为前台接待人员在工作期间需要时刻注意自己的仪容仪表、言行举止符合商务礼仪的要求。
礼仪的内容包括外在的仪表（指人的外表包括仪容、服饰等）、仪态（指人的站相、坐相、走姿等）、仪式（指开展活动的方式、程序、规范）、语言(指交谈、演讲等情况下使用的话术，要求文明礼貌忌粗俗）、行为(举手投足、一举一动符合特定岗位的规范要求），以及内在的修养、气质等。
其中，作为前台接待人员需要着重注意以下几方面.1、妆容:总体要求庄重、大方、整洁,整体妆容给人以美好的感觉，以淡妆为宜，忌浓妆。
2、服饰：服饰的穿着应符合TPO原则，即要求做到时间（Time）、地点(Place）、情况对象(Occasion）三者兼顾。
简单来讲就是指服饰穿着要考虑到时代性、季节性、早晚性，同时要兼顾自身所处的空间环境以及所面对的情景对象。
作为企业单位的前台接待人员，着装以工装为宜,即符合身份又显得整洁大方。
3、仪态：要求保持正确的站姿、坐姿、走姿，做到挺、直、正。
1）标准的站姿全身笔直,精神饱满，两眼正视，两肩平齐,两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°（男)、张开30°（女) ,身体重心落于两腿正中。
两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直,手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔.2)标准的坐姿上身正直稍向前倾,头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上.3）标准的走姿走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送.挺胸收腹,腰背笔直。
4、语言：要求讲普通话,用语文明有礼貌，对客户、领导、前辈使用敬语。
房地产知识的接待礼仪(精选8篇)
房地产知识的接待礼仪（精选8篇）房地产学问的接待礼仪篇1一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：常常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿雪白，口气清爽;5、双手：勤剪指甲，常常洗手，保持双手洁净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装干净、洁净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面干净洁净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新颖夸张、颜色明丽饰物。
二、姿态、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重匀称的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应当端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避开动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用洁净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热忱而恳切，服务周到细致。
三、上班、下班的规章：1.比上班时间更早到公司;2.早晨的问候很悦耳、有精神;3.上班中不闲聊;4.不会在下班之前就整理预备回家;5.整理整理桌上或四周物品后才下班;5.下班时的招呼也都的确做到。
四、问候、措词：1.与上司或同事打招呼应悦耳、开心2.的确地回答是、不是3.了解敬称的用法，公司内以职务称呼上司。
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房地产接待礼仪精编
W O R D版
IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
房地产接待礼仪
房地产接待人员，主要负责在客户进门之后的接待工作，比如讲解房产概况，楼盘信息，带看现场等工作。
看似简单的工作，其实并不简单，比起销售人员来说，他们需要注意更多的细节。
如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。
房地产销售人员形象要求
一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。
男性和女性装束要求有分别：
女性
服装：着统一工装佩戴工牌上岗。
装饰：女员工淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不得太多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男性
服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
迎接客户
基本动作：
客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；
销售人员应立即上前，热情接待，“有什么需要帮助的吗”；
通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。
第一接待客户时第二接替服务台位置。
接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，不得在前台跷二郎腿、翘椅子、并执行销售部的日常工作。
其它前台未接待客户人员注意观察接待人员的需求，并给予配合，配合经理执行其他突发事件的处理。
名片礼仪
名片的递和接，也是很讲究礼仪的。
1．接名片，不要目光游移，漫不经心。
当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2．递名片，在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。
不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了，并面带微笑的说您好！双手递上，名字正面朝向对方。
洽谈准备
倒水寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。
根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
适时制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项：个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
了解客户的真正需求，注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户，注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
对产品的解释不应该有过于夸大虚构的成分，不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理。
洽谈技巧：
1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；
2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；
3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；
4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；
5、够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。
带看现场
在售楼处进行基础介绍以后，可客户参观项目现场。
1．基本动作：结合工地现况和周边特征，边走边介绍；按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型；尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住！千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。
2．注意事项：带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全；嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
工作规范
销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己。
在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。
售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的商铺。
在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”。
不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
销售代表要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。
销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
有些人买房很容易，有些人买房却很难。
作为一个优秀的房地产销售人员，一定要以专业的素质去接待每一位来看房的客户。
让房地产接待礼仪在自己的身上发挥到极致，树立起开发商、销售公司、项目本身的优质印象。