项目沟通案例练习
沟通管理案例范文
沟通管理案例范文案例一：项目团队沟通管理背景介绍：在一个电子商务公司，为了推出一个新的市场营销平台，成立了一个由不同部门的员工组成的项目团队。
由于团队成员之间的沟通不畅，项目进展受阻，无法按计划顺利推进。
问题描述：1.部门之间的沟通不畅：由于各部门之间的目标和利益不一致，导致沟通不畅，缺乏共识和合作意愿。
2.沟通工具的选择不当：团队成员使用了多种不同的沟通工具，导致信息的重复和混乱，进一步影响了项目进展。
3.团队成员之间的语言障碍：由于来自不同部门的成员之间有着不同的工作习惯和行业术语，导致沟通时出现了语言障碍。
沟通管理策略：1.明确沟通目标：在项目启动阶段，可以通过召开团队会议或设立项目讨论群组的方式，明确项目的沟通目标和每个阶段的里程碑，以便团队成员能够在沟通交流中达成一致。
2.选择合适的沟通工具：根据团队成员的习惯和需求，选择适合的沟通工具，例如项目管理软件、在线会议工具、即时聊天工具等，确保信息的及时传递和共享，减少沟通的混乱和误解。
3.促进跨部门合作：通过组织团队成员间的跨部门会议和交流活动，并提供团队合作的训练和培训，以增强团队合作能力，改善团队成员之间的沟通和理解。
4.制定沟通计划：针对不同的项目阶段和任务，制定相应的沟通计划，明确沟通的对象、内容、形式和频率，并及时调整和更新计划，以适应项目的变化和需求。
5.解决语言障碍：针对不同团队成员的工作习惯和背景，提供语言培训和理解工具，帮助团队成员消除语言障碍，增加相互之间的理解和共识。
沟通管理实施：1.明确沟通目标：在项目启动会上，项目经理明确了项目的整体目标和每个阶段的目标，并提醒团队成员在日常沟通中应时刻关注这些目标。
2.选择合适的沟通工具：为了统一沟通工具，项目经理选择了一个项目管理软件，团队成员可以在该软件上发布任务、交流意见和查看进度。
此外，为了及时交流，项目经理还建立了一个在线会议群组，以减少邮件沟通的延迟和冗长。
3.促进跨部门合作：项目经理组织了一个跨部门会议，邀请各部门的代表一起讨论项目目标和任务分配。
项目管理沟通案例分析
***项目管理沟通案例分析1.案例实景：1.1.项目的组织结构××市***超高层商务写字楼，由政府投资兴建。
参与建设的主要机构有：政府主管部门成立的基建办公室；驻现场的监理工程师机构；不同专业的若干个承包商项目管理部。
本人只是土建项目部的一个管理人员。
甲方监理工程师土建项目部装饰项目部水电项目部1.2.项目的沟通渠道正式的沟通渠道为：建设单位（甲方）为项目的最高决策机构，监理工程师协助甲方进行项目管理。
工程指令，有时从甲方直接下达，有时甲方指示监理工程师下达。
项目部的所有报告请示同时送达甲方和监理工程师。
项目部之间的协调主要由监理工程师负责。
项目的每周工作例会也由监理工程师主持。
非正式沟通渠道为：在非工作时间和地点，在餐饮、娱乐、体育等场合，进行的非正式意见的交流。
为整个项目的管理工作人员提供一些力所能及的，及时的，体贴的帮助；建立工作关系之外的私人友谊。
1.3.项目的沟通方式会议沟通的方式主要有：每周的工作例会；针对问题的专题会；针对秩序混乱的协调会。
文件的沟通方式主要有：项目部的施工组织设计；建立工程师的监理规划；建设单位的建设目标纲要；各自的合同和补充协议；项目部的工程周报；监理工程师的监理月报；建设单位的工程月报；建设单位和监理工程师对项目部下达的指令、通知、文件等；项目部向建设单位和监理工程师送达的报告、请示、回复、申请单、备忘录、工作联系单、检验结果、验收结果等。
口头沟通的主要方式有：汇报、谈话、展示、模拟、说明等。
1.4.项目的沟通程序对于重大事件的沟通，我们采取先向关键人物吹风，引起对方的关注；然后非正式的交流，引起对方的重视；然后高层进行非正式交流，在原则上基本统一意见；最后进行正式交流，在细节上达成一致，并形成文件。
1.5.项目沟通的实例本工程采用了多项新工艺，现场的管理人员和工程技术人员以前都没遇见过，更不用说做过。
因此，施工过程中的困难和矛盾比较多。
劲性钢筋混凝土柱，在理论上具备操作性，实际上根本不可行，工人师傅们一致反映不能保证混凝土的质量。
五个的沟通案例分析
五个的沟通案例分析沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通能够有效地传达信息，提高工作效率，增进关系的和谐。
然而，在实际生活和工作中，沟通常常遇到各种各样的挑战和问题。
下面将通过五个案例来分析沟通问题，并提出解决方案。
案例一：团队项目中的沟通问题在一个团队项目中，由于成员之间沟通不畅，导致信息不对称，每个成员都有自己的理解和看法，导致项目进展缓慢。
此外，部分成员不愿意沟通问题，导致隐患和错误无法及时发现。
解决方案：建立有效的沟通渠道和机制，例如定期开展团队会议，让各个成员可以分享自己的想法和困惑，达成共识。
同时，建立一个开放的沟通环境，鼓励每个成员提出问题和建议，及时解决难题，保证项目的顺利进行。
案例二：上下级之间的沟通问题在一个公司中，员工往往觉得上级不理解自己的想法和需求，上级则认为员工不够主动，无法领会意图。
这导致员工无法得到正确的指导和支持，工作效率低下。
解决方案：增进上下级之间的理解和信任，可以通过双向反馈来实现。
上级应该定期与下级交流，了解他们的困惑和需求，提供帮助和指导。
而员工也应该主动向上级沟通自己的问题和困难，并积极参与工作，展示自己的能力。
案例三：跨部门协作中的沟通问题在一个跨部门协作的项目中，不同部门之间的沟通经常出现问题，导致信息不通畅，进而影响整个项目的进展。
例如，一个部门做出了决策，却没有及时告知其他相关部门。
解决方案：建立跨部门沟通的机制，例如定期组织协调会议，让各个部门的代表可以分享自己的进展和问题。
此外，建立一个共享的信息平台，让每个部门都能够及时了解项目的最新进展和决策，减少信息不对称的问题。
案例四：跨文化沟通问题在一个国际公司中，员工来自不同的国家和文化背景，语言和交流方式不同，导致沟通出现障碍，误解和冲突。
解决方案：培养跨文化沟通的能力和意识，例如开展跨文化培训，让员工了解其他文化的差异和习惯，提升他们的沟通技巧。
此外，建立一个多元化的团队，不同文化背景的人可以互相学习和合作，增进彼此之间的理解和尊重。
工程管理中的项目沟通与协作技巧分享案例
工程管理中的项目沟通与协作技巧分享案例在工程管理中，项目沟通和协作是至关重要的。
一个成功的项目不仅仅需要高效的计划和执行，更需要团队成员之间的良好沟通与协作。
今天我将分享一些工程管理中的项目沟通和协作技巧，并结合实际案例进行探讨。
首先，项目经理在项目开始之前就应该建立起良好的沟通机制。
在项目启动阶段，项目经理应该明确团队成员的职责和角色，并建立每日或每周例会的制度，以便团队成员及时共享信息和解决问题。
在我曾经参与的一个建筑项目中，项目经理设立了每日早会的习惯，团队成员可以汇报进展，提出问题，并共同讨论解决方案。
这种及时的沟通和协作可有效减少项目延误和风险。
其次，有效的沟通需要善于倾听。
在项目管理中，项目经理往往要面对各种团队成员的需求和意见。
在一次我负责的软件开发项目中，团队成员对需求变更提出了不同的看法，导致争执不断。
在这种情况下，我学会了倾听每个成员的观点，认真思考并综合各方建议，最终找到了一个利于项目进展的妥协方案。
倾听不仅能够帮助解决团队内部矛盾，更能够建立起团队成员间的信任和尊重。
此外，项目协作中的冲突处理也是至关重要的一环。
在一个我参与的基础设施建设项目中，质量问题导致了团队内部的分歧和紧张氛围。
项目经理采取了主动沟通、调解矛盾的做法，召集双方进行面对面谈判，找到问题根源并提出解决方案。
通过这次处理，不仅解决了当前冲突，更建立了团队成员之间的互信和合作意识。
最后，有效的项目沟通和协作还需要项目经理具备卓越的领导能力。
在一个涉及多个部门合作的项目中，项目经理需要协调各部门的利益和需求，引领团队走向成功。
我曾经参与的一个跨部门合作项目中，项目经理充分发挥领导作用，通过定期的跨部门会议和沟通，整合资源，解决问题，最终使项目按时交付并取得成功。
综上所述，工程管理中的项目沟通和协作技巧是项目成功的关键。
通过建立良好的沟通机制，善于倾听和处理冲突，以及具备卓越的领导能力，项目经理能够有效地引领团队，推动项目的顺利进行。
第12讲案例-项目沟通管理
案例2:2005年下半年案例试题3 ［说明］ 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨 公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力 还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加 例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快 项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效 果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至 影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。 ［问题1］ 针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。 ［问题2］ 针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。 ［问题3］
案例2:2005年上半年案例试题3
【说明】 假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务 清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘 提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问 题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系 统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾 经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌 不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。 【问题1】 请分析发生这件事情可能的原因？ 【问题2】 请 说明现在张斌应该怎么办？ 【问题3】
案例1:2007年下半年案例试题2 [说明] 某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包 商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的 建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责 其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行 监理。 系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启 动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学 城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1 日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经 理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和 鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售 经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下： 你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延 误。 你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们 的进度。 你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。 你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。 …… 听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项 目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任 不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他 们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不 知，而问题却被扩大甚至扭曲。 [问题1] 请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？ [问题2] 针对监理的作用，承建方如何与监理协同？ [问题3] 简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？
项目三 任务二 上下级沟通训练
议一议 你觉得赵明宇与主管的沟通怎么样？为什么要重视与领导的沟通？
任务描述
知识准备
技能拓展
二、知识准备
任务训练
一、与上级沟通的基本态度
尊重 而不吹捧
坦诚 而不虚伪
主动 而不越权
请示汇报 而不依赖
自信 而不自负
任务描述
知识准备
技能拓展
二、知识准备
二、与同事沟通的基本态度
任务训练
尊真谦赞善理求少不受 重诚虚美于解同争说恩 对微待欣倾宽存多是不 方笑人赏听容异让非忘
适当运用间接赞美的技巧
任务训练
任务描述
知识准备
技能拓展
三、技能拓展
五、与下属沟通
➢ 3.批评下属的技巧
任务训练
以真诚的赞美做开头
要尊重客观事实
指责时不要伤害下属的自尊与自信
友好地结束批评
选择适当的场所
任务描述
知识准备
技能拓展
任务训练
四、任务训练
一、选择题 1. 在批评下属时，要选择适当地场所，最好选择单独的场合。下列选项中，不适 合的是（ ）。 A. 公共走廊 B. 独立的办公室 C. 安静的会议室 D. 午餐后的休息室 2. （ ）类型的同事，他和别人争执时往往挖隐私人不留余地，同时冷嘲热讽 无所不至，让对方自尊心受损，颜面尽失。 A. 工于心计型 B.尖酸刻薄型 C.固执己见型 D.傲慢无礼型 3. 同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往会产生不同的看法 ，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。这时我们应该（ ）。 A.不说是非 B.受恩不忘 C.求同存异 D.赞美欣赏 4. 向（ ）风格的领导工作汇报时，要多就一些关键性的细节加以说明。 A.温柔型 B.控制型 C.互动型 D.实事求是型 5. 与（ ）类型的领导沟通时，不要违抗他们下达的命令，尊重他们的权威， 认真对待他们的命令。 A.温柔型 B.控制型 C.互动型 D.实事求是型
沟通与技巧的案例及分析题目
沟通与技巧的案例及分析题目沟通与技巧的案例及分析引言沟通是人与人之间交流信息的过程，是人际关系和合作的基础。
在现代社会中，良好的沟通技巧对于个人的职业发展和团队合作至关重要。
本文将通过分析几个实际案例，探讨沟通与技巧的关系，以及不同沟通技巧的应用。
案例一：团队合作中的沟通挑战在一个公司的项目团队中，由于成员之间沟通不畅，项目进展缓慢，无法有效协调工作。
经过调查和分析，发现团队成员都试图通过自己擅长的沟通方式来传达信息，而没有学会有效地倾听和理解他人。
因此，项目经理决定组织一次团队培训，教授基本的沟通技巧。
首先，团队成员学习了积极倾听的技巧。
他们被告知要注意对方的非言语信号，比如眼神、手势和肢体语言，这有助于更好地理解他人的意图和情感。
同时，他们还学会了提问的艺术，即如何提出开放性问题，从而获得更多的信息和见解。
其次，团队成员学习了有效表达的技巧。
他们被鼓励清晰地传达自己的想法和意见，同时避免使用含糊不清和歧义的语言。
此外，团队成员还学习了如何在传达信息时关注对方的接收能力，以确保信息能够被正确理解。
最后，团队成员学习了解决冲突的技巧。
他们被告知要以合作的态度处理冲突，避免以攻击和抵抗的方式回应。
通过有效的沟通和倾听，团队成员得以理解对方的观点和需求，并找到共同的解决方案。
通过这次培训，团队成员的沟通技巧得到了显著的提升。
团队成员之间的合作变得更加高效，项目进展也加快。
这个案例表明，良好的沟通技巧对于团队合作的顺利进行至关重要。
案例二：家庭沟通中的技巧应用在一个家庭中，父母和孩子之间的沟通出现了问题。
父母发现他们的孩子越来越不愿意与他们分享自己的想法和感受。
经过对话和分析，他们发现这是因为他们在与孩子沟通时缺乏有效的技巧。
首先，父母学习了与孩子建立信任和尊重的技巧。
他们明白到要想与孩子建立良好的沟通关系，他们需要尊重孩子的意见和感受，不要试图去评判或指责。
通过建立信任，孩子会更愿意与他们分享自己的内心世界。
沟通案例分析题及答案
沟通案例分析题及答案
沟通在人际关系中起着至关重要的作用，良好的沟通能够促进团队合作、增进
人际关系，而不良的沟通则可能导致误会、冲突甚至破裂。
下面我们将通过一个实际案例来分析沟通中可能出现的问题，并提出相应的解决方案。
案例描述：
小明是一家IT公司的项目经理，他负责一个重要项目的推进工作。
在项目进
行的过程中，小明发现与团队成员之间的沟通出现了问题。
一方面，他觉得团队成员对他的指示并不是很积极地执行，另一方面，团队成员则觉得小明的要求不够清晰，导致工作无法顺利进行。
问题分析：
1. 沟通方式不当，小明可能在传达指示时缺乏清晰度，导致团队成员对任务的
理解存在偏差。
2. 沟通频率不够，小明可能没有及时与团队成员进行沟通，导致信息传递不畅，影响工作进度。
解决方案：
1. 提高沟通效率，小明可以通过定期召开团队会议的方式，向团队成员明确项
目目标、任务分工和工作重点，确保每个成员对项目的理解一致。
2. 增强沟通技巧，小明可以学习提高沟通技巧的方法，比如学习有效的倾听技巧、积极表达自己的想法和观点，使团队成员更容易理解他的意图。
通过以上的分析和解决方案，我们可以看出，沟通在团队管理中的重要性。
良
好的沟通能够提高团队的凝聚力和执行力，促进工作的顺利进行。
因此，作为一个
优秀的项目经理，提高沟通能力是至关重要的。
希望小明能够通过学习和实践，不断提升自己的沟通能力，使团队更加高效地完成工作。
有效沟通技巧的案例分享
有效沟通技巧的案例分享沟通是人际交往中非常重要的一环，而有效沟通更是建立良好关系和解决问题的关键。
在本文中，我们将分享一些成功的案例，以展示有效沟通技巧的应用和效果。
（段落一）案例一：团队合作在一个跨部门合作的项目中，艾米（Amy）作为项目负责人，需要与不同部门的成员进行频繁的沟通和协调。
由于期限紧迫，项目进展受到了一些挑战。
（段落二）为了确保有效沟通和高效协作，艾米采用以下技巧：1. 积极倾听：艾米定期组织会议，鼓励每个成员发表意见并倾听他们的建议。
她在沟通过程中表达尊重和关注，并及时回应与问题有关的反馈。
2. 清晰表达：为了确保项目目标和任务的准确理解，艾米利用简洁明了的语言，将信息清晰地传达给团队成员。
她避免使用难以理解的术语，确保每个人都能理解她的意图。
3. 解决冲突：在项目中，不同的意见和观点经常会引发冲突。
艾米通过鼓励开放的讨论和理解对方的立场，帮助团队成员找到共同的解决方案。
她通过引导各方面对问题进行分析，并寻找妥协点，从而解决了很多冲突。
（段落三）利用以上沟通技巧，艾米成功地带领团队完成了项目，并得到了各方的认可和赞扬。
大家对她的领导方式表示肯定，强调她出色的沟通技巧是项目成功的重要原因之一。
（段落四）案例二：家庭沟通在日常生活中，有效的家庭沟通是建立和谐家庭关系的基础。
张先生（Mr. Zhang）和他的妻子王女士（Mrs. Wang）是一个家庭沟通方面非常成功的例子。
（段落五）以下是张先生和王女士所使用的几种沟通技巧：1. 尊重和理解：张先生和王女士互相尊重对方的意见和感受。
无论是在日常琐事还是重大决策中，他们都会给予对方足够的理解和支持。
2. 避免指责：当面临问题和困难时，他们不会互相指责，而是积极寻找解决方案。
他们学会将问题与行为分开，用事实和观点来解释问题，并共同思考解决办法。
3. 积极反馈：他们相互鼓励，以积极反馈的方式表达对方的优点和成就。
这种积极的态度增强了家庭的凝聚力，维护了彼此间的信任和关系。
有效沟通—沟通案例
有效沟通—沟通案例有效沟通是指双方之间通过明确表达和理解信息以达成共识的过程。
在现代社会中，有效沟通对个人和组织的成功起着至关重要的作用。
以下是一个案例，以说明如何进行有效沟通。
假设有一个团队项目，由10个成员组成。
这个项目有一个重要的细节，需要在下个月的会议上讨论并决定。
然而，在会议之前，每个成员都有机会提出自己的意见和建议，以便在会议上做出明智的决定。
在团队中有一个成员，名叫小王，他有一个非常好的想法。
他认为，为了确保项目的成功，团队成员们应该在项目会议之前集体思考和准备。
他发现在会议上提出自己的意见很难，他担心会被其他成员的话语所压制。
为了有效沟通他的建议，小王需要采取以下步骤：1.确定目标：他首先应该明确自己想要达到的目标，即确保自己的想法被团队认可并让大家参与其中。
2.自我准备：在提出他的想法之前，小王应该对自己的观点进行深入的研究和准备。
他需要理解项目的背景，了解其他成员的意见，并能够有效地表达自己的观点。
3.找到合适的时机：小王应该选择一个合适的时机来提出他的建议。
他可以在一个小组会议或一个小组讨论的机会中提出这个问题，以便成员们能够更加集中地听取他的想法。
4.清晰而有力的表达：在提出他的观点时，小王应该确保用简单明了的语言表达自己的建议。
他可以使用一些实际的例子来支持他的观点，并确保其他成员都能理解他的意思。
5.理解和尊重他人观点：小王应该尊重并理解其他成员的观点。
他应该与其他成员进行积极的互动，并试图找到一种方法来结合不同的意见和建议。
6.倾听和反馈：在小王表达自己的看法后，他需要倾听其他成员的反馈和建议。
他可以问一些问题来更好地理解其他成员的观点，并确保每个人都有机会发表自己的看法。
7.寻求共识：小王应该致力于与团队成员一起找到一个共同的观点，并确保每个人都对决策过程感到满意。
他可以通过讨论、妥协和寻求共识的方式来达到这个目标。
通过以上步骤，小王可以有效地表达自己的建议，并在会议上取得成功。
项目沟通管理案例
项目沟通管理案例班级：工业物流0702 学号：********** 姓名：***2010年1月3日案例简介：项目经理张松因为项目工作，需要与相关的9个部门沟通，得到了几个部门的大力配合，但也体会到企业“部门墙”的根深蒂固。
这次他感受到的主要有三种形式：1.表面上积极，实际上得过且过2.能推就推，能拖就拖3.在沟通前就已经有了自己的立场，不予配合案例分析：在企业中临时组建的项目小组，因其特定的组织形态和职能特点通常存在很多工作障碍。
如果不能很好地解决，工作将受极大影响。
事实上，项目组织的管理难题，我们不妨从两个层面来分析。
（一）以案例中张松为代表的基层项目组成员因没有奖惩权力，在与各部门沟通的过程中很难具有绝对的话语权和监督力，那么如何能保证自己参与的项目顺利进行，使得各部门人员积极配合工作?可以从以下四个方面入手。
1.在日常的工作中和各部门管理人员建立良好的人际关系在双方协调合作中保持积极的态度，经常换位思考，为对方的工作提供很好的配合。
中国有句俗话：将心比心。
当彼此之间能真诚相待、相互支持，如果你遇到困难或需要对方帮助时，一般情况下不会被拒绝，那么和各部门管理者都能建立相对良好的关系时，其下属人员在参与项目工作时自然也不会太怠慢。
2制定项目说明，并准确描述各部门职责及其对整个项目的贡献性项目说明既起到统筹计划的作用又起到沟通的作用，各部门从中了解自己的工作范畴及需要提供的人员配置，并能根据它预测可能遇到的各种问题。
给各部门说明各自的贡献性，可以激发大家的参与热情，防止推脱。
3制定项目进度表并按期汇报向上级及时汇报工作进度，其实质是起到公开监督的作用，通过项目进度表，领导可以一目了然地了解项目进展状况。
无论哪个关节出现问题都将导致项目的整体滞后，谁都不会想当出头鸟，所以谁都不会让自己成为拖项目组后退的人。
4项目终结后及时提供总结报告凡事都要有始有终，项目报告既是对整个项目的一个总结，也是对各部门配合工作的评述，更是为相关工作总结经验教训，以便在以后的工作中能更加顺利、有效地进行。
五个经典的沟通案例分析
五个经典的沟通案例分析五个经典的沟通案例分析一、案例一：沟通失误导致项目进展延误1.背景描述：在某个项目中，团队成员之间的沟通出现问题，导致项目进展出现延误。
2.问题分析：a) 沟通方式不明确：团队成员之间没有明确沟通的方式和频率，导致信息传递不准确和及时。
b) 沟通渠道不畅通：团队成员之间缺乏有效的沟通渠道，导致信息传递受阻。
c) 缺乏沟通技巧：团队成员没有掌握有效的沟通技巧，导致信息传递效果不佳。
3.解决方案：a) 设立沟通渠道：建立团队内部的沟通渠道，如共享文档、在线会议等，确保信息能够及时传递。
b) 明确沟通方式和频率：设定沟通的方式和频率，如每周固定的会议、每日的项目进展邮件等，确保团队成员之间的沟通畅通。
c) 提升沟通技巧：组织培训或工作坊，提升团队成员的沟通技巧，如有效倾听、清晰表达等。
二、案例二：跨文化沟通引发的误解1.背景描述：在跨国企业的合作项目中，由于跨文化沟通不畅，导致产生了一系列的误解和冲突。
2.问题分析：a) 语言障碍：由于不同的语言和口音差异，导致信息传递存在困难。
b) 文化差异：不同国家或地区存在着各自的文化差异，如礼仪、习惯等，容易引发误解。
c) 价值观差异：不同文化背景下，人们对事物的看法和评价标准有所不同，容易引发冲突。
3.解决方案：a) 多元化团队：组建具有多元文化背景的团队，以提高对不同文化的理解和敏感度。
b) 文化培训：为团队成员提供跨文化培训，使其了解不同文化背景下的礼仪、价值观等，以减少误解和冲突的发生。
c) 跨文化沟通工具：利用跨文化沟通工具，如翻译软件、文化桥梁等，辅助沟通，提高信息传递的准确性和效率。
三、案例三：隐性沟通问题引发的团队不和谐1.背景描述：在一个团队中，由于存在隐性沟通问题，导致团队成员之间关系紧张，影响了团队的合作和效能。
2.问题分析：a) 隐性信息传递不准确：团队成员通过非语言、微妙的暗示等方式传递信息，容易引起误解和偏见。
职场沟通的案例
职场沟通的案例案例一：项目进度沟通。
场景：一家广告公司，项目团队正在为一个重要客户制作广告宣传片。
项目经理小李需要和负责动画制作的小王沟通项目进度。
小李（走到小王的工位旁，拍了拍他的肩膀）：“小王啊，咱那个广告片的动画部分做得咋样啦？客户可是天天在我耳边催呢，就像个小蜜蜂似的嗡嗡嗡。
”小王（抬起头，无奈地笑了笑）：“李哥，我也想快啊。
不过你也知道，这动画细节太多了，就像给一个超级复杂的拼图找每一块合适的位置。
目前大概完成了60%，但是后面有几个特效部分可能得费点时间。
”小李（皱了皱眉头）：“小王啊，咱得加把劲。
你看这样行不行，要是有啥需要帮忙的，你尽管跟我说。
我就像你的后勤部长，给你提供弹药。
咱这个项目就像一场战斗，要是按时完成了，那可就是打了个大胜仗，到时候奖金啥的肯定少不了。
”小王（眼睛一亮）：“行嘞，李哥。
那我今天晚上加个班，争取把那几个关键的动画场景先搞定。
要是我遇到技术上的难题，你可得给我找个高手来支援一下啊。
”案例二：解决同事间矛盾。
场景：在一家互联网公司的办公室里，两个程序员小张和小赵因为代码风格的问题产生了矛盾。
部门经理老孙来调解。
老孙（把小张和小赵叫到会议室）：“我说你们俩啊，怎么跟两只斗鸡似的。
我在外面都能感觉到你们之间那股火药味。
小张，你先说说咋回事。
”小张（气呼呼地）：“孙经理，你看小赵写的代码，那格式乱得就像一团乱麻。
我看着都头疼，这以后要是要修改或者别人接手，那不得费死劲啊。
”小赵（不服气地）：“我那代码虽然格式看起来乱点，但是功能都实现了啊。
再说了，我觉得我的风格简洁高效，不像小张，把代码写得那么复杂，就像给简单的路绕了好多弯。
”老孙（笑了笑）：“你们俩啊，就像两个厨师，一个喜欢把菜做得精致好看，一个觉得味道好就行。
但是咱得明白，咱是一个团队，做出来的菜得让顾客（也就是其他部门或者客户）满意啊。
小张呢，小赵的代码虽然格式不好看，但能运行，你可以给他提提建议，用一种比较温和的方式，别上来就像批评小学生似的。
项目三 任务一 客户沟通训练
忌生硬
任务描述
知识准备
技能拓展
任务训练
四、任务训练
一、选择题
1.下列选项中，不属于沟通的三要素的是（ ）。 A.优良的产品 B.明确的目标 C.共同的协议 D. 沟通信息、思想和情感 2.通过有效提问、积极聆听，及时确认客户的需求，明确双方的目的是否是一致的 。这是有效沟通六步骤中的（ ）。 A. 阐述观点 B. 确认需求 C. 事前准备 D. 共同实施 3. 下列选项中，不属于语言的沟通渠道的是（ ）。 A.口头语言 B.书面语言 C.肢体语言 D.图像语言 4. （ ）类型的客户，在沟通中一定要用很多的准确的专业术语；要多列举一些 具体的数据，多做计划，使用图表。 A.表达型 B. 分配型 C.和蔼型 D. 分析型 5. （ ）类型的客户，当营销人员在他的办公室桌子上看到其家人照片时，一定 要对照片上的人物进行赞赏。 A.表达型 B. 分配型 C.和蔼型 D. 分析型
任务描述
知识准备
技能拓展
任务训练
四、任务训练
二、判断题
（ ）1. 沟通场所的大小要适宜。与客户进行沟通时，可以在客户家中 、客户办公室、营销人员所在公司的营业场所（如会议室、接待间）、 第三方地点等。 （ ）2. 从礼仪和健康的角度出发，两个人交谈的最佳距离应为0.5米左 右，并与对方形成45°的斜角度。 （ ）3. 离对方太近，给人一种入侵或威胁之感，造成对方局促不安， 本能后移。 （ ）4. 伸出食指表示防御，缺乏安全感或者表示冷静旁观、优越至上 。
任务一 客户沟通训练
任务描述
知识准备
技能拓展
任务训练
一、任 务 描 述
明天一早，业务员杨帆要去和大客户王总洽谈合作，他非常苦恼， 不禁唉声叹气。
企业有效沟通的案例
企业有效沟通的案例以下是一个企业中有效沟通的案例：案例：ABC 公司内部项目沟通背景：ABC 公司正在进行一个重要的内部项目，涉及多个部门和团队的合作。
项目的成功与否需要各方之间的有效沟通和协作。
挑战：由于项目涉及多个团队，信息传递不畅和沟通误解成为一个常见的问题。
这导致了项目进展缓慢、决策延误和团队之间的合作问题。
解决方案：为了改善沟通，ABC 公司采取了以下措施：1. 沟通计划：制定了详细的沟通计划，明确了沟通的目标、对象、内容和频率。
计划包括定期团队会议、项目报告和跨团队沟通渠道的设立。
2. 适当的沟通工具：针对不同类型的沟通需求，选择了适当的沟通工具。
例如，团队内部的日常交流使用即时通讯工具，而重要决策和项目更新则通过面对面会议或视频会议进行。
3. 清晰明确的信息：确保沟通的内容简洁明了、准确清晰，避免术语和行业特定词汇造成的误解。
项目相关的信息应及时传达，并提供足够的背景和上下文。
4. 多方参与和反馈机制：鼓励团队成员积极参与沟通，提供反馈和建议。
通过设立问答环节、组织工作坊和开放性的讨论，促进信息共享和意见交流。
结果：通过这些措施，ABC 公司取得了明显的沟通改善和项目进展的提升。
沟通效率提高：明确的沟通计划和适当的沟通工具帮助减少了信息滞后和沟通误解，提高了沟通效率。
决策加速：及时传递和分享项目相关信息，使得决策能够更快地做出，项目进展得到加速。
团队合作加强：多方参与和反馈机制鼓励了团队成员之间的合作和信息共享，促进了更紧密的团队合作关系。
这个案例展示了企业内部项目中通过有效沟通解决挑战的例子。
通过制定沟通计划、使用适当的沟通工具、提供清晰明确的信息以及促进多方参与和反馈机制，企业能够改善沟通效果，增强团队合作，并取得更好的业绩。
项目沟通案例练习
项目沟通案例练习凯茜是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。
乔是一个分派到她的设计团队里的工程师。
一天上午九点左右，乔走进凯茜的办公室，凯茜正在埋头工作。
“嗨，凯茜，”乔说，”今晚去观看联赛比赛吗? 你知道，我今年志愿参加。
”“噢，乔，我实在太忙了。
”接着，乔便在凯茜的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。
”凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。
她答道：“啊? 我猜是这样的。
我工作太忙了。
”乔说：“是的，我也一样。
我必须抛开工作，休息一会儿。
”凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术? 可能是……”乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了”。
凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟，又问：“那么，你怎样认为?”乔回答道：“噢，不，它们不适用。
相信我。
除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。
”凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示这种技术能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。
”乔惊叫起来：“省钱!怎样省钱? 通过解雇工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。
而且政府和政治家们对此没有任何反应。
你选举谁都没关系，他们都是一路货色。
”“顺便说一下，我仍需要你提供编写进展报告的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。
你知道，我大约需要8到10页。
我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。
”“什么？没人告诉我。
”乔说。
“几个星期以前，我给项目团队发丁一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。
而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。
”凯茜说。
“我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。
”乔告诉她。
“这在上周分发的日程表上有。
”凯茜说。
“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道。
项目沟通管理实例
问题来了：
•Dep3北京团队需要对相关部分的设计进行审核，向Dep4深圳团队提出获得PCB设 计源文件的需求。但Dep4因为部门保密规则要求，只能提供只读文件，表示无法 提供源文件；
•Dep3北京团队不能理解这种反馈，为什么同是一个项目组，我的文件都可以给你， 而你的却不能给我？ •此事争议最终上升到项目领导小组。
场景4：相互欣赏 vs. 相互指责
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问题： •在多团队合作过程中，部分成员有一种倾向：坚持自己团队工作成果的正确性， 而看不上别的团队的工作； •在和外部厂商沟通过程中，有意无意的抱怨对其它团队的不满或表述其它团队能 力不足，导致外部厂商产生负面的看法；
场景4：相互欣赏 vs. 相互指责
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SPBU R&D 产品交付&研发流程
项目管理工具
项目管理信息系统
项目管理数据库
项目管理Checklist
项目组组建 机制 项目沟通 机制
•一方，在成都进行了测试，测试结果表明无风扇方案大大可行。
•但另一方不认同这个测试结果，认为测试环境有问题；因此项目组又在深圳新环 境下重新进行测试，发现无风扇方案无法达到产品规格要求； •项目经理左右为难。
场景2：EVT阶段 -- 开模前，有/无风扇的争议
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背景： •项目组从项目立项之初，就一直在讨论是采用有风扇设计还是无风扇设计 –一方观点：出于加固产品特性考虑，上无风扇是最安全和可靠的设计，能 更完美的解决在结构、防尘、防水、防盐雾等问题，产品更有竞争力； –另一方观点：业界类似的加固产品都没有实现无风扇的设计，我们又是第 一次做，从产品稳定性及可实现性来考虑，先做有风扇更加务实； •从团队合作的角度，我们会问： –当专业技术出现不同的观点，如何高效沟通并达成共识？ •从用数据说话的角度，项目组决定通过测试对比来支持决策； –如何建立起相互信任的团队氛围和做事风格？
项目沟通管理练习题
A项目交流管理练习题1在交流管理中经过感觉及思想被同化的过程是一种过程理解交流接收解码一个团队不会充足发挥其作用直到每个成员在决议中追求一致感觉到认可取团队领导的决议DA及B以上都是一个科学家正通知技术人员一个已开始研发的产品以及实验室技术人员将被希望进行的工作那么影响技术人员过滤这些信息的能力的阻碍以下除了语言及语义文化及宗教文化水平信用威望组织状态实验室及科学家办公室的地点4在向管理层/客户进行介绍时使用视觉辅助将吸引观众的注意力经过对审察尺寸加上一个目测尺寸可增强学习过程凝视时间较长可使漫不经心的听者获取必定信息以上都是人与人之间最快最有效的交流是与什么一同产生的同样的看法不一样的利益先进的程度降低早先感知的阻碍的能力很好的解码技术交流最适合的解说是信息的交流供给书面及口头的意愿包含发送者及接收者有效的听以上都是7在交流中一个最常有的错误是对接收者过高估计其知识过低估计其知识过低估计其智能过高估计其智能都不是8管理层抹刀形会议向全体员工介绍档案及文件新用的便利包这是一个交流的例证向上交流向下交流单向交流双向交流以下描绘的全部技术都是使会议不走题除了重申会议议题及目的分阶段对会议作一总结鼓舞由新的风趣的想法对成员提出的不清楚建议作一解说10项目经理有责任认识要发送哪种信息因为他的可防止交流阻碍业务界面输出技术经验优先次序培训方法高层管理层应当何时进行按期的项目审察达成一个里程碑时达成一个生命周期阶段时客户提出大的索赔时项目经理报成功本超支的任何时候项目经理用在交流上的时间占多少A50%B75-90%C30%D40-60%项目交流管理中信息的过滤应当尽量限制是好的交流所一定的只有当项目出现重要问题或危机时才应当发生DB和C14对于矛盾现代的看法是B矛盾是不好的矛盾是由制造事端者惹起的应当矛盾防止矛盾常常是有利的项目状态报告的主要目的是组织和总结信息以便让全部的项目关连人都知道让上司管理层知道项目存在的问题让客户认识已经达成的更改向职能经理供给信息由谁负责保证讯息清楚明确和完好项目经理讯息的发送者讯息的接受者讯息的发送和接受者向高层管理人员作月度进度报告的适合方式是什么里程碑图以时间为尺度的横道图CPERT图网络在项目履行中进度和成本履行绩效令人满意这时指派了一名新的项目经理他正在参加见面介绍会最重要的是什么设定目标向项目关连人介绍项目队伍成员检查交流项目章程全部的文件都应当是书面的一位项目队伍成员反对这一程序他非正式的履行一些任务结果给项目造成了损失在这类状况下项目经理应当采纳哪一种矛盾解决方法抚慰强迫解决问题汲取教训为确定更改所采纳的影响以下哪一种行动是必需的A从头评估WBS从头评估交流计划挣值审察履行绩效丈量21在项目计划编制的早期阶段项目经理的领导风格是什么A指导Coaching支持(Supporting)受权Delegating指导Directing在以下哪一种状况下需要与客户进行正式的书面通讯检查出了缺点客户要求合同没有包含的额外工作项目进度迟延项目有成本超支您正在管理一个大项目需要您的项目队伍中的一部分人到有很大时差的不一样国家中生活您的好多项目成员在您的国家中地区公布也很广在以下选择中选择团队交流的最好方法电子邮件使用带密码的全世界网屡次的电话会议当面的会议项目交流系统中的要点因素是进展报告项目指示项目经理客户25宽泛使用交流很可能有助于解决复杂问题口头书面正式管理信息系统以下各项哪一项不是非正式书面交流的例子工程师的笔录电子邮件信息管理计划发给项目队伍成员的备忘录以下哪一项为哪一项用于项目管理扫尾的工具项目档案项目产品的文档化履行绩效的报告方法采买审计在项目的履行过程中指派了一名新的项目经理该项目在按计划履行项目经剪发现客户对报告方法有诉苦项目经理应当成的第一件事情是什么检查交流系统咨询客户的诉苦和要求并追求解决方案建议改正对客户的报告让项目队伍提出代替方案29在一个有 5000名雇员的组织中开始进行一个重组项目项目队伍由每一个组织单位中一名代表构成辨别A和知足关连人对项目信息需求的最好方式是交流计划交流和责任矩阵人员分派和资源管理计划组织分解构造OBS缺乏交流和未解决的争端意味着复杂的项目失败的进度计划低效率的项目团队项目团队的职责界定不明确能够经过以下哪一种方式达到解说的目的使用不一样的交流媒介用不一样的术语重述完好不变地重复说过的话让发信息者从头将信息发一遍但使用不一样的术语履行绩效丈量基准是BCWSBCWPACWPACWS在信息发送过程中要用到以下哪一种工具或技术交流管理计划项目计划和信息发送系统信息发送系统信息检索系统和履行绩效报告交流技术信息检索系统和信息发送系统交流技术工作结果和状态报告交流计划编制所用的工具和技术是关连人剖析交流技巧信息检索系统信息分送系统项目经理能够经过以下方法促使项目交流和团队建设除了有一个作战室成为一个好的交流阻挡者成为一个交流联系者主拥有效的会议在项目扫尾阶段好多项目经理都偏向于尽可能推延人员的从头分派这是因为他们被迫面对这一过程中可能发生的人际矛盾他们相信没有人想走开项目职能经理不肯意让项目成员回到职能部门项目队伍成员不肯意转到一个新分派的岗位上在与客户打交道时项目经理应当要诚实到这样的程度即不至于客户起诉项目组织努力成立一种友善的诚实的和开放的关系经过鼓舞范围延伸努力使收益最大化为了知足客户和博得更多买卖做全部被要求做的事情在以下因素中哪一项对项目交流要求的影响最大关连人职责关系外面信息需求能够利用的技术项目的组织构造项目的管理扫尾其实不可以推延到项目达成才开始这是因为实用的信息可能会丢掉可能会从头指派项目经理到那时可能会从头分派项目队伍成员供给商担忧付款在项目环境下以下有关交流的阐述哪一个是正确的项目经理一定肩负主要责任以保证发出的讯息已经收到有效的会议作战室和密切型矩阵能够促使有效的交流假如一个项目由12人构成则存在42个潜伏的交流渠道大多半项目经理花销30%的工作时间用于交流答案:项目交流管理练习题1、DDEDA EACCB BBADABACCD21、DBBCB CCAAC BACABABDAB优秀80道1、高层管理在什么时候应当履行按期项目审察？A、达成里程碑时B、每一个生命周期阶段结束时C、客户严重索赔时D、项目经理因成本超支报告时BCommunications2、趋势剖析是用来监控A、错误成因B、质量管理计划C、客户满意D、技术、成本及进度绩效DCommunications3、项目经理花在交流上的时间占多少？A、50%、75-90%C、30%D、40-60%BCommunications4、项目经理应当A、控制全部信息B、全力控制交流C、拜托控制交流D、经过交流系统获取足够的对于矛盾的信息BCommunications5、项目的实质决定了项目要求：A、交流仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实B、对交流严实控制，这样其余有竞争矛盾的项目经理就不可以获取一些不公正优势C、项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的交流焦点D、全部项目报告都应当在内部、外面共享CCommunications6、今世矛盾观以为：A、矛盾是不好的B、矛盾是由麻烦制造者惹起的C、应当防止矛盾D、矛盾常常是有利的DCommunications7、项目状态报告的主要目的在于：A、组织并汇总信息，而后全部项目关连人B、把项目问题通知高层管理C、通知客户已经达成了的更改D、向职能经理供给信息ACommunications8、谁应当负责保证信息是清楚、明确和完好的？A、项目经理B、信息传达者C、信息接收者D、信息传达者和接收者BCommunications9、以下哪一种方法是向高级行政人员报告月进展的正确手段A、里程碑图B、时标条形图C、PERTD、网络图ACommunications10、项目履行时期，进度绩效和成本绩效均令人满意，这时从头任命了一个项目经理，他正列席见面会，什么是是最重要的？A、设定目标B、向项目关连人人介绍小构成员C、检查交流D、项目章程CCommunications11、在确定更改带来的影响时，以下哪一种行动是必需的？A、从头评估 WBSB、从头评估交流计划C、审察挣值D、绩效评定DCommunications12、过滤这个看法在什么时候出现？A、一个技术联合项目交流计划使用时B、监察人履行交流信息审察和文档记录时C、在上下级之间的交流中大多半信息丢掉D、A和BCCommunications13、在项目第一个阶段结束时，在开始下一个阶段以前你应保证-----A、具备下个阶段所用的资源B、进展切合其基线计划C、为达到项目结果采纳纠正举措D、该阶段已经达到目标并正式接收其可交托成就DCommunications14、什么时候需要用正式的书面信件A、检测到错误时B、客户要求合同中没有涵盖的附带工作时C、项目出现进度问题D、项目成本超支BCommunications15、你此刻管理一个大型项目，部分项目团队成员在不一样的国家，并且互相之间时差很大，在本国内有大量的项目团队成员分布在一个巨大的地理地区，选择一项最好的小组交流方法A、E-mailB、使用带密码保护的网页C、常常如开电话会议D、当面会议BCommunications16、项目交流系统的要点元素是：A、进展报告B、项目指令C、项目经理D、客户CCommunications17、大批使用-----交流最有可能辅助解决复杂的问题A、口头B、书面C、正式D、管理信息系统BCommunications18、以下哪个工具用于行政扫尾A、项目档案B、项目产品文档C、绩效报告方法D、采买审计CCommunications19、项目履行时期从头任命了一名项目经理，项目已经依据计划履行，可是项目经剪发现客户对报告方法相当不满，项目经理应当第一做什么？A、检查交流系统B、咨询客户的不满和要求，找出解决方案C、向客户建议改正报告D、让项目团队拟订代替方案BCommunications20、一个拥有5000员工的组织开始了改造项目，项目团队由每一个单位派出一位代表构成。
PMP考试资料夹：练习10-项目沟通管理案例分析与讨论
项目管理案例研讨与场景训练二◆案例主题《项目经理沟通的重要性》◆背景描述A项目，客户所属行业是公司最擅长的行业之一——行业。
时间：20年月背景：1、客户的老板很信任我们公司，他认为软件的东西都是标准的，既然其他公司能用起来，而且用的很好，那么他的公司也不会存在问题，他更关心的是他需要如何去配合系统的使用，以及如何判断系统在他的公司中应用的好还是坏。
2、客户老板的要求，相当于简单的管理咨询，且为了及时的签订项目，销售经理答应了客户会提供此类服务，并且售前顾问也在售前的工作中给予了客户几点简单的管理建议。
后续，只要PM在项目过程中告知客户，为什么要这些功能，这些功能的好处在哪里，需要配合制定哪些管理制度以达到最佳效果即可。
3、此项目金额不大，从合同签订的项目范围来看，基本属于较为基础的功能，范围扩散的可能性也不会很大。
但其中有一个功能是需要产品支持部门给予产品客户化支1持。
4、考虑到项目的难易程度，交付部门安排了Z作为此项目的PM。
Z是一位参与了5个项目的项目成员，此项目是他第一次作为PM的身份出现。
5、此项目签订的时点属于公司业务最忙的时点，为完成业绩，负责本项目的销售，每天都有大量的客户要拜访；负责本项目的售前顾问，每天也有写不完的方案；被指派负责本项目的项目经理，手里也有很多的事情需要跟进处理。
6、在这样的一个背景下，本来只是需要花半小时左右可由销售经理和售前顾问向PM介绍清楚客户的背景以及客户老板的诉求即可的，但是，却由于各种情况，这一步骤被人为的忽略了。
案例描述1、Z经理带领着交付团队入驻客户现场。
在项目的前期和客户的合作是愉快的，项目也在顺利实施过程中。
突然有一天，一位项目成员告诉Z经理，产品支持部门由于资源不足，所以对于该项目的客户化工作将延迟，延迟时间无法确定。
2、Z经理觉得麻烦了，因为这个客户化工作对于项目的一个功能实现是非常重要的。
所以Z经理拼命发邮件给对接的产品支持部门，要求一定要给予支持。
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项目沟通案例练习凯茜是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。
乔是一个分派到她的设计团队里的工程师。
一天上午九点左右，乔走进凯茜的办公室，凯茜正在埋头工作。
“嗨，凯茜，”乔说，”今晚去观看联赛比赛吗? 你知道，我今年志愿参加。
”“噢，乔，我实在太忙了。
”接着，乔便在凯茜的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。
”凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。
她答道：“啊? 我猜是这样的。
我工作太忙了。
”乔说：“是的，我也一样。
我必须抛开工作，休息一会儿。
”凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术? 可能是……”乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了”。
凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟，又问：“那么，你怎样认为?”乔回答道：“噢，不，它们不适用。
相信我。
除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。
”凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示这种技术能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。
”乔惊叫起来：“省钱!怎样省钱? 通过解雇工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。
而且政府和政治家们对此没有任何反应。
你选举谁都没关系，他们都是一路货色。
”“顺便说一下，我仍需要你提供编写进展报告的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。
你知道，我大约需要8到10页。
我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。
”“什么？没人告诉我。
”乔说。
“几个星期以前，我给项目团队发丁一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。
而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。
”凯茜说。
“我明天必须讲演吗？这对我来说还是个新闻。
”乔告诉她。
“这在上周分发的日程表上有。
”凯茜说。
“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道。
“好吧，我不得不看一眼这些东西了。
我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。
那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。
”“不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗?”凯茜问。
“为了这场比赛，我不得不早一点离开，”“什么比赛?”“难道你没有听到我说的话吗? 联赛。
”“或许你现在该开始做这件事情了。
”凯茜建议道。
“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说。
“然后我再详细写几段。
难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。
”“不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。
”“那么，你不去观看这项比赛了?”“一定把你的资料通过电子邮件发给我。
”“我不是被雇来当打字员的，”乔声明道。
“我手写更快一些，你可以让别人打印。
而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告好像与我提供的资料数据完全不同，看起来是你又重写了一遍。
”凯茜重新回到办公桌并打算继续工作。
思考问题：1．交流中的问题有哪些?2．凯茜应该怎么做?3．你认为乔要做什么？4．凯西和乔怎样处理这种情况会更好?5．为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，应该怎么做?1．没有共同话题，关注的焦点不样，乔关注的是看晚上的联赛，凯茜关注的是如何在今天晚上完成项目的评审报告；凯茜对项目负责，而其团队成员乔对此项目居然说：“ 什么？没人告诉我。
” 2．凯茜要不反思一下是不是真如乔说的：“噢，不，它们不适用。
相信我。
除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。
”，如果真的如此不如选择放弃；要不申请项目延迟，做好充分的准备后再开项目评审会，否则开会也是白开，不能解决问题。
3．我认为乔也要反省一下，为什么这个项目的凯西既发了邮件又在上周分发的日程表，既不反馈问题，也不对应问题---应该对自己的工作负责。
4．凯西和乔应该换位思考，然后考虑是否有必要对此项目重新评估，如果认定要继续，乔要主动的配合凯西，要不放弃该项目，否则继续了也不会出成果，或者凯茜需要重新项目的成员来替代乔。
5．为防止出现凯茜和乔之间的交流问题，凯茜应该开此项目的说明会并分派任务，并及时跟进项目的进度，不是靠自己的埋头苦干来完成项目的，要学会利用现有的资源。
项目是要靠整个团队来完成的，否则要不累死也不见得出成绩的。
Multi Project公司是一家拥有４００名员工，经营良好的咨询公司。
它同时为多个客户进行许多项目。
这家公司有良好的信誉，有近３０％的业务来自于老客户。
考虑到将来的业务，它瞄准了成长中的公司，并且也有很大的收获。
由于业务的扩大，一些事情变得很紧迫，员工要尽力完成工作，让老客户满意，还要满足新客户的要求。
Multi Project公司一直在雇用人员，事实上，在过去两年里，员工已从３００人增加到４００人。
Multi Project公司采用矩阵型组织结构，有了新项目后，就任命一位项目经理。
根据项目规模，一个项目经理可能同时有好几个项目。
项目价值从２万～１００万美元，期限一般为一个月至两年。
绝大多数项目期限是６个月，价值约６０万～８０万美元。
公司提供一系列咨询服务，包括市场研究、设计生产制造系统、招聘人员等。
客户是一些大、中型组织，包括银行、生产企业和政府机构。
一天，Multi Project公司接到Growin公司的电话，同意进行Multi Project公司近６个月前提出的一个项目。
这个消息很是令Multi Project公司的股东们感到意外，他们本以为这个项目已经没希望了。
另外，他们也非常希望能给Growin这个迅速状大的公司进行第一个项目。
Multi Project公司很有可能将来为Growin公司做几个大项目。
杰夫·阿姆斯特朗（Jeff Armstrong）被任命为项目经理，负责Growin公司的项目．他于一年前加入Multi Project公司，一直急于管理一个有意义的项目。
Growin公司项目的计划报告是由他来完成的。
泰勒·博尼拉（Tyler Bonilla）是一个高级系统工程师，已经在Multi Project公司工作了8年。
他很有名气，那些曾经服务过的老客户通常都要求在他们的项目中要有他参与。
尽管非常忙，但他还是干得很起劲。
他目前正专职为一家老客户Goodold公司的项目工作。
Goodold说，他们不选择另一家咨询公司，而是与Multi Project公司合作的原因之一就是因为泰勒在他们项目中的出色工作。
詹妮弗·弗尔南德斯（Jennifer Fernandez）是系统工程经理，在Multi Project公司已经工作了15年了。
她是泰勒的直接领导，但由于泰勒工作任务繁重，经常出差，除了每月的员工会议，他很少见詹妮弗。
负责Goodold公司项目的经理是朱丽·卡普里奥罗（Julie Capriolo），她在Multi Project公司工作2年了。
泰勒被分配到她的项目中专职工作。
这个项目时间很紧，每天都要加班。
朱丽工作压力很大，幸好她有一个不错的项目团队，泰勒更是得力的助手。
她曾听一位与杰夫工作过的朋友说泰勒很爱面子，会不惜一切使自己出色。
朱丽对此并末在意，因为她与杰夫有各自的项目，很少打交道。
在杰夫被任命为Growin公司项目的项目经理当天，他在走廊碰见了泰勒。
他告诉泰勒：“我们争取到了Growin公司的项目！”“很好。
”泰勒回应道。
杰夫接着说：“你也知道，他们之所以把这个项目给了我们而不是其他咨询公司，一个主要原因是我们允诺要由你负责这个项目的系统工作。
泰勒，当我们提出计划报告时，他们对你印象很深。
你认为什么时候可以开始在这个项目中工作？”“很不巧，我帮不上忙。
我在Goodold项目中脱不开身。
事情确实很忙。
我还得在这个项目中再工作4个月。
“泰勒说。
“不行！”杰夫嚷道：“Gr owin公司的这个项目对我——我是说对我们——太重要了，我要做好这个项目。
”“那么你最好去找詹妮弗。
”杰夫到了詹妮弗的办公室。
詹妮弗正忙着，但他打断了她：“我要让泰勒参加我的Growin项目，他想参加，但说我应与你谈一谈。
”詹妮弗说：“不可能，以后的4个月时间他已经被分配在朱丽的Goodold项目中工作。
”“朱丽？她是谁？我不管，我要找她解决这个事情。
你最好给她的项目分配其他人员。
”杰夫边说边冲出办公室，找朱丽去了。
詹妮弗喊道：“这由我决定，不是你或朱丽说了算！”但这时杰夫已不见了，没听到她的话。
朱丽正在会谈室里与她的项目团队开会。
杰夫敲开了门，问：“这里是有位叫朱丽的人吗？”“我是朱丽。
”她回答。
“我要尽快与你谈一谈，非常重要，噢，顺便抱歉打扰。
”泰勒也正在开会，杰夫看到他，说：“嗨，泰勒，等我与朱丽谈完后，就找你，老兄。
”说完便关上门回去了。
朱丽对此很是恼火。
散会后，朱丽打电话给杰夫：“我是朱丽，你这么着急与我谈什么？”“要把泰勒调到我的项目中来。
他也愿意，我已经与詹妮弗谈过了。
”杰夫说。
“不可能，他对Goodold项目很重要。
“朱丽拒绝道。
“实在抱歉，但如果Growin的项目成功了，我们就能从那儿获得更多的业务，绝对要比Goodold公司的多。
““已经六点多了，我需要离开一个星期。
我一回来就会与詹尼弗读者讨论这个事。
”朱丽打断了他的话。
“好吧，随便你。
”杰夫答道。
第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒开会，他首先宣布：“这次会议是要确定泰勒尽快开始参加Growin项目工人的时间，以及你（看着詹妮弗）什么时候能派人接替他在那个叫什么名字的项目中的工作。
”詹妮弗说：“我认为朱丽应该参加这次讨论。
”“她来不了，显然她正出差一个星期，而我们需要马上开始着手工艺Growin的项目。
我们要准备好下周与他们的会议。
没错吧，泰勒？”“嗯，既然你问起来，我就说明吧，我对Goodold项目的工作已感到厌倦，我学不到任何新东西。
我是说，Goodold项目工作没错，但我想变一变。
”泰勒回答道。
詹妮弗感到很惊讶：“你从来没向我提起过这些，泰勒。
”杰夫说：“好了，我认为这个问题已解决好了。
詹妮弗，你给Goodold项目分配一位销感兴趣的人员。
朱丽回来后，跟她说一声。
同时，我和我的伙伴泰勒要做许多事情。
安排好下周与Growin公司的会议。
“ 案例问题１．杰夫急于Growin项目开工的原因是什么？２．为什么泰勒这么抢手？３．杰夫处理这个情况时，错在哪里？４．詹妮弗怎样解决这一情况？５．这个案例所表明的矩阵型组织有哪些优点？６．这个案例所表明的矩阵型组织有哪些缺点？案例简介：杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。