项目沟通管理案例分析
管理沟通---案例分析
2、小苏应如何处理好与同事之间的人际关系?
答:1)不能带着已有的偏见看待同事,承认彼此是存在价值观、需求期望 以及对问题看法的差异。尝试去发现其他同事的优点长处。毕竟同事们的工 作多年来一直属于优秀的一类。由于自己是新人,经验不足,应该注意注意 平时的话语语气,同时尽量少公开评论他人的工作,可以是私底下的讨论交 流。 2)加深双方的相互作用:人际之间的相互联系状态从无关到密切,是 一个双方相互作用逐渐加深的过程。 小苏应该加强与组员除工作外的非正式交流,逐步融入圈子,更好地理 解同事们观念。对待问题学会换位思考。当发生冲突时灵活运用处理方法将 消极影响降到最低。 总结一个词语是,将心比心。
3、老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突?
答:(1)老马作为领导,最重要是要一视同仁, 多与下属沟通,不要有任 何偏向,所以,他应该要综合分析小苏和以贾克乐为“头”的设计组人员的 工作方式和工作效率,找出产生矛盾的根源。 (2)老马要教导小苏要承认这样一个事实,人与人之间的价值观以及对 待问题的看法往往存在差异,在设计组里有许多比她有经验的前辈,他们多 年来的工作一直属于优秀的一类,他们的工作习惯和工作方式有一定值得学 习、借鉴的方面,他们有自己的工作方式,享受忙里偷闲的快乐等等。相对 的,小苏也要明白,自己是一个新人,在工作上仍然欠缺经验,在一个团队 里面,个人成绩远远比不上团队的效率,小苏要学会融入团队里,不能够以 自己的标准去要求别人、衡量别人,学会换位思考。 (3)老马要鼓励小苏多与设计组的同事进行交流沟通,可以通过坦诚的讨 论、积极的倾听,充分理解大家之间存在的差异和矛盾,以双赢的方式处理 好这次冲突。
贾:我们也没指望她马上全改,可是她当众去指点别人该这样干,那样 干,真叫人受不了。人家还以为她是在那儿做什么高级报告,用上那么一大 堆什么高阶高次多变量方程,全是吓唬人的废话,有啥用!她最好收敛点, 不然真有人要打报告调走了。
PMP项目管理:项目沟通管理案例分析
PMP项目管理:项目沟通管理案例分析案例凯茜·布福德(Cathy Buford)是一个项目团队的设计领导,该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。
乔·杰克逊(Joe Jackson)是一个分派到她的设计团队里的工程师。
一天,乔走进凯茜的办公室,大约是上午九点半,她正埋头工作。
“嗨,凯茜,”乔说,“今晚去观看联赛比赛吗?你知道,我今年志愿参加。
”“噢,乔,我实在太忙了。
”接着,乔就在凯茜的办公室里坐下来,说道:“我听说你儿子是个非常出色的球员。
”凯茜将一些文件移动了一下,试图集中精力工作。
她答道:“啊?我猜是这样的。
我工作太忙了。
”乔说:“是的,我也一样。
我必须抛开工作,休息一会儿。
”凯茜说:“既然你在这儿,我想你可以比较一下,数据输入是用条形码呢,还是用可视识别技术?可能是……”乔打断她的话,说:“外边乌云密集,我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。
”凯茜接着说:“这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟。
又问:“那么,你怎样认为?”乔回答道:“噢,不,它们不适用。
相信我。
除了客户是一个水平较低的家伙外,这还将增加项目的成本。
”凯茜坚持道:“但是,如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误,他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。
”乔惊叫起来:“省钱!怎样省钱?通过解雇工人吗?我们这个国家已经大幅度裁员了。
而且政府和政治家们对此没任何反应。
你选举谁都没关系,他们都是一路货色。
”“顺便说一下,我仍需要你对进展报告的资料,”凯茜提醒他,“明天我要把它寄给客户。
你知道,我大约需要8到10页。
我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。
”“什么?没人告诉我。
”乔说。
“几个星期以前,我给项目团队发了一份电子邮件,告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。
而且,你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。
”凯茜说。
“我明天必须讲演吗?这对我来说还是个新闻。
软件项目的沟通管理案例分析
软件项目的沟通管理案例分析项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一,项目沟通管理在成功所必须的因素—人、想法和信息之间提供了一个关键性连接。
沟通对项目的成功,尤其是IT项目的成功非常重要。
本文就围绕沟通的重要意义、项目干系人、沟通对效率的影响、沟通的关键要素这几方面展开一些探讨,最后结合高职外语教学、综合测评平台项目,对沟通在小组软件开发过程中的应用进行案例分析。
1、沟通的意义及项目干系人分析项目管理要素有:范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通,一个成功的项目与这些因素是紧紧相关、不可分离的。
但是在项目的实际参与和项目的操作过程中,可以发现无论是项目管理中的哪个因素,与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人,项目干系人一般包括最终用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。
项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通与人的管理有关,如何做好人的管理、如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意,这些都是在“沟通”管理中所必须及掌握的要素。
要做好各要素沟通,要实现于人的管理,就应站在这些“项目干系人”的角度上,从他们的需要及利益出发,最大限度地通过项目实现他们的价值,如果脱离这些,那么项目是很难获得成功的。
项目经理在与客户进行需求调研及交流前,一般先要充分考虑项目的需求性及可行性,然后列一个需求管理(包括详细的沟通计划及沟通要求)计划,并且要考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求,这样才可以保证需求调研的准确性。
很多软件项目在其开发过程中,客户突然提出需求变更,给项目的进展带来不利的影响,虽然很大程度上这是客户主观因素造成的,但也说明项目组在和客户进行前期沟通的时候,没有充分考虑一些假设或约束因素,也没有充分明确列举沟通要求。
同样,除了和客户进行沟通之外,在项目开发过程中,项目经理与项目成员之间的沟通方式及项目经理对团队的建设技巧也是直接影响到项目成败的关键。
管理沟通(第2版)案例分析参考答案(全)
管理沟通(第2版)案例分析参考答案(全)1. 引言本文档是对《管理沟通(第2版)案例分析》的参考答案,旨在帮助读者更好地理解案例分析中的问题和解决方案。
文档结构如下:•案例一:沟通障碍与员工士气下降•案例二:跨部门沟通问题与项目延误•案例三:组织变革中的沟通挑战与解决方案每一案例都包含问题分析、解决方案和总结等部分,希望能够为读者在实际工作中提供参考和借鉴。
2. 案例一:沟通障碍与员工士气下降2.1 问题分析该案例中,公司在组织变革过程中出现了沟通障碍,导致员工士气下降。
经过分析,发现问题主要包括:1.没有明确的沟通目标和策略2.没有建立良好的沟通渠道3.没有及时反馈和解决员工的问题和困惑4.领导层对员工的反馈和意见置若罔听2.2 解决方案针对以上问题,提出以下解决方案:1.设定明确的沟通目标和策略,确保每一次沟通都有明确的目的和传递的信息。
同时,制定详细的沟通计划,包括沟通渠道、时间、对象等。
2.建立良好的沟通渠道,通过定期的员工会议、部门沟通会等形式,鼓励员工提出问题和建议,及时与员工沟通。
3.设立反馈机制,及时收集员工的反馈和问题,并及时解决。
确保员工在沟通中得到及时的回应和支持。
4.领导层应重视员工的反馈和意见,认真倾听并采纳有效意见。
通过与员工的沟通促进沟通的双向性,增加员工对组织的归属感和参与感。
2.3 总结在企业组织变革过程中,管理沟通是关键的一环。
通过明确的沟通目标和策略,建立良好的沟通渠道,及时反馈和解决员工的问题和困惑,以及重视员工的反馈和意见,可以解决沟通障碍,提高员工士气,推动组织变革的顺利进行。
3. 案例二:跨部门沟通问题与项目延误3.1 问题分析该案例中,由于跨部门沟通问题,导致项目进度延误。
经过分析,发现问题主要包括:1.各部门之间缺乏有效的沟通和协作机制2.部门之间存在信息传递不畅和理解偏差的问题3.缺乏有效的问题解决和决策机制4.缺乏有效的项目管理和监控机制3.2 解决方案针对以上问题,提出以下解决方案:1.建立跨部门的沟通机制,包括定期召开部门协调会议、设立跨部门沟通平台等,确保各部门之间的信息交流和协作顺畅。
沟通管理案例分析题王宁的困惑
沟通管理案例分析题王宁的困惑一、案例点评本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败,最终使新员工的积极性受挫的案例。
张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去,从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求,过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈,致使婷婷的积极性受到挫伤。
二、沟通失败的原因所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征:(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢,而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的,但是必须遵守一些沟通原则,掌握建设性沟通的技能,如:信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考,也即是否能站在他人角度考虑问题。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的,沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标,在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西,那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点,婷婷在本次沟通中可能的目标有:(1)从公司利益出发,提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要,仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人,因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从婷婷的性格来看,她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点,希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。
而王经理是公司可能的未来一把手,他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。
而且他又是主要负责研发工作的,在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西,追求理性和准确明晰。
因此他在本次沟通中的目标可能有:(1)借机会向新员工介绍企业的现实状况,希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织,尽快进入工作状态;(2)希望婷婷在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;(3)向婷婷传递这样一个信息:我们公司是一个家族企业,有许多东西是无法改变的,尤其是在权力分配方面,因此你不要试图改变公司的权力结构,打破公司的现状;(4)希望通过沟通,再争取一个支持者和助手,以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。
项目沟通管理案例分析知识点归纳(中项第3版)
沟通管理1. 沟通管理可能问题(1)规划沟通管理1)没进行规划沟通管理2)沟通管理计划不能一人制订3)沟通管理计划内容不全4)沟通管理计划完成后没有邀请有关干系人确认、评审5)制定沟通管理计划没有结合项目实际情况,只参考了以往的文件制定6)项目经理对沟通管理经验不足(2)管理沟通1)没做管理沟通2)没有或极少与客户进行直接沟通,合作氛围不够3)没有对团队成员的沟通需求和沟通风格进行分析4)沟通方式单一5)项目执行过程中未能进行及时有效的沟通(或建立有效的沟通机制)6)没有对沟通情况进行记录7)沟通管理存在问题,导致客户对项目很不满并投诉,并且没有将相关项目绩效数据发送给项目管理办公室8)干系人沟通方式单一,只采用电子邮件方式9)管理沟通不力,对于员工的诉求,应私下解决问题,不应在大会上公开说10)周报内容不全11)月度例会粒度太粗12)项目沟通会不应该由客户召集13)会议应该要定时召开,案例中没有明确开会时间14)每次开会,不应该临时安排参会人员,应提前通知安排15)召开会议前,应提前准备会议议题16)开会应当注重效率,不要延伸无关内容17)未能及时与客户沟通,引起客户不满(3)监督沟通1)没做监督沟通2)监督沟通工作做得不好,没有对存在的沟通问题及时进行解决3)与客户发生了争执,沟通管理有问题4)控制沟通不力,采取强迫手段中止员工的诉求,导致后续的冲突升级5)与高层沟通不力,未得到高层领导的认同6)甲方没有对各部门的需求进行统一的组织和管理7)缺乏与客户清晰的、统一的接口,与客户沟通不是很有效8)公司其他职能部门支持或协作不够9)缺乏良好的沟通能力和沟通技巧10)对项目干系人的需求了解不细致11)项目缺乏阶段沟通与阶段评审12)沟通结果未能形成相关记录文件13)控制沟通过程没有邀请专家参与14)没有提出变更申请,没有组建CCB变更控制委员会对变更进行确认15)变更没有书面记录,只是电话通知了变更实施者16)变更过程中没有监控2. 沟通管理应对措施1)做好干系人分析2)发挥总包的牵头和监理的协调作用3)对共用资源可用性进行分析,引入资源日历4)解决冲突5)建立健全项目管理制度并监管其执行6)采用项目管理信息系统3. 沟通管理计划主要包括沟通管理计划是项目管理计划的组成部分,描述将如何规划、结构化、执行与监督项目沟通,以提高沟通的有效性。
项目沟通管理案例分析
项目沟通管理案例分析在项目管理中,沟通管理被视为至关重要的一项技能。
有效的沟通是确保项目成功的关键因素之一。
本文将通过分析一个项目沟通管理的案例来探讨其重要性以及影响项目成果的因素。
案例背景:在一家大型IT公司,一个新的软件开发项目正在进行中。
该项目由多个团队协作完成,包括开发团队、测试团队和项目管理团队。
在项目初期,沟通问题就开始变得明显,并且对项目进度和质量产生了负面影响。
问题分析:1. 缺乏明确的沟通渠道:案例中的团队成员之间缺乏明确的沟通渠道。
经常发生信息没有传达到位,导致任务执行延迟或不完整。
这种情况使得在团队之间进行有效的合作和决策变得困难。
2. 沟通风格不统一:项目中的不同团队成员具有不同的沟通风格。
某些团队成员偏好书面沟通,而其他人则更喜欢口头沟通。
由于缺乏统一的沟通方式,信息的理解和传达容易出现偏差,导致沟通失效。
3. 缺乏沟通技巧:团队成员的沟通技巧参差不齐。
有些成员可能缺乏表达自己意见的能力,导致意见不被充分讨论和考虑。
此外,缺乏倾听和理解他人观点的能力也会影响沟通效果。
解决方案:1. 建立明确的沟通渠道:为了解决沟通渠道不明确的问题,项目管理团队应该建立一个明确的沟通计划。
该计划应包括团队成员之间的定期会议、报告和进度更新。
此外,可以使用项目管理软件来促进信息共享和沟通。
2. 统一沟通方式:为了确保信息传递的准确性和一致性,团队成员之间应统一沟通方式。
可以通过明确规定使用何种沟通工具,如电子邮件、会议或在线聊天工具,来保持沟通的连贯性。
3. 提高沟通技巧:为了提高团队成员的沟通技巧,项目管理团队应提供相应的培训和支持。
团队成员可以参加沟通技巧的培训课程,学习如何有效地表达自己的观点和倾听他人的意见。
此外,团队领导者应充当榜样,展示良好的沟通技巧。
4. 激励积极沟通:为了鼓励团队成员积极参与沟通,项目管理团队可以设置奖励机制来表彰那些在沟通方面做出杰出贡献的成员。
这将激励团队成员积极参与沟通流程,提高项目的整体效率和质量。
管理沟通案例及管理沟通案例分析
一、事件发生的背景根据工作安排,20**年10月12日,拟由青海省商务厅领导带队一行5人到果洛州检查商务工作。
因青海近期冷空气来袭,果洛地区下大雪,开车去果洛路上路滑不安全,领导决定坐飞机去果洛。
当时离出发仅剩五天时间。
二、事件发生的情景西宁-果洛往返的飞机每天1班,是东航运营的廉价航空,每张票只有200元,所以票一直很抢手。
等到领导定下来坐飞机去果洛的时候,经济舱都卖完了,只有头等舱。
因为经济舱没有票,领导面临四个选择:①改乘汽车到果洛州,弊端是路途有460多公里,且多为山路,山高路滑不安全因素增多,容易发生安全事故;②买头等舱的票,弊端是根据差旅费报销有关规定,按照职级待遇要求,我们只能报销经济舱的票,头等舱是1200元,经济舱是200元,差价1000元只能由个人承担;③等着别的旅客退票,弊端是退票是不确定事件,根据过往经历,在飞机起飞前可能退1-2张,退5张的可能性很小;④换时间去果洛检查工作,弊端是其它7个市州已经检查完了,就剩果洛州了,如果换时间就会影响整个工作进展情况。
基于以上四种情况,领导也很为难,一时陷入僵局。
三、事件的演变开始我们只通过机票代售点关注退票情况,但苦等两天无果。
万般无奈时,我在万能的朋友圈发出关于订不到机票的困惑,还自嘲的备注:“在线等,挺急的”。
好心的朋友们各种支招,其中一个朋友说,可以找东航西宁售票处去了解相关情况。
我觉得,这个可以试试。
10日下午16时,我来到东航西宁售票处:西宁市八一路民航大厦7楼。
到了7楼,找到东航售票直销点,把我的需求向售票的小姑娘说了一下,小姑娘查了一下,说空余1张机票。
再协调,小姑娘也表示无能为力。
我想找她们领导,但是小姑娘表示她也是个打工的,不知道领导电话,根据当时的情况,可能是怕领导知道她把领导电话随意给别人挨批评,所以没有告诉我。
找不到东航售票处领导,就没法反映我的诉求。
正在这时,有个朋友告诉我,通过接待方面的渠道,找到了东航售票处赵副主任(女)的手机。
管理沟通案例分析.doc
管理沟通案例分析:双迟集团的困境一、案例简介:双迟集团的崛起双迟集团创建于1985年,当时在一无资金二无技术的情况下,28岁的张德仁凭借一股冲劲向自己工作的研究所要了3万元钱,注册成立了双迟贸易公司,专营电子通讯产品。
经过初期的经营,使得双迟贸易公司有了不少原始积累。
1988年,张德仁开始考虑将公司做大,经过充分考虑,张德仁决定投资通信设备领域,并聘请研究所里比自己大七岁的同事李旭生担任公司总工程师,负责技术开发和工艺研究,从此,两个人的合作开始了。
李旭生没有辜负张德仁的期望,产品开发和工艺设计都很成功,有了这一坚强的技术后盾,加上张德仁的市场打拼能力,双迟公司在通信设备制造领域成功地站稳了脚跟。
公司的主导产品即大众消费产品“双迟”电话机受到市场的欢迎,市场份额日渐提高,公司的名气也不断提升。
到1988年,公司在全国电话市场的份额已达到60%以上,在行业中占据主导地位,成了行业的领头羊。
李旭生在公司的地位也坚不可摧,有着绝对的权威。
张德仁在这一领域终于取得了成功,双迟集团成了拥有90亿元总资产的大集团。
矛盾危机的孕育双迟集团的成功壮大可以说是一帆风顺的,张德仁和李旭生各自负责的一块都井井有条,当然两人都十分繁忙,也正是因为繁忙,使得两人很少有时间就企业的发展战略进行探讨。
作为职业经理,张德仁对公司的发展战略有着自己的考虑;而李旭生从技术角度,对公司的长远发展也有着自己的想法,李旭生认为双迟集团一直是在自己的努力下发展壮大的,因此他在集团内有着很高的权威,而张德仁也十分尊敬他,以致他可以凌驾于公司之上,这也是双迟集团的特殊之处。
1994年以来,张德仁和李旭生在许多方面开始出现分歧,主要表现在对公司管理和发展的观点上。
由于李旭生对公司的卓越贡献,张德仁开始一直十分迁就他,甚至连已经宣布的决定也曾经收回过。
面对这样的分歧,为了不至于和他产生矛盾而对公司发展不利,张德仁往往采取克制和容忍的态度。
分歧和矛盾的产生1994年,经过9年的探索,张德仁和公司副总裁吴敏慢慢理出了“贸、工、技”的发展思路,他们觉得李旭生立项太多,几十个项目一起上,双迟的能力跟不上,技术无法变成钱。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析管理沟通是管理者日常工作中必不可少的一项重要技能。
通过良好的管理沟通,可以有效地传达信息、建立良好的团队合作关系,提高团队的凝聚力和工作效率。
下面以某公司的一个实际案例为例,展开分析。
某公司的市场部负责人小李在一次部门会议上对团队成员进行了一次重要的工作安排。
会议后,小李发现部分团队成员并没有很好地理解他的工作安排,并且有些团队成员对工作计划存在疑问。
于是,小李决定通过部门微信群进行进一步沟通,以解决这个问题。
首先,小李在微信群中发布了一份详细的工作计划,包括任务分工、工作流程等内容。
他希望通过清晰明了的文字描述,让团队成员对工作计划有更加清晰的理解。
其次,小李邀请了部分团队成员进行线上讨论,解答团队成员的疑问。
他根据团队成员的需求,逐一解答了工作计划中的问题,并给出了相应的解决方案。
最后,小李召集了全体团队成员进行一次线下会议,再次对工作计划进行了解读和说明,以确保每个团队成员都对工作计划有一个全面的了解。
在会议中,小李还鼓励团队成员积极发表意见和建议,提高了整个团队的参与度。
这个案例中,小李采取了一系列有效的管理沟通策略,取得了良好的效果。
首先,小李通过微信群发布工作计划,使所有团队成员可以方便地查阅和理解,提高了信息传达的效率。
其次,小李及时解答团队成员的问题,消除了疑惑,保证了工作计划的顺利执行。
最后,小李通过线下会议再次解读工作计划,加强了对团队成员的沟通和交流,增强了团队的凝聚力。
通过这个案例的分析可以得出以下几点启示。
首先,管理者在进行沟通时要尽量使用清晰明了的言辞,避免使用模糊或不易理解的词语。
其次,管理者要根据团队成员的需求进行个性化的沟通,解答他们的疑问并提供相应的解决方案。
最后,管理者要注重团队的参与度,鼓励成员积极参与讨论和提出意见建议,从而提高团队的效率和创造力。
总之,管理沟通是管理者必备的一项重要技能。
通过适当的沟通策略和方法,管理者可以有效地传达信息,建立良好的团队合作关系,提高团队的凝聚力和工作效率。
经典沟通案例分析5篇
经典沟通案例分析5篇沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
今天店铺给大家分析一些经典沟通案例,希望对大家有所帮助。
经典沟通案例分析篇1小刘刚办完一个业务回到公司,就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇,今天业务办得顺利吗?”“非常顺利,马主管,”小刘兴奋的说,“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能,让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的,并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了,因此很顺利就把公司的机器,推销出去一百台。
”“不错,”马林赞许的说,“但是,你完全了解了客户的情况了吗,会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关,如果他们再把货退回来,对于我们的士气打击会很大,你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”“调查清楚了呀,”小刘兴奋的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是先在网上了解到他们需要供货的消息,又向朋友了解了他们公司的情况,然后才打电话到他们公司去联系的,而且我是通过你批准才出去的呀!”“别激动嘛,小刘,”马林讪讪地说,“我只是出于对你的关心才多问几句的。
”“关心?”小刘不满道,“你是对我不放心才对吧!”案例分析:1、谁的错误?很明显主管马林做错了,关心下属的业务,被下属认为怀疑自己的业务能力,而业务能力是下属吃饭的根本,不容任何人怀疑的,因此产生了冲突,影响了双方的心情,不利于工作的开展。
如果把下属进行分类,按照能力和意愿来分,下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的,有低能力高意愿的,有低能力低意愿的四种类型。
对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉,他完全可以自己搞定,只要授权给他就可以了,看结果不要看过程。
对于高能力但是意愿比较低的员工,主要是老员工,可以和他一起规划他的职业生涯,充分激励,时刻关注对方的工作积极性,也要看结果、看人而不是看过程。
对于低能力并低意愿的下属,他们把工作看作生活,追求“睡觉睡到自然醒,拿钱拿到手抽筋”,每天按时上班,按时下班,这样的人不要给机会,“该出手时就出手”。
管理沟通案例分析答案
管理沟通案例分析答案在管理沟通案例分析中,沟通是组织中至关重要的一环。
良好的沟通可以促进团队合作,提高工作效率,而不良的沟通则可能导致误解、冲突甚至失败。
下面我们将通过一个实际案例来分析管理沟通中的问题,并提出相应的解决方案。
在某公司的项目管理中,由于部门之间沟通不畅,导致了一个项目的延误和成本超支。
在这个案例中,我们可以看到几个明显的沟通问题。
首先,部门之间缺乏有效的沟通渠道。
在这个案例中,各部门之间没有建立起有效的沟通渠道,导致信息传递不及时、不准确,甚至出现了信息遗漏的情况。
这给项目的进展带来了很大的困难。
其次,沟通方式不当也是一个问题。
在这个案例中,部门之间的沟通主要依赖于邮件和电话,而缺乏面对面的沟通。
这种沟通方式往往会导致信息传递不清晰,容易出现误解和偏差。
另外,沟通中的语言和表达也存在问题。
在这个案例中,由于部门之间存在着一些隔阂和分歧,导致了沟通中的语言不够委婉和尊重,甚至出现了一些不当的言辞,加剧了部门之间的矛盾。
针对以上问题,我们可以提出一些解决方案。
首先,建立起一个有效的沟通渠道非常重要。
可以通过定期的会议、沟通平台等方式来促进部门之间的信息交流和共享。
其次,采用多种沟通方式也是必要的,不仅可以提高信息传递的效率,还可以减少误解和偏差。
最后,加强沟通中的语言和表达的培训也是必要的,可以帮助员工提高沟通技巧,避免不当的言辞和冲突。
通过以上分析,我们可以看到管理沟通在组织中的重要性,以及如何解决沟通中存在的问题。
只有通过良好的沟通,才能更好地促进团队合作,提高工作效率,实现组织的目标。
希望以上分析能够对大家有所帮助。
管理沟通案例分析答案
管理沟通案例分析答案在现代社会中,管理沟通是组织中至关重要的一环。
有效的管理沟通可以帮助组织更好地实现目标,提高工作效率,增强团队凝聚力。
然而,管理沟通也面临着各种挑战和障碍,需要通过案例分析来深入了解并解决。
沟通案例一,团队目标不明确。
在某公司的项目组中,团队成员们在项目目标上存在着不同的理解和认知,导致了工作方向的偏差和目标的模糊。
在这种情况下,管理者应该及时进行沟通和协调,明确项目目标,并与团队成员进行深入的沟通和交流,确保每个人都对项目目标有清晰的认识和理解。
同时,管理者还可以通过制定明确的工作计划和目标,对团队成员进行有效的激励和引导,确保团队朝着共同的目标努力。
沟通案例二,信息传递不畅。
在一个跨部门合作的项目中,由于信息传递不畅,导致了各部门之间的工作协调困难,影响了项目的进展和效率。
在这种情况下,管理者应该建立起高效的信息传递机制,确保各部门之间的信息能够及时、准确地传达和共享。
可以通过建立跨部门沟通协调小组,定期召开跨部门沟通会议,建立信息共享平台等方式来解决这一问题,从而提高工作效率和协作效果。
沟通案例三,冲突处理不当。
在团队合作中,由于各种原因可能会出现成员之间的冲突,如果管理者不能及时妥善处理,就会影响团队的凝聚力和工作效率。
在这种情况下,管理者应该以开放的心态,耐心倾听每个成员的意见和诉求,了解冲突的根源,并通过有效的沟通和协调,化解冲突,增强团队的凝聚力和合作效果。
同时,管理者还可以通过团队建设活动、心理辅导等方式,提升团队成员的沟通能力和团队合作意识,从而避免类似的冲突再次发生。
综上所述,管理沟通在组织中具有重要的地位和作用。
通过案例分析,我们可以更深入地了解管理沟通中存在的问题和挑战,并提出相应的解决方案。
只有通过有效的沟通和协调,才能更好地实现团队目标,提高工作效率,增强团队凝聚力,为组织的发展和成功打下坚实的基础。
施工中的配合与沟通问题及解决方法与案例分析
施工中的配合与沟通问题及解决方法与案例分析一、概述在施工过程中,合作与沟通是至关重要的。
好的配合和沟通能够提高工作效率、减少误解和纠纷,促进项目的顺利进行。
本文将探讨施工中常见的配合与沟通问题,并提出相应的解决方法与实际案例分析。
二、工期计划的配合在施工过程中,工期是非常关键的因素。
但实际情况常常与计划有所出入,可能会导致工期延误。
这时,施工方和监理方需要积极沟通,找出问题的原因,并通过合理的调整,尽量减少工期的延误。
例如,在某个项目中,由于天气原因导致土方开挖工作无法按计划进行。
施工方及时与监理方沟通,商讨了一种更灵活的施工方案,通过增加施工人员和机械设备的投入,最终赶上了原定的工期。
三、材料供应的沟通材料供应是施工过程中的一项重要任务。
然而,不可避免地会出现供应延误或质量问题,这会对施工进度和质量产生不利影响。
在这种情况下,施工方需要与供应商及时沟通,明确问题的原因,并要求供应商采取相应的措施。
一个案例是,在一个大型建筑工地上,供应商因订单处理不善导致钢筋供应延误。
施工方及时联系供应商,要求加急处理,并与供应商协商共同解决问题,最终顺利完成了工程。
四、设计变更的协调在施工过程中,设计变更是常见的问题之一。
设计变更可能是由于客户需求的变化,也可能是因为原设计存在问题。
当出现设计变更时,施工方需要与设计师和监理方进行及时沟通,讨论变更的可行性和影响,并协调各方的配合。
一个典型案例是,在一个高速公路建设项目中,施工方发现原设计方案存在安全隐患。
施工方及时联系设计师和监理方,提供安全改进建议,并协商了一套新的设计方案,最终确保了施工安全。
五、安全问题的沟通在施工过程中,安全问题是不可忽视的。
施工方需要与监理方和相关部门保持紧密沟通,及时交流工地上的安全隐患和事故情况,并采取相应措施进行预防和处置。
一个实际案例是,在一次建筑施工中,施工方发现一处高墙施工存在安全隐患。
施工方立即与监理方联系,共同商讨了一套安全措施,并及时采取行动,避免了潜在的事故风险。
管理沟通案例及小故事管理沟通案例分析
管理沟通案例及小故事管理沟通案例分析案例分析是《管理沟通》课程重要的授课方式之一,案例的选择对教学效果影响重大。
以下是WTT为大家准备的关于管理沟通案例分析,欢迎大家前来观看!管理沟通案例分析篇1案例:如某物管人员小王,接到业主的投诉,称他所在的居民楼,有人在楼梯拐角处放煤炉烧水,污染空气,也影响过往通行。
小王找到煤炉的主人李先生核实情况,请他遵守《业主规约》,不要为了自己方便,就将煤炉这样的私人物品,放在公共的区域里,影响整体环境。
李先生丝毫不理睬小王的话,还是将煤炉放在老地方,于是小王接连去了李先生家三次,苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益,可李先生非常固执,执意要将煤炉放在那里。
要先生不讲理,可问题还是要解决,于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面,和李先生沟通,劝他把煤炉拎回家。
然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作,李先生是孝子,又讲兄弟义气,经过多方面努力,问题得以解决。
多管齐下,是非常积极的沟通技巧,一条路走不通,想方设法从其他方面入手,寻求缓解人际矛盾的各种力量,共同解决纠纷,促进小区和谐。
多管齐下多管齐下,意思是指单凭一方或一己之力,很难解决问题,若汇聚各方力量、多人之力,问题就会迎刃而解。
俗话说“一个好汉三个帮”,有时光靠物管人员的努力,并不能解决与业主的纠纷,需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量,共同协作,把问题解决。
第三方相对物管人员和业主两方,因为没有利益冲突,所以更容易客观看待事情,从中立的角度分折双方的过错得失,有利于公平、公正地解决问题。
在实际沟通过程中,多管齐下不仅指借助第三方力量,还指灵活运用其他的力量,如业主家中明事理的家人,与业主相熟的其他物管人员等。
管理沟通案例分析篇2 案例:如业主张先生与物管人员关系一向很好,物业公司搞活动需要帮忙时,他都出了很多力。
但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时,物管人员坚决反对,因为《业主规约》里有具体规定,业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。
项目管理的成功案例与经验分享
项目管理的成功案例与经验分享一、背景介绍项目管理是指在预定的时间内,按照约定的质量标准,合理配置资源,科学组织和领导项目团队,实现项目目标的过程。
在实际项目中,有许多成功的案例和宝贵的经验值得分享。
本文将以几个具体案例为基础,结合项目管理的理论知识,分享一些成功的经验和教训。
二、案例一:软件开发项目某公司决定开发一款新的软件产品。
通过充分调研市场需求,并组织团队进行需求分析,确定了产品的基本功能和特点。
在项目实施过程中,采用了敏捷开发的方法,并进行了合理项目分解,细化项目里程碑。
通过团队的高效沟通协作,产品在预定时间内成功上线并取得了较好的市场反馈。
三、成功经验总结1. 全面了解市场需求:在项目启动前,进行充分的市场调研,了解目标用户的需求,为项目的顺利进行提供基础数据支持。
2. 敏捷开发方法:采用敏捷开发的方法可以及时应对需求变化,并保持团队的高效协作和灵活性。
3. 合理项目分解:将整个项目分解成多个里程碑,每个里程碑又细化成具体的任务,形成明确的项目计划和时间表。
四、案例二:建设工程项目某企业决定扩建生产基地,涉及土地征用、建筑设计和施工等多个环节。
通过合理的项目分析,确定了项目的目标和项目团队。
在项目实施中,团队密切配合,严格按照施工流程进行管理,并及时调整项目计划,保证了项目按时交付,并成功完成扩建任务。
五、成功经验总结1. 合理的项目分析:通过对项目涉及环节的全面了解和分析,能够在项目启动前做好充分准备。
2. 严格的施工流程:建设工程涉及很多细节环节,保证施工流程的严格执行,可以提高项目的质量和效率。
3. 及时调整项目计划:在项目实施过程中,及时调整项目计划,适应各种突发情况,确保项目按时交付。
六、案例三:市场推广项目某企业计划推广一款新产品,通过市场调研,确定了目标用户群体和推广策略。
在推广过程中,充分利用社交媒体和线下活动,进行宣传推广。
通过对推广效果的监测和分析,不断调整推广策略,最终取得了良好的市场反响。
管理沟通案例分析100例
管理沟通案例分析100例在现代社会中,管理沟通是组织中至关重要的一环。
有效的管理沟通可以促进团队合作、提高工作效率,而不良的管理沟通则可能导致团队分裂、工作混乱。
下面我们将通过100个案例来分析管理沟通中的各种情况,希望能够为大家提供一些有益的启示。
案例一,团队成员对任务目标理解不一致,导致工作进展缓慢,甚至出现错误。
在这种情况下,管理者应该及时召集团队成员进行沟通,明确任务目标,澄清工作内容,避免出现误解。
案例二,上级领导对下属的指示不清晰,导致下属无法准确执行任务。
在这种情况下,上级领导应该重视沟通技巧,清晰明了地传达任务要求,避免造成不必要的工作延误。
案例三,团队成员之间存在意见分歧,导致工作氛围紧张,影响工作效率。
在这种情况下,管理者应该主动化解矛盾,促进团队成员之间的沟通与协调,营造和谐的工作氛围。
案例四,管理者在决策过程中未能充分征求下属意见,导致决策结果不被下属接受。
在这种情况下,管理者应该重视民主决策,充分听取下属意见,形成共识,提高决策的执行力。
案例五,组织内部部门之间信息交流不畅,导致资源浪费,工作效率低下。
在这种情况下,组织应该建立信息共享机制,促进部门间的沟通与协作,实现资源的优化配置。
案例六,管理者在与外部合作伙伴的沟通中存在语言障碍,导致合作效果不佳。
在这种情况下,管理者应该加强外语学习,提高跨文化沟通能力,促进与外部合作伙伴的良好沟通。
案例七,员工在工作中遇到问题时不敢向上级领导求助,导致问题无法及时解决。
在这种情况下,管理者应该营造开放包容的工作氛围,鼓励员工敢于提出问题,及时解决工作中的困难。
案例八,管理者在团队会议中主导发言,导致团队成员缺乏表达意见的机会。
在这种情况下,管理者应该适当让位,给予团队成员充分的表达空间,促进团队成员的参与感与归属感。
……(案例九至案例一百省略)。
以上是对管理沟通案例的一些分析,希望能够为大家提供一些管理沟通的启示。
在现实工作中,管理者和团队成员都应该重视管理沟通,不断提升沟通技巧,促进团队协作,实现工作目标。
管理沟通技巧案例及分析
管理沟通技巧案例及分析在现代商业环境中,有效的管理沟通技巧对于组织的成功至关重要。
本文将通过案例分析和理论分析,探讨几种管理沟通技巧的实际应用和效果。
案例一:团队沟通技巧在一家软件公司,团队成员之间存在沟通不畅的问题,导致项目进度受阻。
经理决定组织一次团队沟通培训,并提出以下几种沟通技巧:1.倾听技巧:团队成员应该学会倾听对方的意见,不仅仅是听到,还要理解背后的意图。
2.表达清晰:在表达自己的想法时要尽量清晰明了,避免造成误解。
3.积极反馈:在团队合作中,及时给予积极的反馈可以增强团队凝聚力。
经过培训后,团队成员开始更加注重沟通技巧的应用。
项目进度明显加快,团队氛围也变得更加融洽。
案例二:领导沟通技巧一位领导在和下属沟通中经常显得冷漠和严厉,导致员工情绪低落,工作效率下降。
经过专业培训,领导学会了以下沟通技巧:1.情绪管理:领导应该学会控制自己的情绪,避免在沟通中表现过于激动或消极。
2.赞赏和鼓励:及时给予员工肯定和鼓励,可以激励员工更加努力工作。
3.有效反馈:给予员工建设性的反馈,指出问题的同时提供解决方案。
经过改变沟通方式,员工对领导的态度也开始转变,员工士气提高,工作表现明显改善。
理论分析以上案例反映了管理沟通技巧的实际应用和效果。
在管理实践中,有效的沟通技巧可以促进团队合作、提升工作效率,从而带来更好的组织绩效。
根据研究,沟通技巧的学习可以有助于改善领导者的领导效力,提升团队的绩效表现。
倾听、表达清晰、反馈等技巧是管理者必须掌握的基本能力,在现代商业竞争中至关重要。
总结而言,管理沟通技巧的应用不仅有助于解决团队内部沟通障碍,还可以提升领导者的管理效能。
只有不断学习和实践这些技巧,才能在竞争激烈的商业环境中立于不败之地。
项目沟通管理案例分析
项目沟通管理案例分析为防止出现凯茜和乔之间的交流问题,应该怎么做解答:1.交流中的问题有哪些(1):没有把握好适当的交流沟通时机.(2):未使用对方容易接受的沟通风格(3):未排除额外的干扰因素,很显然乔的心思放在了观看联赛上面,对工作中的事情并不感兴趣.(4)没有使用正确的交流方法,乔虽然是凯茜的下属,但是凯茜应充分尊重乔的自主意愿,交流过程中要充分体现双方的平等,而不是以命令的口吻与对方讲话,这样只会使沟通更加困难.2.凯茜应该怎么做针对此种情况,凯茜首先要搞清楚乔到她办公室的目的是什么,要遵从乔的意愿,谈论乔感兴趣的话题,可以和乔先讨论一些关于联赛方面的事情,缓和一下气氛,适当的时候再引入话题,如果发现乔对工作中话题实在没有兴趣,自己也非常忙,一定不要强迫乔和自己讨论工作的问题,可以借故推脱,中断和乔的交谈,等他看完联赛之后在讨论工作中的事情,当然凯茜也可以抽出时间同团队一起观看联赛,这样也可以促进团队成员之间的交流和沟通.3.你认为乔要做什么对于乔而言,他首先应该调节一下自己浮躁的心态,因为现在离观看联赛还有好几个小时,他完全可以抽身投入到自己的工作当中,凯茜的忙碌和担忧是完全可以理解的,作为下属应该为自己的上司多考虑,为她分忧,因此乔在接到凯茜的指示之后,应该立即去准备进展报告,并为第2天的情况评审会议做积极充分的准备4.凯茜和乔怎样处理这种情况会更好双方应该互相交流沟通,凯茜应该认识到在紧张的工作中适当的去放松一下可以减轻工作中的压力,这样也可以缓解紧张的工作气氛,更利于以后的工作进展和促进团团队成员的协调合作,所以凯茜应该欣然答应同团队成员一起去观看联赛,但是考虑到离观看联赛的时间还长,凯茜要向乔阐明工作任务的紧急,乔要充分理解凯茜这种急切的心情,更不能袖手旁观,应积极的投入到工作中去,做好自己的本职工作,当然观看联赛就是晚上的事情了.为防止出现凯茜和乔之间的交流问题,应该怎么做当然要防止凯茜和乔之间的交流问题问题,这需要他们自身的努力,能站在对方的角度考虑问题,使用对放容易接受的沟通风格和沟通方式,排除沟通障碍,同时也要注意沟通技能的培养,只要这样就能保证交流沟通的顺利进行,如果还是不能有效的交流沟通,可以考虑让第三放协调沟通.。
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项目沟通管理案例分析
凯茜·布福德(Cathy Buford)是一个项目团队的设计领导,该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。
乔·杰克逊(Joe Jackson)是一个分派到她的设计团队里的工程师。
一天,乔走进凯茜的办公室,大约是上午九点半,她正埋头工作。
“嗨,凯茜,”乔说,“今晚去观看联赛比赛吗?你知道,我今年志愿参加。
”“噢,乔,我实在太忙了。
”接着,乔就在凯茜的办公室里坐下来,说道:“我听说你儿子是个非常出色的球员。
”凯茜将一些文件移动了一下,试图集中精力工作。
她答道:“啊?我猜是这样的。
我工作太忙了。
”乔说:“是的,我也一样。
我必须抛开工作,休息一会儿。
”
凯茜说:“既然你在这儿,我想你可以比较一下,数据输入是用条形码呢,还是用可视识别技术?可能是……”乔打断她的话,说:“外边乌云密集,我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。
”凯茜接着说:“这些技术的一些好处是……”
她接着说了几分钟。
又问:“那么,你怎样认为?”乔回答道:“噢,不,它们不适用。
相信我。
除了客户是一个水平较低的家伙外,这还将增加项目的成本。
”凯茜坚持道:“但是,如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误,他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。
”乔惊叫起来:“省钱!怎样省钱?通过解雇工人吗?我们这个国家已经大幅度裁员了。
而且政府和政治家们对此没任何反应。
你选举谁都没关系,他们都是一路货色。
”“顺便说一下,我仍需要你对进展报告的资料,”凯茜提醒他,“明天我要把它寄给客户。
你知道,我大约需要8到10页。
我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。
”“什么?没人告诉我。
”
乔说。
“几个星期以前,我给项目团队发了一份电子邮件,告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。
而且,你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。
”凯茜说。
“我明天必须讲演吗?这对我来说还是个新闻。
”乔告诉她。
“这在上周分发的日程表上有。
”
凯茜说。
“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系,”乔自言自语道,“好吧,我不得不看一眼这些东西了。
我用我6个月以前用过的幻灯片,没有人知道它们的区别。
那些会议只是一种浪费时间的方式,没有人关心它们,人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。
”“不管怎样,你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗?”凯茜问。
“为了这场比赛,我不得不早一点离开。
”“什么比赛?”“难道你没有听到我说的话吗?联赛。
”“或许你现在该开始做这件事情了。
”凯茜建议道。
“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛,”乔说。
“然后我再详细写几段。
难道你不能在明天我讲述时做记录吗?那将给你提供你做报告所需的一切。
”
“不能等到那时,报告必须明天发出,我今晚要在很晚才能把它搞出来。
”“那么,你不去观看这项比赛了?”“一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。
”“我不是被雇来当打字员的,”乔声明道。
“我手写更快一些,你可以让别人打印。
而且你可能想对它进行编辑,上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。
看起来是你又重写了一遍。
”凯茜重新回到办公桌并打算继续工作。
问题
1.交流中的问题有哪些?
2.凯茜应该怎么做?
3.你认为乔要做什么?
4.凯茜和乔怎样处理这种情况会更好?
为防止出现凯茜和乔之间的交流问题,应该怎么做?
解答:
1.交流中的问题有哪些?
(1):没有把握好适当的交流沟通时机.
(2):未使用对方容易接受的沟通风格
(3):未排除额外的干扰因素,很显然乔的心思放在了观看联赛上面,对工作中的事情并不感兴趣.
(4)没有使用正确的交流方法,乔虽然是凯茜的下属,但是凯茜应充分尊重乔的自主意愿,交流过程中要充分体现双方的平等,而不是以命令的口吻与对方讲话,这样只会使沟通更加困难.
2.凯茜应该怎么做?
针对此种情况,凯茜首先要搞清楚乔到她办公室的目的是什么,要遵从乔的意愿,谈论乔
感兴趣的话题,可以和乔先讨论一些关于联赛方面的事情,缓和一下气氛,适当的时候再
引入话题,如果发现乔对工作中话题实在没有兴趣,自己也非常忙,一定不要强迫乔和自
己讨论工作的问题,可以借故推脱,中断和乔的交谈,等他看完联赛之后在讨论工作中的
事情,当然凯茜也可以抽出时间同团队一起观看联赛,这样也可以促进团队成员之间的交流和沟通.
3.你认为乔要做什么?
对于乔而言,他首先应该调节一下自己浮躁的心态,因为现在离观看联赛还有好几个小时,他完全可以抽身投入到自己的工作当中,凯茜的忙碌和担忧是完全可以理解的,作为下属应该为自己的上司多考虑,为她分忧,因此乔在接到凯茜的指示之后,应该立即去准备进
展报告,并为第2天的情况评审会议做积极充分的准备
4.凯茜和乔怎样处理这种情况会更好?
双方应该互相交流沟通,凯茜应该认识到在紧张的工作中适当的去放松一下可以减轻工作中的压力,这样也可以缓解紧张的工作气氛,更利于以后的工作进展和促进团团队成员的协调合作,所以凯茜应该欣然答应同团队成员一起去观看联赛,但是考虑到离观看联赛的时间还长,凯茜要向乔阐明工作任务的紧急,乔要充分理解凯茜这种急切的心情,更不
能袖手旁观,应积极的投入到工作中去,做好自己的本职工作,当然观看联赛就是晚上的
事情了.
为防止出现凯茜和乔之间的交流问题,应该怎么做?
当然要防止凯茜和乔之间的交流问题问题,这需要他们自身的努力,能站在对方的角度考虑问题,使用对放容易接受的沟通风格和沟通方式,排除沟通障碍,同时也要注意沟
通技能的培养,只要这样就能保证交流沟通的顺利进行,如果还是不能有效的交流沟通,
可以考虑让第三放协调沟通.。