物业管理工作流程图套
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个) ●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程YesNo客服部月工作流程投诉受理部日工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图NoYes外联工程NoYes二、业主装修控制流程图如消防、煤气变更*注1注：1. 业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
2. 业主须出示购房有效证件及。
3. 如有特殊工种，须提供特特殊工种操作证复印件。
4. 临时动用明火须提出申请。
NoYesNoYYesYes YesYes四、用户投诉控制流程图/重大投诉Yes五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程YesNo七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图YesNoYes十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图No十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图*注注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图No十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图No工程部主管日工作控制流程YseNo工程部维修工日工作控制流程。
(完整版)物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图二、业主装修控制流程图三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程九、咨询控制流程图十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程。
物业管理流程图
物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协
根据设计质量、数量、使用功能进行验收
抄水、电、气、暖表底数，备案
2、业主入住流程
3、住户投诉处理流程
反馈
4、工作考核流程
5、材料控制程序
6、维修管理程序
7、公共设施维修养护流程
8、机电设备维修流程
9、消防应急处理流程
10、园林绿化管理流程
打草
11、保洁管理流程
12、业主房屋装修管理流程
安排有关人员每日巡查一次随时检查记录每日巡查一次记录
员有无入场
证，是否使用电炉，
则汉室之隆，可计日而待也。
中海物业全套工作流程图
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图编号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0发放号：中海物业管理有限公司南京公司工作流程图编制：物业管理部日期：2005年9月日审核：质量管理部日期：2005年9月日批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施中海物业管理有限公司南京公文件号ZH/IB7.5-0-2005司作业指导书版号/状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页保 存 期文 件 号 ZH/IB6.2-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图劳务采购申请验 证文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2005 中海物业管理有限公司南京公司作 业 指 导 书 版号/状态 C/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页交接班工作中海物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页作业指导书版号/状态 C / 0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
物业管理工作流程图(DOC 52页)
物业管理工作流程图(DOC 52页)三远集团（中国）有限公司物业服务工作流程图文件编号：版本号：A修改状态：0受控状态：受控受控编号：年月日发布年月日实施三远集团（中国）有限公司物业管理中心发布工作流程图标题目录生效日期年月日版本A0编号\本章页号第1页共1 页编更审审序号文件编号文件名称页码一、综合管理工作流程图1 SY—WI—GZLC—01 物业管理外部组织架构图42 SY—WI—GZLC—02物业整体运作流程图 53 SY—WI—GZLC—03 对外项目拓展工作流程图64 SY—WI—GZLC—04 与集团及项目公司工作关系图75 SY—WI—GZLC—05文件控制流程图8 6 SY—WI—GZLC—06记录控制流程图9 7 SY—WI—GZLC—07档案资料使用流程10 8 SY—WI—GZLC—人员和培训管理流程图11089 SY—WI—GZLC—09 供方评价控制流程图1210 SY—WI—GZLC—10采购管理流程图13 11 SY—WI—GZLC—11社区文化流程图1412 SY—WI—GZLC—12 基础设施和工作环境管理流程图15二、秩序维护工作流程图13 SY—WI—GZLC—13门卫岗值勤图16 14 SY—WI—GZLC—14外来人员出入理流程图1715 SY—WI—GZLC—15 侧门岗秩序员工作流程图1816 SY—WI—GZLC—16学校治安防范管理19 17 SY—WI—GZLC—17秩序主管工作流程图2018 SY—WI—GZLC—18 维序领班日检查工作流程图2119 SY—WI—GZLC—19巡逻岗巡逻操作流程图2220 SY—WI—GZLC—20 样板房秩序员岗位工作流程图2321 SY—WI—GZLC—21 消防应急方案处理流程图2422 SY—WI—GZLC—22突发事件处理流程图2523 SY—WI—GZLC—23 安全工作重大事项处置流程图2624 SY—WI—GZLC—24电梯困人处理流程图27 25 SY—WI—GZLC—25火灾处理流程图2826 SY—WI—GZLC—26 车库（场）岗位工作流程图27 SY—WI—GZLC—27 车库（场）异常情况处置流程图2928 SY—WI—GZLC—28车辆冲卡处理流程图3029 SY—WI—GZLC—29 可疑车辆出场处置流程图3130 SY—WI—GZLC—30 消防报警信号处理流程图32三、客户服务工作流程图31 SY—WI—GZLC—31业主搬迁操作流程图3332 SY—WI—GZLC—32顾客满意管理流程图3433 SY—WI—GZLC—33 不合格品（服务）管理流程图3534 SY—WI—GZLC—34业主投诉处理流程图3635 SY—WI—GZLC—35 业主报修接待处理流程图37四、环境维护工作流程图36 SY—WI—GZLC—35清洁管理流程图3837 SY—WI—GZLC—37绿化管理流程图3938 SY—WI—GZLC—38清洁不合格处理流程图4039 SY—WI—GZLC—39绿化不合格处理流程图41五、工程维护工作流程图40 SY—WI—GZLC—40机电设备管理流程图4241 SY—WI—GZLC—41电梯故障处理流程图4342 SY—WI—GZLC—42 恒压变频生活供水系统操作流程图4443 SY—WI—GZLC—43 低压变配电设备维修保养流程图45六、前期介入工作流程图4644 SY—WI—GZLC—44 新接楼宇入伙管理流程图46-4745 SY—WI—GZLC—45房屋装修管理流程图4846 SY—WI—GZLC—46物业接管验收流程图49-5047 SY—WI—GZLC—47业主看房收楼流程图5148 SY—WI—GZLC—48 业主入伙手续办理流程图52物业管理外部组织架构图政府主管部门三远集团公司物业管理中心秩序环境综合客户工程指指监指监协项目物业物业整体运作流程图物业管理中心前期管理入住期管理日常管理团队组建人员培训接管验收项目跟进业户入住装修管理安全管理环境管理工程维护管理品质管理财务管理商务服务社区文化建设文档、物料管理其它事物管理对外项目拓展工作流程图物业公司与集团及项目公司工作关系图集团物业项目地项目物协调协调指导监督请示汇报工作安排、监督、指导、考核工作情况反馈客户秩序环境工程综合相互协调相互协调相互协调相互协调工作情况反馈工作安排、监督、指导、考核完成计文件控制流程图编 写外来文件审核/评审来文登记分发范围 批 准 审批分 发 号 编 号编 号发放登记 发 放发放使用识 别文 件 清单归保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换记录控制流程图表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁档案资料使用流程开发建设单位提供资料物业管理中心建立的资料项目服务中心档案室借阅文件复印文件张贴文件作废文件人员和培训管理流程图培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不 录评价准则采取措施编录合格供方目录审批、发布过 程 控制改 进供方从新评价不重新录用 采取措施编录新合格供用 重新评价准则符合判定方目录采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退备整物品劳务合货案改社区文化流程图三远物业社区文化环境文化形体文化约束文化精神文化网络文化创造文化环境维护环境绿化环境美化康体娱乐美食美客社区观念文社区制度文社区凝聚文社区激励文社区网上联社区网上学社区培训教社区专题论基础设施和工作环境管理流程图基础设施识别维修工基本要求房屋共用部位共用设施管理公用设备、服务器具管理巡逻检查维修工巡视检查楼检房屋完好检查维修及处理申购管理标识封存、报废使用与保养检查故障、维修工作环境过程监视门岗值勤进入小区来访客户其他人员登记放行拒绝放行进入小区跟踪观察进入小区跟踪观察询问后登记询问后携带贵重物品出区业主同业主不外来人员出入管理流程图作业人员出入送货、送餐、送票装修等服务人员拒绝 无同 齐意全如有疑问侧门岗执勤工作流程图用对讲机做好相作业完成，离开疑点排除或处开启电子视情况由自己通知巡逻人员跟踪监视， 做好必要的解释工作，请其禁止入内检查施根据交接班要求进行交接班； 岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录； 填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；定时开启、关闭岗位照明； 遇紧急情况执行突发事件处理程序；学校火警处理流程图接报或发现火警派人现场查看确认火情清除警报报告领班组织人员灭火抢救物资能自行扑灭火灾扑救报维序队或服务中心报学校应急分队打119报警消防队扑救火灾清理火灾现场，明查起火原因，写出火灾报告协能否是否秩序维护主管工作流程图日：对各岗位秩序员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织秩序员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
物业管理流程图
物业管理流程图物业管理流程图一、楼宇管理1.1 楼宇保洁流程1.1.1 日常保洁- 清扫走廊、楼梯及公共区域- 清洗公共厕所- 擦拭楼道窗户- 清理垃圾箱及垃圾倾倒- 公共区域清洁检查1.1.2 物品维修与更换- 检查维修电梯、门禁系统等设备- 更换损坏的灯泡和电线- 维修公共区域的水管和暖气系统1.1.3 突发事件处理- 处理楼宇突发事件，如漏水、火灾等- 通知业主和租户有关楼宇维修和紧急事项的情况1.2 安全管理流程1.2.1 门禁系统管理- 安装、维修和监控门禁系统- 更新门禁卡的权限- 处理门禁系统异常情况1.2.2 摄像监控管理- 安装、维修和监控摄像监控系统- 录制和存储监控录像- 分析和报告异常情况1.2.3 安全巡逻- 进行楼宇内外的巡逻- 发现和处理安全隐患- 记录和报告巡逻情况1.3 维修管理流程1.3.1 报修受理- 接收业主和租户的报修请求- 记录报修内容和联系方式- 安排维修人员前往处理1.3.2 维修安排- 根据报修内容和优先级，安排维修人员进行维修- 跟进维修进度- 检查维修质量1.3.3 维修评估- 评估维修工作的满意度- 收集业主和租户的反馈意见- 持续改进维修质量二、财务管理2.1 缴费管理流程2.1.1 发送账单- 每月的物业费用账单- 发送账单给业主或租户- 提供账单相关信息咨询服务2.1.2 缴费受理- 收集业主或租户的缴费- 记录缴费金额和日期- 发放缴费收据2.1.3 欠费管理- 跟进未缴费业主或租户情况- 发送催缴通知- 处理逾期账单和追收费用2.2 费用支出管理流程2.2.1 采购管理- 根据需要采购维修材料和设备- 比较报价和性价比，选择供应商- 签订采购合同2.2.2 费用审批- 审批和核对费用支出申请- 确保费用符合预算和合同要求- 签署费用支出单据2.2.3 费用记录和报告- 记录和报告每项支出的费用和日期- 分析费用使用情况- 提供财务报告给业主或上级管理层附件：本文档不涉及具体附件内容。
全套物业管理工作程序图
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX年月日发布2XXX年月日实施XX物业管理有限公司作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2XXX 版号/状态C/0欢迎共阅标 题物业管理服务流程图页 数 第 1 页 共 1 页1顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9签 约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小 区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控制30 数据分析和改进14 采购及外包管理XX物业管理有限公司文件号作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司文件号作业指导书版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司文件号ZH/IB6.2-0-2XXX作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训培训档案 过程监视XX 物业管理有限公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2XXX 版号/状态C/0标 题采购管理流程图 页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他供方评价、选择 集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布 过 程 控 制 改 进供方从新评价 不重新录用 采取措施 编录新合格供方目录XX 物业管理有限公司作 业 指 导 书 标 题采购管理流程图二、采购控制流程图物品需求计划 采购计划初审、会签劳务采购申请审 批 采 购 实 施 直 接 采 购 合同、协议采购 验 证 进货 现场验证 进 货 验 证 劳 务 验 证入 库退 货备 案整 改不 录 用评价准则 符合判定重新评价准则符合判定 物品合格判定劳务合格判定XX 物业管理有限公司作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-0-2XXX 版号/状态 C/0标 题 安保管理流程图 页 数第 1 页 共 1 页安保员基本要求 规范及规程培训上岗 车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管理监控 中 心 安 保 监 控 巡逻巡视执行法规消防设施 检 消防工作 检 消防训练状态标识封闭时间 人员管理监控跟踪物品管理交接班工作 交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查 各级人员检查 主管工作汇报XX 物业管理有限公司 作 业 指 导 书文 件 号 ZH/IB7.5（5）-2-2XXX版号/状态 C / 0 标 题 物管部工作检查流程图页 数第1页 共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
47张物业管理工作流程图
进入小区 跟踪观察
进入小区 跟踪观察
携带贵重物品出区
14 外来人员出入管理流程图
作业人员出入
送货、送餐、送票 等服务人员
装修作业 人员
用对讲机与业主、 拒绝 住户联系确认
同
意
做好必要的解释工 作，请其出示有效 证件，在《来访登 记本》上做好记录
禁止 无 入内
检查施工许可证 和出入证
07 档案资料使用流程
开发建设单位 提供资料
物业管理中心 建立的资料
项目服务中心档案室
借阅文件
复印文件
张贴文件
作废文件
08 人员和培训管理流程图
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案 过程监视
09 供方评价控制流程图
供方初选 采购物品、劳务分类
A 类物品、劳务（关键物品） B 类物品、劳务（公司统一采购）
来访人员进行确认，征得 业主同意后方可放行，并 记录；
填写车辆进出登记 表；来访登记表；值 班记录；
定时开启、关闭岗位 照明；
遇紧急情况执行突 发事件处理程序；
16 学校火警处理流程图
接报或发现火警 派人现场查看
报告领班
组织人员灭火 抢救物资
报维序队或服务中 心
报学校
应急分队
确认火情
是 否
清除警报
19 巡逻岗巡逻操作流程图
楼层、地下室巡逻（每班至少 巡查 2 次）
地面、车库(场)巡逻 （每班 2 次）
小区外围检查（每 班 1 次）
乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每 5 层到巡更点巡检 1 次： 1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、 可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住 户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油） 气、异常气味等； 3、听：超时装修、住户室 内异常响动、求助声等； 4、问：盘问可疑人； 5、作：发现问题及时做出相应的反映。
全套物业管理公司工作流程图00950
全套物业管理公司工作流程图物业管理“三字经”树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤实行三查：查岗位、查职责、查隐患进行三防：防火、防盗、防水浸保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可：可比性、可操作性、可持续性制度三化：规范化、系统化、图表化处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
物业基本管理流程图流程图
物业基本管理流程图1、物业验收与接管流程接受全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备阐明书、合同、保险、保修合同、操作设备、维修养护阐明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检查、验收报告。
2、根据设计质量、数量、使用功效进行验收会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整治告知，明确复验日期。
抄水、电、气、暖表底数，备案归类整顿保修项目、期限、原则、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘填写书面移交手续，监制物业正式接受文献，接管、进驻2、业主入住流程住户提供入住资料、进住告知单、购房发放填写居民户口记录表，电表、水表、煤气表过户记录表，领取入住清单收取各项费用协同管理处人员验房，填写房单凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙电动车管理员接待住户来访投诉3. 住户投诉解决流程管理人员根据反映内容填写投诉解决住户电话投诉负责人采用对的办法解决管理员回访，并填写投诉回访表。
解决完毕交物业处签收并转交行政办事员住户来信投诉投诉解决单根据第一联交责任部门负责人签收投诉解决单第二联交管理员保存备查管理员统一编号装订投诉解决单，回访表。
信息反馈至主管经理，经理采用有关方法，加强有关部门工作，减少投诉。
每月整顿、汇总全部投诉统计表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息。
填写内部责任单及责任部门签收发现管理实务问题物业处考核员发现员工违纪或突出成绩填写罚单或奖励单解决完毕，管理中心检查责任部门解决财务部实施统计信息上报经理物业处统计存档4. 工作考核流程管理处经理审批交回维修单，及提取费用工人准备材料到现场汇总维修单，安排回访。
维修完毕，请业主签字维修主管派活物业公司审批业主报修物业处填写维修台账、维修单，并告知有关部门签收信息反馈至主管经理 5. 材料控制程序6. 维修管理程序申请人填写领材料单管理员做好领料登记盘点统计 库管员验收入库采购管理处审批购料申请单根据巡逻员日常巡逻，主管填写保养计划， 填写工作单维修保养部门签收班组分公准备材料，实施方案7. 公共设施维修养护流程现场操作归档保存维修养护完毕，验收合格后，填写维修统计表。
物业管理公司全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图物业服务中心流程图（20 个）中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图二物业保障中心流程图（13个）设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程2物业服务中心工作流程3叮叮小文库物业服务中心日工作流程4物业服务中心月工作流程客服部日工作流程装修管理匸装修巡查丁是否存在问题1f将信息之相关反馈部门属客服部范围内的协助工作（如走访住户等）协实施空调置房的相计划执关行工作门6客服部月工作流程记录存档7叮叮小文库投诉受理部日工作流程8叮叮小文库9投诉受理部月工作流程掌 握 各 部 门 工 作 情 况 存在问题改进措施 部门协调相 整改关部门或上报成级给其工 完上交的他作回访检查各岗位情况是否存在问题记录巡查情况记录整改叮叮小文库、住户入住控制流程图10叮叮小文库、业主装修控制流程图报业主服务中心三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图叮叮小文库五、用户回访控制流程图叮叮小文库六、客服员收费控制流程七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图问候提出需要咨询问题No能否回答iYes r做出解答f是否满意填写《住户咨询登记表》1F记录资料整理归档1每周统计，报业主服务中心记录联系方式确定准确答复叮叮小文库十、接待控制流程图报行政管理中心叮叮小文库十二、停车场管理控制流程图叮叮小文库十三、中央控制室管理控制流程图叮叮小文库十四、紧急事件处理流程图叮叮小文库十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接叮叮小文库十六、消防控制流程图防火责任人出具火灾原因分析和处理报告报业主服务中心I * I报行政管理中心十七、门岗治安工作控制流程图叮叮小文库叮叮小文库十九、消防控制流程图叮叮小文库工程部主管日工作控制流程叮叮小文库工程部维修工日工作控制流程叮叮小文库上门维修服务流程叮叮小文库水浸事故处理流程关闭地下室设备电源将电梯升到浸水层以上并关闭电源关闭进水阀通漏用泵水疏地或水排叮叮小文库突发事件应急处理流程备案叮叮小文库日常停电控制流程叮叮小文库日常停水控制流程。
物业管理工作流程图
三远集团（中国）有限公司物业服务工作流程图文件编号：版本号：A修改状态：0受控状态：受控受控编号：年月日发布年月日实施三远集团（中国）有限公司物业管理中心发布物业管理外部组织架构图指导 指导监督 指导监督 协调物业整体运作流程图物业公司与集团及项目公司工作关系图协调协调指导监督请示汇报工作安排、监督、指导、考核工作情况反馈相互协调 相互协调 相互协调 相互协调工作情况反馈 工作安排、监督、指导、考核文件控制流程图记录控制流程图档案资料使用流程人员和培训管理流程图供方评价控制流程图采购控制流程图社区文化流程图基础设施和工作环境管理流程图门岗值勤业主外来人员出入管理流程图侧门岗执勤工作流程图学校火警处理流程图秩序维护主管工作流程图领班日检查工作流程图样板房秩序维护员岗位工作流程图巡逻岗巡逻操作流程图消防应急方案流程图突发事件处理流程图安全管理工作重大事项报告处置流程图电梯困人处理流程图火灾处理流程图车库（场）岗位工作流程图车库（场）车辆异常情况处置流程图车辆冲卡处理流程图发现可疑车辆出场处置流程图消防报警信号处理流程图业主搬迁操作流程图顾客满意管理流程图不合格品（服务）管理流程图业主报修接待处理流程图清洁管理流程图绿化管理流程图清洁不合格服务处理流程图绿化不合格服务处理流程图机电设备管理流程图电梯故障处理流程图恒压变频生活供水系统操作流程图无正常。
物业管理工作流程图(全套)
目录之阳早格格创做管造处事过程图
1．文献统造过程图
2．记录统造过程图
3．人员战训练管造过程图
4．采购管造过程图
5．财产服务管造过程图
6．主瞅谦意管造过程图
7．分歧格品（服务）管造过程图
8．业主投诉处理过程图
安保处事过程图
1．安死存造过程图
2．财产管造部处事过程图
3．安保主管处事过程图
4．班少日查看处事过程图
5．典型房安保员岗位处事过程图
6．侧门岗安保员处事过程图
7．巡楼安保员支配过程图
8．业主搬家支配过程图
9．中去人员出进管造过程图
10．消防应慢规划出去过程图
11．突收事变处理过程图
12．安保处事沉要事项处置过程图
13．电梯困人处理过程图
不料停电处理过程图
不料停火处理过程图
不料停气处理过程图
14．管造处火灾处理过程图
15．车库（场）岗位处事过程图
16．车库（场）支纳费管造过程图
17．车库（场）非常十分情况处置过程图
18．车辆冲卡处理过程图
19．可疑车辆退场处置过程图
浑净绿化处事过程图
1．浑净管造过程图
2．浑净分歧格处理过程图
3．绿化管造过程图
4．绿化分歧格处理过程图
5．浑净绿化主管查看过程图
工程处事管造过程图
1．前提办法战处事环境管造过程图
2．机电设备管造过程图
3．业主报建交待处理过程图
4．消防报警旗号处理过程图
5．电梯障碍处理过程图
6．恒压变频死计供火系统支配过程图。
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理
检检
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安排
安保工作检查 各级人员检查
主管工作汇报
作业指导书
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-2-2005
标题
版号/状态
C/0
物管部工作检查流程图
页数
第1页 共1页
根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。 检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕， 检 月查度人检将查检工查作结完果成向后管，检理查处人领将导结通果报进，行并汇由总领，导提签交字部确门认办。公如会问讨题论较评多分，， 管理处需复印一份存留整改。 尔后拟发通报，提交部门经理审核。
6．侧门岗安保员工作流程图
7．巡楼安保员操作流程图
8．业主搬迁操作流程图
9．外来人员出入管理流程图
10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图
12．安保工作重大事项处置流程图
13．电梯困人处理流程图
意外停电处理流程图
意外停水处理流程图
意外停气处理流程图
14．管理处火灾处理流程图
15．车库（场）岗位工作流程图
页数
第1页 共1页
外来记录
作业指导书 人员和培训管理流程图
文件号 版号/状态 页数
ZH/IB6.2-0-2005 C/0
第1页 共1页
培训计划申请 年度培训计划
批准 组织实施 内部培训 培训档案 过程监视
标题
一、供方评价控制流程图
外部培训
作业指导书 采购管理流程图
文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005
字4确.对认管；理2、处责新任制定的作规对定进业和出要指求小，区导以停及车书下场一的班应当按规定文询可问解和件不登可记结号，可Z外顺H观不/I；可B2逆7、.，对5（可漏缓5）不可-1急并3。签-2字0确05认；
区注内意公的共事设项施，是要认真做好车书辆面是交否接进。行核对、检
并禁止版无号证人/状员进态
目
录
管理工作流程图 1．文件控制流程图
2．记录控制流程图
3．人员和培训管理流程图
4．采购管理流程图
5．物业服务管理流程图
6．顾客满意管理流程图
7．不合格品（服务）管理流程图
8．业主投诉处理流程图
安保工作流程图
1．安保管理流程图
2．物业管理部工作流程图
3．安保主管工作流程图
4．班长日检查工作流程图
5．样板房安保员岗位工作流程图
版号/状态
C/0
页数
第1页 共2页
供方初选
采购物品、劳务分类 A 类物品、劳务（关键物品）
供方评价、选择 集体评价
B 类物品、劳务（公司统一采购）
直接评价
不作评价
C 类其他物
评价准则 符合判定
不录用 采取措施
编录合格供方目录
审批、发布 过程控制 供方从新评价
采重取新措评施价准
编录则新符合合格判供定方目录
主.领导.同事及访客
谢 “ 按 遇绝 小 规 紧要可 心 定 急求疑 地 时 情及、 滑 间 况时衣 ” 开 按填冠 立 、 突写不 牌 关 发记整 ， 岗 事
证。
询问是否敏捷。
人 并 录 位 件员 对 ； 照 处入 雨 明 理内 具 灯 程； 进 具 序行 ； 执保 行管 ；；
7.收费时有无 不给票据或乱 收费的情况。
页 数 第1页 共1页
1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合班整长队、；副3、班队长列训练 10 分钟；4、提出工作要
1.求每小，时安巡排查当各班岗位工一作次；，同5、时带负责队临前时往顶各班岗; ，完成交接1.班处。理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，
2.巡对各逻岗岗位的值班、值勤情况进大行门认岗真检查;
险隐患、可疑人员及物品、一装遍修，、后公每共 2 小时巡记录查；各岗一
室内有无存 放易燃易爆 等违禁品；4.
人员践踏；6、礼仪
车.摆摊者是否进行劝 录和各种登记是否
车是否有未按
是否有用值
礼节是否到位；7、每 班按要求巡楼二次；8、
阻；6、私家车位是否按时接按岗规定填写，对业
严格控制外来车辆进 主、住户存放的物
指定位置停放 的 情 况 ； 5. 有
班室的消防 电话处理个
4 非招标文件
5 招投标文件
6 编制、评审标书
7 投标、中标
8 编制、评审合同
9 签约
31 10 组建管理处
过
程
、
11 编制管理计划
13 人员和培训管理
服
务
12 审批、实施
14 采购及外包管理
巡
视 15 标识管理
16 小 区
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
新
入
房
基
清
绿
安
突
延
顾
监
楼
伙
屋
础 设
楼层内有无其他异常
入；7、是否按规定标 品交接是否清楚；
无车主使用消
人 事 务 ； 5.
情况；9、其他安全隐 患；10、值班人员仪容 仪表是否符合要求；
准收取费用，并出具票 5.站立势服务时间内
据；8、交接是检否查明确岗；位设施是否、按设规定备执行；6.礼
9. 在 发 卡 或 收情卡况过；程
节礼貌是否周到；7.有
对 组 十当织天：班 两期 次 督促间 军收 事 中班取 训的 练 的护停 ，车 两 卫员费 次对现 时小金 事区进政红行 策外日 或线结 业对算 务射。 学系习统；进至行少一组次织全一面次检查查夜，。并作好记录，通知
维修班进行修复。 每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题 季 及度时：纠组 正织 ；进 月行 末安 对保 全员 月季 工度 作训 情练 况考 进核 行； 一进次行 检一讨次 ，消 拟防 定出 下水 月演 工戏 作； 计组划织 ；安 对保 表员 现开 优展 秀一 或次 违文纪
16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责 编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。 组织部门人员，
根据检查结果 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，并将结整合改检情查况以标 书 将面 管的 理形 处式 反反 馈馈 的物 整管 改部 情。 况进行整理归纳，为下季度检查时进准行进复行查量提化供依评 据对。能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时分增。加 扣分值，并提出处理意见。
作业指导书
文 件 号 ZH/IB7.5（5）-3-2005
版号/状态
C/0
标题
安保主管工作流程图
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目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及
时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检 查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及 时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员 周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；
否完好；
查、刷卡、登记；3、 入；2.对搬出的物
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作
环境
收
理
处
管装
理
理置
28 不合格品(服务)控制
30
顾客满意服务
30 数据分析和改进
标题
编写 审核/评审 分发范围 分发号 发放登记
文件清单 归档 保管 对外提供
更改 评审 归档 保留标识 销毁
标题
表格设计 审核 标识
编制成表 使用 传递 汇集 装订 贮存/保护 检索 更改 保存期 销毁
防水源洗车的 情 况 ； 6. 是 否 按规定着装和
室内是否保 持肃静整洁， 值班员是否
11、对业主、住户反映