接待及礼仪英语.ppt

• 复习生词 • 1、可口可乐 • Coke
• 2、咖啡 • Coffee
• 4、纸巾 • Handkerchiefs
• 5、洗手间 • Wash hands room • Toilet
• 3、茶 • Tea
• 6、服务台 • Information desk
司机礼仪英语常识
情景四：当国外客户向你表示感谢，要懂 得接受他的谢意。。。。。。 • 客人：Thank you ! (Thanks) • 回答：My pleasure !
我的荣幸 • 或 : You’re welcome !
不用客气
司机礼仪英语常识
情景五：把客人送到酒店道再见： • 1、See you ! 如果此时天色已晚，也可说： • 3、Good night !/Have a sweet dream !
• 如客人未向你打招呼,只有目光接触时,此时要微笑着说:
Welcome you ! I’m Vigor/Sam,the driver from HS office.Nice to meet you.
司机礼仪英语常识
特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不 见要接的客人，此时一般会打Vikki的电话询问， 或者可以上前询问觉得可能的外国人,可以这么说：
• 贴士: 多数情况Vikki会在Schedule里面写明第二天早上客户从酒店 接的时间,但有时会疏漏，也有客户会待很久，所以需要每天确认， 第一天接到我们可以说：When would you like to be picked up tomorrow from hotel to our office?可以建议说：9am?客人会说 OK,that is great for me/I want to be earlier,maybe 08:30am?/要 熟悉一些时间的英语说法，有时客人不清楚酒店到公司的距离所以不 好定接的时间，会先问：How long time it takes from hotel to your office?我们可以根据实际情况回答如果在市区可以说around 40minutes or one hour，在江宁就说20minutes.
visit our company ! 下午好！欢迎参观我公司！
前台礼仪英语常识
情景2：当国外客人需要前台带领到会议室 时，。。。。。。
• 1、Please this way and follow me to our meeting-room .
• 先生，请往这边走，我将带您到会议室
前台礼仪英语常识
前台礼仪英语常识
情景7：当有客人的来电时，需敲门进去， 走进对方身边告之。。。。。。
• 1、Excuse me , Please answer the telephone .
• 客人： Thank you ! Where ? • 回答： Information desk . Please .
前台礼仪英语常识
• 注意事项 • 当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客
人。 • 咖啡杯的拿柄应以45度对客人正面，咖啡勺不得
留有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘的右边。 • 冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好
的咖啡和糖分开放置，待询问客人后再帮客人添 加。 • 所有端给客人的水、茶、可乐等饮料，均需倒入 玻璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人的尊重。
贴士:客人上车后,要征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音 量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量 或关闭。这时可以说：Do you want some music?客人如果回 答Yes,打开音乐或收音机,然后问：Is the volume OK?客人会说 OK/up/down.
司机礼仪英语常识
情景二：当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打 开车门，并用手挡住车门的上方，可以说。。。。。。
• Please!
• 下车时，帮客人打开车门,并用手挡住车门的上方： • Please! After you !
你先请！并且记得主动把客人的行李箱取出送去前台 贴士: 为客人提供任何服务时,都要说: Please !，另外，今天
Vigor/Sam,the driver from HS office.
司机礼仪英语常识
接到客人后，应主动上前替其拉行李箱，一部分客人很绅士会说,I’m OK,thanks,一部分客人会让司机代劳，此时在引导客人去找车子所在位子时， 应说 This way,please
有时候客人会在路上跟你主动寒暄，例如天气冷或热，It’s very cold in Nanjing.我们可以回答说：Exactly.确实是。如果确实听不懂，礼貌地笑笑便 可。如果客人确实有需要你帮他解决的情况，他会重复几遍，此时我们可以 说，Sorry,I beg your pardon?/Sorry,say again?如果确实听不懂，可以跟客户 这样说Sorry,I just know a little English,can you talk to Vikki,I can call her now.
截止到现在我们在接送客人时会遇到客人的一些要求，总结了几个常用的， 有时客人会觉得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使听不全他的意思，但 几个词如Hotel,Shower(淋浴）要慢慢记住；还有时客人会问说中途有没有银 行可以取钱，听到Bank(银行）,Cash(现金),就大概明白是要带他去银行取钱 的意思。不是每个银行外国的卡都能取到人民币，但是胜太路中行肯定可以。
司机礼仪英语常识
• 复习生词 • 1、欢迎 • Welcome
• 3、荣幸 • Pleasure
• 2、公司
• 4、大厅
• Company/office • Hall
前台礼仪英语常识
情景一：当国外客人来到大门前。。。。。 • 1、Good morning ! Welcome you !
或 • 2、Good afternoon ! Welcome you to
让我指引您去
前台礼仪英语常识
情景4：当客人问你时，你没听明白 时，。。。。。。
• 1、I’m sorry ! I beg you pardon ? 此时客人重复意思时，你明白了他的意 思，。。。。。。
• 2、I see , please ……
前台礼仪英语常识
情景5：当客人坐下，需要上饮料时，需敲门 进去，眼睛平视客人，声音要柔和.
司机接待及礼仪 英语学习
司机礼仪英语常识
情景一：当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝 你走过来时。。。。。。
• 客人: Nice to meet you ! 回答: Nice to meet you , too !
• 客人: How do you do ?/How are you? • 回答: How do you do ? /I’m fine,and you?
我们统一一 个原则，今后但凡是第一次接过来的客户， 在还有10分钟到公司时打Vikki电话告知以便提前在大厅 等，车子开到公司大厅门口时，可以轻按下喇叭以作提醒
司机礼仪英语常识
情景三: 当客人坐上车,基于礼貌,他可能会问及 你的姓名……
客人: What’s your name ? 回答: My name is Vigor/Sam.
• 1、Would you like some drink , sir ? Coffee or tea and coke , please ? 先生，请问您想要点什么饮料，是咖啡，茶 或是可乐 ？
• 客人：Coffee please . Thanks ! • 回答：My pleasure
wenku.baidu.com
前台礼仪英语常识
情景3：当客户过来问你洗手间在哪，回答 时。。。。。。
• 客户：Where is the toilet , please ? • 或 ：Could you tell me where I can wash
my hands ?
• 回答：Please turn left (right) at the corner • 或 ：Let me show you to go 。
前台礼仪英语常识
情景6：当客人向你走过来，并且眼睛注视 你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。
• 1、What can I do for you ? 或：Would you like some help ?
• 客人：I want some handkerchiefs . • 回答：Here you are . Please .
• Driver: Excuse me. Are you James from Signeousa？ • 客人: A.sorry, I’m afraid you have the wrong person
/B. Yes, I am. May I have your name please? • Driver:A.Oh sorry/B.Nice to meet you,I’m