接待及礼仪英语.ppt
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards.As a receptionist, my main goal is to provide excellent customer service and ensure a smooth and pleasant experience for all visitors to the storefront. To achieve this, I follow a well-defined reception process and adhere to certain standards. Let me walk you through the reception process and the standards I follow.1. Greeting and Welcoming:When a customer enters the storefront, I greet them warmly and make them feel welcome. I use phrases like "Good morning/afternoon/evening, how may I assist you today?" or "Welcome to our store, how can I help you?" This initial interaction sets the tone for the rest of their visit.中文回答：店面接待流程及标准。
作为一名接待员，我的主要目标是提供优质的客户服务，确保所有来店的访客都能有一个顺利愉快的体验。
为了实现这一目标，我遵循一个明确的接待流程并遵守一定的标准。
让我为您介绍一下接待流程和我遵循的标准。
1. 问候和欢迎：当顾客进入店面时，我热情地问候他们，让他们感到受到欢迎。
接待流程礼仪英语
接待流程礼仪英语欢迎词"Welcome to our company/organization. It's a pleasure to have you here. I'm [Your Name], and I'll be your host/hostess for the duration of your visit. Please let me know if there's anything you need or any assistance you require."引导与陪同"If you're ready, I'll take you to our main office/conference room. Do you prefer to walk or should we take the elevator?""As we walk, feel free to ask questions about our facilities or our work. I'll do my best to answer them."座位安排"Please, have a seat. Would you like something to drink? We have coffee, tea, and water." "Thank you for your patience. Here are the materials you requested. Please take a moment to review them."会议或讨论"Now, let's move on to the purpose of your visit. Our team is here to discuss/present [topic/project name]. We're looking forward to your feedback and suggestions.""Thank you for your insights. We'll definitely consider them in our future plans."结束会议"That concludes our meeting for today. I hope you found it informative and productive." "If there's anything else you need to know or discuss, please don't hesitate to ask."送别词"It's been a pleasure having you visit. We hope to see you again soon. Here's a business card with my contact information. Please feel free to reach out if you need anything.""Once again, thank you for choosing us. Safe travels and goodbye."注意事项●始终保持微笑和友善的态度。
接待宾客问候礼仪英语
接待宾客问候礼仪英语接待宾客问候礼仪英语1.问候向宾客问候时，必须始终面带微笑用眼睛看着对方。
不要说Hello 或Hi应该按照时间来说：Goodmorning,sir.早上好，先生。
Goodafternoon,ma’am.下午好，女士。
之后可根据情况加入适当的问句，例如：Goodmorning,sir.Welcometoourhotel/***hotel.早上好，先生。
欢迎光临本酒店/***大酒店。
Goodevening,ma’am.MayIhelpyou?晚上好，女士。
需要我效劳吗?如果知道客人姓氏，尽量使用客人姓氏。
2.回答在与客人对话的过程中，有时必须就对方要求的事项作简要而具体的说明，有时须随声附和表示认同，或确认客人所说的话，已表示慎重。
仔细听，听清楚，在依状况作正确的回答尤为重要。
(1)一般的回答：Isee,sir.我了解，先生。
Certainly当然好的。
(2)要客人等待时：Justamoment,please.请稍等。
Sorrytokeptyourwaiting,sir.对不起让您久等了，先生。
Couldyouwaitalittlelonger,please请稍等一会可以吗(3)拒绝客人要求时：在无法满足宾客的要求，而需要拒绝的时候，不可以直接说：No,而应该用下面的说法，并在其后加上理由说明。
Sorry,sir.I’mafraidwedon’thaveit.对不起，先生。
我恐怕我们没有。
(4)道歉的时候：说话时注视宾客的眼睛是非常重要的礼节。
此外，措辞中应该避免连续使用含有“对不起”之类的语气。
如果是自己的过失，用Iam?，如果是因为饭店的错误而道歉，则用Weare?。
I’mverysorryforthedelay.很抱歉耽误您的`时间。
I’msosorryfortheinconvenience.很抱歉给您带来不便。
I’msorryforthemistake.很抱歉是我弄错了。
接待礼仪英语口语示例
接待礼仪英语口语示例Receptionist: 早上/下午/晚上好，欢迎来到【公司/酒店/机构名称】，我可以为您提供什么帮助呢？Guest: Good morning/afternoon/evening, I have a reservation under the name of [Guest's name].Guest: 早上/下午/晚上好，我有一个预订，预订人是【客人的姓名】。
Receptionist: Thank you for providing the information. May I please have your ID/passport for verification?Guest: Sure, here it is.Guest: 当然，给您。
Receptionist: Thank you. I have found your reservation. Could you please fill out this registration form?Receptionist: 谢谢。
我已经找到了您的预订。
能请您填写这张登记表吗？Guest: Of course, here you go.Guest: 当然，请您。
Receptionist: Thank you. Here is your room key. The elevators are located just over there, and your room is on the [floor number].Receptionist: 谢谢。
这是您的房间钥匙。
电梯就在那边，您的房间在【楼层号】。
Guest: Thank you very much.Guest: 非常感谢。
Guest: I will, thank you.Guest: 我会的，谢谢。
Receptionist: Good morning/afternoon/evening, how may Iassist you today?Receptionist: 早上/下午/晚上好，我可以为您提供什么帮助呢？Guest: Good morning/afternoon/evening, I am here for a meeting with [Name of the person/department].Guest: 早上/下午/晚上好，我是来和【人名/部门名称】开会的。
商务接待与拜访礼仪PPT课件
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
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5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
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3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
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水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
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3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
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4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
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5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
英文版商务接待礼仪课件
目录
Overview of Business Reception EtiquetteBusiness reception processKey points of business reception etiquetteCultural Differences in Business Reception
Etiquette details are in place
from dress, reception language to preparation of reception items, all demonstrate professionalism and meticulousness.
Use political language and avoid colonialism or professionalism
Use appropriate body language, such as maintaining a significant distance, appropriate post, and formal expressions
Hospitality
Maintaining a professional decade, dressing appropriately, and using polite language are key
Professionalism
Being functional and effective in all business receipts is critical
Casual attention is acceptable for some less formal business settings, but should still be present and necessary
接待礼仪培训ppt课件(精)
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
接待礼仪培训PPT课件
敬茶介绍/安排活动/送客告别
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
敬茶介绍
先客后主、先尊后卑、右边敬茶。
安排活动
就餐、旅游等。
送客告别
客人先起身，主人再起身送客，以语言示谢。接待人员需陪同客人乘坐电梯至一楼。
1、微笑服务，态度诚恳、热情周到。 2、尊重客户信仰与风俗习惯。
3、密切关注并尽量满足客户的需求，讲求诚信。 4、保护集团外来人员、客户的合法权益。 5、精神饱满、传递正能量。
着装
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。
男：衬衫领口干净，领带配色得当。
会议室预定—29层会议室
至少提前一天向主管秘书申请预订
会议通知
电话通知、书面通知（会议时间、地点、议程说明、 参会人员等）
会议资料准备
按人数、按角色、按类别、按顺序。
茶歇餐饮安排
根据会议时长，适当安排茶歇、餐饮。
会场布置
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
物品放置：安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。 会场环境：温度、灯光、音响。 记录工具：相机、摄像机、录音笔等。 会议标识：会（徽）标、横幅等。 茶点布置：饮品、水果、餐具、纸巾等。 物品放置：与会人员的衣帽等其他物品集中放置安排。 会议接待：设接待处，告知参会人员如何就坐，备好签到表。
鲜 花：
鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味，每组鲜花不 得少于3枝，高度不超过 35cm。
流程
RECEPTION ETIQUETTE TRAINING
英文版商务接待礼仪
How to say "hello"
We must follow the 3S principles
*Stand up（站起来） *See（注视对方） *Smile （微笑）
On the basis of 3S, you can say
Good morning .Good afternoon May I help you? Excuse me! May I have your name,please? Just a moment ,please!
How to receive the unexepected guest
First of all, you should give the guest some drink enthusiastically
How to receive the unexepected guest Second, you need to ask the guest's identity
The reception of the basic procedure
Step 1
The basic procedure
Step 2
Step 3
greetings
Confirm his identity and
ask him whether he has maked a reservation
Contact respondents
(1)gather up documents (2)guide guests
How to guide guests to the reception room
1,Pay attention to the direction : You should walk in front of the guests left
商务接待礼仪ppt课件
商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类:随意型和成套型套裙. 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可
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3、女士化妆要清新自然
在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆应避人,不能在公众场合化妆。
不准当众 修饰自己
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4、 男士腰带上不挂任何物品 男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。
商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任 何东西(手机、钥匙、打火机之类).
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特别提醒：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
补充：单排三粒扣，正式或休闲场合都适用，这种西服在穿着时只需要扣最上面和 中间 两颗，或者只扣中间一颗就可以了。如果里面穿着西装背心，则要把三粒扣子全部 解开，且西装背心最底下一颗扣子也不能扣上。
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斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
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介绍顺序: 给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 ❖ 具体顺序 ❖ 把地位低者先介绍给地位高者； ❖ 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； ❖ 把男士先介绍给女士； ❖ 把公司人员先介绍给客户。
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身 份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上， 则是先称呼尊者，然后再介绍）
接待礼仪接待常用英语
理事长办公室独家机密翻版必究(一)接待礼仪、常用英语1)有外宾来访时，首先应该了解对方车次，航班，安排以及客人身份。
2)我们作为主人，去接外宾时，应提前到达机场或车站等待，绝不能让客人久等。
因为客人来时，看到有人迎接，心里必定快乐，反之，那么会留下心中阴影，事后无论怎样解释，都难以抹去这种失职与不守信誉印象。
3)车抵达时，迎上前开门，莫慌，面带微笑，等领导先说话，然后再进展自我介绍，同时记得要先对客人说“一路辛苦了〞之类话。
4)接待方应提前准备好外宾住宿以及行程，并打印一些资料给外宾，如地图，景点。
5)一般情况下，我们会负责讲解校园，所以要对校园有熟悉了解〔包括中英文〕，这样才能做好接待工作。
下面有系列资料。
接待时考前须知：1)送名片时，双手敬上。
接名片后，真看或假装看一会。
2)当客人闲置时，提供水或饮料。
3)在走廊走法：在客人二三步之前，让客人走内侧，为了平安。
4)上楼梯，客人前，接待后。
下楼梯，接待前，客人后，为了平安。
5)坐电梯，接待先进，客人先出。
6)研究一下茶道7)交谈距离：别太近，尤其是与美国人。
1米左右，不要面对面，30度角。
想坐他们旁边，要先问问“May I sit here〞8)握手：男女之间，女人先伸手；长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，主任先伸手。
对于爱出汗人，最好随身带纸巾，握手前先擦擦，因为谁也不想握一个粘糊糊手。
9)美国人喜欢直呼其名，不用加先生，夫人之类。
10)与美国人交谈，莫问私事。
由于文化原因，有些问题是他们所忌讳。
不要问年龄，婚姻，收入，信仰等，也不要问；“你这个衣服多少钱呀？〞，这样会遭人厌恶。
11)对美国人多说“Please〞“Thank you〞“Sorry〞“Can I help you〞这样话，因为这些在美国很普遍，随处可闻。
咳嗽或打喷嚏，就要说“Sorry〞。
12)陪车时，客人坐在后排右侧，主人坐在后排左侧，翻译坐在前排。
上车时，不要从一个门上，从两边上。
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• 复习生词 • 1、可口可乐 • Coke
• 2、咖啡 • Coffee
• 4、纸巾 • Handkerchiefs
• 5、洗手间 • Wash hands room • Toilet
• 3、茶 • Tea
• 6、服务台 • Information desk
司机礼仪英语常识
情景二：当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打 开车门，并用手挡住车门的上方，可以说。。。。。。
• Please!
• 下车时，帮客人打开车门,并用手挡住车门的上方： • Please! After you !
你先请！并且记得主动把客人的行李箱取出送去前台 贴士: 为客人提供任何服务时,都要说: Please !，另外，今天
情景3：当客户过来问你洗手间在哪，回答 时。。。。。。
• 客户：Where is the toilet , please ? • 或 ：Could you tell me where I can wash
my hands ?
• 回答：Please turn left (right) at the corner • 或 ：Let me show you to go 。
让我指引您去
前台礼仪英语常识
情景4：当客人问你时，你没听明白 时，。。。。。。
• 1、I’m sorry ! I beg you pardon ? 此时客人重复意思时，你明白了他的意 思，。。。。。。
• 2、I see , please ……
前台礼仪英语常识
情景5：当客人坐下，需要上饮料时，需敲门 进去，眼睛平视客人，声音要柔和.
截止到现在我们在接送客人时会遇到客人的一些要求，总结了几个常用的， 有时客人会觉得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使听不全他的意思，但 几个词如Hotel,Shower(淋浴）要慢慢记住；还有时客人会问说中途有没有银 行可以取钱，听到Bank(银行）,Cash(现金),就大概明白是要带他去银行取钱 的意思。不是每个银行外国的卡都能取到人民币，但是胜太路中行肯定可以。
我们统一一 个原则，今后但凡是第一次接过来的客户， 在还有10分钟到公司时打Vikki电话告知以便提前在大厅 等，车子开到公司大厅门口时，可以轻按下喇叭以作提醒
司机礼仪英语常识
情景三: 当客人坐上车,基于礼貌,他可能会问及 你的姓名……
客人: What’s your name ? 回答: My name is Vigor/Sam.
• 如客人未向你打招呼,只有目光接触时,此时要微笑着说:
Welcome you ! I’m Vigor/Sam,the driver from HS office.Nice to meet you.
司机礼仪英语常识
特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不 见要接的客人，此时一般会打Vikki的电话询问， 或者可以上前询问觉得可能的外国人,可以这么说：
• 1、Would you like some drink , sir ? Coffee or tea and coke , please ? 先生，请问您想要点什么饮料，是咖啡，茶 或是可乐 ？
• 客人：Coffee please . Thanks ! • 回答：My pleasure
ห้องสมุดไป่ตู้
前台礼仪英语常识
前台礼仪英语常识
情景6：当客人向你走过来，并且眼睛注视 你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。
• 1、What can I do for you ? 或：Would you like some help ?
• 客人：I want some handkerchiefs . • 回答：Here you are . Please .
• 注意事项 • 当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客
人。 • 咖啡杯的拿柄应以45度对客人正面，咖啡勺不得
留有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘的右边。 • 冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好
的咖啡和糖分开放置，待询问客人后再帮客人添 加。 • 所有端给客人的水、茶、可乐等饮料，均需倒入 玻璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人的尊重。
贴士:客人上车后,要征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音 量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量 或关闭。这时可以说：Do you want some music?客人如果回 答Yes,打开音乐或收音机,然后问：Is the volume OK?客人会说 OK/up/down.
• 贴士: 多数情况Vikki会在Schedule里面写明第二天早上客户从酒店 接的时间,但有时会疏漏，也有客户会待很久，所以需要每天确认， 第一天接到我们可以说：When would you like to be picked up tomorrow from hotel to our office?可以建议说：9am?客人会说 OK,that is great for me/I want to be earlier,maybe 08:30am?/要 熟悉一些时间的英语说法，有时客人不清楚酒店到公司的距离所以不 好定接的时间，会先问：How long time it takes from hotel to your office?我们可以根据实际情况回答如果在市区可以说around 40minutes or one hour，在江宁就说20minutes.
• Driver: Excuse me. Are you James from Signeousa？ • 客人: A.sorry, I’m afraid you have the wrong person
/B. Yes, I am. May I have your name please? • Driver:A.Oh sorry/B.Nice to meet you,I’m
司机礼仪英语常识
• 复习生词 • 1、欢迎 • Welcome
• 3、荣幸 • Pleasure
• 2、公司
• 4、大厅
• Company/office • Hall
前台礼仪英语常识
情景一：当国外客人来到大门前。。。。。 • 1、Good morning ! Welcome you !
或 • 2、Good afternoon ! Welcome you to
司机礼仪英语常识
情景四：当国外客户向你表示感谢，要懂 得接受他的谢意。。。。。。 • 客人：Thank you ! (Thanks) • 回答：My pleasure !
我的荣幸 • 或 : You’re welcome !
不用客气
司机礼仪英语常识
情景五：把客人送到酒店道再见： • 1、See you ! 如果此时天色已晚，也可说： • 3、Good night !/Have a sweet dream !
visit our company ! 下午好！欢迎参观我公司！
前台礼仪英语常识
情景2：当国外客人需要前台带领到会议室 时，。。。。。。
• 1、Please this way and follow me to our meeting-room .
• 先生，请往这边走，我将带您到会议室
前台礼仪英语常识
司机接待及礼仪 英语学习
司机礼仪英语常识
情景一：当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝 你走过来时。。。。。。
• 客人: Nice to meet you ! 回答: Nice to meet you , too !
• 客人: How do you do ?/How are you? • 回答: How do you do ? /I’m fine,and you?
前台礼仪英语常识
情景7：当有客人的来电时，需敲门进去， 走进对方身边告之。。。。。。
• 1、Excuse me , Please answer the telephone .
• 客人： Thank you ! Where ? • 回答： Information desk . Please .
前台礼仪英语常识
Vigor/Sam,the driver from HS office.
司机礼仪英语常识
接到客人后，应主动上前替其拉行李箱，一部分客人很绅士会说,I’m OK,thanks,一部分客人会让司机代劳，此时在引导客人去找车子所在位子时， 应说 This way,please
有时候客人会在路上跟你主动寒暄，例如天气冷或热，It’s very cold in Nanjing.我们可以回答说：Exactly.确实是。如果确实听不懂，礼貌地笑笑便 可。如果客人确实有需要你帮他解决的情况，他会重复几遍，此时我们可以 说，Sorry,I beg your pardon?/Sorry,say again?如果确实听不懂，可以跟客户 这样说Sorry,I just know a little English,can you talk to Vikki,I can call her now.