烟草商业企业精益营销策略研究

烟草商业企业精益营销策略研究

在市场化取向改革的大形势下，卷烟商业企业的竞争从规模、物流的竞争转向服务理念、市场信息、成本控制的竞争，理论上关于烟草公司的精益营销管理理论依然相当薄弱，即目前缺乏关于烟草企业在如何实现精益营销管理的相关性理论研究。据此，本选题通过探索烟草公司的精益营销策略，将不仅会有助于促进烟草企业实现健康稳定发展，同时也会在一定程度上提升中国烟草行业整体的核心竞争力。

标签：市场化取向改革；精益营销管理；核心竞争力

一、研究背景

（一）实践背景

要实现卷烟营销模式从“推销”向“拉销”转型，我国卷烟商业企业与世界先进的卷烟商业企业间还存在着较大的差距，同时，目前我国大多数烟草公司的信息孤岛现象严重，因此卷烟商业企业急需开始重新进行信息化规划设计，以适应卷烟市场化取向改革的需要，并建成标准化的管理信息系统。

（二）理论背景

近年来，精益管理逐渐成为烟草行业新型的管理理念和发展战略，理论上尤其是关注从战略层面，重新进行企业的营销管理流程再造，并且以资源为基础，塑造、提升或优化企业能力，逐步进入“减少浪费，降低成本，提升效率，提高质量”的新常态。

二、构建精益营销策略方案

（一）明确精益营销的目标

首要在企业内部构建起一套符合自身的精益营销方案，将精益思想引入到企业管理中，构建以精益思想为基础的企业文化，建立健全员工素质提升机制，提升企业软实力。

（二）确定精益营销遵循的原则

1.集成化原则。卷烟精益营销中的精益思想利用现代网络技术和信息集成方法，集成了准时化生产、全面质量管理、全面生产维护、现场管理、团队工作法、并行工程等思想、方法和工具。

2.系统化原则。精益变化不是随机发生的，而必须有一个系统化的卷烟精益营销改进方案，系统化的卷烟精益营销改进关键在于方案的各个组成部分相互合作、密切配合，共同向卷烟精益营销的目标努力。

3.循序渐进原则。首先把简单的精益方法做好，然后逐渐完善各个方面，并在此过

程中把能够消除浪费的重要精益方法先行先试，先易后难，重点突破并及时总结经验，完善操作方法逐步扩大精益营销范围，不断把精益营销方法引向深入。4.动态化原则。充分认识企业卷烟营销的现实情况，做到精益营销的目标动态化要求，并遵循三个原则，一是消除浪费、简化营销，二是全员参与，三是持续改进。

（三）精益营销策略方案的构建

1.导入精益思想。要秉承“人人参与”的理念，让全体员工深刻意识到推行精益管理的重要性，从根本上将精益思想扎根于企业内部，开展自上而下地精益理念培训，使管理者能准确把握精益思想。

2.建立精益组织。成立精益管理领导小组，统一组织开展工作；建立精益改善机构，重点强化客户满意度分析和体系文件的执行力；加强销售中心人员的凝聚力培训，建立起一个热情为客户服务的精益实践团队。

3.推行精益方法。精益营销过程中，要做到导入精益思想与卷烟营销的基本任务相契合，找准精益营销的着力点，做到因势利导、顺势而为。

4.构建精益流程。在具体的操作中，应该以市场信息协同信息采集分析、目标客户选择与分类、工商零货源动态平衡供应为关键要素，监督订单处理、信息跟踪、需求预测和供应投放等核心环节的无缝连接，形成完整的卷烟精益营销操作流程。

5.重点实现精益目标。精益营销的目的就是为了实现精益目标，建立更适合企业的营销体系，简化企业的内外部运作机制，提高卷烟营销能力，加速核心业务流程的运作，从而对市场需求做出快速响应，提升客户价值，提高客户满意度。

三、实施精益营销方案保障措施

（一）融入精益理念是实行精益营销的基础

精益营销是一种新的营销理念，它将精益的内涵融入营销策略中，区别传统营销模式，传统模式下的一些营销理念已经无法适应精益营销的要求。

（二）完善的组织架构为精益营销提供基本保证

根据企业具体业务流程和精益营销的原则，在企业内部建立起一个以服务链为纽带的面向价值流的组织结构，并赋予相应的职能来适应精益工作的开展。

（三）稳健的技术水平是实现精益营销的手段

要形成精益营销，必须要建立强有力的信息网络系统加以支撑，包括工商零一体化平台、零售终端销售管理系统和商务智能系统。

（四）高水平的服务质量是实现精益营销的目标

烟草企业开展精益营销时所面对的是重新细分的市场，所有质量保证不仅包括卷烟工业企业的服务质量和卷烟零售户服务质量，同时还包括卷烟消费者服务质量，满足这三个市场服务质量需求的活动就是烟草公司质量保证的主要内容。

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