导诊服务流程及技巧(三)
民营医院导诊工作流程
民营医院导诊工作流程
一、病人就诊
病人来到医院就诊,首先到门诊接待窗口办理就诊手续,填写基本情况表,接待人员根据症状进行初步诊断并分配相应科室。
二、预约导诊
病人需先行电话或预约导诊时间,每个科室每天都设有一定数量的导诊名额。
病人到达科室等待导师诊。
三、导师诊断
导师根据病历和病人描述情况,进行初步询问症状等,检查病人基本生命体征,对病人进行全面检查并请求必要检查项目。
四、确定诊断
导师结合初诊及检查结果,给出临床诊断意见,明确病因病机与诊断依据。
如难断则请教高级专家或安排门诊复诊。
五、制定治疗计划
在确定诊断后,导师会制定相应的治疗方案,包括用药措施、随访时间、可能进行的操作等,并交给病人与家人说明情况。
六、完成导诊
导师告知病情处理结果,给出相应处方配药,告知随访时间安排。
办完病历后,此次导诊工作结束。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要环节，是医院服务质量和医疗安全的关键环节之一。
导诊员是医院门诊部门的门面形象，他们的工作质量直接关系到患者就医体验和医院整体形象。
因此，建立科学的导诊工作流程及规范的职责分工显得尤为重要。
一、导诊工作流程。
1. 患者接待。
患者来到门诊部门，导诊员应首先对患者进行友好的问候，并主动询问患者的就诊意向，引导患者到达相应的科室就诊。
2. 就诊信息录入。
导诊员应及时将患者的基本信息录入系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并为患者开具就诊号。
3. 就诊引导。
根据患者的就诊科室和医生，导诊员应引导患者前往相应的就诊窗口或诊室，确保患者能够顺利就诊。
4. 就诊指引。
导诊员需要向患者详细介绍就诊流程和注意事项，包括挂号、缴费、检查、取药等环节，帮助患者顺利完成就诊流程。
5. 就诊协助。
在患者就诊过程中，导诊员需要随时关注患者的需求，协助医护人员为患者提供便利和服务，确保患者的就诊体验。
二、导诊员的职责。
1. 服务意识。
导诊员应具备良好的服务意识，热情接待患者，耐心解答患者的问题，提供周到的服务。
2. 专业技能。
导诊员需要熟悉医院的各项服务流程和规定，掌握基本的医疗知识，能够为患者提供准确的就诊指引。
3. 沟通能力。
导诊员需要具备良好的沟通能力，能够与患者、医护人员和其他科室有效沟通，协调解决问题。
4. 素质要求。
导诊员需要具备良好的职业道德和团队合作精神，能够妥善处理各种突发情况，保持良好的工作状态。
5. 安全意识。
导诊员需要具备安全意识，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者和医院的安全。
三、导诊工作的重要性。
导诊工作是医院门诊部门的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
良好的导诊工作能够提高患者的就诊效率，减少患者的焦虑和等待时间，增强患者对医院的信任感。
同时，规范的导诊工作流程和明确的导诊员职责分工，也能够提高医院的管理效率，提升医院的整体形象。
医院导诊方案
医院导诊方案导诊是医院中非常重要的一环，它指导患者在医院内得到正确的就诊流程和服务。
一个良好的导诊方案可以提高医院的工作效率，减少患者的等待时间，提升患者的就医体验。
以下是一个医院导诊方案的标准格式文本，详细描述了导诊的流程和服务。
一、导诊目的和意义医院导诊方案的目的是为了提供给患者准确、快捷的导诊服务，帮助患者顺利就诊，提高医院的工作效率和患者的满意度。
导诊的意义在于协助患者了解医院的就诊流程、科室位置和医生排班等信息，使患者能够更好地利用医院资源，减少不必要的等待时间。
二、导诊流程1. 患者到达医院大厅后，会看到导诊台，导诊台上会有导诊员提供服务。
2. 导诊员会主动迎接患者，询问患者的就诊需求，并向患者解释医院的就诊流程。
3. 导诊员会根据患者的就诊需求，提供相关科室的位置和医生的排班信息。
4. 导诊员会向患者提供导诊手册，手册中包含了医院的地图、科室介绍和医生的简介等信息，方便患者了解医院的布局和医生的专业特长。
5. 导诊员会根据患者的就诊需求，帮助患者预约挂号或安排相关检查和手术等事宜。
6. 导诊员会向患者介绍医院的就诊规定和注意事项，提醒患者携带相关证件和检查报告等。
三、导诊服务1. 导诊员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者的需求，并给予准确的回答和指导。
2. 导诊员应熟悉医院的布局、科室位置和医生的排班情况，能够准确地为患者提供导诊服务。
3. 导诊员应对患者的个人信息和隐私保持严格的保密，确保患者的权益不受侵犯。
4. 导诊员应及时更新医院的导诊手册，确保手册中的信息准确无误。
5. 导诊员应向患者提供友好、热情的服务，帮助患者解决就诊中遇到的问题和困难。
四、导诊效果评估医院可以通过以下方式对导诊效果进行评估：1. 患者满意度调查：医院可以定期对就诊的患者进行满意度调查，了解他们对导诊服务的评价和建议。
2. 导诊员绩效考核：医院可以根据导诊员的工作表现和患者的反馈情况，对导诊员进行绩效考核，以激励导诊员提供更好的导诊服务。
医院导诊知识点总结
医院导诊知识点总结导诊是医院门诊的第一步，也是患者就医的第一次接触。
正确的导诊可以帮助医生了解患者的病情，为患者指导就医方向。
因此，掌握导诊知识是非常重要的。
本文将从导诊的定义、目的、方法、技巧、注意事项等方面进行总结，希望能够对医务人员提供一些帮助。
一、导诊的定义和目的导诊是指医生或护士协助患者办理就诊手续，并引导患者到适当的诊室或科室就诊的过程。
导诊的目的是为了提高就诊效率，减少患者等候时间，满足患者的诊疗需求。
二、导诊的方法1. 预约导诊预约导诊是指通过电话、网络等方式提前向医院预约就诊时间。
这种方式可以减少患者等候时间，提高就诊效率。
2. 现场导诊现场导诊是指患者到医院后，在导诊台进行就诊指引。
现场导诊要及时准确地了解患者的诊疗需求，选择适当的就诊科室或医生。
三、导诊的技巧1. 善于沟通导诊人员要善于与患者进行沟通，了解患者的主诉和就诊需求，给予患者耐心倾听和解答。
2. 熟悉科室情况导诊人员要熟悉各科室的就诊科目、医生情况、就诊流程等，以便为患者提供准确的导诊。
3. 维护秩序导诊人员要维护诊室秩序，合理安排患者的就诊顺序，避免出现混乱和拥堵。
四、导诊的注意事项1. 尊重患者导诊人员要尊重患者的人格和隐私，保护患者的合法权益。
2. 保护患者信息导诊人员要妥善保护患者的个人信息，不得随意泄露患者的隐私。
3. 熟悉医院规章制度导诊人员要熟悉医院的规章制度，严格执行医院的管理制度，确保导诊工作的顺利进行。
五、导诊的改进建议1. 提高导诊人员素质医院应加强对导诊人员的培训，提升导诊人员的服务意识和沟通能力，使他们能够更好地为患者提供导诊服务。
2. 强化就诊流程管理医院应加强对就诊流程的管理，优化导诊流程，提高就诊效率，减少患者等候时间。
3. 加强导诊服务监督医院应建立健全导诊服务监督机制，对导诊服务进行监督检查，及时发现问题并加以整改。
总之，导诊是医院门诊工作中非常重要的一环，正确的导诊能够提高就诊效率，满足患者的就诊需求。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要一环，它直接关系到患者就医体验和医院服务质量。
导诊员是医院门面形象的代表，他们的工作质量直接关系到医院的形象和声誉。
因此，建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责是非常重要的。
下面将从导诊工作流程和导诊员职责两方面来具体介绍。
一、导诊工作流程。
1. 接待患者，当患者来到医院时，导诊员应该主动上前询问患者的需求，并提供帮助。
在接待患者时，要保持礼貌和耐心，让患者感受到医院的温暖和关怀。
2. 信息咨询，导诊员要了解医院各科室的位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和相关咨询。
同时，导诊员还要为患者解答就医过程中可能遇到的问题，使患者能够顺利就诊。
3. 陪同引导，对于需要特殊照顾的患者，导诊员要及时提供陪同引导服务，确保他们能够安全到达目的地。
4. 就诊安排，导诊员要根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排就诊时间，并告知患者就诊流程和注意事项。
5. 满意度调查，就诊结束后，导诊员要对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时反馈到医院管理部门，以便改进服务质量。
二、导诊员职责。
1. 服务意识，导诊员要具备良好的服务意识，能够主动为患者提供帮助，并以礼貌的态度对待每一位患者。
2. 专业知识，导诊员要熟悉医院的各科室位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和信息咨询。
3. 沟通能力，导诊员要有良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求并提供相应的帮助。
4. 素质要求，导诊员要具备良好的个人形象和仪表，以及良好的职业道德和职业操守，做到言行得体，得到患者的尊重和信任。
5. 团队协作，导诊员要与医院其他部门和员工密切配合，共同为患者提供优质的服务，为医院营造良好的就医环境。
综上所述，导诊工作流程和导诊员职责是医院门诊部门工作的重要组成部分，它直接关系到患者的就医体验和医院服务质量。
建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责，对于提升医院服务质量和提高患者满意度具有重要意义。
门诊导诊咨询服务流程
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导诊服务流程及技巧(最新)
导诊服务流程及技巧1[转]导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。
（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。
在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
B、行动准备。
对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
E、计划每日的工作及其内容。
２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。
在患者进门后，站在患者的右侧。
表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。
动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。
如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大。
3、问候确认：询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。
如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。
体现“以人为本”的理念）。
并注意在随后称呼。
“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。
看病导诊服务方案范文模板
一、方案背景随着医疗行业的快速发展，患者对医疗服务质量的要求越来越高。
为了提高医院服务质量，减少患者就诊过程中的不便，特制定本看病导诊服务方案。
二、服务目标1. 提高患者就诊效率，缩短患者等候时间。
2. 提升患者就医体验，增强患者满意度。
3. 规范医院内部管理，提高医院整体形象。
三、服务内容1. 导诊咨询服务（1）为患者提供咨询服务，解答患者关于医院、科室、医生等方面的疑问。
（2）根据患者病情，引导患者前往相应的科室就诊。
（3）为患者提供预约挂号、检查、取药等服务。
2. 引导服务（1）在门诊大厅设置明显的指示牌，引导患者正确进入医院。
（2）为患者提供轮椅、拐杖等辅助工具。
（3）协助患者顺利完成挂号、缴费、检查、取药等环节。
3. 护理服务（1）为患者提供温馨、舒适的就诊环境。
（2）关注患者心理需求，给予心理疏导。
（3）协助患者进行各项检查、治疗。
4. 健康教育（1）定期开展健康知识讲座，提高患者健康意识。
（2）发放健康宣传资料，普及健康知识。
（3）关注患者饮食、运动等方面的需求，提供个性化建议。
四、服务流程1. 患者进入医院，导诊护士主动上前迎接，询问病情并给予初步指导。
2. 患者挂号后，导诊护士根据病情引导患者前往相应科室。
3. 患者进入科室后，导诊护士协助医生了解患者病情，为患者提供检查、治疗等服务。
4. 患者完成检查、治疗等环节后，导诊护士协助患者办理出院手续。
五、服务保障措施1. 加强导诊护士培训，提高导诊服务质量。
2. 设立导诊服务热线，方便患者咨询和投诉。
3. 定期对导诊服务进行检查，及时发现问题并整改。
4. 完善导诊设施，为患者提供便捷的就诊环境。
六、效果评估1. 患者满意度调查，了解患者对导诊服务的评价。
2. 患者就诊时间统计，分析导诊服务对就诊效率的影响。
3. 医院内部管理考核，评估导诊服务的规范性和执行力。
七、总结本看病导诊服务方案旨在提高患者就医体验，优化医院内部管理。
通过实施本方案，相信能够为患者提供更加优质、高效的医疗服务，树立良好的医院形象。
导诊服务流程及技巧
导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别.每一步工作环环相扣,不得脱节,特别是与医生进行交接阶段.在一个环节结束之时应告知病人下一步该做什么及将要做什么,让病人有一个清晰的认识和心理有准备,尽量避免病人具有不确定性的心理.一、准备1。
心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天.2。
行动准备：对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序,佩带胸牌;头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
3。
检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐,安全并核实每件物品性能和工作状态。
4。
备好有关资料和文件,日志本,分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
5。
计划每日的工作及其内容.二、迎候重要意义:“真诚瞬间”，病人初次接触服务人员,会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低病人的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置:站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前.在病人进门后，站在病人的右侧。
表情:当病人走近时微笑，目光迎接病人,主动点头示意.动作:当病人进入门诊时,主动迎上前。
如果从门外朝医院进来,则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大。
三、问候确认询问两个问题,第一个问题：“您好!叔叔/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的。
如果是来复查或复诊的:“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗?"如果使初诊病人：“对不起，请问您贵姓?”“对不起,请问怎么称呼您?"（尽量记住.体现“以人为本"的理念).并注意在随后称呼。
“好的，＊＊叔叔/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下.”四、分诊挂号自我介绍:“*＊叔叔/阿姨，您好，我是xx”。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导医是医院形象的窗口，导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。
为了强化导医管理，针对本院导医工作存在的问题，特制制定和细化导医工作流程和职责：一、开诊前：1、晨会：每日8:00由导医组长组织召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，进行工作区的卫生打扫和工作材料准备，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。
3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
二开诊后：1、导诊岗位设置：一到四楼各两名导医，导医组长，要巡回服务，督促各楼层导医到位情况。
遇有特殊电话或特殊患者，应迅速到岗协助解决，如有紧急情况要及时上报院领导。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料后协助挂号，然后引领患者到候诊厅侯诊。
到号后到候诊厅引领顾客到诊室，过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，主动安抚患者在诊区后诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
门诊导医工作流程
门诊导医工作流程门诊导医是医院门诊部的重要一员，他们在医院门诊工作中起着至关重要的作用。
门诊导医需要具备一定的医学知识和良好的沟通能力，能够为患者提供专业的导诊和咨询服务。
下面将介绍门诊导医的工作流程，以便更好地了解门诊导医的工作内容和流程。
1. 接待患者。
门诊导医首先需要在门诊接待台接待患者，询问患者的病情和需求，并进行初步的导诊。
门诊导医需要耐心倾听患者的描述，了解患者的症状和就诊目的，然后根据患者的情况进行初步的导诊和安排。
2. 信息登记。
门诊导医在接待患者后，需要进行患者信息的登记和录入工作。
这包括患者的基本信息、病情描述、就诊需求等内容的记录和整理。
门诊导医需要确保患者信息的准确性和完整性，以便后续的医生诊断和治疗工作。
门诊导医需要根据患者的病情和就诊需求，为患者提供专业的导诊服务。
这包括指导患者到相应的科室就诊、安排医生的诊疗时间、协助患者办理相关手续等工作。
门诊导医需要根据医院的就诊流程和规定，为患者提供准确、及时的导诊服务，确保患者能够顺利就诊。
4. 信息反馈。
门诊导医需要将患者的信息及时反馈给医生和相关工作人员，以便医生能够更好地了解患者的病情和需求。
门诊导医需要将患者的信息进行分类整理，确保医生能够准确地了解患者的情况，为患者提供更好的诊疗服务。
5. 咨询服务。
门诊导医需要为患者提供相关的医疗咨询服务，解答患者的疑问和提供相关的医疗知识。
门诊导医需要具备一定的医学知识和专业技能，能够为患者提供准确、清晰的医疗咨询服务，帮助患者更好地了解自己的病情和就诊需求。
门诊导医需要协助医生进行患者的就诊工作，包括协助医生进行病历记录、辅助医生进行检查和治疗等工作。
门诊导医需要与医生密切配合，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。
总结。
门诊导医的工作流程包括接待患者、信息登记、导诊服务、信息反馈、咨询服务和就诊协助等环节。
门诊导医需要具备良好的沟通能力和医学知识，能够为患者提供专业的导诊和咨询服务，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。
导诊工作流程图
导诊工作流程图
1、迎候客人
着装整齐，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优美的站姿迎候客人。
（右手压左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬15度，目光直视对方，点头欢迎并真诚地问候：您好，请问有什么需要可以帮您？）
通过询问了解对方的来意：分清来者的目的，所要做的事宜、能帮助其所做的工作。
根据询问对来医院人员可分为四类：（1）就诊人员、（2）来医院进行咨询、（3）来医院办理其它事宜、（4）找人1）来就诊看病：导医须仔细询问病人情况，并根据患者情况详细介绍医院的特点、专家优势及主任医师的特色诊疗技术，供患者挂号参考，让患者根据实际情况选择挂号类型。
2）来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简单咨询、了解医院及诊治状况。
导医需认真、仔细、耐心聆听，灵活的回答来访者的提问，同时向来访者主动介绍医院情况，记录好来访者相关信息，并向主管领导及时汇报。
3）来院投诉：导医要态度和蔼，认真询问安抚，把相关人员引领到医务部，并立即向上级主管汇报进行处理，以免打扰医院正常工作秩序。
（4）找人：请问你打过电话或是有预
约吗？怎么称呼您，有什么事情？将来访者引领至候诊区等候，并与相关部门人员电话确认，得到允许后引领至相关的部门。
如相约人不在或不能接见，礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。
1）相识就诊人员是初、复诊状况？假如是初诊，指导就诊人员细致填写门诊病历本，并在就诊登记本上记录。
根据就诊人员的情况帮助其办理挂号、交款手续。
2）复诊人员：帮助办理挂号、交款手续。
2、询问了
解来意
3、患者分
诊、挂号
4、送诊。
医院导诊台服务方案
医院导诊台服务方案医院导诊台是医院的重要组成部分，它是病患就医的第一站，导诊台的服务质量直接影响着患者的就医体验和医院的形象。
因此，医院导诊台的服务方案应该注重细节，提供优质的服务，让患者感到温暖和舒适。
下面是一份医院导诊台服务方案的建议：一、服务宗旨1.以患者为中心，提供优质、高效、人性化的服务。
2.尊重患者的隐私和尊严，保护患者的个人信息。
3.关注患者的需求和意见，不断改进服务质量。
4.加强团队合作，提高工作效率和服务质量。
5.为患者提供安全和舒适的就医环境。
二、服务流程1.接待患者：导诊人员应该提供友好的问候，并主动询问患者的需求。
患者一旦提出问题或需求，应立即解答或提供帮助。
2.信息登记：导诊人员应向患者询问基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等，并保证信息的准确性和完整性。
3.就诊引导：导诊员应指引患者到达医生诊室，确保准时就诊。
在就诊过程中，导诊员应告知患者医生的姓名、职称和特长，以增加患者的信任感。
4.结果通知：导诊员应及时将检查结果、病历等反馈给患者，解释结果并提供相关的医嘱或指导。
5.投诉处理：如果判断投诉合理，导诊员应及时处理，并向患者致以真诚的歉意。
如果导诊员无法解决投诉，应及时报告上级。
6.患者离院：导诊人员应主动询问患者是否需要帮助，并提供相关建议和资料，确保患者安全离院。
三、服务措施1.培训导诊员：医院应定期组织导诊员培训，包括礼貌用语、专业知识、沟通技巧等方面的培训，提高导诊员的服务水平和专业能力。
2.设立导诊台：医院应设立导诊台，为患者提供便捷的咨询和导诊服务。
导诊台应设立在医院入口附近，方便患者就医。
3.建立导诊台指南：医院应制定导诊台服务规范和指南，明确导诊员的工作职责和服务标准，确保服务的一致性和连续性。
4.提供舒适的候诊环境：医院应提供舒适的候诊区，包括清洁、整齐的座椅、充足的通风和良好的照明等，让患者感到舒适和安心。
5.加强信息化建设：医院应逐步推行电子病历和预约挂号系统，减少患者的排队时间，提高工作效率。
导诊服务流程及技巧
导诊服务流程及技巧“导诊”服务流程及技巧导诊服务流程及技巧是一个大的规范工作过程。
主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别，每一步工作环环相扣，不得脱节。
导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，导诊护士是医院门诊护理形象的先锋者，也是医院护理质量、服务、信誉、素质、精神风貌等，总体行为、形象的代言人。
要求大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室导诊人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。
科室导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。
所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析。
只要我们有信心、有激情，就能以敏锐的观察力去发现问题，解决问题，我们要以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。
我们应把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。
通过导诊护士用她们的真情、热心、爱心、用她们的一言一行美化医院的形像。
优质服务理念我面带微笑，因为我热爱工作；我衣着整洁，因为这是形象化的塑造；我轻声细语，因为这是专业性的服务；XXX我心地善良，因为与人为善能感化一切；XXX我体谅别人，因为没有人不会犯错；我淡妆打扮，因为这是基本的礼貌；XXX我态度亲切，因为我喜欢我的顾客；XXX我乐意助人，因为这是我的朋友；XXX我关心别人，因为我懂得照顾自己；XXX我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐。
为了更好的体现“以病人为中心”这一核心思想，提高服务质量，方便患者就医，我院施行全程免费导诊服务，并制定相应的工作流程及规定：导诊组事情流程导诊组事情流程图凡来我院就诊的患者均要由门诊导诊护士主动、热情、礼貌的上前询问。
患者就诊客人进入导诊台分诊导医仔细询问病人病情,根据病情,正确分诊,挂号。
力求做到问诊语言:您好!请问,您哪里不舒服?根据病正确无误,避免纠纷。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊是医院门诊服务的重要组成部分，负责引导患者就诊、协助患者完成就诊流程，提供必要的信息和帮助。
导诊员是医院门诊服务的第一道接触，他们的工作流程和职责对医院门诊服务的质量和效率有着重要的影响。
本文将介绍导诊工作的流程和职责，希望能够为相关工作人员提供一些参考和借鉴。
一、导诊工作流程。
1. 接待患者。
导诊员首先要做的工作是接待患者，引导他们进入医院就诊区域。
在接待患者时，导诊员要友好、耐心地询问患者的就诊目的，并根据患者的情况引导他们到相应的科室就诊。
2. 提供信息咨询。
导诊员要了解医院各科室的位置、就诊流程、医生的门诊时间等信息，能够为患者提供准确、及时的咨询服务。
在患者有疑问时，导诊员要能够清晰、明了地解答，并帮助患者解决问题。
3. 协助患者完成就诊流程。
导诊员要协助患者完成挂号、缴费、取药等就诊流程，帮助患者顺利就诊。
在这个过程中，导诊员要注意及时沟通，协调各个环节，确保患者的就诊流程顺利进行。
4. 维护秩序。
导诊员在工作中要时刻关注就诊区域的秩序，维护良好的医疗环境。
在就诊区域出现拥挤、混乱等情况时，导诊员要及时采取措施，引导患者有序就诊。
5. 反馈意见。
导诊员要及时收集患者的意见和建议，了解患者的需求和期望，为医院提供改进建议。
同时，导诊员也要向医院管理部门反馈患者的意见和建议，为医院提供改进方向。
二、导诊员的职责。
1. 了解医院情况。
导诊员要了解医院的各项规章制度、服务流程、医疗设施等情况，熟悉医院的各个科室和医生的情况，能够为患者提供准确的信息和咨询服务。
2. 热情服务。
导诊员要热情、耐心地为患者提供服务，解答患者的疑问，引导患者就诊，协助患者完成就诊流程。
在工作中要保持良好的工作态度，积极主动地为患者提供帮助。
3. 沟通协调。
导诊员要善于沟通，与医院的各个部门、科室保持良好的沟通协调，协助患者解决就诊中遇到的问题。
在工作中要及时沟通，协调各个环节，确保患者的就诊流程顺利进行。
医院导诊服务方案及措施
医院导诊服务方案及措施导诊服务在医院中起到了非常重要的作用，它是医院第一印象的代表，直接关系到患者的医疗体验和满意度。
因此，医院需要制定一套科学、合理的导诊服务方案及措施，以提高导诊服务的质量和效率。
一、导诊服务方案1.统一形象导诊台是医院导诊服务的重要组成部分，导诊台人员需要严格遵守医院的着装要求，穿着整齐、干净、统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表，给患者以良好的第一印象。
2.专业培训医院应定期组织导诊台工作人员进行专业培训，包括医院的科室分布、医生的专长等相关知识，以及礼仪、表达能力等方面的培训，提高导诊人员的专业水平和服务意识。
3.疏导能力导诊人员要具备良好的沟通和疏导能力，能够耐心倾听患者的需求和问题，并能及时、准确地提供帮助和解答。
同时，导诊人员需要掌握一些疏导技巧，如如何应对焦虑不安的患者、如何处理矛盾纠纷等，确保导诊工作的顺利进行。
4.信息记录导诊人员需要准确记录患者的基本信息和相关情况，包括患者的姓名、年龄、性别、病情描述等，方便医生进行诊断和处理。
同时，医院应提供便捷的信息管理系统，以便导诊人员能够快速、准确地记录和查询患者的信息。
5.快速安全导诊人员需要具备快速响应和处理问题的能力，在患者需要紧急就医的情况下，能够迅速引导患者就诊，并及时通知相关医务人员。
同时，医院需要提供必要的安全设施和培训，确保导诊台的工作环境安全。
二、导诊服务措施1.及时接待导诊台设立了快速接待通道，排队候诊的患者可以选择快速通道进行就诊，减少患者等待时间，提高就诊效率。
2.礼貌问候导诊人员需要热情、礼貌地向每一位患者问候，引导患者填写登记表，并提供行李寄存服务。
对于年老体弱、行动不便的患者，导诊人员需要主动帮助和照顾。
3.有序引导导诊人员需要根据患者的需求和病情，有序引导患者前往相应的科室就诊。
同时，在科室分布上应设置明确的指示标识，方便患者自行找到所需的科室。
4.高效协调导诊人员需要与其他部门、科室进行高效的协调和沟通，确保患者的就诊过程顺利进行。
导诊工作流程
导诊工作流程第一篇：导诊工作流程医院管理规范部门管理要求导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。
准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。
平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。
（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。
（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。
那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。
与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。
了解医生的诊疗习惯和工作方式。
门诊导诊的服务流程及规范
门诊导诊的服务流程及规范一、服务流程1. 预约门诊患者可以通过电话、网络或现场预约门诊，提前告知需就诊科室和医生，并预留个人信息。
2. 到达医院患者按照预约时间到达医院，前往门诊导诊台办理登记手续，并核对预约信息。
3. 接待导诊导诊员根据患者的预约信息和医院排班情况，帮助患者选择就诊科室和医生，并为患者提供导诊服务。
4. 检查排队如需进行检查，导诊员会引导患者前往检查科室排队等候，协助患者完成相关检查。
5. 就诊咨询患者到达就诊科室后，导诊员会协助患者进行就诊咨询，介绍医生的基本情况和就诊流程，帮助患者准备就诊所需资料。
6. 就诊治疗患者根据排班情况见到医生进行诊疗，医生根据患者的病情进行诊断治疗，并开出相关处方。
7. 结算离院患者就诊完成后，导诊员协助患者进行结算离院手续，为患者提供相关医疗费用及检查报告。
二、服务规范1. 服务态度导诊员应友善、热情，忠诚为患者提供导诊服务，对患者的问题及时解答；导诊员应保持良好的仪表仪容，言行举止文明礼貌。
2. 信息准确导诊员接待患者时，要核对患者的个人信息和预约信息，确保信息准确性；导诊员应及时更新医院排班情况，提供最新的就诊信息给患者。
3. 导诊引领导诊员应清晰明确地引导患者前往相应科室和医生就诊，协助患者进行检查排队和就诊咨询，避免患者迷路或走错路。
4. 就诊流程导诊员应对患者的就诊流程进行详细介绍和解释，帮助患者了解医生的就诊时间和就诊内容，使患者顺利进行就诊治疗。
5. 安全保障导诊员应做好患者的安全保障工作，指引患者正确使用医疗设施和设备，避免发生意外事故。
6. 满意度调查医院应定期对导诊服务进行满意度调查，了解患者对导诊员服务的满意度，提出改进建议，不断提高导诊服务质量。
在门诊导诊服务中，导诊员的角色至关重要，他们是医院与患者之间的桥梁和纽带，承担着引导患者、解答疑问、服务周到等重要职责。
医院应加强对导诊员的规范培训和管理，建立健全门诊导诊服务流程和规范，提高导诊服务质量，为患者提供更好的就诊体验。
导医工作流程和职责
导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。
导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。
以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。
一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。
在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。
3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。
导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。
4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。
在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。
6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。
7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。
导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。
二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。
3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。
4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。
5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。
6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。
门诊导诊护士工作流程
门诊导诊护士工作流程
（一）提前30分钟上班，负责导诊台平面卫生工作，及时更换专家一览表。
（二)主动热情迎接病人，耐心解释病陪人提出的各种问题，要求站立走动服务，微笑服务，认真做好鉴别诊断，正确引导病人就医。
（三）热情地上前与病陪人打招呼，态度和蔼，文明礼貌，耐心解释，帮助高龄、体弱、残疾、孕妇、行动不便的患者，主动接待，免费提供平车、轮椅，合理安排优先就诊和检查，对用担架及各种车辆送来的危急重诊病人，应协助送相关科室检查，必要时通知服务中心陪检、送入院。
（四）经常巡视大厅，维持大厅秩序，做好挂号室，收费室及药房的协调工作，避免排长队，协助保卫科打击依托，并监督管理清洁卫生。
（五）对于口渴患者免费提供茶杯和开水。
（六）做好门诊危重急诊病人的就诊工作，随时启动门诊危急重症病人应急预案和程序。
（七）认真做好门诊咨询及健康教育工作，利用不同形式对患者普及卫生知识。
（八）熟悉各种化验，检查项目，为病人提供帮助。
负责化验单签收、发放工作，并做好解释工作，做到无错发。
（九）做好门诊发热病人的登记，接待各种投诉并登记，及时向医院办公室报告。
（十）病人看完病后，送至门口，嘱其不适随诊，祝患者早日康复。
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导诊服务流程及技巧（三）
主要内容包括：迎候病人、初步了解病情、分针挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。
每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段，在每一个环节没结束之前应告知患者下一步该做什么以及将要做什么（一定要耐心讲解），让患者有一个清晰的认识和心理准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1.准备
A、心理准备：忘却烦恼、精神饱满、意气风发、迎接新一天（工作时不能带有情绪
化）
B、自身准备：身着统一工作服，整洁有序，佩戴牌号，头发梳理整齐，戴好工作帽，
充满热情，面带微笑。
C、保持工作区间的干净、排列整齐并核实每件物品性能。
D、备好分诊本、挂号本、登记本等放于显眼、易拿到的桌面上，以便及时记录。
2.迎候
重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作下基础，甚至可降低患者对价格的敏感度，从而提高每单收费额。
A、岗位位置：站在导诊台内侧，双手叠放于腹前。
B、表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。
C、动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。
3.问候确认
询问两个问题，第一个问题：“你好！小姐、阿姨，你时第一次过来吗？”一定要区分初诊和复诊的患者，（当热这个也要靠自己，每次患者来，导医要注意观察到位），这样才更能简单的区分初诊和复诊。
A、如果是初诊患者：（1）请问你贵姓？（2）请问怎么称呼你？（3）好的，、、、小
姐，阿姨，请跟我来，我帮你免费挂号登记一下。
4.分诊挂号
A、了解情况：你怎么不舒服?
B、简单的评价：待回答之后，“哦，是这样，不过像你这种情况很常见（传递一种信
息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓患者紧张情绪，另一方面显示我们经验和技
术完全胜任）。
C、推荐医生：我们医院能帮你解决。
（确认问题能解决，但这要求对我们医生技术的
水平有充分的了解），特别是某某医生在这方面是专家，开始介绍医生，医生特长。
D、分诊挂号：根据病情选择挂号，某某小姐、阿姨，我帮你挂某某医生的号，看你
这种病室专家，这样可以使患者放心，随后带患者去主治医师那里。
E、嘱咐：某某小姐，阿姨，现在医生正在接待前一位患者，请你到候诊室稍候我来
带你过去好吗？让患者知道下一步该做什么。
5.关注候诊
目的：一方面可以体现我们专业，自信、表现可靠性，化解患者疑惑，取得信任。
另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为为医生做好个性化诊疗方案，提供信息。
不时与患者打招呼，有目的的闲聊，了解基本信息，简单询问病史和基本情况。
6.引领与划价
引领：走在患者前方两侧，时时注意患者是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导，一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速，迎面来患者应侧身礼让、微笑或招呼“你好”，不近身或超同行的患者，感到后面来患者行速较快时应避让。
因工作需要时超越患者时，应礼貌致歉。
在领导过程中，可以对进一步了解患者，适当介绍医院，医生。
划价：适当时可以代患者进行划价，将划价单递交给患者时，密切观察患者的反映，如见患者对价格心存疑惑，可按照价格有技巧进行解答，必要时将患者带回首诊医生诊室，请医生帮忙解决。
（特别是交费时当发现患者还心存疑惑或在交费时有些犹豫，主动上前进行解释）
7.交接
待医生接诊完上一位患者后，请下位患者入诊室时，先把在和患者接触中所发现的比较重要的信息传递给首诊医生，导诊再走到患者面前：“某某小姐、阿姨现在该你就诊了，请跟我来。
”
8.返回
交接完成后，即刻回到自己的岗位，等候下一位患者的光临或离开。
9.维持畅通秩序
导诊护士的另外一个重要的职能是：协助医护总监维持良好顺畅的诊疗称呼秩序，及时对候诊队伍的异常现象做出恰当的反映和措施，维护整个院内良好的就诊环境。
10.防止跑单现象发生
导诊人员必须具备敏锐的观察力，宏观上指对整个就诊秩序的维持；微观上指对每一个就诊患者的细致工作，初诊病人从诊室出来后，可能会对诊治医生所开具的处置项目抱有想法，如：“太贵，有必要开这么多单吗？做那么多治疗吗？”这些想法会导致病人直接离开医院，对医生的处置不予理会，这样就会发生我们通常所谓的“跑单”
现象！这时,导医人员应当做到见微知著，及时发现苗头，针对情况作出补救措施，负起“最后一道关卡”的责任，要有技巧地劝说患者，至少应该弄清病人离开的原因，将其信息反馈给相关医生，在以后的工作中力争有所改进，要做到绝对不能让这种现象发生。
送别患者
建立最后的印象，一般情况下，第一印象和最后印象，最后印象如果做的好，患者可以缓解或消除不满的情绪。
如：患者结束诊疗并准备离开时，主动问候患者：“某某小姐、阿姨，结果怎么样？”如果结果正常，可以恭喜她，如果结果不正常，我们要安慰患者，可
以给她指引，我们医院都是从外地刚请的专家，我们都是仪器治疗，一定会给你
看好的，请你放心，不要太着急，如果你遵照医生的医嘱，相信你很快就会康复、好转的。
如：遇患者行动不便，主动上前搀扶，送患者出门，有需要的可以帮助患者叫车等。
建议：应养成习惯，不断总结经验和吸取教训，不断提高自己，认真做好自己坚守的岗位。
每周或每两周开一次经验交流会、总结为建立学习型组织打好基础。