医院导医服务要领及流程
导医服务流程及技巧 (5)
导医服务流程及技巧一、导医服务流程导医服务是医疗机构中非常重要的一环，导医在患者就医过程中扮演着桥梁的角色，能够提供专业的指导和帮助。
下面将介绍一种常用的导医服务流程。
1.接待患者导医首先需要在患者到达医疗机构后进行接待。
接待时，导医应友好礼貌地向患者问好，并询问其就诊目的。
在接待过程中，导医应注意患者的表情和语气，以及询问相关信息，为后续服务做好准备。
2.记录患者信息接待完患者后，导医需要将患者的个人信息进行记录。
包括姓名、年龄、联系方式等。
同时，还需要详细了解患者的病情，以及相关检查报告和病历资料等。
这些信息将为医生提供更准确的诊断和治疗建议。
3.办理挂号手续根据患者的就诊需求，导医需协助患者办理挂号手续。
这包括选择合适的医生、科室和就诊时间，填写挂号表格并缴纳相关费用。
导医需熟悉医疗机构的挂号流程，并提供指导和帮助。
4.指引就诊流程完成挂号手续后，导医应向患者介绍就诊流程，并引导其前往相应的就诊科室。
导医需要熟悉医院的楼层和科室分布，以便能准确指引患者。
同时，导医还要向患者介绍医院的医疗设施和就诊环境，缓解患者的紧张情绪。
5.解答患者疑问在就诊前和就诊过程中，患者可能有一些疑问和顾虑。
导医需要耐心倾听患者的问题，并提供专业的解答和建议。
导医应对医疗机构的服务、医生的资质以及检查和治疗流程等方面有充分的了解，以便能够给予患者正确的信息和建议。
6.跟进患者就诊情况在患者就诊结束后，导医需要跟进患者的就诊情况。
可以通过电话或短信方式，关心患者的康复情况，并提供相关的健康知识和指导。
这可以增强患者对医疗机构的满意度，并建立良好的医患关系。
二、导医服务技巧导医服务中，导医既是医疗机构的形象代言人，也是患者的信息交流者。
下面将介绍几点导医服务的技巧。
1.热情友好导医需要以热情友好的态度对待患者，传递出医疗机构关怀患者的形象。
在接待患者时，微笑并主动打招呼，注意语气的亲和力。
热情友好的态度能够建立良好的沟通基础。
医院导医工作流程
医院导医工作流程导医是医院中非常重要的一环，他们是患者和医院之间的桥梁，起着引导患者就医、解答患者疑问、提供服务的重要作用。
导医工作流程需要经过严格的培训和规范的操作，以确保患者能够得到最好的服务和照顾。
1. 接待患者导医的工作流程通常从接待患者开始。
当患者到达医院时，导医需要亲切地迎接他们，并引导他们到达目的地。
导医需要熟悉医院的布局和各个科室的位置，以便能够准确地引导患者。
2. 询问患者需求一旦患者到达目的地，导医需要询问他们的需求并提供帮助。
这可能包括帮助患者挂号、了解患者的病情和就诊需求、提供相关的就医建议等。
3. 解答患者疑问导医需要耐心地解答患者的各种疑问，包括就诊流程、医生的专业情况、检查和治疗的费用等。
导医需要具备丰富的医疗知识和良好的沟通能力，以便能够准确地回答患者的问题。
4. 引导患者就医导医需要根据患者的病情和需求，引导他们到达相应的科室就医。
在引导过程中，导医需要提供必要的信息和帮助，确保患者能够顺利就诊。
5. 协助医生和护士在患者就诊过程中，导医可能需要协助医生和护士进行一些工作，比如帮助患者进行一些简单的检查、协助医生进行病历记录、协助护士进行一些基本的护理等。
6. 提供服务除了引导患者就医外，导医还需要提供一些额外的服务，比如帮助患者解决一些实际问题、提供患者心理上的支持、协助患者安排住院手续等。
7. 跟进患者情况导医的工作并不仅限于患者就诊过程中，他们还需要在患者离开医院后跟进患者的情况，了解患者的治疗进展和康复情况，并提供必要的帮助和支持。
总结医院导医的工作流程涉及到许多方面，需要导医具备丰富的医疗知识、良好的沟通能力和服务意识。
通过严格的培训和规范的操作，导医能够为患者提供优质的服务，帮助他们顺利就医并得到最好的照顾。
希望医院能够重视导医工作，为导医提供更好的培训和支持，以提升医院的整体服务水平。
导诊服务流程及技巧
导诊服务流程及技巧导诊服务是指医疗机构接待患者并进行初步的问诊、分诊等工作，以便于患者能够快速、准确地得到医疗服务。
导诊服务流程及技巧对于医院的服务效率和患者的就诊体验都有重要的影响，下面将介绍导诊服务的流程和技巧。
1.热情接待：导诊人员应热情地向患者问好，并主动询问患者的事由和需求，使患者感受到医院的关怀和关注。
3.初步问诊：导诊人员应询问患者的病情、病史、症状等信息，并在信息登记表上标注患者的主要症状和就诊需求，为后续分诊提供基础。
4.确认挂号：根据患者的就诊需求，导诊人员应向患者解释医院的挂号流程和费用，帮助患者选择适合的科室，并为患者办理挂号手续。
5.分诊引导：根据患者的病情和需求，导诊人员应根据医院的科室设置和医师专长，将患者分诊至相应的科室，并告知患者就诊的具体位置和时间。
6.关怀反馈：导诊人员应在患者就诊结束后，向患者表示关切和问候，询问患者对医院服务的满意度，并采集患者的反馈意见，以便于医院改进导诊服务。
导诊服务的技巧包括以下几个方面：1.热情接待：导诊人员应用赞美和鼓励的语言，表达对患者的关心和支持，建立良好的沟通氛围。
2.倾听和询问：导诊人员应倾听患者的病情陈述，提问方式应礼貌、准确和针对性，以便于了解患者的需求和问题。
3.信息记录：导诊人员应准确记录患者的基本信息和病情描述，避免遗漏或误解的情况发生。
4.沟通能力：导诊人员应具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、问题解决能力等，以便于与患者进行有效的沟通和交流。
5.急救技能：导诊人员应具备基本的急救知识和技能，以便于在患者突发状况下能够及时处理，并为患者提供紧急救治。
6.身体语言：导诊人员的身体语言要友好自信，姿态端正，眼神坦诚，微笑待人，以营造良好的服务氛围。
导诊服务的流程和技巧的合理运用，可以提高医疗机构的服务效率和患者的就诊体验。
导诊人员应注重细节，提升自身专业素养，以高效、亲切的服务态度为患者提供优质的导诊服务。
医院导医服务指南
xxxxxxx导医服务指南导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
1、导医的工作职责（1）面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立、耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
（2）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱者，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
（3）勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
2、导医语言行为规范项目语言动作患者进入门诊大厅您好！（或您早、上午好、晚上好）双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
抢救病人（对家属）（对家属）您不用难过，我们会尽最大的努力。
搀扶患者，轻拍肩背以示安慰。
急诊病人有什么需要我帮忙吗？轻快准确地协助患者取药，帮助拿行李、重物等。
老年、行动不便患者（称呼），小心路滑，不用急，慢慢走。
上前搀扶。
送到大门口或电梯口，需要时招呼的士。
门诊患者离开慢走，再见！祝您早日康复！有需要及时联系！面带微笑、和气友善、亲切关心。
患者来办理住院（称呼），住院部在XX，办理住院手续在住院部一楼大厅，您住院的科室在X楼X科。
搀扶老年病人，帮助拿行李、重物。
出院病人离开（称呼），祝您早日康复！您有什么疑问可与您的管床医生联系。
我们医院均有24小时服务热线。
搀扶老年病人，帮助拿行李、重物。
发生闹事争吵的情况时（称呼），一切都会解决的。
您冷静一下，我马上帮助联系。
您在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调（与值班院长或有关领导联系）。
以柔克刚，以情动人，及时联系到院领导或相关科室协调解决，忌在大厅内僵持不下。
xxxxxxxxxx二○一四年一月。
导医工作职责与工作流程
导医工作职责与工作流程集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]导医职责与工作流程一、导医职责1、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。
2、引导患者挂号、候诊检查；主动协助门诊医生，做好带单工作。
3、关注专家就诊情况，随时引导病人就诊。
4、耐心解答病人提出的疑问，导示病人就诊、检查、取药等路线。
5、要奉献爱心，语言规范，态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
6、用亲切、温柔的的语言，解答所有来咨询的患者。
7、分诊职责：做到正确分诊，分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
8、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
二、工作流程早中班：7:20 到更衣室换整齐工装，佩戴好工牌号及头花。
7:25~7:401、整理好大厅各种宣传相册、负责该楼层的饮用水及水杯的供应；打开显示屏及所有电源；确保大厅的各项设施设备正常运行。
2、做好导诊台面卫生。
3、检查休息区域的卫生保持整洁。
4、7:40~8:00早中班人员到大厅问早。
备注：上8点班的导医统一提前5分钟上班，7:55分准时打卡。
5、8:00之后医生及院领导陆续到来，一楼、二楼导医要起身亲切问候。
等医生换好衣服，询问医生是否需要帮忙。
8:00~12:001、维持好等候就诊区的次序，防止有人插队先就诊等情况。
2、导医在没有带单及工作安排情况下随时巡视门诊就诊动态和各科室就诊情况，发现有扎堆聊天的患者，主动上前询问，帮其联系门诊医生，避开患者坐在一起交谈。
3、就诊中有昨天挂号就诊，今天过来咨询结果的，酌情安排就诊医生及顺序。
导医工作流程
导医工作流程1、提前15分钟到医院——做好上班前准备（卫生物品准备）2、患者进入一楼大厅，导医微笑服务——礼貌用语3、导医登记，分诊挂号带患者到医生诊断室，同步交流4、四步骤：轻轻敲门，介绍医生，请患者入座，回身关门5、医生开单——科室导医带患者至交费（取药）检查治疗6、各项检查，治疗，操作有招呼声——解释声——询问声——答谢声7、如需住院者，协助交费，检查，办理住院手续领至住院部交接回岗8、就诊完毕，导医带回医生处医生交代复诊9、下班前做好各项统计工作单元，保持整洁导医工作制度1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立;2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等;3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢;4、4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应;5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14;6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊;7、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排;开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人,分早班8：00-16：00、正班,相互衔接配合;二人在导医台后坐姿服务,二人到门口站立服务;没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台;遇有电话或新患者,应迅速返回导医台;2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室医生、家庭住址区镇等相关资料;然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情;如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门;出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台;3、在导医台前站立服务和巡回服务时,要勤于和善于观察候诊患者;对候诊焦虑者适当安慰和疏导;必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者;4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务;5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解;6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时,应经常巡视候诊区域,归还被移动的候诊椅及其它物件,及时清理空水杯、患者抛弃物;发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫;如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一诊室就诊秩序;当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知管理人员;7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员,以便改进工作;如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向护士长或门诊管理人员报告,或直接引领患者或家属到门诊办公室;对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时,应立即向护士长或管理人员请示;8、一楼导医正确做好登记;要经常巡视,妥善安排候检患者;9、认真做好门诊咨询,预约登记和健康教育宣传工作;主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等;下班前工作及要求1、统计每日就诊人数,并送院办公室汇总;2、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者,应等患者就诊完毕后方可离开;3、清理候诊区域,关闭电视、饮水机、电脑等电源;4、清洗消毒物品,清理导诊台,锁柜子、下班;导医服务规范一、导医的基本服务要求基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务：面带微笑,坐姿站姿规范,热情礼貌,一张笑脸,一声问候,一份热情,接待患者时站立,耐心回答患者询问,正确引患者到各科就诊;2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱的患者,协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等;勤动口勤动手,维持大厅门诊的良好秩序;3、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装,保持衣帽整齐,佩带胸卡,淡妆上岗;平时二人在医院大门口迎送进出院的患者;4、挂号服务：站立式服务,询问患者挂号情况,做好初、复诊患者的登记工作,患者无特殊要求,根据病情按科室合理引导诊治;5、导引服务：走动式服务,对行走不方便患者上前搀扶,负责将患者带到医生诊室,询问病情介绍医生特长;流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源;导医上班时间：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏; 不准约会私人客人；不准对患者不理不睬；不准索取患者取礼物；不准与患者顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准衣帽不整;二、导医的基本业务技能要求基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉,对医生技术熟悉,对科室情况熟悉,对一般收费标准熟悉;1、护士学校毕业,对一般常见症状和疾病能了解,作出正确的分诊挂号;2、对医院基本情况熟悉,对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉,能向患者正确介绍医生和科室;3、对医院各部门和科室的位置熟悉,能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉,需要时立即电话沟通;4、对医院一般重要项目收费标准熟悉,能正确地向患者做出介绍和解释;三、各种班的岗位职责及服务规范本院导医组设立三种工作岗：导医台岗、导引岗、迎送岗1、导医台岗导医组应每日设置1至2人负责导医台岗1挂号分诊：要求微笑、认真、仔细、热情、亲切,询问每一位患者的病情,并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊,力求准确,以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗;为新来院的患者建立门诊病历,要求封面资料齐全特别是要注明联系电话,以便与患者沟通回访;电脑登记资料完整规范;2咨询工作：导医台是患者了解医院及展开就诊程序的第一道关口,对于患者的各类问题要给予热情耐心的关注与解答;对初来医院的患者要详细介绍医院情况及相关科室和医务人员,增强患者就医的信心;患者对医疗工作的投诉与不满,导医应在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释,并作好投诉记录;如不能解决的要及时控制事态发展并向上级领导报告;2、导引岗导医组应每日设置1至2人负责导引岗1导引服务：主要负责带领患者到相关科室就诊,导引过程做到中热情、主动,亲情与患者交流;对老弱者要主动搀扶,对行动不便者要用轮椅或推车护送;送到诊室,向患者介绍医生,送上病历,安排好病员就坐后再退出;2主动指引：要求主动观察,热情大方,灵活机动,对行动不便的老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗,配合医护及保安运送患者上住院部,指导患者文明就医;3、迎送岗导医组应每日设置1至2人负责迎送岗1迎接服务：大门入口站立一人,负责微笑迎送患者,对进院患者礼貌迎接,引导到挂号处;对外来办事人员主动介绍相关情况;2送走服务：对离开医院的患者和客人要主动告别;对对行动不便的老幼残患者要协助带领到医院停车场里,协助其上车告别;导医行为礼仪规范导医是患者对医院的第一印象,导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象;导医的一言一行、一举一动,都代表着医院的文化和优质的服务理念,为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质,使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化,走上一个新的层次、新的台阶;作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型：大方、清洁、整齐;上班不得披发、长发需盘起或束起,统一使用发网,做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异,燕尾帽戴在合适位置上;2、指甲：不得留长甲或抹指甲油,上班时不得佩戴任何首饰;3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆;4、工作着装：统一着装,穿着工服、工裤、工鞋,穿工作服时应保持清洁,无破损污垢皱褶,扣齐衣扣,不挽袖口,不露出便装,上班时戴工作帽;5、举止：要落落大方、彬彬有礼;在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻;二、仪态标准1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方;坐姿时,不得前俯后仰、左右晃动,不得伸直或不停抖动双腿;2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感;站立时不得东倒西歪,依靠墙上或伏在桌上;3．走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动,不允许快跑和急走抢救除外三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑,认真倾听患者谈话内容;2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师,送上病历,协助安排患者坐下后,方才礼貌向患者告别,离开诊室;3、陪同患者到相关科室作检查时,要与患者亲情交流,介绍医院情况,解答患者疑问;让患者增强对医院的信心;四、服务规范用语：各种语言：尽量降低声调说话,多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”,令人感到亲切和被尊重,常用的礼貌用语如下：1、问候语：您好早上好上午好中午好下午好2、询问语：请问您看什么科请问您找哪位医生请问你哪儿不舒服3、应答语：不必客气没关系这是我应该做的好的是的我会尽力而为的我明白了4、致歉语：实在对不起请原谅很抱歉对不起,让您等久了;5、道别语：请慢走,一路平安6、祝福语：祝您早日康复祝您工作愉快7、感谢语：谢谢谢谢您的合作配合感谢您的宝贵意见8、接待语：请坐请稍等称呼：恰当地称呼他人很重要,一般不要直呼其名,可以叫先生、女士等;对长辈老辈老者,以“老”字构成尊称语,例如：“老伯”、“老人家”、“老大妈”等,并注意讲话讲话的语气语调,对儿童可通称“小朋友”;五、禁忌用语和语气：1、这不关我的事2、我不知道3、我现在没时间4、你没看见我在忙吗5、你的眼睛怎么不看6、你怎么搞的7、你去告状就是 8、忌用反问的语气回答问题；9、忌嘲讽患者; 10. 忌议论患者隐私;六、态度：服务态度是医院人员的第二素质特征,要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感;具体为12个字：主动、热情、耐心、细致、周到、亲切;接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者,不得左顾右盼、心不在焉;征求患者意见时要态度诚恳,有失礼之处及时向患者道歉;患者如有不礼貌言行时,不得与患者争辩,应耐心解释;七、禁忌的行为：1、患者需要服务不理不问;2、用手指指着患者说话;3、用冷漠的眼光看患者;4、语言冷谈或极不礼貌;5、其它不文明不礼貌的行为如在大厅大声喧哗,呼喊他人。
导医工作流程
导医工作流程导医工作流程导医是医院中负责接待、引导和协助患者就诊的工作人员。
导医是医院门面的一张亮丽名片，他们的服务质量直接关系到患者对医院的整体印象。
导医工作流程一般分为以下几个步骤：1. 患者接待当患者踏入医院门前，导医要主动接近患者，微笑着问候并询问患者的需求。
导医需要展示出热情友好的态度，让患者感受到医院的关怀和温暖。
导医应该耐心听取患者的咨询问题，并尽量给予满意的解答。
2. 指引导引患者在医院中常常会感到迷茫和困惑，不知道该去哪个科室就诊。
导医要熟悉医院的布局和科室分布，能够清楚地指引患者前往正确的地方就诊。
导医要用准确、简单的语言告知患者需要前往的科室的位置和路线，以及就诊所需的基本资料。
同时，导医还要关注患者是否需要帮助，比如年老体弱的患者可能需要协助推轮椅。
3. 协助挂号导医要协助患者完成挂号流程。
首先，导医要详细询问患者的病情和就诊需求，然后根据需要帮助患者选择适当的科室，并告知患者需要准备的相关资料。
导医要熟悉医院的挂号系统，能够迅速为患者办理挂号手续，同时告知患者挂号后所需要等待的时间。
4. 辅助检查医院中的一些常规检查项目，患者可能需要在专门的检查科室进行，导医需要带领患者前往相应的科室。
在这一过程中，导医要及时告知患者进行所需的准备工作，如是否需要空腹等。
同时，导医也要帮助患者了解检查的具体流程和方式，以减少患者的紧张和恐惧感。
5. 指导就诊导医在患者就诊完毕后，要及时跟进患者的情况。
如果需要进一步治疗，导医要指导患者前往下一个就诊科室。
有时候，患者可能需要进行多个科室的就诊，导医要帮助患者协调各个科室的就诊时间和流程，确保患者能够按时完成就诊。
6. 满意度调查导医的工作并不仅限于患者就诊结束，他们还要负责跟进患者的满意度。
医院通常会对患者进行满意度调查，以了解患者对医院服务的评价和意见。
导医需要通过电话、邮件或其他方式与患者联系，询问他们的就诊体验，并保留患者的反馈意见，对医院服务的改进提供参考意见。
医院导医组感动式服务流程
汕头妇产医院导医组感动式服务流程一、导医组工作流程：（一）、大厅迎诊工作流程：接待顾客（患者）→温馨问诊→详细介绍→沟通交流→填写挂号单→走动式服务→帮已挂号的病人按电梯、引导诊室。
（二）、挂号工作流程：挂号处医导接病人单据→详细问诊→仔细分诊→取号→通知二楼接诊。
（三）、二楼迎诊：主动问好→接过病人手中病历→带领至医生办公室。
二、接待顾客要求：语言、表情亲和；服务用语规范；用词准确、无误。
（★所有流程中的关爱语言可以自然发挥、创新，使顾客感到温馨体贴既可）三、感动式服务流程：（一）、大厅迎诊：1，面带微笑，主动迎上，如看到有取药或交费的顾客，语言轻柔引导。
2，“您好！请问有什么可以帮到您吗”或“您好，您知道输液区在哪边吗”“您好，交费这边请。
”3，引领等待家属的顾客到大厅沙发坐下：“请您先休息一下，需要喝水吗”。
4，“您好，挂号这边请，第一次来我们医院吗”。
5，“您好，请问您是哪里不舒服，我们要根据您的病情来安排合适的主任给您！”。
6，端一杯温度适中的温开水，面带微笑，双手送给顾客或家长，并告知“请慢用。
”（二）、挂号：1.“您好，请问您是哪方面不舒服？”2.“您好，请问您如果检查出是早孕的话，宝宝是准备生下来还是其他打算？我们好安排合适您的主任医师！请您别介意！”3.“您好，今天病人特别多，请您主动排队！”4.“这是您的病历和排号，请您拿好右手边上二楼找××主任，请走好！（三）、二楼迎诊：1．“您好，请问您是看哪位主任？”或“您好，我带您过去吧”2.到医生诊室应先敲门，先送病历“主任您好，这是您的新诊！”引导病人进来坐下后，“您好，这是我们××主任！”出门时轻柔带上门。
医院导医服务流程
医院导医服务流程SZwzwm美容医院导医服务流程一楼大厅：1.顾客进门,由门口站班人员接待,吧台内人员补上空缺,另外一人给顾客倒水（您好!请问有什么可以帮到您?）（请喝杯水,稍等一下）注:丰胸吸脂者不倒,但必须和其说明情况（您咨询的这个项目是要做全麻手术,是不能喝水的,请见谅）2.给顾客填单（您好!我们帮您做个登记,安排医生给您做个详细的咨询）3.带顾客至二楼医生处咨询（您好!这是我们专家助理某医生,给您做详细的咨询）二楼大厅：1.带顾客至收费处交费（现在带您去交个费）,交完费带到医生处办手续2.根据医生的嘱咐,带顾客至化验室化验（安慰顾客紧张的情绪,我们某医生技术很好的,不会很痛,您不要太紧张,马上就好）告知顾客按压时间（3-5分钟不要揉搓）3.如有顾客要做心电图及X光治疗,通知其科室医生,安排好后带顾客去做检查4.等手续完成,根据医生嘱咐带顾客至三楼皮肤科或是四楼护士站,交接给三楼导医或是四楼护士导医组工作制度职责1.上班不迟到,早退,有事提前请假,准时参加每天8:25分的早会,按要求打考勤卡,提前五分钟到岗,做好准备工作.2.上班时间不串岗,不脱岗,不在前台和咖啡吧闲聊,不玩前台电脑上的游戏,不看杂志,书报,不吃零食等.3.白班上班时,在一楼大门口要保持有一个人站在门前迎接顾客,要保持衣冠整洁,着装整齐,佩戴胸牌.4.按站姿要求站立,严禁身体东倒西歪或依墙靠壁,按坐姿要求坐,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上.5.对每一位顾客都要微笑相迎,热情接待,礼貌迎送,语调柔和,,语气亲切,使用文明礼貌用语.6.面对顾客,解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,认真,准确.7.密切配合每个咨询医生,做到每位顾客就诊流程通畅,服务到位,要侧身引导,进诊室后要向顾客介绍咨询医生.8.每天上早班的人员,必须先将当天的准备工作做好,如（开空调,开电视,补充所需物品）晚班人员要负责当天报表填写及关闭以上项乱9.统计前一天每位现场咨询顾客人数,复诊,初诊,成交与成交量.10.严格遵守公司各项规章制度,按时出勤考核.11.上班时间认真积极工作,不得从事任何与共组无关的事情.12.每周总结,顾客对医院医疗技术服务,环境的满意度及时反馈给部门领导.咨询部员工着装规定1.在工作时间内,咨询部员工作为职业人,要注重仪容仪表,员工仪表和着装总体要求心须庄重,得体,整洁,大方2.所有咨询部工作人员必须淡装上岗,不得涂彩色指甲油,首饰佩戴得体，不得妨碍工作,长头发一统一束起盘起,短发不得过肩,头发不得有异味.3.员工在工作期间,于工作场合,必须穿医院规定的工作服,工作服外不得露出私人衣物,佩戴工作牌,穿工作鞋（统一深色浅口皮鞋）4.员工仪容仪表情况将纳入个人绩效考核内容,由员工所在部门负现监督考核.5.工作服,工作牌,工作鞋是公司员工的象征,全体员工应以高度的荣誉感和责任心加以爱护,每天保持整洁.导医接诊排单细则关于晚班医生接诊情况如下：a.现晚班上班时间为（9：30-19：00）,17:30以后算晚班（以顾客进门时间为准）按轮单顺序进行排诊，晚班医生不予补单。
门诊导医工作流程
门诊导医工作流程门诊导医是医院门诊部的重要一员，他们在医院门诊工作中起着至关重要的作用。
门诊导医需要具备一定的医学知识和良好的沟通能力，能够为患者提供专业的导诊和咨询服务。
下面将介绍门诊导医的工作流程，以便更好地了解门诊导医的工作内容和流程。
1. 接待患者。
门诊导医首先需要在门诊接待台接待患者，询问患者的病情和需求，并进行初步的导诊。
门诊导医需要耐心倾听患者的描述，了解患者的症状和就诊目的，然后根据患者的情况进行初步的导诊和安排。
2. 信息登记。
门诊导医在接待患者后，需要进行患者信息的登记和录入工作。
这包括患者的基本信息、病情描述、就诊需求等内容的记录和整理。
门诊导医需要确保患者信息的准确性和完整性，以便后续的医生诊断和治疗工作。
门诊导医需要根据患者的病情和就诊需求，为患者提供专业的导诊服务。
这包括指导患者到相应的科室就诊、安排医生的诊疗时间、协助患者办理相关手续等工作。
门诊导医需要根据医院的就诊流程和规定，为患者提供准确、及时的导诊服务，确保患者能够顺利就诊。
4. 信息反馈。
门诊导医需要将患者的信息及时反馈给医生和相关工作人员，以便医生能够更好地了解患者的病情和需求。
门诊导医需要将患者的信息进行分类整理，确保医生能够准确地了解患者的情况，为患者提供更好的诊疗服务。
5. 咨询服务。
门诊导医需要为患者提供相关的医疗咨询服务，解答患者的疑问和提供相关的医疗知识。
门诊导医需要具备一定的医学知识和专业技能，能够为患者提供准确、清晰的医疗咨询服务，帮助患者更好地了解自己的病情和就诊需求。
门诊导医需要协助医生进行患者的就诊工作，包括协助医生进行病历记录、辅助医生进行检查和治疗等工作。
门诊导医需要与医生密切配合，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。
总结。
门诊导医的工作流程包括接待患者、信息登记、导诊服务、信息反馈、咨询服务和就诊协助等环节。
门诊导医需要具备良好的沟通能力和医学知识，能够为患者提供专业的导诊和咨询服务，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。
导医工作职责与工作流程
导医工作职责与工作流程一、导医工作职责导医是一种新兴的医疗服务岗位，其主要职责是开展医疗服务工作，服务医疗患者，为医院带来更高的医疗效益。
具体而言，导医工作职责包括以下几个方面：1.患者接待：负责院内科室患者的接待、问诊和咨询等工作，为患者提供准确的医疗服务信息，协助医护人员完成接诊工作。
2.医疗服务：由于导医工作人员已经具备了专业知识和技能，因此也可以协助医护人员进行一些常规的医疗服务，如疫苗注射、常见病治疗等。
3.医疗宣传：导医是医院的第一批门面，所以也要负责医院的宣传工作，向患者介绍医院的医疗优势、医疗技术等，并向患者提供有关医疗服务、医疗设备、医疗设施等信息。
4.诊疗指导：导医不仅要向患者提供准确的医疗咨询，还要向患者提供一些诊疗指导,如生活调理、疾病预防等，提高患者的自我保健能力。
5.患者关怀：导医还要通过热情、亲切的服务，给予患者心理疏导和关怀，使患者在医院得到更好的体验。
二、导医工作流程1患者接待：导医需要在门诊大厅等重要区域处等候患者，主动向来院的患者问好，较为详细地了解患者的身体状况，听取患者的主诉、病情描述，依据患者情况分配相应的医疗服务单元。
并领导患者寻找指定的诊室、科室，帮助患者进行挂号、预诊等操作。
6.医疗服务：患者进入相应的诊室后,导医需了解医生的诊断方案,查询患者病历和检查报告，协助医生完成医疗服务（如开药、取血、疫苗注射等操作）。
在医疗服务进行中，需要随时了解患者情况，及时向医生反馈，协助医生对患者病情进行调整和治疗。
7.医疗宣传：在医院的相关区域，导医需要向患者、陪护人员等相关人员进行医疗宣传，让更多的患者了解医院的医疗服务状况，介绍医院的先进设备、精干团队、优质服务等。
8.诊疗指导：在患者接受医疗服务的过程中，导医需要帮助患者掌握适当的病情掌握和治疗方法，医护人员须在医院规定的时间内对患者进行定期随访，如有必要，导医也需要进行电话随访，以帮助患者管理疾病。
9.患者关怀：在诊疗过程中，能够提供一些贴心的照顾，如了解患者的基本生活情况，及时为患者提供心理上的支持，从而使患者在医院得到更好的体验。
导医工作流程和职责
导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。
导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。
以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。
一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。
在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。
3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。
导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。
4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。
在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。
6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。
7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。
导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。
二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。
3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。
4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。
5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。
6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。
导医的工作服务流程
导医的工作服务流程
门诊导医人员必须熟悉住院部；门诊科室设置、位置及主要诊治医师姓名，即使了解本科门诊就诊及常规开展项目情况，保证正确引导病人就诊。
工作开始→导医人员需提前10分钟上岗，仪表端庄，衣着整洁，淡妆上岗，微笑服务。
1、热情主动接待病人，做到礼貌待人，有问必答，百问不厌，微
笑服务，主动介绍医院概况，科室组成，医院先进设备，专科专家特色等，并提供必要的帮助。
2、经常巡视所在服务区、引导各种检查、收费、B超、化验等服
务项目，接听电话时应用礼貌用语。
如：您好、请讲、您是那位、您是那位师傅等。
3、残疾人、高龄老人、体弱病残等主动接待，合理安排优先检查。
急危重病人立即协助送急诊处理。
4、及时收集患者对医院各级各类人员的意见，做好医患沟通，随
时为病人提供方便。
5、为病人免费提供开水处一次性水杯，免费发送《就医指南》《健
康教育》等卫生宣传材料。
结束→统计当日就诊人数、初诊，复诊及各科就诊人数。
导医服务的流程管理
导医
一、工作要求
1、热情礼貌的接待患者；耐心回答患者的询问，正确引导患者到各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老、体弱、产妇或行动不便的患者，为需要的患者提供轮椅、协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等工作。
3、导医人员要勤动口、勤动手，主动维持大厅内的就诊秩序。
4、导医人员要站在大厅入口，随时为患者提供服务，或经常在大厅内走动，主动提供服务和咨询。
不能坐在导医台后面，等待患者的咨询。
二、流程规范见流程图
三、特殊情况
1、急诊、急救患者出现——快速迎上前，表情严肃，语言关切“请问出了什么事情”，根据陪同人员的回答，安慰患者或陪同人员“请不要着急，我送你们去……”。
引导患者到急诊科或急救室，并通知相关人员。
2、门诊大厅内出现争执、吵闹——及时赶到，态度诚恳，“您好，我是导医，能告诉我出了什么事情？”倾听患者的陈述后，“请跟我来，我带您去……，他们可以帮助您及时解决问题。
这边请。
”尽快引导吵闹的人离开门诊，交给负责投诉或者客户服务中心处理。
3、行政管理部门、同行、业务单位的人到访——热情、诚恳的态度，主动上前，“欢迎您来我们医院，请稍候，我马上与办公室联系”。
通过内线电话取得联系后，指引去向。
4、挂号处、计价处、药房前的等候人多，秩序混乱——主动上前维持秩序，态度要谦和，“大家不要着急，请按秩序排好队”
导医的工作流程。
导医_医助_治疗_护士_工作流程及服务
➢
行为：从导医台立即
主动迎上，老年或体弱者应
主动搀扶
➢ 语言：您好、请问有什 么可以帮您的？
➢ 禁忌：态度生冷，面无 表情,等患者进入大厅过导
医台后再迎接或不主动迎接，
不使用礼貌用语。
第二步，当患者表明就诊科室（引领导医）
行为： 侧身引领患者，尽 量往专科上分诊。
语言： 在引领过程中自然
了解病人的身体状况， 来源等。
对患者，你好这是我 们主任由他亲自为您手 术，请放心！
对陪同人员，你好， 你在这先坐一会，手术 会很顺利的，请放心！ 不用紧张！
禁忌
对患者，带到手术 门口就不管了，不与手 术室做交接工作。对陪 同人员不闻不问，不理 睬
第八步，遇到患者需要帮助时（以提着吊瓶走动为例）（全体导医医助护士）
行为：主动上前帮忙 语言：你好，我来帮你 禁忌：当着没看见，不管不闻，无所谓
导医、医助、治疗、护士、 工作流程及服务
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导医按排班准时到岗，着装整齐干净， 精神面貌良好，热情积极。整齐站立导医 台。按各自的分工职责，做好主动微笑导
诊服务。
➢
第一步，当任何一个
患者进入医院大厅时（导医
导诊）
您好我们**医生是** 科的的主任 。
禁忌： 不问清就分到
其他科去 。
第三步，将病人带到医生或医助面前时（引领导医）
请病人入座，并介绍主治医生或医助（医生忙时介绍给
行为 医助），然后轻轻退出诊室，如需关门，请顺手关门。巡视
导医诊室门口等候带单或看医生的需要。
这是我们**主任，由她为您诊治：
语言 您好，**主任现在正忙着，你在这先稍坐等一会。
一站式导医服务流程
一站式导医服务流程一、挂号前。
咱去医院呀，就像进入一个大迷宫，但有我这个导医在，就不用怕啦。
到医院的第一件事儿就是挂号，这个时候你要是不知道挂哪个科，就来找我呗。
我会像个贴心小管家一样，听你说说自己的症状。
比如说你肚子疼，我就会先问你是怎么个疼法，是一直疼呢，还是一阵一阵的，是绞痛还是隐痛呀。
如果是肚脐周围疼，可能是肠胃方面的问题，那我就会建议你挂消化内科。
要是右下腹部疼，那有可能是阑尾炎，就该挂普外科啦。
挂号的时候呢，现在有好多方式哦。
你可以在自助挂号机上挂，这个就很方便，我会一步一步教你操作。
要是你对机器不太熟悉，或者就想找个人帮忙，那咱就去人工窗口排队挂号。
不过要记得带好身份证或者医保卡哦，不然就像出门忘带钥匙一样，可麻烦啦。
二、就诊路上。
挂好号之后呢，你就跟着我走，我会带你去对应的科室。
医院的科室分布就像一个大拼图，有时候真的很容易迷路。
不过我对这里可熟啦，就像熟悉自己家一样。
在去科室的路上，我还会给你一些小提示呢。
比如说这个科室的医生可能会问你一些特殊的问题，你最好提前准备一下。
如果是看皮肤科，医生可能会问你最近有没有接触过什么特别的东西，像新换的化妆品之类的。
三、等待就诊。
到了科室外面呀，就是等待就诊啦。
这个时候可能人会比较多，就像大家都在排队等一个超级有趣的东西一样。
你可以先找个座位坐下，要是座位满了，我也会帮你找个舒服点的地方站着。
我会告诉你大概还需要等多久，就像给你一个小期待一样。
在等待的过程中，我也会随时在你身边，要是你有什么新的情况，或者突然觉得不舒服了，就告诉我，我会马上想办法解决的。
四、就诊中。
终于轮到你看病啦。
你进去看病的时候呢，我就在门口等着。
要是你有什么问题没听清楚，出来之后可以问我。
医生在看病的时候，可能会开一些检查单，这个时候我又要发挥我的小助手作用啦。
我会告诉你这些检查在哪里做，怎么做最方便。
比如说做B超，要先去预约，我会带你去预约的地方，告诉你是现在就可以做呢，还是需要等一会儿。
2.导医的服务流程 2
导医的服务流程
1.导医每天早晨提前十分钟到岗（7：50分）负责打扫、分担区卫生，整理办公桌面的
医疗文献表格，整齐并且有条理的摆放，并做好各项导诊准备工作（准备好挂号单据、病人登记薄），8：00以最阳光的心态及礼仪服务迎接全体医务人员上岗，迎接来就诊的患者及来访者或行政执法人员等，（热情接待每一位来院人员，并逐项登记，为来访者联系相关人员，并礼貌周到服务，行政执法人员来院后一名导医负责迎接及引导到相关科室外，另一名导医负责通知医院相关人员迎接检查），导医为新入院患者挂号、分诊并回答患者疑问，然后手势加语言服务引导患者到医生诊室门前，轻敲门，听到回音后，引导患者进入诊室，并递过挂号单给门诊主任同时向患者介绍这是我们***主任，医助同时起身手势服务请病人座到诊查椅上，导医离开诊室，归位导医台；在患者交费时，导医引导患者交费，站在一旁站立等候，如果是取药的导医负责带方帮病人取药，由导医负责把处方递交给药房取药，如果是输液的处方由导医负责告知患者请去一楼输液室等候，如果是取口服药的患者，导医告知病人：您稍等，药马上交到您手上，导医负责把处方递交给药房，并负责把口服药递交到患者手上。
如果是治疗病人由导医负责引导患者去治疗室接受治疗。
导医负责安排等候交费患者的秩序，如果收款处交费的患者比较多请导医文明礼貌用语：您好！先生（女士）您请先座一下，稍等，给患者倒杯水，并陪同患者，并告知，您别急，马上就到您了，
3.导医台是医院重要的窗口单位，严禁上岗聊天、上网、玩游戏、聚众。
注意站姿、
座姿、走姿、文明礼貌用语等，注意医疗文明形象！！！
康源中医院
2014年3月15日。
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医院导医服务要领及流程
一、导医岗位的重要性
1．导医是医院的形象代表；(通过导医人员的形象可折射出医院的整体素质) 2．导医是医院服务质量代表；(病人接待的第一人)
3．导医是杜绝两个流失的哨兵；
4．导医是医院创收岗位之一；
二、导医人员的基本素质要求
医学、心理学、礼仪学、语言演讲、观察与应变
1．有一定的医学基本知识
2．有一定的心理学知识
3．语言表达能力强，具有一定的亲合力
4．具有一定的观察力和应变能力灵活
5．服务意识强，能主动服务
6．自律性强，工作主动责任心强
7．懂礼仪，会讲普通话和方言
8．形象气质佳
三、导医的基本任务
1．迎送就诊顾客
2．引导顾客就诊
3．帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要
4．做好分诊(按医院的要求分诊)
5．维持责任区的就诊秩序
6．做好登记和统计工作
7．做好责任区的宣传工作
8．做好配合性经营工作
四、导诊模式
1．咨询型(被动型服务)
2．全程型一陪一的导诊服务(主动型服务)
3．区域型阶段性导诊服务(主动型服务)
五、导医服务规范
规范站立，举止端庄，礼貌用语，热情迎送，亲朋相待，微笑服务，方便顾客，搀扶弱残，解释耐心，百问不烦，特殊情况，保持形象，
六、导诊的服务环节
迎送顾客
／＼
／＼
陪同交费引导就诊
/ ＼
/ ＼
介绍就诊----安排候诊
七、导诊技巧
迎送技巧
语言技巧
定位技11
寻问技巧
勾通技巧
观察技巧
服务技巧
经营技巧(配合)
八、导医岗位职责及管理制度
1．导诊人员必须熟悉医院的整体布局，方位，各科专家，各种诊疗范围，医院开展的各种检测项目，做到正确导诊。
2．热情接待每位顾客，主动向就诊顾客介绍医院和关相科室的情况，专家特色设备情况等。
3．经常巡回责任区，引导，帮助，陪同就医顾客挂号，候该，检查，交费，治疗等，杜绝两个流失。
4．负责导诊区各就诊顾客的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确，无漏登。
5．见残疾，高龄人，体弱就医顾客应主动搀扶到候诊室或诊室。
6．维护责任区候诊室和诊室的秩序(诊室要一对一的服务)。
7．认真做好解释工作，对就诊顾客的询问做到有问必答，百问不烦。
8．注意观察就医顾客的心态，注意协调医患关系，遇有特殊情况及时向领导汇圾。
9．认真做好责任区域的分诊工作，杜绝分诊错误和误导。
10．切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送顾客彬彬有礼，让顾客高兴而来满意离院。
11．主动做好相关宣传，配合医生做好经营工作。