质量意识及相关知识培训
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质量意识和质量管理要求培训
治标 治本 触类旁通
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
质量常识及质量管理意识培训
只要我们在工作中努力工作，对所从事的工 作认真剖析，对以往的工作方式、工作方法 加以改进，就可以达到提高工作效率、工作 质量的目的。只要我们本着“不唯权、不唯 上、不唯虑，只唯实”的原则，认真做事， 那么我们的工作结果就会发生很大的变化。 当你通过努力,得到想要的结果，也就会从工 作的创新中体验到快乐，激发更大的工作热 情，在不知不觉中你会发现工作会越来越得 心应手。创新工作开展的好坏，直接的结果 也就是反映在产品质量的提高，竞争能力的 提升，管理水平的提高。
❖ 由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈，
在制造过程中必须严格控制成本， 且需要 每一个人都要有主人翁意识，在生产过程中 减少质量问题，也能相对的降低生产成本,减 少不合格产品以及返工的机率，这样也能降 低所有能够降低的生产成本。
❖ 质量管理没有永恒的答案，只有永远的 问题，质量管理与成本控制就是在持续不断 地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有 最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意 识；打造著名品牌，奉献精品产品，是企业 生产永恒的追求。
❖ 如果说任职的“终身制”是一大弊端，那么责任的 “终身制”却是一大创新。它至少有两大好处，时 间是检验工程质量的“试金石”，除一些典型的 “豆腐渣”工程会今天修明日塌、或没建好就“残 疾”外，许多劣质工程往往是“金玉其外，败絮其 中”，需要一段时间才会露出破绽。这是终身负责 制的好处之一。二是此举对腐败分子念起了“紧箍 咒”，它让那些在工程质量上搞鬼、又想到逃避责 任的人无处可遁，不论何时，一旦有事，唯其是问。
三、质量的重要性
❖如果问大家，项目部靠什么生存？ 大家一定会毫不含糊地回答：利润。
❖ 利润从哪里来？学过财务的人都知道：利润 ＝收入－支出。那么影响收入和支出的因素 又有哪些呢？从大的方面来说，有生产产值、 生产成本、管理费用、财务费用等；再细化 下去，有产品创新能力、产品质量、原材料 采购价格、安全管理、人力成本、设备维修 成本等等。在我们参与生产的产品中，质量 是否达到了顾客的要求？有没有被报废？许 多日常工作，我们是否都做好了？是否经常 要返工？由于自己工作的失误，有无给项目 部带来直接的经济损失？这些看似与利润无 直接关系的事，时刻都在影响项目部的利润。
2024年质量意识培训课件
质量意识培训课件一、引言在当今社会，质量已成为企业竞争的核心要素，也是企业持续发展的基石。
质量意识是指员工对产品质量的重视程度和责任感，是企业提高产品质量、提升竞争力的关键。
本课件旨在通过培训，使员工充分认识到质量意识的重要性，提高员工的质量意识，从而提高产品质量，满足客户需求，提升企业竞争力。
二、质量意识的内涵1.质量意识的定义质量意识是指员工对产品质量的重视程度和责任感，包括对产品质量的认识、态度和行为。
质量意识强的员工会自觉地关注产品质量，主动采取措施预防质量问题的发生，积极参与质量改进活动。
2.质量意识的重要性（1）提高产品质量：质量意识强的员工会更加关注产品质量，从而提高产品质量，降低不良品率，减少返工和维修成本。
（2）提升客户满意度：高质量的产品能够满足客户的需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升企业市场份额。
（3）提高企业竞争力：质量是企业的核心竞争力之一，质量意识强的企业能够生产出更优质的产品，提高企业竞争力。
（4）降低企业风险：质量意识强的员工能够及时发现问题，采取措施预防质量事故的发生，降低企业风险。
三、质量意识的培养1.加强质量管理培训：通过培训，使员工了解质量管理的基本知识和方法，提高员工的质量管理水平。
2.建立质量责任制：明确各部门和员工的质量职责，使员工认识到自己在质量管理工作中的重要性，提高员工的质量意识。
3.开展质量改进活动：鼓励员工积极参与质量改进活动，提高员工的质量意识和技能。
4.加强质量宣传和教育：通过宣传和教育，使员工充分认识到质量意识的重要性，提高员工的质量意识。
5.建立激励机制：对质量意识强、质量管理工作成绩突出的员工给予表彰和奖励，激发员工的质量意识。
四、质量意识的实践1.严格执行工艺纪律：员工应严格按照工艺规程操作，确保产品质量。
2.加强过程控制：在生产过程中，员工应密切关注产品质量，发现问题及时采取措施解决。
3.做好质量记录：员工应认真做好质量记录，为质量管理提供真实、准确的数据。
质量意识培训
二、产品质量重要性 1.质量成本
二、产品质量重要性 1.质量成本
二、产品质量重要性 1.质量成本
二、产品质量重要性 2.为什么要重视质量？
1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没有开枪，而是碰到一颗臭弹！
2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其他任何东西了---因为降落伞打不开！
3.省吃俭用攒钱买了辆车，可你却把它直接开进了河里---因为方向盘失灵了！
4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更加恶心的吗？---有，而且是半只！
5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢上去座吗？
二、产品质量重要性 2.为什么要重视质量？
二、产品质量重要性 2.为什么要重视质量？
引导员工树立“下工序即客户” 和“第一次就把事情做好”的质 量服务意识。
通过对产品质量，工作质量考 核、奖励，激发员工工作热情， 提高自身技能，促进公司产品 质量得以稳步提高。
一、质量意识与质量概念 2.什么是品质意识
一、质量意识与质量概念 2.什么是质量
要求：包含隐含的和需要规定的， 许多要求是会随时间改变的。
பைடு நூலகம்质量意识培训
作成：*** 日期：2020.10.8
二
目录 三
四
质量意识与质量概念 产品质量重要性 如何做好产品质量 质量意识观念分享
一、质量意识与质量概念
1.质量意识培训目的？
明确员工工作质量依据，同时 让员工明白本职岗位所应尽的 职责和义务，实施品质压力的 传递。
加强各环节的质量控制，推动 产品质量，工作质量的提高和 相关流程的完善，促进工作持 续改进。
三、如何做好产品质量 7.产品的标识及可追溯性
质量意识培训
根据员工岗位和职责，制 定针对性的质量意识培训 计划。
培训内容与方法
通过讲解、案例分析、角 色扮演等方式，使员工了 解质量的重要性，掌握质 量管理的工具和方法。
培训效果评估
对培训效果进行评估，根 据评估结果调整培训计划 ，确保培训效果。
质量意识宣传活动组织
组织质量知识竞赛
通过竞赛的形式，激发员工学习 质量知识的热情，提高其质量意
售前咨询与沟通
在销售前与客户进行充分沟通和咨询，了解客户需求和关注点， 为客户提供专业的建议和解决方案。
售后服务与支持
建立完善的售后服务体系，及时响应客户投诉和问题，为客户提供 满意的解决方案和支持。
持续改进与优化
根据客户反馈和市场变化，持续改进产品和服务质量，提高客户满 意度和市场竞争力。
06
总结回顾与展望未来
在产品设计或生产过程中预测潜在失效模式及其影响的分析方
法。
03
质量意识培养途径
企业文化塑造与传播
建立以质量为核心的企业文化
通过企业愿景、使命和价值观的塑造，强调质量在企业中的 重要性。
传播质量文化
通过内部会议、培训、宣传册等方式，向员工传播质量意识 ，使其深入人心。
员工培训计划制定与实施
制定培训计划
质量意识培训
汇报人：可编辑
2023-12-21
• 培训背景与目的 • 质量基础知识 • 质量意识培养途径 • 质量意识提升方法 • 质量意识在实践中的运用 • 总结回顾与展望未来
01
培训背景与目的
质量意识的重要性
质量是企业的生命线
质量是企业在激烈市场竞争中的核心竞争力，提高质量意识有助于企业提升产品和服务质 量，赢得客户信任和市场认可。
培训内容与方法
通过讲解、案例分析、角 色扮演等方式，使员工了 解质量的重要性，掌握质 量管理的工具和方法。
培训效果评估
对培训效果进行评估，根 据评估结果调整培训计划 ，确保培训效果。
质量意识宣传活动组织
组织质量知识竞赛
通过竞赛的形式，激发员工学习 质量知识的热情，提高其质量意
售前咨询与沟通
在销售前与客户进行充分沟通和咨询，了解客户需求和关注点， 为客户提供专业的建议和解决方案。
售后服务与支持
建立完善的售后服务体系，及时响应客户投诉和问题，为客户提供 满意的解决方案和支持。
持续改进与优化
根据客户反馈和市场变化，持续改进产品和服务质量，提高客户满 意度和市场竞争力。
06
总结回顾与展望未来
在产品设计或生产过程中预测潜在失效模式及其影响的分析方
法。
03
质量意识培养途径
企业文化塑造与传播
建立以质量为核心的企业文化
通过企业愿景、使命和价值观的塑造，强调质量在企业中的 重要性。
传播质量文化
通过内部会议、培训、宣传册等方式，向员工传播质量意识 ，使其深入人心。
员工培训计划制定与实施
制定培训计划
质量意识培训
汇报人：可编辑
2023-12-21
• 培训背景与目的 • 质量基础知识 • 质量意识培养途径 • 质量意识提升方法 • 质量意识在实践中的运用 • 总结回顾与展望未来
01
培训背景与目的
质量意识的重要性
质量是企业的生命线
质量是企业在激烈市场竞争中的核心竞争力，提高质量意识有助于企业提升产品和服务质 量，赢得客户信任和市场认可。
最新版质量意识培训教案
最新版质量意识培训教案一、引言质量意识是企业发展过程中非常重要的一环，能够有效提升员工对产品质量的认识和关注度，以达到提升产品质量的目标。
本教案旨在通过培训，帮助员工树立正确的质量意识，提高对质量的重视程度，促进企业质量管理水平的提升。
二、培训目标1. 了解质量意识的定义和重要性；2. 掌握质量意识的相关概念和原则；3. 理解质量意识对企业的影响；4. 学会应用质量意识的方法和技巧；5. 提升员工质量意识，推动全员参与质量管理。
三、培训内容1. 质量意识的定义和重要性(1) 质量意识的概念和内涵；(2) 质量意识的重要性和作用。
2. 质量意识的相关概念和原则(1) 质量管理的基本概念；(2) 质量管理的原则和要求；(3) 质量意识与质量管理的关系。
3. 质量意识对企业的影响(1) 质量意识对企业形象的影响；(2) 质量意识对客户满意度的影响；(3) 质量意识对员工积极性的影响。
4. 应用质量意识的方法和技巧(1) 全员参与的重要性和方法；(2) 持续改进的原则和技巧；(3) 质量意识培养的实施步骤。
5. 提升员工质量意识，推动全员参与质量管理(1) 培养员工的责任感和使命感；(2) 定期开展质量意识培训和考核；(3) 建立质量意识倡导者制度。
四、培训方法1. 理论授课：通过讲解、示范等形式，向员工传达相关的质量意识理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析和讨论质量意识对企业的影响，并提供解决方案。
3. 互动讨论：组织员工进行小组交流和讨论，分享质量意识的体验和思考。
4. 角色扮演：安排模拟场景，让员工扮演不同角色，体验质量意识在实际工作中的应用。
五、培训评估1. 培训前测：在培训开始前对员工进行质量意识知识的初步测试，了解培训前的掌握程度。
2. 培训中测：在培训过程中设置小测验，通过互动问答等形式，检验培训效果。
3. 培训后测：在培训结束后对员工进行知识的复习和测试，客观评估培训的实际效果。
最新版质量意识培训课件(精)
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关 系可增强双方创造价值的能力。
PDCA循环在质量管理中应用
计划（Plan）
执行（Do）
确定方针和目标，制定活动计 划。
实施计划中的内容。
检查（Check）
处理（Act）
总结执行计划的结果，找出问 题。
对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定并适当推 广、标准化；失败的教训加以 总结，以免重现；未解决的问 题放到下一个PDCA循环。
总结
成功企业实现零缺陷的关键在于建立完善的质量管理体系 、制定科学合理的检验标准、加强过程监控和员工培训， 并持续改进和优化生产流程。
客户服务与满意度
05
提升
客户服务理念树立和传播
树立以客户为中心的服务理念
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为企业的核心关注点。
传播客户服务文化
通过内部培训、宣传等方式，使员工充分理解并认同客户服务理念，形成全员 服务意识。
评估效果并持续改进
建立评估机制
制定科学合理的评估指标和评估方法，对质量文化建设的效果进 行定期评估。
分析评估结果
对评估结果进行深入分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施 。
持续改进
根据评估结果和分析，不断完善质量文化建设计划和实施方案，推 动质量文化建设向更高水平发展。
THANKS.
案例分析：成功企业如何做到零缺陷
案例一
某汽车制造企业通过引入先进的质量管理体系和严格的检 验标准，实现了零缺陷的目标。
案例二
某电子产品生产企业通过加强研发设计阶段的质量控制和 生产过程的自动化改造，有效降低了产品缺陷率。
案例三
某食品企业通过建立完善的食品安全管理体系和强化员工 培训，确保了食品质量的零缺陷。
组织与供方是相互依存的，互利的关 系可增强双方创造价值的能力。
PDCA循环在质量管理中应用
计划（Plan）
执行（Do）
确定方针和目标，制定活动计 划。
实施计划中的内容。
检查（Check）
处理（Act）
总结执行计划的结果，找出问 题。
对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定并适当推 广、标准化；失败的教训加以 总结，以免重现；未解决的问 题放到下一个PDCA循环。
总结
成功企业实现零缺陷的关键在于建立完善的质量管理体系 、制定科学合理的检验标准、加强过程监控和员工培训， 并持续改进和优化生产流程。
客户服务与满意度
05
提升
客户服务理念树立和传播
树立以客户为中心的服务理念
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为企业的核心关注点。
传播客户服务文化
通过内部培训、宣传等方式，使员工充分理解并认同客户服务理念，形成全员 服务意识。
评估效果并持续改进
建立评估机制
制定科学合理的评估指标和评估方法，对质量文化建设的效果进 行定期评估。
分析评估结果
对评估结果进行深入分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施 。
持续改进
根据评估结果和分析，不断完善质量文化建设计划和实施方案，推 动质量文化建设向更高水平发展。
THANKS.
案例分析：成功企业如何做到零缺陷
案例一
某汽车制造企业通过引入先进的质量管理体系和严格的检 验标准，实现了零缺陷的目标。
案例二
某电子产品生产企业通过加强研发设计阶段的质量控制和 生产过程的自动化改造，有效降低了产品缺陷率。
案例三
某食品企业通过建立完善的食品安全管理体系和强化员工 培训，确保了食品质量的零缺陷。
质量意识与质量基础知识培训课件
对于一个企业来说，它即是生产者，又是消费者；它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业的产品，如原材料、设备、零件等，这些东西的质量又直接影响着这个企业的生产和效益，如果其它企业所提供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以至于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能“从我做起”，注意维护质量大提，互相提供价廉物美的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护质量大提，人人有责。
由此使每个职工认识到自己在提高质量中的责任，从而自觉提出高业务管理水平和操作技术水平，严格遵守工艺纪律，提高自身的工作质量。一些有远见的企业都把当今的时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕“质量即是挑战，又是机遇”这一主题不断推进企业的经营管理。
开展质量教育不仅仅是针对员工的教育与培训，所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作。
*
我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代社会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤——提出高产品质量的意义”其目的就在于此。
*
质量意识与质量基础知识
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培训要求
*
质量教育的目的和作用
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
质量意识与质量基础知识培训
质量意识与质量基础知识培训质量意识与质量基础知识培训对于企业来说是非常重要的。
在当今竞争激烈的市场环境中，质量已经成为了企业竞争的核心。
只有具备了高度的质量意识和深厚的质量基础知识，企业才能够在市场中立于不败之地。
首先，质量意识是指员工对于质量的认识和态度。
一个企业只有当每一个员工都具备了高度的质量意识，才能够确保每一个环节都能够达到最优质的标准。
而质量基础知识则是指员工对于质量管理的基本原则和方法的了解和掌握。
只有当员工们都具备了深厚的质量基础知识，才能够在具体的工作中做到精益求精，确保产品和服务的高质量。
培训质量意识和质量基础知识对于企业来说具有重要的意义。
首先，这样的培训能够帮助员工加强对质量的认识，提高对质量的重视程度，以及促使员工在工作中更加注重细节和质量控制。
其次，这样的培训还能够提高员工对于质量管理方法和工具的了解，增强员工在质量管理上的能力和水平。
最后，这样的培训还能够帮助企业打造出更加质量意识浓厚、质量水平高的团队，从而为企业的发展提供有力的保障。
总之，质量意识与质量基础知识培训对于企业来说是至关重要的。
只有当员工们都具备了高度的质量意识和深厚的质量基础知识，企业才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的客户信任和市场份额。
因此，企业应当高度重视质量意识和质量基础知识的培训，以此为企业发展打下坚实的基础。
质量意识与质量基础知识培训在企业发展中扮演着至关重要的角色。
随着市场竞争的日益激烈，企业必须不断提升自身的质量水平，以满足客户对产品和服务的高品质需求。
而要实现这一目标，就必须让员工都具备高度的质量意识和深厚的质量基础知识。
下面将从不同角度探讨质量意识与质量基础知识培训的重要性。
首先，对于企业来说，质量意识与质量基础知识培训是提高整体质量管理水平的关键一环。
作为企业的基石，每个员工都应该对产品质量和服务质量有着一定的认识和理解。
他们需要了解公司质量管理体系的运作方式、质量标准的设定原则、以及如何将这些标准贯穿于日常工作中。
质量意识提升培训
质量管理体系存在缺陷，导致质量问题频发，难 以有效控制。
3
缺乏有效的质量培训
员工缺乏系统的质量知识和技能培训，难以胜任 质量工作。
对策建议及实施计划
开展质量培训
完善质量管理体系
建立完善的质量管理体系，明确 各部门、各岗位的职责和权限， 确保质量问题得到及时有效的解 决。
组织系统的质量培训课程，提高 员工的质量知识和技能水平，增 强员工的质量意识和能力。
质量人才的培养
企业需要加强质量人才的培养和引进，建立完善的质量管 理团队，为企业的可持续发展提供有力保障。
质量管理工具的升级
随着信息技术的发展，企业需要不断升级质量管理工具， 如引入大数据、人工智能等技术手段，提高质量管理的效 率和准确性。
质量文化的建设
企业需要加强质量文化的建设，营造全员参与、共同关注 质量的氛围，提高员工的质量意识和责任感。
加强员工质量意识教育
通过培训、宣传等方式提高员工 对质量的认识和重视程度，增强 质量意识。
建立激励机制
通过设立质量奖励、晋升机会等 方式激励员工积极参与质量工作 ，提高工作积极性和责任心。
加强监督和检查
加强对产品和服务质量的监督和 检查，及时发现和解决问题，确 保质量目标的实现。
06
总结回顾与展望未来发展 趋势
本次培训总结回顾
01
培训内容与目标
本次质量意识提升培训涵盖了质量管理理念、原则、工具和方法等内容
，旨在提高员工的质量意识和技能水平。
02 03
培训效果评估
通过问卷调查、小组讨论等方式对培训效果进行评估，结果显示大部分 员工对培训内容表示满意，认为培训有助于提高自身的质量意识和技能 水平。
培训亮点与不足
3
缺乏有效的质量培训
员工缺乏系统的质量知识和技能培训，难以胜任 质量工作。
对策建议及实施计划
开展质量培训
完善质量管理体系
建立完善的质量管理体系，明确 各部门、各岗位的职责和权限， 确保质量问题得到及时有效的解 决。
组织系统的质量培训课程，提高 员工的质量知识和技能水平，增 强员工的质量意识和能力。
质量人才的培养
企业需要加强质量人才的培养和引进，建立完善的质量管 理团队，为企业的可持续发展提供有力保障。
质量管理工具的升级
随着信息技术的发展，企业需要不断升级质量管理工具， 如引入大数据、人工智能等技术手段，提高质量管理的效 率和准确性。
质量文化的建设
企业需要加强质量文化的建设，营造全员参与、共同关注 质量的氛围，提高员工的质量意识和责任感。
加强员工质量意识教育
通过培训、宣传等方式提高员工 对质量的认识和重视程度，增强 质量意识。
建立激励机制
通过设立质量奖励、晋升机会等 方式激励员工积极参与质量工作 ，提高工作积极性和责任心。
加强监督和检查
加强对产品和服务质量的监督和 检查，及时发现和解决问题，确 保质量目标的实现。
06
总结回顾与展望未来发展 趋势
本次培训总结回顾
01
培训内容与目标
本次质量意识提升培训涵盖了质量管理理念、原则、工具和方法等内容
，旨在提高员工的质量意识和技能水平。
02 03
培训效果评估
通过问卷调查、小组讨论等方式对培训效果进行评估，结果显示大部分 员工对培训内容表示满意，认为培训有助于提高自身的质量意识和技能 水平。
培训亮点与不足
企业员工培训-员工质量意识培训
1、产品本身的质量，即合格与否。
种
2、生产产品过程的质量，即生产过程是
含
不是合理，是不是按设定的标准进行实施。
义
01 质量基础知识
质量的理解两种理解
• 质量意味着满足顾客的需要，从而使顾客满意，实现收益增 加。但提供更多或更好的质量特征会导致成本上升。
• 质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会降低成本。
魅力质量特性
如果充分的话使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的特性。
必须质量特性
指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足 就会引起强烈不满的那些特性。
必须质量特性比魅力质量特性更容易确定。魅力质量特性有可能变化 为必须质量特性。
质量管理的概念
02 质量管理的概念
质量 管理
04 产品质量的重要性
1、生产过程中发现不合格的处理
• 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正 应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人 员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品 要单独标识好，不可以与合格品放在一起。
• 不合格品要经质检人员确认后方可判定为让步接收或废 品，对于可以继续生产的让步接收品要技术人员的允许， 一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
04 产品质量的重要性
2、产品的标识及可追溯性
• 产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合 格，已检待处理。产品从生产到入库都应有明确的 标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产 日期。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一 般规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色表示， 待处理用黄色表示，以方便区分。
3、六因素——料(Material) 1、来料要确认(注意特采品)；2、标识要清楚；3、放置要分区、分类、 定量、定位；4、摆放要整齐；5、拿取要轻、缓；6、防护不能少。
质量意识培训资料(系统的培训)
场竞争中获得优势。
降低成本
通过预防措施和持续改进，降 低因质量问题导致的退货、维
修等额外成本。
质量管理体系
02
质量管理体系的构成
组织结构
明确组织内部各部门的职责和 权限，建立有效的沟通渠道。
过程管理
对产品实现过程中涉及的所有 活动进行规划、执行、监控和 改进。
资源管理
确保组织拥有必要的资源，包 括人力、物力、财力和技术资 源。
某团队在质量管理方面取得显著成果， 需要分享经验。
通过内部会议、专题讲座、经验交流 等方式进行分享。
THANKS.
制定培训计划
明确培训时间、地点、参 与人员和培训方式等，确 保培训计划的合理性和可 行性。
培训实施与评估
实施培训
反馈与改进
按照培训计划，组织员工参与培训， 确保培训的顺利进行。
根据评估结果，对培训内容和方式进 行反馈和改进，提高培训效果和质量。
培训效果评估
通过考试、问卷调查、访谈等方式对 培训效果进行评估，了解员工在质量 意识方面的提升情况。
质量意识培养案例
05
案例一：某企业的质量意识培养实践
背景介绍
某企业面临质量问题，员工质量意识薄弱，需要加强质 量意识培训。
实施过程
通过内部培训、外部培训、实践操作等方式，全面提升 员工的质量意识。
ABCD
培训计划
制定系统的质量意识培训计划，包括质量知识、质量标 准、质量控制等方面的内容。
效果评估
质量控制表格
质量信息管理系统
用于记录质量数据、问题跟踪、沟通协调 等，以便于质量分析和改进。
建立有效的信息管理系统，收集、整理、 分析和传递质量信息，促进质量管理的信 息化和高效化。
降低成本
通过预防措施和持续改进，降 低因质量问题导致的退货、维
修等额外成本。
质量管理体系
02
质量管理体系的构成
组织结构
明确组织内部各部门的职责和 权限，建立有效的沟通渠道。
过程管理
对产品实现过程中涉及的所有 活动进行规划、执行、监控和 改进。
资源管理
确保组织拥有必要的资源，包 括人力、物力、财力和技术资 源。
某团队在质量管理方面取得显著成果， 需要分享经验。
通过内部会议、专题讲座、经验交流 等方式进行分享。
THANKS.
制定培训计划
明确培训时间、地点、参 与人员和培训方式等，确 保培训计划的合理性和可 行性。
培训实施与评估
实施培训
反馈与改进
按照培训计划，组织员工参与培训， 确保培训的顺利进行。
根据评估结果，对培训内容和方式进 行反馈和改进，提高培训效果和质量。
培训效果评估
通过考试、问卷调查、访谈等方式对 培训效果进行评估，了解员工在质量 意识方面的提升情况。
质量意识培养案例
05
案例一：某企业的质量意识培养实践
背景介绍
某企业面临质量问题，员工质量意识薄弱，需要加强质 量意识培训。
实施过程
通过内部培训、外部培训、实践操作等方式，全面提升 员工的质量意识。
ABCD
培训计划
制定系统的质量意识培训计划，包括质量知识、质量标 准、质量控制等方面的内容。
效果评估
质量控制表格
质量信息管理系统
用于记录质量数据、问题跟踪、沟通协调 等，以便于质量分析和改进。
建立有效的信息管理系统，收集、整理、 分析和传递质量信息，促进质量管理的信 息化和高效化。
质量意识培训资料
改进方向
根据问题分析结果，制定相应 的改进措施和方向，为后续的
培训提供参考。
持续跟踪和改进培训效果，确保员工的质量意识得到提高
跟踪调查
在培训结束后的一段时间内，持续跟踪员工的质量意识变化情况 ，了解培训效果的持久性。
反馈收集
收集员工对培训的反馈和建议，以便不断优化培训内容和方式。
总结报告
撰写总结报告，对整个培训效果进行总结和分析，为今后的质量 意识培训提供参考和借鉴。
确定培训目标和评估标准
设定明确的培训目标
根据培训计划和课程大纲，设定明确的培训目标，以便评估参训人员的掌握程度。
制定评估标准和方法
根据培训目标，制定相应的评估标准和方法，以便对参训人员进行客观、全面的评价。
重视反馈和改进
根据评估结果和参训人员反馈，及时调整培训计划和内容，不断优化培训效果。
选择合适的培训师资和教材
THANKS
结合多种教学方法
采用多种适宜的教学方法，如讲 座、案例分析、小组讨论、角色 扮演等，以便让参训人员更好地 理解和掌握知识。
注重实践和应用
在培训过程中注重实践和应用， 让参训人员通过实际操作和实践 来加深对知识的理解和掌握。
鼓励参与和互动
鼓励参训人员积极参与讨论和互 动，促进知识共享和交流，提高 培训效果和质量。
从原材料采购到产品出厂的每一个环节，都要 严格执行质量控制标准和流程。
通过科学合理的流程设计和过程控制，提高产 品的稳定性和可靠性。
持续改进，追求卓越
追求卓越品质是企业永恒的目标，需要不断进行质 量改进和创新。
通过收集客户反馈、内部质量审核等途径，发现和 改进产品存在的问题，提高产品质量水平。
鼓励员工提出改进意见和建议，促进产品质量和 生产效率的持续提高。
质量意识培训知识.ppt
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
质量意识培训
员工满意度调查
要点一
调查内容
员工对培训内容、讲师、组织安排等方面的满意度。
要点二
调查结果
大多数员工对培训表示满意，认为培训内容实用、讲师专 业、组织有序。
培训成果转化情况
转化效果
培训后员工在实际工作中是否能够运用 所学知识，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ高产品和服务质量。
VS
转化情况
经过一段时间的观察，员工在工作中能够 运用所学知识，产品和服务质量得到明显 提升。
得更大的份额。
降低成本
通过减少缺陷和错误，质量意 识有助于降低生产成本和减少
退货率。
建立良好企业形象
优质的产品和服务有助于树立 企业良好形象，提高企业声誉
。
质量意识对企业的影响
提高员工素质
质量意识培训有助于提高员工 的素质和责任心，增强团队协
作能力。
促进企业可持续发展
质量意识有助于企业实现可持 续发展，提高企业的长期盈利 能力。
规范与流程
培训应涵盖质量管理相关的规范 和流程，包括产品设计、生产、 检验等环节的标准操作程序（ SOP）。
质量检测与评估
检测方法
培训应教授如何使用各种检测工具和 方法，如抽样检验、全数检验等，以 确保产品符合质量要求。
评估标准
培训应明确评估产品或服务质量的依 据，如合格率、客户满意度等，以便 员工在实际工作中进行自我评估和改 进。
2023 WORK SUMMARY
质量意识培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
REPORTING
目录
• 质量意识概述 • 质量意识培训内容 • 质量意识培训方法 • 质量意识培训效果评估 • 质量意识在日常工作中的应用 • 质量意识对企业发展的影响
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１ 什么是质量
１.２ 戴明的质量理念 （６）采用现代方法开展岗位培训 （７）发挥主管的指导帮助作用 （８）排除恐惧 （９）消除不同部门之间的壁垒 （１０）取消面向一般员工的口号、标语和数字 目标 （１１）避免单纯用量化定额和指标来评价员工
１ 什么是质量
１.２ 戴明的质量理念 （１２）消除影响工作完美的障碍 （１３）开展强有力的教育和自我提高活动 （１４）合组织中的每个人都行动起来去实现转 变
质量意识及相关知识培训
主讲:赵庆山(质量部)
目录
１ 什么是质量 ２ 什么是质量管理 ３ 质量管理体系
１ 什么是质量
１.１ 休哈特（Walter A.Shewhart)质量理念 产品质量不是检验出来的，而是生产出来的。 1924年５月，世界第一张控制图 （１）制造过程两个波动分量，偶然波动、异常 波动 （２）异常波动可被查明及剔除，偶然波动不会 消失，除非改变基本过程 （３）基于３σ限的控制图可以把偶然波动与波动 区分开
１ 什么是质量
１.２ 戴明的质量理念 二战后应邀去日本讲学十年，推动日本经济发展 推行休哈特PDCA，后被称为戴明环 戴明１４条原则： （１）建立改进产品和服务的长期目标 （２）采用新观念 （３）停止依靠检验来保证质量 （４）结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 （５）持续地且永无止境地改进产品和服务系统
各行各业：制造、服务、政府等
经营问题 所有有关人员，无论内部外部 基于普遍适用的朱兰三部曲原理 公司经营计划承诺和社会责任 无缺陷使成本总和最低
质量的评价主要基于
改进是用于提高 质量管理培训 负责协调质量工作
符合规范、程序和标准
部门业绩 集中在质量部门 中层质量管理人员
满足顾客要求
公司业绩 全公司范围内 高层管理者组成的质量委员会
１ 什么是质量
１.７ 质量概念的发展 由上述可看出由于经济发展，人们对质量需求不断提高， 质量的概念也是不断深化的。代表性的主要有三个阶 段 １.７.１ 符合性质量（以往普遍认知） 以“符合”标准作为衡量依据，符合标准的就是合格 的，符合的程度反映了产品质量的一致性 将“标准”和“规格”等同于“顾客需求”但标准未 必能完全地，百分百体现顾客需求。 “标准”和“规格”有先进落后。落后的标准符合程 度再高，也不能认为是质量好的产品。
２ 质量管理
２.１ 管理的概念 管理management 指挥和控制组织的协调的活动 管理的主要职能是计划、组织、领导、控制 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
２ 质量管理
２.２ 质量管理的发展阶段 ２.２.１ 质量检验阶段 ２０世纪初，泰罗科学管理人员分工，增加检验 独立的质量检验机构、各种检测设备、严格把关、 百分百检验。 挑废品、成本大、事后把关、大批量不适用 ２.２.２ 统计质量控制阶段 一战后期，休哈特数理统计与质量管理结合，控 制图，其同事的抽样检查方法
１ 什么是质量
要求requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 （１）明示的可以理解为是规定的要求，如在技术协议， 技术文件或合同文本中阐明的或顾客明确提出的要求。 （２）“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯 例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。如液 压系统不应泄漏，这是不言而喻的。 （３）必须履行的，是指法律法规要求的或有强制性标准 要求的。比如欧盟的RoHS指令。 （４）要求可由不同的相关方提出。
１ 什么是质量
１.３ 朱兰的质量理念 （１）质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾 客感到满意的“产品特性” （２）质量是意味着免于不良，也就是说没有造 成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象 朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进
１ 什么是质量
１.４ 石川馨的质量理念 质量第一 面向消费者 下道工序是顾客 用数据、事实说话 尊重人的经营 机能管理
１ 什么是质量
１.５ kano模型（狩野玄一）
魅力质量
理所当然质量
１ 什么是质量
１.６ 国际标准化组织总结质量的不同概念并加以归纳 提炼，逐渐形成人们公认的名词术语，详见 （ISO9000:2000) 质量quality 一组固有特性满足要求的程度。 （１）特性可以是固有的或赋予的。“固有特性”就是指 在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如螺栓的直径，油动机的行程等。 （２）赋予特性指不是本来就有的，而是完成产品后因不 同要求而增加的特性，比如价格、交期、质保期等 （３）赋予特性与固有特性是相对的。
主题 产品 过程
狭义质量概念 有形制成品（硬件）
广义质量概念 硬件、服务、软件和流程性材料
直接与产品制造有关的过程 所有的过程，制造等核心过程、 销售等支持性过程
产业
质量被看做是 顾客 如何认识质量 质量目标体现在 劣质成本
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
制造业
技术问题 购买产品的顾客 基于职能部门 工厂的各项指标中 与不合格的制造品有关
１ 什么是质量
顾客满意 顾客对其要求已被满足的感知程度 感知来源于什么？顾客根据以往经验、与其他同 类产品或服务的对比而得出的结论。所以顾客满 意具有主观性、层次性、相对性、阶段性。 （１）感知>要求 顾客忠诚 （２）感知=要求 顾客满意 （３）感知<要求 顾客抱怨、投诉（此时处理得当 仍然会赢得顾客满意或忠诚）、不再购买
１ 什么是质量
１.７.２ 适用性质量概念 以适合顾客需求作为衡量依据 从使用角度定义产品质量，关注“使用要求”和 “满足程度” 从符合性到适用性，已经把顾客需求放在了首位 １.７.３ 广义质量（ISO） 一组固有特性满足要求的程度 朱兰博士将广义质量概念与狭义质量概念作了比 较，为我们将来理解质量管理及质量管理体系提 供了依据，见下表
２ 质量管理
晦涩难懂，统计专家的事，高不可攀 ２.２.３ 全面质量管理阶段（体系管理阶段） ２０世纪五六十年代，市场竞争、国际竞争加剧，检 验和统计方法已难以保证和提高产品质量，菲根堡姆 提出全面质量管理 以质量为中心，全员参与为基础，旨在通过让顾客和 所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 日本人进行了发展，发明质量管理七大手法和新七大 手法，广泛推行质量管理小组（QCC)活动 ISO9000、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明 奖、卓越绩效模式、六西格玛都基于全面质量管理。