{业务管理}中国联通电信业务系统总体方案

{业务管理}中国联通电信业务系统总体方案

中国联通电信业务综合营业帐务系统总体方案（征求意见稿）

中国联通

2001年4月

目录

一、总体概述1

1.概述1

2.编写的目的3

3.适用范围3

4.方案起草单位4

5.方案解释权4

6.参考文献4

二、建设目标及原则5

1.总体建设目标5

2.建设原则6

3.技术原则7

三、系统体系结构8

1.系统总体结构8

图1:中国联通综合电信业务支撑系统总体结构8

2.系统描述8

四、综合营帐系统功能10

1.综合帐务10

图2:综合帐务功能结构10

2.综合营业13

图3:综合营业功能结构13

3.缴费15

图4:缴费功能机构图16

4.统一客户资料17

图5:统一客户资料数据沉淀18 5.信用管理/防欺诈20

图6:信用管理/防欺诈功能结构20

五、系统接口22

1.接口原则22

2.接口实现方式23

3.内部接口24

4.外部系统接口25

5.与现有营帐系统的接口26

六、系统实施27

1.系统实施总体思路27

图7:综合营帐系统功能结构图27 2.实施方式28

图8:综合营帐实施方式示意图29

3.实施中各业务关键问题30

七、业务量估算35

1.估算依据35

2.业务量估算39

八、工程建设方案44

1.广域组网方案44

2.局域网方案44

3.应用软件体系结构与模块划分45

4.设备配置45

5.系统技术要求46

6.系统安全与管理48

7.机房场地条件51

8.配套电源52

9.人员编制与培训53

10.资金来源53

九、工程建设进度54

十、投资估算55

1.估算依据55

2.投资估算55

✧总体概述

⏹概述

◆行业背景

随着世界经济全球化和我国加入WTO进程的加快，国际化的市场环境强烈要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的深化，国内电信业的市场环境已渐趋合理，且竞争日益加剧。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有一个较高层次的飞跃，以求在电信运营业的国际化竞争中立于不败之地。

作为公众电信运营企业，中国联通公司旨在科学、合理地规划、建设和运营先进的电信网络基础设施，并利用其为社会各界和个体提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。在新的市场环境下，只有加强电信业务支撑系统的建设，才能使中国联通在激烈的市场竞争中处于有利的地位。

中国联通作为国内唯一一家对所有电信业务拥有经营权的电信运营商，拥有全国范围内相当规模的公用电信网，经营多种基础电信业务和增值电信业务，形成移动、长途、数据（165）、IP电话、寻呼、市话等多种业务并存共同发展的格局。如何发挥联通这一综合优势，实现灵活多变的营销策略，搞好用户服务，成为当前迫切需要解决的问题。为此我们提出综合营帐系统的实施方案，实现多种业务“一台清、一单清”，为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务。

通过此方案的实施，既能提高经营管理水平，又可以减少运营维护成本，实现企业利益和客户利益的最大化。

◆现状分析

●多业务的建设情况

目前中国联通已建和在建的营业及帐务系统基本上是分专业独立建设，管理机制上采用分项管理，具体情况如下：

1.GSM业务

✧GSM业务的计费营业系统经多年建设，已具有相当规模。目前，各省

分公司基本上采用省级集中管理、集中计费、集中营业的方式进行建

设和运行维护，部分省市采用地市级的计费营业管理模式。

GSM预付费业务采用全国（大区）制计费与结算的技术体制，由大区集中管理

计费数据和充值业务，分公司负责卡的管理，营业系统目前正在建设中，目前无

法满足各种业务需求；

✧目前已开通了多种增值业务（像语音信箱、短信、WAP等），增值业务在全国

没有统一的接口和规范。

2.长途业务

长途业务采用三级体系结构，全网计费结算中心负责预付费的计费结算和国际结算，大区计费结算中心负责区域内的计费结算及区域间的结算，地市营业中心负责营业和帐务，部分省采用物理集中方式。

目前长途业务一期开通25个城市，二期将开通273个城市，目前二期建设仍在进行中，有简单的客服系统，业务量较小。

3.寻呼业务

寻呼业务营业、帐务系统采用地市级分散方式，全国营业网点2740个，业务量较大。

4.VoIP业务

VoIP的计费系统采用全国统一方式，分一次拨号和二次拨号业务，营业系统功能较弱，规模较小。

5.互联网业务

互联网业务采用两级技术体制，分为全网中心和省中心，用户类型分为卡用户和帐户用户，现有帐户用户20万左右，已开通城市116个。营业和帐务系统功能较弱。

6.市话业务

目前市话在天津、成都、重庆开通，用户量较少，计费营业系统由省级集中管理。

利弊分析

1．现行系统尚存在以下问题：各项业务分部门管理，无统一规划，缺乏沟通；不同业务的分地、分机设置和维护，不利于资源的共享，无形中增加了成本；各种业务的

技术体制不一致，存在全国（大区）集中、省级集中、地市分散等多种方式；没有

统一的接口规范；业务支撑系统不适应业务快速发展的要求；

2．有利条件：综合营帐系统的建设虽然有许多问题亟待解决，但存在着许多有利条件。

首先是市场和业务的发展对综合营业与综合帐务系统提出了迫切需求；其次是公司

领导的大力支持及各省分公司的期望；另外，当前一些业务尚在建设中，营业及帐

务系统尚不健全，在以后的建设中可统一规划。

总之，只有建设综合营业与综合帐务体系，才能为客户提供良好服务，为业务单元提供良好支撑，提高总体服务水平和市场竞争能力。