细节服务100问
酒店房务中心100问
酒店房务中心100问一、当住客来电要求叫醒效劳怎样办？1、问候ØGoodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping您好,房务中心。
请问有什么可以帮到你的吗？2、与主人确认房号以及叫醒的时间Ø您能通知我您的房号以及叫醒的时间吗？3、重复主人要求：Ø你是**房间，需求**点的叫醒效劳对吗？4、讯问其它协助Ø请问还需求其它什么协助吗？5、完毕通话：Ø感谢您的来电。
6、做好记载7、及时通知总机并互报工号二、当住客来电要求保密时怎样办?1、问候ØGoodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping您好,房务中心。
请问有什么可以帮到你的吗？2、与主人确认房号Ø您能通知我您的房号吗？3、讯问取消时间：Ø那您什么时分方便取消呢？4、重复主人要求：Ø您的房号是**，取消时间是** 对吗？5、讯问其它协助Ø请问还需求其它的协助吗？6、完毕通话Ø感谢您的来电，祝您愉快！7、做好记载8、通知总机及楼层三、当住客来电说感冒了要帮其买药怎样办？1、问候：ØGoodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping ,您好,房务中心。
请问有什么可以帮到你的吗？2、表示同情：Ø对此我深表忧伤3、向主人解释：Ø我们酒店有医务室，假设您能亲身过去让我们的驻点医生诊断后在选择用药的话，置信您会好的更快一些。
4、告之主人医务室位置：Ø我们酒店的医务室就在****5、完毕通话并祝愿主人：Ø感谢您的来电，祝您能早点康复。
四、当主人来电三声之内没有及时接听怎样办？1、表示问候：ØGoodmorning/afternoon/evening ,Houskeeping,您好,房务心中。
请问有什么可以帮到您的吗？2、表示抱歉：Ø十分报歉让您久等了。
有教养的100个细节
（三）
21.遇到那种往里往外都能开的门，如果要出进，就用拉而不是推。 22.说话办事要三思而后行，说到就一定要做到，做不到的就不要承诺。 23.遇到不义之财，千万不要贪，哪怕是小便宜也不要贪，因为钱再多也有花完的时 候。 24.屋里有人的时候，出门要轻手关门。 25.在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自己的优越感。 26.不管遇到什么伤心事，别总是一味地哭哭啼啼。因为说到底，这个世界是不相信 眼泪的。 27. 人穷志不短。即使再穷，也不能接受那种羞辱的同情与怜悯。 28.盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后 面绕过递。 29.无论开会、赴约，都不要迟到。因为即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说， 也是一种不尊重的表现。 30.学会聆听。
（九）
81.说话看着别人的眼睛，对视的时候请微笑。 82.旁边有熟人的时候，不玩手机；吃饭的时候，不玩手机；走路的时候，不玩手机。 83.离开图书馆的时候，轻轻把椅子放回原位。 84.戴着耳机不要跟人说话，说话的时候拿掉耳机。 85.在公共场合戴耳机听音乐、看影视剧，不要开功放。 86.上下楼梯脚步要轻；敲门一次敲两至三下，停十秒再敲下一次。 87.坐手扶电梯，不赶不挤自觉靠右；坐公交车，不倚傍扶手。 88.有礼貌应该是对所有人，无论是上司、长辈、餐馆服务员或是路边捡垃圾的老者。 89.遇上父亲的同事或朋友不知怎么称呼时，以“叔叔”“老师”称之。 90.逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方会进退两难。
（八）
71.在超市推购物车选购商品时，注意不要让车撞到别人，也要注意不要让车轮辗轧 到别人的脚，经过小朋友身边时还要伸手护一下。
72.出电梯门时，让别人先出来。 73.过马路认真等红绿灯；开车遇上交通路口拥堵，要让出人行道。 74.与人逛街要走外边，让别人靠里走。 75.开车在后边，遇到前边有人，尽量不要按喇叭，最好自己减速行驶。 76.停车的时候，要注意给车和人留出通道。 77.停车要入位，给别人开车门留好空间，车头向前，方便离开。 78.在营业厅、集体宿舍等公共场所里，要注意自己说话的声音或动作有没有影响到 别人。 79.在公共场合，咳嗽、打喷嚏、擦口鼻、弹衣上脏物之类，尽可能背身过去处理， 假如动作过大又来得及，可离开处理，之后轻声致歉或以微笑示意。 80.碰上事儿了，要控制好自己的情绪，不马上扔狠话，也不要冲动，要冷静处理。
宠女朋友的细节100条
宠女朋友的细节100条无论是男人还是女人，内心大多都是浪漫的，这一点在女人身上尤为明显。
然而，其实有时候，让女人感动的事情不是大事，而是小事。
来看看感动女友的100件事，宠女友的100个细节。
宠女朋友的细节100条 11、她是你最后一个女人2、继续做自己喜欢的她也不反对的工作3、跟她结婚举行她最喜欢的结婚仪式4、按照她给你设计的style穿着打扮或者两人一起打造自己的形象5、注意锻炼身体让自己有男人味从而让她有安全感6、为她注意自己的形象尤其是一起出去的时候7、陪她做一切她愿意做的也许很幼稚的事情换个角度其实那叫可爱或者说像她一样有童心8、收起自己的坏情绪在她的面前乐观和微笑的时候多9、时不时地给她惊喜不要让生活使你们的爱情失去光泽10、珍惜每一个与她在一起的机会让在一起的时光尽量充满欢乐11、不要哂谒的惆怅也不要觉得厌烦无论在何种场合12、如果她要抽烟你给她然后在旁边陪着她喝酒也是13、从背后抱着她睡觉,把她像孩子一样揽在怀里14、背着她在你们的房子里打转即便只是租来的临时房子陪她在家里捉迷藏玩游戏15、让她躺在你的大腿上一起看电视或者看电影16、陪她做一切她想和你一起做的事情比如看a片17、当她思考的时候不要打扰她18、解答她的任何疑问如果她是一个好奇宝宝19、一起干家务一起沐浴洗澡能两个人一起的都要陪她前提是她希望你陪她问问她不要怕被拒绝20、帮她记下第二天要做的事情并到时候提醒她21、把她第二天要带的东西要穿的衣服和早上要用到的东西放在你知道的地方并且告诉她22、和她去菜市场买菜如果她不会居家记得教会她23、给她做你拿手的饭菜并且一直享用如果没有拿手的,那么学习,总有一天你会做到她满意的口味24、即使自己盖不到被子也不要在她熟睡的时候惊醒她25、记得时时夸奖她26、她做得有不对的地方要委婉的提出并说明你的看法一起探讨27、不要一个人闷葫芦让她担心记住你们是一起的28、向她汇报你的行踪让她知道你在做什么保持手机的畅通让她随时能找到你29、告诉你父母你们的事情你有义务让父母知道她的存在30、记下你觉得她特别优秀的地方并且在她沮丧的时候提醒她支持她31、用笔记下你们一起做得你觉得幸福的事情那是你们以后最大的财富32、她要出门主动接送33、觉得她开心是比你自己开心更让你开心的事情她难过是比你自己难过更让你难受的事情34、把她介绍给你的亲戚朋友们并且在他们面前夸奖她35、吃她喂给你吃的东西并且也觉得好吃36、收藏好她给你的一切礼物即使只是一张小贺卡37、不再见有暧昧意味的网友如果去见了告诉对方你的她并且让她知道你们见面的情况38、申请一个你们的文集写很多情书给她让她去看39、她生病的时候要好好照顾她尽你所有的柔情并告诉她你很爱她,她会很快好起来的40、在大家面前不方便用话说的能心领神会彼此的意思41、尽量详细的告诉她你们可能要经受的困苦42、在她受不了困苦的时候离开你你不怨恨她而是给她祝福43、保护她不要让她受一点点伤44、为她努力奋斗赚足足够求婚的资本45、勇敢地向她求婚不要害怕被拒绝46、不打听她不想你知道的任何事情47、在她不爱你的时候安静的走开永远不要纠缠然后做她的好朋友48、担起保护她照顾她的责任并且努力去做49、跟她的父母沟通给他们留下好印象让他们觉得把女儿交给你是安全的可以放心的50、告诉她应该怎么样和你的家人沟通二、宠女朋友的细节100条51、带她回家并且告诉她在你家里应该注意的事情52、每年陪她回家去看望爸爸妈妈并和爸爸妈妈一起生活尽可能长的时间53、记得给她的爸爸妈妈还有其他家人买礼物54、不要当着别人的面和她吵架尤其是在她的亲戚朋友面前55、让她能在你身上看得到未来的希望56、在你的问题上永远不要欺骗她对她坦诚57、相信她的每一句话如果实在离谱找个机会平静下来好好沟通58、如果她说爱你她就是爱你的不要猜疑59、让她有空间和时间陪她的朋友们一起爱她关心她但是要让她自由60、支持她的突发奇想并且帮助她去实行61、和她一起计划你们的未来而不是打断她相信这是一件让你们觉得幸福的事情62、和她一起装扮你们的家63、让她把房间弄乱而不打断她然后把房间收拾好64、把她抱在怀里替她赶走一切她害怕的小动物65、在你把她惹哭了的时候记得抱着她吻她的眼睛吻她的脸颊还有咸咸的小舌头让它们把你的愤怒融化66、相信你们的未来无论你有多少顾虑那都是可以克服的67、不要在她面前自卑68、努力适合她的生活方式营造你们的生活圈子69、要知道这一点：不自信的男人是不值得被人家爱的70、改善她觉得你还不够优秀的地方而不是厌烦的跟她说你不喜欢你走那是不负责任的解决方法71、记得她要你少抽烟少喝酒的告诫她是为你好抽烟喝酒伤身72、时刻记得你们是一起的包括你的快乐和烦恼尽可能的和她分享73、关心她的一切平时也别忘了嘘寒问暖74、和她分担她的烦恼即便你无能为力让她知道你站在她身后让她觉得你可以依靠75、一切困难都是暂时的你们可以度过一切难关76、如果你是爱她的让她知道77、相信她是你的唯一match78、如果你要离开她尽可能地说清楚并且给她时间去接受79、友好的对待她的朋友并且也把他们当成是你的朋友80、在她不冷静的时候抚慰她让她平静下来再做其他决定81、尽可能避免吵架82、不要轻易说分手83、吵架之后主动道歉不管是不是你错84、记住：女人是用来宝贝的85、原谅她的无理取闹86、讲笑话给她听然后和她笑成一片87、在她跟你讲话的时候认真听88、陪她逛街但是少东张西望看其他的女人89、逛街的时候如果被发现你在偷看其他女人要跟她挑她们的刺比如身材不好穿着没品位化妆太浓等90、在她的朋友前给足她面子让她觉得跟你在一起她是幸福的91、在她的人生大事上让她自己做主92、劝她在做决定的时候多听听别人的意见尤其是父母即使这样不利于你93、一起去旅游之前把一切准备工作做好并且第二天叫她起床94、在旅途中不要跟她怄气95、旅行中放松下来陪她尽情的玩96、做一切她希望你做的事情只要不违背你的原则97、当你不愿意去做一件事情的时候要跟她说明白98、为了她生活需要你低头的时候不妨低下你高贵的头颅你要相信你在做一件对你来说更为重要的事情99、把你要为她做的事情写下来然后一点点去实行随时检验100、记住：不要轻易承诺;承诺了就要尽你所能做到那就是感动女朋友的100件事，宠女朋友的100个细节。
100-1=0——有感于办公室工作的细节问题
100-1=0——有感于办公室工作的细节问题作者：王忠泰来源：《现代经济信息》 2017年第13期摘要：本文主要主要阐述笔者在办公室工作中的一些感触。
关键词：办公室工作；细节中图分类号：F272文献识别码：A文章编号：1001-828X(2017)019-0-01几年的办公室工作，从工作人员到主任，谈起来颇有感触，尤其是细节问题体会更深。
赵本山在小品《卖车》中，出了一道“1+1在什么情况下等于3？”的脑筋转弯题，搞笑答案是“算错的情况下”。
捧腹之后，不禁沉思。
如果把办公室每一项工作看作100，一个细节看作整个工作中的一个小小的“1”，那么在错失“1”情况下，“100-1是等于99还是0？”，答案肯定是后者，因为1%的错误将会导致100%的失败。
100-1=0，细节决定成败！注重细节，精于细节，一件事是由若干的细节组成，只有把细节精心做到位，才能变现出办公室内的工作效果和水平。
记得，刚到办公室工作时，往往在“细”字出偏差，对上级来电记录下了事项、时间、地点，忘了通知单位；对要求下级单位参加会议的电话通知，通知了参会单位、人员、时间、地点、内容，没问接电话对方是谁；“找”班子成员，手机打不通，不懂得打家里电话或发短信，如此等等，挨了不少的批评。
为此，我在“细”字上下狠功夫，认真对待每一件小事。
首先，从自身做起，按时上下班，不迟到、早退，值班尤其防汛抗台、森林防火期间更应加倍细心，事先备好蜡烛、应急灯，检查电话、传真是否通畅，以便及时高效快捷地完成上情下达的工作。
其次，执行过程讲究“细”。
平时起草文件反复校对，确保无错字；装订材料仔细查看，防止订错页；排座位区分单双数，避免出差错；因为这些都是“低级错误”，但忽略了这些细节，就犹如一幅漂亮的画布上落下一块污渍一样，使人感到很不舒服，有时甚至造成恶劣影响。
曾听说某单位开党代会，当主持人宣布全体起立奏国歌时，音响却罢工，尴尬之极。
事后查明，老鼠咬坏了线路，究其原因工作人员没有细致地检查、再检查，在“细”字上缺功夫。
问男生的100个问题
问男生的100个问题（原创版）目录1.问题背景及目的2.问题分类3.问题示例4.问题回答与建议5.总结正文一、问题背景及目的“问男生的 100 个问题”这个话题源于广大女性在与男性交往过程中，常常会发现彼此之间存在很多难以理解甚至难以沟通的现象。
为了帮助大家更好地了解男性，我们挑选了 100 个常见的问题，希望帮助大家深入了解男生的世界。
二、问题分类这 100 个问题主要分为以下几类：生活习惯、性格特点、情感观念、价值观、兴趣爱好等。
三、问题示例1.男生为什么喜欢玩游戏？2.男生真的不在意细节吗？3.男生如何看待女朋友的异性朋友？4.男生为什么喜欢独立解决问题？5.男生如何看待婚后的家庭与事业平衡？四、问题回答与建议针对以上问题，我们进行了一些调查与研究，总结出以下回答与建议：1.男生喜欢玩游戏，并非全部沉迷游戏，而是游戏给他们带来放松与成就感。
建议女生理解男生的需求，适当给予空间。
2.男生并非不在意细节，而是他们关注的细节与女生不同。
建议女生直接表达自己的需求与期望，帮助男生更好地了解。
3.男生在感情方面，同样有嫉妒心与不安全感。
建议女生在与异性朋友交往时，注意保持适当的距离，让男友安心。
4.男生喜欢独立解决问题，是他们认为自己有责任承担困难。
建议女生在适当的时候给予关心与支持，让男生感受到温暖。
5.男生在婚后的家庭与事业平衡上，多数会选择以事业为主。
建议女生在婚前明确自己的期望，并与对方进行充分沟通。
五、总结通过这 100 个问题，我们希望能帮助大家更好地了解男生的世界，增进彼此之间的了解与沟通。
商场服务员的100个细节
商场服务员的100个细节商场服务员的100个细节如下：细节01亲和力让自己可亲可信细节02敏锐观察力让服务及时妥帖细节03良好记忆力将资源最大程度利用细节04驾驭自如的语言能力细节05好的仪表是成功的一半细节06商场服务员必备的7个条件细节07商场服务员必须养成的9个习惯细节08练就优美文雅的站姿细节09稳重端庄的坐姿是体态美的重要表现细节10形成自然轻快的走姿细节11让手势表现得高雅得体细节12礼貌修养是做好服务工作的前提细节13行为稳重，避免冒失细节14确定自己的服务纲领细节15商场服务质量决定商场经济效益细节16商场营业服务礼仪3要素自我提升训练做好准备：优秀服务技能要求细节17充分准备，别因小失大细节18让每个顾客感到受重视及舒适细节19班前服务须知细节20用好自己的形象用品细节21上岗之前饰品佩戴4要素细节22优质服务3要件细节23做好交接班前4件事细节24把握服务的3个关键环节细节25新进服务员如何尽快适应岗位细节26岗前培训不能忽视细节27了解自身工作内容细节28伪钞鉴别4法细节29信用卡的接受与使用步骤细节30工欲善其事必先利其器细节31让顾客透过橱窗感知商场细节32如何做好橱窗陈列细节33橱窗陈列设计4原则细节34没有橱窗设备的商场应如何宣传细节35店内陈列应当遵守“三易”原则细节36陈列商品大意不得自我提升训练巧舌如簧：服务语言沟通艺术细节37服务员基本礼貌用语细节38让打招呼给对方留下诚实印象细节39嘴巴会说谎，眼睛却不会细节40让自己的语言得体动听细节41待客说话“七原则”细节42服务中应正确使用服务用语细节43说话应随时掌握分寸细节44言为心声，语为人境细节45服务应答技巧不容忽视细节46掌握赢得顾客好感的秘诀细节47服务沟通8忌细节48服务电话沟通5要细节49顾客才是真正的老板细节50倾听与提问应注意技巧细节51如何减少或避免沟通失败细节52与西方人沟通8不问自我提升训练细节53探测顾客需要细节54对顾客意见将计就计细节55顾客最重要的是赞美细节56切莫与顾客争辩细节57通过证明来说服顾客细节58利用商品提示刺激购买欲望细节59从谈话中了解顾客想法细节60解说商品需掌握窍门细节61将商品的优点留在后面强调细节62活用询问以了解顾客需求细节63让顾客觉得自己是贵宾细节64令顾客讨厌的接待服务细节65巧妙接待打烊时进来的顾客细节66利用展销会满足顾客需求细节67服务时要避免过度激动细节68拒绝顾客要妥善而巧妙自我提升训练想顾客所想：高效业绩提升细节69经常站在顾客立场反省自己细节70为顾客提供生活情报细节71灵活巧妙运用店面广告增加营业额细节72知己知彼才能百战不殆细节73避免商品安全带来的损失细节74与顾客保持良好关系细节75牢牢记住熟客的名字细节76要努力方便顾客细节77服务承诺要实打实细节78送货服务5要素细节79安装服务需注意事项细节80把所有顾客都当朋友细节81不断提升自己的专业素质自我提升训练超越满意：抱怨及异常处理细节82找出顾客不满的原因细节83抱怨处理越早越好细节84诚意是打动顾客的法宝细节85不要老是希望问题自动消失细节86处理抱怨的5S原则细节87换位思考，理解并同情顾客细节88利用巧妙道歉来平息不满细节89分析调查，并提出解决方案细节90利用委婉否认法对付自以为是的顾客细节91接待怒气顾客应态度谦让细节92错误在己则要主动承认细节93为顾客做好退换货处理细节94偷抡骗事件的防范及处理技巧细节95活用抱怨处理“三变法”细节96做好质量跟踪服务细节97从善后处理看服务员的本领细节98以售后服务为销售之本细节99收集顾客宝贵意见细节100给不满的顾客以适当补偿。
优质服务100条
93、老弱妇幼 对老弱妇幼、行动不便的病人，礼貌尊重， 服务耐心、周到。在接待服务中，对带小孩 的客人要特别照顾，未经客人允许，不随意 抱玩客人小孩，不随意摸小孩的头，以防引 起的不满。不讥笑客人的外形或行止，客人 有不便，应主动扶助。
94、待客的忌讳 忌讳打听客人的私事，忌讳打听客人的去向。
95、语言规范 （1）说好第一句话。（2）使用语言准确。 （3）讲究语法结构。（4）注意语调和语气。 （5）注意面部表情：准确运用面部表情， 会给留下亲切、愉快、舒适的印象。 对老年人用尊敬的眼神，对小孩用爱护的眼 神，对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。平 时要情绪稳定，目光平视，面部表情要根据 接待对象和说话内容而变化。
45、适时给员工以压力，服务员工资 与表现结合，奖优罚劣，多劳多得。
46、服务员对客人的爱好习惯要牢记 在心。
47、每周开一次找差距总结工作会 （每个人都说自己工作的不足，这周 学到了什么东西）
48、管理者要善于发现问题和解决问 题。
49、管理者也要注意和员工说话时的 语气、态度；忌生硬、责骂，少训斥。
25、上客高峰期，大门口迎宾员太忙 时，客人未到的值台女服务员应到大 门口站台，协助迎宾员迎带客人。
26、服务员在为客人服务过程中要掌 握轻重缓急：先帮客人拉椅让座，客 人入座后先倒茶水、酒水；然后撤去 多余的餐具、椅子（添补餐具、椅子 例外）等；在服务过程中，绝不允许 服务员离岗超过3分钟（包括送单、取 酒水、买单等）
（5）绝不与客人争辩。
91、服务礼节 日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对 客人服饰、容貌、不同习惯和不同宗教信仰 之动作、语言，不讥笑，不品头论足。进入 客人房间前，先敲门。不乱翻、乱动客人物 品。客人用餐主动领位，拉椅让座。交给客 人物品，应双手奉上。
奶茶用心服务100条案例
奶茶用心服务100条案例1、如何吸引路过的消费者？a. 如果是街边奶茶店，吧台直接朝向街道的，我们可以通过和顾客打招呼，向其说出促销息吸引其注意力。
这种需要消费者靠的比较近才能更加有效，之前CoCo等奶茶店常使用。
b.如果奶茶店距离主干道比较远，我们可以采取试饮的方式让消费者对产品进行了解，提高消费者的消费欲望以及加深品牌认知的机会。
茶颜悦色一直践行此方法。
2、消费者进店应该有欢迎话术很多奶茶店会存在一个现象，即使消费者已经在吧台看了许久，店员并无任何欢迎话，甚至是玩手机，导致顾客对店铺的好感度下降，转头就走。
所以，当顾客进店时，点单区应该需要用专业的话术便是欢迎，提升顾客的感度。
在消费者点单完毕，可以再次确认一下冰度、糖分等个性化的选项的询问，这个环节也是服务的一个重要体现。
4、优先排队/插队在顾客点单时，会出现孕妇、残疾人士等需要照顾的人群，一些门店会在吧台张贴告示，表明这些特殊人群可以优先点单。
这种服务，大多数的顾客都能理解，也可以体现出我们品牌的人性化。
同时，还可能出现一些顾客因火车、飞机或电影开场的时间临近，但自己的奶茶却还迟迟未做出。
当遇到这种情况时，店员也可灵活处理，为其寻方便。
可以是与前面的顾客商量，先出赶时间顾客的单。
也可以调遣不是很忙的伙伴帮其制作。
5、等候指引有显示当点单工作完成后，顾客去何处等候也可以体现服务。
一般小店的等候区在吧台的另一侧，店员可以手势指引在何处等候，也可以告知预计前面还有多少单，需等候多长时间。
虽然这些息在收银单上也可以显现，但通过人声提醒的感受则更为温情。
6、喊号/提醒当产品制作完毕后，出杯员需按照点单顺序叫号，并询问消费者打包或直接喝。
如果产品为热饮，较烫时需提醒注意防烫。
有特殊喝法时，也可进行口播提醒。
7、复购机制的介入奶茶店做的是回头客生意，除了产品好喝外，还需要一些复购的触发机制。
如早期的积点卡，或者打折券赠送，均是为此而生。
这一环节一般都是在点单后，或拿饮品时进行。
细节服务
1、什么是细节？细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。
2、什么是细节服务？⏹凡是让宾客感动的服务，往往是服务人员注重并提供了细节的服务。
⏹在服务行业中，想要让宾客认可我们的服务、做到优质服务，必不可少的、也是我们最容易忽略的就是细节服务。
⏹???其实，客宾的具体需求从表面上看来，虽然形形色色、不一而足，要求似乎也很高，但细究起来，其实要求并不高，也很简单：一个温馨的笑容，或是一声亲切的问候，一个关切的动作，一番诚恳的道歉……这些往往会胜过美丽的许诺千百倍。
⏹???出门在外，有许多宾客（特别是回头客）并不很在乎酒店富丽堂皇的装修和墙上贴着怎样动人的词句，⏹341、60多今年4月对客人讲：“今天，因为我工作失误，没有按我们的承诺，在规定的时间内为您提供服务，所以今天您所有的消费由我个人承担。
”随后，于主管又对收银做了细致的安排交待。
客人消费结束回房间后，打电话到桑拿部，让服务员一定拿账单去结账。
这时，于主管来到客人房间，客人开门就讲：“小于，今天就冲你如此用心工作，如此诚信，如此敢承担责任，今天的账我一定要结。
并且，不挂账，不打折，否则，我于心不忍。
”客人说完，将近500元的账用现金付款。
以后，这位客人成为“东方”桑拿的忠诚客户。
5、怎样做细节服务从观察中得到信息从细节中完善服务服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。
在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。
酒店忽视细节的代价酒店的工作是由细节构成的环节，如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。
一盘味道很美的菜肴，上面点缀着香菜叶，可香菜叶中有黄叶或黑叶，这时的菜的美感会陡然下降。
一个烟头会使酒店化为灰烬，一个错误的定价会失去一个市场。
酒店细节服务100问
酒店细节服务100问形体规范篇1、男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手自然交叉于背后，双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2、员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手交叉于腹前或腹后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲，双脚并拢或呈丁字步。
3、站立与客人交谈时，怎么办？答：目光停留在客人鼻眼三角区，与客人相距于60到100厘米之间，跟客人距离太近，一则侵犯客人隐私权，二则使客人产生压力感，跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。
4、为客人指示方向时，怎么办？答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员出手有力，女员工出手优雅，不可用一个手指为客人指示方向。
5、行走时，怎么办？答：随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肓膀或低头看地，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上，略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。
6、迎面遇见客人，为其让路时怎能么办？答：靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转，30度鞠躬或点头礼，问候客人。
7、客人从背后过来，为其让路时怎么办？答：停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。
8、送走客人时，怎么办？答：走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别。
礼节规范篇9称呼客人时，怎么办？答：男士一般称先生，示婚妇女称女士，已婚妇女称太太，不知道客人姓氏时，可称这位先生/这位女士，称呼第三者不可用他/她，而要称那位先生/那位女士，少数社会名流才能称夫人，已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/李太太”。
10、为客人做介绍时，怎么办？答：把年轻的介绍给年老的，把职位低的任何时介分绍给职位高的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团体。
11、被介绍时怎么办？答：若是坐着，应立即站起来被介绍互相点头致意，双方握手同时寒暄几句。
感动服务100条细节总结
感动服务100条细节总结1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。
8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。
13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
口腔门诊感动服务100条细节总结
口腔门诊感动服务100条细节总结1. 温馨的候诊区，提供舒适的座椅和儿童玩具。
2. 为患者提供免费的洗漱用品，如牙膏、牙刷等。
3. 提供免费的饮用水或茶水。
4. 候诊时间不久，尽量避免患者长时间等待。
5. 医生和护士友善地与患者交谈，让患者感到被重视和尊重。
6. 医护人员穿着整洁的工作服，给患者安全与卫生的感觉。
7. 定期对治疗设备和器械进行清洁和消毒，确保患者的安全。
8. 快速安排就诊事宜，不让患者等待过长时间。
9. 提供方便快捷的预约系统，方便患者选择适合自己的就诊时间。
10. 提供多种支付方式，方便患者支付费用。
11. 提供各种医疗费用明细，方便患者核对和理解费用组成。
12. 医生和护士与患者交谈时使用简单易懂的语言，避免术语过多，让患者能够理解治疗过程。
13. 提供在线或电话咨询服务，解答患者疑问。
14. 监测患者就诊体验，并根据患者意见不断改进服务质量。
15. 提供方便的停车场，方便患者临时停车。
16. 提供车辆接送服务，特别是对于残障或行动不便的患者。
17. 提供家属陪同区域，方便患者有人照顾。
18. 快速录入患者信息，减少等待时间。
19. 确保就诊室和手术室的整洁和舒适。
20. 提供轻松的音乐和舒缓的环境氛围，减轻患者的焦虑和紧张。
21. 提供不同口味的饮料和小吃，如牛奶、果汁、饼干等，满足患者口腹之欲。
22. 给予患者充足的时间进行治疗，不匆忙地进行手术。
23. 提供优质的麻醉服务，让患者在治疗过程中感到舒适和安心。
24. 医生在治疗过程中经常与患者交流，询问患者的感受和需求。
25. 重视患者的疼痛感受，及时提供止痛药物或其他缓解疼痛的方法。
26. 对于害怕治疗的患者，提供额外的安慰和支持。
27. 医生和护士在治疗过程中试图减少疼痛和不适感。
28. 医生和护士仔细检查和咨询患者病史，确保治疗的有效性。
29. 提供牙齿检查、洁牙等基本服务的同时，也提供美容修复等高级服务。
30. 提供多种疗法选择，满足不同患者的需求。
男生恋爱细节100条
男生恋爱细节1、护短，站在她这一边。
2、关注对方的情绪。
3、主动公布对方的存在。
4、解决问题的能力强。
5、勇于担当的责任感。
6、保护对方的尊严。
7、懂一些生活小浪漫。
8、每天至少对她说几次“我爱你”。
9、每天至少拥抱她四次。
10、会给她买点儿小礼物，比如一盒巧克力或者一支口红。
11、你们一起住酒店时，可以让服务员事先准备些特别的惊喜，比如一杯亮晶晶的苹果汁或者一束鲜花。
12、给她买一套漂亮的衣服。
13、她和你分享心情时，要保持耐心，不要不耐烦。
14、在特殊的节日以及平常日子里，时不时给她制造惊喜。
15、了解她喜欢喝什么。
16、外出用餐时提前选好餐馆，不要让她来决定上哪儿吃饭。
17、如果她迟到了或者突然想换件衣服，请充分谅解她。
18、克制帮她解决问题的冲动，只需感同身受地聆听即可。
19、赞美她的外貌，留意她的穿着打扮，不失时机地给予好评。
20、在公众场合表现亲密恩爱，握紧她的手，不要显得软弱无力。
21、看到就秒回，有事就提前报备，若是很久没忙完，也会说一声。
22、纪念日、节日以及一些约定好的事情，会写在备忘录里。
23、女友遇上事情总是能想到解决的办法，比对方沉稳。
24、对方受了委屈不是先说道理，而是先哄人，之后再讲理。
25、永远偏心另一半，在你这里她是道理，她永远都可以是小朋友。
26、永远都在意对方的尊严，自己不会以各种角度来压制对方。
27、走路永远让女生走车辆少的那边，能随时护着她。
28、让她看到你的钱包里装着她的照片，并不时更换最新的照片。
29、会跟她说多喝温水，热水送不过来，但是会帮她点外卖，帮她买暖宝宝。
30、在特别的时刻，帮她拍照留念。
31、告诉她你出门在外时很想念她。
32、开车出门时，事先弄清方向和路线。
33、关爱她，但不要永远牺牲自己做“圣人”。
34、出门在外时，在你安全抵达目的地时，要通知她一声。
35、旅游时负责照管行李，并把行李收拾好放进车里。
36、与她一起商讨问题，让她知道，你不仅想满足她的心愿，也想满足自己的心愿。
客户服务细节100条
客户服务细节100条1. 对客户的称呼应该准确无误。
2. 能够快速响应所有客户的问题并给出积极的回应。
3. 提供丰富多彩的支持服务以便能满足不同的客户需求。
4. 倾听客户意见，采取行动解决问题。
5. 告诉客户问题会在何时得到解决。
6. 充分熟悉自己所负责的产品和服务。
7. 提供详细的条款和实用的合同。
8. 理解客户的实际情况，提供针对性的服务。
9. 在处理问题时，积极采用最佳的服务方式。
10. 提供多种语言的客户服务，以便能够满足不同种族的需求。
11. 确保服务的及时和准确性。
12. 给予客户礼貌周到的服务。
13. 在客户需要时，提供适当的帮助和指导。
14. 关注客户的反馈和评价。
15. 定期对客户提供培训和课程。
16. 采取有效的安全措施，以保障客户信息的安全。
17. 保持透明和真实的态度。
18. 为客户提供方便的交易选项。
19. 给予客户合理的优惠和质优的服务。
20. 能够执行客户的特殊要求，发挥个性化的服务。
21. 保持足够的专业知识和经验。
22. 维护客户关系的长久性和忠诚性。
23. 确保客户的满意度总是处于最优状态。
24. 以合理的价格提供正常服务。
25. 在服务过程中主动了解客户的需求和期望。
26. 提供进一步的建议，以更好地满足客户的需求。
27. 以身为客户为出发点去看待服务过程。
28. 在服务过程中，处理一切与客户有关的事宜。
29. 为客户提供更好的解决方案。
30. 确保客户的隐私得到保护。
31. 客户无论寻求何种服务，都应该得到合理的答复。
32. 对于问题的解决，应该耐心和细致地处理，让客户满意。
33. 提供优雅的解决方案，以最大程度的让客户感到舒适。
34. 在服务过程中，传递出我们对于客户的热情。
35. 确保客户质询的回答无误。
36. 大力鼓励客户参与到服务过程中来。
37. 在我们的服务是在特定时段内，应该告知客户。
38. 客户的留言应该及时响应。
39. 经过口头和书面同意后才进行定制服务。
服务礼仪判断题
《服务礼仪》全部判断题（）1. 宽容的人大多善良而真诚。
（）2。
赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”；二在于其“赞”。
（）3。
在人际交往中，不能拿自己的经验去勉强别人。
（）4. 自我介绍中的工作式适用于社交活动中。
（）5. 原则上，名片应放在名片夹内。
( ）6.现代饭店之父是凯撒·里兹.（）7.每次重复不变的问候语人员让客人感到厌烦。
（ )8。
礼仪就是多为别人着想,是一个人脱颖而出的必备素质。
（）9.规范是细节的归纳。
（）10。
斯塔特勒提出“宾客永远是对的”的理念。
（）11。
在礼宾服务中，“不”的表达需要技巧，以便将客人的失望和不满限制在最小范围。
（）12.在谈话时要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。
( ）13。
英国人喜欢交谈距离稍近些，而法国人则恰恰相反，喜欢距离稍远些。
（）14。
根据调查，大多数人在等待20分钟后都会有疲劳或烦躁的表现出来。
（ )15.在与客人交谈时，客人讲话时用右手摸额头，这表示他不同意你的话。
（）16。
人与人之间的交往，多数是从自我介绍开始的。
（）17。
交换名片时，一般是地位高的人先向地位低的人递名片。
（ )18. 在社交中，技巧比真诚更高尚、更重要。
（）19. 东方人一般直率而开朗。
（ )20. 想要别人怎样对待你,你就怎样对待别人。
（）21。
客人时不同的，但服务有止境。
（ )22。
隐性需求的发掘对服务竞争而言非常重要,而挖掘客人的隐性需求的基础是做好客人合理需求的失常调查和分析。
（）23.有许多企业另辟蹊径，不断创造产品和服务的细节差异获取竞争优势。
（）24.产品的服务细节差异有时会在整个失常上变成巨大的占有率差别。
（）25。
每个从事服务细节的人都是非常有个性的，他们对服务细节的关注与把握通常决定着服务的质量高低.( )26。
服务员与外宾交谈时，不宜问年龄、收入支出、健康状况等问题。
( ）27。
许多西方人认为，猫、狗等不是动物,而是自己心爱的伙伴和家庭成员之一。
打动男生的100个细节
打动男生的100个细节1.对他家人特别关心2.每次出门让他带吃的或者礼物给我3.盯住他的眼睛4.经常展示你会笑的眼睛5.在他面前装可爱6.坐车靠他肩膀,让他闻我香香的头发7.从车上下来时要双腿先出来8.跟他吃饭的时候,等他先吃你再吃8.对服务员有礼貌9.点他喜欢的菜10.在他面前表喜欢11.玩弄他的手指12.打入他的兄弟圈13.为他变好14.明明不对还护着他15.偷偷藏背后抱他16.让他注意我身上的味道17.把嘴里的糖果亲给他18.在他的耳边吹风19.偷看他认真的样子20.每次见面画不一样的心机妆容21.看到长辈一定要主动打招呼22.喜欢听他说话23.为他唱歌24.有好听浪漫的歌给他听25.为他性感26.学会一种乐器27.像小猫咪一样,喜欢用脸蹭他28.偷看他认真的样子29.跟他去看一场演唱会30.卖弄关子吊他胃口31.给他看看努力的不怕辛苦的我32.跟他说话的时候声音会很甜33.装弱小让他保护34.在他面前保持挺胸抬头翘臀35.要在他耳边说情话撩他36.被开玩笑的时候会很害羞看着他37.在朋友面前夸他38.用醉酒的眼神看他39.每次见面帮他整理衣服,领子扶正40.笑的时候发出可爱的笑声41.会故意装的跟他相似的个性42.用手指抚弄他的后脖子43.让他琢磨不定44.把他的脖子种很多很多草莓45.增加机会跟他肢体接触46.每天都会等他一起回家47.蹲下跟小孩说话48.哭的时候一定在他面前49.跟他一起走,不经意抓着他50.每天都会等他一起回家51.聊天的时候,转着我的头发看着他52.在朋友圈发精挑细选的照片给他看53.不经意的挑一下眉毛54.遵守那些脱口而出的约定55.记住他不经意的话56.每次出去旅游都会带礼物给他57.不打断他的说话58.知道他的欲望,但不会急着给他59.装的不经意的肌肤摩擦60.在他面前积极看待每一件事61.突然的正面摸他的头62.看上去永远干净63.有人时看他的眼神是可爱灵动的64.看他的眼神是性感妩媚的65.开玩笑的时候翻一下白眼66.调戏他67.适当的时候给他看看我妩媚的样子68.跳舞给他看69.适时地钻进他怀里70.在他尴尬的时候为他解围71.在他睡觉的时候整蛊他72.大大方方,不在他面前卑微73.适当的时候傲娇一下74.时不时给他展示新学的厨艺75.记录他的丑照,威胁他76.提醒他吃饭时间77.喂他吃零食78.把主动权交还到他手上79.说出他想说但不敢说出的话80.在他的衣服上蹭上香水味道81.捧着他的脸,然后亲亲他额头82.乖乖靠着他肩膀不说话83.摸着他的头跟他说他真的太可爱了84.看着他的眼睛说一句我爱他老公85.抓着他的手抱着自己的腰86.陪他打游戏87.在他尴尬的时候为他解围88.学一首最拿手的歌在K唱给他听89.没有拒绝,只有选择90.帮他买袜子和内裤91.不经意打他一下屁股92.看着他吃饭93.一个强吻过去94.出去吃一顿烧烤他请客95.亲嘴巴然后离开然后再亲96.半夜三更撩他咬他耳朵97.经常问他今天穿搭怎么样98.写贴心提示给他99.在他身边可爱的转一个圈圈100.小鸡啄米似的亲亲。
导游服务能力100问 A Guide for tour guides
Unit 1 Basic Requirements for Tour Guides导游服务基本规范1.What are the basic guidelines for a professional tour guide?Fulfill the tourist agreement or contract.Always put the interests of tourists above all.Protect the legitimate rights and instructs of tourists.Maintain the good image, the reputation and the interests of the company the tour guide works for.Combine quality service with special care to special cases.Designated by the travel agency.导游服务的基本原则是什么？严格按照旅游合同办事。
游客利益⾄上。
维护游客合法权益。
维护公司的良好形象、声誉和利益。
遵循优质服务和特殊情况特殊处理的原则。
接受旅⾏社委派。
2. What are the proper manners for a tour guide?Wear tour guide certificate when providing service.Have a warm smile and a friendly attitude.Treat tourists with the same care and concern that would be extended to your own family members.When tourists have problems, put yourself in their shoes.Maintain a good personal image and pay attention to some details when providing service, for example, always have fresh breath and don’t eat food the has a strong odor, like garlic, leeks and onions; don’t smoke in front of tourists.导游服务时应该具有怎样的⾏为规范？从事业务活动时，佩戴导游证。
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细节服务100问1、男员工站立时怎么办两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手自然交叉于背后，双脚分开，于肩同宽或比肩略宽。
2、女员工站立时怎么办两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲，双脚并拢或呈丁字步。
3、站立与客人交谈时怎么办目光停留在客人鼻眼三角区，与客人相距与60到100厘米之间，跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，则使客人产生压力感，跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显的疏远4、为客人指示方向时怎么办拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。
不可用一个手指指示为客人方向，5、行走时怎么办随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上，略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。
6、迎面遇见客人为其让路时怎么办靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转，30度鞠躬或点头礼，问候客人。
7、客人从背后过来为其让路时怎么办停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。
8、送走客人时，怎么办走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟着客人礼貌道别。
___礼节规范篇9、称呼客人时怎么办男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太，对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐，不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”，称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”，只有少数社会名流才能称“夫人”，已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。
10、客人作介绍怎么办把年轻的介绍给年老的，把职位低的介绍给职位高的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团体。
11、被介绍时怎么办若是坐着，应立即站起来，被介绍双方互相点头致意，双方握手，同时寒暄几句。
12、跟客人握手时怎么办时间要短，一般3至5秒，简单的说一些欢迎语或客套话，必须面带微笑，注视对方并问候对方，手用力适度，不可过轻或过重，上下级之间，上级先伸手，年长年轻之间，看老者先伸手，先生、小姐之间，小姐先伸手，冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，不可双手交叉和两人同时握手。
13、跟客人行鞠躬礼时怎么办立正站稳，上体前倾30度，双手垂在膝上，等受礼者回礼后，恢复立正姿势。
14、跟客人行举手礼时怎么办把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。
15、客人助臂时怎么办？下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂，助臂一般只是轻扶肘部，身微微侧向客人。
16、送帐单给客人时怎么办上身前倾，将帐单文字正对客人，若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。
17、接受或递送名片时怎么办用双手接受或呈送名片，念出名片上对方的头衔和姓名，将对方的名片妥善收存，不可随意丢放，若无名片回送，要向对方表示歉意。
18、跟客人一起乘电梯时怎么办梯门开时，用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭，另一只手示意请客人先进入电梯，进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层，若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”，出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，使梯门关闭。
19、给客人送鲜花时，怎么办？不可以给客人送全部是白色的鲜花；祝贺或慰问时，峭可送石竹花、杜鹃花或黄菊；一般情形可用康乃馨或剑兰花。
20、跟客人一起乘座小轿车时，怎么办？后排座位右侧为首位，左侧次之，中座居三，司机旁边座位最小，下车时，第四位自前座位先下车，然后为座位客人开车门。
21、接听电话时怎么办？动作要迅速，不让电话铃响超过三声；问候对方“您好”，表明自已的身份（所在部门或岗位）。
22、如果对方要找的人不在，怎么办？委婉的告知客人：“他现在不在，我能帮您的忙吗？”或告诉客人要找的人在何处及电话号码，主动帮客人转发客人的号码，待要找的人回来时及时回话；为客人留言。
23、终止电话时，怎么办？应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻拿轻放，不呼”的一声猛然挂断。
24、挂发电话时怎么办？组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边，问候对方“您好”，表明自己的身份（所在部门或岗位）转入正题。
25、用电话沟通时怎么办？话筒和嘴唇距离2.5至5厘米,若靠得太近,声音效果不好;保持自然音调,不可大喊大叫，话机旁备些便条纸和笔.26、穿着制服时怎么办?制服保持笔挺,不可有皱折;不可挽起袖子或裤管,衬衫扣子应扣紧,下摆扎入裤内;内衣、紧身不可露出制服外；在正式场合穿着单排扣的西装，只扣上面的一个扣子，制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一作，非工作需要，不可把制服穿出饭店。
27、佩戴工牌时应注意什么？工牌应佩戴在左胸上方；佩戴保持直线水平，不能歪斜，28、穿着鞋袜时应注意什么？鞋子要经常刷擦，保持干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子；袜子应每天更换。
29、男员工上岗前的个人卫生，应注意什么？每天都要剃胡须；双手清洁，无污渍、笔迹；常剪指甲，指甲修剪为、椭圆形；不可吃有异味的食品，保持口腔清新。
30、女员工上岗前的个人卫生，应注意什么？不留长指甲，不涂指甲油，双手清洁，无污渍、笔迹；不吃有异味的食品，保持口腔清新。
31、要保持良好的表情怎么办？时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班；说话时不夸张，不过分喜形于色；跟随客人交谈时，保持恰当的目光。
32、客人要向服务员敬酒时怎么办？向客人解释工作期间不便饮酒，婉言谢绝客人的好意；若客人一再劝饮，盛情难却，可先接过酒，告诉客人呆会再喝；给客人另取一个杯子，斟上酒递给客人，向客人表示感谢。
33、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时怎么办？及时用手掩住口鼻，转身背过客人，之后向客人道歉。
34、当客人谈话提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。
这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象，遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。
经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。
35、客人要求我们代办事项时怎么办/？在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知礼宾部办理，为客人代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准、帐目清、手续清，交办及时，送回及时请示汇报及时。
36、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？看到客人来临，服务员要点头示意，问候客人，请客人稍候，尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务。
37、做卫生时不小心损坏了客人的东西怎么办？做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处，如万一不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失，征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。
38、客人发脾气骂你时怎么办？服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也要同样做好接待工作，当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后在做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。
39、遇到刁难的客人怎么办？由于客人的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同，客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔，服务员应在日常的服务工作中揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，热情、有礼、主动、周到的为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前，遇到客人刁难，要通过详细了解、细心观察，分析客人刁难的原因，针对性的做好服务工作，注意保持冷静的态度，以礼相待，严于责己，表示歉意，如问题未解决，应向上级反映，做好情况记录。
40、客人向我们投诉时怎么办？客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完，把客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳，不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析。
如果是设备问题，应采取措施马上修理，假使客人尚未离店，应该给客人一个答复，让客人知道我们已经作出处理。
如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉，对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作，做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。
41、客房服务员报告客房的地毯有烫洞时怎么办？上楼查看烫洞现场，交待服务员先不要清理现场，待客人加房后，通知大堂副理，客人加房后，即与客人取得联系，说明情况，告知饭店的索赔政策，如客人否认，则可提醒客人是否访客所为，最后提醒客人吸烟应注意，这是为其本人及饭店的安全着想。
42、一常住客人抱怨：为何以前入住时房内有致意品，而这次没有怎么样办？查客人的房价折扣，如应享有致意品，须向客人道歉，并立即通知房务中心补送，根据折扣客人不享受致意品。
应向客人解释，若客人持VIP卡，或能为饭店带来潜在利益，可酌情赠送致意品。
43、楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已走大堂结帐怎么办？请客人到僻静处，委婉的告诉客人，不可强行开包检查，若客人不承认，应给客人台阶下，把责任转移，如“是否你的亲朋带走。
”请客人掏钱买下，不可不负责地把客人放走，若仍否认，应用体面解决的方法提示，如“不防进房找一下，也许浴巾在床上毛毯下呢”。
注意，切不可跟进房间，客人若将浴巾放回房间，应以热情的感谢帮助他从羞愧中解脱出来，欢迎客人再次光临酒店。
44、饭店规定晚上11：00是为访客离店时间，但打电话请访客离时常会引起客人的不满怎么办？了解楼层登记记录，确认访客未走的所在房间，了解访客所在房间的住客身份，用电话与该房间联系，通电话时应注意语言技巧，客人否认有访客时，应请服务员对该房监控或找些理由，进房查看后，再次请访客离店，若客人拒绝开门，可反复电话催离，直至采取查房的形式强形劝走，通知保安注意离店的访客并及时通报，做好离店访客的记录并备案。
45、公安部门、国家安全部门来店查房时怎么办？公安或国家安全部门来店查房，先由保安接待。
保安要了解查房原因，请查房人员出示单位证明和工作证。
若查境外人员查房人员须同时出示本人的外事警官证，和保安主管带查房人员上楼，查房人员不宜太多，进房前，应先打电话通知客人，敲门进房，进房后，向客人说明查房理由，介绍查房人员，查房结束，向客人道歉后退出客房，如有突发事件，应向酒店值班经理或总经理报告，如查房人员要把客人带走，须问清原因，留下查房人员姓名与电话号码并请客人先结帐再离店，将查房经过记录备案。