护理优质服务规范(手术室部分)

深圳各类护理岗位优质护理工作规范

第五部分手术室优质护理服务规范

1．场景模拟手术室护士接就诊者，就诊者过床

语言模拟（亲切称呼）您好！请让我们协助您转到这张平车，然后送您到手术间，整个手术过程我们都会陪伴在您身边，而您的家属会在等候室等您，请您不用担心，祝您手术顺利！

副语言模拟就诊者双手放于胸前，注意保护好术前准备好的各种管道协助就诊者过床，并注意保暖。

2．场景模拟：接就诊者时，对待就诊者家属

语言模拟（亲切称呼）您（你们）好！现在我们要送（就诊者称呼，如XX 伯）进手术间了，我们会细心照顾他的，请放心！请到家属等候室等候，以便术中有事联系，手术结束我们会及时通知您（你们）的。多谢合作！

副语言模拟面带笑容，指引家属到等候室

3．接就诊者进入手术间

语言模拟（亲切称呼）您好！请让我们协助您移到手术床上，由于手术床比较窄，为保障您的安全，我们将用安全带为您固定好，手术间已经开了空调，如觉得太冷或太热，或有其他不舒服，请您及时告诉我们，手术医生过一会儿就来，请不要紧张。

副语言模拟细心照顾就诊者，使就诊者处于舒适状态。

4．手术前，摆地位时

语言模拟(亲切称呼)您好！现在我们要为您摆好适合手术的体位，如果觉得不舒服请告诉我们好吗？

副语言模拟动作轻柔，语言亲切。 1.4

5．手术前，硬外麻时的护理

语言模拟(亲切称呼)您好！现在麻醉医生要给您做麻醉了，这种麻醉需要在背部扎针，请您先，侧卧，消毒时有点凉，扎针时有点痛，请不要紧张。

副语言模拟需要时帮就诊者解松裤带（反穿上衣），协助摆好体位，注意保暖，打麻醉的过程每步注意告知。

6．手术前，全麻时的护理

语言模拟（亲切称呼）您好！现在麻醉医生要给您做麻醉了，推药时，可能有点痛及嗜睡，您可以睡觉。

副语言模拟站在就诊者身边，以自己自信的目光鼓励就诊者。

7．手术前，使用约束带时

语言模拟（亲切称呼）您好！由于使用了麻药，您可能会睡着或昏昏欲睡，为了保证手术部位的无菌，我们将用安全带把您的手和脚固定好，以防您无意中污染了手术部位，影响手术效果，谢谢您的合作。

副语言模拟固定紧松适宜，表情亲切。

8．手术前，消毒时的护理

语言模拟（对清醒就诊者）（亲切称呼）您好！现在手术医生要对您的手术部位进行皮肤消毒了，请您闭上眼睛，以防消毒液进入眼里，消毒液有点凉，消毒后马上为您盖上消毒巾，请不用紧张。

副语言模拟注意室温，并站在就诊者身边适当使用抚摸拍拍就诊者或握住就诊者手等动作，使就诊者放松。以示鼓励。

9．手术中，刚开始时

语言模拟（亲切称呼）您好！现在手术开始了，有什么不舒服请示意我们，不用紧张。

副语言模拟站在手术床边，并轻抚就诊者头部，给就诊者安全和信任感。

10.手术中，就诊者躁动时

语言模拟（亲切称呼）您好！请不要动，告诉我们哪里不舒服，手术很顺利，请放心。

副语言模拟报告麻醉医生，并站在手术床头，轻抚就诊者头部，给就诊者安全和信任感。

11．手术结束时，对就诊者

语言模拟（亲切称呼）您好！现在手术结束了，您配合得很好，谢谢，有什么不舒服吗?我们现在帮您过车床了，回病房后请您好好休息，祝您早日康复。副语言模拟对就诊者露出欣喜的微笑，协助就诊者穿好衣裤，注意保护各种管道，动作轻柔，并注意保暖。

12.手术结束时，对家属

语言模拟您（你们）好！（就诊者称呼）XX的手术已经做好完了，手术很顺利，现在准备送他回病房。

副语言模拟对家属露出欣喜的微笑。