2241门诊人力资源应急调配制度
门诊紧急人力资源调配应急预案
2：当病区因各种原因出现人力资源短缺，影响病区正常工作时，由本病区科主任在本病区协调解决，保证医疗工作正常运行，首先启动第一备班，如第一备班遇特殊情况不能到岗，启动第二备班。
3科内无法调整时，向医务科提出申请协调解决。
4备班人员需确保24小时手机畅通，接获通知后30分钟内到岗。
5医师工作人员必须服从科室统一安排。
演练情景：
2021年9月10日15:05，医师徐**因外伤不能到岗，科主任接到紧急电话通知，立即予调配第一备班即第二天出门诊的医师黄**顶替，到门诊开展工作。
存在问题
1、备班虽然在15分钟到岗，但紧迫感有待加强；
2、备班对前期已经诊疗病人不熟悉，病人有疑虑。
改进措施
成立科室领导小组
组长：
成员：王**、黄**、余**、章**、谢**、陈**、张**、徐**、徐**、董**。
工作职责Байду номын сангаас
当科室出现人员不足时，立即启动（紧急医疗人员调配方案），领导小组进行病区人员协调，以大局为重，根据科室具体情况作出相应措施不得耽搁、推诿。
报告程序：
严格执行报告制度，如果科主任外出，应报告副主任或临时负责人，然后逐级上报。
紧急人力资源调配应急预案演练计划
演练项目
紧急人力资源调配应急预案
演练时间
2021年9月10日15:00
参加人员签名
调配预案
为保障医疗人力资源相对短缺，如门诊突然接收大量病人或医师因各种原因不能上岗，为了更好地应对突发事件，保证病人得到及时有效地治疗与护理，保障临床工作正常进行，制定本科室医疗人力资源调配方案。
1、加强演练实景真实性
小结
消化呼吸科于2021年9月10日10:05在科室病区进行了医疗人力资源调配应急预案演练，演练场景设定为医师徐**因外伤不能到岗，科主任接到徐**紧急电话通知，立即予调配第一备班即第二天出门诊的医师黄**顶替，到门诊开展工作。具体演练了事件报告、启动预案等重点内容，通过演练，检验了我科医疗队伍的组织纪律性、团结协作精神，强化了我科医师应急反应能力及大局意识，同时，发现了日常工作中存在的一些不足，展开讨论分析，提出整改，从而确保紧急状态下医疗人力资源调配。
医院人员紧急调配制度
医院人员紧急调配制度
一、目的
为在紧急情况下迅速调配医务人员到位，保证人力资源配置，保障医疗质量安全。
二、标准
（一）凡遇到紧急医疗救治、特殊急危重病人抢救、因意外情况值班人员不能完成岗位工作等突发事件，当班人员应及时向科主任报告。
（二）报告程序
1.常规程序：值班人员→科主任。
2.紧急情况下，可视具体情况上报到总值班或医务科，或向其他科室人员请求紧急援助。
（三）科主任接到报告后，应立即启动紧急情况下人员调配预案，协调各方面工作。
医务人员应本着以大局为重的原则，服从科室调配，不得以任何理由推诿、拒绝。
（四）所有人员必须保持24小时通讯通畅，随叫随到，接到调配通知后15分钟赶到现场，其他人员以最快的速度到位。
（五）调配方案
1.常规调配顺序
按排班表计划的二线医师→临时安排其他一线医师
2.如科内调到不能应付时，科主任报医务科，医务科将及时协调增援保障紧急状态下人力资源配置，确保医疗质量与医疗安全。
（六）科室有计划、有组织进行业务培训，提高专科理论知识、实践技能及应急反应能力，熟练掌握各种应急处置的技能，抢救设备的使用。
（七）医务人员接到应急通知时应及时根据指令参与应急工作，凡不能及时到岗者，将追究责任到个人，并纳入个人绩效考核，情节严重者根据医院相关规章制度及相关法律法规处置。
门诊部应急人员调配预案
门诊部应急人员调配预案1. 引言门诊部作为医疗机构中的重要环节，承担着诊疗、医疗服务等重要职责。
在突发事件或突发公共卫生事件发生时，门诊部应急人员的调配是保障医疗服务的关键。
本文档旨在制定门诊部应急人员调配预案，以确保在紧急情况下能够高效、有序地调配人员，做好应急处置工作。
2. 应急人员调配原则•快速响应：门诊部应急人员应能迅速响应突发事件，争分夺秒进行人员调配。
•灵活变通：根据不同突发事件的特点和应对需要，灵活调整人员配置，确保有效应对。
•协同合作：门诊部应急人员需与其他医疗机构及相关部门密切配合，共同应对突发事件。
•安全第一：在人员调配过程中，要在确保人员安全的前提下进行，避免发生二次伤亡。
3. 应急人员调配流程3.1 事件报告与启动•事件报告：任何发现突发事件的人员都应立即上报门诊部值班负责人，包括事件的性质、严重程度、可能影响范围等信息。
•启动应急预案：门诊部值班负责人接到报告后，根据事件的性质和严重程度，决定是否启动应急预案，并通知相关应急人员。
3.2 应急人员召集•确定应急指挥部：根据事件性质和严重程度，门诊部值班负责人确定应急指挥部的组成，并通知相关人员到指挥中心集合。
•召集应急人员：应急指挥部根据突发事件的需要，召集相关应急人员到指挥中心，进行统一调度和部署。
3.3 人员调配和部署•人员统计和分析：应急指挥部统计门诊部各部门的人员数量和专业能力，分析当前的人员资源情况。
•人员调配：根据突发事件的需要，应急指挥部将人员按照特定的专业能力、岗位职责等要求进行调配，确保各个岗位都能得到有效补充。
•部署人员：应急指挥部根据突发事件的需要，将调配好的人员分配到各个岗位上，并明确岗位职责和任务。
3.4 人员培训和装备•人员培训：应急指挥部根据突发事件的需要，对应急人员进行必要的培训，提高他们的应急处置能力和安全意识。
•装备准备：应急指挥部确保应急人员有必要的装备和器材，以应对不同类型的突发事件，提高应急处置的效果。
医院人员应急调配机制
医院人员应急调配机制为了提高我院处置紧急突发事件的应急能力，科学、合理调配人力资源，保障日常医疗工作规范、连续进行，依据我院《突发公共卫生事件应急预案》的精神及医疗核心制度的规定，结合医疗工作实际情况，建立我院人员应急替代机制。
1.人员应急替代的定义人员应急替代是指某一岗位减员或工作人员因故短期离岗，或工作量突然增加、发生突发事件时，紧急起动院内调配机制，通过科内、院内调配，使该岗位工作职责由其他工作人员替代履行，保障医疗工作正常有序进行的系统管理方案。
2.人事科负责将应急替代所需人员列入医院整体人力资源规划。
应急替代的日常管理工作及启动，根据岗位及人员需求，分别由医教科、护理部等职能部门负责。
相关职能部门应根据工作需要，随时将修改的应急替代方案及人员需求报人事科备案。
3.值班时间的人员应急替代工作由总值班人负责。
4.医务人员必须认真履行岗位职责，遵守请销假制度，不得迟到、早退、缺勤；上班期间不得离岗、串岗及随意换班；接班人员未到岗，交班人员不能擅自离岗。
如有特殊情况，必须经科主任、护士长许可，并安排人员替代，方可离开。
5.替代方案（1）人员替代机制实行院、科两级管理。
（2）如遇突发事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，及其他紧急情况，值班人员应及时报告行政总值班，总值班人员应按照医疗工作大事报告程序的规定，及时逐级上报，同时启动应急预案及院级人员替代机制。
（3）日常工作中的人员替代，由各科主任、护士长按照相关医疗管理制度的要求组织进行。
如科室替代不能满足需要，则向医教科、护理部报告。
必要时，上述部门及人员有权启动院内替代机制，直接进行人员紧急调配和调度。
（4）如因科室工作繁忙、工作量突然增加而人员不足，或值班医务人员、出门诊医师因意外情况不能完成岗位工作，或手术人员，尤其是术者因意外情况不能完成手术等，当事人需向科主任报告，由科主任派相应人员替代；必要时应上报医教科、护理部予以协调解决。
2241门诊人力资源应急调配制度
门诊人力资源应急调配机制及工作程序
一、门诊流量实时监控方法：
1.通过门诊挂号收费系统实时监控。
2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。
3.各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。
4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：
1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人
员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。
2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，
缓解诊疗高峰。
3.外科、骨科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，
由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4.门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供
服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；
5.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医
疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；
6.医技科室实行限时承诺服务。
7.门诊人力资源应急调配工作程序
各窗口、导医发现就诊患者排队超过10人时→疏通分散病人到其他窗口及各个楼层→门诊就诊、排队化验患者特别多时→及时反馈门诊部→门诊部决定是否需要增加工作人员或服务窗口→由门诊部上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
门诊劳动力资源紧急调配制度与程序
门诊劳动力资源紧急调配制度与程序一、背景和目的在门诊医疗机构中，人力资源的合理调配是确保办公效率和医疗服务质量的关键。
然而，在紧急情况下的人员短缺和突发状况下的工作安排往往会给门诊工作带来一定的困扰。
为了解决这些问题，制定一套门诊劳动力资源紧急调配制度与程序是必要的。
二、紧急调配的定义和范围1. 紧急调配是指在人员不足或突发状况下，对门诊劳动力进行临时调配的行为。
2. 紧急调配适用于所有门诊医疗机构，包括医生、护士、行政人员等所有在岗人员。
3. 紧急调配范围主要包括工作时间、岗位安排、任务分配等方面。
三、紧急调配制度1. 建立紧急调配管理委员会，负责制定、实施和监督紧急调配制度。
2. 确定紧急调配的程序和优先级，根据实际人员情况和工作需求进行灵活安排。
3. 设置应急联系人，及时了解紧急调配需求并快速响应。
4. 制定紧急调配记录表，详细记录紧急调配的人员、时间、岗位等信息，以便后续统计分析和评估。
四、紧急调配程序1. 发现紧急调配需求：包括人员不足、突发状况、工作堆积等情况。
2. 提交紧急调配申请：向紧急调配管理委员会或应急联系人提交紧急调配申请。
3. 紧急调配审批：紧急调配管理委员会根据申请情况进行审批，并确定具体的调配方案。
4. 通知和安排：将紧急调配方案通知相关人员，并进行岗位安排和任务分配。
5. 实施和监督：执行调配方案，并对调配情况进行监督和评估。
6. 记录和总结：记录紧急调配的相关信息，并进行总结和分析，以便后续改进和优化。
五、提醒和建议1. 制度宣贯：及时向全体员工宣传紧急调配制度，并提供相关培训和指导。
2. 统计分析：定期对紧急调配情况进行统计分析和评估，发现问题及时解决。
3. 改进优化：根据紧急调配的实际情况，不断完善和优化紧急调配制度和程序。
以上是关于门诊劳动力资源紧急调配制度与程序的文档，旨在为门诊医疗机构提供一套规范和灵活的紧急调配管理方案，以应对人力资源紧缺和突发状况带来的工作困扰。
门诊紧急人力资源调配应急预案
门诊紧急人力资源调配应急预案一、背景随着医疗改革的深入，医疗服务需求不断增加，医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，面临着越来越大的压力。
在紧急情况下，如突发事件、公共卫生事件、自然灾害等，门诊的人力资源调配成为保障患者安全、提高医疗服务质量的关键。
因此，制定一套科学、合理的门诊紧急人力资源调配应急预案，对于提高医院应对突发事件的应急能力具有重要意义。
二、目的1. 提高医院应对突发事件的应急能力，确保患者安全。
2. 优化人力资源配置，提高医疗服务质量。
3. 建立高效、有序的紧急人力资源调配机制，提高工作效率。
三、适用范围本预案适用于医院门诊在应对突发事件、公共卫生事件、自然灾害等紧急情况时的人力资源调配。
四、组织机构1. 成立门诊紧急人力资源调配领导小组，负责紧急情况下的人力资源调配工作。
2. 领导小组下设办公室，负责日常的人力资源调配工作。
3. 各科室设立紧急人力资源调配小组，负责本科室的人力资源调配工作。
五、人力资源调配原则1. 患者安全优先原则。
2. 公平、公正、公开原则。
3. 高效、有序原则。
4. 可持续性原则。
六、人力资源调配流程1. 信息收集与评估在紧急情况下，门诊紧急人力资源调配领导小组办公室负责收集相关信息，包括突发事件性质、影响范围、患者需求等，并进行评估。
2. 人力资源调配计划制定根据信息评估结果，门诊紧急人力资源调配领导小组制定人力资源调配计划，包括调配人员数量、专业、技能要求等。
3. 人力资源调配实施各科室紧急人力资源调配小组根据调配计划，进行人力资源调配，确保紧急情况下的人员需求。
4. 人力资源调配效果评估与调整对紧急情况下的人力资源调配效果进行评估，根据评估结果进行调整，以提高调配效果。
七、人力资源调配保障措施1. 加强培训与演练定期对门诊紧急人力资源调配人员进行培训，提高其应对突发事件的能力。
同时，开展应急演练，检验预案的可行性。
2. 完善人力资源调配制度建立健全门诊紧急人力资源调配制度，明确各岗位职责，确保人力资源调配的高效、有序进行。
门诊紧急人力资源调配应急预案
目录
• 引言 • 门诊紧急人力资源现状 • 应急预案制定 • 应急响应与处置 • 资源保障与后续管理 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
01 应对突发事件
在门诊遇到紧急情况时，如患者数量激增、特殊 病例出现等，能够迅速调配人力资源，确保患者 得到及时救治。
02 提高医疗服务质量
THANKS
感谢观看
门诊部门所有医护人员，包括医生、护士、医技 人员等。同时，涉及到医院其他相关部门和人员 时，也应参照本预案进行协调和配合。
02
门诊紧急人力资源现状
人力资源配置情况
门诊医生数量及专业分布 01
护士及其他医技人员配置 02
各科室人员配比情况 03
紧急情况下人力资源需求
突发事件类型及发生频率
高峰时段人力资源需求预 测
与其他部门的协作与沟通
与上级部门沟通
01
及时向医院管理部门和卫生行政部门报告事件情况和处置进展，
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
请求指导和支援。
与其他部门协作
02
加强与急诊科、住院部、医技科室等相关部门的沟通与协作，
共同应对紧急事件。
信息共享
03
建立信息共享机制，及时发布事件信息和处置进展，避免信息
不畅导致的工作延误和混乱。
05
06
总结与展望
实施效果评价
1 2
提高了应对突发事件的能力 通过门诊紧急人力资源调配应急预案的实施，医 院在应对突发事件时能够迅速调动人力资源，确 保门诊工作的正常进行。
优化了人力资源配置 预案的实施使得医院在人力资源配置上更加合理， 避免了资源浪费和人力短缺的情况发生。
3
门诊部人力调配应急预案
一、背景为保障门诊部的正常运行，提高患者就诊满意度，确保医疗质量和医疗安全，门诊部特制定本人力调配应急预案。
本预案旨在应对门诊部人力紧张、突发疾病、紧急事件等情况，确保门诊部各项工作的正常开展。
二、组织机构及职责1. 门诊部人力调配应急指挥部（1）指挥长：门诊部主任（2）副指挥长：门诊部副主任（3）成员：各科室负责人、护士长、医师、护士等2. 门诊部人力调配应急指挥部职责（1）负责组织、协调、指挥门诊部人力调配应急工作；（2）制定和调整门诊部人力调配应急预案；（3）负责信息收集、分析和上报；（4）负责应急物资的储备和管理。
三、应急响应流程1. 信息收集与上报（1）各科室负责人、护士长、医师、护士等负责收集本科室的人力状况，及时上报门诊部人力调配应急指挥部；（2）门诊部人力调配应急指挥部负责汇总各科室人力状况，进行分析，确定应急响应级别。
2. 应急响应级别（1）一级响应：当门诊部人力紧张，影响到患者就诊时；（2）二级响应：当门诊部发生突发疾病、紧急事件，需要额外人力支持时。
3. 应急响应措施（1）一级响应①门诊部人力调配应急指挥部根据各科室人力状况，合理调配人力，确保门诊部各项工作正常开展；②根据患者就诊需求，调整各科室人力配置，确保患者得到及时、有效的诊疗服务；③加强门诊部内部沟通，提高工作效率。
（2）二级响应①门诊部人力调配应急指挥部启动应急预案，组织相关人员参与应急工作；②根据突发疾病、紧急事件的具体情况，合理调配人力，确保患者得到及时、有效的救治；③加强与其他科室、部门的沟通协作，共同应对突发事件。
四、应急结束1. 当门诊部人力状况恢复正常，且突发事件得到妥善处理，门诊部人力调配应急指挥部宣布应急结束；2. 应急结束后，门诊部人力调配应急指挥部对本次应急工作进行总结，分析原因，提出改进措施，完善应急预案。
五、附则1. 本预案由门诊部人力调配应急指挥部负责解释；2. 本预案自发布之日起实施。
门诊部人力调配应急预案
门诊部人力调配应急预案背景在门诊部运营过程中，由于各种突发事件的发生，常常需要对人力资源进行紧急调配，以确保门诊部的正常运转和病患的安全。
为了应对这些紧急情况，制定一份人力调配应急预案非常必要。
本文将重点介绍门诊部人力调配的应急预案。
目的本预案的目的是为门诊部提供一套在突发情况下调配人力资源的方式和流程，以确保门诊部的正常运行和患者的安全。
预案内容1. 应急调配流程•当突发情况发生时，门诊部应立即启动应急调配流程。
•门诊部值班管理员应根据突发情况的性质和规模，判断是否需要调配人力资源。
•值班管理员应立即与各科室主任和护士长联系，了解各科室现有人员情况，并根据情况合理安排人员调配。
•值班管理员应通知门诊部人力资源部门，协助提供相关人员调配信息。
•门诊部负责人应在没有值班管理员时，担任起调配责任。
2. 人力调配原则•根据突发情况的性质和规模，调配的人力资源应以保证患者安全和门诊部正常运作为首要原则。
•优先调配有相关经验和技能的医护人员，确保能够胜任应急工作。
•各科室主任和护士长应积极配合人力调配工作，提供准确且及时的信息。
3. 人力调配流程•值班管理员在与各科室主任和护士长了解相关信息后，与人力资源部门协调，确定具体的人力调配方案。
•人力资源部门应尽快与被调配人员取得联系，告知调配信息，并要求被调配人员到指定地点报到。
•被调配人员应在收到通知后尽快报到，并按照规定的时间要求到达。
•被调配人员需配合门诊部的工作安排，服从指挥。
4. 人员记录和统计•值班管理员应记录每次的人力调配情况，包括被调配人员的姓名、科室、调配时间等信息，并上报给门诊部负责人和人力资源部门。
•人力资源部门应定期对人员调配情况进行统计和分析，并提出改进意见。
5. 人员安全和培训•调配人员应加强安全意识，做好个人和患者的安全保护工作。
•门诊部应定期组织相关应急培训，提高全体员工的应急处置能力。
总结门诊部人力调配应急预案是门诊部应对突发情况的重要保障措施。
门诊员工人事资源应急调配制度与程序
门诊员工人事资源应急调配制度与程序简介本文档旨在制定门诊员工人事资源的应急调配制度与程序，以确保门诊运作的正常进行和人员的合理利用。
该制度覆盖了人事资源调配的基本原则、流程和注意事项等内容。
基本原则1. 公正公平：调配人事资源应遵循公正公平原则，公平对待每一位员工。
2. 临时性：人事资源调配是应对紧急状况的临时性措施，必须限定在必要的时间范围内。
3. 充分沟通：在进行人事资源调配前，必须与相关员工进行充分的沟通和协商，确保其合作和理解。
流程和程序1. 识别需求：当门诊遇到紧急情况，需要调配员工资源时，相关负责人应第一时间识别需求，并制定调配计划。
2. 通知员工：负责人应以书面形式通知相关员工，说明调配的原因、期限和工作安排等信息。
3. 员工确认：被调配的员工需在规定的时间内确认接受调配，并签署相关文件。
4. 培训和适应：被新调配的员工应接受必要的培训，以适应新工作环境和职责。
5. 监督和评估：负责人应对调配后的工作情况进行监督和评估，及时调整和改进调配计划。
6. 恢复原状：在紧急情况解除后，负责人应及时恢复员工的原岗位和职责。
注意事项- 人事资源调配应遵守相关的劳动法律法规，不得违反员工权益。
- 人事资源调配的决策应当严格保密，不得向外界泄露，以避免产生不必要的争议和纷争。
- 调配期间，负责人应与被调配员工保持良好的沟通，关注他们的工作和生活情况。
- 如有需要，可根据实际情况对该制度进行适度调整和完善。
总结门诊员工人事资源应急调配制度与程序的制定对于门诊的紧急情况响应和人员调度至关重要。
我们将严格按照公正公平的原则制定并执行该制度，以确保门诊的正常运营和员工的合理待遇。
医院人力资源应急调配制度
医院人力资源应急调配制度
（一）为应对突发公共卫生事件等特殊状态，实现医院人力资源在各种应急状态下的合理调配，确保以医疗救治为中心的各项工作平稳有序运行结合医院实际，制定本制度。
（二）医疗管理部门护理部、门诊部和后勤保障部门，分别负责医疗、护理、门诊及后勤保障人员应急调配。
（三）人力资源部门负责对全院人力应急调配进行备案，并做好其他人员应急调配协调工作。
（四）各部门、科室负责所属内部人力应急调配与上报。
（五）因员工请假、辞职、公派外出等原因，造成某岗位日常工作人力资源暂缺，部门或科室负责人根据工作性质、岗位职责及资质要求，对同类人员工作进行调配。
（六）如部门或科室内部无法调配解决，上报应急调配主管部门协调，并报人力资源部门备案，必要时逐级上报分管院领导直至院长，由医院协调解决
（七）医院承接当地政府和卫生健康等行政部门赋予的临时性任务或大项活动、突发重大事件等造成人力资源紧缺，由人力资源部门统一对相关部门和科室进行人力应急调配。
（八）各部门、科室及全院人员应服从大局，认真执行应急状态下人力调配方案。
医疗人力资源调配应急预案
一、编制目的为应对突发公共卫生事件、自然灾害等紧急情况，确保医疗机构能够及时、有效地调配人力资源，保障医疗服务质量和医疗安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本地区各级各类医疗机构，包括公立医院、私立医院、社区卫生服务中心等。
三、组织机构及职责1. 医疗人力资源调配应急指挥部（1）指挥长：由市卫生健康行政部门负责人担任。
（2）副指挥长：由市卫生健康行政部门、医疗机构相关负责人担任。
（3）成员：由市卫生健康行政部门、医疗机构相关部门负责人组成。
2. 医疗人力资源调配应急指挥部职责（1）负责组织、协调、指挥医疗人力资源调配工作。
（2）制定医疗人力资源调配方案，确保医疗资源合理配置。
（3）监督、检查医疗人力资源调配执行情况，确保预案落实。
3. 医疗机构职责（1）严格执行应急指挥部指令，及时调配人力资源。
（2）加强内部管理，确保医疗人力资源稳定。
（3）加强与上级部门沟通，及时上报医疗人力资源调配情况。
四、应急响应程序1. 预警阶段（1）监测预警：医疗机构应建立健全监测预警机制，对突发公共卫生事件、自然灾害等紧急情况进行实时监测。
（2）信息报告：医疗机构发现紧急情况时，应立即向应急指挥部报告，同时启动应急预案。
2. 应急响应阶段（1）应急指挥部接到报告后，立即召开紧急会议，分析形势，确定响应等级。
（2）根据响应等级，启动相应的人力资源调配方案。
（3）医疗机构根据应急指挥部指令，迅速调配人力资源，确保医疗工作正常开展。
3. 应急恢复阶段（1）应急指挥部根据实际情况，调整人力资源调配方案。
（2）医疗机构恢复正常医疗秩序，加强内部管理，确保医疗人力资源稳定。
五、医疗人力资源调配方案1. 人力资源储备（1）医疗机构应建立医疗人力资源储备库，包括医护人员、医技人员、行政管理人员等。
（2）储备库人员应具备相应资质，熟悉医疗工作流程。
2. 人力资源调配（1）优先调配应急所需人员：根据应急指挥部指令，优先调配具备相关专业资质的医护人员、医技人员等。
导诊科紧急人力资源调配方案
门诊（导诊）紧急人力资源调配方案
为了更有效的开展本职工作，保障在护理人力资源相对短缺，如医院专家义诊或医院交代的临时性工作及各种突发状况，以及科室在短期内突发减员等情况下，为了更好的应对各种突发事件，尽量满足病人要求，做到想病人之所想，急病人之所急，保障工作能正常运行，特制定本科室护理人力资源调配方案。
一、调配原则：
1、遇外院及院内特大型抢救突发事件先遵从医院的全院护士调配，再行科室护
士调配。
2、遇科室内临时人员紧张由护士长自行实行弹性排班调配解决。
3、遇科室人员出现产假、病假等情况时，酌情取消科内工休、探亲、休假人员
的休息。
4、科内休息第二天的人员为第一备班人员，休息第一天的人员为第二备班人员。
5、当某日时间段工作繁忙，由护士长临时调整人员上班时间段。
二、调配预案
报告程序：
A：正常上班时间：护士—护士长—护理部
休息日：护士—护士长—护理部—分管院长
B：遇科内发生护理事件、纠纷、投诉等立即向护士长汇报，护士长再向护理部汇报。
护理人力应急调配流程图
人力问题
↓
人力资源不够通知护士长
↓
通知科室第一备班人员
↓
人力仍不够通知第二备班人员
↓
护理部（备班人员不够，护士长通知）
↓
分管院长（护理部）。
门诊应急人力资源调配制度
门诊应急人力资源调配制度
因等级医院评审专家在预检中指出，我院原制定的《缩短患者等待就诊时间的规定》《门诊高峰期应急预案及流程》《门诊医疗资源调配方案》《门诊病人流量实施监测措施》《门诊缩短患者等待时间措施及规定》内容交叉重叠，没有判读标准及启动指挥人员，建议给予整合修改。
故现对我院《门诊应急人力资源调配制度》重新进行修订。
1.在我院门诊采用人员现场监测及医院信息化系统的管理平台监测两种方式，对门诊收费处、采血处、取药处、内外妇儿诊室等重点区域的病人实施病人流量实时监测。
一旦发现病人流量趋向高峰时，（一个服务窗口排队超过15—20人,一个诊室门口排队超过30-40人时）由门诊各部门负责人（收费处、门诊部、门诊药房）即刻协调增派机动人员并开放备用窗口和设备分流病人，削减病人流量高峰，缩短患者的等待时间，保证门诊的正常诊疗秩序及诊疗质量。
2.当门诊出现突发公共卫生事件或其它应急事件等特殊情况时，门诊部门负责人立即向主管院领导汇报。
主管院领导一旦决定启动相应的《门诊应急预案》，则按照《门诊应急人力资源调配措施》由相应的职能部门（医务处、护理部、药局、财务科、设备科等）予以协调，给予人力、物力的应急调配，保证门诊的正常诊疗秩序及诊疗质量。
门诊部人力资源调配方案
门诊部紧急情况下人力资源调配方案为保证病人安全，紧急情况下迅速调配医疗人员到位，确保医疗工作高效、安全、有序的开展，特制本科室紧急情况下医疗人力资源调配方案。
一、凡遇到突发公共卫生事件、传染病流行，紧急医疗抢救，影响科室正常开展工作时，立即启动本方案。
二、成立科室领导小组组长：平**（科室副主任）副组长：方**（副主任医师）组员：陈四清、黄海龙、韩**三、工作职责：1、当科室出现医疗人员不足时，立即启动本方案，迅速调配医疗人员到位，各组员不得耽搁、推诿。
2、（组长）负责：通讯联络及人员调配；（副组长）负责：病人分流及分析。
四、报告程序：严格执行报告制度，如科主任外出，应报告临时负责人，然后逐级上报。
（1）正常上班时间：医生→科主任→医务科科长（2）休息日、节假日：医生→总值班→医务科科长→分管院长（3）特别紧急情况下，可根据具体情况越级上报或直接通知有关人员，也可向其他科室人员请求紧急援助。
（4）遇科室发生医疗及护理事件、纠纷、投诉等立即向科主任汇报，再向医务科汇报。
五、调配方法：1、住院部派出专家门诊医师不能出诊，由门诊部主任与对应科室主任联系，由相应科室科主任负责派相同资质医师出诊。
2、门诊部专家门诊医师不能出诊时由门诊部主任调配相同资质医师出诊。
3、门诊服务窗口出现排长队现象时，由门诊部通知对应窗口负责及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。
4、不能调整时，报医务科，由医务科进行协调解决。
5、应急调配小组成员必须保持24小时通讯畅通。
遇到紧急情况，被调配人员须在半小时内到岗。
六、调配小组成员联系电话：组长：平**137****0816（3606）副组长：方**138****1362（8585）组员：陈四清139****1106（8185）黄海龙137****2474韩** 158 7995 （7788）门诊部2016年10月。
门诊部护理人力紧急调配预案
门诊部护理人力紧急调配预案为了应对突发事件，确保门诊部在紧急情况下能够迅速、有效地调配护理人员，保障患者安全，特制定本门诊部护理人力紧急调配预案。
一、目的1.确保门诊部在紧急情况下能够迅速、有效地调配护理人员，保障患者安全。
2.提高门诊部应对突发事件的能力，确保医疗服务的连续性和稳定性。
二、适用范围本预案适用于门诊部在遇到突发事件（如自然灾害、公共卫生事件、安全事故等）时，需要紧急调配护理人员的情况。
三、组织架构1.成立护理人力紧急调配领导小组，负责协调、指挥、监督紧急调配工作。
2.领导小组成员由门诊部主任、护士长、护理部负责人等组成。
四、调配原则1.优先保障患者安全，确保紧急情况下能够迅速调配足够的护理人员。
2.根据事件性质和影响范围，合理调配护理人员，确保各科室的护理需求得到满足。
3.充分考虑护理人员的专业技能和经验，合理安排工作任务。
4.遵循公平、公正、透明的原则，确保调配过程的合理性和合法性。
五、调配流程1.紧急情况发生时，门诊部主任立即启动紧急调配预案，通知领导小组成员。
2.领导小组召开紧急会议，评估事件性质、影响范围和护理人员需求。
3.根据评估结果，制定具体的调配方案，包括调配的人员数量、专业、经验等。
4.领导小组成员根据调配方案，通知相关科室和护理人员，进行紧急调配。
5.调配过程中，领导小组成员密切监控调配进度，及时解决出现的问题。
6.紧急情况结束后，领导小组组织总结会议，评估调配效果，提出改进措施。
六、保障措施1.建立完善的护理人员信息管理系统，包括护理人员的专业、经验、联系方式等，以便于紧急调配。
2.定期进行护理人员培训，提高他们的应急处理能力和专业技能。
3.建立护理人员储备机制，在紧急情况下能够迅速调配足够的护理人员。
4.加强与相关部门的沟通与合作，确保紧急情况下能够迅速获取所需的人力、物力支持。
七、应急预案演练1.定期组织应急预案演练，检验本预案的可行性和有效性。
2.演练结束后，组织总结会议，评估演练效果，提出改进措施。
门诊人力资源应急调配制度与流程
门诊人力资源应急调配制度与流程一、引言随着社会的发展和人口老龄化的加剧，门诊医疗服务面临着日益增长的挑战。
为了应对突发情况和人力资源需求的变化，门诊医疗机构应建立起科学有效的人力资源应急调配制度与流程，以确保医疗服务的连续性和质量。
二、制度建立1.确定应急调配制度的目标与原则：包括门诊医疗服务的可持续性、质量优先、公平公正、科学高效等原则。
2.确定应急调配制度的组织架构和责任制：明确人力资源部门、门诊部门和其他相关部门在应急调配过程中的责任和任务。
3.确定应急调配制度的流程和程序：明确应急调配的时间节点、调配流程、部门间的协作与沟通机制等。
4.完善应急调配制度的信息技术支持：建立健全调配信息的采集、汇总和分析等技术支持体系，以提高应急调配的效率和准确性。
三、流程设计1.突发事件或人力资源需求变化的发现与报告：门诊人力资源部门应建立起快速、准确地发现突发事件或人力资源需求变化的机制，并及时向上级报告。
2.应急调配需求评估与分析：人力资源部门应根据报告的信息，进行应急调配需求的评估和分析，包括人力需求数量、技能要求等。
3.协调资源调配：由人力资源部门协调门诊部门和其他相关部门，根据需求评估结果制定应急调配方案，并组织进行人员调配。
4.人员调配与部门沟通：根据调配方案，进行人员调配，并及时与门诊部门和其他相关部门进行沟通，确保调配工作的顺利进行。
5.调配结果的监督和评估：门诊人力资源部门应对调配结果进行监督和评估，及时纠正问题并总结经验，以不断改进应急调配制度和流程。
四、配套保障措施1.增加人力资源库储备：门诊医疗机构应建立起一支具备多专业、多技能的人力资源储备队伍，以便发生突发情况时能够快速调配。
2.建立应急培训机制：门诊医疗机构应建立起应急培训机制，通过培训提升员工的应急能力和适应能力。
3.加强医疗设备和技术支持：为了保证应急调配的顺利进行，门诊医疗机构需加强医疗设备和技术的投入，提高医疗服务的质量和效率。
门诊部应急人员调配预案
一、预案背景为确保门诊部在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，保障患者及医护人员的人身安全，提高医疗服务质量，特制定本预案。
二、预案目标1. 明确门诊部应急人员调配原则和流程；2. 提高门诊部应对突发事件的能力；3. 确保患者及医护人员在突发事件中的生命安全。
三、预案范围本预案适用于门诊部在日常医疗服务过程中可能遇到的各类突发事件，如自然灾害、事故灾害、公共卫生事件等。
四、应急组织机构及职责1. 应急指挥部（1）总指挥：门诊部主任（2）副总指挥：门诊部副主任（3）成员：门诊部各科室负责人、护士长等2. 应急指挥部职责（1）负责组织、协调、指挥门诊部应急人员调配工作；（2）负责制定、修订、完善应急人员调配预案；（3）负责应急人员调配工作的监督检查。
3. 各科室职责（1）各科室负责人：负责本科室应急人员调配工作的组织实施；（2）护士长：负责本科室医护人员应急培训及应急物资准备；（3）其他医护人员：服从应急指挥部安排，积极参与应急工作。
五、应急人员调配原则1. 以人为本，确保患者及医护人员生命安全；2. 公平、公正、公开，确保应急人员调配工作顺利进行；3. 快速响应，确保突发事件得到及时有效处置；4. 优先保障，确保重点区域、重点人群的应急需求。
六、应急人员调配流程1. 突发事件发生后，各科室负责人立即向应急指挥部报告；2. 应急指挥部根据事件性质、影响范围及应急需求，确定应急人员调配方案；3. 应急指挥部向各科室下达应急人员调配指令；4. 各科室负责人根据指令，组织本科室医护人员参与应急工作；5. 应急指挥部对应急人员调配工作进行监督检查，确保应急工作顺利进行。
七、应急人员调配保障措施1. 建立应急人员数据库，确保应急人员信息准确、完整；2. 定期开展应急培训，提高医护人员应对突发事件的能力；3. 完善应急物资储备，确保应急工作所需物资充足；4. 加强与上级部门的沟通协调，争取政策、资金支持。
八、预案实施与评估1. 本预案由门诊部主任负责组织实施；2. 应急指挥部定期对预案实施情况进行评估，根据评估结果对预案进行修订和完善。
门急诊人力调配预案
门急诊人力调配预案
门诊部应对大型突发事件、紧急抢救和重大缺陷等情况，确保来院病人能及时得到解决，确保抢救人员能及时到位并投入抢救工作，争分夺秒救治病人，保证病人安全，确保紧急情况下迅速调动医疗人员到位，特制定紧急状态下医疗人员调配方案，并成立门诊应急领导组织：
一、建立以分管院长，以门诊部主任为组长，各相关科室主任为成员的医疗人力调配领导小组;
二、突发公共卫生事件或紧急医疗抢救时，各科室要及时向门诊部报告;
三、门诊部接到报告后，应及时启动人力资源调配预案，由门诊部应急调配领导下统一指挥，协调各方面工作，本着以大局为重的原则，服从医院和门诊部人力应急调配领导小组的调配，不得以任何理由推诿、拒绝;
四、门诊部人力应急调配领导小组的成员应保持24小时通讯通畅，遇到紧急情况时，门诊部主任直接与各科室主任联系，安排调配人员，及时有效上岗;
五、具体调配方案根据事件紧急情况、危重病例人数、病因等因素合理配备增加医疗人员。
必要时全体医疗人员参加，统一服从调配，保障紧急状态下的医疗质量安全。
六、门诊部有计划的组织、系统的对门诊医疗人力应急调配领导小组的成员进行院内院外的业务培训，提高小组成员的专科理论知识、实践技能和应急反应能力;
七、应急人力调配领导小组成员接到应急通知时，根据指令参与应急工作，凡接到应急通知不能及时到岗者，将追究个人责任，并纳入医疗质量考核和年度质量考核，情节严重者根据医
院规章制度及相关的法律法规处理。
医院调配领导小组 分管院长： 组 长： 副组长： 成 员：
医院紧急调配网络：
门诊部
各科主任 科内调配临床医务人员 按照专业力量分两个应急救援队： 第一组： 第二组：。
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门诊人力资源应急调配机制及工作程序
一、门诊流量实时监控方法：
1.通过门诊挂号收费系统实时监控。
2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。
3.各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。
4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：
1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。
2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。
3.外科、骨科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，
由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4.门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；
5.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；
6.医技科室实行限时承诺服务。
7.门诊人力资源应急调配工作程序
各窗口、导医发现就诊患者排队超过10人时→疏通分散病人到其他窗口及各个楼层→门诊就诊、排队化验患者特别多时→及时反馈门诊部→门诊部决定是
否需要增加工作人员或服务窗口→由门诊部上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。