第七章 旅行社的发团管理
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上海春秋旅行社 计调部韩某 2008.5.15
计调小张该做些什么？
首先，对预报传真内容逐一加以确认 确认传真 应该如何书写？
其次，落实机（车）票
最后，回复确认传真。
确认传真：
上海春秋旅行社业务部韩先生：
贵社发来SSS-C-050610一行32+1人（中宾）预报悉，已
按计划订妥去昆明K113次33张硬卧票和指定饭店。请早发名 单。谢谢关照！
输送 组团社 地接社
旅 行 社 管 理
旅行社的发团渠道
将外宾团发给国内旅行社 将中国公民出境团发给国外旅行社 将国内团发给国内旅行社 旅游驻外机构将团队发给国内总公司
旅 行
二、旅游团队的分类
1、按地理因素分类 2、按人口因素分类 3、按旅游目的分类
社 管 理
4、按服务方式及标准分类
行程变更了，计 调小张又该怎么 办呢？
需要安排的事宜：
一、6.11日需要安排车辆接飞机
二、因为是晚上不需安排用餐
三、预订6.11日的房间，人数5+1（需要 清楚5人的性别及关系 ）
地接社计调人员的工作流程（接团流程） 1.对预报传真内容逐一加以确认 2.落实机（车）票 3.回复确认传真 4.回执正式计划 5.仔细阅读具体行程 6.制作接待通知单 7.根据行程安排落实房、餐、车、导游
成都熊猫国旅
计调部张某 2008.5.18
小张接到组团社发来得 正式计划（并附有具体行程、
注意事项、团队名单、联系
方式）
在收到了这一系列的单据后，
小张下一步该干什么？
回执正式计划（一般组团社在发计划时会附上回执）
上海春秋旅行社：
贵社发来SSS-C-050610团计划收悉。我社将按贵社计划 接待此团。
此致 敬礼！ 成都熊猫国旅
2008.5.18
貌似还需要 做些什么
仔细阅读具体行程
制作接待通知单 根据行程安排落实房、餐、车、导游
几天后
2008年5月15日 上海春秋旅行社 社致电
紧急更改：
成都熊猫国际旅行社张先生： 我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（中宾）原订2008 年6.10乘T190次赴成都，现因出票问题，名单上3、4、9、10 及13、14五位游客及一全陪，改乘6.11日SZ4502航班抵蓉， 预订20：00抵成都双流机场，请派车及导游接机，并安排住 宿。给贵社增加麻烦，请原谅。 谢谢合作！ 上海春秋旅行社 计调部韩某 2008.5.15
作的地接社时，应考虑哪
些因素？
旅 行 社 管 理
一、对接团社进行调查
（一）调查内容
接团社的基本情况 主要管理人员情况
导游人员的情况
作业人员的情况
旅 行 社 管 理
（二）调查方法
发放表格 上门考察
发团考察
旅 行 社 管 理
二、选择接团社考虑的因素
合法性
经营管理模式
规模大小
接团社
接团记录
二、组团社计调的发团业务流程
经过一段时间的工作，小张打算回到自己的家乡从 事计调工作，经过应聘进入了陕西某国际旅行社，主 要负责组团至重庆、武汉等地观光旅游。
• 一天小张接到外联部的一行程通知单
•
• • •
第一天8.15陕西－重庆OZ324航班，8:20起飞，10：05抵渝。 市内景点：白公馆、渣滓洞 第二天8.16上午10：00乘“扬子江”轮船游三峡，宿“扬子江”号 第三天8.17观光瞿塘峡、奉节白帝城，宿“杨子江”号 第四天8.18光巫峡、小三峡、西陵峡，宿“杨子江”号
总人数，夫妇、单男、单女、小孩 双人房 单人房 间 间
（包含自订早餐）游客 房间 数 月 月 月 月 月 日 日 日 早 日 早 日 时间 车型
团队等级
游览活动 用餐安排 文娱活动 交通车号
膳食标准
中 中 地点 数量
晚 晚 内容 司机姓名 电话
备注
第 三 节 地 接 社 的 选 择 方 法
讨论
组团社在选择与自己合
一份预报传真应包括以下内容：
旅行团的团号
人数
到达时间及接站地点
离开时间
需要预订的房间及车票
第四步，制作具体行程表（包括 注意事项）、 联系电话表 第五步，联系全陪与票务
•
• • • • • •
附：注意事项
请重庆三峡旅行社订妥8.16上午 “扬子江”号船票32+1张。 请武汉海鸥旅行社确保8.20机票 32+1张 用餐清淡 请重庆三峡旅行社8.15午餐加标准， 每人30元作为欢迎 请武汉海鸥旅行社8.10晚餐加标准， 每人30元作为辞别 各地请一律派空调车观光。
第 二 节 旅 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 社 发 团 作 业 流 程
一、地接社计调的接团业务
你好！我是上海 春秋旅行社计调 韩„„
我们将有一行32人的奖励 旅游团发往该社，时间是 2008年6月10日，具体事 宜将通过传真随后发送
预报传真：
成都熊猫国际旅行社： 我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（中宾）于
组团社计调人员的工作流程：（发团流程）
1.确认旅游团的人数、姓名、年龄、性别、特殊要求。 2.选择地接社 3.发送旅游预报传真 4.制作具体行程表（包括注意事项）、 联系电话表 5.联系全陪与票务 6.出团前一天对计划进行再确认
旅 行 社 管 理
具体行程（成都段）
第一天6.10上海－成都T190次，宿火车上。 第二天6.11途中，宿火车上 第三天6.12上午7:00抵成都，成都－九寨（BUS)，宿九寨山庄 第四天6.13九寨一日游：五花海、诺日朗瀑布等，宿九寨山庄
• 联系方式
• 重庆三峡旅行社计调*** • 地陪*** • 武汉海鸥旅行社计调*** • 地陪*** • 陕西G旅行社计调*** 电话：023－*** 电话：023－*** 电话：027－*** 电话：027－*** 电话：029－***
年轻人，别忘了在团
队出发前24小时内对
计划进行再次确认！
•
• •
第五天8.19晚19：00抵武汉，宿江汉饭店
第六天8.20市内观光：东湖、黄鹤楼、晚乘飞机返西安。
•
第一步，确认旅游团的人数、姓 名、
年龄、性别、特殊要求
第二步，选择地接社（详见第三节）
倘若陕西某旅行社与重庆三峡旅行社和武汉海鸥旅行社达成 协议。
我该给地接社发 “预报旅游计划” 了。
请你为小张拟定一份预报传真
报价高低
其他因素
旅 行 社 管 理
三、发团社与接待社的关系
• •
相互协作、互惠互利 监督和被监督
•
可以相互转化
2008.6.10乘T190次火车于12日上午7：00抵达成都火车站， 请按常规 行程安排去九寨、黄龙游览，并请即预订6.15下午 k113次硬卧去昆明。此团系重点客户，请务必保证晚上硬卧 离蓉。另，此团6.12、13日宿九寨山庄，6.14日晚宿成都大 酒店，请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名 单后发。谢谢合作！祝 贵公司昌盛！
第五天6.14游览黄龙仙境,乘BUS返成都,宿成都大酒店。
第六天6.15上午游览杜甫草堂,下午成都－昆明K113次，宿火车
（1）房：九寨山庄（两晚）16标间＋陪房1间 成都大酒店（一晚）16标间＋陪房1间
并确定以上两个酒店是否含早餐？
（2）餐：12日 早：成都 13日 早：九寨酒店 14日 早：九寨酒店 中：成－九寨路上 中：九寨 中：至黄龙路上（黄龙） 晚：九寨 晚：九寨 晚：成都
旅 行 社 管 理
第七章 旅行社发团管理
7.1 旅行社发团概述 7.2 旅行社发团作业流程 7.3 地接社的选择方法
第 一 节 旅 行 社 发 团 概 述
一、旅行社发团的涵义
发团就是把通过各种招徕手段形成的旅游 团队或散客输送到经过选择的国内外旅行社， 并通过他们去完成合同中规定的每位游客在食、 住、行、游、购、娱等方面应得到的服务，并 完成旅游全过程。
15日 早：成都大酒店 中：成都（火车上）
（3）车：35座以上的空调旅游车。须用车3.5天。告诉司机行程。
并于12日6:30成都火车站接车；15日13:00成都火车站送车 （4）门票：九寨、黄龙、杜甫草堂32张
旅游团接待通知单
团队名称 抵达时间 人 数 住宿饭店 游客
来自国家或地区
语言要 求 离开时间 陪同 陪同
计调小张该做些什么？
首先，对预报传真内容逐一加以确认 确认传真 应该如何书写？
其次，落实机（车）票
最后，回复确认传真。
确认传真：
上海春秋旅行社业务部韩先生：
贵社发来SSS-C-050610一行32+1人（中宾）预报悉，已
按计划订妥去昆明K113次33张硬卧票和指定饭店。请早发名 单。谢谢关照！
输送 组团社 地接社
旅 行 社 管 理
旅行社的发团渠道
将外宾团发给国内旅行社 将中国公民出境团发给国外旅行社 将国内团发给国内旅行社 旅游驻外机构将团队发给国内总公司
旅 行
二、旅游团队的分类
1、按地理因素分类 2、按人口因素分类 3、按旅游目的分类
社 管 理
4、按服务方式及标准分类
行程变更了，计 调小张又该怎么 办呢？
需要安排的事宜：
一、6.11日需要安排车辆接飞机
二、因为是晚上不需安排用餐
三、预订6.11日的房间，人数5+1（需要 清楚5人的性别及关系 ）
地接社计调人员的工作流程（接团流程） 1.对预报传真内容逐一加以确认 2.落实机（车）票 3.回复确认传真 4.回执正式计划 5.仔细阅读具体行程 6.制作接待通知单 7.根据行程安排落实房、餐、车、导游
成都熊猫国旅
计调部张某 2008.5.18
小张接到组团社发来得 正式计划（并附有具体行程、
注意事项、团队名单、联系
方式）
在收到了这一系列的单据后，
小张下一步该干什么？
回执正式计划（一般组团社在发计划时会附上回执）
上海春秋旅行社：
贵社发来SSS-C-050610团计划收悉。我社将按贵社计划 接待此团。
此致 敬礼！ 成都熊猫国旅
2008.5.18
貌似还需要 做些什么
仔细阅读具体行程
制作接待通知单 根据行程安排落实房、餐、车、导游
几天后
2008年5月15日 上海春秋旅行社 社致电
紧急更改：
成都熊猫国际旅行社张先生： 我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（中宾）原订2008 年6.10乘T190次赴成都，现因出票问题，名单上3、4、9、10 及13、14五位游客及一全陪，改乘6.11日SZ4502航班抵蓉， 预订20：00抵成都双流机场，请派车及导游接机，并安排住 宿。给贵社增加麻烦，请原谅。 谢谢合作！ 上海春秋旅行社 计调部韩某 2008.5.15
作的地接社时，应考虑哪
些因素？
旅 行 社 管 理
一、对接团社进行调查
（一）调查内容
接团社的基本情况 主要管理人员情况
导游人员的情况
作业人员的情况
旅 行 社 管 理
（二）调查方法
发放表格 上门考察
发团考察
旅 行 社 管 理
二、选择接团社考虑的因素
合法性
经营管理模式
规模大小
接团社
接团记录
二、组团社计调的发团业务流程
经过一段时间的工作，小张打算回到自己的家乡从 事计调工作，经过应聘进入了陕西某国际旅行社，主 要负责组团至重庆、武汉等地观光旅游。
• 一天小张接到外联部的一行程通知单
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• • •
第一天8.15陕西－重庆OZ324航班，8:20起飞，10：05抵渝。 市内景点：白公馆、渣滓洞 第二天8.16上午10：00乘“扬子江”轮船游三峡，宿“扬子江”号 第三天8.17观光瞿塘峡、奉节白帝城，宿“杨子江”号 第四天8.18光巫峡、小三峡、西陵峡，宿“杨子江”号
总人数，夫妇、单男、单女、小孩 双人房 单人房 间 间
（包含自订早餐）游客 房间 数 月 月 月 月 月 日 日 日 早 日 早 日 时间 车型
团队等级
游览活动 用餐安排 文娱活动 交通车号
膳食标准
中 中 地点 数量
晚 晚 内容 司机姓名 电话
备注
第 三 节 地 接 社 的 选 择 方 法
讨论
组团社在选择与自己合
一份预报传真应包括以下内容：
旅行团的团号
人数
到达时间及接站地点
离开时间
需要预订的房间及车票
第四步，制作具体行程表（包括 注意事项）、 联系电话表 第五步，联系全陪与票务
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附：注意事项
请重庆三峡旅行社订妥8.16上午 “扬子江”号船票32+1张。 请武汉海鸥旅行社确保8.20机票 32+1张 用餐清淡 请重庆三峡旅行社8.15午餐加标准， 每人30元作为欢迎 请武汉海鸥旅行社8.10晚餐加标准， 每人30元作为辞别 各地请一律派空调车观光。
第 二 节 旅 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 社 发 团 作 业 流 程
一、地接社计调的接团业务
你好！我是上海 春秋旅行社计调 韩„„
我们将有一行32人的奖励 旅游团发往该社，时间是 2008年6月10日，具体事 宜将通过传真随后发送
预报传真：
成都熊猫国际旅行社： 我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（中宾）于
组团社计调人员的工作流程：（发团流程）
1.确认旅游团的人数、姓名、年龄、性别、特殊要求。 2.选择地接社 3.发送旅游预报传真 4.制作具体行程表（包括注意事项）、 联系电话表 5.联系全陪与票务 6.出团前一天对计划进行再确认
旅 行 社 管 理
具体行程（成都段）
第一天6.10上海－成都T190次，宿火车上。 第二天6.11途中，宿火车上 第三天6.12上午7:00抵成都，成都－九寨（BUS)，宿九寨山庄 第四天6.13九寨一日游：五花海、诺日朗瀑布等，宿九寨山庄
• 联系方式
• 重庆三峡旅行社计调*** • 地陪*** • 武汉海鸥旅行社计调*** • 地陪*** • 陕西G旅行社计调*** 电话：023－*** 电话：023－*** 电话：027－*** 电话：027－*** 电话：029－***
年轻人，别忘了在团
队出发前24小时内对
计划进行再次确认！
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第五天8.19晚19：00抵武汉，宿江汉饭店
第六天8.20市内观光：东湖、黄鹤楼、晚乘飞机返西安。
•
第一步，确认旅游团的人数、姓 名、
年龄、性别、特殊要求
第二步，选择地接社（详见第三节）
倘若陕西某旅行社与重庆三峡旅行社和武汉海鸥旅行社达成 协议。
我该给地接社发 “预报旅游计划” 了。
请你为小张拟定一份预报传真
报价高低
其他因素
旅 行 社 管 理
三、发团社与接待社的关系
• •
相互协作、互惠互利 监督和被监督
•
可以相互转化
2008.6.10乘T190次火车于12日上午7：00抵达成都火车站， 请按常规 行程安排去九寨、黄龙游览，并请即预订6.15下午 k113次硬卧去昆明。此团系重点客户，请务必保证晚上硬卧 离蓉。另，此团6.12、13日宿九寨山庄，6.14日晚宿成都大 酒店，请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名 单后发。谢谢合作！祝 贵公司昌盛！
第五天6.14游览黄龙仙境,乘BUS返成都,宿成都大酒店。
第六天6.15上午游览杜甫草堂,下午成都－昆明K113次，宿火车
（1）房：九寨山庄（两晚）16标间＋陪房1间 成都大酒店（一晚）16标间＋陪房1间
并确定以上两个酒店是否含早餐？
（2）餐：12日 早：成都 13日 早：九寨酒店 14日 早：九寨酒店 中：成－九寨路上 中：九寨 中：至黄龙路上（黄龙） 晚：九寨 晚：九寨 晚：成都
旅 行 社 管 理
第七章 旅行社发团管理
7.1 旅行社发团概述 7.2 旅行社发团作业流程 7.3 地接社的选择方法
第 一 节 旅 行 社 发 团 概 述
一、旅行社发团的涵义
发团就是把通过各种招徕手段形成的旅游 团队或散客输送到经过选择的国内外旅行社， 并通过他们去完成合同中规定的每位游客在食、 住、行、游、购、娱等方面应得到的服务，并 完成旅游全过程。
15日 早：成都大酒店 中：成都（火车上）
（3）车：35座以上的空调旅游车。须用车3.5天。告诉司机行程。
并于12日6:30成都火车站接车；15日13:00成都火车站送车 （4）门票：九寨、黄龙、杜甫草堂32张
旅游团接待通知单
团队名称 抵达时间 人 数 住宿饭店 游客
来自国家或地区
语言要 求 离开时间 陪同 陪同