第五章 酒水礼仪.ppt.Convertor

第五章酒水礼仪斟酒礼仪敬酒礼仪祝酒礼仪饮酒礼仪中国是文明古国，自西周时期就把礼仪规范体现在宴饮之中，一直延续了几千年，并且影响了现代人的酒礼。

中国现代酒礼规范大致如下：斟酒礼仪主人须给客人先斟酒。

斟酒时不可满杯，免得客人喝不了浪费，也免得使客人无法端杯。

再斟酒应在对方干杯后，或杯中酒很少时。

为长者斟酒不必太频繁。

斟酒时切忌摇酒壶或酒瓶，切忌将酒壶口对着客人。

客人在夹菜或吃菜时，不要为他斟酒。

在侍者斟酒时，勿忘道谢，但不必拿起酒杯。

可是在男主人亲自来斟酒时，则必须端起酒杯致谢，必要时，还须起身站立，或欠身点头为礼。

有时，亦可向其回敬以“叩指礼”。

即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面。

这种方法适用于中餐宴会上，它表示的是在向对方致敬。

主人为来宾所斟的酒，应是本次宴会上最好的酒，并应当场启封。

斟酒时要注意三点:其一，是要面面俱到，一视同仁，而切勿有挑有拣，只为个别人斟酒。

其二，是要注意顺序。

可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始，也可以先为尊长、佳宾斟酒。

其三，是斟酒需要适量。

白酒与啤酒均可以斟满，而其他洋酒则无此讲究，要是斟得过满乱流，显然未必合适，而且也是浪费。

除主人与侍者外，其他宾客一般不宜自行为他人斟酒。

斟酒姿势斟酒是餐厅服务工作的重要内容之一。

斟酒操作技术动作的正确、迅速、优美、规范，往往会给顾客留下美好印象。

服务员给客人斟酒时，一定要掌握动作的分寸，不可粗鲁失礼，不要讲话，姿势要优雅端庄，注意礼貌、卫生。

服务员娴熟的斟酒技术及热忱周到的服务，会使参加饮宴的顾客得到精神上的享受与满足，还可强化热烈友好的饮宴气氛。

斟酒姿势是指斟酒服务时，服务人员持酒瓶的手法、站立、行走及时为顾客向酒杯中斟酒时的动作。

斟酒姿势的优美来源于服务员广博的酒品知识、文化修养和表演才能。

斟酒前的各项准备工作应做到优美娴熟。

斟酒服务的基础:斟酒前，用干净的巾布将瓶口擦净。

从冰桶里取盅的酒瓶，应先用巾布擦拭干净，然后进行包垫。

其方法是: 用一块50x50 厘米见方的餐巾折叠六折成条状，将冰过的酒瓶底部放在条状餐巾的中间，将对等的两侧餐巾折上，手应握住酒瓶的包布，注意将酒瓶上的商标全部暴露在外，以便让客人确认。

斟一般酒时，左手持一块折成小方形的餐巾，有手握瓶，即可进行斟酒服务。

斟酒时用垫布及餐巾，都是为防止冰镇后酒瓶外易产生的水滴及斟酒后瓶口的酒液洒在客人身上。

使用酒篮时，酒瓶的颈背下应衬垫一块大小适宜的布巾，以防止斟酒时酒液滴漏。

(1) 持瓶姿势持瓶姿势正确是斟酒准确、规范的关键。

正确的持瓶姿势应是: 右手叉开拇指，并拢四指，掌心贴于瓶身中部、酒瓶商标的另一方，四指用力均匀，使酒瓶握稳在手中。

采用这种持瓶方法，可避免酒澈晃动，防止手颤。

(2) 斟酒时的用力斟酒时的用力要活而巧。

正确的用力应是: 右侧大臂与身体呈90 度角，小臂弯曲呈45度角，双臂以肩为轴，小臂用力运用腕子的活动将酒斟至杯中。

腕力用得活，斟酒时握瓶及倾倒的角度的控制就感到自如; 腕力用得巧，斟酒时酒液流出的量就准确。

斟酒及起瓶均应利用腕子的旋转来掌握。

斟酒时忌讳大臂用力及大臂与身体之间角度过大，角度过大会影响顾客的视线并迫使客人躲闪。

(3)斟酒时的站姿斟酒服务开始时，服务员先应呈直立式持瓶站立，左手下垂，有手持瓶; 小臂呈45度角; 向杯中斟时，上身略向前倾，当酒液斟满时有手利用腕部的旋转将酒瓶逆时针方向转向自己身体一侧; 同时左手迅速、自然地将餐巾盖住瓶口以免瓶口溜酒。

斟完酒身体恢复直立状。

向杯中斟酒时切忌弯腰、探头或直立。

斟酒站位斟酒服务时，服务员应站在客人的右侧身后。

规范的站位是: 服务员的右腿在前，插站在两位客人的座椅中间，脚掌落地; 左腿在后，左脚尖着地呈后蹬势，使身体向左呈略斜式; 服务员面向客人，右手持瓶，瓶口向客人左侧依次进行斟酒。

每斟满一杯酒更换位置时，做到进退有序。

退时先使左脚掌落地后，右腿撤回与左腿并齐，使身体恢复原状。

再次斟酒时，左脚先向前跨一步，后脚跟上跨半步，形成规律性的进退，使斟酒服务的整体过程潇洒大方。

服务员斟酒时，忌讳将身体贴靠客人，但也不要离得太远，更不可一次为左右两位客人斟酒，也就是说不可反手斟酒。

敬酒礼仪：敬酒，亦称祝酒。

是指在宴会上，由主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。

在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。

在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。

因此，敬酒往往是酒宴是必不可少的一项程序。

敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行。

频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快。

不过，要是致正式的祝酒词的话，则应在特定的进间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。

通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。

有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行。

不管是致正式的祝酒词，还是在普通情况下祝酒，均应内容愈短愈好，千万不要连篇累牍，长篇大论，喋喋不休，让他人等候良久。

在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。

应坐在自己座位上，面向对方认真地洗耳恭听。

对对方的所作所为，不要小声讥讽，或公开表示反感于对方的啰嗦。

另外，敬酒时还要注意一些礼节，如主人首先要向第一客人敬酒，然后依次向其他客人敬酒，或向集体敬酒。

客人也要向第一主人回敬酒，再依次向其他主人回敬酒。

晚辈应首先向最年长者敬酒，再依次向长者和同辈敬酒。

向女士敬酒，或女士向客人敬酒，应举止得体，语言得当，不要失礼。

在别人正在敬酒、夹菜、吃菜时，不要敬酒。

祝酒礼仪主人在饮酒前要根据饮宴的内容和对象，表达对客人的良好祝愿，以助酒兴，主要形式有三种：一是祝酒辞。

在大型外交或社交活动中，首先应由东道主致辞，随后由客人代表致答谢辞。

在家宴、婚宴、生日宴、朋友聚会宴中，也要视情致祝酒辞。

二是以诗代替祝酒辞。

中国酒诗联姻，许多佳句流芳千古，以诗祝酒，更具文化色彩。

三是祝酒歌。

中国少数民族多以此种形式祝酒，能让客人兴高采烈，酒场气氛也十分轻松活跃。

祝酒词格式：1、标题。

2、称谓。

3、正文：致词人（或代表谁）在什么情况下，向出席者表示欢迎、感谢和问候；谈成绩、作用、意义；展望未来，联系面临的任务、使命。

4、结尾常用“请允许我，为谁、为什么而干杯”。

范例1：酒宴祝词今天，在迎来了五年一度的经贸盛会──中国哈尔滨第五届边境、地方经济贸易洽谈会之际，我谨代表洽谈会筹备委员会热烈欢迎国内外工商界新老朋友到会，洽谈贸易和经济技术合作项目，进一步加强相互了解，加深友谊，共同促进双方友好合作的发展，并预祝各位在本届洽谈会上取得丰硕成果。

让我们共同干杯！范例2：×××的祝词亲爱的×××同志们：首先我代表×××向你们的会议致热烈的祝贺，并向你们的工作表示感谢和致意。

……最后，庆祝你们的会议获得成功，庆祝你们在今后工作中获得伟大的胜利。

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。

提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。

有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。

即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。

将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。

然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。

用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。

当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。

如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。

既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。

但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。

祝酒时应该注意的事项1、尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题因为大多数酒宴宾客都较多，所以应个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。

特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。

2、瞄准宾主，把握大局大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。

赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。

3、语言得当，诙谐幽默洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。

所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。

4、劝酒适度，切莫强求在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。

“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。

5、敬酒有序，主次分明敬酒也是一门学问。

一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。

敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。

有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。

6、察言观色，了解人心要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。

因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

7、锋芒渐射，稳坐泰山酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生“就这点能力”的想法，使大家不敢低估你的实力。

饮酒礼仪要根据自己的酒量，饮到五分为最佳，要节制饮，以免失态。

不提倡劝酒，充分尊重客人的意愿，让酒宴轻松如意。

不要采用将酒杯反扣于桌子上方式拒绝饮酒。

先酒后饭，不能酒未完先吃饭。

1、干杯：干杯，指的通常是在饮酒时，特别是在祝酒、敬酒时，以某种方式，劝说他人饮酒，或是建议对方与自己同时饮酒。

在干杯时，往往要喝干杯中之酒，故称干杯。

有的时候，干杯者相互之间还要碰上一下酒杯，所以它又被叫作碰杯。

干杯，需要有人率先提议。

提议干杯者，可以是致祝酒词的主人、主宾，也可以是其他任何在场饮酒之人。