第一章-收银部日常规章制度

收银部日常规章制度

收银部员工（包括收银员）是本公司的前台操作人员，直接与接触顾客。

不但要为顾客做好准确的结算货款。还要为顾客提供优良服务，除此之外，每一位收银员都要遵守“收银员日常规章制度”。

员工上班须注意仪表服饰，简单化妆，制服整洁，清爽的发型，干净的双手。在机台工作时必须注意站姿。

1、站姿要求：中心放在两脚之间，不要偏左或偏右，胸要微挺，腹部自然收缩，腰直肩平，双肩舒展，双手要相握于前或于后，不要两手插腰，不可抱在胸前，不可插入衣袋，身体不要东倒西歪，依靠收银台。

2、仪容仪表：女生把长发梳起，不准染发以及梳怪异发型，不准涂指甲油，上班化淡装，穿肉色连裤袜，黑色皮鞋，男生不留长发，不留指甲、胡须，做好个人卫生，勤换工作服。

3、员工必须遵守工作时间，不得a）迟到、早退；b）用餐超时；c）旷工怠工；并且员工上下班，用餐休息时必须经领班允许，方可休息，否则按迟到、早退处理；更衣室严禁用餐，用餐超时

按旷工处理，严禁代人打卡。

4、员工应提前十五分钟到岗，然后准备上机前的工作，准时开机，员工应在下机后准备好隔日所需的零钱。

5、员工在工作时间不得看书，与其他同事聊天，吃零食、嚼口香糖等做与工作无关的事，或未经领班同意，随意离岗、换岗。

6、员工对下周工作安排有特殊要求，须在现周三前向领班提出申请，一切均以领班级以上批准

为准，相互换班须提前填写工作调换申请通知领班。

7、员工需作废帐条或重复扫描时，应及时招呼领班处理，不得擅自处理。

8、员工缴纳营业款时须将机台上所有的现金放入钱袋中，至收银中心后方可点钞，不得将钱款带往除收银台和收银台中心以外的地方，在收银中心严禁喧哗。

9、员工应在每卷日记纸卷开始结尾写明日期、机台号、工号、姓名及帐单起止号，在下机后交至收银中心，日记纸卷不得放在机台中或随意扔掉，员工必须及时更换纸卷，以保持纸卷的清晰性与连续性，不得在纸卷用完的情况下继续结帐。

10、员工应在工作中做到认真仔细，正直诚实，结帐时必须做到三唱一核，验钞，并将帐条，零钱交到顾客手中，请他保存帐条，营业款如有短缺，假钞将进行赔偿；备用金必须留正确；如在结帐时顾客对价格发生疑问，应及时叫当区营业员，领班解决，不能让顾客久等，以免发生纠纷。

11、员工如须下班离开收银台，须将等候在此机台结帐的最后一位顾客接待好，并引导其他顾客到仍在继续营业的收银台付款。

12、员工辞职必须提前二周提出，员工离职时必须将制服、钥匙、胸卡，备用金及一切公司发给的物品归还，如有遗失将予以赔偿；制服有污迹及损坏也将赔偿；备用金如有短缺必须赔偿；

上述规章制度必须遵守，若有违反，则酌情按下列条例惩办：

1、口头警告

2、书面警告（并扣发当月表现奖）

3、严格警告（并扣发当月表现奖）

4、终止合同

5、立即开除

员工在工作期间累计有三张处罚单公司将有权将其辞退。

本______ 自 _____ 起受雇于太平洋超市，任职收银部员工，我将遵守以上的所有规定，并对自

身工作中发生的错误接受公司相应的处罚。

收银员基本操作流程

一、上班流程：收银员提前30分钟到岗

★签到，更换服装。

★领取备用金，更换零用钱。

★晨会：由领班安排当日工作。（如收银员上机号、领取钥匙、注意事项）★收银员提前15分钟到款台，打开收银机、放入备用金、检查卫生是否清洁、购物袋、收银纸、色带、验钞器，然后打开下一班收银机。

二、交班和下班流程★交班：当班人员按交班键然后快速把收银机的钱取出，下一班快速输入收银员号，打开钱箱放入备用金，交班完毕。

★下班：当领班告诉下班，收银员按离线键打扫卫生，然后领班检查合格，收银员按结算键下班，站排由保安护送离开。

三、更换零用钱每日下班前更换好明日的零用钱，（在款台和领班更换）

1、上班流程：收银员提前15 分钟到岗。

1）签到，更换服装。

2）查看白板上的有关内容，特别是促销赠品等信息，如有必要，进行抄录。

3）查看当天的机台位表，领取钥匙，拿好备用金及马夹袋至机台。

4）检查收银台是否已清洁干净，如没有，立即召唤保洁人员过来清洗。

5）检查纸卷色带是否需要更换。

6）检查收银员与扫描机是否处于正常状态，检查发票联和存根联的装置是否正确，号码是否相

同。

7）在日记纸卷上写明姓名、工号、机台号及日期并签到。

8）把备用金按面值放入钱箱。

9）把马夹袋理好后挂在挂钩上后临时签退至收银中心开会。

10）领班会把当天所需注意的要点反复强调，每位收银员应做简单的纪要，开完会后敲上班卡上岗。

2、开店前：

1）上早班的收银员在开完会后，领班会安排清洁机台，每位收银员应在开店前 5 分钟将所有的

事情做完。

2）站在指定的位置等待开店，等第一批顾客进入卖场后，会到自己的机台开始工作。

3、开店后工作流程：

1）结帐时应做到礼貌热情，微笑服务，三唱一核，当顾客到达时说欢迎光临。2）按照扫描原则正确扫描并按包装原则打包，避免重复扫描及误扫。

3）扫描时应注视屏幕，发现价格疑问应立即让服务生去查，并请顾客稍等。

4）有报警器的商品拆下报警器，贵重商品检查内容是否一致。

5）最后询问顾客是否有其他商品，然后进行三唱一核，唱价、唱收、唱找，收钱后验钞，如需至收银中心验钞，应当着顾客的面抄下号码，找零应当着顾客的面点给顾客看，最后找零及帐条应放在顾客手中，并提醒顾客保存帐条，顾客离开时说谢谢光临。

6）购物篮应轻拿轻放，严禁抛掷，顾客不要的商品应分类放在收银台下的购物篮中，衣服、鞋子的报警器分别放在纸盒中，严禁将其装起，香烟的报警器应将其装好后与衣架放在篮子中。

7）每位收银员应熟知常用条码及促销情况，顾客大量购物索要马夹袋，通知领班，严禁自作主

张。

8）应勤注意纸卷，一旦出现红色的警戒线，应在交易结束后，立即更换，立即通知领班。

4、如在结帐过程中发生重复扫描或顾客退时，如即为当前输入单品，可用纠正键，如为非当前

输入单品或第一笔输入单品应立即通知领班进行取消单品或取消交易，如收据已打出应立即叫领班操作，事后由领班进行取消收据。

5、结帐方式