2020年催收质检稽核流程
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作者：非成败
作品编号：92032155GZ5702241547853215475102
时间：2020.12.13
催收质检稽核流程
一、稽核标准：
1、各银行具体作业品质要求；
2、公司稽核要求。
二、稽核流程及工作要求：
1、每日以抽查方式对作业人员的录音、催收记录进行作业品质检视，如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；
2、每日对全体催收员前一工作日的通话时长、次数、催收账户数进行统计并通过内部信息平台的形式公示。如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；
3、每次外访结束后，对外访人员提交的录音、照片、催收记录进行检查、存档，如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；
4、严格按照各银行要求及稽核标准调取各银行所需录音及催收
记录，如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；
三、稽核处罚规定
根据银行客户对公司的合规要求，定期（每日、每周、每月）检查和不定期检查开展合规稽核工作，一旦出现不合规问题，将直接追究当事人及部门负责人相关责任，具体处罚规定如下：
本条例自2015年7月1日起开始施行。
泉州市和富金融服务外包有限公司
2015年6月25日
作者：非成败
作品编号：92032155GZ5702241547853215475102
时间：2020.12.13