东莞移动卓越绩效经验介绍
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式•2楼二、更加强调以顾客为中心的理念。
把以顾客与市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，“组织卓著绩效”把顾客满意与顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必定要求。
三、更加强调系统思考与系统整合。
组织的经营管理过程就是制造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程。
四、更加强调重视组织文化的作用。
不管是追求组织卓著绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考与整合，都涉及企业经营的价值观。
因此务必首先建设符合组织愿景与经营理念的组织文化。
五、更加强调坚持可持续进展的原则。
在制定战略时要把可持续进展的要求与有关因素作为关键因素加以考虑，务必在长短期目标与方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续进展的有关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。
六、更加强调组织的社会责任。
《卓著绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施ISO9000标准的自然进程与必定结果。
[编辑]卓著绩效模式的核心价值观卓著绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观与原则的基础上。
核心价值观共有十一条：追求卓著管理；顾客导向的卓著；组织与个人的学习；重视员工与合作伙伴；快速反应与灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果与制造价值；系统的观点。
这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念与方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓著绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，特别是企业高层经营管理人员的理念与行为准则。
追求卓著管理领导力是一个组织成功的关键。
组织的高层领导应确定组织正确的进展方向与以顾客为中心的企业文化，并提出有挑战性的目标。
组织的方向、价值观与目标应表达其利益有关方的需求，用于指导组织所有的活动与决策。
高层领导应确保建立组织追求卓著的战略、管理系统、方法与激励机制，激励员工勇于奉献、成长、学习与创新。
卓越绩效工作总结
卓越绩效工作总结
在工作中，我们都希望能够取得卓越的绩效，不仅能够实现个人的发展，也能
够为企业的发展做出贡献。
而要取得卓越的绩效，就需要不断总结工作经验，找到适合自己的方法和技巧。
以下是我对卓越绩效工作的一些总结和体会。
首先，要有清晰的目标和计划。
在工作中，我们需要明确自己的工作目标和计划，知道自己要达到的成果是什么，然后制定相应的计划和步骤，有条不紊地去完成。
这样不仅能够提高工作效率，还能够更好地掌控工作进度，确保工作按时完成。
其次，要注重团队合作。
在现代企业中，很少有工作是可以完全独立完成的，
团队合作是非常重要的。
要取得卓越的绩效，就需要和同事们进行良好的沟通和协作，相互支持，共同完成工作。
只有团队合作才能够发挥出最大的工作效能，取得更好的绩效。
再次，要不断学习和提升自己。
工作是一个不断学习和成长的过程，只有不断
提升自己的能力和素质，才能够适应工作的变化和挑战，取得更好的绩效。
所以，要注重学习，参加相关的培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
最后，要有良好的心态和态度。
在工作中，遇到困难和挑战是难免的，只有保
持积极的心态和态度，才能够克服困难，取得卓越的绩效。
要保持乐观的心态，对待工作中的一切挑战，相信自己能够克服一切困难，取得成功。
总之，要取得卓越的绩效，就需要有清晰的目标和计划，注重团队合作，不断
学习和提升自己，以及保持良好的心态和态度。
只有这样，我们才能够在工作中取得更好的成绩，实现自己的价值。
卓越绩效这一系统的理念和方法的描述
卓越绩效这一系统的理念和方法的描述卓越绩效是一种系统的理念和方法,旨在帮助企业和组织实现持续的成功和卓越。
它涵盖了许多方面,包括员工绩效、组织绩效、战略绩效和市场环境绩效等。
卓越绩效的理念是实现组织目标、提高员工能力和实现公司价值。
它鼓励员工积极参与,致力于解决问题并做出积极贡献。
卓越绩效的方法包括:
1. 设定明确的目标和期望:设定清晰的、可衡量的和可达成的目标,并明确期望员工如何实现这些目标。
2. 培养卓越的员工:卓越绩效需要一个卓越的员工团队,他们具备专业技能、创新能力和团队合作能力,能够为公司创造价值。
3. 提供培训和发展机会:提供培训和发展机会,帮助员工提高技能和能力,并实现个人和组织的绩效目标。
4. 建立有效的反馈机制:建立有效的反馈机制,帮助员工了解他们的工作表现,并提供改进建议。
5. 实施绩效管理:实施绩效管理,对员工的绩效进行评估,并根据评估结果提供相应的激励和反馈。
6. 注重市场环境:卓越绩效需要适应市场环境的变化,并采取相应的策略,以保持竞争力和实现持续成功。
卓越绩效是一种系统的理念和方法,旨在帮助企业和组织实现持续的成功和卓越。
它涵盖了员工绩效、组织绩效、战略绩效和市场环境绩效等各个方面,需要建立一个全面的、协同的、可持续的管理体系。
创新推动发展——东莞移动价值创新实践
创新推动发展——东莞移动价值创新实践通过几年的探究，东莞移动差不多以战略为导向，以各部门跨界融合为突破点，以班组为价值提升单位，通过创新数据库与创新地图的建设与多样化创新活动的开展，实现了创新方向规划性、创新形式多元性、创新鼓舞立体性与创新目标明确性四大目标。
基于对创新内容的懂得，中国移动广东公司东莞分公司在企业实践中重视两手抓：一手重视“战略创新”，通过重点创新项目，解决公司进展过程中遇到的新形势、新挑战，以创新提升公司核心能力，增强可连续进展能力；一手促进“基础创新”，通过“SPARK创新城”、创新三驾车主题创新、VTALK活动等活跃公司创新氛围，增强公司进展活力，使创新成为推动企业追求杰出的核心动力。
一、以创新解决进展中的新咨询题，实现转型进展东莞移动相伴着移动替代固话、东莞经济腾飞等浪潮，在08年往常实现高速进展，成为全国首个超越千万的地级市；也正是这种高速增长，掩盖了一系列咨询题和隐患，使得企业的连续进展面临庞大的挑战。
在金融危机到来之前，东莞移动差不多意识到主动谋变、创新进展的紧迫性和重要性。
经济环境之变。
东莞的经济腾飞要紧是凭借区域位置和劳动力资源的比较优势，通过进展以“三来一补”为主的加工制造业而成为闻名的“世界工厂”，产业“两头在外”、经济结构不牢，专门容易受到市场变动的剧烈冲击。
08年1月1日新的《劳动法》颁布实施，紧接着东莞又在广东“双转移”（推进产业转移和劳动力转移）战略的部署下开始紧锣密鼓地谋划“腾笼换鸟”工作，低附加值、劳动密集型的加工企业受到严峻冲击。
进入4季度以后，席卷全球的金融危机开始冲击东莞：海外订单减少、大量企业关停并转、大量的外来工流出东莞，东莞的整体通信客户规模显现了连续多个月的负增长，流失客户规模接近200万。
东莞移动认识到，不改变增长模式，企业连续进展将难以为继。
行业形势之变。
东莞在08年的移动通信卡号普及率已达145％，是一个较早进入高普及率、高渗透率、高竞争度、高离网率的饱和市场。
校招广东移动东莞分公司市场运营经历
校招广东移动东莞分公司市场运营经历202X广东移动校园招聘开始了，我家在深圳，所以*申的时候两个志愿都填报了深圳，直到*申截止的最后一晚，广移总部来了西安宣讲（晚上一个小教室）他们不接受简历，只是来微聊的，给了很多很有用的信息，他告诉我们，广州分公司已经招满人了，深圳这边所剩下的职位只能给硕士生了，建议我们去投东莞，或者南方基地，或者二三线分公司，当晚我赶回去改申请，还好没被处理，有的同学被处理了没法改。
改成了东莞（市场运营管理）和南方基地（财务管理）。
事实证明投递财务管理岗位的，不是硕士生基本流拍，周围投财管的全挂了。
第二天收到了东莞的面试通知，很开心，看了一天的广移面经，发现都是202X年的。
看完面经我发现广移动一般有三面（HR小面、专业技术面、压力面）于是我就悲催了，我的成绩不是很好，关键市场跟我的专业不怎么对口，所以只能疯狂看面经，能看一点是一点了。
第二天去面试我约的是11点，但9点半就到了，原来是谁先到谁就进去面试，跟预约无关，排了一个队伍，默默等待，广移这边比较注重形象，我穿了正装。
第一面我不是很在意，比较纠结的是技术面。
周围转转看到了我的面试官在面试别人，他半躺着有点“醉卧沙场君莫笑”的感觉，对面的那人正襟危坐。
瞬间就压力老大。
轮到我了，他开口第一句话就是，我这还有很多人，你们面完的可以先回去，下午才有二面通知，你自己估量，觉得你能过二面的就在这附近转转等等，觉得不能的就可以直接回学校了。
- -！我这时候我成了正襟危坐的人了，没靠背的椅子，不占地利，气场巨大劣势。
不断的点头说好。
然后正题开始，没让我自我介绍，接着问我简历上的事情，在校职务实习经历等等。
我就顺着回答。
他问我做过什么市场营销的实践没，重点来了，我回答做过微博推广，帮一些人气不高的淘宝店做微博推广装饰店门。
于是接下来的时间，我们一直在微博这里纠缠着，“你们怎么寻找淘宝店？”“他们的愿意接受你们吗？”“你们怎么去做？”“活动资金是淘宝方出吗？”“你觉得微博推广有什么优势”“你觉得微博推广好还是*推广好？”“你们活动前和活动后他们店的数据有这么样的变化（要很具体回答）”“他们对你们的评价怎么样？”等等。
移动营业厅员工绩效考核方案范本（3篇）
移动营业厅员工绩效考核方案范本为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。
②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
企业在推广卓越绩效方面的成绩和做法
推广卓越绩效是企业发展中非常重要的一环。
在竞争激烈的市场环境下，企业如何确保自身的绩效卓越，以及如何将这种卓越的绩效有效地推广出去，成为了企业管理者们关注的焦点。
本文将就企业在推广卓越绩效方面的成绩和做法进行探讨。
一、制定可行的绩效管理制度企业要在推广卓越绩效方面取得成绩，首先需要建立起一套可行的绩效管理制度。
这个制度需要明确目标、明晰权责、合理分配资源，最终实现高效的绩效管理。
在这个过程中，企业需要充分考虑员工的激励机制，让员工在实现个人绩效的也能够为企业的整体绩效贡献力量，形成良性的绩效激励循环。
二、建立科学的绩效考核体系绩效考核是企业推广卓越绩效的重要手段。
通过建立科学的绩效考核体系，企业可以对员工的工作表现进行全面、客观的评估，从而激励员工不断提升自身的绩效水平。
在建立绩效考核体系的过程中，企业需要确保考核的公正性和公平性，让员工有信心接受考核并为之努力。
三、加强绩效管理的信息化建设在信息时代，信息化建设已经成为企业推广卓越绩效的重要手段。
通过信息化的手段，企业可以实现对绩效数据的实时监控和分析，及时发现并解决绩效管理中的问题，提高绩效管理的效率和精准度。
信息化建设还可以为员工提供更便捷、高效的工作评台，提升员工的工作效率和满意度。
四、注重员工培训和发展推广卓越绩效离不开员工的积极参与和努力。
企业需要重视员工的培训和发展，提升员工的绩效水平。
通过不断的培训和学习，员工可以掌握更多的专业知识和技能，提升自身的绩效水平，为企业创造更大的价值。
员工的发展也需要企业提供广阔的评台和良好的氛围，激发员工的创新和潜能，为企业的发展注入新的活力。
五、优化绩效管理的激励机制激励机制是推广卓越绩效的重要保障。
企业需要不断优化激励机制，让员工在实现个人绩效的也能够共享企业发展的成果。
激励机制还需要能够激发员工的工作激情，提升员工对企业的归属感和忠诚度，从而形成团队合作和共同发展的局面。
优化激励机制，可以有效地为企业的发展凝聚人心，激发全员的工作热情。
移动：卓越班组管理案例
移动：卓越班组管理案例移动：卓越班组管理案例来源:网络 2010-4-102007年3月，中国移动通信集团广东有限公司在2006年班组建设试点工作取得丰硕成果的基础上，以点带面，在全省21个地市公司3000多个班组中，全面启动“活力100"卓越班组管理工程。
在启动会上，中国移动广东公司徐龙总经理指出，“班组强则企业强，班组优则企业优”、“‘活力100’，顾名思义，就是百分百的生命力、创造力、凝聚力的意思；班组是组织的细胞，细胞活力决定组织活力；‘活力100’卓越班组管理工程，就是要将我们公司近3000个基层班组打造成高绩效自我管理团队，实现‘文化到员工、管理到班组’，进而将我们公司打造成一个卓越的公司。
”围绕这一目标，广东公司确定了学习、质量、文化、创新等四大主题，积极在各分公司以班组为单位开展QC小组、创新提案、学习互动会、兴趣小组、信息化体验等“五个一”活动。
几个月过去了，“活力loo”呈燎原之势在广东公司迅速蔓延：珠海分公司“众人拾柴”编制出“策略地图”，为全年工作精确导航；惠州分公司“活力论坛”掀起学习风暴，中山分公司“飞信”传情，“线上沟通会”点燃细胞能量……以将公司层面的管理落实到班组管理为主旨，一种创新的卓越班组管理模式（Group Performance Excellent Model，简称GPEM）在中国移动广东公司日渐成形，有效地促进了企业文化落地，并发挥着越来越明显的作用。
PEM管理模式的发展和创新GPEM是中国移动广东公司在集团公司理念指引下对PEM管理模式的发展和创新。
《中国移动企业文化理念体系》指出：“‘成为卓越品质的创造者’，是中国移动内生企业品性的自在要求。
卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。
卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
‘建设卓越的组织’，意味着中国移动不断实现组织的自我完善与超越，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。
卓越绩效模式标准组织简介
卓越绩效模式标准组织简介卓越绩效模式标准组织（以下简称“卓越”）是一个致力于推动组织卓越绩效发展的专业机构。
作为全球最大的绩效管理协会，卓越致力于为组织提供高质量、创新性的卓越绩效管理解决方案，帮助企业构建高效、高绩效的工作环境。
一、卓越的使命与愿景卓越的使命是帮助组织实现卓越绩效，推动社会进步。
通过提供最佳实践、培训和认证服务，卓越致力于帮助组织建立健全的绩效管理机制，提高组织内部的效率和绩效，为企业的可持续发展做出贡献。
卓越的愿景是成为全球最具影响力的绩效管理标准组织，引领行业前沿，推动卓越绩效模式在全球范围内的普及与推广。
二、卓越的核心价值观卓越的核心价值观贯穿于组织的各个方面，为组织和员工提供了明确的指引。
1. 卓越：我们追求卓越，鼓励组织和个人不断超越自我，不断提高绩效水平。
2. 创新：我们鼓励创新思维，鼓励组织在绩效管理方面不断探索、改进和突破，推动行业的创新发展。
3. 敬业：我们提倡敬业精神，鼓励组织和员工以积极的态度投入到绩效管理工作中，为客户提供最优质的服务。
4. 合作：我们强调合作与团队精神，鼓励组织和个人之间的协作与合作，实现共同的目标。
三、卓越的服务内容卓越为企业和个人提供多种服务，帮助他们在绩效管理领域取得成功。
1. 最佳实践分享与借鉴：卓越定期组织会议、研讨会等活动，提供平台让组织间进行经验分享与借鉴，帮助组织学习行业领先的绩效管理实践。
2. 培训与认证：卓越开设各类绩效管理培训课程，为组织和个人提供专业的能力培养和认证。
通过培训，组织和个人可以全面掌握绩效管理的理论与实践知识。
3. 绩效评估与指导：卓越为组织提供绩效评估服务，通过评估，帮助组织了解当前的绩效状态，发现问题，并提供针对性的改进建议。
4. 绩效管理工具支持：卓越开发了一系列高效、易用的绩效管理工具，为组织提供支持和帮助，使其能够更加便捷地进行绩效管理工作。
四、成功案例与影响力多年来，卓越对绩效管理领域的深入研究和不断探索，取得了丰硕的成果。
东莞移动:打造卓越服务价值链
东莞移动：打造卓越服务价值链
温乃粘
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2009(000)001
【摘要】@@ 现代电信企业的发展已经从单纯的客户与产品的竞争全面转向服务的竞争.服务不仅仅存在于B2C界面,在企业内部同样存在提供产品与服务的关系,即内部客户关系.客户价值是由企业内部员工的协同努力来创造.因此,应首先构建企业内部的服务链,通过它进而驱动外部价值链,最终实现客户的价值最大化.
【总页数】1页(P23)
【作者】温乃粘
【作者单位】中国移动东莞分公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.探求卓越班组之道——常州移动网优班打造“网络卫士联盟”侧记 [J], 张映泉;陆志强;陈毅萍
2.探求卓越班组之道——常州移动网优班打造“网络卫士联盟”侧记 [J], 张映泉;陆志强;陈毅萍;
3.打造卓越网络移动正在改变生活 [J], ;
4.携手青岛移动上海贝尔打造卓越4G网络 [J], 王正刚
5.探求卓越班组之道——常州移动网优班打造“网络卫士联盟”侧记 [J], 张映泉;陆志强;陈毅萍
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第一期 GPEM简介
第一期 GPEM简介中国移动广东公司班组卓越绩效模式(GPEM)简介中国移动通信集团广东有限公司(以下简称中国移动广东公司)是中国移动(香港)有限公司的全资子公司，受中国移动集团公司的直接领导，收入、客户数、净利润分别占中国移动集团公司的1/6、1/5、1/4，是国内最大的省级电信运营商。
中国移动广东公司在国内电信行业构建了第一个TL9000、ISO14000和OHSAS18000“三合一”的综合管理体系之后，又导入了卓越绩效模式(PEM)，于2021年获得全国质量奖。
为了继续深入推动卓越绩效模式的实施，将国际化理念与管理有机地融入公司的经营实践，创新本土化的管理模式，推动公司更快更好地发展，中国移动广东公司将PEM模式推广到班组层面，开发了班组卓越绩效模式(Group Performance Model, GPEM),经过一年的实践，取得了良好的管理效果。
一、班组卓越管理模式的基本理念草根管理正在成为企业管理的新趋势。
1992年，德国的瓦内克提出了分形公司（Fractal Company）的概念，借用了分形几何中局部与整体相似，系统是部分按某种规律的组合的基本思想，将企业系统中的子系统或各个部门、甚至每个员工都视为一个分形元，认为复杂的制造系统可以划分成简单的分形单元，这些分形单元的结构和功能与整体的结构与功能具有自相似和自组织特性。
中国移动广东公司则认为，班组是组织的最小单元，是卓越绩效的基本承担者，“班组强则公司强，班组优则班组优”。
针对全公司3000个基层班组，广东公司提出了“文化到员工、管理到班组”的总体原则，希望能够将PEM的理念和管理方法落实到班组，通过打造卓越的班组打造卓越的公司。
新兴的网络文化上流行“草根”这个词，它隐含着两种含义，一是最广泛的群体，即基础阶层、大众阶层；二是有草根阶层坚韧的耐力，有点营养就可发芽生长，绿满原野，回报大地盎然生机。
基层班组也是这样，看似平凡却拥有顽强的生命力，只要活力被激发，只要有阳光、水、土壤和大树，就能共同奏响和谐的生态乐章，企业这颗大树会因为草根的滋养而变得更加青翠、繁茂，草根也将在大树的掩映下茁壮成长。
虎门镇企业卓越绩效管理自评师培训
虎门镇企业卓越绩效管
理自评师培训
TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
我镇举办企业卓越绩效管理自评师培训班
9月8日至9月9日，我镇成功举办了企业卓越绩效管理自评师培训班，来自全镇不同行业的50多家企业近90名企业质量管理人员参加培训。
全国质量奖评审专家徐红、金峥受邀为学员解读卓越绩效标准十一项核心价值观、卓越绩效内容精解与实施应用、申奖评审流程及卓越绩效准则评分系统等内容，通过卓越绩效模式成功实施案例，指导企业了解卓越绩效管理模式评审方法，提高企业组织开展自我评价和撰写自评报告的技能，并对申报东莞市政府质量奖的有关程序、要求和评分准则进行了讲解。
卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。
该模式源自世界三大质量奖之一的美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
卓越绩效评价准则同时也是东莞市政府质量奖的重要评选依据。
通过本次培训，为企业质量管理者拓宽了视野，为企业如何从优秀走向卓越指明了方向，对企业进一步实施《卓越绩效评级准则》国家标准起到了积极的推动作用。
某某某某移动公司绩效管理
某某某某移动公司绩效管理在当今竞争激烈的移动通信行业，有效的绩效管理对于一家公司的发展至关重要。
某某某某移动公司作为市场上的一颗明星，成功的秘诀之一就是其优秀的绩效管理制度。
本文将详细介绍某某某某移动公司的绩效管理制度，并探讨其如何帮助提高员工效能和组织绩效。
一、背景介绍某某某某移动公司是一家知名的移动通信服务提供商，已在行业内拥有较高的声誉和市场份额。
为了不断保持市场竞争力，并提供更好的服务质量，公司凭借其精心设计的绩效管理制度赢得了行业的认可。
二、绩效管理目标某某某某移动公司的绩效管理制度旨在实现以下目标：1. 提高员工工作效能：通过明确制定岗位职责和工作目标，以及提供必要的培训和发展机会，激励员工充分发挥潜力，提高工作绩效。
2. 激励优秀员工：公司通过设立奖励机制，如年度绩效奖金、晋升和荣誉称号等，以激励员工在工作中表现出色。
3. 鼓励员工成长：公司鼓励员工积极参与个人目标制定和发展计划，提供员工个性化的职业规划指导，帮助他们实现自我成长和职业发展。
4. 促进团队协作：公司倡导员工间的良好合作和沟通，通过团队目标和绩效考核相结合的方式，激励员工在团队中合作共赢。
三、绩效管理流程某某某某移动公司的绩效管理流程主要包括目标设定、绩效评估和绩效反馈三个环节。
1. 目标设定：公司会以年度为周期，制定公司整体目标，并将其向各部门、团队和员工进行下达。
同时，员工与直接上级一同制定个人工作目标和绩效指标，确保个人目标与公司整体目标相契合。
2. 绩效评估：通过定期的绩效评估，公司对员工的工作表现进行全面、客观和公正的评估。
评估方式包括定量指标和定性评价相结合，从工作成果、工作态度、专业能力等方面进行评估。
3. 绩效反馈：在绩效评估后，公司会与员工进行绩效反馈和面谈，及时了解员工的工作情况、问题和发展需求。
同时，公司也会根据评估结果做出相应的奖励和激励措施，以及必要的培训和发展计划。
四、绩效管理工具某某某某移动公司在绩效管理过程中运用了一系列的工具和方法，以确保绩效管理的有效性和准确性。
移动Kpi工作总结
移动Kpi工作总结移动Kpi（关键绩效指标）是衡量移动业务绩效的重要指标，对于移动运营商来说，Kpi工作总结是必不可少的。
在过去的一段时间里，我们对移动Kpi进行了全面的分析和总结，以便更好地指导我们的业务发展和提高绩效水平。
首先，我们对移动Kpi的各项指标进行了详细的分析，包括用户增长率、ARPU（每用户平均收入）、流失率、用户满意度等。
通过对这些指标的分析，我们发现了一些问题和不足之处，比如用户增长率不够理想、ARPU下降、流失率偏高等。
这些问题的存在直接影响了我们的业务发展和绩效水平，因此我们需要采取相应的措施来解决这些问题。
其次，我们对移动Kpi的工作进行了总结和归纳，找出了一些有效的解决方案。
比如，针对用户增长率不够理想的问题，我们采取了一系列措施，包括推出更具吸引力的套餐和服务、加大市场宣传力度、提升用户体验等。
这些措施的实施，有效地提高了用户增长率和ARPU，降低了流失率，使我们的业务绩效得到了明显的提升。
最后，我们对移动Kpi的工作进行了总结和反思，找出了一些经验和教训。
比如，我们发现了一些成功的案例和做法，比如推出了一些创新的产品和服务，加强了与合作伙伴的合作等。
同时，我们也发现了一些不足之处，比如在市场宣传和用户体验方面还存在一些问题。
这些经验和教训对我们今后的工作具有重要的指导意义，我们需要总结经验、吸取教训，不断改进和提高我们的工作水平。
总之，移动Kpi工作总结是我们对过去一段时间工作的总结和反思，通过对Kpi的分析和总结，我们找出了一些问题和不足之处，采取了相应的措施，取得了一些成绩和进步。
同时，我们也总结了一些经验和教训，为今后的工作提供了重要的参考和借鉴。
我们相信，在公司领导和全体员工的共同努力下，我们的移动业务一定会取得更大的成功和进步。
(完整版)东莞移动：提升内部服务水平,打造“服务-利润链”
东莞移动：提升内部服务水平，打造“服务－利润链”电信行业重组使行业的竞争转变成移动、电信和联通三大电信运营商的全业务竞争。
电信行业竞争加剧，政府的监管力度和公众媒体的关注度不断加强，客户对运营商服务质量和服务水平的要求也越来越高。
目前，中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司（简称“东莞移动”）的内部服务质量水平与效率低下，严重制约了公司对外服务质量水平的提高并进而影响了东莞移动的进一步发展。
根据“服务－利润链”理论（即：服务－利润链在赢利能力、客户忠诚度以及员工的满意度、忠诚度、生产率之间建立起联系。
该链条上的各个环节是这样的：利润和增长主要由客户忠诚度来驱动；客户忠诚度是客户满意度的直接结果；客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；员工满意度又主要来自高质量的支持性服务和政策，这些服务和政策使员工们能够为客户创造价值），东莞移动希望通过卓越服务链构建工程（DGCM Excellent Service System，DESS），打造一条畅通有效的内部服务链，建立服务承诺机制，完善服务监控与管理体系，提升东莞移动的内部服务水平，使卓越的内部服务成为东莞移动进一步赢利与增长的助推器。
DESS工程通过明道、优术、取势三方面来推进卓越服务链体系的建立。
“明道”就是塑造DESS的理念与文化：在明确领导层的管理风格与类型后，争取获得各级领导的支持与认同，并通过“口号征集”、“内部服务链文章学习与讨论”等活动，发动公司全体员工的积极主动参与。
“优术”就是优化重点服务运营流程：由于员工在工作中所获得的支持型服务的质量会直接影响员工的满意度，所以东莞移动让每一位员工都明确了自己的内部顾客是谁，并意识到自己提供的服务对于内部顾客的重要意义；同时，对“服务－利润链”各链条进行审计，识别缺失流程以及存在问题的流程；针对存在问题的内部服务，从服务流程着手，开展了近20项当前最紧迫需要优化的关键内部服务，以酬金管理为例，如何及时、准确地给渠道合作伙伴支付酬金是这个内部服务要解决的主要问题。
东莞移动：打造卓越服务价值链
垒 ， 保 了各 部 １ 在 具 体 工 作 上 的 协 确 ‘ ］ 调 一 致 。 然 开 展 此 工作 时 间 不 长 ， 虽
但 成 效 显 著 ， 到 各方 高 度 认 可。 近 受 在
通 过 构 建 业 务 架 构 图 ， 明 确 架 构 图 中 并
道路。 激 励 体 系的 建 立 。 需 要 建 立 有效 这
的人 力 资 源 管 理 体 系 ， 发 员工 主 动服 激
在服务链 的构建环节 中， 中国移动东莞分公司着力于本土 化 实践 ， 通过 “ 卓越 服务 链 ” 的构建 工程 进 行探 索。
务 的意 识 ， 内部 服 务 这 个理 念取 得 全 让
重 点 标 准 流 程 的 运 行 时 间 。 样 ， 理 这 管
部 员 工 的 协 同努 力 来 创 造 。 因此 ， 首 应 先 构 建 企 业 内部 的 服 务 链 ， 过 它 进 而 通
驱 动 外部 价 值链 ， 终 实 现 客户 的 价 值 最
最 大化 。
层 通 过 Ｉ 统 即 可 对 当前 流 程 的 运 作 Ｔ系 状 态 实 时 监 控 。 要 的 做 法 就 是 抽 取 主
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运营方略
营 进行 全 面 梳 理 ， 各运 营 环 节分 为三 将
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区搭 建 “ 识 共 享板 块 ” 将 客服 系 统和 知 ，
中国移动广东有限公司东莞分公司实施“动和管理”和谐计划的创新
广东移动：和谐聚动力，关爱促成长——中国移动广东有限公司东莞分公司实施“动和管理”和谐计划的创新自广东移动推出“和谐动力”计划之后，广东移动东莞分公司应用“动和管理”和“人本管理”两大管理理论，创新地从理论、目标、实施方法和评估体系四个方面搭建了活力提升项目框架体系，并于日前正式启动“和谐动力，活力东莞”员工活力提升项目，项目综合省公司“和谐动力”计划及公司现有专题活动，分为“人文关怀、心的动力、价值共创、活力彰显”4大主题，“人文关怀”和“心的动力”是其中的推进重点，围绕企业的和谐发展，以人为本，营造内部和谐环境，激发员工的持续动力，从而打造企业的绩效资本，提升员工的环境适应能力、学习发展能力和价值创造能力。
“和谐动力”立足于营造“和谐员工”的企业文化广东移动基于“动和管理”理论和人本管理思想推出了实践与应用的“和谐动力”计划——和就是人为本，和为贵；动是以绩为先、变则通为导向，就是要在发展中解决企业存在的问题；和强调实现人本与绩效的和谐、组织与外部环境的和谐、组织的现在与未来的和谐。
“动和管理”理论突出“对卓越的持续追求是企业发展的内在动力”的目标，要求动态的能力与静态的和谐实现完美的结合，且相互之间形成互动平衡，“动和管理”的本质就是和谐管理，体现“和谐、动态、平衡”的管理思想，是广东移动构建和谐企业的根本保证和理论指导。
“和谐动力”计划立足于培养“和谐员工”，推进员工与企业共同成长；着眼于尊重员工价值，提升员工幸福感；着手于放飞员工心情，激发员工活力。
东莞移动在广东省公司的思路指导下，为知行合一的实践“动和管理”理念与“和谐动力”计划，启动了“和谐动力，活力东莞”项目，综合省公司“和谐动力”计划及公司现有专题活动，分为“人文关怀、心的动力、价值共创、活力彰显”4大主题。
“人文关怀”即东莞移动深入开展的“关爱100”员工关怀体系项目：“价值共创”指开展的班组及创新活动：“活力彰显”即公司的各类评优评先、创号争手、蔚蓝天使等活动。
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卓越绩效创造优秀品质
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司自1999年正式成立，以追求卓越品质为已任，实现了品质起家、品质发家、品质强家。
东莞移动是东莞地区网络规模最大、客户数最多、发展最快、综合实力最强的运营商。
目前，公司总资产近52亿，用户1100万，年运营收入达90亿（国内口径），客户市场占有率高达72.5%；运营收入占比持续攀升，达到了59%，居广东省第一位。
我们是广东移动旗下四个一类市公司之一，现有9部门，6生产中心，为贴近市场，更好服务客户，去年初成立了6个区域分公司；共有员工3545人，平均年龄28岁，80%以上是专科以上学历，研究生近100名；我们的自有及社会服务网点近10000个，社会网点服务人员超过2.5万，服务触角遍布全市32个镇区。
近年来，公司先后荣获“全国信息产业系统先进集体”、“广东移动2006年度综合发展金奖”、“东莞市先进集体”、“东莞市消费者满意单位”、“东莞市文明标兵单位”、“革命教育先锋”、“扶贫工作先进单位”、“东莞市安全生产先进单位”、“东莞市文化建设达标企业”、“社会办文化贡献奖”、“文化新城建设突出贡献奖”等多项荣誉，并被选为东莞市“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育活动示范基地等，实现了物质文明、精神文明、政治文明的和谐发展。
回顾发展的历程，东莞移动取得的成绩源于三个关键要素：一是对追求卓越品质的深刻理解，二是对卓越绩效模式的深入实施，三是勇于大胆创新。
一、对追求卓越品质的深刻理解
追求卓越品质是一个不断实践的过程，不是为企业一时的绚丽光彩，昙花一现不是卓越，它没有捷径，不能速成，要从不断的实践中去磨练，卓越要求企业不断发展延续，臻于至善，成为生生不息的百年老店。
品质是大品质，是企业的品质，他不仅仅包含企业的产品与服务，更是企业管理者的品德和全体员工素质的总和，所以，追求责任才是企业卓越品质的最大呈现，这应该深入每一个员工思想,成为员工发展的核心价值观，成为企业发展的同心力。
基于这样的理解，我们积极倡导体现责任与追求卓越合谐统一的企业文化体系，以“正德厚生”、“臻于至善”为核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”、“成为卓越品质的创造者”作为企业的使命和愿景。
“正德厚生”，即我们将以高度的社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，推动社会经济变革，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会；“臻于至善”，即我们要追求至善至美，不断提升、不断发展、从做大走向做强。
经过多年培育和发展，公司企业文化已深入人心，成为驱动企业成功的内核。
在正确认识的指导下，我们积极导入卓越绩效模式。
紧紧围绕前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、重视员工和合作伙伴、关注未来等11项卓越绩效模式的核心价值观，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等7个方面对企业进行全面的评价，并稳固四大支点构筑了追求卓越绩效的企业经营管理模式。
二、对卓越绩效模式的深入实施
把握发展趋势，制定了高质量的企业发展战略。
信息化作为产业变革的关键词，已成为后工业社会的大势和大局。
为适应新形势的要求，积极推进创新与发展，促进企业做大、做好、做强，我们定位于移动信息专家，制定了“继续保持语音市场的规模优势，不断提升新业务市场的比较优势，尽快形成移动信息化市场的领先优势”为内容的移动信息化战略，这一战略的制定与实施，为我们赢得了广阔的发展空间。
坚持科学发展观，推进精细化企业管理。
成立了市区分公司，实现资源下沉、服务下沉、管理下沉；加快市场、网络联动，实施一体化管理，建立了与公司信息化战略相匹配的、扁平化、集中化、高效化的组织架构体系。
大胆创新，引入国际化理念，以卓越绩效模式为核心，大力推进质
量管理，顺利通过TL9000质量管理体系认证，并获得审核组给予的高度评价。
之后，我们又实现了ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全体系的贯标，在全省首创三大体系合一的综合管理体系，这也标志着东莞公司大质量时期的开始。
创新经营理念，为客户提供卓越品质的产品和服务。
提出不断为客户创造需求，不断满足客户需求的新理念。
一是形成了丰富的业务体系，满足了不同层次客户的需求。
目前已经提供了语音、数据、短信、梦网、随e行等五大类12000多种业务，还有许多储备业务。
二是面向客户，构建了立体化渠道服务体系。
大力完善自有渠道体系，建设“沟通100”服务厅连锁经营模式，建成了100多间“沟通100”服务厅，培养了数百名“沟通100”客户经理，形成了布局合理、形象统一、规范服务、连锁经营的区域服务营销一体化模式。
充分整合社会力量，抢占稀缺资源，收编高价值积分网点9137多间，占东莞地区经营移动通信产品网点总量的80％以上。
围绕“推进信息化服务手段”的思路，完成USSD掌上服务厅、短信服务厅、自助服务终端、网站等电子渠道的建设，并大力开展自助渠道的推广工作，渠道业务结构优化成效显著。
三是围绕客户感知，制定形成了规范化、差异化、人性化的服务体系。
按照服务品牌、目标客户群、服务渠道等维度对服务内容、服务标准、服务形式进行全盘的考虑和规划；开展“满意100”专项活动，建立了流程穿越长效机制，不断改善服务短板；推出“红地毯计划”和“绿草坪”计划，使贵客更贵，平价更平。
四是秉承先于客户，先于市场，先于竞争对手的理念，打造卓越信息网络。
为满足、适应客户不断提高的信息需求，网络覆盖从城市向郊区、农村、铁路、海域不断延伸，网络覆盖率达99.89%，保证了移动网络的永远在线，无缝衔接，网络质量客户综合满意度83分，高出竞争对手20分。
坚持责任认识，争当优秀企业公民。
在这一方面，我们坚持三个理念。
一是争做“责任移动”，为化解“数字鸿沟”，推动公平和谐信息社会的构建与发展，大力推进村村通工程，科技、教育、法律管理、医疗健康信息化四进村工程，开展万村千乡活动，构建崭新的农村信息服务网络。
建成麻涌华阳村等一批农村信息化示范点，提升了社会主义新农村的现代感和现代化水平；进一步壮大了公司青年志愿者队伍，掀起创建青年文明号的高潮。
二是争做“道德移动”，开展党风廉政建设；实现了采购过程的公平、公正、公开；坚持公司治理集体决策。
三是争做“公益移动”，树立“信息化为和谐”的理念，积极推进视频监控项目，构筑平安东莞；“爱心助残工程”,为残疾人量身定做了“盲人定位导向、聋哑人短信求援”等业务；积极回馈社会，组织为遭受洪灾的地区和群众捐款捐物。
三、勇于大胆创新
如果说规范的运营体系是企业立于不败的基石，那敢于创新，乐于创新的文化则是东莞移动不断进步的动力。
东莞移动制定了创新活动管理办法，成立了以公司总经理挂帅的创新活动领导小组，提出了创新活动目标，积极开展创新思维培训，形成了指导创新活动的有效机制；在业内率先打造了创新一体化管理电子平台，缩短了创新的转化速度，又放大了创新的群体效应；结合工作实际，开展了面向市场、网络的主题创新，培养了员工创新的习惯，营造了创新的文化，促进企业由业务上的小创新向理念上的大创新的提升，实现了创新价值的跃迁。
正是在这种创新精神的指引下，我们才屡开国内电信业经营之先河，首创国内电信行业品牌经营模式。
在省内、国内首先推出了多项服务与业务，如全球通“易登机”服务、俱乐部服务、积分计划、车主服务，移动梦网、全球传讯、一卡双号、家校通、12593优惠新干线等业务均源于东莞，东莞移动的业务和服务已经成为电信业的风向标，引领了中国通信消费的新时尚。
企业的成长除了自身的努力，是与所在区域的发展环境分不开的，与政府的支持、社会各界的厚爱分不开的，在这里我要再次感谢广东省质量协会对我们悉心的指导，帮助我们不断改进，不断提升。
我们深知，追求卓越的品质，东莞移动只有起点，没有终点。
我
们将以获得“广东省卓越模式先进企业”为契机，对照评审结果，推
动公司管理不断发展、不断完善，实现基业长青。
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