2018江苏开放大学办公室事务管理第四次作业文件.doc
《办公室管理》第四次作业.
《办公室管理》第四次作业第十三章办公室文献检索与文件处理1、我国党政机关出版物有哪些范围？答：办公室文献的来源：主要是政府出版物，其内容1、以党和政府的名义发布和发表的各项政策、条例、命令、法令、规程、决议、决定、指示、公报宣言等；2、各种科学、文化、教育、卫生、体育等事业机构和生产企业机构的文件、刊物；3、党和政府领导人代表党和政府所发表的报告、发言、声明等，至于党和政府领导人以个人名义发表的学术著作或文艺作品不在这一范围之内；4、党、团、工会及各群众团体的章程、记录、计划、决议、名录、概况等。
2、办公室文献收集分别有哪些付费和免费收集方式？答：1、付费方式（1）订购（2）选购（3）委托代购（4）复制2、免费方式（1）呈缴（2）调拨（3）交换（4）征集（5）接受捐赠（6）现场收集（7）索取3、什么叫国家书目？我国主要有哪些国家书目？答：是全面登记一个国家所有文献的总目，是文献采访人员全面了解一个国家文献出版状况，进行该国文献收集与补充的重要情报源。
中国的国家书目：有《全国新书目》、《全国总书目》、《中国国家书目》（我国目前收录文献最全、标准化最高的一种书目）等。
外国的国家书目：有《英国国家书目》、《法文出版物总目》、《美国图书出版纪录》等。
4、我国目前有哪些图书分类法，分别有什么特色？答：1、《中国人民大学图书馆图书分类法》简称《人大法》由中国人民大学图书馆集体编制。
《人大法》的分类体系是根据毛泽东提出的知识分类原则建立起来的。
它设计了一个全新的分类体系，把全部图书分为四大部分，然后排成17个大类。
2、《中国科学图书馆图书分类法》简称《科图法》由中国科学院图书馆编制科学出版社出版。
是综合性的大型分类法。
《科图法》在吸收其他分类法优点的基础上，综合科学院系统图书馆藏情况和读者对象，首先区分为五大部类、二十五类。
《科图法》主要被中国科学院系统图书馆、国内其他一些科学研究机构和高等学校的图书馆采用，1979年使用单位达1000多个。
《办公室管理》第四次形成考核作业
问答题：第1题:办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？(8分)第2题:单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(8分)第3题:公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
(8分)第4题:按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？(8分)第5题:文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。
请说明这一系列过程。
(8分)1页第6题:什么是文书的立卷特征？通常可以按照哪几种特征立卷？(8分)办公室管理第4次形成性考核作业案例分析题：第1题:小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。
小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。
”而后，自己坐到汽车后排座位上。
一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。
小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？(10分)第2题:某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。
小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。
小林就滔滔不绝地讲了起来。
小赵一边听，一边看报表。
小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
江苏开放大学办公室管理作业
江苏开放⼤学办公室管理作业江苏开放⼤学形成性考核作业学号2014020000433姓名任海华课程代码110072课程名称办公室事务管理评阅教师第⼆次任务共四次任务江苏开放⼤学任务内容：⼀、填空题123、办公室的室温⼀般不低于16度，不⾼于26度。
⼆、简答1、怎样营造健康、安全的办公环境？答：保证办公场所和设备的安全是极为重要的，《中华⼈民共和国宪法》和《中华⼈民共和国劳动法》中都有明确的条⽂规定，政府及各个组织也会制定⼀系列相关规定。
为了营造健康、安全的⼯作环境，办公室⼯作⼈员应做到：1.学法懂法，树⽴安全意识，维护公司的利益，保护⾃⼰合法的劳动权益。
2.上岗前学习了解有关安全⽣产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并⾃觉地遵守执⾏。
3.主动识别⼯作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
4.发现⼯作场所有异常情况或险情时，应⽴即准确、清晰地向主管报告。
5.按照设备安全操作规程操作设备，识别运⾏中存在的隐患，在职权范围内排除。
6.发现设备故障，应⽴即报告，并填写“设备故障登记表”。
三、情境分析题请简要评述下列两幅办公室设计图中办公室环境布置的优缺点。
图1 宏达房地产总经理办公室思考提⽰：运⽤⾃⼰所学到的办公室环境相关基础知识，简要评述总经理办公室布置的优缺点。
评价：这幅设计总体给⼈的感觉是现代化和古典艺术设计相结合的完美之作。
古⾊古⾹的书桌和书架及充满⼈⽂⽓息的艺术品和字画都透露着主⼈⾼尚的⼈格修养。
接待区简单的粗线条茶⼏桌椅⼜⽆不给⼈以轻松⼤⽅之感。
绿⾊植物的点缀⼜给整个办公环境之灵⽓不致于呆板沉闷，但显得空旷资源浪费。
图2 宏达房地产公司办公室主任办公室思考提⽰：运⽤⾃⼰所学到的办公室环境相关基础知识，简要评述办公室主任办公室布置的优缺点。
评价：这幅图给⼈总体感觉是亲近⾃然崇尚⾃由风格。
远景阳光从⼤⼤的窗户中⾃由⾃在的伸进来放飞主⼈的是思想灵感和压⼒。
⼤多的设计是⽤直线条⼜给⼈简单之美。
这幅图的设计颜⾊搭配似乎太过⼤胆明艳这样的配⾊效果容易使⼈⼼浮⽓燥最好像前幅图在给⼈沉稳感觉的颜⾊中加以点缀亮⾊。
江开办公室事务管理作业2
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。
（X）2、正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。
挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。
（X）3、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。
双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方（X ）4、餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。
（√）5、重新订购线= 日用量×运送时间+ 最小库存量。
二、单选题（每小题3分，共15分）1、迎接来访者的礼节，说法错误的是（ A ）。
A.握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
B.为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。
C.在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。
D.递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。
2、男士穿着西装时，（ D ）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。
A. 皮包、皮带、西服B. 皮包、西服、皮鞋C. 西服、皮带、皮鞋D. 皮包、皮带、皮鞋3、下列关于公文叙述正确的是（ C ）。
A. 决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
B. 报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
C. 批复，适用于答复下级机关请示事项。
D. 纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
4、下列（ D ）不属于发文办理的主要程序。
A.复核B.登记C.印制D.催办5、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（ B ）。
A．讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕B．讨论重要事项的时间要优先安排C．讨论敏感话题的时间安排要充裕D．与会者意见分歧较大的事项，时间要优先安排三、多选题（每小题3分，共15分）ABD）。
办公室事务管理作业3及参考
办公室事务管理作业3及参考江苏开放⼤学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放⼤学任务内容：⼀、判断题（每⼩题2分，共10分）（ X ）1、负反馈⼀般为决策执⾏中的成绩、经验⽅⾯的信息反馈，使系统的输⼊对输出的影响增⼤。
（√）2、印章的使⽤程序：申请——填写⽤印申请单——专⼈审核签名——⽤印——登记。
（√）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和⽂末落款章。
（√）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（√）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
⼆、单选题（每⼩题3分，共15分）1、⼯作中，秘书以领导的⾓⾊或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚⾄以“领导”⾃居，颐指⽓使。
这是秘书⾓⾊错位中的（ A ）。
A.关系越位B.⼯作越位C.表态越位D.社交越位2、上司临时交办事项不具有（ B ）特点。
A.⼴泛性B.永久性3、秘书必须坚定不移地、毫不⾛样地贯彻领导的决策，执⾏领导的决定，并学会对不同领导的适应和⼼理调节，保持⼼态的稳定和平衡。
这是秘书的（ C ）。
A. 责任意识B. 服务意识C. 服从意识D. 主体意识4、按照个⼈时间管理的ABCD原则，每⽇应从（ A ）事情开始依轻重缓急、循序着⼿，⽅能充分利⽤时间，取得最佳效益。
A. A类B. B类C. C类D. D类5、下列哪种不是信息筛选的⽅法（ D ）。
看标题 C. 看正⽂ D. 看结尾三、多选题（每⼩题3分，共15分）1、正确拨打、接听电话的基本原则包括：（ BCD ）A. 左录右听原则B. 热情礼貌原则C. 保密原则D. 时间原则2、信息⼯作包括（ ABCD ）等程序。
A、信息收集B、信息整理C、信息传递D、信息存储3、秘书接受⼯作任务是要弄清的“三要素”是指（ ABD ）A. 内容B. 时限C. 费⽤D. 要求4、单位印章的作⽤包含（ABCD ）。
A. 标志作⽤D. 法律作⽤5、公务印章包含（ ABCD ）等种类。
2018年江苏开放大学公文写作与处理第四次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110063课程名称公文写作与处理评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、简答题（每小题10分，共40分）1、什么是公文处理？2、公文审核的重点有哪些？3、依序收文和发文程序都包括哪些环节？4、公文立卷的基本原则有哪些？二、辨析题（每题10分，共40分）1、公文写作只要符合单位的规定，无需遵从党纪国法。
2、公文处理也要坚持党政分工原则。
3、拟办是一项由法定责任者履行法定事务处置权的决策性活动。
4、不经签发人同意，任何人不得改动公文定稿的内容。
三、论述题（共20分）试论公文处理的作用。
一、简答题（每小题10分，共40分）1、什么是公文处理？1）公文处理是围绕公文的发出与收进进行的一系列衔接有序的工作，就是对公文从撰写制作、传递管理，到最终归档或销毁的全部活动，是一个完整的过程。
（2）公文处理主要包括公文拟制、公文办理、公文管理三大方面的一系列衔接有序的工作。
2、公文审核的重点有哪些？(1)行文理由是否充分，行文依据是否准确；（2）内容是否符合国家法律法规和党的路线方针政策，是否完整准确体现发文机关意图，是否同现行有关公文相衔接，所提政策措施和办法是否切实可行；（3）涉及有关地区或者部门职权范围内的事项是否经过充分协商并达成一致意见；（4）文种是否正确、格式是否规范，人名、地名、时间、数字、段落顺序、引文等是否准确，文字、数字、计量单位和标点符号等用法是否规范（5）其他内容是否符合公文起草的有关要求。
3、依序收文和发文程序都包括哪些环节？（1）发文处理程序：拟稿、会商、核稿、签发、注发、编号、缮印、用印、登记、分发。
（2）收文处理程序：签收、登记、审核、摘要、拟办、批办、承办、催办、查办、注办。
4、公文立卷的基本原则有哪些？答：（1）保持公文之间的历史联系：公文立卷，绝不是人为拼凑，随意组合，而是要遵循公文材料形成的客观规律，保持公文形成的历史联系，才能真实地反映出机关、单位职能活动的历史面貌。
2018年《办公室管理》形考任务四网上答案
2018年《办公室管理》形考任务四网上答案第一篇：2018年《办公室管理》形考任务四网上答案我的主页 / ►办公室管理 / ►形考任务四开始时间 2017年10月7日星期六 10:19 状态完成完成于 2017年10月7日星期六 10:38 耗时 18 分钟 7 秒分数100.00/100.00 成绩 20.00/满分20.00(100%)未标记标记题目信息文本一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1 正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干下面属于文书的是（）选择一项： A.书信正确 B.电影片段 C.音乐磁带 D.话剧表演反馈正确答案：书信题目2 正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（）选择一项：A.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C.抄送下级机关正确D.原则上主送一个上级机关反馈正确答案：抄送下级机关题目3 正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干公文写作的规范要求（）选择一项：A.为组织管理服务，提倡个性化写作B.采用生活语言，拒绝公文术语C.生动地反映事实，鼓励文学手法D.具有规范体式，符合公文格式标准正确反馈正确答案：具有规范体式，符合公文格式标准题目4 正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（C）选择一项：A.请示理由要充分，要求和建议要具体B.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示正确C.请示必须事前行文，切忌先斩后奏D.严格执行一文一事制度反馈正确答案：地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示题目5 正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干意向书的特点不包括（）选择一项： A.约束性正确 B.严谨性 C.协调性 D.灵活性反馈正确答案：约束性题目6 正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干下列关于经济合同的说法错误的是（）选择一项：A.具有平等、公平、协商一致的特点B.是由相关当事人共同订立的一种契约C.任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称正确反馈正确答案：合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称题目7 正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（）选择一项：A.退交起草部门补充或修正正确B.办公室人员帮其纠正后发出C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D.修改回来的文稿不再重新复核反馈正确答案：退交起草部门补充或修正题目8 正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）选择一项：A.公开出版的杂志的赠阅信件正确B.没写名字的信件C.有密级的信件D.信封上写有领导亲启的信件反馈正确答案：公开出版的杂志的赠阅信件题目9 正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干“四分四注意”立卷方法不包括（）选择一项： A.分纸型正确 B.分问题 C.分年度 D.分级别反馈正确答案：分纸型题目10 正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干.电子公文的处理（）选择一项：A.在网上分发流转时，无需做登记、管理等B.可以印制成纸质文件分发处理正确C.只能在网上办理D.不能网上处理与纸质处理相结合反馈正确答案：可以印制成纸质文件分发处理未标记标记题目信息文本二、判断题（每小题5分，共50分）题目11 正确获得5.00分中的5.00分未标记标记题目题干公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。
2018江苏开放大学办公室事务管理第一次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）( ×)1、布置办公室时，自然光应来自桌子的右上方或斜后上方。
( ×)2、办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。
( √)3、布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。
( √)4、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
二、填空题（每空3分，共15分）1、办公室布局主要有两种方式，一是封闭式，二是开放式。
2、外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。
、办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛和人员的个人素养等社会环境。
三、多选题（每小题3分，共15分）1、办公室的地位主要体现在（ ABD）。
A. 中心地位B. 枢纽地位C. 主导地位D. 窗口地位2、办公室的工作内容主要包含（ ABCD ）。
A. 办公环境的优化与维护B. 文电办理C. 会议与活动组织D. 接待工作3、办公室事务具有（ABCD）的特征。
A. 服务性B. 综合性C. 分散性D. 繁杂性4、下列属于办公室环境中硬环境的是（BCD ）。
A. 办公室的工作气氛B. 空气环境C. 光线环境D. 绿化环境5、日常环境的管理包括（ABC ）。
A. 个人工作区的环境管理B. 上司办公室的环境管理C. 日常公务活动区的环境管理D. 公共楼道的环境管理四、简答题（每小题5分，共20分）答：通俗地讲，办公室就是人们办公的场所。
但在实践过程中，办公室又表现为多重含义。
①泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。
②某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。
③国家机关、企事业单位、社会团体内辅助管理的综合办事机构。
江苏开放大学办公室事务管理
江苏开放大学办公室事务管理一、引言本文档旨在介绍江苏开放大学办公室事务管理的相关流程和规范。
办公室事务管理是一个关键的工作环节，对于学校的日常运营和办公效率有着重要影响。
良好的办公室事务管理能够确保各部门之间的协作顺畅，提高工作效率，提供高质量的服务。
二、办公室事务管理流程1. 事务接收与分派办公室事务的接收与分派是整个管理流程的起始点。
在江苏开放大学办公室中，教职员工可以通过填写事务申请单或发送电子邮件的方式将需要办理的事务提交给办公室。
办公室事务管理员根据事务的紧急程度和复杂程度，将事务分派给相应的责任人或部门。
2. 事务执行与跟踪一旦事务被分派给责任人或部门，他们需要按照事务申请单或指示进行事务处理。
在执行过程中，责任人或部门需要及时记录事务执行的进展情况，包括开始时间、结束时间、所需资源等。
同时，办公室事务管理员需要对事务执行情况进行跟踪，确保事务按时完成。
3. 事务归档与档案管理事务归档与档案管理是办公室事务管理的重要环节。
事务完成后，责任人或部门需将事务相关文件进行整理和归档，并将归档文件交还给办公室事务管理员。
办公室事务管理员负责对归档文件进行管理和保存，确保文件的安全性和可追溯性。
三、事务管理规范1. 事务申请与登记所有教职员工在办理事务前，需先填写事务申请单并将其提交给办公室事务管理员。
申请单应包含事务的描述、紧急程度和所需资源等信息。
办公室事务管理员根据事务申请单进行登记，确保事务有序进行。
2. 事务处理时限办公室事务管理员应根据事务的紧急程度和复杂程度，为每一项事务设定合理的处理时限。
责任人或部门在接收到事务后，需按时处理并及时反馈处理进展情况。
办公室事务管理员负责跟踪事务的执行情况，如有延误或问题，应及时协调解决。
3. 事务档案管理办公室事务管理员应建立完善的事务档案管理制度，确保归档文件的安全存储和便捷检索。
归档文件应按照一定的分类和编号标准进行整理，并采用合适的存储设备进行保存。
2018年开大《办公室管理形成性考核册答案》
2018年开大《办公室管理形成性考核册答案》D时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内；（6）、如果办公设备不处于工作状态，应及时切断电源；（7）、使用电脑时要做到：不要让阳光直射电脑，不要随意放置茶水、不要在开机状态下插拔各种电缆，不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘等。
1、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
答：储藏间存储办公用品时的注意事项：（1）、储藏间或物品柜要上锁，确保安全；（2）、储藏间需要的面积取决于单位面积的大小；（3）、在储藏间或物品柜放置物品时，必须清楚地加标签，新物品置于旧物品的下面或后面，先来的物品先发出去，体积大、分量重的物品放置在最下面，小的物品、常用的物品应放在前面，办公耗材和打印机用品必须保存在安全的地方；（4）、储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品；（5）、办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中，若存放在潮湿环境中，将有可能导致在纸张不能正常地送入打印机或复印机中；（6）、订立物品发放制度，确定物品发放人。
办公室管理作业2 （第三、第四章）一、设计题调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作的三个阶段进行详细设计。
答：见书P34页——P35页。
二、案例分析题“办公室的李敏每天一上班和下班前都讲自己的工作区域清洁整理得干干净净、有条不絮…………………..自己的办公桌都没有管理清楚，更无暇顾及他处。
”你怎样评价这三位工作人员的行为？答：参照书P46页——P50页。
办公室管理作业3 （第五、第六章）一、单项选择题1、下面属于文书的是（A书信）2、在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（C抄送下级机关）3、公文写作的规范要求（C具有规范体式，符合公文格式标准）4、向上级做请示时，下面哪个做法不妥（C地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示）5、意向书的特点不包括（C约束性）6、在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（B退交起草部门补充或修正）7、在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（D公开出版的杂志的赠阅信件）8、“四分四注意”立卷方法不包括（D分纸型）9、电子公文的属性是（C具有规范格式）10、电子公文的处理（C可以印制成纸质文件分发处理）二、判断题1、狭义的文件即指公文。
(精选)江苏开放大学2018年办公室事务管理 第三次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号 2017050800139姓名丁正江课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）（）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。
（）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
（）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
二、单选题（每小题3分，共15分）1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。
这是秘书角色错位中的（）。
A.关系越位B.工作越位C.表态越位D.社交越位2、上司临时交办事项不具有（）特点。
A.广泛性B.永久性C.具体性D.紧迫性3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。
这是秘书的（）。
A. 责任意识B. 服务意识C. 服从意识D. 主体意识4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A类B. B类C. C类D. D类5、下列哪种不是信息筛选的方法（）。
A. 看来源B. 看标题C. 看正文D. 看结尾三、多选题（每小题3分，共15分））A. 左录右听原则B. 热情礼貌原则C. 保密原则D. 时间原则2、信息工作包括（）等程序。
A、信息收集B、信息整理C、信息传递D、信息存储3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（）A. 内容B. 时限C. 费用D. 要求4、单位印章的作用包含（）。
A. 标志作用B. 权威作用C. 凭证作用D. 法律作用5、公务印章包含（）等种类。
A. 正式印章B. 套印章C. 钢印D. 领导人签名章四、简答题（每题5分，共20分）2、信息收集的要求有哪些？3、秘书应该具备哪些专业能力？4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）1、请谈谈如何正确使用介绍信。
JS开放大学通用管理能力平时作业四
JS开放⼤学通⽤管理能⼒平时作业四江苏开放⼤学形成性考核作业学号姓名课程代码110075课程名称通⽤管理能⼒（个⼈与团队）（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放⼤学任务内容：⼀、判断题（每⼩题1分，共5分）（）1. 在进⾏⼯作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个⽅⾯，它们是：成果、凝聚⼒、学习和培训。
（）2. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之⼀，这⼀途径的优点是能为其他途径获得的信息提供可靠的参考。
（）3. 组织⽂化能影响⼀个⼈在组织中的⼯作能⼒，影响他们为组织做贡献的意愿。
（）4. SWOT分析法⼜称为态势分析法，其中字母O代表威胁。
（）5. 适当地拒绝是建⽴⾃信的重要⽅法之⼀，但是拒绝他⼈后需要向对⽅详细解释原因。
⼆、单选题（每⼩题2分，共20分）1. 在银⾏员⼯午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这⼀问题，⼩⾼与其团队成员讨论了可能的解决⽅案，包括：午饭时间额外雇⽤⼀名出纳；改变员⼯午餐休息的时间；改变付款⼈排成⼀队的制度。
这属于团队决策的（）阶段。
A. 作出决定B. 建⽴多个选择标准C. 阐明问题D. 提出多个解决⽅案2. 乐和超市制定了“明年的平均客流量⽐今年提⾼5%”的⽬标，与此相关的发展⽬标可能是（）。
A. 提⾼货品上架率B. 每⽉组织⼀次对公关部的培训C. 提⾼公关部的宣传能⼒D. 在⼀个⽉内，招聘两名销售主管3. 制定⽬标时，应确定⽬标是可衡量的。
符合“可衡量”原则的⽬标是（）。
A. 达到每分钟60个字的打字速度B. 取得优异的成绩C. 提⾼打字速度D. 加强⾝体锻炼4. 某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。
对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
A. 监督B. 思考C. 控制D. 倾听5. 李总是欧阳集团的总经理，⽽赵主管是欧阳集团⽣产部门的负责⼈，⼆者⼯作的侧重点为（）。
A. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来B. 李总——准备具体的计划和预算，激励和⿎舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划C. 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和⿎舞D. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和⿎舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划6. 按照KOLB学习周期，学习⼀般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
江苏开放大学2018年办公室事务管理第三次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号2017050800139姓名丁正江课程代码110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学办公室事务管理（专）形考作业三#第 1 页（共 6页）任务内容：题号一二三四五总分分数得分评卷人一、判断题（每小题2 分，共 10 分）（）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。
（）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。
（） 3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。
（） 4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（） 5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
得分评卷人二、单选题（每小题3 分，共 15 分）1、工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。
这是秘书角色错位中的（）。
A. 关系越位B. 工作越位C. 表态越位D. 社交越位2、上司临时交办事项不具有（）特点。
A. 广泛性B. 永久性C. 具体性D. 紧迫性3、秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。
这是秘书的（）。
A. 责任意识B. 服务意识C. 服从意识D. 主体意识4、按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。
A. A 类B. B 类C. C 类D. D 类5、下列哪种不是信息筛选的方法（）。
A. 看来源B. 看标题C. 看正文D. 看结尾办公室事务管理（专）形考作业三#第 2 页（共 6 页）得分评卷人三、多选题（每小题3 分，共 15 分）1、正确拨打、接听电话的基本原则包括：（）A. 左录右听原则B. 热情礼貌原则C. 保密原则D. 时间原则2、信息工作包括（）等程序。
A、信息收集 B 、信息整理 C 、信息传递 D 、信息存储3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（）A. 内容B. 时限C. 费用D. 要求4、单位印章的作用包含（）。
2018江苏开放大学办公室事务管理第四次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、情境分析题（每小题15分，共30分）一、情境分析题（每小题15分，共30分）1、背景说明：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。
小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。
9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。
到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。
公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。
经理对小刘非常不满。
请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？答：（1）应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单（2）打印好书面通知（3）在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名单上的每个人（4）通知不能写在布告栏里,可能不被人注意（5）通知上应写清会议的时间(开始到结束时间),地点（6）应详细写清会议内容,应做好哪些准备（7）应提前到会议室做好准备,做好签到工作2、背景说明：某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。
打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。
《办公室事务管理(4)》
《办公室事务管理(4)》江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110072课程名称办公室事务管理评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学第1页共3页《办公室事务管理》形成性考核作业4任务内容：一、选择题1.会场的布置，气氛应该与会议内容相符，喜庆、热烈的氛围适合（c）会议。
a.代表大会、人大会议。
b.商贸洽谈、探讨合作。
c.庆祝会、联谊会。
d.日常工作会议。
二、简答1、会议的基本要素有哪些。
答。
会议的构成要素可分为基本要素和选择要素两大类。
⑴会议基本要素会议基本要素即所有会议必有的要素。
包括会议目的、召开时间、会议地点、组织者、主持者、与会者、主题、议题、日程等。
⑵会议选择要素会议选择要素即可供选择的、并非所有会议所共有的要素。
包括会议名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等。
2、如何选择合适的会议场所。
答。
根据需要选择会议的场所选择会议的场所，要考虑多种因素，以满足会议的多种需要。
一要交通便利。
会场应选择在距上司和与会者的工作地点均较近，且交通便利的地方。
二要大小适中。
秘书应根据会议规模选择会场，一般来说，人均拥有二至三米左右的活动空间较为适宜。
如果会议时间较长，场地可大一些；反之，场地则可小一些。
三要设施齐全。
现代会场除了要具备桌椅家具、照明电器、卫生用具、安全通道、消防设施等会场基本设施以外，还应具备音响设备、声像设备、办公设备、通信设备、生活用品、文具纸张等备品。
某些会议还要求配有会议专用的、同声传译设备、电子表决设备、电子签到机和计算机计票系统等。
四要安静舒适。
会场应尽量避开闹市区，避免受外界干扰。
会场内应该具有良好的隔音设备，场内尽量不要安装、使用电话等。
五要方便停车。
会议规模越大，会议用车越多。
如果没有足够的停车场所，也会影响会议的顺利进行。
六要费用合理。
盲目讲究排场，无论会议大小均选择在高级饭店的会议厅召开，不考虑场地的租借成本，是错误的。
3、会议经费预算应该包含哪几项目。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
⑤调研工作事项。如上司让秘书临时做一个市场调查，了解一个情况，查阅一个资料等。
⑥督查工作事项。如上司让秘书通过电话、信函等多种途径，督促和检查上司某一批示
的落实情况等。
⑦联络工作事项。如上司让秘书通过各种途径与有关部门和人员取得联系，建立密切关
星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议
不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，
他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会
议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根
以分清责任；
（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正
确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；
（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并
签上姓名，当面交给对方并道歉；
（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；
行。
会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定：
（1）由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。
（2）建议先由双方说明自己的问题和需求，使各方了解对方的困难。
（3）会议组织者向与会人员说明公司办公用房分配的根据。
（4）会议组织者向各方提出要求：①防止本位主义、树立内部客户观念；②耐心倾听
（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上
角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。
得分评卷人
二、操作题（每小题20分，共40分）
1、你是宏远公司的秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。
便条
钟苗：
公司准备对新聘的几位秘书进行培训，你主要负责讲解如何完成上司临时交办
片，让他打印一个寄往美国的信封，邹某按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在
信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邹某处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
答：（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，
并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，
销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她
到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，
几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的
通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”
本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是
怎样的？
答：（1）应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单
（2）打印好书面通知
（3）在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名
单上的每个人
（4）通知不能写在布告栏里,可能不被人注意
（5）通知上应写清会议的时间(开始到结束时间),地点
角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并
开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的红：,,”的一封信时，他意识到拆错了信，匆匆
将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由
上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名
事项。以下几点是你重点要说明的：（1）此项工作的意义。（2）此项工作的特点。
（3）上司临时交办事项的范围。
请在今天下班前写出书面材料交给我。
谢谢！
行政经理张明
XXXX年XX月XX日
问题：如果你是钟苗，你将如何撰写这份建议？
答：（1）此项工作的意义：
办公室事务管理（专）形考作业四#第3页（共5页）
①可减轻上司工作负担，提高上司工作效率。
（6）应详细写清会议内容,应做好哪些准备
办公室事务管理（专）形考作业四#第2页（共5页）
（7）应提前到会议室做好准备,做好签到工作
2、背景说明：某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持
电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”
处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一
系，为开展工作奠定良好基础。
⑧协调工作事项。如上司让秘书代为召开协调会议，协商解决某个问题等。
⑨接待工作事项。如上司让秘书去接站、安排客人食宿等。
⑩其他交办事项。
2、你是远大公司的秘书王丽，下面是行政经理苏宏给你留的便条。
便条
王丽：
最近，公司新址搬迁过程中财务部与研发部因使用办公用房发生了矛盾，总经理办
公室要求我们召开会议协调解决。请你就会议地点和布局以及会议议程提出相应建议，
供会议筹备人员参考。请于明天下班前将建议交给我。
谢谢！
行政经理苏宏
XXXX年XX月XX日
问题：如果你是王丽，你将如何撰写这份建议？
答：关于会议地点和布局的选择：
因部门之间的矛盾属于横向协调工作范围，所以，建议协调会在圆桌型布局的会议室举
江苏开放大学
形成性考核作业
学号
姓名
课程代码110072
课程名称办公室事务管
江苏开放大学
办公室事务管理（专）形考作业四#第1页（共5页）
任务内容：
题号一二三总分
分数
得分评卷人
一、情境分析题（每小题15分，共30分）
得分评卷人
一、情境分析题（每小题15分，共30分）
1、背景说明：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开
②可解除上司后顾之忧，保证上司集中精力抓大事、重要的事。
（2）此项工作的特点：
①广泛性；②临时性；③具体性；④紧迫性。
（3）上司临时交办事项的范围：
①文书工作事项。如上司让秘书查阅文件、递送文件等。
②会务工作事项。如上司让秘书通知开会、收集议题等。
③信访工作事项。如上司让秘书代写回信、代为接谈、代上司看望友人等。
对方意见；③换位思考；④及时进行信息沟通。
（5）再由双方进行互谅互让地磋商。