(商务礼仪)使用手机铃声也有礼仪

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商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪

商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。

他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。

如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。

这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。

这是简单的小计谋。

不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。

他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。

你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。

然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。

得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。

通常用礼貌来赞扬他们的耐心。

然后说：我是……把你的名字报上去。

但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。

当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。

而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。

”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。

商务活动中的电话礼仪基本常识和规范

商务活动中的电话礼仪基本常识和规范在商务活动中，打电话是非常常见的沟通方式，下面就让小编给大家介绍的商务活动中的电话礼仪知识。

希望能够帮助到你。

商务礼仪常识汇总商务礼仪的三个基本理念是: 尊重为本,善于表达,形式规范「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片;2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”4、平等法：“如何与你联系?”「例」手机的使用礼节：“不响(当着对方的面关机，暗示“为你而关机”)、“不接听”、“不出去接听”;如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质;2、有利于交往应酬;3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力：1、业务能力;2、交际能力(是2、一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力)。

——双能力尊重为本——商务礼仪的基本理念「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么;2、「例」不在女性面前夸奖其他女性3、2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止、待人接物、穿着打扮等方面体现。

「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件;两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);佩戴原则：同质同色。

「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中;(2)正式高级场合不光腿;(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);(4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);(5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

「例」高级场合：男性看表，女性看包。

普通商务场合：男性看腰，女性看头(发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制)。

商务礼仪情境5 商务电话礼仪

组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
我们的任务
我的任务及合作伙伴
⑴情景2中的李想哪些做法是正确的？
1. 思 ⑵商务人员在接考听电话时应注意问哪些问题？题
⑶代接代转电话时应注意哪些问题？
2.假如李想接到的是一个拨错的电话，该如何处理？请设计场景并演示。
需要的知识点
完成时间
年月日
第二种，以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。
第三种，以问候语直接加上本人姓名。
一般情况下应保证在电话铃响三声之内接听电话，如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，在接起电话后首先要说声“对不起，让您久等了。”
接电话时，举止应当殷勤、谦恭。在办公室里接电话，最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话。结束通话时，应认真地道别。
接听电话过程
中，如果电话掉线怎么办？
怎样接听打错的电话？
电话应由谁先挂断？
1.代接电话的礼仪
• 代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话。被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。倘若被找的人不在，应在接电话时立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的意思。
4.以教材为重点参考资料，做好答疑准备。
1.懂得商务人员接听电话的规范和要求； 2.学会商务电话的接听技巧； 3.熟练运用商务电话接听规范与技巧，并能准确运用到工作中。
提问：请你列举出日常工作接听电话的几种开始语。
1.语言
2.态度
3.举止
第一种，以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。

商务礼仪的七大场景

商务礼仪的七大场景篇一：商务礼仪情景商务礼仪情景情景背景：科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约第一幕：电话预约人物：科技有限公司XX，科技有限公司秘书XX，电子有限公司秘书XXX礼仪：(电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。

)X总：XX！进来一下！X秘书：（敲门，开门，关门）X总，有什么事吗？张总:XX，上次预约的电子公司的X总什么时候到？X秘书：张总，等我确认一下！X总：嗯(X秘书退出X总办公室，关门，去打电话给电子公司)X秘书：您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？X秘书：您好，我是科技有限公司的X秘书。

上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约X秘书：X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。

X秘书：谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。

X秘书：X总将于11月2日上午9点到达。

X秘书：好的，谢谢！X秘书：不客气，请问还有什么可以帮你的吗？X秘书：没有了，谢谢，再见！X秘书：再见！(X秘书再次进到X总办公室,敲门，开门，关门）X秘书:X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。

X总：嗯，我知道了！(X秘书退出X总办公室，关门)（电话礼仪：电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。

居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

一般铃声一响，就应及时接电话。

如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。

”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

）第二幕机场接待上午8:40，X总和X助理在机场等待X总和X助理人物：科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，助理XXX。

使用手机铃声也有礼仪_商务礼仪_

使用手机铃声也有礼仪■个性化铃声应注意使用场合时下个性化的铃声正迅速走俏。

这些个性化铃声为生活增添了色彩，人们选择它无可非议。

但是过于个性化的铃声应注意使用场合。

这就像穿衣打扮一样，分家里和家外两种。

过于暴露的衣服可以在家里随便穿，但在办公室、在拜会客人时就不能穿，手机铃声也是。

现在很多二十出头的小伙子、小姑娘都喜欢选用“爸爸，来电话了！”“妈妈，来电话了！”还有狗叫声，在办公室和一些严肃的场合，这种铃声不断响起的话，对周围人是一种干扰。

如果确实喜欢用，就应当适时将铃声调到振动上。

■铃声内容不能有不文明的内容从铃声内容来说，不能有不文明的内容。

比如像“有话快说，有屁快放”，终究显得不雅，让拨打者尴尬。

还有一种铃声是“鬼子进村了”。

市政协委员洪学锴认为，当年侵华日军对中国犯下了不可饶恕的罪行，正当日本恶意篡改历史、修改教科书之时，用这种音乐作为手机铃声，实际上是对军国主义气焰的宣扬。

■铃声不能给公众传导错误信息在海口市，曾经发生这样一件令人啼笑皆非的事。

一位巡警在经过一辆豪华旅游车时，突然听到一阵急迫的呼救声：“抓贼呀，抓贼呀，抓偷手机的贼！”巡逻经过此地的边防官兵听到后，急忙将这辆旅游车拦住，可官兵们上车一看，根本没有偷手机的贼，乘客们全都在呼呼大睡。

忽然，“抓贼呀……”的“喊声”再次响起。

官兵们循声找去，原来这“呼救”是从一名熟睡的乘客手机里传出的。

可想而知，如果这样的铃声到处都是的话，公众秩序一定大乱。

■铃声要和身份相匹配相对来说，过于个性化的铃声与年轻人的身份比较匹配，一些长者或者有一定身份的人如果选择与自己身份不太匹配的铃声，会损害自己的形象。

一位女士参加一个级别很高的宴会。

席间，一位部长出去处理问题，手机就放在餐桌上。

一会儿，手机响了，里面的音乐是《月亮代表我的心》。

偏偏部长半天不回来，打电话者又很执着，《月亮代表我的心》就一遍遍唱着。

为了打破这尴尬局面，大家只好拿全桌这位唯一的女士开玩笑：“你看，部长特意出去，就是为了让你听这段音乐。

商务礼仪-路遥笔记(8-15)

08 高品质仪谈四部曲上仪谈：使用礼仪技巧，提升与他人之间沟通的谈吐关于仪谈的四种感情关注：嗯、啊、哇、咦嗯：文字语言的认同啊：肢体语言、声音表情的认同哇：一个赞美咦：探寻需求开会坐后面给人感受：1、话题不感兴趣；2、来这为了休息；3、混日子、你别管我仪谈中有两个方向：赞同与认同第一种话术要注意：1、不要说转折；2、不要题第三方；3、不要与他人作对比。

两种认同情绪的话术：1、复述对方说的话和对方的感情。

适用场景：平常聊天，对方情绪不很激动。

2、表达理解、表示自己会做同样选择。

适用场景：面临对方指责时。

09、模仿的两个原则：1、只模仿相似动作；2、只模仿正能量肢体语言的模仿口诀：对方情绪不好时不为模仿，对方情绪好转时转为模仿。

如何提高自尊水平？1、要什么夸什么；2、夸他并说为什么。

夸人四部曲（ORID）：1、objective：试试，客观事实。

2、Reflective：感受，客观反射3、Interpretive：思考，事实分析4、decisional：行动，基于事实的下一步行动10、握手和距离亲密距离：0.5米，适合家人、爱人私人距离：0.5-1.55米社交距离：3.66米，必须打招呼。

送别时，在他人走出3.6米后，再转身离开。

送别他人上车时，在车子驶离3.6米后再转身离开。

3.6米以外为公共距离，可打招呼可不打招呼、可听可不听。

讲课、汇报、演讲时，一般对3.6米外的人影响力非常弱。

演讲时，要多与3.6米以外的人进行眼神交流，能烘托气氛。

1米阳光：1、距离1米，和别人保持一样的站姿或坐姿。

2、力量均当或稍加用力，显示热情。

3、隔着桌子这类阻碍物时，需走进握手。

握手礼仪避免五感开关被遮挡1、视觉：眼睛被墨镜、帽檐遮挡；齐刘海遮挡眉毛2、听觉：耳机、耳罩3、嗅觉：口罩4、触觉：手套握手礼仪：第一步：一米阳光。

距离1米，姿势一样，力量均当第二步：应与对方手掌的骨节贴合、掌面相贴第三步：颠两下并打招呼，显自信又尊重11、商务会面礼仪职场社交时，尽量从大（单位名字）、中（职位）、小（自己名字）三个方面介绍自己。

电话商务礼仪集锦15篇

电话商务礼仪集锦15篇电话商务礼仪集锦15篇电话商务礼仪1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

文章商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪出自电话商务礼仪2接听电话前：1）准备记录工具如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

2.）停止一切不必要的动作不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

3）使用正确的姿势用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

4）带着微笑迅速接起电话让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话：1）三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

2）注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。

商务礼仪知识

商务礼仪知识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

下面是店铺带来的商务礼仪知识，希望对你有帮助。

商务礼仪知识1迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

一、送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

电话中的商务礼仪

电话中的商务礼仪电话中的商务礼仪11、来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。

如果是客户的话，可能会影响双方的合作。

所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。

2、要注意通话时语气的用法电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。

切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

4、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

5、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

6、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。

一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

7、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

《商务礼仪》练习题(三)及参考答案

《商务礼仪》练习题（三）一、单项选择题（每小题1分，共15分）1、在商务礼仪，引导者一般情况下应在客人的（）。

A 左前方引路B 左后方指路C 右前方引路 D右后方指路2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（）。

A价格 B面料C色彩 D 款式3、在拜访别人办公室的时候，你应该（）。

A推门而入，再作自我介绍B轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍C敲门示意，征得允许后再进入D直接闯入，不拘小节4、如果自己想在会议上提出一个观点，但未得到会议主席的示意，那么我们应该（）。

A擅自站起提出 B保持沉默C暂时压下，等待下次申请发言 D等会后再向主席提出5、下列关于递名片的方法中错误的是（）。

A以双手递名片B站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘C递名片时字面要向着访客D要主动介绍名字中的生僻字6、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(D ).A为表心意,越贵重越好B关键是礼品好,因此无须注重包装C可以给对方送药品和营养用品作为礼品D送的礼品可以考虑其纪念性、便携性等7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。

A“时间就是生命”，因此我们应该守时。

B在办公室里应该爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便其他人使用C不要谈涉及私人的问题D午休时为了打扰到别人，可以不用锁门，免得弄出声音8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪，下列手法正确的是（）。

A活动以我方为主的，外国国旗为上，以右为上B活动以我方为主的，我国国旗为上，以右为上C活动以别国为主的，外国国旗为上，以右为上D活动以别国为主的，外国国旗为上，以左为上9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是（）。

A双边谈判，面门为上，以右为上B双边谈判，尊者主方，次者客方C签字桌横放，双边签字者面门而坐，宾左主右D 多变谈判时，主席式，面门中间的为主位10、商务礼仪中，下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是（）。

A时间 B档次C地点 D 食物11、乘车礼仪中，在专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次是（）。

【商务礼仪】周思敏手机礼仪

周思敏手机礼仪○在会议中、和别人洽谈的时候，最好还是把手机关掉，起码要调到震动状态。

这样既显示出对别人的尊重，又不会打断讲话者的思路。

在会场上手机铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。

另外，在开会前把手头的工作向同事交代一下也是较为妥当的。

○在一些场合，比如看电影时或在剧院看戏时打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

○在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态是必要的。

○无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。

选择适合的手机铃声为了不让他人笑话，成年人请用正常铃声，这样万一在不适当的时候响起来，也不会让你尴尬。

成熟的你要选择成熟的手机铃声，虽然当今社会推崇个性，但过于个性的电话铃声只会损害你的商务形象。

上班时间不要频繁发信息上班总是拿个手机不停地发信息，并且时刻注意手机是不是响了，会让老板和同事认为你工作时精力不集中，心不在焉。

发信息要文明你发出的短信意味着你赞同或至少不否认短信的内容，这反映了你的品位和水准。

所以不要编辑或转发不健康的短信。

别滥用拍照功能不要滥用手机的拍照功能，在办公室拍照更要小心。

因为很多同事不喜欢“出镜”，如果你一时兴起绕着他们拍来拍去，同事明明心有不快，又不能倾吐，难免会影响同事之间的感情。

打对方手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先应想到的是这个时间他(她)是否方便接听，并且要有对方不方便接听的准备。

在打对方手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。

如果很静，应想到对方可能是在会议上，有时大的会场能听到一种空阔的回声;当听到噪声时，对方很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。

有了初步的判断，对能否顺利通话就有了准备。

但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以，“现在通话方便吗”通常是拨打手机的第一句问话。

其实，在没有事先约定和与对方不熟悉的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。

使用电话和手机的礼仪须知

使用电话和手机的礼仪须知篇一：手机使用基本礼仪手机使用基本礼仪一、手机放置的常规位置在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。

不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。

放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；二是上衣的内袋里；也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。

二、注意场合 1.不要做声音污染源，在公共场合接电话时要注意自己音量的控制，避免影响到周围的人，例如大声通话，开着喇叭玩游戏或看电影。

在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院等处参观展览或观看演出时，应关闭手机，或将手机设置为静音状态。

2.排队办理业务时长时间接电话，会影响业务人员的工作时间和其他排队的客户。

3. 在艺术展或其他展览会场不要拍摄、标记和分享未取得他人同意的照片及影片。

4.会客、会议或聚会等社交场合时沉溺于翻看手机，以免给别人留下用心不专、不懂礼貌的坏形象。

5.给别人去电注意时间，中午休息时间、晚上10点以后勿给他人打电话，以免影响他人休息。

三、安全使用手机 1. 行车时，不要使用手机通话或查看信息，以免分散注意力，造成交通事故。

2. 使用手机时，会产生电磁波，不要在加油站、面粉厂、油库等处使用手机，免得手机所发出的电磁波引起火灾、爆炸。

3. 不要在病房内使用手机，以免手机信号干扰医疗仪器的正常运行，或者影响病人休息。

4. 不要边走路边打电话或发短信看手机资讯。

5. 不要在飞机飞行期间使用手机，以免给航班带来危险。

6. 最好不要在手机中谈论商业秘密或国家安全事项等机密事件，因为手机容易出现信息外漏，产生不良后果。

7. 特别注意周围有无禁止无线电发射的标志。

四、注意通话方式在人员较多的场合，如地铁、公交车等。

切忌旁若无人地面对众人大声通话。

正确的做法是应该侧身通话，或找个僻静的场所交谈。

在大街或其他公共场合通话时，最好不要边走边谈。

商务礼仪

2、平辈之间一男一女
3、图片握手方式
握手的方式有哪些
平等式握手：适用于初次见面或交往不深的人手扣手式握手：这种“政治家的握手”可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。拍肩式握手：这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。
握手讲究什么样的顺序
一般讲究“尊者决定”，即由身份尊贵的人来决定握不握手。
回宾馆了。
与客户交谈时要注意哪些？
准确、恰当的称谓使用礼貌用语语气、语调要亲切自然集中注意力耐心倾听鼓励的语言、眼神的交流有效赞美他人
与客户交谈时禁忌
不打断对方
不补充对方
不纠正对方
不质疑对方
不挖苦对方交往过程中要做到“五不问”。不问收入、不问年纪、不问家事、不问健康、不问经历
商务交往中如何正确使用手机
在商务环境中，手机铃声应该尽量调低，在参加会议时，手机
应调至静音、振动甚至关闭状态。
商务人士的手机铃声应避免使用异类彩铃或其他怪异的铃声。在某些地方，一定要关闭手机。如飞机上、加油站里以及医院的检查室外面。手机应该放在随身携带的公文包或者上衣的口袋里，不用时不
要拿在手里，开会时不要摆在桌面上。
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公司内席
接待礼仪—交谈礼仪
案例：
小王是刚刚工作的秘书，一次奉命去接待一名公司的客户，客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的属下，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？
一气之下就对小王说：你们想要做生意，自己来找我。我
注意“尊重为上”的原则：
需要注意的是服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。
乘坐火车或高铁时:

职场打电话礼仪4篇

职场打电话礼仪4篇总结几种职场电话礼仪，了解一下会对你的职场道路添加筹码哦！“铃声不过三”原则铃响后立刻拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生着急心情。

因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。

如电话的确不在身边或走不开造成不能准时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很愧疚，让你久等了”。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。

对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。

自报家门既是对对方的敬重，使对方确认拨打是否正确；也能给自己带来便利，不会由于打错电话而多费口舌。

此外就是“您好”“对不起”“感谢您”要常挂嘴边。

留意通话语气电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关怀内容，同时也会留意你与他〔她〕通话的语气。

在工作电话中，尽量采纳主动主动的语气，声调应是开心的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。

抱负的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

“后挂电话”原则当对方与你说再见的时候后，也要热忱回答再见，并且为表达敬重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中当心轻放，切不行将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、削减偏差必不行少的一个步骤。

通过复诵，可以使电话内容得到特别精确的传达，使得相关人员能够根据指令实施工作打算，避开由于信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

左手持听筒许多电话礼仪只注意了通话方面的注意事项，却忽视了电话接听的姿态。

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消退这种现象，合适的姿态是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。

有关商务礼仪的优秀论文3000字

有关商务礼仪的优秀论文3000字我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。

礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力，并且能够跨越时空。

但从根本上来讲还是人与人之间的交往。

下面是店铺为大家整理几篇有关商务礼仪的论文，希望对你有帮助。

有关商务礼仪的论文篇一摘要：我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。

礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力，并且能够跨越时空。

但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

就拿商务礼仪来说，美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一个成功的企业，18%需要专业技术，82%需要有效的人际关系的沟通。

换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。

关键词：商务礼仪;内涵;应用;误区;重要性一、商务礼仪的内涵(一)什么是商务礼仪。

顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。

在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，(二)商务礼仪的基本特征 1.规范性。

规范者标准也。

是标准化要求。

商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。

工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。

理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

2.区分对象，因人而异。

就是对象性，跟什么人说什么话。

宴请客人时优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。

要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。

西方人有六不吃，(1)不吃动物内脏;(2)不吃动物的头和脚;(3)不吃宠物，尤其是猫和狗;(4)不能吃珍稀动物;(5)不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味;(6)不吃无磷无鳍的鱼;蛇、膳等。

前台接听电话的礼仪_商务礼仪_

前台接听电话的礼仪接听电话是前台的重要工作内容，关于前台的接电话的礼仪你了解多少呢?下面就让小编给大家介绍前台接听电话的礼仪的内容吧!前台接听电话的礼仪1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。

不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。

向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。

自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。

即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。

接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。

即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。

一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。

约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

手机使用礼节

手机使用礼节随着时代的发展，移动通讯工具已经成为信息及时传递的重要工具，也是职业经理人与时间赛跑的利器。

但是，如果在使用时不讲究必要的商务礼仪，不但会影响自己的个人形象，而且还可能殃及公司的对外形象。

因此，移动通讯工具的使用礼仪，是商务办公礼仪很重要的组成部分。

目前的移动通讯工具主要是手机，而寻呼机则已经退出了主流。

手机使用场合的礼节使用手机、寻呼机等移动通讯工具，可以极大地方便交际和联络。

同时，一定要严格遵守使用规则，否则就会有损自己的形象。

具体来讲，手机使用礼节包括遵守公共秩序和注意安全两个方面。

1．遵守公共秩序使用手机等移动通讯工具时，绝对不允许扰乱公共秩序，从而给公众带来“听觉污染”。

在下列场合中应该限制或慎重使用手机：人来人往的公共场合不应该在人来人往的公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，旁若无人地使用手机等移动通讯工具，否则将被视为没有素养的表现。

要求保持安静的公共场所不得在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院等场所高声对着手机喊叫。

必要时，应当关闭手机或让其处于静音状态。

上班期间不允许在上班期间，尤其是办公室、车间里，因私使用自己的手机，否则不但浪费工作时间，还可能带来生产隐患。

开会、会见等聚会场合在开会、会见等聚会场合，不能当众使用手机等移动通讯工具，以免给别人留下用心不专、不懂礼节的恶劣印象。

2．注意安全手机等移动通讯工具的使用，将会分散人们对其他事情的注意力。

另外，手机本身还会产生电磁辐射。

因此，在使用手机的过程中，必须牢记安全准则。

一般说来，在以下场合中是应当严格禁止手机使用的：驾驶汽车途中在驾驶汽车的过程之中，驾驶者不应使用手机通话或查看短消息，以免由于注意力不集中而违反交通规则，甚至酿成车毁人亡的悲剧。

在易燃易爆场所在加油站、面粉厂、油库以及油漆厂等各种易燃场所，应该禁止使用手机等移动通讯工具，以免它们所发出的信号引发火灾甚至爆炸。

病房之内在医院、病房等场所也应当禁止使用手机等工具，以免其信号干扰医疗仪器的正常运行而酿成医疗事故，或者影响病人的休息。

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使用手机铃声也有礼仪
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