职业沟通试题

教育部教育管理信息中心

全国职业核心能力认证测试（职业沟通）试卷（原理分析与职业能力——样卷）

注意事项

一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：

原理分析（第1-30题，参考时限30分钟）

第一部分：原理应用（10题）

第二部分：案例分析（20题）

职业能力（第31-100题，参考时限90分钟）

第一部分：常识判断（10题）

第二部分：言语理解与表达（20题）

第三部分：数字与逻辑推理（30题）

第四部分：资料分析（10题）

二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。

原理分析

第一部分原理应用（10题）

1、影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：

A 沟通场合不正式

B 说话者着装不当

C 倾听者报有偏见

D 双方有语言障碍

2、在沟通过程中，身体语言往往反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：

A 交叠脚踝

B 两腿交叉

C 双臂交叉横报胸前

D 部分地交叉着手臂

3、撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示：

A 提出解决问题的基本方案

B 陈述事件当前的发展状况

C 解释出现复杂状况的原因

D 保证书面沟通过程的礼貌

第二部分案例分析（20）题（五个案例）

案例（一）

请根据案例（一），回答第11-13题

路鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处得也比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力总是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让路鹏做得多，甚至还抢了路鹏的好几个老客户。

起初，路鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，一段时间以后看到张力还是如此嚣张，就一赌气把他告到经理那儿了。经理于是把张力批评了一通，但结果是从此路鹏和张力成了一对冤家了。

11、对路鹏的做法，下列评论符合职场沟通技巧的是：

A 以和为贵，都是同事能忍则忍

B 不能一味忍让而要多与张力沟通

C 不应向经理告状而是应自己解决

D 应联合其他同事与张力据理力争

12、从上述案例可推知，张力很可能是一个什么样的人？

A 心胸狭隘

B 嫉妒心强

C 工于心计

D 傲慢无礼

13、从上述案例可以推论出，这位经理的做法错误的根本原因是：

A 没有尊重基本的客观事实

B 对张力的做法批评还不够严厉

C 没坚持对事不对人的策略

D 没有采用换位思考的方式

案例（五）

请根据案例（五），回答第25-30题

杨瑞是一个典型的北方姑娘，热情而直率，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特

点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。

今年，杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。

但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而王总主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了王总的办公室。

杨瑞：“王总，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”

王总：“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

杨瑞：“王总，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；员工的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”

杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王总叙述，

王总微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

杨瑞：“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”

王总：“好了，那你有具体方案吗？”

杨瑞：“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

王总：“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

杨瑞，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王总好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。