第2章 企业愿景与使命陈述
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使命陈述揭示了一个企业想做什么样的 组织和想为谁服务。
企业使命是确定业务优先顺序、制定战 略、拟定计划和分配工作的基础，是设 计管理工作岗位和进一步设计管理组织 结构的起点。
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2.2愿景与使命陈述的重要性
提高企业的财务绩效 向当前和潜在利益相关者进行企业展示 保证企业内部经营目的一致性 处理认识分歧 使企业在成功时保持清醒
#
2.5.3战略目标的内容
1．利润目标 2．产品目标 3．市场目标 4．竞争目标 5．发展目标 6．职工福利目标 7．社会责任目标
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2.5.4战略目标体系
战略目标体系通常用树形图来表示，如 下图：
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2.6企业的社会责任
什么是社会责任 承担社会责任的利益 向谁负责：从“股东”到“利益相关者” 将社会责任纳入企业的战略框架
#
2.5.1战略目标与愿景和使命的关系
战略目标是企业在一定的时期内所要达到 的结果。
战略目标分为长期战略目标与短期战术目 标两大类。前者的实现期限通常超出一个 现行的会计年度，通常为5年以上；后者是 执行长期目标，是为实现长期战略目标而 设计的，它的时限通常在一个会计年度内。
#
2.5.2战略目标的特征
经营哲学：企业的基本信念、价值观、伦理道德倾向 是什么
自我认知：企业的特色能力和主要竞争优势是什么
关注公众形象：企业对社会、社区和环境事项承担责 任吗
关注员工：员工是企业有价值的资产吗
#
2.5战略目标
战略目标与愿景和使命的关系 战略目标的特征 战略目标的内容 战略目标体系
#
2.卡罗尔的企业社会责任理论 卡罗尔作为企业社会责任领域声望最高
的学者之一，卡罗尔于1979年首先对企 业社会责任进行了概括，形成了社会责 任的四个类别：经济责任，法律责任， 伦理责任（ethical）和自觉责任 （discretionary），并形成从底部是经济 责任，然后是法律责任、伦理责任，最 高处是自觉责任的排列。
企业愿景由核心理念和未来展望两部分 组成。
核心理念是企业存在的根本原因，是企 业的灵魂，也是激励员工的重要力量； 未来展望代表企业追求和努力的目标， 它随着企业经营环境的改变而改变。二 者对立统一，构成企业发展的内在驱动 力。
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2.1.2使命：我们的业务是什么
彼得·德鲁克（Peter Drucker）在20世纪 70年代中期提出：问“我们的业务是什 么”就等于问“我们的使命是什么”。
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卡罗尔于1991年提出了企业社会责任金 字塔模型，如下图：
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卡罗尔列举了美国企业必须遵守的法律责任
#
企业社会责任中伦理与慈善责任部分
#
2.6.2承担社会责任的利益
承担社会责任给企业带来的利益包括：
可使企业得以收取溢价并获得品牌忠诚度； 源自文库 企业的可信度可帮助它们与供应商和分销商建立起长
卡罗尔（1991）开发了一个利益相关者――社会责任矩 阵，用于分析不同利益相关者需要承担的责任
#
2.6.4将社会责任纳入企业的战略框架 将社会责任纳入企业的战略框架，是企业
更好的处理与利益相关者关系的根本途径。
#
The End
#
可接受性：企业战略的实施和评价主要是通过企业内 部人员和外部公众来完成的，因此，战略目标首先必 须能被他们理解并符合他们的利益。
可检验性：为了对企业管理活动的结果给予准确衡量， 战略目标应该是具体的、可以检验的。目标必须明确、 具体地说明将在何时达到何种结果。
挑战性：目标本身就是一种激励力量，特别是当企业 目标充分体现了企业成员的共同利益，使战略大目标 和个人小目标很好地结合在一起时，就会极大地激发 组织成员的工作热情和献身精神。
#
2.3撰写愿景和使命陈述的基本原则
顾客导向 笼统表述 避免求全 富有鼓动性
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2.4使命陈述的构成要素
顾客：企业的顾客是谁
产品或服务：企业的主要产品或服务是什么
市场：从地域角度考虑，企业在哪些地区具有竞争力
技术：企业在技术方面紧跟时代步伐吗
关注生存发展与盈利能力：企业能够实现业务增长并 获得合理的财务收益吗
第2章企业愿景与使命陈述
学习目标
愿景与使命的含义 愿景与使命陈述的重要性 撰写愿景和使命陈述的基本原则 使命陈述的构成要素 战略目标 企业的社会责任
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2.1愿景与使命的含义
1.企业愿景：我们想成为什么样的企业? 2.使命：我们的业务是什么?
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2.1.1企业愿景：我们想成为什么样的企业
期关系，从而不用花很多时间和金钱来整理、监控合 同； 可以吸引杰出员工，因为，人们更愿意为一个有责任 心的企业工作； 更有可能受到别国的欢迎； 更有可能在困难时期得到公共机构的善意支持； 更容易从投资者处吸引到资本，这些投资者认为有信 誉的公司更适于长期投资。
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2.6.3向谁负责：从“股东”到“利益相关者”
#
2.6.1什么是社会责任
1.弗里德曼的传统企业责任观：
米尔顿·弗里德曼反对社会责任的概念， 主张回到政府干预程度最低的自由放任 的全球经济。
弗里德曼将企业的社会责任称为“彻底 的破坏性的教条”，他说：“企业有一 个（也只有一个）社会责任，即按照游 戏规则使用资源，并致力于增加自己的 利润的活动，也就是不以欺骗手段致力 于开放而自由的竞争。”
企业使命是确定业务优先顺序、制定战 略、拟定计划和分配工作的基础，是设 计管理工作岗位和进一步设计管理组织 结构的起点。
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2.2愿景与使命陈述的重要性
提高企业的财务绩效 向当前和潜在利益相关者进行企业展示 保证企业内部经营目的一致性 处理认识分歧 使企业在成功时保持清醒
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2.5.3战略目标的内容
1．利润目标 2．产品目标 3．市场目标 4．竞争目标 5．发展目标 6．职工福利目标 7．社会责任目标
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2.5.4战略目标体系
战略目标体系通常用树形图来表示，如 下图：
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2.6企业的社会责任
什么是社会责任 承担社会责任的利益 向谁负责：从“股东”到“利益相关者” 将社会责任纳入企业的战略框架
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2.5.1战略目标与愿景和使命的关系
战略目标是企业在一定的时期内所要达到 的结果。
战略目标分为长期战略目标与短期战术目 标两大类。前者的实现期限通常超出一个 现行的会计年度，通常为5年以上；后者是 执行长期目标，是为实现长期战略目标而 设计的，它的时限通常在一个会计年度内。
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2.5.2战略目标的特征
经营哲学：企业的基本信念、价值观、伦理道德倾向 是什么
自我认知：企业的特色能力和主要竞争优势是什么
关注公众形象：企业对社会、社区和环境事项承担责 任吗
关注员工：员工是企业有价值的资产吗
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2.5战略目标
战略目标与愿景和使命的关系 战略目标的特征 战略目标的内容 战略目标体系
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2.卡罗尔的企业社会责任理论 卡罗尔作为企业社会责任领域声望最高
的学者之一，卡罗尔于1979年首先对企 业社会责任进行了概括，形成了社会责 任的四个类别：经济责任，法律责任， 伦理责任（ethical）和自觉责任 （discretionary），并形成从底部是经济 责任，然后是法律责任、伦理责任，最 高处是自觉责任的排列。
企业愿景由核心理念和未来展望两部分 组成。
核心理念是企业存在的根本原因，是企 业的灵魂，也是激励员工的重要力量； 未来展望代表企业追求和努力的目标， 它随着企业经营环境的改变而改变。二 者对立统一，构成企业发展的内在驱动 力。
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2.1.2使命：我们的业务是什么
彼得·德鲁克（Peter Drucker）在20世纪 70年代中期提出：问“我们的业务是什 么”就等于问“我们的使命是什么”。
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卡罗尔于1991年提出了企业社会责任金 字塔模型，如下图：
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卡罗尔列举了美国企业必须遵守的法律责任
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企业社会责任中伦理与慈善责任部分
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2.6.2承担社会责任的利益
承担社会责任给企业带来的利益包括：
可使企业得以收取溢价并获得品牌忠诚度； 源自文库 企业的可信度可帮助它们与供应商和分销商建立起长
卡罗尔（1991）开发了一个利益相关者――社会责任矩 阵，用于分析不同利益相关者需要承担的责任
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2.6.4将社会责任纳入企业的战略框架 将社会责任纳入企业的战略框架，是企业
更好的处理与利益相关者关系的根本途径。
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The End
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可接受性：企业战略的实施和评价主要是通过企业内 部人员和外部公众来完成的，因此，战略目标首先必 须能被他们理解并符合他们的利益。
可检验性：为了对企业管理活动的结果给予准确衡量， 战略目标应该是具体的、可以检验的。目标必须明确、 具体地说明将在何时达到何种结果。
挑战性：目标本身就是一种激励力量，特别是当企业 目标充分体现了企业成员的共同利益，使战略大目标 和个人小目标很好地结合在一起时，就会极大地激发 组织成员的工作热情和献身精神。
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2.3撰写愿景和使命陈述的基本原则
顾客导向 笼统表述 避免求全 富有鼓动性
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2.4使命陈述的构成要素
顾客：企业的顾客是谁
产品或服务：企业的主要产品或服务是什么
市场：从地域角度考虑，企业在哪些地区具有竞争力
技术：企业在技术方面紧跟时代步伐吗
关注生存发展与盈利能力：企业能够实现业务增长并 获得合理的财务收益吗
第2章企业愿景与使命陈述
学习目标
愿景与使命的含义 愿景与使命陈述的重要性 撰写愿景和使命陈述的基本原则 使命陈述的构成要素 战略目标 企业的社会责任
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2.1愿景与使命的含义
1.企业愿景：我们想成为什么样的企业? 2.使命：我们的业务是什么?
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2.1.1企业愿景：我们想成为什么样的企业
期关系，从而不用花很多时间和金钱来整理、监控合 同； 可以吸引杰出员工，因为，人们更愿意为一个有责任 心的企业工作； 更有可能受到别国的欢迎； 更有可能在困难时期得到公共机构的善意支持； 更容易从投资者处吸引到资本，这些投资者认为有信 誉的公司更适于长期投资。
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2.6.3向谁负责：从“股东”到“利益相关者”
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2.6.1什么是社会责任
1.弗里德曼的传统企业责任观：
米尔顿·弗里德曼反对社会责任的概念， 主张回到政府干预程度最低的自由放任 的全球经济。
弗里德曼将企业的社会责任称为“彻底 的破坏性的教条”，他说：“企业有一 个（也只有一个）社会责任，即按照游 戏规则使用资源，并致力于增加自己的 利润的活动，也就是不以欺骗手段致力 于开放而自由的竞争。”