医患沟通技巧51677

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医患沟通的技巧
三个掌握 掌握患者的病情、治疗情 况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用 情况；掌握患者社会心理状况。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
医患沟通的技巧
四个留意 留意患者的情绪状态；留 意受教育程度及对沟通的感受；留意患者 对病情的认知程度和对交流的期望值；留 意自身的情绪反应，学会自我控制。
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医患沟通方式
协调统一沟通 当下级医生对某疾病的解释拿不准时，
先请示上级医师，然后按照统一的意见进 行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时， 在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统 一认识后再由上级医师与家属沟通。
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医患沟通方式
实物对照沟通
某些疾病，口头和书面沟通都困难， 可辅之以实物或影视资料沟通。比如对 先无性心脏病患儿的家属，医生可用心 脏模型结合画图进行讲解，家属就会形 象地了解疾病到底出现在哪个部位，如 何进行手术修补等；再如骨科患者，患 者家属不知道骨病在什么位置，骨科医 生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患 者讲解。
2. 肢体语言（非语言）的沟通 ：包括我们 的动作、表情、眼神。
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医患沟通的双向性
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医患沟通的基本步骤
步骤一：事先准备 ▲设立沟通的目的 ▲制订计划 ▲预测可能遇到的争端和异议
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医患沟通的基本步骤
步骤二：确认患者需求与病情 第一步：积极聆听。 第二步：有效提问。 第三步：及时确认。
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医患沟通的技巧
五个避免 避免强求患者及时接受事 实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语 气；避免过多使用患者不易听懂的专业词 汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑 患者的情绪。
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医患沟通的技巧
六种方式 即预防为主的针对性沟通、 交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协 调统一沟通和实物对照沟通。
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沟通的三个行为
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医患沟通的心理学技巧
1.医务人员对患者提出的意见要养成文字
记录的习惯
2.要善于寻找并强调双方的共同点
3.要学会创造机会接近患者,缩短心理距离
4.沟通中常用“我们”一词,可加强双方的
同伴意识
5.医务人员要学会帮助对方克服细微缺陷,
以表示关心
6.沟通中要善于利用目光语言
◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多
沟通的失败
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沟通的三大要素
沟通一定要有一个明确的目标 传递信息 准确地理解信息的意义
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医患沟通中的信息失真
沟通后的信息在含义上和沟通前的信 息不同，沟通功能就会受影响，称为信息 失真。
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信息失真的原因
信息收受者为了某种企图故意夸张、 削弱或改变信息内容的意义
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医患沟通与技巧
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泰安市中医医院妇科
沟通的意义
1.工作中的沟通 2.生活中的沟通 3.医疗中的沟通
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医患沟通的意义
医患沟通是医学目的的需要 医患沟通是医学诊断的需要 医患沟通是临床治疗的需要 医患沟通是医学人文精神的需要 医患沟通是医学发展的需要 医患沟通是减少纠纷的需要
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信息失真的原因
由于信息收受者个人的态度、经验、 期待等不同，对信息的知觉、理解带有一 定的选择性和倾向性，根据自己的理解继 续往下传递，从而造成信息失真。
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信息失真的原因
由于信息收受者遗忘造成的信息失真。 这是信息失真的正常原因
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医患沟通的表现形式
1.语言的沟通 ：语言的沟通包括口头语言、 书面语言、图片或者图形
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语言性沟通交流的技巧
1.词语 2.语速 3.语调和声调 4.幽默 5.清晰和简洁 6.可信 7.交流时间的选择和话题的相关性
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沟通失败的原因
◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够
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沟通失败的原因
一位医生或主任与患方沟通；当医生不能 与某位患者家属沟通时，换一位知识层面 高一点的患者家属沟通，让这位家属去说 服其他家属。
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医患沟通方式
集体沟通
对患有同种疾病较多的患者，医院可 召集家属，以举办培训班的形式进行沟通， 讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种 沟通，不但节约时间，还可促进患者间的 相互理解，使患者成为义务宣传员，减少 医务人员的工作压力。
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医患沟通应把握的原则
（一）平等和尊重的原则 （二） 真诚和换位的原则 （三）依法和守德的原则 （四）适度和距离的原则 （五）克制和沉默的原则 （六）留有余地和区分对象的原则
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医患沟通的技巧
一个根本 诚信、尊重、同情、耐心；
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医患沟通的技巧
两个技巧 倾听，就是多听患者或家 属说几句话；介绍，就是多对患者或家属 说几句话；
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医患沟通方式
预防为主的针对性沟通 在医疗活动过程中，针对可能出现问
题的苗头。例如在晨间交班中，除交接医 疗工作外，还要把当天值班中发现的家属 不满意的苗头作为常规内容进行交班，使 下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
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医患沟通方式
交换对象沟通 在医生与患者家属沟通困难时，另换
医患沟通
在医疗工作中，医护人员要不断地加 强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术， 努力为患者营造一个舒适、安静、安全、 自信的环境。对患者提出的各种各样问题 要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁， 敷衍了事。
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医患沟通
医护人员如能和患者沟通的非常融洽， 不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的 好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能 及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医 患纠纷和医疗事故的发生 。
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医患沟通的基本步骤
步骤三： 阐述观点 步骤四：处理疑义 步骤五：与患者达成治疗协议 步骤六：共同实施
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决定沟通成效的因素
成熟的心态 广博的知识 沟通的技巧
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正确的医患沟通方法
（一）双赢的心态 （二）先推销自己---打造你的成功形象 （三）学会倾听 （四）要善于把握患者心理特征 （五）善于运用体态语言和表情艺术