客户等级评定规定 - 360文档中心

客户信用等级评估标准

客户信用等级评估标准
客户信用等级评定标准
序号评定项目评定内容
1 贸易时间贸易时间在1年以下得2分，1年以上得1分。

2 交易金额交易金额在万元以下得1分，5万元以上得2分。

3 拖欠金额拖欠金额在3-5万元得3分，5万元以下得2分，2次以上得4分。

4 银行退票银行退票次数在1次以上得3分，没有得5分。

5 回款速度回款速度快的得5分，慢的得3分。

6 合同执行按照合同执行得5分，慢于合同约定得3分，执行困难得1分。

1 资产状况资产状况好的得3分，一般的得2分，差的得
1分。

2 生产设备生产设备齐全的得2分，一般的得1分，不齐全的得0分。

3 经营状况经营状况良好的得3分，一般的得2分，差的得1分。

4 服务意识服务意识好的得2分，一般的得1分，差的得
0分。

5 经营机制经营机制灵活的得2分，一般的得1分，死板的得0分。

1 决策者个人品德决策者个人品德好的得4分，一般的得2分，差的得0分。

2 企业信誉状况企业信誉状况好的得3分，一般的得2分，差的得1分。

3 款项或诉讼争议无款项或诉讼争议的得5分，一次以上的得2分，正在诉讼的得1分。

说明：本表满分为90分。

另外10分由销售部经理听取具体人员意见，根据主观判断。

客户等级评定办法和要求

客户等级评定办法和要求根据苏州烟草专卖局苏烟专字〔2006〕第6号文件精神要求，对客户分类和货源供应的实施办法为：一、基本原则客户分类和货源分配遵循的原则：1、公平、公正、公开；2、权责明确、协调联动；3、简便易行、方便操作；4、动态管理、程序规范。

二、客户分类客户分类由零售客户守法情况评估和经营情况评估两部分组成，并据此分出客户等级，该等级是货源分配的重要依据。

本着权责明确的原则，专卖管理部门全面负责零售客户的守法情况评估；营销部门依据专卖守法情况评估结果，全面负责零售客户的经营情况评估、客户星级评定工作。

（一）守法情况评估1、零售客户守法程度分类根据评估得分，将零售客户守法程度统一分为A、B、C及W四类：A类（诚信经营户）：守法评估得分91分-100分的零售客户；B类（一般违法户）：守法评估得分81分-90分的零售客户；C类（严重违法户）：守法评估得分71分-80分的零售客户；W类（被依法取消经营资格的经营户）：守法评估得分在70分（含70分）以下或因违法经营烟草制品行为被处罚三次以上被依法取消其经营资格的卷烟零售客户。

2、守法情况评估标准说明守法情况评估标准:以上述五项基本内容为基础,按百分制评分，具体评分标准如下：（1）无无证批发、无证运输卷烟行为得25分。

查处一次无证批发、无证运输卷烟行为数量在250条（含250条）以下的扣10分；查处一次无证批发、无证运输卷烟行为数量在250条（不含250条）以上、1000条以下的扣15分；查处一次无证批发、无证运输卷烟行为数量在1000（不含1000条）条以上的扣25分。

（2）无销售假烟、走私烟行为得20分。

查处一次假烟、走私烟案值1000元以下的扣5分；查处一次假烟、走私烟案值1000~10000元的扣10分；查处一次假烟、走私烟案值10000元以上的扣25分。

（3）无非法渠道进货行为得20分。

查处一次非法渠道进货卷烟案值2000元以下的扣5分；查处一次非法渠道进货卷烟案值2000-20000元的扣10分；查处一次非法渠道进货卷烟案值20000元以上的扣20分。

中国移动客户信用等级评定

客户信用等级评分计算规则：
1.品牌加分：
全球通加50分；
动感地带加30分；
神州行加20分。

2.网龄加分：
入网1至2年加50分；
2至3年加150分；
3至4年加200分；
4至5年加250分；
5年以上加300分。

3.月均消费加分：
月均消费20元以下(含20元)不加分；20至50(含50)加20分；
50至80(含80)加50分；
80至120(含120)加100分；
120至200(含200)加150分；
200至400(含400)加200分；
400元以上加250分。

4.停机次数减分：每停机一次减100分。

客户信用等级评定标准：
评分大于等于500分评定为5星级客户，大于等于400分评定为4星级客户，
大于等于300分评定为3星级客户，
大于等于200分评定为2星级客户，
大于等于100分评定为1星级客户。

银行客户信用等级评定办法

银行客户信用等级评定办法概述银行客户信用等级评定是指对银行客户的信用能力进行评估、等级划分的过程。

通过信用等级评定，银行可以更好地了解客户情况，制定更科学的信贷政策，减少风险，提高经济效益。

一、客户信用等级的划分客户信用等级分为五级，从高到低依次为：AAA、AA、A、BBB和BB。

其中，AAA级为最高级别，BB级为最低级别。

二、客户信用等级评定指标客户信用等级评定指标共分为六大类、22个具体指标，如下：（一）客户经营状况类指标1、客户公司注册资金2、客户公司业务规模3、客户公司历史经营业绩4、客户公司利润情况5、客户公司现金流状况6、客户公司负债情况（二）客户管理状况类指标7、客户公司组织管理状况8、客户公司人员素质及专业水平9、客户公司与供应商、客户的关系10、客户公司担保情况（三）客户市场状况类指标11、客户所处行业发展趋势12、客户市场占有率13、客户市场价格水平14、客户产品或服务的质量水平（四）客户金融状况类指标15、客户公司资产负债率16、客户公司流动比率17、客户公司偿债能力18、客户公司运营杠杆率19、客户公司融资成本20、客户公司股票市值（五）客户环境状况类指标21、客户所处政治、经济环境22、客户社会形象及企业社会责任以上指标的权重不同，在评定时需要根据客户实际情况进行调整。

三、客户信用等级评定结果的解释评定结果显示为客户信用等级，评定结果与评定指标的综合得分相对应，评定结果的解释如下：1、AAA级：客户信用极好，具有稳定盈利能力，财务状况极佳，具有出色的市场地位和发展潜力。

2、AA级：客户信用较好，经济状况稳定，市场地位较好，有一定发展潜力。

3、A级：客户信用一般，经济状况较为稳定，市场地位一般，发展潜力有限。

4、BBB级：客户信用较差，经济状况较为不稳定，市场地位差，发展潜力有限。

5、BB级：客户信用极差，经济状况不稳定，市场地位差，无发展潜力。

客户信用等级评定结果的解释可以为银行提供客户信用能力的基础信息，进而制定更好的信贷政策，减少信贷风险。

医药客户等级划分办法和要求

客户等级评定办法和要求一、基本原则客户分类评级遵循的原则：1、公平、公正、公开；2、权责明确、协调联动；3、简便易行、方便操作；4、动态管理、程序规范。

二、客户分类客户分类由客户经营情况评估组成，并据此分出客户等级，该等级是公司统筹全局销售的重要依据。

本着权责明确的原则，销售部依据客户守法情况，会同财务部全面负责客户的经营情况评估、客户星级评定工作。

根据评估得分，将客户守法程度统一分为A、B、C、D四类：A类：评估得分91分-100分客户；B类：评估得分81分-90分客户；C类：评估得分71分-80分客户；D类：评估得分在70分（含70分）以下客户。

（一）经营情况评估1、经营情况评估内容：由销售部结合公司相关制度和对客户期望，对客户的经营情况从客户自身经营状况、合作水平两个方面进行打分评估（评分表见附件）2、经营情况具体评估标准：（1）进货额（20分）：每半年按所有客户的进货金额从高到低进行排序，总销售金额排名第1的客户得20分，其他客户的得分按照半年月度平均销售额/最高月度销售额X20分，小数点后保留4位数;（2）进货量（10分）：每半年按所有客户的进货数量从高到低进行排序，总销量排名第1的客户得10分，其他客户的得分按照半年月度平均销量/最高月度销量X10分，小数点后保留4位数；（3）财务毛利率（12分）：每半年按所有客户的财务毛利率从高到低进行排序，总排名第1的客户得12分（财务毛利率低于12%，按后面等级划分），其他客户毛利率在12%以上得12分，11%以上得 11分，10%以上得10分，以此类推。

负毛利不得分；（4）进货稳定性（10分）：计算公式：（半年销售额的月平均值- （最高月金额-最低月金额））/半年销售额的月平均值X10分；（5）平均回款天数（15分）：根据客户的回款周期，通过CMS查询，确定客户得分。

超红线客户的2分，超一年客户的0分，其余客户得分按照公式计算：（问题应收界限-平均回款天数）/问题应收界限X15分；（6）重点品种占有（15分）：重点品种金额占比大于总销售额的60%以上得15分，55%以上得12分，50%以上得9分，45%以上得6分，40%以上得3分，其他不得分；（7）中标价执行到位情况（3分）：客户是否有不按照中标价执行的情况，如果因为客户原因，不按中标价执行的，得0分（不包括由于中标价低于采购价，公司和客户沟通后加价的品种），其他的3分；（8）采购方式（5分）：客户提前和公司沟通计划，然后按照公司出库单在采购平台补点的得5分，客户和业务员沟通后，通过采购平台点配计划的，得3分。

银行个人客户信用等级评定办法

银行个人客户信用等级评定办法
银行个人客户信用等级评定办法是指银行根据客户的信用状况和行为，对其进行评估和分类，以便更好地确定客户的信用风险和提供相应的金融服务。

一般来说，银行个人客户信用等级评定办法包括以下几个方面：
1. 个人基本信息评分：包括客户的年龄、职业、教育背景等基本信息，以评估其稳定性和可靠性。

2. 信用记录评分：根据客户的信用记录，包括贷款记录、信用卡消费记录、还款记录等，评估其还款能力和违约风险。

3. 收入状况评分：根据客户的收入来源、稳定性和收入水平，评估其偿还能力和还款意愿。

4. 资产状况评分：评估客户的资产状况和净值，包括房产、车辆、投资等，以评估其还款能力和抵押物价值。

5. 就业情况评分：评估客户的就业情况和稳定性，包括工
作单位、职位、工作年限等，以评估其稳定性和可靠性。

以上几个方面的评分综合计算，可以得出客户的信用评级，一般采用数值或字母等不同等级来表示，如AAA、AA、A、B等。

银行个人客户信用等级评定办法的具体细节和权重可能会
有所不同，因为各银行可能有自己的评估模型和要求。

同时，银行可能也会根据客户的不同需求和业务类型来制定
不同的评定办法。

工商银行客户信用等级评定办法

工商银行客户信用等级评定办法客户信用等级是反映客户偿还债务能力和意愿的相对尺度，主要从客户的市场竞争力、偿债能力、管理水平、发展前景等方面的评定。

客户信用等级分为AAA级、AA级（AA+、AA、AA-）、A级（A+、A、A-）、BBB级（BBB+、BBB、BBB-）、BB级、B级。

1. AAA级客户。

客户的生产经营规模达到经济规模，市场竞争力很强，有很好的发展前景，管理水平很高，有可靠、可预见的净现金流量，具有很强的偿债能力，对工商银行的业务发展有价值，信誉状况很好。

2. AA级客户。

客户市场竞争力强，发展前景好，管理水平高，有良好的净现金流量，偿债能力强，对工商银行的业务发展有价值，信誉状况良好。

3. A+级客户。

客户市场竞争力较强，发展前景良好，管理水平较高，净现金流量较好，偿债能力较强，对工商银行的业务发展有一定价值，信誉状况较好。

4. A级客户。

客户市场竞争力一般，发展前景一般，管理水平一般，净现金流量一般，偿债能力一般，对工商银行的业务发展有一定价值，信誉状况一般。

5. A-级客户。

客户市场竞争力一般，发展前景一般，管理水平一般，净现金流量清度紧张，偿债能力较弱，信誉状况一般，有一定的风险。

6. BBB级客户。

客户市场竞争力较差，发展前景较差，管理水平较差，现金流量状况紧张，偿债能力较差，客户存在需要关注的问题，具有较大风险。

7. BB级客户。

客户市场竞争力、财务效益状况、管理水平差，偿债能力弱，风险大。

8. B级客户，客户市场竞争力、财务效益状况、管理水平很差，偿债能力很弱，风险很大。

工商银行的客户评价体系，有定量定性两部分组成，其中定量指标占比75%，定性指标占比25%。

定量指标分为四部分：一、偿债能力状况（40）基本指标资产负债率15，流动比率9，总债务/EBIT16（或者全部资本化比率8，已获利息倍数11，速动比率8，经营活动产生的净现金流量/总债务13）二、财务效益状况（32）基本指标净资产收益率17，销售净利率15（或者总资产报酬率9，成本费用率8，经营活动产生的现金流入量/销售收入15）三、资金营运状况（18）基本指标总资产周转率8，流动资产周转率10（或者存货周转率10，应收账款周转率8）四、发展能力状况（10）基本指标销售增长率4，资本积累率6（或者三年利润平均增长率4，总资产增长率6）定性指标分为：一、市场竞争力（28）客户战略实施情况2，市场占有率3，客户规模9，技术装备水平5，产品替代性2，行业壁垒2，议价能力2，融资能力3；二、管理水平（20）管理者素质5，员工素质2，组织制度3，决策机制3，人事管理2，生产（经营）管理2，财务管理2；三、经营状况（21）应收账款质量5，主营业务情况4，产品多元化程度3，存货质量4，客户集中程度2，客户群稳定性3；四、信誉状况（10）贷款质量10，贷款付息情况7，存贷比3五、发展前景（11）政策支持情况2，股东支持情况3，生产企业6（行业发展状况1，主要产品生命周期1，市场预期2，技术更新状况2）或流通企业6（地理环境、购物环境及销售渠道6）综合得分在80分以上为AAA；综合得分在76分以上为AA+；综合得分在72分以上为AA；综合得分在68分以上为AA-；综合得分在64分以上为A+；综合得分在60分以上为A；综合得分在56分以上为A-；综合得分在50分以上为BBB；综合得分在40分以上为BB；综合得分在40分以下为B。

客户等级划分标准

客户等级划分标准客户等级划分标准是企业在客户管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户，并采取相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。

客户等级划分标准通常是根据客户的价值和忠诚度来进行划分的，下面将详细介绍客户等级划分标准的相关内容。

首先，客户等级划分标准应该根据客户的价值来进行划分。

客户的价值可以通过客户的消费金额、购买频次、购买产品种类等来进行评估。

一般来说，客户的价值可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户三个等级。

高价值客户通常是指消费金额较大，购买频次较高，对企业贡献较大的客户群体。

中价值客户则是指消费金额和购买频次居中的客户群体，对企业的贡献一般。

低价值客户则是指消费金额较小，购买频次较低的客户群体，对企业的贡献较小。

其次，客户等级划分标准还应该考虑客户的忠诚度。

客户的忠诚度可以通过客户的回购率、推荐他人率、投诉率等指标来进行评估。

根据客户的忠诚度，可以将客户划分为忠诚客户、一般客户和流失客户三个等级。

忠诚客户通常是指对企业非常满意，具有较高的回购率和推荐他人率的客户群体。

一般客户则是指对企业比较满意，回购率和推荐他人率一般的客户群体。

流失客户则是指对企业不太满意，具有较高的流失率的客户群体。

最后，客户等级划分标准还可以根据客户的潜在价值来进行划分。

客户的潜在价值可以通过客户的需求程度、购买意向、市场竞争情况等来进行评估。

根据客户的潜在价值，可以将客户划分为潜在客户、一般客户和重点客户三个等级。

潜在客户通常是指具有较大的购买意向，但还未成为企业的客户的客户群体。

一般客户则是指对企业购买意向一般的客户群体。

重点客户则是指具有较大的购买意向，对企业具有较大潜在价值的客户群体。

综上所述，客户等级划分标准应该根据客户的价值、忠诚度和潜在价值来进行综合评估，从而更好地了解客户，制定相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。

企业可以根据客户等级划分标准，针对不同等级的客户采取相应的营销策略，提高客户的忠诚度，促进销售额的增长。

客服一星到五星级评定标准

客服一星到五星级评定标准摘要：1.客服星级评定的背景和意义2.客服星级评定的具体标准3.客服星级评定对企业和客户的影响正文：随着服务业的发展，客服质量已经成为了企业竞争力的重要组成部分。

客服星级评定制度应运而生，旨在为客服人员设立明确的职业发展路径，同时激励他们提升服务水平，增强企业核心竞争力。

本文将详细介绍客服一星到五星级评定标准，并分析其对企业和客户的影响。

一、客服星级评定的背景和意义客服星级评定起源于国外，随后在我国逐渐兴起。

这一制度将客服人员的服务水平分为五个等级，从一星级到五星级，每个等级都有相应的评定标准和要求。

通过客服星级评定，企业可以更加客观、公正地评价员工的服务质量，为员工提供晋升机会和激励机制。

同时，客户可以根据客服星级选择更适合自己的服务人员，以提高客户满意度。

二、客服星级评定的具体标准客服星级评定的具体标准主要包括以下几个方面：1.服务态度：包括服务态度、服务热情、耐心程度等，以及是否能够站在客户立场为客户解决问题。

2.服务效率：评价客服人员在规定时间内完成任务的效率，以及对客户需求的响应速度。

3.服务能力：评估客服人员在专业技能、产品知识、沟通技巧等方面的能力。

4.服务质量：衡量客服人员在处理客户问题时的准确性、客户满意度等。

5.团队协作：考察客服人员在团队中的协作精神、共同解决问题的能力等。

三、客服星级评定对企业和客户的影响客服星级评定对企业和客户都产生了积极的影响。

首先，对于企业来说，客服星级评定有助于建立健全的人才培养机制，激励员工提升服务水平，从而提高整体服务质量。

此外，企业可以根据客服星级评定结果，对员工进行培训、调整岗位等，以优化人力资源配置。

对于客户而言，客服星级评定提供了一种选择优质服务的参考依据。

客户可以根据客服星级选择适合自己的服务人员，提高客户满意度。

同时，客服星级评定促使企业不断提高服务质量，满足客户需求。

总之，客服星级评定制度对于提高企业整体服务水平、增强企业竞争力具有重要意义。

客户信用等级评定标准

1、目
为了加强客户信用控制，降低回款风险，同时为客户分类、账期提供合理依据，特制订以下制度。

2、内容
信用等级
评估，是以客户信用履约记录和还款能力为核心，进行量化评定。

客户信用等级每季度根据客户上一季度经营和财务状况评定一次。

3、评估方法
信用评估指标分为品质特性评价、信用履约率评价、资本状况评价三大类共20项，对各项指标设置相应分值。

信用等级评定实行百分制，其中财务指标占30分，非财务指标占70分。

评分后按得分高低，对客户分为3A、2A、A、B、C五个等级。

3.1 评估步骤
3.1.1搜集客户营业执照、法定代表人身份证复印件、财务报表（上年末及上季度末）等相关资料；
3.1.2填写《客户基本情况表》；
3.1.3根据客户实际情况填写《客户信用等级评分表》；
3.2 客户信用等级评分表
3.2.1 品质特性评价（35分）
3.3 信用等级评分标准。

电信星级客户评定标准

电信星级客户评定标准中国电信星级客户评定标准一、评定标准:1. 根据客户在电信的服务质量、使用情况等综合因素，将客户划分成6类，其中最低等级为一星，最高等级为五星；2. 一星客户：在客户使用电信服务期间，出现1次优惠政策不符、申诉服务慢、服务质量不及格或者有欠费情况的，均属于一星客户；3. 二星客户：连续2次出现申诉服务质量不佳、优惠政策不符或者出现欠费情况等，均属于二星客户；4. 三星客户：出现3次以上以上同样形式的服务不足及欠费等情况，均可被评为三星客户；5. 四星客户：客户在电信的服务使用质量较高，历史记录良好，支付服务费用准时、按时，并获得一定的客户满意度，可被评为四星客户；6. 五星客户：客户的电信服务使用表现最优秀的，历史记录完美，准时按期支付服务费用，以及极高的客户满意度，可被评为五星客户；二、评定方法：1. 电信公司将定期检查客户服务表现，并对客户进行定期评定；2. 电信将根据客户的服务质量、历史记录、支付费用情况及客户满意度等因素，评定客户的星级；3. 对于一星客户，将受到电信的限制，将无法享受电信服务中的一些优惠政策；4. 对于五星客户，电信将提供最新最优的营销政策，以及优质的客户服务；5. 电信将开展积分计划，根据客户支付服务费用及历史合作经历，给予不同星级客户相应的积分，以便客户有机会分享电信优惠待遇；三、积分内容及用途：1. 积分内容：电信积分将根据客户的支付费用及合作经历计算而得，积分用于客户在电信的兑换及结账使用；2. 用途：客户积分可以用于在电信商城购物、兑换优惠商品或者服务、抵扣服务费用等；3. 积分有效期：电信积分有效期为1年，如果到期未使用，将会失效；4. 兑换规则：客户凭积分卡可以兑换当前电信服务，或者优惠商品/服务，一次性兑换的积分最高不超过支付金额的50%；5. 退还规则：客户如果不满意服务，可以申请退还，电信将根据客户的服务情况，退还部分积分，但不得超过支付金额的50%；。

银行个人客户信用等级评定办法

xx银行个人客户信用等级评定办法第一章总则第一条为加强个人信贷业务管理，防范信用风险，细分客户市场，培育和发展优质客户，统一个人客户信用评定标准，根据国家有关法律法规及有关规定，结合我行业务实际，特制订本办法。

第二条个人客户信用等级评定为我行个人业务市场营销、客户准入、信贷审批、信贷资产风险分类等信贷经营和管理提供决策依据。

第三条本办法适用于xx银行所辖各支行、总行营业部（以下简称“各支行”）对个人类客户的信用等级评定，各支行个人业务营销部门负责个人客户信用等级的申报、评定和评级客户的跟踪管理工作。

第二章客户信用评级对象第四条个人客户信用等级评定对象是指申请个人贷款的自然人客户或对个人贷款担保的第三方自然人。

第五条个人客户信用等级评定根据被评级客户自身及家庭实际情况的相关信息资料为评判标准，按照客观、公正的原则，采取定量分析和定性分析相结合的方式，先逐项打分，再进行项目累加，计算出客户的总体得分，从而确定客户的信用等级。

第六条办理低风险业务，如以存单、国债质押的个人贷款客户，可以对其不进行信用等级评定。

第七条对申请支农小额贷款、下岗失业人员等政策性贷款、助学贷款的个人类客户，暂不对其进行信用等级评定。

第三章信用评分的主要指标第八条个人客户信用等级评定总分值为100分，具体划分为个人基本情况、个人就业情况、个人资产情况、个人信用情况、社会公共信息记录五大部分，主要指标为：一、个人基本情况主要包括：年龄、户口、在本地居住时间、学历、职称、婚姻状况、居住状况。

二、个人就业情况主要包括：行业或企业类别、从事岗位、从事目前行业年限或目前单位工作年限。

三、个人资产情况主要包括：个人平均月收入、家庭资产负债比例、家庭资产总额。

个人平均月收入＝个人收入总额/12个月家庭资产负债比例＝银行贷款/（存款＋固定资产＋投资）×100﹪家庭资产总额＝存款＋固定资产＋投资四、个人信用状况主要包括：信用记录、与我行往来情况。

客户等级分类标准

客户等级分类标准
客户等级分类标准可以有多种维度，包括但不限于以下几种：
1. 消费金额：根据客户在一定时间内的消费金额来划分客户等级，通常可以将客户分为低消费、中消费、高消费等。

2. 购买频率：根据客户购买产品或服务的频率来划分客户等级，通常可以将客户分为低频率、中频率、高频率等。

3. 忠诚度：根据客户对企业的忠诚度来划分客户等级，通常可以将客户分为忠诚客户、普通客户、流失客户等。

4. 其他因素：除了上述因素外，还可以根据客户的年龄、性别、职业、地域等因素来划分客户等级。

除此之外，部分平台还采用了积分制度进行用户分层，不同积分对应不同的用户等级，如一颗星、两颗星、三颗星等。

积分越多，用户等级越高。

这种分层方式旨在提供更加个性化的服务，满足不同等级用户的需求。

以上信息仅供参考，如有需要，建议您咨询专业人士。

客户评级标准

客户评级标准客户评级是企业在市场营销中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户的需求和价值，从而制定相应的营销策略和服务方案。

客户评级标准是根据客户的消费行为、忠诚度和潜在价值等方面对客户进行分类和评价的标准。

通过客户评级，企业可以更好地管理客户关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度，实现持续增长和盈利。

下面将介绍客户评级的标准和方法。

一、客户评级的标准。

1. 消费行为。

消费行为是评定客户价值的重要指标之一。

客户的消费频率、消费金额、购买产品种类等都可以反映客户的消费能力和消费偏好。

根据客户的消费行为，可以将客户分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户，从而有针对性地开展营销活动。

2. 忠诚度。

客户的忠诚度是客户评级的另一个重要指标。

忠诚度高的客户通常具有较高的复购率和推荐率，他们对企业的产品和服务比较满意，愿意长期与企业合作。

因此，对于忠诚度高的客户，企业应该给予更多的关注和回馈，提高其满意度，增强其忠诚度。

3. 潜在价值。

除了客户的消费行为和忠诚度，客户的潜在价值也是客户评级的重要考量因素。

潜在价值高的客户可能在未来成为高价值客户，因此企业应该重点培养和挖掘这部分客户，提高其转化率和留存率。

二、客户评级的方法。

1. 数据分析。

客户评级首先需要进行数据分析，通过对客户的消费数据、行为数据和反馈数据等进行深入分析，找出客户的消费特征、偏好和价值，为客户评级提供数据支持。

2. 客户分类。

根据客户的消费行为、忠诚度和潜在价值，将客户分为不同的等级，比如金牌客户、银牌客户、普通客户和潜在客户等，每个等级对应不同的营销策略和服务方案。

3. 客户管理。

客户评级不仅是一次性的工作，而是一个持续的过程。

企业需要建立客户档案，定期对客户进行评级和管理，及时调整营销策略和服务方案，保持客户的满意度和忠诚度。

三、客户评级的意义。

客户评级可以帮助企业更好地了解客户，提高客户满意度和忠诚度，增加客户黏性和留存率，提升企业的市场竞争力和盈利能力。

新客户信用等级评定标准可修改全文

C、差0分。
根据企业治理结构、组织架构、决策机制、财务管理制度、企业经营年限和员工素质等情况判定
选项
股东背景
A、中央级企业、上市公司，2分
B、地市级以上（含）政府控投企业，1分
C、民营企业及其他，0.5分
选项
管理者行业经验
A、5年及5年以上，2分；
B、3年到5年，1分；
C、3年以下，0分
选项
二、市场竞争力
95分以上AAA级（标杆客户）。90-95分AA级（重点客户）
80-89分A级（基础发展客户）。70-79分B级。（可选客户）
60-69分C级（风险型客户）。60分以下D级（高风险客户）
百分比
0.0
净利润增长率
≥8%，3分；低于8%之间按3分的百分比作线性调整。
（本期实行净利润-上年同期实现净利润）/上年同期实行净利润
百分比
0.0
净资产增长率
≥5%，3分；低于5%之间按3分的百分比作线性调整。
（本期净资产-上年同期净资产）/上年同期净资产
百分比
0.0
评定信用等级：（自动评级后，可上调一个等级，下调等级不限，并说明理由）
次数
0.0
存货周转速度
＞6次，5分；
小于3次（包括3次）不计分；
3次至6次之间按5分的百分比作线形调整。
销售成本/[（期初存货+期末存货）/2]*100%
次数
0.0
七、经营效益
销售利润率
＞12%，5分；
小于5%（包括5%）不计分；
5%至12%之间按5分的百分比作线形调整。
利润总额/销售收入
百分比
0.0
净资产收益率
＞15%，5分；
小于0%（包括0%）不计分；

客户信用等级评定标准三篇

客户信用等级评定标准三篇篇一: 客户信用等级评定标准1.目的为了加强客户信用控制, 降低回款风险, 同时为客户分类、账期提供合理依据, 特制订以下制度。

2.内容3、信用等级的评估, 是以客户的信用履约记录和还款能力为核心, 进行量化的评定。

客户信用等级每季度根据客户上一季度的经营和财务状况评定一次。

4、评估方法信用评估指标分为品质特性评价、信用履约率评价、资本状况评价三大类共20项, 对各项指标设置相应分值。

信用等级评定实行百分制, 其中财务指标占30分, 非财务指标占70分。

评分后按得分的高低, 对客户分为3A、2A、A、B、C五个等级。

3.1 评估步骤3.1.1搜集客户的营业执照、法定代表人身份证的复印件、财务报表（上年末及上季度末）等相关资料；3.1.2填写《客户基本情况表》；3.1.3根据客户实际情况填写《客户信用等级评分表》；3.2 客户信用等级评分表3.2.1 品质特性评价（35分）3.2.3 资本状况评价（18分）篇二: 信用社公司类客户信用等级评定及额度授信客户信用等级评定对象按行业和客户性质分为加工制造业、批发零售业、其他三类设置不同的指标进行取值。

授信安全空置量是农村信用社在信用等级评定有效期内能够提供可控风险的最大信用总量, 农村信用社在授信安全控制量额度内对客户进行授信。

按照“先评级、后授信、在贷款”的原则办理信贷业务。

具体流程为客户评价→客户信用等级认定→测算授信安全控制量→核定授信额度→确定贷款额度。

评价指标与信用等级设置客户信用等级评定指标分为经营者品质、信用记录、经济实力、偿债能力、发展能力评价等五个方面。

客户信用等级评定实行百分制, 按得分高低和单项指标, 分为AAA级、AA级、A 级、B级、C级五个等级。

AAA级: 90分（含）以上；AA级: 80分（含）--90分；A级: 70分（含）--80分；B级: 60分（含）--70分；C级: 60分以下。

客户信用等级的特征、核心定义、政策导向。

客户分级管理制度

客户分级管理制度
客户分级管理制度是为了规范、系统化地管理公司的所有客户，提高服务水平，培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。

根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分为四个等级进行评估管理。

具体的等级划分标准如下：
1.VIP客户：年度销售额超过1000万以上的客户；
2.A级别客户：年度销售额在500-1000万档的客户；
3.B级别客户：年度销售额在200-500万档的客户；
4.C级别客户：年度销售额在200万以下的客户。

除了销售额指标外，还有综合指标来评估客户等级。

这些指标包括销售实现、综合实力、资源优势、经营理念、合作忠诚度和资信度等。

根据这些指标，可以更全面地评估客户的质量和价值。

营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作。

商务部提供客户销售数据分析等相关资料，业务部定期对公司所有客户进行分类级别的评定和修改更新。

财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。

每年末月的25-30日是客户分类的评定时间。

在这个时间，进行一次客户分类的综合评定，包含VIP客户及客户的资信
等级的审定。

这有助于及时更新客户信息，保证客户分类管理制度的有效实施。

客户信用等级评定管理制度

客户信用等级评定管理制度一、总则为规范公司客户信用评定工作，维护公司的合法权益，促进企业健康稳定发展，特编制本管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有合作客户的信用等级评定工作。

三、客户信用等级评定原则1. 公平公正原则：客户信用等级评定应当遵循公平公正原则，客观公正地评定客户的信用状况；2. 保密原则：客户信用等级评定过程中的相关信息应当严格保密，不得向外界披露；3. 咨询原则：在评定客户信用等级前，应当充分听取客户的申辩意见，并对申辩意见进行充分考虑；4. 风险控制原则：评定客户信用等级应当注重风险控制，对于风险较大的客户应当提高警惕，采取相应的措施。

四、客户信用等级评定标准1. 客户的经营状况：主要从客户的注册资本、经营年限、经营范围、盈利能力等方面进行评定；2. 客户的信用记录：主要从客户的征信记录、历次合作情况、支付能力等方面进行评定；3. 客户的行业地位：主要从客户所在行业的竞争力、市场占有率、行业地位等方面进行评定。

五、客户信用等级评定流程1. 信息收集：收集客户的注册资本、经营年限、经营范围、征信记录、历次合作情况等相关信息；2. 信息审核：对收集到的客户信息进行审核，排除不实信息，并对客户的经营状况、信用记录、行业地位进行初步评定；3. 综合评定：综合客户的经营状况、信用记录、行业地位等因素，对客户进行综合评定，并确定客户的信用等级；4. 评定结果通知：将评定结果通知客户，并告知客户应当承担的合作风险，并要求客户提高信用等级；5. 风险控制：对于信用等级较低的客户，应当采取相应的风险控制措施。

六、客户信用等级评定结果1. AAA级：表示客户信用极好，合作状态良好，支付能力稳定可靠，风险极低；2. AA级：表示客户信用较好，合作状态良好，支付能力较稳定，风险较低；3. A级：表示客户信用一般，合作状态一般，支付能力一般，风险一般；4. B级：表示客户信用较差，合作状态较差，支付能力不稳定，风险较高；5. C级：表示客户信用极差，合作状态差，支付能力不可靠，风险极高。

公司客户等级评定设置可修改全文

可编辑修改精选全文完整版客户等级评定设置企业信用等级评定实行百分制。

各类评级对象均应按附表中相应类别的指标及计分标准进行评分，按得分高低和单项指标，分为AAA、AA、A、B、C五类等级。

第一条农业、工业、商贸、综合类企业信用等级设置；（一）AAA级企业：得分为90分（含）以上。

且资产负债率、利息偿还率和到期信用偿付率指标得分均为满分，现金流量指标得分不得低于5分，有一项达不到要求，最高只能评定为AA级。

（二）AA级企业：得分为80分（含）----89分，且资产负债率、利息偿还率指标得分均为满分，到期信用偿付率指标得分不得低于10.8分，现金流量指标得分不得低于3分，有一项达不到要求，最高只能评定为A级。

（三）A级企业：得分为70分（含）----79分，且资产负债率指标得分不得低于5分，利息偿还率指标得分不得低于8.1分，到期信用偿付率指标得分不得低于9.6分。

（四）B级企业：得分为60分（含）---- 69分，或得分在70分以上，但是有下列情形之一者：1、属于国家限制发展的企业；2、资产负债率得分为5分以下；3、利息偿还率得分在8.1分以下；4、到期信用偿付率得分在9.6分以下。

（五）C级企业：得分为60分（不含）以下，或者得分为60分以上，但具有下列情形之一者：1、生产设备、技术和产品属国家明令淘汰；2、资不抵债；3、企业已停产半年以上；4、存在逃废银行债权的行为；5、利息偿还率得分在2.7分以下;6、利息偿还率得分在3.6分以下。

第二条房地产信用等级设置（一）AAA级企业：得分为90分（含）以上，且贷款资产形态、到期信用偿还记录、利息偿还记录、资产负债率4个指标是满分，经营性现金流量大于零。

有一项指标达不到要求，最高只能评定为AA级。

AAA级房地产开发企业的所有者权益指标的实际数值超过2亿元（含）的，可在原得分基础上多加5分，利润总额指标的实际数值超过1亿元（含）的，可在原得分基础上再加5分，但加分后总分不得超过100分。