第三方物流企业评价标准
国际物流供应商考核标准
国际物流供应商考核标准
国际物流供应商的考核标准是确保物流服务质量和效率的关键。
以下是一些主要的考核标准：
运输效率：考核供应商的运输效率，包括准时到达、运输时间稳定、运输途中物品安全等。
优秀的国际物流供应商应能够提供快速、稳定、可靠的运输服务。
货物追踪与信息透明度：考核供应商是否能够提供实时的货物追踪和信息透明度，让客户随时了解货物的位置和状态。
这有助于提高客户满意度，并减少因信息不透明导致的纠纷。
客户服务质量：考核供应商的客户服务质量，包括响应速度、解决问题的能力、投诉处理能力等。
优秀的国际物流供应商应能够提供优质的客户服务，满足客户的各种需求。
价格竞争力：考核供应商的价格竞争力，包括运费、附加费、保险费等。
优秀的国际物流供应商应能够提供具有竞争力的价格，同时保证服务质量。
风险管理能力：考核供应商的风险管理能力，包括应对突发事件、处理复杂物流问题的能力等。
优秀的国际物流供应商应能够提供全面的风险管理方案，确保货物安全、准时到达。
创新能力：考核供应商的创新能力，包括采用新技术、新方法提高物流效率的能力等。
优秀的国际物流供应商应能够持续创新，提高物流服务水平。
综上所述，国际物流供应商的考核标准涵盖了运输效率、货物追踪与信息透明度、客户服务质量、价格竞争力、风险管理和创新能力等方面。
这些标准共同构成了对国际物流供应商的综合评价，有助于选择优质的物流服务提供商。
第三方物流企业绩效评价体系的建立原则
第三节 第三方物流关键绩效考核指标
一、物流绩效评价指标的选取 物流效率 物流成本 物流效益 客户服务质量
二、平衡计分卡
（一）平衡记分卡——就是考核表（可以是表格、卡片、
记录本、电子表格等形式），管理人员能根据规定的检 查时间，对已经开展的工作进行检查和测量，将评分或 实际发射发生的情况记录下来，以便对工作成果进行讨 论、比较、反思、反馈及对报酬进行核算。
二、第三方物流企业绩效评价体系的建立原则：
系统性 层次性 可比性 通用性 经济性 定量与定性相结合 动态长期性
三、第三指标
四、第三方物流企业的绩效评价体系
第三方物流企业服务绩效评价 第三方物流企业关系绩效评价 第三方物流企业内部绩效评价
第二节 第三方物流企业绩效评价体系
一、绩效评价的含义与特点 绩效评价——是指运用科学、适当的方法， 对企业在一定期间内的生产经营状况、财务 运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的 考核、分析，评价其优劣，评估其绩效。
企业绩效评价要素： 评价指标 评价标准 评价方法
企业绩效评价的内容：
（二）关键绩效指标体系的构建原则： 目标导向 注重工作质量 可操作性 强调输入和输出过程的控制
第三方物流企业关键绩效指标体系的 组成部分：
供应链物流能力考核指标 物流成本考核指标 部门绩效考核指标
评价客户服务水平的量化指标主要有：
无误交货率 交货及时率 货物破损率 投诉次数
第三方物流管理
第七章 第三方物流运营绩效管理
第一节 第三方物流运营绩效概述 第二节 第三方物流企业绩效评价体系 第三节 第三方物流关键绩效考核指标
如何选择第三方物流供应商？
如何选择第三方物流供应商?首先要确定是不是真的要将企业的物流业务外包出去。
至于如何做自营和外包的决策就不说了.要想选择好第三方物流企业（3PL）,就必须对3PL进行合理的评价，包括以下几个方面：1。
3PL供应商的核心竞争力是什么。
如，UPS是包裹的限时速递，中储是拥有大型的仓库；2。
3PL是自有资产还是非自有资产。
自有的（有自己的运输工具和仓库，从事实实在在物流操作的专业物流公司）有较大的规模、雄厚的客户基础、到位的系统、专业化程度高、但灵活性有一定限制；非自有的(无硬件设施或只租赁运输工具等少量资产，主要从事物流系统设计、库存管理和物流信息管理等职能）运作灵活，能根据服务内容自有组合、调配供应商，管理费用较低。
企业要根据自身实际选择;3。
服务的地理范围。
全球性？国家性？地区性？4.服务的成本。
计算3PL服务的成本时,先弄清自营物流的成本，然后两者对应进行比较;5.服务水平。
成本尽管重要，但是3PL为本企业及企业顾客提供服务的能力对选择物流服务是至关重要的。
首要考虑因素有：3PL在满足企业对原材料及时需求的能力和可靠性,以及对你零售商和最终顾客不断变化的需求的反应能力等.备注:对于3PL评价的主要指标是物流服务水平和物流成本。
生产企业和商业企业对3PL服务首先关心的是运作质量和包含物流信息在内的运作能力问题,其次才是成本。
来源：作者:大物流网时间:2009—08-24自20世纪90年代以来,现代的第三方物流作为一个新兴的产业形态,得到了高速的发展，并引起了企业界和理论界的广泛关注。
目前市场上出现了为数众多的第三方物流企业,而且受资源及环境等影响,发展水平参差不齐，各有长短。
如何正确地选择第三方物流服务供应商是企业制定外包策略的关键问题。
第三方物流的特征第三方物流（ThirdPartyLogisticsTPL）是在物流业务外包的基础上,由供方与需方以外的专业物流服务公司以契约或合同的方式，为物流需求企业提供物流服务的业务模式.第三方物流与传统的企业物流模式有很大的区别，具有本身的特征：1、TPL是提供多种服务功能的物流活动。
仓储行业的第三方物流服务质量评估
仓储行业的第三方物流服务质量评估随着电子商务和全球贸易的快速发展，仓储行业成为支撑供应链关键环节的重要组成部分。
为了确保物流运作的高效性和效益性，第三方物流服务商在仓储行业中扮演着重要角色。
然而，由于市场竞争激烈，行业监管不够严格，第三方物流服务的质量参差不齐。
因此，评估仓储行业的第三方物流服务质量显得尤为重要。
一、背景仓储行业的第三方物流服务质量评估是对第三方物流企业的管理水平以及服务质量进行客观、全面、科学评估的过程。
它旨在帮助企业和消费者选择值得信赖的合作伙伴，提高服务质量，提升客户满意度。
二、评估指标（一）服务水平指标1. 准时交付率：衡量物流服务商按时交付货物的能力。
2. 客户满意度：客户对物流服务商提供的服务质量满意程度。
3. 售后服务：衡量物流服务商处理客户投诉和问题的能力。
4. 故障率：衡量物流设备损坏或服务中断的频次。
（二）运营效率指标1. 物流成本：衡量运输、装卸、仓储等环节所产生的经济成本。
2. 生产效率：衡量物流供应链中的各个环节是否高效协同运作。
3. 资源利用率：衡量物流设施和人员利用程度。
4. 准确率：衡量物流运输和配送过程中订单准确率。
（三）安全环境指标1. 安全率：衡量仓储设施和运输过程中遵守安全标准和规定的能力。
2. 库存安全：保证仓库和储存设施中货物的安全性。
3. 数据安全：确保物流信息系统的安全性和可靠性。
三、评估方法（一）客户反馈评估通过调查问卷、面谈等方式，收集顾客对服务质量的评价和反馈，对服务水平进行评估。
（二）物流设施评估评估物流设施的布局、存储条件、设备安全性和信息化程度，确保物流环节畅通和货物安全。
（三）业绩数据分析对物流服务商提供的业绩数据进行分析，包括准时交货率、仓库周转率、投诉处理周期等，为评估提供量化依据。
（四）现场考察实地考察仓储企业的设施、作业过程、人员配备等，并检查相关档案和证照情况。
四、评估结果和应用评估结果能够反映第三方物流服务商的整体水平，帮助企业进行合作伙伴选择以及业务制定。
《物流管理》第十三章：第三方物流
3
二、第三方物流产生的背景
第三方物流在我国的兴起来之不易，我国物流 学是20世纪70年代末兴起的。 下面分析我国第三方物流的产生背景及其启示。
1. 我国国民经济高速发展 2. 改革开放的结果 3. 我国物流学发展的结果 4. 信息技术发展的结果 5. 市场竞争的结果
4
三、我国第三方物流的特点
1．地域性、行业性特点明显
关键概念：
第三方物流(Third-party Logistics) 第四方物流(Fourth-party Logistics) 业务外包(Business Outsourcing)
2
第三方物流考核规定
第三方物流考核规定第三方物流商管理考核表一、考核的目的：1、提高运营服务的质量及操作的准确和准点，增强服务意识，杜绝出现责任事故2、明确运营操作各环节的责任、义务和权利，在出现操作错误后，能及时的采取补救办法，做好运营保障工作，并能准确判定出现错误的责任岗位，实现有功必奖，有责必罚；3、实现运营质量管理的有效监控；4、有效的控制运营成本和作业风险；二、考核对像：1、第三方物流公司三、考核办法：a、准点提货①准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；②具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。
③当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
总得分=①+②+③b、准点交货④准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100%；⑤具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。
⑥当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
总得分=①+②+③c、完好交货1、完好交货率①总完好交货率=（1-单次货损量÷总发运数）×100%；i②单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件)总得分-1分。
③当月货损坏次数>6次，总得分-5分。
总得分=①+②+③2、重大事故重大事故——整车交通事故/走失/货损。
因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。
但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。
次数为0者得分：100次数为1者得分：50次数为2及以上者得分：0d、信息及时准确1、单证及时率单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。
包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。
传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。
2、信息处理准确率单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。
第三方物流企业客户满意度评价与分析
第三方物流企业客户满意度评价与分析
物流服务是物流和市场营销的界面。
物流本质上是一种服务,是对客户的服务,物流的最终目标就是向客户提供优质服务并使其满意。
第三方物流作为一个新兴的产业,于20世纪80年代后开始快速发展。
伴随着全球经济一体化,社会分工日趋细化,第三方物流在社会经济中的重要作用越来越突出,国际国内的市场竞争也日趋激烈。
为获得竞争优势,越来越多的企业开始重视客户满意管理,在第三方物流企业实现客户满意度测量,成为重要课题。
如何通过提供高质量的物流服务,全方位的满足客户需求,使客户满意,并获得最后的客户忠诚,成为第三方物流企业生存和发展的关键。
本文从理论与实证两个方面对第三方物流企业的客户满意度评价进行了研究和分析。
首先阐述了第三方物流服务理论,确定了物流服务应用客户为中心以过程为导向,通过对国内外第三方物流市场进行了现状分析,总结出我国第三方物流发展现状和存在的问题。
再对客户满意理论进行综述,介绍了国内外客户满意度测评模型和物流测评模型,以此为基础结合了第三方物流企业客户满意度的特性构建了第三方物流企业客户满意度评价的多层次指标体系。
本文运用模糊综合评价方法,对第三方物流企业的客户满意度进行定性和定量分析,并进行了实证研究。
通过重要性—满意度分析,找到客户满意的关键因素,为第三方物流企业有的放矢的提高物流服务提供了改进依据。
第三方物流的综合评价
第三方物流的综合评价对第三方物流进行综合评价时，通常需要考虑多个方面，以确保选择的合作伙伴能够满足企业的需求并提供高质量的服务。
以下是一些综合评价：服务水平：* 时效性：交货时间是否准确，是否符合协议中的承诺？* 可靠性：物流服务商是否能够保证货物的安全和完整性？* 跟踪能力：是否提供货物跟踪和实时信息更新的服务？运输网络：* 覆盖范围：物流服务商的运输网络是否能够覆盖企业所需的地区和目的地？* 运输方式：提供的运输方式是否满足企业的多样化需求，如陆运、海运、空运等？成本效益：* 价格：物流服务费用是否合理，与服务水平和企业预算是否相符？* 附加费用：是否有隐藏的额外费用，如燃油附加费、包装费等？技术和信息系统：* 系统集成：物流服务商的信息系统是否能够与企业的系统进行有效集成？* 可视性：提供的在线平台是否能够提供良好的可视性，以便实时跟踪货物和管理库存？客户服务：* 响应速度：物流服务商的客户服务团队是否能够及时响应并解决问题？* 沟通能力：是否具备良好的沟通和协调能力？可持续性：* 环保政策：物流服务商是否有环保政策，是否符合企业的可持续发展战略？* 社会责任：是否有良好的社会责任意识，关心员工权益和社会公益？合规性：* 法规遵从：物流服务商是否符合各种国际和国内法规的要求？* 合同条款：合同中的条款是否合理且有法务支持？历史记录和口碑：* 历史业绩：物流服务商过去的业绩和经验如何？* 口碑评价：查看其他客户的评价和反馈，了解服务商的口碑。
灵活性：* 适应性：物流服务商是否能够适应企业业务的变化和波动？* 定制化：是否能够提供定制化的解决方案以满足特定需求？。
第三方物流服务的标准
第三方物流服务的标准随着电子商务的快速发展，物流行业也日益成为商业活动中不可或缺的一部分。
第三方物流服务作为现代物流体系的重要组成部分，其标准对于保障物流服务质量，提高物流效率具有重要意义。
本文将就第三方物流服务的标准进行探讨，以期为相关行业提供参考。
首先，第三方物流服务的标准应包括对物流设施和设备的要求。
物流设施和设备的先进性、完备性直接关系到物流服务的质量和效率。
标准应明确规定物流中心的选址、建设、设备配置等要求，确保物流中心的合理布局和设备齐全，以满足日益增长的物流需求。
其次，第三方物流服务的标准还应涉及对物流人员的要求。
物流人员是物流服务的执行者，其素质和能力直接关系到物流服务的质量。
标准应明确规定物流人员的培训要求、从业资格要求等，确保物流人员具备专业的知识和技能，能够胜任各种物流操作和管理工作。
另外，第三方物流服务的标准还应包括对物流信息系统的要求。
随着信息技术的不断发展，物流信息系统已成为现代物流服务的重要支撑。
标准应明确规定物流信息系统的建设和应用要求，确保物流信息系统能够实现信息的快速采集、准确处理和及时传递，提高物流服务的响应速度和准确性。
此外，第三方物流服务的标准还应涉及对物流服务质量的要求。
物流服务质量是衡量物流服务水平的重要指标，直接关系到客户满意度和企业形象。
标准应明确规定物流服务的各个环节和各个环节的服务质量要求，确保物流服务能够做到及时、准确、安全、经济。
最后，第三方物流服务的标准还应包括对物流服务成本的要求。
物流服务成本是影响物流服务价格的重要因素，直接关系到物流服务的市场竞争力。
标准应明确规定物流服务成本的控制要求，确保物流服务能够在提高服务质量的前提下，实现成本的合理控制。
综上所述，第三方物流服务的标准涉及到物流设施和设备、物流人员、物流信息系统、物流服务质量和物流服务成本等多个方面。
只有严格遵循相关标准，才能够保障第三方物流服务的质量和效率，促进物流行业的健康发展。
重庆市第三方药品物流企业检查验收标准
各区县(自治县)食品药品监督管理分局，万盛经开区食品药品监督管理分局，两江新区市场和质量监督管理局，市食品药品监督稽查总队，市药品技术评审认证中心：《重庆市第三方药品物流企业检查验收标准（试行）》已经市局2014年第30次局长办公会议审议通过，现予印发，自印发之日起施行。
重庆市食品药品监督管理局2014年12月31日重庆市第三方药品物流企业检查验收标准（试行）第一章机构与人员第一条企业应当设立与企业药品物流及质量控制管理相适应的组织机构或岗位。
第二条企业应当设立专门的药品质量管理机构，行使药品质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。
第三条企业应当设立专门的药品库房管理机构，具有维护和管理库房及其设施设备的能力。
第四条企业应当设立专门的运输管理机构，具有运输调配、跟踪与应急救援能力。
第五条企业应当设立专门的计算机信息管理机构，具有维护和管理计算机管理系统的能力。
第六条企业应当设置与第三方药品物流业务范围相适应的药品收货、验收、养护、出库、复核、运输组织。
第七条企业应当设置质量负责人，具有行使药品质量否决权和直接向食品药品监管部门报告有关情况等职权。
第八条企业从业人员应当符合相应的资格要求，不得有法律法规禁止从业的情形。
第九条企业法定代表人应当经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律法规。
第十条企业负责人应当具有大专以上学历或者中级以上专业技术职称，熟悉国家有关药品管理的法律、法规，具备基本的药学知识。
第十一条企业质量负责人应当具有大学本科以上学历、执业药师资格和五年以上药品批发企业质量管理工作经历，在质量管理工作中具有正确判断和保障实施的能力。
第十二条企业药品质量管理机构负责人应当具有大学本科以上学历、执业药师资格和五年以上药品批发企业质量管理工作经历，能独立解决物流营运管理过程中的质量问题。
第十三条企业药品库房管理机构负责人应当具有大学本科以上学历和两年以上的库房管理工作经历。
第十四条企业运输管理机构负责人应当具有物流专业大学本科以上学历或者具有国家认可的物流专业技术职称。
第三方物流项目监控与绩效评价(精)
第三方物流项目监控与绩效评价随着全球化进程的加速和电子商务的兴起，物流行业愈加重要。
随之而来的物流成本、效率、服务等方面的压力也逐渐加大，各家物流企业都在不断寻求新的发展模式和策略。
第三方物流企业因为其专业性，已经逐渐成为了企业物流的首选。
虽然第三方物流企业可以提供专业的物流服务，但是在监控和绩效评价方面一直存在一些问题。
本文主要对第三方物流项目的监控和绩效评价进行分析，提出相应的解决方案。
监控方案未经监控的第三方物流项目，可能出现异常、延误或者造成货品损失等问题。
因此，第三方物流项目监控非常重要。
一方面，可以减少企业风险，另一方面，也可以监测第三方物流企业的工作效率和服务质量。
监控指标对于第三方物流项目的监控指标，主要涉及以下几个方面：1.运输时间：物品从发货到到达目的地所需时间。
2.运输成本：从发货到到达目的的全过程所需费用。
3.派送成功率：记录派遣成功的货物比例。
4.运输安全：保证物品在运输过程中的安全。
5.客服响应时间：第三方物流供应商在第一时间相应客户问题之间。
监控工具•物流IT系统：第三方物流企业可以通过物流IT系统，实现对运输进程的监控。
该系统可以实时跟踪、监测各个环节的数据，可以呈现数据分析，以便于及时掌握运输进程。
•初期监测人员：初期在实施第三方物流项目时，可以抽调一定人员作为监测人员，对整个物流项目的进展及变化进行监控。
监测人员应当能够快速定位出现的问题，并在第一时间解决问题。
•第三方物流企业自身控制：第三方物流企业可以通过定期检查，来确保物流项目的顺利实施。
自身控制可以更好的保障企业和客户的利益。
绩效评价方案绩效评价是第三方物流项目的重要组成部分。
通过对绩效评价的分析，可以发现物流企业的运营问题并提出相应的解决方案。
绩效评价指标1.运输成本结构：通过分析物流项目各个环节的成本，来了解各个运输环节的成本构成以及成本分配情况。
同时，还可以通过对成本结构的分析，来优化物流项目的成本。
湖北省药品第三方物流验收标准
湖北省药品第三方物流验收标准第一章机构与人员第一条药品第三方物流企业应为持有《药品经营许可证》的药品批发经营企业。
承担其他药品生产、经营企业的药品委托储存、运输及药品管理业务。
第二条企业法定代表人、企业负责人，与药品质量管理人员无《药品管理法》第76条、第83条规定的情形。
第三条企业应设置药品质量管理负责人，其应具有大学本科以上学历与执业药师资格，并有三年以上药品经营质量管理工作经验。
第四条企业应设置药品质量管理机构，承担《药品经营质量管理规范》（GSP）规定的责任与义务，在企业内部对药品质量具有裁决权。
质量管理机构负责人应具有大专以上药学或者有关专业学历，且取得执业药师资格，并有三年以上药品经营质量管理工作经验。
第五条企业应设置药品物流管理部门与药品物流中心。
配备专业计算机管理人员与物流管理人员各2名以上。
计算机管理人员应具备计算机专业大学本科以上学历，物流管理人员应具备物流专业大学专科以上学历或者具有国家认可的物流专业技术职称。
以上人员应具有两年以上有关工作经验。
第六条企业应有从事药品验收、养护工作的人员。
该类人员应具有药学专业大专以上学历，或者具有药师以上专业技术职称。
承担中药材、中药饮片物流委托配送的企业，还应配备中药师以上专业技术职称的人员。
第七条企业从事质量管理、验收、养护、储存、运输等岗位工作的人员，应熟悉《药品管理法》及事实上施条例、《药品经营质量管理规范》（GSP）等法律法规，定期开展法律法规与岗位技能培训，熟悉药品知识，掌握相应专业技术，符合岗位技能要求。
第八条企业应组织质量管理、验收、养护、储存、运输等直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度常规健康检查，并建立健康档案。
验收、养护岗位的人员还应进行色觉与视力项目的检查。
发现患有传染病或者其他不符合岗位健康要求的，不得上岗或者调离直接接触药品的岗位。
第二章设施与设备第九条企业应有与药品委托配送规模相习惯的物流作业场所，并符合下列条件：（一）库区环境整洁、无污染源，地面应硬化或者绿化；（二）药品储存作业区应与办公、生活区有效隔离；（三）室外装卸、搬运、接收、发运药品时有防止特殊天气影响的措施。
第三方物流企业绩效评价指标体系研究
第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文通过分析介绍第三方物流的含义以及物流企业进行绩效评价的必要性，总结了第三方物流企业绩效评价体系建立的原则，然后，根据这些原则，构建了我国第三方物流企业绩效评价的指标体系，以科学、客观地反映我国第三方物流企业的整体实力。
关键词：第三方物流；绩效；指标体系一、引言第三方物流是一个新兴的行业，随着现代企业物流管理的蓬勃发展，世界各国都对第三方物流予以了热切关注。
相比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已成为国际物流业发展的趋势。
近几年，我国的第三方物流企业数量以每年16%~25%的速度在增长。
目前，大约有近2万家第三方物流企业，虽然发展迅速，但是起步较晚，发展水平也参差不齐。
如何在众多的物流供应商中进行衡量与选择就显得尤为重要。
因此，有必要对第三方物流企业进行绩效评价与分析，正确判断其综合实力，选择合适的第三方物流提供者。
二、第三方物流的含义第三方物流（third party logistics），简称3pl或tpl，是相对”第一方”发货人和”第二方”收货人而言的。
它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供个性化的物流服务。
2001年国家标准《物流术语》将第三方物流定义为：由物流供方和需方之外的第三方提供物流服务的方式。
至今国内外学者对其含义仍无统一定论。
尽管说法不一，但都揭示了第三方物流的基本内涵：第三方物流是在物流供应一体化过程中由物流劳务的供方、需方之外的第三方提供的服务，中间商以合同的形式在一定的期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。
三、绩效评价的含义及其必要性1、企业物流绩效评价的含义企业物流绩效评价是为了达到降低企业物流成本的目的，采用特定的绩效指标，比照统一的物流评价标准，按照一定的程序，运用数量统计和运筹学等方法，通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产经营过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。
第七章第三方物流的绩效衡量与监控
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分项指标2：运输过程控制
１ 货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单 后;及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示 设时段Ｔ内;及时发货次数为Ｎｉ;总的订单次数为Ｎｔ;则及时 发货率为：Ｐｉ＝Ｎｉ／Ｎｔ
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第六节 存货的监控
• 存储和保持产品存货的成本是物流配送系统设计的一个重 要的需要考虑的方面
• 1 存货在一个公司资本投资中都占很大的比例 • 2 保持存货的成本可以是很大的 • 大部分的存货存在于物流配送系统中;通常;配送订单是根
据制造厂和基于对销售量和配送要求而产生的 监控投资和 保证货物的安全是配送系统的主要功能 • 从功能上说;对物流配送监控系统的要求是容易获得有关存 货的数据 因此;必须能精确地知道有多少库存单位存在和 目前存放在何处
４ 运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去以后;第三方物流
企业向客户反馈运输信息的比率 该数据的计算可以根据在时
段Ｔ内;跟踪了运输信息的次数为Ｎｎ;总的订单次数为Ｎｔ;则
运输信息及时跟踪率为：Ｐｎ＝Ｎｎ／Ｎｔ 这个指标要求也
比较高;应该是１００％
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分项指标3：库存过程控制
１ 库存完好率：某段时间内仓库货物保存完好的比率 具体计 算为Ｔ时间内;完好库存为ｎ;总库存数为Ｎ;则库存完好率 ＝ｎ／Ｎ ×１００％
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第六节 存货的监控
• 在较小的和老式仓库中;汇总的存货记录一般集中在存货 文件中;而在仓库中的有效位置的记录则在另一个文件中 现在的做法是使用较为复杂的仓库管理系统;把两者数量 和位置结合起来
第三方物流服务质量满意度评价指标体系的构建
流企业提供物流服务质量的可持续性， 是货主企业与 其建立长期合作联盟的重要考虑因素， 以了解国际趋 势具有先进理念、 服务项目全面性、 主动提供延伸服 务、开发专业化的新服务能力为四个观测项。 整体形象 选择企业形象和业内的资信度， 这两项影响货主企业 对第三方物流服务满意度评价。 见表 1 所列。
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Value Engineering No.6,2009
价值工程 2009 年第 6 期
doi：10.3969/j.issn.1006-4311.2009.06.029
生态型地理标志农产品品牌关系的构建
On the Constructing Relations of Brand for the Farming Products of Ecological Geographical Indication
鲁斯对服务质量的进行了突破性研究， 他明确提出服 务质量是客户评估过程的结果， 即客户感知的服务绩 效与预期服务绩效相比较或评价过程的结果， 从而首 次明确服务质量的定义并且提供了量化服务质量的途 径。 Lehtinen 将服务质量分为物质质量、交互质量和企 业质量。 物质质量指提供服务的各种辅助设施 ，交互质 量为服务提供者在提供服务的过程中的各种表现，企 业质量指企业的声誉等[2]。 目前，对服务质量的测量采 用 SERVQUAL 量 表 （PZB 模 型 ）的 较 多 （由 Lehtinen， Parasuraman·A，Valarie A·Zeithaml 和 Leonard L·Berry 提出），通过衡量顾客服务预期与服务感知的差值来测 度服务质量。 PZB 模型将服务质量分解成五个维度：有 形性，顾客所感知的外观；可靠性，顾客感受安全可靠； 响应性，顾客的反应能得到及时的响应；保证性，顾客 感知的服务质量与承诺一致；关怀性，为顾客提供个性 化、关怀性的服务。 [3]PZB 提出的影响服务质量的五类 因素得到了广泛的认可； 在这五类因素基础上设计的 SERVQUAL 服 务 质 量 评 价 模 型 由 于 较 好 地 解 决 了 服 务质量评价的难题，因此也得到了广泛应用。
第三方物流客户服务满意度评价的指标体系
第三方物流客户服务满意度评价的指标体系下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第三方药品物流企业验收标准
（13）药品质量信息传递、反馈记录等。
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企业应对委托方进行资质审核，与委托方签订药品第三方物流委托合同。
其
他
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委托双方应签订《药品委托储存、配送质量保证协议书》，明确委托方应负责药品来源与销售渠道的合法性；被委托方应负责药品委托储运期间的质量安全责任。具体内容应包括：
企业信息系统应能覆盖企业药品的储存、配送全过程的质量控制，基本功能包括：
（1）系统支持不同委托方的货品管理，具备组织架构定义、人员管理、权限定义、人员授权等系统管理功能，支持委托方、药品、客户资料和基础信息的系统管理和维护；
（2）系统能管理和控制所有物流中心的库存，记录物流中心所有药品的库存账目情况；
（1）委托储存、配送药品的范围及期限；
（2）药品交验程序、质量责任；
（3）收货入库、储藏养护、发货运输、在途送货、售后服务；
（4）退回药品管理及不合格药品管理；
（5）质量管理责任人；
（6）物流服务项目、物流信息管理、标准、违约责任等。
质
量
管
理
体
系
文
件
21
企业应按《药品经营质量管理规范》（2012版）要求，制定各部门和岗位的质量职责，质量职责内容应包含涉及药品第三方物流业务的相关部门和岗位。
22
企业应按《药品经营质量管理规范》（2012版）要求，制定包括委托方审核操作规程等药品第三方物流相关操作的，符合《药品经营质量管理规范》要求的岗位操作规程。
7
企业应当对各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的药品第三方物流相关的岗前培训和继续培训，培训的内容应包括药品第三方物流的相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。
第八章第三方物流企业绩效评价及体系建立
3、业绩指标
四个方面 财务方面 客户方面 内部经营方面
学习与成长
目
标
提高投资报酬率 扭亏为盈 降低成本 增加收入
使客户完全满意
提高创新能力
提高生产销售能力
提高售后服务能力
提高信息处理能力 培训
完善奖惩制度 提高领导能力 提高雇员的满意程度
指
标
投资报酬率 利润
单位生产成本\管理费用 营业收入
客户保持率\新客户增长比率\客 户满意程度（调查得分）
➢ 改进学习方面：这一方面为其他方面的绩效突破提供手段 ➢ 财务方面：企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而
不是目标本身。平衡计分法将财务方面作为所有目标评价 的焦点。
14
平衡计分法概述（续） 股东如何处理
客户的意见
财务角度
企业精于 什么
能够满足 客户
内部效率＋客户满意＝财务
客户角度 成功 战略目标
（3）可比性原则。评价指标体系所涉及的经济内容、 时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在 建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理 基准。
（4）通用性原则。评价指标体系在3PL 企业应该普遍适用，同时应在理论和实践 的发展变化中具有相对的稳定性。
（5）经济性原则。评价体系应当考虑到 操作时的成本收益，选择具有较强代表性 且能综合反映3PL企业整体水平的指标，以 期既减少工作量，减少误差，又能降低成 本，提高效率。
平衡计分法具有四个主要的特征
➢ BSC以单一的形式将组织竞争力的各个角度的指标表现出来，防止 次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的理解。
➢ BSC假定是和企业未来信息系统紧密联系的。 ➢ BSC不是简单的将指标列示出来，而是将其分为四个类型，每种类
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第三方物流企业评价准则第三方物流供应商会用先进的IT技术来降低物流成本以及整合供应链来增加生产率和成长。
这里，一套为选择最合适的供应商的准则。
近年来，公司正在越来越多地拥有一条龙全球物流服务。
通过让公司集中精神与他们的核心竞争力，这些第三方物流供应商可以可高客户服务水平和降低成本。
一个第三方物流供应商可以最为一个领导物流供应商或者能够与很多供应商对齐可以提供第三方物流服务的第四方物流供应商。
本文主要研究了为加快货物和信息运动而寻找一个第三方物流供应商的思考。
在已确立的理论和文献的帮助下，我们将用围绕IT建立评价第三方物流供应商的准则。
五条与物流供应商模型的著作：组织中战略决策；工业中的购买行为；运输采购；供应商选择以及物流关系。
在这些话题中，供应商选择或者如何评估第三方物流供应商和建立战略联盟在以前的文章中已经提出地足够多了。
战略联盟可以允许公司合作以减少冲突，有利于相关目标事物，提高效率和稳定性并建立合法的市场。
物流经理应考虑感知性能，感知能力以及在选择供应商时反应也是一个重要的因素。
一般而言，市场和公司特性会影响对物流服务提供商的选择。
而且管理者可以通过物流外包业务来达到客户服务的改善计划和降低成本。
一项应用交易成本经济学对物流供应商选择的情况下的研究,探讨物流功能是分开的，大约60%的财富500强公司调查报道至少有一个物流供应商的合同。
概念模型的物流供应商在采购过程中提出了5个步骤，分别是公司确定需要物流外包，开发可行的选择，评估和选择一个供应商，服务实施，正在进行服务评价的参与。
第三方物流的一个主要的缺点就是对作为提供物流解决方案主要部分的IT 的考虑不足。
IT的整合与物流服务商以及他们的客户称为国际组织化系统（IOS），基本上支持外包的物流活动。
作为第三方物流绩效自物流供应商，客户系统必须整合，这是一个关键的因素。
IT把供应链上的成员连接了起来，例如制造商、经销商、运输公司以及零售商，由于它有可使得一些物流工作量的自动化的因素，例如订单处理、订单的状态查询、库存管理、货物跟踪。
Framework of 3PL Functions第三方物流服务可以构成一个相对有限或完全集成物流的一系列活动。
两项调查确定为重要的外包有以下功能：交通运输、仓储、货运与物流配销、产品标识、标签和包装、库存管理、交通管理和车队业务、货运费和审计、交叉对接、产品返回、订单管理、包装、运营商的选择、速率谈判、物流信息系统。
这些功能可分为四大类，如图1：仓储，运输，客户服务和库存与物流管理。
对IT重要的改善可降低交易成本，可让多有参与供应链的参与者管理日益复杂的事物。
这四类之间的信息和材料的量已经到理论化来验证和客户之间的运输服务的相互关系。
物料流发生是由于运输和分配系统集成的结果，信息流是必须的整合的四类之一。
要实现第三方物流，实时信息流是至关重要的。
第三方物流提供者的职能和评价标准的框架，可以推算出各地的信息流，影响了第三方物流供应商的功能运转，图2所示。
首先，材料运到分布式仓储设施。
然后，使用高效率的库存管理和物流技术，根据定制实现全球仓库，动态分配水平。
该材料是分布式第三方物流或第四方物流，无论是全球运输货运运营商，还是全球客户服务，包括逆向物流提供。
在这里，详细说明外包的四类职能，并讨论全球性的信息流。
全球仓储。
客户需要及时物料以及仓储交付，仓储组件就必须放在全球小型配送中心的战略位置。
公司需要一个有效的终端到终端的供应链，一个仓储的失败可以导致订一个祸害单点。
第三方物流供应商通过投资和先进技术设备正在加速实现新的仓库。
仓储功能包括接收，整理和外包，直接外包，波浪管理，合并和包装，舱单文件，标签或条码印刷，组装。
许多公司，包括纳贝斯克公司和国际纸业，都外包其仓储业务集中于自己的核心竞争力。
全球运输。
该功能必须由可以及时移动陆地、海上、铁路、河流和航空中任何大小的单位的承运人和货运人来完成。
一个客户之间的第三方物流供应商和合作伙伴关系的努力可能会扩大到第四方物流供应商，但第四方物流供应商必须通过信息流来与第三方物流供应商带来协同效应，实现节约成本。
许多公司，包括福特，霍尼韦尔，美国国家半导体公司，思科，都有外包运输业务。
全球客户服务。
第三方物流供应商提供的客户服务，包括保修零件回收，范广金融服务，自动化信贷（组委会），审计，订单管理，实施，运营商的选择，费率谈判，国际贸易管理信件以及帮助台或呼叫中心的活动。
此外，所增加收益而产生的电子商务，第三方物流供应商正起到在发展和执行逆向物流的主导作用。
许多公司，包括耐克，斯科维尔，奥奈达，思科，都外包客户服务。
全球库存管理和物流。
该功能包括全球库存可视性，考虑缺货的能力和履行，订单输入管理，预测，盘点和审计，出货管理，可修护规划，以及海关文件。
一个解决公司和客户需求的独特复杂性方案的系统规划，库存管理和物流至关重要。
优化库存系统必须基于服务合同和所需的响应时间，而且必须有以产品为基础的预报能力，运用产品生命周期曲线。
库存管理系统也应优化仓库和库存地点的布局以及零件自动补货。
如劳斯莱斯，美国国家半导体公司和IBM公司已经外包其库存管理和物流业务集中于自己的核心竞争力。
有些人认为物流功能可以由一个供应链管理（SCM）解决方案来实现，但许多差异物流与供应链管理服务，如表1所示，存在最大的不同是，对服务水平协议（SLA）的惩罚通常延时于第三方物流提供者的表现。
因此，第三方物流与供应链管理的专业知识和全球贸易的专业知识为提供者提供急需的战略选择，并在物流，库存控制，需求管理领域的创新解决方案，以满足优化配置水平，多向全球运输和仓储。
如果他们充分了解供应链管理和客户定制方案的影响，公司将获得竞争优势。
随着电子商务在全球的增长，供应链物流领导的经济利益可以以指数增长。
全球信息流动。
信息流显着提高单位运行，因为它有助于确定如何以及何时将单位最有效的。
第三方物流供应商提供先进的IT和更广泛的全球覆盖，使制造业和服务业集中于自己的核心竞争力。
公司需要有第三方物流供应商提供的丰富的IT部署经验，以实现最佳的信息流。
IT围绕着四个主要角色：第三方物流客户，客户的客户，客户的供应商和联盟，第三方物流供应商。
信息流开始于第三方物流的客户。
这一信息是由第三方物流供应商进行分析，可动态变化在全球范围内适当的仓库位置分配水平。
分析程序通常包括软件，动态材料分配，库存控制，供应链管理，物流，运输管理，以及智能决策算法。
每笔交易都通过电子数据交换（EDI）等方式记录在客户系统。
许多公司，包括思科，耐克，福特，都外包IT服务。
A 3PL Evaluation图3描述了第三方物流的评估过程，其中包括一个初步的筛选，如定性因素基础上的声誉。
定性与可行性因素不同，第三方物流供应商的名单可在少数中确定。
评价标准的将被送到入围的第三方物流供应商。
在收到填妥的调查表时，与潜在供应商进行面谈。
然后将所需的功能和标准进行比较和分析，选择一个第三方物流供应商。
这个过程已经过测试，在财富100强公司，取得了良好的效果。
基本过程如下，从以往的研究获得。
第三方物流信息收集。
第三方物流供应商的名单可以从专业组织。
谷歌和雅虎的搜索发现约430物流供应商，其中大约75％是美国的。
如网站，，和非正式组织的提供的信息。
编译简短名单。
这消除了第三方物流供应商的初步筛选，不提供在表2中列出的整体功能。
此表也说明了一些后勤服务，从供应商获得供应商的网站，框架功能。
传统的运输和配送服务，并且物流专业外部顾问可以帮助编译目前的供应商简短名单。
大多数公司通常认为六至八个潜在供应商，并评价两三个入围。
评价标准。
为了评估潜在的供应商，必须定义一套标准。
这些评价标准通常包括质量，成本，能力，交货能力和金融的稳定。
此外还包括，文化相容性，客户推荐，资金实力，经营和价格的灵活性，发挥IT主导作用。
性能指标必须是评价的一部分标准包括装运和交货时间，错误率和响应突发事件。
下面的一组的因素，可以用来评估第三方物流供应商：信息技术、质量、成本、服务、性能指标、无形资产。
对我们使用的框架为第三方物流供应商评价创建的六大因素，我们得到表3所示的标准。
最后第三方物流的选择。
作为一种评价标准为建议书（RFP）正式请求的一部分表通常发送到准入围者名单。
这项建议启动使客户和第三方物流供应商进行谈判的进程，不仅对于价格，而且还能对技能，文化和承诺匹配。
RFP的准备工作很重要，因为第三方物流供应商制定了评估客户的需求是它形成的基础，满足这些需求所需的资源，最后，其服务的成本的需要以及所要求的明确说明，应包括在招标书。
此外，对所涉及的测量任务和清晰简洁的声明针对的成功将是判断也必须包括在内。
一旦收到评价表的标准，就与第三方物流供应商进行面谈。
在这最后面对面的客户之间的第三方物流供应商采访时，每一方都必须清楚地了解项目的细节、目标和期望。
在这一步，建立问题解决程序，和激励机制，定义确保持续的过程改进。
成立第三方物流供应商之间的文化匹配和客户端。
一个第三方物流供应商将有可能有人员在客户现场和文化工作必须契合成功。
在采访中，在RFP的响应以及功能比较的基础上，可以选择第三方物流。
Conclusion本文介绍的评价标准的框架可以帮助IT管理评估外包物流服务。
使用的概念框架为重点的IT，如库存管理，物流，运输，仓储，第三方物流和客户服务提供商的核心功能。
使用这个框架至关重要的因素是进行量化外包，我们已经建立了对第三方物流供应商的筛选准则。
这一框架的一个审慎的考虑和资讯科技在物流与供应链管理的见解，可以提供给物流经理，采购经理，IT经理和院士。
第三方物流供应商，其先进的继续存在，这将导致降低物流成本，整合与提高生产力和增长的供应链的各个环节。