kipling的六个忠实仆人——沟通

一、韩礼德语篇分析模式对翻译研究的影响

一、韩礼德语篇分析模式对翻译研究的影响1．关于语篇分析语篇分析是一门新兴的、尚未定性的学科，它没有一个单一的理论作指导，也没有公认的分析步骤和分析方法(见黄国文1988：7，Hatch 1992：1，Schiffrin 1994：1)。

进行语篇分析有多种方法。

美国著名语篇分析学者斯夫术(D．Schiffrin) 在《语篇分析途径》(Approaches to Discourses 1994)—书中介绍了六种可用于语篇分析的理论：言语行为理论(speech act theory)、互动社会语言学(in teractio nal sociolinguistics) 、交际文化学(the ethnography of communication) 、语用学(pragmatics) 会话分析(conversation analysis) 变异分析(variation analysis)。

韩礼德在《功能语法导论》(An Introduction to Functional Grammar ，1985／1994)一书的前言中指出，他建构功能语法的目的是为语篇分析提供一个理论框架，这个框架可用来分析英语中任何口头语篇或书面语篇。

韩礼德的理论框架成了很多中外学者研究语言的工具，我国有很多语篇分析学者都是韩礼德的理论的支持者和应用者，如胡壮麟、朱永生、黄国文等。

不少学者认为，系统功能语法是一种比其他理论更适合于语篇分析的理论。

在翻译研究界，也有越来越多的学者选择功能语言学理论作为分析和研究的框架，因为功能语言学的最大关注点与翻译的目的一样，都是运用语言进行交际。

到目前为止，比较成功地把韩礼德的语篇分析思想应用于翻译研究的著作有：《语篇与译者》(Hatim & Mason, 1990)、《翻译与翻译过程：理论与实践》》(Bell，1991)、《换言之：翻译教程》(Baker，1992)、《译者即交际者》(Hatim＆Mason,1997)《跨文化交际：翻译理论与对比语篇语言学》(Hatim , 1997)以及《再论翻译质量评估的模式》(House，1997)。

有效沟通六部曲

如何成为沟通高手与不同的人沟通，得到认可，获得好评，方能成就口碑；在不同的事中沟通，斡旋协调，多方共赢，方能成就事业；沟通不同的物，高效周密，合理安排，方能成就理想。

如何能成为一个沟通高手，是成功的通行证，拥有这份通行证，是人们前进的起点和动力。

如何获得这份通行证，且看以下的五大关键。

一、一个目标。

沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。

沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。

沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。

有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。

因此，人们在进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。

二、二个维度沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。

一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。

这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”；这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见；这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

所以要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。

沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

三、三个对象我们在平常的沟通对象中，不外乎上司，同事和下属。

三种不同对象，有不同的沟通技巧（1）与上司沟通。

首先，要有明确的角色意识，尊重上司的权威，勿伤上司的自尊。

其次，要要了解这个上司是一个什么样的人，从而制定针对性的策略。

面对固执型上司，沟通的时候注意暗示策略，决不可以强硬的语气铺陈自己的观点，而应采取隐讳的暗示、诱导的方式说服上司，达成共识。

面对完美型上司，沟通的时候要注意圆满策略，要尽可能把事情做的圆满，尽可能少出现差错，让上司无话可说，从而形成共识。

面对内向型上司，要注意细节策略，沟通的时候注意上司的言语动作的细节，学会察言观色，从而促成共识。

沟通的6个要素

沟通的6个要素沟通的6个要素当蜘蛛网连接起来，可以捆住一头狮子。

埃塞俄比亚谚语与他人合作使我们可以实现比自己单打独斗更多的东西。

要想了解更多的关于如何与他人沟通与合作的知识……继续往下读吧！我们所做的每一件事情都是在沟通沟通的6个要素每天，我们以许多方式进行沟通。

我们交流思想、情感以及我们的期待。

我们交流着关于那么多各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流着各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。

不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。

不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。

我们的沟通方式反映了我们的内心世界，以及我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能闪出夺目的光彩，将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬;还将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯;将直接影响到我们所获得的支持和帮助；同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。

我们获得和给予信息、观点和感受的水平，决定了我们解决问题、做出决定、达到一致和协调矛盾的水平。

我们为什么要沟通？研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。

避免错误是人们需要沟通的理由之一。

正如下图所表明的那样，人们之间沟通有着许多原因：如果沟通没有做好，就会出现问题。

管理者认为造成沟通困难的因素有：缺乏信息或知识，没有适当地说明重点；没有倾听，没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展，不理解他人的需要；失去耐心，使讨论变得更加白热化，时间太短，情绪不好；选择失误如果对这些困难没有一个清醒的认识和处理的方法，那么沟通的效果就会大打折扣。

无效的沟通可能引起：事业损失，信誉损失，降低公司形象；失眠，失去热情，错误和无效，生产率降低；误解，合作和协调，出现问题，个人和公司形象受损产生，沮丧、敌对、紧张情绪；对别人不满意，士气降低，失去创造力，失去团队精神，高雇员调动率，旷工；冲突和争论，自我评价和自信降低；友好度降低这些是我们不想得到并且不能承受的后果!沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量以及我们产生的结果的性质和品质有着深远的影响。

思考问题的6W原则

思考问题的6W原则有些问题堪称“大问题”，它们不像中学生课本里的问题那么简单，而是复杂、困难得多，其中包含的因素也不是单一的，而是有着不同方面、不同层次、不同程度的内涵，往往因人、因时、因地的不同而呈现出不同的面貌。

比如，一个人如何在股票市场上获利，怎样写好一篇文章，如何构建良好的人际关系，以及怎样购房或购车等等。

这样的问题，也可以叫做“事情”或者“事件”，如何处理它们、解决它们（即所谓“办事”），同样是“问题解决”（problem solving）的重要内容之一。

诺贝尔文学奖获得者、英国作家吉卜林曾说：“我有六个诚实的仆人，它们教给了我一切。

”吉卜林所说的“六个仆人”，其实指的就是“ 6 W”，即“What（什么事）、Where（什么地方）、When（什么时间）、Who（什么人）、Why（为什么）、How（怎么办）”。

任何一件事情、一个问题，都无法逃脱这六个“W”，如果弄通了这六个“W”，对于这件事情、这个问题，一个人才可以说彻底弄明白了。

这就是思考问题、解决问题的“6W原则”。

下面结合“学习”问题，对“6W原则”稍加申说。

1．What（什么事）。

对于一件事情、一个问题，首先要明白其客观事实，即到底发生了什么，是怎么回事。

但要明白这一点，当然不那么容易，所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。

比如学习，到底什么是学习呢？我们每个人一生下来就在学习，但要明白什么是学习，绝对是一件很难的事。

我们知道，学习和读书有关，但学习又不限于读书，它其实是一个人的知识结构、生存技能和人生态度的改变。

我们还说过：“学习乃是学习者发自内心地对学习说…是‟的一种态度，这种态度通过他的外在行为的改变而表现出来。

”这种说法也有其道理。

2．Where（什么地方）。

要想真正地、深入地了解一件事、一个问题，光抽象地知道它“是什么”还不行，还要明了它发生的时间、地点、人物以及原因。

比如，任何事情都是发生在物质空间中的，所以都有一个发生的“地方”或“地点”，而由于其“地方”或“地点”的特殊性，这件事情、这个问题的性质和处理方式也就会不一样。

有效沟通六步

有效沟通六步有效沟通六步2014年08月08日通常情况下一个人心里想的是100%100%，，说出来的只有80%80%，，别人听到的是60%60%，，听懂的只有40%40%，，结果执行了20%20%。

美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及与外部组织间的有效沟通”。

而成功的沟通来自于六方面因素：有效沟通源于目的明确有效沟通源于目的明确案例：某地酒店，一个业务员做了大量的市场开发工作，终于有机会做东与当地一家较有实力的经销商进行洽谈，由于双方交谈比较融洽，该客户最终同意做其代理。

就在业务员准备签订合同时，两个球迷讨论起足球，但一个喜欢阿根廷队，一个喜欢德国队，他们开始辩论孰优孰劣，双方各执一词，争得面红耳赤，由于该业务员颇有辩才，终于让对方理屈词穷，最后该经销商怒而摔杯：算你小子赢了，我合同不签了行不？现实中，有太多类似的事例：谈着谈着，话题不知跑到了哪里，把当初谈话的目的抛到九霄云外，甚至闹得不欢而散。

管理中，这种现象比比皆是——做领导的口头禅：“我就这个脾气！”，“脾气”重要吗？问题是你的目的是什么；做中层的：“我安排了”，“安排了”等于做了吗？你检查落实了吗；做员工的：“我说了”，说了等于对方知道了吗？很多人习惯于推出了事，这些以自我为中心的说辞，都忘记了沟通的目的在于解决问题！包括三株集团、光明乳业、酒鬼酒塑化剂等很多知名企业危机处理的失败皆归咎于此，危机处理时往往纠结于“对”与“错”，而非去获取民心，赢得消费者的信赖。

说到底，沟通只是一种桥梁或者手段，解决问题才是关键。

无目的的沟通犹如无源之水，无本之木，最后变成人云亦云，不知所云。

一旦沟通以目的为导向，就会纲举目张，很多问题迎刃而解。

故《鬼谷子》符言第十二曰：以天下之目视者，则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以天下之心思虑者，则无不知；辐辏并进，则明不可塞。

记得多年前，一个新业务员在取缔老经销商时，因处理不当，被有涉黑背景的经销商扣押并要求退货、索赔。

内向者沟通圣经：4P法（Preparation，Presence，Push，Practice）

内向者沟通圣经：4P法（Preparation，Presence，Push，Practice）⼀、对于内向者的态度坦⽩，坦⽩也许是个不错的⽅法，内向不是缺点，只是性格；拥抱和全⾯衡量你⾃⼰，⽆论内向还是外向；（我觉得⽆论是内向还是外向，都应该这么做）当你⽆法与⾃⾝的思想和平共处，你们开始说话；当你们⽆法继续栖⾝于⼼灵的孤寂，你们将转⽽栖⾝于唇⾆，⽽声⾳成为⼀种娱乐与消遣。

————纪伯伦内向者的沉默寡⾔可能会被误解为，犹豫不决，傲慢⽆礼，甚⾄是不够聪明；（或许More？）⼆、4P法PreParation：意味着你要有⼀套作战⽅案，按步骤为⼈际交往做好准备；准备⼯作会给你带来应对突发状况的信⼼Presence：意味着你要完全活在当下，也就是“此刻所在的地⽅”；（这个也许就是正念）指当下如何定位⾃⼰这⾥提到了⼀个⼈的能⼒：当他在你⾝边时，他就会和你在⼀起；这是⼀个认知差异的问题，如果听众认为你和他们在⼀起，你期望留给别⼈的印象与别⼈对你的真实印象之间的差距就会彻底消失。

Push：意味着你要主动承担风险，强迫⾃⼰离开舒适区域；（离开舒适区，做出改变）Practice：意味着你要持续不断地将这些有效果的⾏动内化为⾃⾝能⼒的⼀部分；（这个也许就是让⾃⼰的⾝体记住，形成习惯吧）三、将内向性格化劣势为优势：经过深思熟虑之后再说出来；向同事和上司传达⼀种你的想法是经过深思熟虑的感觉；⼀个房间⾥权⼒最⼤的⼈话最少；四、内向者的四⼤致命陷阱压⼒不懂说“不”，超负荷⼯作过度紧张引发⾝体不适社交让内向者⾝⼼俱疲你眼中的⾃⼰远逊于别⼈眼中的你你不想说话，别⼈却以为你愚蠢孤僻你爱倾听，别⼈却以为你优柔寡断：（内向者喜欢倾听，习惯听取了所有的事实和不同观点之后，再消化处理这些信息）你只想安静，别⼈却以为你懦弱不懂经营“关系”，职业发展将受阻不会⾃我营销，只能靠边站没有⼈脉，永远只能是⼀个⼩⾓⾊回避办公室政治，你将错过关键信息埋头苦⼲，没有效率也没有未来成为职场隐形⼈不站在舞台中⼼，就没有机会过于低调，想法便⽆⼈关注错误的沟通，让你失去个⼈⼒量五、内向者，唤醒你⼼中的狮⼦弱势表优势表我会⼤声练习演讲我能维持亲⾃处理和分配任务之间的恰当平衡我能应付会议上的横⾏霸道我会与他⼈共同分享项⽬的成功我会抓住当众演讲的机会来练习我会向上司提出问题和可能的解决⽅案六、告别公众演讲恐惧症公众演讲既可能成为我们最⼤的资产，也可能成为我们最⼤的负债。

六个仆人的故事主要内容

六个仆人的故事主要内容
《六个仆人》是欧洲民间故事，主人公为一位王子和一位公主。

故事主要讲述的是王子与公主的爱情故事，以及他们在遇到困难时，六个仆人如何帮助他们度过难关。

这六个仆人分别是：愿望、眼力、大力、速度、勇气和智慧。

每个仆人都拥有特殊的能力，这些能力在关键时刻帮助了王子和公主。

这个故事具有深刻的教育意义，它告诉我们即使在最困难的时候，只要有勇气、智慧和决心，就一定能够战胜困难。

同时，这个故事也强调了团队合作的重要性，只有大家齐心协力，才能战胜一切困难。

故事还告诉我们，生活中充满了未知和危险，但只要我们有信心和勇气，就可以克服任何困难。

这个故事也提醒我们要珍惜身边的人和事，因为只有在我们最困难的时候，我们才会意识到身边的人和事有多么重要。

总之，《六个仆人》是一个充满智慧和勇气的故事，它告诉我们即使在面临困难时也不要放弃希望，要相信自己的能力和智慧，以及身边人的帮助和支持。

listenthank管理学大师沟通八步骤

listenthank管理学大师沟通八步骤
以下是管理学大师拜尔斯·马纳森（Bhola Nath Banstola）提出的八个沟通步骤：
1. 明确目标：在沟通之前，明确你想要达到的目标以及你希望对方理解的信息。

2. 准备好自己：在与对方进行沟通之前，确保你准备好了，包括理解自己的观点、了解相关信息以及准备好回答可能出现的问题。

3. 建立联系：在开始沟通之前，确保你与对方建立起了良好的联系，这可通过简短的寒暄、问候以及表达对对方的尊重和关注来实现。

4. 表达清晰：在进行沟通时，确保你的表达清晰明了。

使用简洁、具体和有重点的语言，确保对方能够准确理解你的意思。

5. 谦虚倾听：在进行沟通时，尽量保持开放的心态，并倾听对方的观点和意见。

尽量不要中断对方，并展示出尊重和理解的态度。

6. 解释和澄清：如果对方对你的观点或信息存在疑问或误解，不要急于对方进行指责或争论。

相反，耐心地解释和澄清，确保对方正确理解你的意思。

7. 整合观点：在沟通过程中，寻求共识和整合观点。

确保对方理解你的观点，并试图找到双方都能接受的解决方案。

8. 结束沟通：在沟通结束之前，确保你对方已经理解了你的信息，并且你们之间没有未解决的问题或误解。

感谢对方的时间和倾听，并表示对进一步沟通的愿望。

沟通的SOFTEN六原则

沟通的SOFTEN六原则SOFTEN是由六种沟通机巧的英文缩略组成的：S：Smile,微笑在认真地听他人和自己讲话时，微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。

很多人在听他人讲话时会忘记这一点。

他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。

O：OpenPosture,注意聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示，暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。

聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。

站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

F：ForwardLean,身体前倾在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。

T：Tone,音调传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身。

声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。

E：EyeCommunication，目光交流对沟通双方来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。

页脚内容1N：Nod，点头偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话沟通SOFTEN原则与清晰表达商务沟通与洽谈是人们交换商务信息、获取商务机会必不可少的环节。

掌握高效沟通的礼仪与技巧才能在各种商务场合应对自如，增强自己的职业竞争能力。

KISS原则读过偶像的羊皮手抄本，也交作业一篇自己信奉的法则：KISS原则。

KISS=KeepItSimpleStupid，意思为把事情变得尽可能简单；简单的通常是有效的。

解决问题，无论生活中的还是工作中的，无非是寻求一条从问题A到解决方案B的路径；两点之间，直线最近。

美国海军陆战队有一条座右铭：如果一个方案看上去很愚蠢，但能起到作用，就不是一个愚蠢的办法。

小平同志也说过：能捉到耗子的就是好猫，本质上也是一样的。

比如，学习语言是件辛苦的事情，与其找各种“捷径”，不如老老实实地坐下页脚内容2来，集中注意力每天学一个小时，不出一年，效果一定更好；再比如你喜欢一个人，与其转弯抹角的在角落里偷窥，不如大大方方地走过去，老实地说出来（当然，最好是别犯错误。

皮的德鲁克管理六要素

皮的德鲁克管理六要素一、沟通的唯一原则就是工作目标。

被誉为管理学的大师中的大师的彼得德鲁克在他的《卓有成效的管理者》一书中就指出过，工作沟通的根本就是目标沟通。

在我前面提到的公司高管与项目负责人目标不一致的时候，这个原则体现的淋漓尽致。

在那个案例里，公司的高管的目标是，通过项目早期要快速积累用户；而项目主管的目标是，我需要通过项目快速盈利。

一个公司一定存在不同利益的人，不同知识结构的人，不同方法的人，不同性格的人，不同喜好的人，甚至个人关系相互独立的人。

然而我们正是要让这样一个群体，去协同并共同完成一件工作。

因此所谓目标沟通就是要让大家对于工作的结果达成一致，对共同的利益达成一致，至于各个分立的小团队，方法并不是最关键的东西。

我总结过一个道理，因为每一位管理者都是因为自己在自己的技术性的工作岗位上表现突出而被提拔的，因此每个人被从这样的岗位提拔的时候都对自己的专业技能拥有一种崇拜，而这种崇拜带到管理里面来是毫无意义的。

在管理沟通中，往往矛盾是由于大家对于方法的认识不同而产生的。

纠结于方法的对错对于工作的完成其实毫无意义，工作沟通最根本的是我们要达到什么结果而不是我们要采取什么样的方法。

二、沟通的方式有3个——用态度沟通，用方法沟通，用工具沟通。

沟通有一个前提就是双方互相认可，离开这种双方互相认可的态度，所有沟通都是无济于事的，因此态度是沟通的前提。

沟通方法的第二个层面，是彼得德鲁克指出的一个沟通原理，就是所有沟通凭借的是语言，但是沟通的根本，需要传递一种体验，而体验是语言难以表达的，因此在沟通中就需要一定的方法。

这种方法就是我们常讲的，设身处地换位思考，用对方可以理解的场景，去传递信息，例如打比方，讲故事等等。

在管理沟通中的第三个方式也就是管理中非常重要的东西——沟通工具。

为什么一个管理良好的公司，会有各式各样的表单，为什么管理良好的公司会采用ERP系统，那么这些表单流程，就是我们所说的管理工具，这些工具将我们的沟通行为抽象化、规范化，最终达到管理沟通的结果。

人生规划美文摘抄开头

一：因此，人生规划对于人的一生来说至关重要。

生命无法再来一次，一个人也没有权力去选择自己的出身，但是个人生涯是可以改造的，我们人生的剧本是可以自己编写的。

职业是跨越一个人一生的事业，规划职业其实也就是在规划自己的一生，认真规划，并加以实施，你的人生便会充实。

但只会说华丽的言语是没用的，只有用实际行动才能取得成功。

我相信一分耕耘，一份收获。

我，期待收获的季节。

二：天下没有免费的午餐，一个人，要想有所作为，必须拿出勇气，付出努力，拼搏、奋斗。

成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功，不相信幻影。

每个人心中都有一把小刀，雕刻着理想、信心、追求、抱负。

每个人心中都有一睡森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。

三：很多人都说，人生像一场戏。

但我认为，真实的人生没有办法像演戏一样，戏演得不好可以重演，但真实的人生走歪了就不能‚重演‛。

四：?? 这就是我对自己的规划，有计划固然是好事，但要做到并不是一件简单的事，不过只要有努力就一定会有成绩。

每个人都有自己的理想，理想的实现还是要靠自己的，不管你的理想有多美好，没有辛勤的汗水都是不可能实现的。

美丽的花朵背后是枝叶的风霜雨露，参天大树的下面是纵横百错的根系，成功人士的背后是辛勤的汗水和多少个不眠夜……大学不是幸福的天堂，也不是堕落的地狱。

它只是你一个新的开始，昨天已成过去，它是你现在的路。

它承载着父母渴望你成功的眼神和期待。

没有方向的人就像是一条在大海中漂泊的小船，任何方向的风都不会是它的顺风。

一直在原地徘徊，最后沉没无边的大海.....没有比脚更长的路。

在近的路，你不去迈步，永远也不会到达。

成功不是将来的收获，而是从你开始去做那刻持续的积累。

上帝在这里关上了门，一定会在别处为你打开窗。

成功是百分之百的努力，加上无穷种方法，如这式子：成功（100%）=努力（100%）+方法（无穷）。

每个人是富豪！每个人的银行卡每天都会打上86400秒，这些钱你必须在一天之内把它用完，第二天它就消失。

5W1H培训课件PPT课件

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为什么要应用5W1H？
改善的前提是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度，因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维，应该是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。
5WIH是一种找寻问题的根源及寻求改善的系统化质问工具。如果没有采用系统化的质问技巧，我们往往会疏漏了某些值得去改善的地方，没有找到问题的根本原因。
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经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的 “5W+1H” 思维模式。
5W1H的概念
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，
概念
例如：
起源
详解
为什么领一支铅笔也要填申请单？
➢ 1. 为什么 (Why)?
➢ 2. 做什么 (What)?
为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等待两月？为什么要重重管制？
5W1H和其他管理工具的相关性
2 Why What Who When Where How
3 脑力激荡
鱼骨图
查检表
A P 3 第17页/共30页 CD
5W1H和其他管理工具的相关性
阶段
步骤
主要管理工具
问题解
1、明确问题——明确要达到的状态或标准，显露问题、查检表、流程图、控制
找出问题
图
决
2、把握现状——收集整理信息和数据，找出产生问题的脑力激荡法、鱼骨图、
在日常工作中，我们要自动自发的去科学、正确的去应用管理工具，让这成为一种良好的工作习惯，在解决问题时会迎刃而解，事半功倍。
我们在学会如何运用PDCA思维去解决问题后，还要掌握如何有效的在每一个阶段去系统分析问题，使我们的计划和方案能更有效执行。

贝尔宾团队角色理论

贝尔宾团队角色理论基本思想是：没有完美的个人，只有完美的团队。

人无完人，但团队却能够是完美的团队，只要适当的拥有如下各类角色。

一支结构合理的团队应该拥有下列八个团队角色智多星PL（Plant）典型特征: 有个性；思想深刻；不拘一格积极特性: 才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广能容忍的弱点: 高高在上；不重细节；不拘礼仪在团队中的作用：•提供建议；•提出批判并有助于引出相反意见。

外交家 RI（Resource Investigator）典型特征: 性格外向；开朗；热情；好奇心强；联系广泛；消息灵通，是信息的敏感者。

积极特性:有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点: 事过境迁，见异思迁，兴趣马上转移在团队中的作用•提出建议，并引入外部信息（一个很好的比喻是：RI 关于团队的作用，就像天线关于电视机，RI 就是团队的天线，就是用来同意外界信号的。

注意RI与PL的区别：PL的办法大都是原创自己想的，RI则更可能是他个性喜欢同意新鲜事物，因此RI 更擅长整合外界新鲜信息。

）•接触持有其他观点的个体或者群体•参加磋商性质的活动协调员CO（Coordinator）典型特征：沉着；自信；有操纵局面的能力积极特性：对各类有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观能容忍的弱点：在智能与制造力方面并非超常在团队中的作用•时刻想着团队的大目标，明确团队的目标与方向•选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序•帮助确定团队中的角色分工、责任与工作界限•总结团队的感受与成就，综合团队的建议推进者 SH（Shaper）典型特征：思维敏捷；坦荡；主动探索积极特性：积极，主动，有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战，有紧迫感，视成功为目标，追求高效率。

能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易急躁，容易给别人压力；说话太直接，尽管SH总是就事论事，却经常伤人不伤己。

在团队中的作用•寻找与发现团队讨论中可能的方案。

六步标准沟通流程日常操作手册

六步标准沟通流程日常操作手册The six-step standard communication process is an important tool for effective communication in various settings. This process involves preparing, creating a positive environment, initiating the conversation, active listening, demonstrating empathy, and following up. Each step plays a crucial role in ensuring that the message is clear, understood, and well-received.标准的六步沟通流程是在各种环境中进行有效沟通的重要工具。

该流程包括准备、创造积极环境、发起对话、积极倾听、表现出同理心和跟进。

每一步在确保信息清晰、被理解和受欢迎方面发挥着至关重要的作用。

First and foremost, preparation is key to a successful communication process. This step involves identifying the purpose of the communication, understanding the audience, and selecting the appropriate communication channel. By preparing adequately, communicators can ensure that their message is tailored to the needs and preferences of the recipient, leading to a more effective exchange of information.首先、准备工作是沟通过程成功的关键。

小组工作之小组的沟通

强化沟通技巧
关注的技巧：姿态、神态、眼神和身体语言发问的技巧：开放式，单句问题积极的倾听和适当的回应敏锐的察觉对方的身体语言的意义语言精练，恰当
理解小组沟通
组员一直处在沟通之中小组中的沟通模式可以改变小组的沟通是有目的的所有的沟通都是有意义的组员有选择地接受信息传递过程中，信息可能被扭曲反馈和澄清将帮助有效沟通
小组的沟通
2014.10
汇报人姓名
汇报日期
小组的沟通
PART 1
关于沟通
人与人不能相处，是因为他们心存害怕；他们心存害怕，是因为彼此不了解；他们彼此不了解，是因为他们彼此没有好好沟通。
－马丁·路德
什么是沟通？
两个或两个以上的团体，相互之间信息的交流行为。沟通是社会互动的主要成分社会互动可以导致参与者行为和态度的改变
控制
在人际交往中，一直存在着控制和受控制的关系。有强控制欲的人喜欢为别人做决定，人际控制欲低的人，希望别人能为他们负责。一个高度独立自主的人，会拒绝别人的控制，而一个高度依赖性的人，则需要别人给自己作决定。
喜爱
表达对他人的温暖和关怀，及个人希望他人对自己表达温暖和关怀。在群体中，人们表达喜爱的方式很不同：表达－接纳；表达－不接纳；不表达－接纳；不表达－不接纳等。
影响小组沟通模式的因素
语言和身体语言对组员的暗示作用(鼓励他们多讲或少讲) 组员之间的情感联系和兴趣点次小组的作用(培养情感联系）小组的规范和场地安排组员的地位和权利关系
促进小组良性沟通的策略
控制情绪
重视双向沟通
善用反馈
简化语言
积极倾听
促进小组良性沟通的技巧（1）
社工要鼓励组员一直积极沟通，对小组的沟通连续进行评估利用技巧，改变沟通模式：增加或减少组员间的情感联系；改变次小组、小组规模和结构；改变组员间的权利关系等。通过小组讨论，帮助组员理解沟通的动机和目的，帮助组员理解和欣赏沟通的意义

沟通的力量

LOREM IPSUM DOLOR LOREM
每个人的心，都像上了锁的大门，任你再
粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。
LOREM IPSUM DOLOR
• •
沟通的重要性
美国石油大王洛克.菲勒说过；“假如人际沟通的能力也是同糖或咖啡一样的商品，我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的价格购买这种能力 ”
通过沟通和别人建立不同的关系： NhomakorabeaLOREM IPSUM

三、沟通——有效决策的基础
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生活中的决策
我们一生中需要做大大小小的许多决定，我们常常决定吃什么、穿什么、考什么学校、找什么工作等，有些决定无关重要，做错了也没什么大碍；有些决定一旦错了，就会影响你的一生。但是一个人的智慧和所知道的东西是有限的，我们可以通过沟通促进信息交流，启迪彼此智慧，为正确决策打下基础。（初中毕业选学校，选专业和家人朋友决策）
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二、沟通——建立和谐人际关系的桥梁
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在现实生活中，我们需要记住一句话：没有解决不了，只有沟通不好。在这个世界上，人和人之间没有任何矛盾和误解，只有沟通不好，所有问题通过沟通都可以找到一个平衡点。我们强调的做法是：沟通，沟通，再沟通。

孕妇：怀胎八个月发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球生态科学家：负责热带雨林抢救工作流浪汉：经历人生艰辛，生存能力较弱

第一部分创新的需要

第一部分创新的需要每个组织都不得不准备好舍弃它所做的每件事情。

彼德·德鲁克变化带来的挑战有时你所在的环境是如此艰苦，以致于你不能按照自己的方式来解决问题。

你不得不对你的方式进行彻底的思考以解决问题。

但是大多数组织抵制快速而又不连贯的变化。

他们按照过去曾经工作的方式来进行工作。

好像是已经学会了从A走到B，但是现在发现很难学会从B走到C。

因此，他们试着走得更快。

他们更加努力地工作，努力提高效率，但是仍然不能到达那个地方。

他们应该做的不是更加努力地工作，而是应该更加聪明的工作——这两个概念完全不同。

与走路相比，从B到C有着更好的方法：或许可以骑自行车、骑马、开车，或者是乘坐直升飞机。

实现组织目标也有更好的方法，如果你的研究足够多的话，你就会发现这一点。

但是如果你只是努力盯着你的企业所专注的一个发展方向，那么你将无法找到新的发展方向。

许多组织沉溺于他们的标准经营模式之中。

他们会努力使当前模式运转的更好，而不会花费时间来寻找一个更好的模式、更好的方法来工作。

作为管理学的权威，格雷·哈默（Gary Hamel）这样说：“许多公司只知道持续地改进，而不知道间断的创新。

他们知道如何做的更好，但他们不知道如何变得不同。

”“只有偏执狂才会生存”，控制个人计算机处理器业务的英特尔公司的董事长安迪·格鲁夫（Andy Grove）这样说。

对于改进你向顾客所提供的商品与服务的质量，你必须有一种偏执的态度，因为如果你没有，其他的人就会有。

英特尔的哲学就是不断推出更好的处理器，来替代已经在市场中成为领导者的那些处理器，以此实现对自身的不断更新。

格鲁夫知道，依赖已有的荣誉必然会导致自满，这又会导致被富有创新的竞争者所击败。

可以为此种方法提供例证的另一家公司是吉列（Gillette），他的一项政策就是要让他自己的产品过时。

他们的市场领导者品牌Excel就被传感器和传感器二代所取代。

就像英特尔一样，每次吉列推出一种新产品的时候，它就已经致力于新的替代品开发。

多点生活

多点生活2016-09-19 Christian Marcolli多点生活by Christian Marcolli点击跳转Kindle版原书内容摘要“P6PROP”计划可以帮上班族拥有精彩的个人生活。

助你从生活中获得更多力量的6P包括：“热情，准确，态度，平和，真诚和坚持”。

“人生优化”模型展示了6P如何帮你提升生活各方面的表现。

对家庭的“热情”要求优先家庭责任，多跟家人花时间待在一起。

“准确”针对个人生活，包括体系构建和技能习得，为健康的家庭生活搭好框架。

“态度”是你从家庭中获得爱与支持的核心力量，这两点正是自我发展的关键因素。

“平和”的心态源自自我认知和自我同情。

“真诚”指心口一致，行为选择出自本心。

“坚持”只把爱融入家庭的日常生活，变成一种习惯。

“有目的的家庭教育，有活力的夫妻关系和及时调整改变”是6P原则的补充发展。

浓缩总结工作生活两不误公司高层往往在事业上投入过多，影响身边的家人和朋友。

但是他们也会努力抽出时间巩固感情。

“P6PROP”计划——“人生优化”——可以帮助繁忙的上班族成为更好的伴侣，父母和朋友。

照这个方法做可以使你获得能量，不论多忙都能让你扮演好家庭角色。

6P原则可以使你享受更多的人生快乐，工作生活都表现出色。

这6P分别是：1. “热情”想做某件事的强烈欲望可以驱动效率，达成所愿。

怀抱极大的热情去扮演好伴侣，父母和朋友的角色，成为一个积极的参与者。

怀抱热情的员工可以实现事业上的成功。

他们明白成功的事业需要投入大量的时间、精力和付出。

但是他们往往忽视美满的家庭同样需要投入极大的热情。

没人有用不尽的能量，不停的付出。

在工作上投入大部分时间，留给家庭的就所剩无几了。

当你觉得家庭琐事无穷无尽，或者跟伴侣感情疏于联系的时候，很难找到对家庭的热情。

你可以回忆跟家人在一起的欢乐时光找回这种热情。

有什么活动创造了一些特别的回忆？不要把家看做一连串的麻烦事，把家看做远离尘嚣的世外桃源，里面都是爱你的和你爱的人们。